Arista Noviyanti*), Dr. dr. Sri Andarini, M.Kes**), Retno Astuti S, SS.MM**) ABSTRACT PENDAHULUAN
|
|
|
- Ade Kurniawan
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LEMBAR PERSETUJUAN ARTIKEL HUBUNGAN ANTARA BEBERAPA FAKTOR DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN BALAI PENGOBATAN UMUM DI PUSKESMAS PECANGAAN KABUPATEN JEPARA TAHUN 212 Disusun Oleh: ARISTA NOVIYANTI NIM D Telah disetujui sebagai artikel skripsi Pada Oktober 213 Pembimbing I Pembimbing II (Dr. dr. Sri Andarini, M.Kes) (Retno Astuti S,SS.MM)
2 HUBUNGAN ANTARA BEBERAPA FAKTOR DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN BALAI PENGOBATAN UMUM DI PUSKESMAS PECANGAAN KABUPATEN JEPARA TAHUN 212 Arista Noviyanti*), Dr. dr. Sri Andarini, M.Kes**), Retno Astuti S, SS.MM**) *) Alumni Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro **) Staf Pengajar fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro JL. Nakula I No Semarang Morgan_l1z3r@yahoo.co.id ABSTRACT Background: Quality of health services at the level of excellence demonstrated health services provided by health professionals in accordance with the code of ethics and standards of professional service that has been established, thus providing satisfaction to the patient. Perceptions of patient satisfaction can be seen from the five dimensions, namely: direct evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy. This study aims to determine the relationship between some factors with patient satisfaction with the quality of public health care clinic health center Pecangaan Jepara regency in 212. From the results of a pilot survey was conducted to 1 respondents users general health care clinics, 3 of respondents were satisfied and 7 respondents are not satisfied with the service of public clinics. Method: type of research is explanatory research, the cross sectional approach. Sampling was done by accidental sampling of the 116 patients. Primary data were collected through interviews with patients based on questionnaires, the data were further analyzed with the Spearman rank test. Result: Of the Spearman Rank test result showed that there was no connection between the tangible satisfaction of outpatients (p value,134), there is no relationship between reliability with outpatient satisfaction (p value,572), there is no relationship between responsiveness with outpatient satisfaction (p value,45), there is no relationship between assurance with outpatient satisfaction (p value,157), there is a relationship between empathy with outpatient satisfaction (p value,1). Conclusion: Based on the above research, the need to conduct monitoring of the health center patient satisfaction through service performance of medical personnel (doctors) to provide health care to the patient, the patient satisfaction survey program on a periodic basis and improve the quality of medical personnel (doctors) to provide excellent service to patients. Keywords: Quality of Health Services, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. PENDAHULUAN
3 Pembangunan kesehatan adalah bagian dari pembangunan nasional yang bertujuan meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya. Selanjutnya, telah berhasil ditetapkan pula dasar-dasar, misi, strategi dan paradigma sehat yang inti pokoknya menekankan pentingnya kesehatan sebagai hak asasi manusia. Kesehatan sebagai investasi bangsa dan kesehatan menjadi titik sentral pembangunan nasional. (1) Dalam rangka melaksanakan kebijakan otonomi daerah, desentralisasi merupakan salah satu strategi yang ditetapkan untuk mencapai visi Indonesia sehat 215 yang dirumuskan oleh Kementrian Kesehatan (Kemenkes) Republik Indonesia menyatakan, bahwa gambaran masyarakat Indonesia dimasa depan yang ingin dicapai melalui pembangunan kesehatan adalah masyarakat, bangsa dan negara yang ditandai dengan penduduknya yang hidup dalam lingkungan dan perilaku yang sehat. Memiliki kemampuan untuk menjangkau pelayanan kesehatan yang bermutu secara adil dan merata, serta derajat kesehatan yang setinggi-tingginya diseluruh wilayah Republik Indonesia. (2) Puskesmas Pecangaan, Kabupaten Jepara meliputi balai, klinik gigi, laboratorium, KIA (Kesehatan Ibu dan Anak), dan KB (Keluarga Berencana), serta pelayanan rawat inap. Ditinjau dari letaknya, Puskesmas Pecangaan mempunyai lokasi yang sangat strategis, yaitu dekat dengan pemukiman penduduk serta mudah dijangkau oleh kendaraan dari arah mana saja. Berdasarkan data tiga bulan (tribulan) terakhir jumlah kunjungan pasien balai Puskesmas Pecangaan, Kabupaten Jepara, yaitu pada bulan Maret sebanyak 5.267, April sebanyak 5.38 dan Mei sebanyak Dari bulan maret, april dan mei tahun 212 mengalami penurunan jumlah kunjungan pada tiap bulannya. Berdasarkan survei awal berupa wawancara dengan 1 orang pasien balai Puskesmas Pecangaan diketahui bahwa 3 responden diantaranya mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh dokter Puskesmas Pecangaan cukup baik dan memuaskan. Dari 3 responden tersebut dapat diketahui bahwa mereka sudah mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Sedangkan dari 7 responden lainnya mengatakan bahwa mereka belum mendapatkan pelayanan yang memuaskan dikarenakan pelayanan petugas kurang cepat dan kurang tanggap serta pasien mengeluhkan pelayanan dokter lama karena terkadang dokter masih menyempatkan diri untuk berbicara kepada rekannya pada saat akan memberikan pelayanan sehingga pasien harus menunggu dokter sampai selesai berbicara. Akibatnya, adalah terjadinya waktu antrian semakin lama. Ketelitian doker pada saat memberikan pelayanan juga dinilai kurang, serta jam buka pelayanan tidak sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan oleh Puskesmas Pecangaan. Ketidakpuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan sangat mempengaruhi minat pasien tersebut untuk menggunakan kembali jasa pelayanan di puskesmas yang sama. Ketidakpuasan pasien harus segera ditangani untuk menghindri penurunan jumlah kunjungan pasien serta untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di puskesmas. Oleh karena itu peneliti sangat tertarik untuk melakukan penelitian tentang Hubungan antara beberapa faktor dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan balai di Puskesmas Pecangaan, Kabupaten Jepara tahun 212 METODE PENELITIAN
4 Penelitian ini adalah penelitian explanatory research yaitu menjelaskan hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di balai Puskesmas Pecangaan, Kabupaten Jepara. pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini dengan pendekatan cross sectional adalah suatu penelitian yang mempelajari dinamika korelasi antara faktor resiko dengan efek, dengan cara survei atau pengumpulan data sekaligus pada saat penelitian. (21) Dengan variabel bebas yaitu: tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Jumlah responden sebanyak 116 diambil dari pasien pengguna pelayanan balai pengobatan umum, penelitian ini menggunakan metode wawancara berdasarkan kuesioner. HASIL Karakteristik Responden Berdasarkan karakteristik responden pengguna pelayanan kesehatan balai Puskesmas Pecangaan Kabupaten Jepara didapatkan persentase dengan jumlah tertinggi pada responden dengan jenis kelamin perempuan (62,1), umur (16,4) pendidikan SMP (35,5) dan SMA (35,5) sebagian kecil berpendidikan D3 (6,), sebagian besar responden bekerja sebagai wiraswasta (45,7). Hubungan antara tangible (bukti langsung) dengan kepuasan pasien balai Responden yang kurang puas lebih banyak yang berpendapat tangible (bukti langsung) baik (17,3) dibandingkan yang berpendapat cukup baik (8,7) Tabel 4.17 Hubungan Antara Tangible (bukti langsung) dengan Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum Tangible Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum Kurang Puas Cukup Puas Puas Jumlah Kurang baik 6 33, ,7 18 Cukup Baik Baik ,7 17, ,4 29, ,9 53, Jumlah 15 12,9 35 3, ,9 116 Sumber: data primer yang diolah Hubungan antara reliability (kehandalan) dengan kepuasan pasien balai Responden yang kurang puas lebih banyak yang berpendapat faktor reliability (kehandalan) baik (14,) dibandingkan yang berpendapat cukup baik (14,3) Tabel 4.18 Hubungan Antara Reliability (Kehandalan) dengan Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum
5 Reliability Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum Kurang Puas Cukup Puas Puas Jumlah Kurang Baik 3 3, 7 7, 1 Cukup Baik Baik ,3 14, ,2 3, ,6 55, Jumlah 15 12,9 35 3, ,9 116 Sumber: data primer yang diolah Hubungan antara responsiveness (ketanggapan)dengan kepuasan pasien balai Responden yang kurang puas lebih banyak yang berpendapat faktor responsiveness (kehandalan) baik (9,3) dibandingkan yang berpendapat cukup baik (2,4) Tabel 4.19 Hubungan Antara Responsiveness (ketanggapan)dengan Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum Responsiveness Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum Kurang Puas Cukup Puas Puas Jumlah Kurang Baik 5 38,5 8 61,5 13 Cukup Baik Baik 1 5 2,4 9, ,8 2, ,8 7, Jumlah 15 12,9 35 3, ,9 116 Sumber: data primer yang diolah Hubungan antara assurance (jaminan) dengan kepuasan pasien balai Responden yang kurang puas lebih banyak yang berpendapat faktor assurance (jaminan) baik (7,1) dibandingkan yang berpendapat cukup baik (23,1) Tabel 4.2 Hubungan Antara Assurance (Jaminan) dengan Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum Assurance Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum Kurang Baik Cukup Baik Baik Kurang Puas Cukup Puas Puas Jumlah 1 14,3 1 14,3 7 71, ,1 7, ,8 31, ,2 61, Jumlah 15 12,9 35 3, ,9 116 Sumber: data primer yang diolah Hubungan antara empathy (empati) dengan kepuasan pasien balai pengobatan umum
6 Responden yang kurang puas lebih banyak yang berpendapat faktor empathy (empati) cukup baik (22,) dibandingkan yang berpendapat kurang baik (25,) Tabel 4.21 Hubungan Antara Empathy (empati) dengan Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum Empathy Kepuasan Pasien Balai Pengobatan Umum Kurang Puas Cukup Puas Puas Jumlah Kurang Baik 6 25, 9 37,5 9 37,5 24 Cukup Baik Baik 9 22, ,1 23, ,9 76, Jumlah 15 12,9 35 3, ,9 116 Suber: data primer yang diolah Hubungan antara tangible (bukti langsung) dengan kepuasan pasien balai Dari hasil uji korelasi Rank Spearman antara variabel tangible (bukti langsung) dengan kepuasan pasien balai didapatkan Pvalue=,134 (>,5), r hitung,14 Ho diterima dan Ha ditolak. Hubungan antara reliabilty (kehandalan) dengan kepuasan pasien balai Dari hasil uji korelasi Rank Spearman antara variabel reliability (kehandalan) dengan kepuasan pasien balai didapatkan Pvalue=,572 (>,5) r hitung,53 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Hubungan antara responsiveness (ketanggapan) dengan kepuasan pasien balai Dari hasil uji korelasi Rang Spearman antara variabel responsiveness (ketanggapan) dengan kepuasan pasien balai didapatkan Pvalue=,48 (,5) r hitung=,184 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Hubungan antara assurance (jaminan) dengan kepuasan pasien balai Dari hasil uji korelasi Rank Spearman antara variabel assurance (jaminan) dengan kepuasan pasien balai didapatkan Pvalue=,152 (,5) r hitung=,132 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Hubungan antara empathy (empati) dengan kepuasan pasien balai pengobatan umum Dari hasil uji korelasi Rank Spearman antara variabel empathy (empati) dengan kepuasan pasien balai didapatkan Pvalue=,1 (,5) r hitung=,481 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. PEMBAHASAN
7 Hubungan antara Tangible (bukti langsung) dengan Kepuasan Pasien Berdasarkan sampel yang diteliti yaitu 116 responden yang menyatakan tangible (bukti langsung) baik (64,7) cukup baik (19,8) dan urang baik (15,5). Sedangkan responden yang menjawab setuju bahwa terdapat papan penunjuk disetiap ruangan puskesmas sebesar (46,6), (5,) responden setuju tersesdianya ambulan untuk alat transportasi bagi pasien yang membutuhkan rujukan, (25,) responden kurang setuju ruang balai menyediakan alat untuk menimbang berat badan. Hubungan antara Reliability (kehandalan) dengan Kepuasan Pasien Berdasarkan sampel yang diteliti yaitu 116 responden yang menyatakan pelayanan reliability (kehandalan) baik ( 37,1) kurang baik (8,6) dan cukup baik (54,3). Sedangkan (5,9) responden menjawab setuju dokter selalu mengukur tekanan darah pasien, (52,6) responden setuju bahwa dokter memberikan informasi mengenai makanan yang harus dikonsumsi dan yang tidak boleh dikonsumsi, (26,7) responden kurang setuju bahwa dokter selalu memberikan kejelasan kepada pasien mengenai obat yang akan diberikan Hubungan antara Responsiveness (ketanggapan) dengan Kepuasan Pasien Berdasarkan sampel yang diteliti yaitu 116 respoden yang menyatakan responsiveness (ketanggapan) baik (46,6), kurang baik (11,2) dan cukup baik (42,2). Sedangkan (59,5) responden setuju dokter bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan pasien, (47,4) responden setuju dokter menanyakan riwayat penyakit yang pernah diderita pasien, (25,9) responden kurang setuju dokter telah memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan pasien. Hubungan antara Assurance (jaminan) dengan Kepuasan Pasien Berdasarkan sampel yang diteliti yaitu 116 responden yang menyatakan assurance (jaminan) baik (6,4), kurang baik (6,) dan cukup baik (33,6). Sedangkan (54,3) responden setuju dokter bersikap ramah dan sopan pada saat memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien, (54,3) respoden merasa percaya pada pemeriksaan ayng diberikan oleh dokter, (25,9) respoden kurang setuju bahwa pasien merasa nyaman dengan pemeriksaan yang diberikan oleh dokter. Hubungan antara Empathy (empati) dengan kepuasan pasien Berdasarkan sampel yang diteliti yaitu 116 responden yang menyatakan empathy (empati) baik (44,), kurang baik (2,7) dan cukup baik (35,5). Sedangkan (55,2) responden setuju dokter selalu menanyakan keluhan pasien, (4,5) responden setuju dokter menanyakan pada pasien mengenai alergi terhadap obat, (31,9) responden kurang setuju bahwa pasien merasa aman dengan tindakan dokter. Keterbatasan penelitian 1. Penelitian ini menggunakan pendekatan cross sectional, yaitu pengamatan variabel bebas dan variabel terikat secara bersamaan, sehingga sulit untuk menentukan perubahan yang mengkin terjadi pada objek penelitian, baik baik itu variabel bebas maupun terikat. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yaitu wawancara dengan menggunakan kuesioner. Sehingga tidak dapat mengkaji lebih dalam masalah penelitian dan kuesioner yang digunakan belum ada standarisasinya.
8 2. Alat kuesioner yang digunakan untuk penelitian tidak diuji validitas dan uji reliabilitasnya terlebih dahulu, uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan hanya satu kali saja pada saat pengolahan data. Hasil huji validitas dari semua pertanyaan variabel tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati) didapatkan hasil tidak valid karena dari setiap pertanyaan nilai ɑ,5 dan pada tangible (bukti langsung) dinyatakan reliabel karena nilai ɑ,5 sedangkan pada variabel reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati) dinyatakan tidak reliabel karena nilai ɑ,5. Simpulan 1. Berdasarkan karakteristik responden pengguna pelayanan kesehatan balai Puskesmas Pecangaan Kabupaten Jepara didapatkan persentase dengan jumlah tertinggi pada responden dengan jenis kelamin perempuan (62,1), umur (16,4) pendidikan SMP (35,5) dan SMA (35,5) sebagian kecil berpendidikan D3 (6,), sebagian besar responden bekerja sebagai wiraswasta (45,7). 2. Sebagian besar responden menyatakan bahwa tangible (bukti langsung) baik (64,7). 3. Sebagian besar responden menyatakan bahwa reliability (kehandalan) cukup baik (54,3). 4. Sebagian besar responden menyatakan bahwa responsiveness (kehandalan) baik (46,6). 5. Sebagian responden menyatakan bahwa assurance (jaminan) baik (6,4). 6. Sebagian responden menyatakan bahwa empathy (empati) baik (44,). 7. Sebagian besar responden menyatakan puas sebesar (56,9). 8. Tidak ada hubungan antara tangible (bukti langsung) dengan kepuasan pasien rawat jalan balai Puskesmas Pecangaan Kabupaten Jepara tahun 212, (p value,134 > ɑ,5). 9. Tidak ada hubungan antara reliability (kehandalan) dengan kepuasan pasien rawat jalan balai Puskesmas Pecangaan Kabupaten Jepara tahun 212, (p value,572 > ɑ,5). 1. Tidak ada hubungan antara responsiveness (ketanggapan) dengan kepuasan pasien rawat jalan balai Puskesmas Pecangaan Kabupaten Jepara tahun 212, (p value,45 ɑ,5). 11. Tidak ada hubungan antara assurance (jaminan) dengan kepuasan pasien rawat jalan balai Puskesmas Pecangaan Kabupaten Jepara tahun 212, (p value,157 > ɑ,5). 12. Ada hubungan antara empathy (empati) dengan kepuasan pasien rawat jalan balai Puskesmas Pecangaan Kabupaten Jepara tahun 212, (p value,1 ɑ,5). Saran 1. Pemantauan kepuasan pasien melalui pelayanan kinerja tenaga medis (dokter) dengan memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien, dengan program survei kepuasan pasien secara periodik. 2. Meningkatkan kualitas tenaga medis (dokter) dengan memberikan pelayanan prima kepada pasien.
9 DAFTAR PUSTAKA 1. Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Sistem Kesehatan Nasional. Jakarta Regional-kompasiana.com/213/2/ikc-gulirkan-program-desa-sehatmandiri-muenuju-visi-indonesia-sehat html 3. Azwar, Azrul. Administrasi Kesehatan. Bina Rupa Aksara Balai Penelitian Kesehatan. Pedonam Praktisi Pelayanan Kerja. Magelang Wijono, D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Teori, strategi dan Aplikasi, volume 1; airlangga university Press, Surabaya, Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia. Garis-garis Besar Haluan Negara. Bahana Penataran. Jakarta: Dirjen Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan Manajemen Puskesmas. Surabaya : Airlangga University Press.2 8. Laridho.wordpress.Com/211/1/19/definisi-Puskesmas 9. Soekidjo Notoatmojo. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Rineka Cipta. Jakarta 1. Blogspot.com/212/4/rawat-jalan.3Agustus23.html 11. Djoko Wijoyo Ms. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Kesaint Blanc. Bekasi Kontan online com/pelanggan dalam perusahaan, Rabu 19 Desember 28. Pukul 18 : 25 : wijono. Djoko. Manajemen Kepemimpinan dan Organisasi Kesehatan. Surabaya: Airlangga University Press Brown, Lori DiPrete et. al. QA Methodology Refirement Series, Laurence F. Administrasi Layanan Kesehatan. ECG. Jakarta Parasuraman, A. Zeithaml, VA. &Berry, L.L., Servqual: A Multiple item Scale for measuring Consumer perception of service Quality, Journal of retailing, Vol Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Konsep Total Quality Manajemen, Jakarta: Irawan, handi. 1 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elek Medika Kompytindo. Jakarta Kotler, Philip. Marketing Management. (Edisi Indonesia Oleh Hendra Teguh, Romy dan Benjamin Malam). Jakarta: PT Indeks.2 2. Gaspersz, Vincent (eds.) Indonesia, Manajemen Kualitas: Penerapan Konsep-konsep Dalam Manajemen Total, Gramedia, Jakarta:1997.Riset Epidemiologi.Yogyakarta: Gajah Mada University Press Notoatmodjo soekidjo. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta Hidayat. Alimul. Aziz. A. Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika Suharyo, Rancangan Sampel dan Percobaan, Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro, Semarang Notoatmodjo. Soekidjo. Metedologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta Soekidjo Notoatmodjo. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Rineka Cipta. Jakarta 23.
10 26. M. Supiyanudin Dahlan. Statistika untuk kredokteran dan Kesehatan Uji Hipotesis. Jakarta Sugiyono. Statistika untuk Penelitian Cetakan 7. Alfabeta. Bandung Basa swastha dan Irawan. Manajemen pemasaran modern. Edisi kedua. Cetakan keempat. Liberty. Yogjakarta Suryajaya C. Persepsi Masyarakat terhadap citra RS yang bermutu sebagai design pemasaran tesis program pasca sarjana UGM.yogyakarta Azwar, Azrul. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Pustaka Sinar Harapan. Jakarta.1996
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MAHASISWA TENTANG MUTU PELAYANAN POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO DENGAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN ULANG DI UPT POLIKLINIK DIAN
1 HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MAHASISWA TENTANG MUTU PELAYANAN POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO DENGAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN ULANG DI UPT POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO SEMARANG TAHUN 2015 Ramdhania Ayunda Martiani
Inpatient Satisfaction of Nursing Services in RSUP Dr. Kariadi Semarang
Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di RSUP Dr. Kariadi Semarang Andra Novitasari 1, Muhammad Hidayat 1, Anada Kaporina 1 1 Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang ABSTRAK
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BP.GIGI PUSKESMAS KELAYAN DALAM KOTA BANJARMASIN
An Nadaa, Vol 1 No.1, Juni 2014, hal 26-31 Artikel VI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BP.GIGI PUSKESMAS KELAYAN DALAM KOTA BANJARMASIN Relation of Quality of Health
: Dimensi Kualitas, Kepuasan Pasien, Askes Sosial, Pelayanan Rawat Jalan, Rumah Sakit
HUBUNGAN PERSEPSI DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN ASKES SOSIAL PADA PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2012 Rara Apriani Ramadhan 1) H. Kamiel Roesman
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. DR. R.
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. KANDOU KOTA MANADO RELATIONSHIP BETWEEN DOCTOR SERVICE WITH THE
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KAMAR OBAT PUSKESMAS KABUPATEN JEPARA TAHUN 2017
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KAMAR OBAT PUSKESMAS KABUPATEN JEPARA TAHUN 2017 PUBLIKASI ILMIAH Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I pada Jurusan
201 Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. ISSN (elektronik)
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN GIGI DI KLINIK GIGI MY DENTAL CARE SURABAYA Adityarani Putranti (S Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Manajemen Pemasaran dan Keuangan,
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN (STUDI PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM YARSI PONTIANAK)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN (STUDI PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM YARSI PONTIANAK) Desi Fantri, Achmadi, M.Basri Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi FKIP UNTAN Email : desifantri@gmail.com
* Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN KUALITAS JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSU PANCARAN KASIH GMIM MANADO Michael R. R. Pelle*, Jane Pangemanan*, Franckie R. R. Maramis* * Fakultas Kesehatan
HUBUNGAN ANTARA MUTU JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS RANOTANA WERU
HUBUNGAN ANTARA MUTU JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS RANOTANA WERU Prisilia Alfreini Palit*, Franckie R.R. Maramis*, Ardiansa A.T. Tucunan* *Fakultas Kesehatan
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PERAWATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS BAHU
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PERAWATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS BAHU 1 Mariane Sembel 2 Henry Opod 3 Bernart S. P. Hutagalung 1 Kandidat Skripsi Program Studi Pendidikan Dokter Gigi Fakultas
HUBUNGAN PENGETAHUAN DOKTER DENGAN KELENGKAPAN DOKUMEN REKAM MEDIS RAWAT JALAN DI POLIKLINIK NEUROLOGI RSUP DR. KARIADI SEMARANG OKTOBER 2008.
JURNAL VISIKES - Vol. 9 / No. 1 / April 20 HUBUNGAN PENGETAHUAN DOKTER DENGAN KELENGKAPAN DOKUMEN REKAM MEDIS RAWAT JALAN DI POLIKLINIK NEUROLOGI RSUP DR. KARIADI SEMARANG OKTOBER 2008. Yayuk Eny*), Enny
KORELASI ANTARA TINGKAT PENDIDIKAN DAN HARAPAN SERTA PERSEPSI PASIEN DALAM PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK X DI DAERAH SEMINYAK
KORELASI ANTARA TINGKAT PENDIDIKAN DAN HARAPAN SERTA PERSEPSI PASIEN DALAM PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK X DI DAERAH SEMINYAK (CORELATION OF EDUCATION DEGREE AND PATIENT EXPECTATION-AND-PATIENT PERCEPTION
*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi **Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PASIEN DENGAN MINAT PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN KESEHATAN PADA PRAKTEK BERSAMA DOKTER KELUARGA DI KLINIK HUSADA KIMIA FARMA SARIO DAN SAM RATULANGI Arthur P. Dumais*, Franckie
Prosiding Pendidikan Dokter ISSN: X
Prosiding Pendidikan Dokter ISSN: 246-657X Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan pada Mutu Pelayanan Kesehatan di Poli Penyakit dalam RSUD Al-Ihsan Bandung Tahun 27 Edi Supriadi, Dadi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada jaman sekarang ini perkembangan dunia medis dan kedokteran di Indonesia sudah semakin berkembang, baik dari ilmu maupun teknologi /peralatan medis dipergunakan. Rumah sakit di tuntut untuk
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS TEPUS I KABUPATEN GUNUNG KIDUL YOGYAKARTA
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS TEPUS I KABUPATEN GUNUNG KIDUL YOGYAKARTA Dwi Wahyuni 1, Liena Sofiana 2 1,2 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Ahmad
VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 74-84
Community Health VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 74-84 Artikel Penelitian Hubungan Persepsi Pengguna Layanan Tentang Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap (VIP) Gryatama Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Di
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidamulih. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran
TINJAUAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN BAGIAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PATRIA IKKT TAHUN 2017
TINJAUAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN BAGIAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PATRIA IKKT TAHUN 2017 Rosi Damayanti 1, Nanda Aula Rumana 2 Universitas Esa Unggul, Jl. Arjuna Utara No.9
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
*Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III MANADO Palar Chika*, Adisty A.Rumayar*, Sulaemana Engkeng* *Fakultas Kesehatan Masyarakat,
ANALISIS INDEKS KEPUASAN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN DI RSUP DR. M. DJAMIL PADANG
ANALISIS INDEKS KEPUASAN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN DI RSUP DR. M. DJAMIL PADANG Salman Al Fajri 1, Lindawati 1, Zeshasina Rosha 1 1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta E-mail
HUBUNGAN PERSEPSI DAN HARAPAN TENTANG MUTU PELAYANAN MAKANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KASIH IBU SURAKARTA
HUBUNGAN PERSEPSI DAN HARAPAN TENTANG MUTU PELAYANAN MAKANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KASIH IBU SURAKARTA Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I
Patient satisfaction in health services in Tanjung Priok Sub- District Community Health Center North Jakarta 2009
JURNAL KEDOKTERAN YARSI 18 (1) : 009-020 (2010) Kepuasan pasien terhadap pelayanan tenaga kesehatan di Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok Jakarta Utara Tahun 2009 Patient satisfaction in health services
ABSTRACT. Keywords : Public clinics, Perception Mother, Toddler Diarrhea, Medical personnel, Utilization Repeat. PENDAHULUAN
PERSEPSI IBU BALITA PENDERITA DIARE TENTANG KUALITAS PELAYANAN BALAI PENGOBATAN UMUM UNTUK PEMANFAATAN ULANG PUSKESMAS LAMPER TENGAH KOTA SEMARANG TAHUN 2015 Annisa Dian Nurwati *), Retno Astuti Setijaningsih**)
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS JONGAYA KOTA MAKASSAR
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS JONGAYA KOTA MAKASSAR Relationship between Service Quality with Re-Utilization Interest of Health Services
HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT SANGLAH DENPASAR TAHUN 2015
UNIVERSITAS UDAYANA HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT SANGLAH DENPASAR TAHUN 2015 I NYOMAN SATRIA ARIMBAWA PROGRAM
The Relationship between Inpatient Expectations of Staff Responsiveness and Empathy with Inpatient Satisfaction at Wangaya District Hospital Denpasar
Laporan hasil penelitian Hubungan antara Persepsi Daya Tanggap dan Persepsi Empati dengan Kepuasan Pasien di RSUD Wangaya Denpasar Dwidyaniti Wira 1, Suarjana 1,3, Ganda Wijaya 1,2 1 Program Studi Magister
ABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010
ABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010 Samuel Marco Halomoan Pembimbing I: July Ivone, dr.,m.k.k., MPdKed Tingkat kepuasan
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA BANTUAN IURAN) TERHADAP PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT LABUANG BAJI MAKASSAR
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA BANTUAN IURAN) TERHADAP PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT LABUANG BAJI MAKASSAR Abstrak Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) merupakan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PARU JEMBER
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PARU JEMBER COMMUNITY SATISFACTION INDEX IN OUTPATIENT INSTALLATION PULMONARY HOSPITAL JEMBER SKRIPSI diajukan guna melengkapi tugas
KEPUASAN PASIEN BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) TERHADAP PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN (URJ) RUMAH SAKIT PERMATA MEDIKA SEMARANG TAHUN 2014
KEPUASAN PASIEN BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) TERHADAP PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN (URJ) RUMAH SAKIT PERMATA MEDIKA SEMARANG TAHUN 2014 Fuzna Elsa Ulinuha Abstract Quality is the overall
HUBUNGAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUKOHARJO KARYA TULIS ILMIAH
HUBUNGAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUKOHARJO KARYA TULIS ILMIAH Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan ARLINA
CUT ZULIATI MULI /IKM
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS KOTA MEDAN TESIS OLEH CUT ZULIATI MULI 077013005/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN
KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI TEMPAT PENDAFTARAN RUMAH SAKIT PERMATA BUNDA PURWODADI TAHUN 2015
KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI TEMPAT PENDAFTARAN RUMAH SAKIT PERMATA BUNDA PURWODADI TAHUN 2015 Mustafiah*),Eti Rimawati**) *) Alumni Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro **) Pengajar
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA BANTUAN IURAN) TERHADAP PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT LABUANG BAJI MAKASSAR
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA BANTUAN IURAN) TERHADAP PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT LABUANG BAJI MAKASSAR GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI KLINIK TERPADU POLTEKKES KEMENKES TANJUNGKARANG
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI KLINIK TERPADU POLTEKKES KEMENKES TANJUNGKARANG Sunarsih 1) Yuniastini ) 1) Jurusan Keperawatan Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang Abstrach
BAB 1 PENDAHULUAN. menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,
*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
Hubungan Antara Kepuasan Pasien Dengan Pineleng Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa Daniel Turangan*, Ardiansa A.T. Tucunan, Ricky C. Sondakh** *Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
MUTU PELAYANAN DAN KOMUNIKASI TERAUPETIK YANG BAIK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RSI NU DEMAK
MUTU PELAYANAN DAN KOMUNIKASI TERAUPETIK YANG BAIK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RSI NU DEMAK Dyah Ayu Wulandari 1, Nadhifah 2 1 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Karya Husada Semarang
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN GIZI DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PANTI WALUYO SURAKARTA SKRIPSI
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN GIZI DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PANTI WALUYO SURAKARTA SKRIPSI Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Gizi Disusun Oleh: PUSPA CAHYANINGRUM
ABSTRAK STUDI KASUS PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN DASAR GRATIS DI KOTA BANJAR. Andini Dwikenia Anjani, 2008, Pembimbing : Felix Kasim, dr.
ABSTRAK STUDI KASUS PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN DASAR GRATIS DI KOTA BANJAR Andini Dwikenia Anjani, 2008, Pembimbing : Felix Kasim, dr.,mkes Kota Banjar, Jawa Barat merupakan kota pelopor yang telah melaksanakan
FAKTOR KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN PERAWATAN PADA PASIEN BEDAH DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
FAKTOR KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN PERAWATAN PADA PASIEN BEDAH DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA Sri Hartutik, Erika Dewi Noor Ratri STIKES Aisyiyah Surakarta Ners_Tutty@yahoo.com ABSTRAK Pelayanan
Farmaka Volume 15 Nomor 3 96
Volume 15 Nomor 3 96 PENGUKURAN KEPUASAN PELAYANAN INSTALASI FARMASI UNTUK PASIEN TUBERKULOSIS SALAH SATU RUMAH SAKIT DI BANDUNG Safitri Yuniasih, Ranpal Singh, Angga Prawira Kautsar Fakultas Farmasi Universitas
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI DI PUSKESMAS SONDER
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI DI PUSKESMAS SONDER Regina V. M. Pajow*, Chreisye K.F. Mandagi*, Adisti A. Rumayar* *Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi Gina Akmaliah, Johan Budhiana, M.Stat Abstrak Salah satu masalah dalam bidang
Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang
Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang Anada Kaporina (1), Muh. Hidayat Setyawan (2), Andra Novitasari (3) 1)
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. termasuk dalam kriteria inklusi pada penelitian ini, 15 responden untuk
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas dan Realibilitas Pada penelitian kali ini dilakukan uji validasi dengan dilanjutkan uji realibilitas pada instrumen penelitian. Instrumen penelitian
Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Non Praktek Dokter di Kuta Utara
Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Non Praktek Dokter di Kuta Utara Dewi, N. P. A. T. 1, Dewantara, I. G. N. A. 1, Setyawan, E. I. 1 1 Jurusan Farmasi Fakultas Matematika
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PANTI WALUYA MALANG ABSTRAK
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PANTI WALUYA MALANG Tina Krisnawati 1), Ngesti W. Utami 2), Lasri 3) 1) Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas
Hubungan Antara Persepsi Ibu Hamil Tentang Mutu Pelayanan Antenatal Dengan Kepuasan Ibu Hamil Di Puskesmas Krobokan Kota Semarang
Hubungan Antara Persepsi Ibu Hamil Tentang Mutu Pelayanan Antenatal Dengan Kepuasan Ibu Hamil Di Puskesmas Krobokan Kota Semarang *) **) Riama Haposanita S. *), Sutopo Patria Jati **), Anneke Suparwati
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE (ANC) DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM KEGIATAN GEMPUNGAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SUKASARI KABUPATEN PURWAKARTA TAHUN 2011 Arif Syamsudin dan Siti Sugih Hartiningsih
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SKRIPSI Disusun Oleh : DEDY DOUGLAS HARIANJA J 2 E 0 0 8 0 1 6 JURUSAN STATISTIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KABUPATEN KENDAL TAHUN 2015
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KABUPATEN KENDAL TAHUN 2015 Eko Punto Wijanarko*), Agus Perry Kusuma*) *) Mahasiswa Fakultas Kesehatan Universitas Dian
FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS ANTANG PERUMNAS KOTA MAKASSAR
FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS ANTANG PERUMNAS KOTA MAKASSAR FACTORS RELATED TO QUALITY HEALTH CARE IN THE OUTPATIENT HEALTH ANTANG PERUMNAS
PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI RS MISI LEBAK
Jurnal Keperawatan Komprehensif Vol. 4 No. 1, Januari 2018:41-46 PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI RS MISI LEBAK Sarma Eko Natalia Sinaga 1 Akademi Keperawatan Yatna Yuana Lebak Email
HUBUNGAN TINGKAT PENDIDIKAN, STATUS PEGAWAI DAN MASA KERJA DENGAN KUNJUNGAN RAWAT JALAN DI MUHAMMADIYAH MEDICAL CENTER
HUBUNGAN TINGKAT PENDIDIKAN, STATUS PEGAWAI DAN MASA KERJA DENGAN KUNJUNGAN RAWAT JALAN DI MUHAMMADIYAH MEDICAL CENTER Noor Alis Setiyadi a, Edi Kariyadi b, RatihPramuningtyas b a Prodi Kesehatan Masyarakat
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN POLIKLINIK DALAM PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD SURAKARTA TAHUN 2013 Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah
HUBUNGAN PELAYANAN POSYANDU X DENGAN TINGKAT KEPUASAN LANSIA
29 HUBUNGAN PELAYANAN POSYANDU X DENGAN TINGKAT KEPUASAN LANSIA CORRELATION BETWEEN POSYANDU X S SERVICE WITH ELDERLY SATISFACTION LEVEL ENDAH RETNANI WISMANINGSIH Info Artikel Sejarah Artikel Diterima
Windi Tatinggulu*, Rooije.R.H.Rumende**, Tinneke Tololiu**.
HUBUNGAN PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP (ANGGREK, BOUGENVILLE, CRISAN, EDELWEIS) RSUD KEPULAUAN TALAUD CORELATIONS BETWEEN NURSE SERVICE AND
HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN DENGAN MINAT PASIEN DALAM PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN KESEHATAN PADA PRAKTEK DOKTER KELUARGA
HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN DENGAN MINAT PASIEN DALAM PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN KESEHATAN PADA PRAKTEK DOKTER KELUARGA Merry Tiyas Anggraini, Afiana Rohmani Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu kunci sukses agar dapat bersaing di era globalisasi adalah kemampuan untuk memenuhi atau melampaui standar-standar yang berlaku. Dalam pandangan tradisional,
Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ruang Rawat Inap Kelas III
Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ruang Rawat Inap Kelas III M.Kustriyani 1), N.Rohana 2), T.S. Widyaningsih 3) F.S Sumbogo 4) 1,2,3) Dosen PSIK STIKES Widya Husada
LAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PRAKTEK DOKTER MANDIRI DAN KLINIK SWASTA (Studi Kasus Kecamatan Tembalang Semarang) LAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH Diajukan
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK SPESIALIS GRAHA AMANAH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK SPESIALIS GRAHA AMANAH Disusun sebagai satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata II pada Program Studi Magister Manajemen Oleh: OKYAWAN
ANALISIS PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN REGULER DI UNIT REHABILITASI MEDIK DI RSUD DR. MOEWARDI NASKAH PUBLIKASI
ANALISIS PELAYANAN FISIOTERAPI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN REGULER DI UNIT REHABILITASI MEDIK DI RSUD DR. MOEWARDI NASKAH PUBLIKASI Skripsi ini Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 51-62
Community Health VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 51-62 Artikel Penelitian Analisis Harapan Dan Persepsi Pasien Kerjasama (PKS) Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Puri Raharja Tahun
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PADA KLIEN STROKE DI RSUD WATES
122 HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PADA KLIEN STROKE DI RSUD WATES 1 Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta 2 Poltekkes Kemenkes Yogyakarta Arif Nurcahyono 1, Sri Arini 2,
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA BPJS. Yustina Kristianingsih
Yustina K, Kepuasaan Pengguna BPJS... FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA BPJS Yustina Kristianingsih Program Studi Ilmu Keperawatan, STIKES Katolik St. Vincentius A Paulo Surabaya. Jl. Jambi
Jurnal Ilmiah INTEGRITAS Vol. 3 No. 2 Desember 2017
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA BUS BANDARA KUALANAMO-BINJAI Oleh: Kristianus Boby A.M.S.,MSc.0026041005 (Politeknik Negeri Medan, Dohar Sinabutar, S.T, M.T.0013107907 (Politeknik Negeri
HALAMAN PENGESAHAN. Artikel Ilmiah
HALAMAN PENGESAHAN Artikel Ilmiah HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KESESUAIAN TARIF KAPITASI DALAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DENGAN KEPUASAN KERJA DOKTER PRAKTIK PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL
ABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Customer Relationship Management. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Kota Bandung merupakan salah satu kota besar yang ada di Indonesia, dengan jumlah populasi penduduk yang terus meningkat dari tahun ke tahun, maka hal tersebut memacu pula laju peningkatan angka
GAMBARAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP RSUD SULTANSYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK
GAMBARAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP RSUD SULTANSYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK EKA FEBRIANI I32111019 NASKAH PUBLIKASI PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN OBSTETRI NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GAJAHAN KARYA TULIS ILMIAH
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN OBSTETRI NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GAJAHAN KARYA TULIS ILMIAH Disusun untuk memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar
Keywords: patient satisfaction; the National Health Insurance; the quality of dental and oral health services
Vol. 65, No. 1, Januari-April 2016 Hal. 12 18 ISSN 0024-9548 Gambaran kepuasan peserta jaminan kesehatan nasional terhadap mutu pelayanan di poliklinik gigi dan mulut (Kajian pada JKN di RSPAD Gatot Soebroto
MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI BALAI PENGOBATAN PUSKESMAS BULU LOR SEMARANG TAHUN 2012
Mutu Pelayanan Rawat Jalan... - Enni W, Eti R, Retno A.S MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI BALAI PENGOBATAN PUSKESMAS BULU LOR SEMARANG TAHUN 2012 Enni Wulandari *), Eti Rimawati **), Retno Astuti S **) *
PENDAHULUAN INTISARI MUFLIH
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASKES DAN PASIEN UMUM DALAM MENERIMA KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATANDI INSTALANSI RAWAT INAP KELAS II RSUD PANEMBAHAN SENOPATI KABUPATEN BANTUL MUFLIH INTISARI
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS GAJAHAN SURAKARTA DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA PKMS (PEMELIHARAAN KESEHATAN MASYARAKAT SURAKARTA)
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS GAJAHAN SURAKARTA DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA PKMS (PEMELIHARAAN KESEHATAN MASYARAKAT SURAKARTA) Her Endah Prasetyowati her_endah@yahoo.co.id ABSTRAK
ABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA INFLUENCE OF SERVICE QUALITY TO PATIENT SATISFACTION IN INTENSIVE CARE ROOM OF SYEKH YUSUF PUBLIC
*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN KUALITAS JASA PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK (RSIA) KASIH IBU MANADO TAHUN 2017 Vania S P.Lahinda*, F. J. O. Pelealu*,
Universitas Sam Ratulangi Manado
ANALISIS KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK GIGI DAN MULUT RUMAH SAKIT TINGKAT III 07.06.01 ROBERT WOLTER MONGINSIDI TERHADAP PELAYANAN BPJS KESEHATAN BULAN AGUSTUS 2015 Calvin Nathanael 1), Vonny N. S. Wowor
ANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSIA CICIK PADANG. Oleh: KHARISMA ROSA BP
Pembimbing: Prof. Dr. Deddi Prima Putra, Apt dr. Abdi Setya Putra, MARS ANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSIA CICIK PADANG Oleh: KHARISMA ROSA BP. 1220 322 006 Sebagai Salah Satu
BAB I PENDAHULUAN UKDW. tersebut mempengaruhi kondisi perkembangan dunia bisnis. Setiap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi saat ini, persaingan dunia bisnis menjadi semakin ketat karena persaingan bisnis sekarang ini bersifat mendunia sehingga hal tersebut mempengaruhi
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SEMPAJA SAMARINDA
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SEMPAJA SAMARINDA Mi atu Khabbah*, Rolan Rusli, Welinda Dyah Ayu, Nurul Annisa Laboratorium penelitian dan pengembangan FARMAKA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen UNSA 2) Dosen Prodi Manajemen
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DENGAN PEMANFAATAN APOTEK RUMAH SAKIT PANCARAN KASIH GMIM MANADO Margreit I. Musak*
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DENGAN PEMANFAATAN APOTEK RUMAH SAKIT PANCARAN KASIH GMIM MANADO Margreit I. Musak* *Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi Abstrak Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah
BAB I PENDAHULUAN. Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko tinggi, oleh karena itu diperlukan informasi yang lengkap, akurat, dan up to date untuk
PEMANFAATAN PELAYANAN PENGOBATAN DI PALANG MERAH INDONESIA KOTA SEMARANG
PEMANFAATAN PELAYANAN PENGOBATAN DI PALANG MERAH INDONESIA KOTA SEMARANG Sri Monah*, Eti Rimawati** *) Alumni Fakultas Kesehatan UDINUS **) Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan UDINUS
KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA BALAI PENGOBATAN SANTA FAMILIA DI BARONG TONGKOK KAB. KUTAI BARAT
KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA BALAI PENGOBATAN SANTA FAMILIA DI BARONG TONGKOK KAB. KUTAI BARAT Ribka Yanti. LCA. Robin Jonathan. Elfreda A.Lau. Fakultas Ekonomi, Universitas 17
JUDUL HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI Halaman JUDUL HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR SINGKATAN...
HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP MELATI RSUD SUBANG. Ibrahim N. Bolla, S.Kp.
HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP MELATI RSUD SUBANG Ibrahim N. Bolla, S.Kp.,MM Stikes Jenderal Achmad Yani Cimahi ABSTRAK Perawat perlu
Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Pusat Kesehatan Masyarakat Ampenan Tahun 2013
2016, 5(3): 16-20 ISSN 2527-7154 Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Pusat Kesehatan Masyarakat Ampenan Tahun 2013 Anies Dyaning Astuti, I Komang Gerudug, Arfi Syamsun Abstrak
Differences in Quality of MCH on BPJS Program in Patient Satisfaction between City and Village District
Differences in Quality of MCH on BPJS Program in Patient Satisfaction between City and Village District Perbedaan Kualitas Pelayanan KIA pada Program BPJS terhadap Kepuasan Pasien di Derah Perkotaan dan
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI DI RSUD PARE MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
111 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI DI RSUD PARE MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PATIENTS SATISFACTION LEVEL ANALYSIS OF QUALITY OF PHARMACEUTICAL
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA NASKAH PUBLIKASI
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA NASKAH PUBLIKASI Disusun Oleh Yesi Nurhayati 201410104321 PROGRAM STUDI BIDAN PENDIDIK JENJANG DIV
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu Dan Anak (KIA) Di Puskesmas Benteng Kota Sukabumi
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu Dan Anak (KIA) Di Puskesmas Benteng Kota Sukabumi Ristianti Meidara, Fanny Sukmasary ristiantimeidara@gmail.com bidan.icih@yahoo.co.id
Ika Setyaningrum *), Suharyo**), Kriswiharsi Kun Saptorini**) **) Staf Pengajar Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PRAKTIK PENCEGAHAN PENULARAN KUSTA PADA KONTAK SERUMAH DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS GAYAMSARI SEMARANG TAHUN 2013 Ika Setyaningrum *), Suharyo**), Kriswiharsi Kun
PENGARUH WAKTU TUNGGU DAN WAKTU SENTUH PASIEN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN POLI UMUM DI PUSKESMAS SUKORAME KOTA KEDIRI
1 PENGARUH WAKTU TUNGGU DAN WAKTU SENTUH PASIEN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN POLI UMUM DI PUSKESMAS SUKORAME KOTA KEDIRI Adhesia Esti P; Yenny Puspitasari; Aprin Rusmawati STIKes Surya Mitra Husada