BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1999 oleh sebuah

Transkripsi

1 47 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1999 oleh sebuah perusahaan dari Canada yaitu Research In Motion. Di Indonesia, Blackberry pertama kali masuk pada akhir tahun 2004 oleh Indosat dan Starhub. Dengan semakin bertambahnya jumlah pengguna Blackberry di Indonesia maka pada bulan November 2010 Blackberry membuka perwakilan di Indonesia yaitu berlokasi di Gedung One Pacific Place, Jalan Sudirman Jakarta. Bentuk komitmen Blackberry kepada pengguna Blackberry di Indonesia selain dengan membuka perwakilan Blackberry di Indonesia adalah dengan membuka layanan service center. Pada akhir tahun 2014 layanan service center ini berjumlah 21 buah yang tersebar di seluruh Indonesia meliputi Bali, Balikpapan, Bandung, Bogor, Bekasi, Tangerang, Jakarta, Jogjakarta, Surabaya, Solo, Semarang, Samarinda, Pontianak, Palembang, Medan, Makasar. Fitur push- dan Blackberry messenger menjadi andalan utama yang memikat pengguna Blackberry. Fitur push- memberikan kemudahan bagi para pengguna Blackberry untuk mengakses secara terus menerus dengan kemampuan menampung dalam jumlah yang besar. Blackberry Messenger adalah aplikasi pesan instan yang sangat digemari oleh pengguna Blackberry. Aplikasi ini mirip dengan yahoo messenger dimana pengguna dapat mengobrol (chatting) di internet melalui handphone. Keunggulan lainnya dari Blackberry

2 48 adalah adalah fitur GPS (Global Positioning System) dimana pengguna dapat melacak sebuah lokasi melalui jaringan yang terhubung dengan internet.fitur GPS ini sangat berguna bagi para pengguna Blackberry terutama pada saat sedang mencari alamat tertentu. Menurut data yang dilansir dari website menyatakan bahwa jumlah pengguna Blackberry di Indonesia pada tahun 2013 mencapai 15 juta atau lebih dari 18% dari populasi pengguna Blackberry di seluruh Indonesia. Hal ini membuat Indonesia menjadi negara yang diperhitungkan dalam pemasaran Blackberry. Perkembangan teknologi android membuat Blackberry melepas aplikasi Blackberry Messenger kedalam platform android. Hal ini merupakan keputusan yang sangat benar yang dilakukan oleh John Chen, CEO Blackberry, dimana strategi ini menjadi sangat efektif untuk mempertahankan eksistensi Blackberry di dunia. Pada bulan Mei 2014 Blackberry mengklaim bahwa jumlah pengguna Blackberry messenger atau BBM di dunia mencapai 113 juta pengguna. Blackberry telah mengeluarkan banyak tipe atau varian Blackberry. Peluncuran berbagai tipe Blackberry ini untuk menjangkau konsumen dari berbagai kalangan. Munculnya berbagai tipe Blackberry ini juga dipengaruhi oleh perkembangan technologi dan pertumbuhan persaingan dalam dunia telekomunikasi. Blackberry memproduksi berbagai macam tipe handphone tipe dari low end maupun high end. Tipe tipe Blackberry diantaranya seperti Porsche Design (P9583,P9982,P9981,9531), Passport, Classic, Z3,Z10,Z30, Curve, Bold, Tourch, Storm, Pearl.

3 Medan : 1 Palangkaraya : 1 Pontianak : 1 Ternate : 1 Padang:1 Palembang: 1 jakarta:34 Probolinggo :2 Mataram: 10 Tangerang:2 Bandung:1, Tasik:1, Cirebon:1, Bogor :4, Bekasi: 9, Depok:3 TTU : 4

4 50 atau sebesar 44% kemudian diposisi kedua adalah dari daerah Jawa Barat sebanyak 19 responden atau sebesar 24%, selanjutnya diposisi ketiga adalah dari daerah Nusa Tenggara Barat yaitu sebanyak 10 orang atau sebesar 13%. TABEL 4.1 JUMLAH RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN No Jenis Kelamin Jumlah Orang Prosentase (%) 1 Laki Laki 27 35% 2 Perempuan 50 65% Jumlah % Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan Blackberry paling banyak adalah berjenis kelamin perempuan sebanyak 50 orang atau sebesar 65% sedangkan responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 27 orang atau sebesar 35%. TABEL 4.2 JUMLAH RESPONDEN BERDASARKAN USIA No Usia ( Tahun ) Jumlah Orang Prosentase % % % 3 > % Jumlah % Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden paling banyak berusia antara tahun yaitu sebanyak 31 orang atau sebesar 40%, kemudian berusia dibawah 25 tahun sebanyak 27 orang atausebesar 35% dan berusia diatas 35 tahun sebanyak 19 orang atau sebesar 25%.

5 51 TABEL 4.3 JUMLAH RESPONDEN BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN No Pekerjaan Jumlah Orang Prosentase 1 Swasta 37 48% 2 PNS 16 21% 3 Wiraswasta 16 21% 4 Lainnya 8 10% Jumlah % Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa jenis pekerjaan responden paling banyak adalah sebagai pegawai swasta yaitu sebanyak 37 orang atau sebesar 48%, Pegawai Negeri Sipil (PNS) sebanyak 16 orang atau sebesar 21%, wiraswasta sebanyak 16 orang atau sebesar 21% dan pekerjaan lainnya sebanyak 8 orang atau sebesar 10%. TABEL 4.4 JUMLAH RESPONDEN BERDASARKAN BESARAN PENGHASILAN No Penghasilan Jumlah Orang Prosentase % % % 4 > % Jumlah % Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa paling banyak responden berpendapatan kurang dari Rp yaitu sebanyak 29 orang atau sebesar 38%. Responden dengan penghasilan antara Rp sampai dengan Rp sebanyak 29 orang atau sebesar 38%.

6 52 Responden dengan penghasilan antara Rp sampai dengan Rp sebanyak 10 orang atau sebesar 13%. Responden dengan penghasilan diatas Rp adalah sebanyak 9 orang atau sebesar 11%. TABEL 4.5 JUMLAH RESPONDEN BERDASARKAN FREKWENSI BELI HP No Frekwensi Beli HP Jumlah Orang Prosentase 1 1x dalam 1 tahun 45 58% 2 2x dalam 1 tahun 11 14% 3 1x dalam 2 tahun 9 12% 4 1x dalam 3 tahun 12 16% Jumlah % Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa frekwensi responden dalam membeli handphone paling banyak adalah satu kali dalam setahun yaitu sebanyak 45 responden atau sebesar 58%. Responden yang membeli handphone dua kali dalam setahun sebanyak 11 orang atau sebesar 14%. Responden yang membeli handphone satu kali dalam dua tahun sebanyak 9 orang atau sebesar 12% dan yang membeli handphone satu kali dalam tiga tahun sebanyak 12 orang atau sebesar 16%. TABEL. 4.6 JUMLAH RESPONDEN BERDASARKAN RATA-RATA PENGELUARAN DALAM MEMBELI HP No Rata-rata pengeluaran Jumlah Orang Prosentase % % % 4 > % Jumlah % Sumber :Data primer yang diolah (2015)

7 53 Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden yang membeli handphone dengan harga kurang dari Rp sebanyak 32 orang atau sebesar 42%. Responden yang membeli handphone dengan harga antara Rp sampai dengan Rp sebanyak 35 orang atau sebesar 45%. Responden yang membeli handphone dengan harga antara Rp sampai dengan Rp sebanyak 7 orang atau sebesar 9% dan yang membeli handphone dengan harga diatas Rp sebanyak 3 orang atau sebesar 4%. Jawaban responden pada masing-masing butir pernyataan dalam kuisioner dihitung skoring dan rata-rata jawaban responden. Rata-rata skoring jawaban responden ini kemudian dibandingkan dengan nilai interval dalam regresinya. Regresi = = 0.80 Sangat tidak setuju : 1 1,880 Tidak setuju : 1,81 2,60 Netral : 2,61 3,40 Setuju : 3,41 4,20 Sangat Setuju : 4,21 5,00 Berikut ini adalah tabel scoring jawaban dari responden dari tiap-tiap pernyataan dalam kuisioner : TABEL 4.7 SKORING JAWABAN RESPONDEN PADA VARIABEL HARGA No Pernyataan 1 Harga Blackbery relatif murah 2 Harga Blackbery terjangkau untuk berbagai kalangan Pilihan Jawaban STS TS N S SS Juml ah Skor Rata- Rata Regresi ,97 Netral ,10 Netral

8 54 3 Harga blackbery sesuai dengan kecanggihan teknologi yang digunakan 4 Fitur yang ditawarkan blackbery sesuai dengan harganya 5 Harga blackbery relatif lebih murah dibandingkan dengan smartphone sejenis 6 Harga blackbery bisa bersaing dengan harga smartphone lainnya 7 Harga blackbery sesuai dengan manfaat yang ditawarkan ,63 Setuju ,49 Setuju ,10 Netral ,41 Setuju ,58 Setuju Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa rata-rata responden menjawab netral pada pernyataan bahwa harga Blackberry relatif murah, harga Blackberry terjangkau oleh berbagai kalangan dan harga Blackberry relatif lebih murah dibandingkan smartphone lainnya. Rata-rata responden menjawab setuju pada pernyataan harga Blackberry sesuai dengan kecanggihan teknologi yang digunakan, fitur yang ditawarkan Blackberry sesuai dengan harganya, harga Blackberry bisa bersaing dengan harga smartphone lainnya. Rata-rata responden juga setuju dengan pernyataan bahwa harga Blackberry sesuai dengan manfaat yang ditawarkan. TABEL 4.8 SKORING JAWABAN RESPONDEN PADA VARIABEL KUALITAS PRODUK No Pernyataan 1 Blackbery tidak mudah rusak 2 Blackbery dapat dipakai dalam jangka panjang 3 Fitur blackbery mesenger sangat praktis untuk komunikasi Pilihan Jawaban Jumlah Rata- Regresi STS TS N S SS Skor Rata ,87 Netral ,33 Netral ,97 Setuju

9 55 4 Aplikasi dalam blackbery berguna untuk kegiatan kantor sehari-hari 5 Gerai layanan blackbery mudah dijangkau 6 Sparepart blackbery mudah ditemukan 7 Fitur dalam blackbery sesuai dengan kebutuhan 8 Baterai blackbery tidak mudah cepat rusak 9 Baterai blackbery tahan lama 10 Blackbery memberikan layanan perbaikan yang memuaskan 11 Blackbery memberikan layanan perbaikan dalam waktu yang cepat 12 Desain blackbery sangat bagus 13 Pilihan warna dari blackbery menarik 14 Blackbery memberikan kebangaan bagi penggunanya 15 Penggunaan blackbery meningkatkan status sosial bagi pemakainya ,72 Setuju ,06 Netral ,15 Netral ,45 Setuju ,01 Netral ,94 Netral ,02 Netral ,75 Netral ,38 Netral ,31 Netral ,27 Netral ,23 Netral Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa rata-rata responden menjawab netral pada butir-butir pernyataan pada variabel kualitas produk. Pada pernyataan bahwa fitur Blackberry Messenger sangat praktis untuk komunikasi dan pernyataan bahwa aplikasi dalam Blackberry berguna untuk kegiatan kantor sehari-hari, rata-rata responden menyatakan setuju dengan kedua pernyataan tersebut.

10 56 TABEL 4.9 SKORING JAWABAN RESPONDEN PADA VARIABEL KUALITAS LAYANAN No Pernyataan 1 Ruang tunggu di gerai layanan perbaikan blackbery bersih, rapi 2 Layanan customer service blackbery dilengkapi dengan peralatan yang canggih 3 Customer service blackbery segera memberikan pelayanan kepada konsumen 4 Customer service blackbery memberikan layanan yang akurat 5 Pelayanan customer service blackbery memuaskan 6 Customer service blackbery memberikan pelayanan yang cepat 7 Customer service blackbery sigap adalam meberikan pelayanan 8 Customer service blackbery bersikap tulus dalam pelayanannya kepada konsumen 9 Terjalin komunikasi yang baik antara customer service blackbery dengan konsumen 10 Customer service blackbery memberikan perhatian pada setiap konsumen 11 Customer service blackbery mampu memahami kebutuhan konsumen secara spesifik Pilihan Jawaban Jumlah Rata- Regresi STS TS N S SS Skor Rata ,36 Netral ,16 Netral ,29 Netral ,18 Netral ,15 Netral ,01 Netral ,09 Netral ,14 Netral ,27 Netral ,24 Netral ,15 Netral

11 57 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa rata-rata responden menjawab netral pada seluruh butir-butir pernyataan dalam kuisioner yang terkait dengan variabel kualitas layanan. TABEL 4.10 SKORING JAWABAN RESPONDEN PADA VARIABEL KEPUTUSAN PEMBELIAN No Pernyataan 1 Saya membeli blackbery karena kebutuhan 2 Saya mendapatkan informasi tentang blackbery dari media iklan 3 Orang terdekat anda memberikan masukan tentang blackberry 4 Sebelum membeli, anda terlebih dahulu melakukan perbandingan antara blackbery dengan smartphone lainnya 5 Saya memutuskan membeli karena blackbery paling sesuai dengan kebutuhan 6 Saya membeli blackbery karena menganggap blackbery adalah smartphone terbaik 7 Saya puas setelah membeli Blackberry 8 Saya mereferensikan kepada orang lain untuk membeli blackberry Pilihan Jawaban Jumlah Rata- STS TS N S SS Regresi Skor Rata ,79 Setuju ,74 Setuju ,58 Setuju ,06 Setuju ,58 Setuju ,93 Netral ,29 Netral ,10 Netral Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa rata-rata responden setuju dengan pernyataan bahwa responden membeli Blackberry karena kebutuhan, responden mendapatkan informasi tentang Blackberry dari media iklan, responden mendapatkan masukan tentang Blackberry dari orang terdekat, responden sebelum melakukan pembelian Blackberry terlebih dahulu melakukan perbandingan antara

12 58 Blackberry dengan smartphone lainnya, dan rata-rata responden setuju bahwa responden membeli Blackberry karena karena paling sesuai dengan kebutuhan responden. Rata-rata responden berpendapat netral pada pernyataan bahwa responden membeli Blackberry karena menganggap Blackberry adalah smartphone terbaik. Responden juga rata-rata berpendapat netral atas kepuasan responden setelah membeli Blackberry serta keinginan responden untuk mereferensikan Blackberry kepada orang lain. 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji validitas dilakukan untuk mengukur ketepatan instrument penelitian yaitu ketepatan pernyataan dalam kuisioner. Uji Validitas dilakukan dengan melihat nilai bivariate pearson correlation setiap item pernyataan dimana sebuah pernyataan atau pertanyaan dalam kuisioner dianggap valid jika nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel. Dalam hal ini nilai r tabel menggunakan signifikansi 5% dengan jumlah total responden 77 orang. Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel sebagai berikut : TABEL 4.11 VALIDITAS ITEM No Variabel Jumlah Pertanyaan Valid 1 Harga (X1) Kualitas Produk (X2) Kualitas Layanan (X3) Keputusan Pembelian (Y) 8 8

13 59 Dari rangkuman hasil uji validitas seperti tersebut pada tabel diatas dapat dilihat bahwa keseluruhan butir pernyataan dalam kusioner penelitian ini adalah valid. Berikut dibawah ini adalah tabel hasil uji validitas terhadap masing-masing item pernyataan dalam kusioner penelitian ini : TABEL HASIL UJI VALIDITAS No Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Variabel Harga (X1) 1 Pernyataan 1 0,251 0,221 Valid 2 Pernyataan 2 0,350 0,221 Valid 3 Pernyataan 3 0,513 0,221 Valid 4 Pernyataan 4 0,542 0,221 Valid 5 Pernyataan 5 0,483 0,221 Valid 6 Pernyataan 6 0,360 0,221 Valid 7 Pernyataan 7 0,644 0,221 Valid Variabel Kualitas Produk (X2) 1 Pernyataan 1 0,595 0,221 Valid 2 Pernyataan 2 0,586 0,221 Valid 3 Pernyataan 3 0,341 0,221 Valid 4 Pernyataan 4 0,562 0,221 Valid 5 Pernyataan 5 0,489 0,221 Valid 6 Pernyataan 6 0,385 0,221 Valid 7 Pernyataan 7 0,689 0,221 Valid 8 Pernyataan 8 0,619 0,221 Valid 9 Pernyataan 9 0,666 0,221 Valid 10 Pernyataan 10 0,671 0,221 Valid 11 Pernyataan 11 0,663 0,221 Valid 12 Pernyataan 12 0,617 0,221 Valid 13 Pernyataan 13 0,498 0,221 Valid 14 Pernyataan 14 0,599 0,221 Valid 15 Pernyataan 15 0,546 0,221 Valid Kualitas Layanan (X3) 1 Pernyataan 1 0, Valid 2 Pernyataan 2 0,574 0,221 Valid 3 Pernyataan 3 0,559 0,221 Valid 4 Pernyataan 4 0,505 0,221 Valid 5 Pernyataan 5 0,590 0,221 Valid 6 Pernyataan 6 0,569 0,221 Valid 7 Pernyataan 7 0,619 0,221 Valid 8 Pernyataan 8 0,500 0,221 Valid 9 Pernyataan 9 0,568 0,221 Valid

14 60 10 Pernyataan 10 0,652 0,221 Valid 11 Pernyataan 11 0,632 0,221 Valid Keputusan Pembelian (Y) 1 Pernyataan 1 0,463 0,221 Valid 2 Pernyataan 2 0,285 0,221 Valid 3 Pernyataan 3 0,450 0,221 Valid 4 Pernyataan 4 0,256 0,221 Valid 5 Pernyataan 5 0,614 0,221 Valid 6 Pernyataan 6 0,612 0,221 Valid 7 Pernyataan 7 0,710 0,221 Valid 8 Pernyataan 8 0,560 0,221 Valid Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengukur keandalan suatu instrument penelitian yaitu keandalan butir-butir pernyataan yang digunakan dalam kuisioner. Uji reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai Cronbach s Alpha dimana secara umum suatu instrument penelitian dikatakan reliable jika nilai Cronbach s Alpha diatas 0.7 (Sugiyono, 2008). TABEL 4.13 HASIL UJI RELIABILITAS No Variabel Cronbach Alpha Keterangan 1 Harga (X1) 0,794 Reliabel 2 Kualitas Produk (X2) 0,885 Reliabel 3 Kualitas Layanan (X3) 0,938 Reliabel 4 Keputusan Pembelian (Y) 0,784 Reliabel Sumber : data primer yang diolah (2015) Berdasarkan tabel rangkuman hasil uji reliabilitas seperti tersebut diatas menunjukan bahwa nilai Cronbach s Alpha secara keseluruhan adalah baik artinya butir-butir pernyataan yang ada dalam kusioner dapat dijadikan alat ukur variabel harga, kualitas produk, kualitas layanan dan variabel keputusan pembelian.

15 Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinearitas Uji multikoliniearitas dilakukan untuk menguji apakah terjadi korelasi antar variable bebas. Syarat dari model regresi yang baik adalah tidak terjadi korelasi diantara variable bebas. Uji multikolinearitas dilakukan dengan membandingkan nilai koefisien determinasi individual (r 2 ) dengan nilai determinasi secara serentak (R 2 ). Syarat tidak terjadi multikolinearitas jika nilai r 2 <R 2. Hasil uji multikolinearitas dengan SPSS 21 seperti tersebut pada tabel dibawah ini : TABEL 4.14 HASIL ANALISIS KOEFISIEN DETERMINASI (ADJUSTED R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Kualitas layanan, Harga, Kualitas produk b. Dependent Variable: Keputusan pembelian Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai r 2 ( adjusted R Square) = 0,521 lebih rendah daripada nilai R 2 = 0,540. Hal ini menunjukan bahwa tidak terjadi multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Model regresi yang baik mensyaratkan bahwa tidak terjadi permasalahan heteroskedastisitas yaitu keadaan dimana terjadi ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan dalam model regresi.

16

17

18

19 65 Persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut : Y = a e Keterangan : Y = Keputusan Pembelian Konsumen (variabel tidak bebas) a = Konstanta = Koefisien regresi untuk X 1 = Koefisien regresi untuk X 2 = Koefisien regresi untuk X 3 = Harga (variabel bebas pertama) = Kualitas produk (variabel bebas kedua) X 3 = Kualitas layanan (variabel bebas ketiga) e = Nilai residu TABEL 4.15 KOEFISIEN REGRESI Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant) Harga Kualitas produk Kualitas layanan a. Dependent Variable: Keputusan pembelian Dari tabel diatas maka dapat dibuat persamaan regresinya sebagai berikut : Y = 0, ,352 X1 + 0,394 X2 + 0,058 X3

20 66 Nilai konstanta 0,880 artinya jika variabel harga, kualitas produk dan kualitas layanan dianggap konstan maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,880. Penilaian kuisioner dalam penelitian ini menggunakan skala Likert maka nilai variabel bebas tidak boleh sama dengan nol karena nilai terkecil dalam skala Likert adalah satu. Jika variabel Harga meningkat dengan asumsi variabel kualitas produk dan kualitas layanan tetap maka keputusan pembelian juga akan meningkat. Jika variabel kualitas harga meningkat dengan asumsi variabel harga dan kualitas layanan tetap maka keputusan pembelian juga akan meningkat. Jika varibel kualitas layanan meningkat dengan asumsi variabel harga dan kualitas produk tetap maka keputusan pembelian juga akan meningkat. Koefisien regresi harga sebesar 0,352 artinya variabel harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Setiap penambahan atau pengurangan satu harga (X1) maka akan menambah atau mengurangi keputusan pembelian sebesar 35,2%. Variabel harga menjadi salah satu pemicu konsumen untuk membeli Blackberry. Konsumen akan melihat variabel harga sebagai bahan pertimbangan dalam memutuskan untuk membeli Blackberry. Koefisien regresi kualitas produk sebesar 0,394 artinya variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Setiap penambahan atau pengurangan satu kualitas produk (X2) maka akan menambah atau mengurangi keputusan pembelian sebsar 39,4%. Konsumen akan melihat kualitas produk terlebih dahulu dan membandingkannya dengan kualitas produk dari

21 67 barang sejenis sebelum kemudian konsumen memutuskan untuk membeli atau tidak. Koefisien regresi kualitas layanan sebesar 0,058 artinya variabel kualitas layanan menjadi variabel yang paling rendah pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Setiap penambahan atau pengurangan satu kualitas layanan (X3) maka akan menambah atau mengurangi keputusan pembelian sebesar 5,8%. Rata-rata responden menjawab netral untuk pernyataan tentang kualitas layanan Blackberry. 4.6 Uji Hipotesis Uji Parsial ( uji t ) Uji t atau test of significance dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh setiap variabel bebas secara individual terhadap variabel tidak bebas. Pengaruh tiap variabel bebas terhadap variabel tidak bebas dilihat dari nilai t hitung dibandingkan dengan nilai t pada tabel. Variabel bebas dianggap berpengaruh pada variabel tidak bebas jika nilai t hitung lebih besar dari nilai t pada tabel dan nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05 (Ghozali,2013). Berikut adalah tabel hasil uji t pada masing-masing variable harga, kualitas produk dan kualitas layanan dengan nilai signifikansi 5%. Nilai t tabel adalah nilai t (n-k), dimana n adalah jumlah sampel yaitu 77 responden dan k adalah banyaknya variabel yang digunakan yaitu empat variabel.

22 68 TABEL 4.16 PERBANDINGAN NILAI t HITUNG DAN NILAI t TABEL PADA UJI t No Variabel Nilai t Sig Nilai t Keterangan bebas hitung tabel 1 Harga 4,161,000 1,666 Berpengaruh signifikan 2 Kualitas Produk 3,569,001 1,666 Berpengaruh signifikan 3 Kualitas 0,673,503 1,666 Berpengaruh secara Layanan tidak signifikan Berdasarkan tabel seperti tersebut diatas dapat diketahui nilai t hitung variabel harga = 4,161 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1,666 dengan nilai sig = 0,000 artinya variabel harga berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai t hitung variabel kualitas produk = 3,569 lebih besar daripada nilai t tabel yaitu 1,666 dengan nilai sig = 0,001 artinya variabel kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Pada variabel kualitas layanan nilai t hitung = 0,673 lebih besar daripada nilai t hitung dengan nilai sig 0,503 lebih besar dari signifikansi 0,05 artinya variabel kualitas layanan berpengaruh secara tidak signifikan terhadap keputusan pembelian Uji Serentak ( uji F ) Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh variable bebas secara simultan terhadap variable tidak bebas. Dalam penelitian ini yang akan diukur adalah pengaruh variable harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap variable keputusan pembelian secara simultan. Pengujian dilakukan dengan

23 69 membandingkan nilai F hitung dengan nilai F tabel. Tingkat signifikansi yang digunakan sebesar 5% (Ghozali, 2013). TABEL 4.17 HASIL UJI F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression b 1 Residual Total a. Dependent Variable: Keputusan pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas layanan, Harga, Kualitas produk Dari hasil uji F didapat bahwa Nilai F hitung 28,571 > nilai F tabel yaitu 2,73 dan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel harga, kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Koefisien determinasi R 2 = 0,540 artinya 54% variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas produk dan kualitas layanan sedangkan sisanya sebesar 46% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.