Customers. Nasabah. Toward Sustainability. Laporan Keberlanjutan Sustainability Report. Growing with Our. Menuju Keberlanjutan.

Transkripsi

1 Terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan Laporan Keberlanjutan Sustainability Report 2015 Tumbuh Bersama Nasabah Menuju Keberlanjutan Growing with Our Customers Toward Sustainability

2 Dibuat dari kertas daur ulang hasil pengolahan mitra daur ulang Danamon, yang menggunakan sampah kertas operasional Danamon Made from recycled paper manufactured by Danamon s recycling partner, which used waste paper from Danamon s operations

3 Tumbuh Bersama Nasabah Menuju Keberlanjutan Growing with our Customers Toward Sustainability Perjalanan menuju keberlanjutan bukanlah sebuah perjalanan tanpa tantangan. Kami percaya bahwa keberlanjutan merupakan suatu keharusan bagi kami sebagai perusahaan. Hal ini karena keberlanjutan adalah bagaimana kami dapat mempertahankan serta menjaga komitmen kepada nasabah, karyawan, masyarakat, lingkungan, serta semua pemangku kepentingan. The journey toward sustainability is not without its challenges. We believe sustainability has to be pursued by us as a company. This is because sustainability is how we honor and maintain our commitment to our customers, employees, communities, the environment, and all stakeholders Sustainability Report 1

4 Daftar Isi Table of Contents 4 Tentang Laporan Ini About This Report 5 Pedoman Pelaporan Reporting Guidelines 6 Prinsip Pelaporan Reporting Principle 7 Proses Menentukan Isi Laporan Process for Defining Report Content 7 Area Fokus Strategis Strategic Focus Areas 8 Pengkajian Aspek Material Material Aspects Review 8 Pengumpulan Data Data Collection 8 Cakupan dan Batas Scope and Boundary 9 Audiens dan Distribusi Audience and Distribution 9 Pengkajian dan Penjaminan Review and Assurance 11 Umpan Balik Untuk Penyempurnaan Lebih Lanjut Feedback for Future Improvements Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners Laporan Direksi Report of the Board of Director Sekilas Danamon Danamon In Brief 19 Tentang Danamon About Danamon 20 Sejarah Kami Our History 22 Model Bisnis Dan Struktur Danamon Our Business Model and Structure 23 Peta Wilayah Operasi Operating Map 24 Struktur Kepemilikan Saham Shareholder Structure 25 Informasi Perusahaan Corporate Information Keberlanjutan di Danamon: Mengelola Keberlanjutan Sustainability at Danamon: Managing Sustainability 27 Perjalanan Danamon Yang Berkelanjutan Our Sustainability Journey 28 Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholder Engagement 31 Analisis Materialitas Materiality Analysis 32 Lima Bidang Fokus Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Five Focus Areas 35 Kebijakan Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Policy 35 Report Card Tata Kelola Perusahaan & Corporate Governance & 45 Kerangka Kerja Tata Kelola Perusahaan Corporate Governance Framework Perusahaan Kami, Kode Etik Kami Our Company, Our Code 47 Manajemen Keberlanjutan Sustainability Management 47 Manajemen Risiko Risk Management 48 Pengadaan Berkelanjutan Sustainable Procurement 49 Tidak Ada Toleransi Bagi Fraud Zero Tolerance For Fraud 50 Danamon Syariah Danamon Syariah 51 Asosiasi Association 2 PT Bank Danamon, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2015

5 52 Nasabah & Pasar Customer & Marketplace Melayani Nasabah Serving Customer 56 Mendukung Kebutuhan Nasabah Modern dengan Layanan Pembayaran Online Shopping melalui Danamon Online Banking Supporting The Needs of Our Urban Customers With Online Shopping Payment Service Through Danamon Online Banking 57 Tumbuh Bersama Growing Together 58 Produk Baru New Product 58 Mendukung Usaha Mikro Supporting Micro Enterprises 60 Inklusi dan Literasi Keuangan Financial Inclusion and Literacy Pengalaman Bekerja yang Berharga Valuable Employee Experience 66 Budaya Kami Our Culture 66 Kesehatan dan Keselamatan Health and Safety 67 Ketenagakerjaan Employment 72 Pengembangan dan Kepemimpinan Development and Leadership 73 Keberagaman dan Kesetaraan Peluang Diversity and Equal Opportunity 75 Keterlibatan Karyawan Employee Engagement 77 Komitmen terhadap Kebebasan Berserikat Commitment to Freedom of Association Tanggungjawab Sosial Social Responsibility 80 Pasar Sejahtera 84 Peluncuran Kampanye Nasional Jelajah Pasar Rakyat Nusantara Launching of the Jelajah Pasar Rakyat Nusantara Nationwide Campaign Jelajah Pasar Rakyat Nusantara Mempromosikan Peran dan Nilai Unik dari Pasar Rakyat Jelajah Pasar Rakyat Nusantara Promoting the Unique Roles and Values of People's Markets 88 Peduli Lingkungan Care for the Environment 91 Pelestarian Ikon Regional Preservation of Regional Icons 92 Cepat Tanggap Bencana Disaster Emergency Response 93 Sumber Pembelajaran Learning Resources Pengelolaan Lingkungan Environmental Stewardship 98 Penyaluran Pinjaman & Investasi Ramah Lingkungan Green Lending And Investment Activities Laporan Pengecekan Sesuai GRI G4 Core Statement GRI G4 Core in Accordance Check Lembar Umpan Balik Feedback Sheet Referensi Indeks GRI-G4 Core GRI-G4 Core Reference Index 2015 Sustainability Report PT Bank Danamon, Tbk. 3

6 Tentang Laporan Ini About this Report Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners Laporan Direksi Report of the Board of Director Sekilas Danamon Danamon in Brief Keberlanjutan di Danamon: Mengelola Keberlanjutan Sustainability at Danamon: Managing Sustainability Tentang Laporan Ini About this Report Pedagang adalah aktor utama perubahan dan perbaikan kesehatan lingkungan di pasar melalui kebiasaan untuk hidup bersih dan sehat seperti memilah sampah dan memastikan kebersihan masing-masing lapak. Merchants are the main actors in the change and improvement of the environmental health in traditional markets through clean and healthy living habits such as waste sorting and ensuring the cleanliness of their own stalls. Laporan ini menjelaskan cara-cara kami menjadikan Danamon sebagai bank yang lebih berkelanjutan dalam melayani dan mendukung para nasabah, masyarakat, dan lingkungan sekarang dan di waktu yang akan datang. Pendekatan kami dalam mengelola keberlanjutan berfokus pada identifikasi isu-isu yang penting bagi para pemangku kepentingan kami. This Report describes how we are making Danamon a more sustainable bank to serve and support our customers, communities and environment now and in the future. Our approach to managing sustainability focuses on identifying the issues that matter to our stakeholders. 4 Laporan Keberlanjutan 2015

7 Tata Kelola Perusahaan & Corporate Governance & Nasabah & Pasar Customer & Marketplace Pengalaman Bekerja yang Berharga Valuable Employee Experience Tanggungjawab Sosial Social Responsibility Pengelolaan Lingkungan Environmental Stewardship Kami menerbitkan Laporan Keberlanjutan ini sebagai kelanjutan dari laporan keberlanjutan kami yang sebelumnya, yang diterbitkan di bulan Mei Laporan ini diterbitkan untuk semua orang yang ingin mengetahui lebih lanjut mengenai Danamon dan kinerja keberlanjutannya. Laporan Keberlanjutan (SR) tahunan ini adalah ulasan mengenai kemajuan kami di tahun 2015, isu-isu yang penting bagi kami, dan aspirasi masa depan kami. Laporan ini harus dibaca bersama Laporan Tahunan 2015 Danamon. Melalui laporan ini, kami meninjau kembali aktivitas kami di tahun 2015 dan merincikan komitmen, tujuan, dan prioritas dalam membuat operasi kami terus berkelanjutan. [G4-28][G4-29][G4-30] We publish this Sustainability Report following our previous sustainability report which was published in May This report is developed for everyone who is interested in Danamon and its sustainability performance. This annual Sustainability Report (SR) is a review of the progress we conducted in 2015, issues of importance to us, and our future aspirations. It is to be read alongside our Annual Report Through this report, we review our activities in 2015 and provide details of our commitments, goals, and priorities in making our operations consistently sustainable. [G4-28][G4-29][G4-30] Seiring kami terus bertumbuh, dampak kami pun semakin besar. Kami mengakui tantangan-tantangan yang ada di sepanjang perjalanan ini, dan terus mencari cara-cara baru untuk mengukur dampak operasi kami dan melaporkannya. Laporan kami menjelaskan apa makna keberlanjutan bagi Danamon, dan bagaimana kami memadukan keberlanjutan dalam semua bidang. As we continue to grow, our footprint increases. We recognise the challenges of this journey and are constantly looking for new ways to measure our impact and report on it. Our report articulates what Danamon means by sustainability and how we incorporate sustainability in all areas. PEDOMAN PELAPORAN Dalam rangka lebih mengakomodasi para pemangku kepentingan kami, kami telah memilih isu-isu yang mereka ingin kami tangani dalam laporan keberlanjutan kami, dengan menggunakan standar pelaporan G4 GRI (termasuk Suplemen Sektor Jasa Keuangan) sebagai pedoman kami. Dengan menerapkan GRI G4, kualitas laporan kami telah lebih ditingkatkan. Untuk membantu semua pembaca menemukan kaitan antara isi laporan dan indikator GRI G4, kami telah menyediakan tabulasi khusus pada setiap halaman laporan ini dan indeks referensi GRI yang dapat ditemukan pada halaman 109. [G4-32] Selain itu, dalam rangka memastikan keterbandingan semua data di seluruh unit bisnis kami, kami mengikuti standar nasional dan internasional yang relevan dengan operasi kami, yaitu standar Bank Indonesia, Bursa Efek Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi serta International Financial Reporting Standard (IFRS). Kami juga menggunakan angka yang sudah diaudit untuk data kinerja keuangan. REPORTING GUIDELINES In order to better accommodate our stakeholders, we have selected the issues they would like to see addressed in our sustainability report, taking the GRI G4 reporting standard (including the Financial Service Sector Supplement) as our guideline. By implementing GRI G4 we have further improved the quality of our report. To help all readers in finding connection between the report content and GRI G4 indicators, we provide a system of tabs on each page of this report and a GRI reference index which can be found on page 109. [G4-32] Moreover, in order to make sure all data are comparable between our business units, we follow the appropriate national and international standards that are relevant to our operations, namely those of Bank Indonesia, Indonesian Stock Exchange, Financial Services Authority (Otoritas Jasa Keuangan OJK) and the Ministry of Manpower and Transmigration as well as the International Financial Reporting Standard (IFRS). We also use audited numbers for our financial performance data Sustainability Report 5

8 Tentang Laporan Ini About this Report Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners Laporan Direksi Report of the Board of Director Sekilas Danamon Danamon in Brief Keberlanjutan di Danamon: Mengelola Keberlanjutan Sustainability at Danamon: Managing Sustainability Emisi karbon kami dikonversi menggunakan standar konversi CarbonTrust UK. Dalam rangka meningkatkan manajemen data kami dan untuk menjamin pelaporan lebih konsisten dari segi akuntabilitas lingkungan, kami telah memperluas ruang lingkup pengumpulan data kami, dan mengumpulkan data yang lebih komprehensif terkait energi dan air yang digunakan oleh operasi bisnis Danamon. Angka-angka keuangan dalam laporan ini disajikan dalam Rupiah, yang merupakan mata uang fungsional Perusahaan. Tidak ada perubahan signifikan dalam metode pengukuran yang diterapkan, kecuali dinyatakan lain. Our carbon emission is converted using the CarbonTrust UK conversion standard. In order to improve the management of our data and to achieve more consistent reporting for environment accountability, we have increased the scope of data collection and compiling more comprehensive data on energy and water consumption of Danamon s business operations. Accounting numbers in this report is presented in Rupiah, which is the Company s functional currency. There were no significant changes to the measuring methods applied, except where otherwise stated. PRINSIP PELAPORAN Penentuan isi dari Laporan Keberlanjutan ini didasarkan pada empat prinsip dari GRI G4, yaitu: [G4-18] REPORTING PRINCIPLE Determination of the content in this Sustainability Report is according to four principles of GRI G4, namely: [G4-18] Inklusivitas Pemangku Kepentingan Stakeholders Inclusiveness Prinsip ini mengharuskan proses laporan melibatkan para pemangku kepentingan, baik dalam menentukan isi dari laporan hingga memberikan input atau tanggapan terhadap laporan yang telah diterbitkan. Materialitas Materiality Konteks Keberlanjutan Sustainability Context Kelengkapan Completeness This principle requires that in the reporting process, stakeholders interests have to be involved, ranging from determination of report content until providing inputs / responses to published reports. Prinsip ini mengharuskan laporan memuat isuisu atau aspek-aspek material yang dibutuhkan oleh pemangku kepentingan dalam rangka mengambil keputusan. This principle requires that the report must contain material issues or aspects that are needed by the stakeholders to make decisions. Prinsip ini mengharuskan laporan mencakup semua isu keberlanjutan yang relevan bagi Danamon. This principle requires that the report cover all relevant sustainability issues for Danamon. Prinsip ini mengharuskan laporan dibuat dengan cakupan yang jelas untuk periode pelaporan tertentu, dan didukung oleh data yang lengkap untuk cakupan dan periode pelaporan yang telah ditentukan. This principle requires that the report is made with a clear scope for a particular reporting period and supported by complete data for the scope and the reporting period. 6 Laporan Keberlanjutan 2015

9 Tata Kelola Perusahaan & Corporate Governance & Nasabah & Pasar Customer & Marketplace Pengalaman Bekerja yang Berharga Valuable Employee Experience Tanggungjawab Sosial Social Responsibility Pengelolaan Lingkungan Environmental Stewardship PROSES MENENTUKAN ISI LAPORAN Terdapat proses yang terdiri dari 4 tahapan, yang telah kami lalui pada saat mendefinisikan isi dari laporan ini. Keempat tahapan tersebut adalah: [G4-18] PROCESS FOR DEFINING REPORT CONTENT There are 4-stages process that we went through in defining the context of this report, which comprises of: [G4-18] Tahap 1 Mengidentifikasi aspekaspek keberlanjutan yang relevan dan batasanbatasan aspek tersebut. Tahap 2 Memprioritaskan aspek-aspek dan isuisu keberlanjutan untuk menentukan materialitas asetiap aspek Tahap 3 Memvalidasi aspek-aspek material Tahap 4 Mengkaji laporan sebelumnya Stage 1 Identifying of relevant sustainability aspects and the boundary that the aspects occur Stage 2 Prioritizing sustainability aspects and issues to determine the level of materiality for each aspect Stage 3 Validating the material aspects Stage 4 Reviewing previous report AREA FOKUS STRATEGIS Danamon berupaya meraih kinerja yang lebih tinggi dalam mencapai keberlanjutan dalam operasi kami. Kami telah menjelaskan dan berfokus pada hal yang benar-benar penting bagi Danamon dan para pemangku kepentingan kami sebagaimana dinyatakan dalam Lima Area Fokus Danamon. [G4-18] STRATEGIC FOCUS AREAS Danamon is moving toward a higher performance in achieving sustainability in our operation. We have described and focused on what really matters for Danamon and our stakeholders in Danamon Five Focus Areas. [G4-18] Kami telah membangun hubungan yang lebih komprehensif antara operasi bisnis inti kami dengan pendekatan strategis ini. Kami mendefinisikan agenda dan target kami dalam perjalanan keberlanjutan kami dan memeriksa jejak kami di masyarakat, tempat kerja, lingkungan sekitar, dan pasar di mana kami berada. Transisi ini telah membentuk suatu roadmap dan rencana keberlanjutan yang komprehensif. Lima Area Fokus Danamon telah didefinisikan sejak 2013 sebagai komitmen jangka panjang dan sebagai scorecard keberlanjutan. Kami memastikan untuk menyediakan data yang kompatibel dengan kinerja kami di tahun sebelumnya. Di tahun ini tidak ada perubahan yang signifikan mengenai struktur laporan atau metode pengukuran data ataupun penyajian kembali dalam laporan ini. [G4-22][G4-23] We have built a more comprehensive linkage between our core business operation with this strategic approach. We have defined our agenda and targets in our sustainability journey and examine our footprint in the community, workplace, environement and marketplace. This transition has formed a comprehensive community roadmap and sustainability plan. Danamon Five Focus Area has been extablished since 2013 as a long term commitment and sustainability scorecard. We ensure to serve a compatible data with previous year performance. This year there are no significant changes regarding report structure or data measurement method nor restatement in this report. [G4-22][G4-23] 2015 Sustainability Report 7

10 Tentang Laporan Ini About this Report Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners Laporan Direksi Report of the Board of Director Sekilas Danamon Danamon in Brief Keberlanjutan di Danamon: Mengelola Keberlanjutan Sustainability at Danamon: Managing Sustainability PENGKAJIAN ASPEK MATERIAL Laporan ini memberikan gambaran prioritas kami dan menangkap berbagai perspektif pemangku kepentingan yang akan mencerminkan komitmen kami yang berkelanjutan dan bukti kemajuannya. Kami juga telah mengidentifikasi adanya kesenjangan dalam prioritas utama kami dan apa yang telah kami lakukan untuk mencapainya. Sekarang kami berupaya membuat suatu rencana tanggung jawab perusahaan yang lebih ambisius dan menggunakan rencana ini untuk melaksanakan praktik keberlanjutan yang lebih baik. Dalam praktiknya, kami melibatkan seluruh karyawan dan pemangku kepentingan untuk mendukung agenda keberlanjutan kami. Berbagai aspek telah dibahas untuk mendapatkan isu-isu keberlanjutan yang paling material beserta batasannya di Danamon dan dalam sektor perbankan. [G4-18] MATERIAL ASPECTS REVIEW This report provides an overview of our priorities and captures the various stakeholder perspectives which will reflect our ongoing commitments and testament to our progress. We have also identified gaps in our key priorities and what we are doing to achieve them. Now, we are working towards a more ambitious corporate responsibility plan and use this plan to create a better sustainability practices. In the practice, we have involve all of our employee and stakeholders to support our sustinability agenda. Various aspect has been discussed to find the most material sustainability issues and boundary at Danamon and in the banking sector. [G4-18] PENGUMPULAN DATA Laporan ini menunjukkan kinerja keberlanjutan kami baik internal maupun eksternal, serta secara kuantitatif dan kualitatif. Sepanjang melibatkan data kuantitatif, laporan ini hanya menyajikan informasi yang secara langsung atau tidak langsung terkait dengan isu material tertentu. Semua data dan contoh yang terdapat dalam laporan ini mencerminkan aktivitas yang dilakukan selama tahun fiskal 2015, kecuali dinyatakan lain. Kami telah menyediakan data untuk tahun 2015 dan tahun sebelumnya, dengan demikian memberikan pandangan tren kinerja kami kepada pembaca. [G4-28] DATA COLLECTION This report shows our sustainability performance both internally and externally, and in both quantitative and qualitative terms. As far as quantitative data are concerned, this report only presents information that is directly or indirectly related to a specific material issue. All data and examples contained in this report reflect activities undertaken during the 2015 fiscal year unless otherwise noted. We have provided data for 2015 as well as the preceding year, which gives readers a view of trends in our performance. [G4-28] CAKUPAN DAN BATAS Danamon melaporkan semua isu yang material bagi Danamon dan berfokus pada bisnis utama kami yaitu sebagai bank yang terdiri dari fungsi operasional seperti perbankan ritel, mikro, UKM, dan wholesale, serta perbankan syariah di Indonesia. Laporan ini juga mencakup beberapa studi kasus dan kegiatan usaha yang bersifat ilustratif. [G4-20] [G4-21] Laporan Keberlanjutan ini mencakup aktivitas di kantor pusat dan seluruh kantor regional Danamon. Kecuali dinyatakan lain, laporan ini tidak mencakup kegiatan operasional anak perusahaan kami, kegiatan outsourcing, perusahaan patungan dan pemasok yang tidak dapat dikendalikan oleh Danamon. Namun SCOPE AND BOUNDARY Danamon reported all issues that are material to Danamon and focuses on our principle business as a bank comprising operational functions such as retail banking, micro banking, SME banking, and wholesale banking as well as Islamic Banking in Indonesia. It also includes some illustrative case studies and business activities. [G4-20] [G4-21] This Sustainability Report covers Danamon head office and all regional offices. Unless explicitly stated, it does not include operational activities of our subsidiaries, outsourced activities, joint ventures and suppliers which cannot be controlled by Danamon. Nevertheless, 8 Laporan Keberlanjutan 2015

11 Tata Kelola Perusahaan & Corporate Governance & Nasabah & Pasar Customer & Marketplace Pengalaman Bekerja yang Berharga Valuable Employee Experience Tanggungjawab Sosial Social Responsibility Pengelolaan Lingkungan Environmental Stewardship demikian, aspek material yang dapat dikontrol, seperti hak asasi manusia, praktik kerja, kepatuhan terhadap hukum dan perjanjian regulasi dan kontrak rantai pasokan kami, tercakup dalam laporan ini. [G4-20] [G4-21] controllable material aspects such as human rights, labor practice, compliance to law and regulation and contract agreements of our supply chain are covered in this report. [G4-20] [G4-21] AUDIENS DAN DISTRIBUSI Laporan ini diterbitkan untuk semua pemangku kepentingan dari Danamon dan anak perusahaannya. Pemangku kepentingan ini termasuk karyawan, klien dan calon klien, investor saat ini dan calon investor, komunitas riset investasi sosial, pemasok, pemerintah, regulator, lembaga swadaya masyarakat, dan mitra masyarakat. Laporan ini juga tersedia secara online melalui situs web kami di AUDIENCE AND DISTRIBUTION This report is published for all stakeholders of Danamon and its subsidiaries. Ourstakeholders include employees, clients and prospective clients, current and prospective investors, the social investment research community, suppliers, governments, regulators, nongovernmental organizations (NGOs) and community partners. It is also available online via our website www. danamon.co.id PENGKAJIAN DAN PENJAMINAN Laporan ini telah dikaji oleh pakar internal dan eksternal dan telah diverifikasi oleh National Center for Sustainability Reporting (NCSR) Indonesia. Kami belum melakukan penjaminan (assurance) eksternal untuk laporan tahun ini. Namun demikian untuk memastikan akurasi data dan kredibilitas, semua data dan informasi dalam laporan ini telah ditinjau secara internal oleh tim laporan keberlanjutan Danamon. [G4-33] REVIEW AND ASSURANCE This report has been reviewed by internal subject matter experts and has been externally verified by the National Center for Sustainability Reporting (NCSR) Indonesia. We have yet to conduct external assurance for this year report. Nevertheless to ensure data accuracy and credibility, all data and information in this report has been internally reviewed by Danamon sustainability reporting team. [G4-33] Aspek Material yang Dilaporkan Reported Material Aspects Indikator yang Dilaporkan Reported Indicators [G4-17][G4-19] [G4-20][G4-21] Kategori: EKONOMI Category: ECONOMIC Kinerja Ekonomi Economic Performance G4-EC1 Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan dan Didistribusikan Keberadaan di Pasar Market Presence Dampak Ekonomi Tidak Langsung Indirect Economic Impacts G4-EC5 G4-EC7 G4-EC8 Upah Minimum Standar pada Lokasi Operasi yang Signifikan Pengembangan dan Dampak Layanan & Investasi Infrastruktur Dampak Ekonomi Tidak Langsung Kategori: LINGKUNGAN Category: ENVIRONMENTAL Emisi Emission G4-EN16 Emisi Gas Rumah Kaca Tidak Langsung G4-EN19 Reduksi Emisi Gas Rumah Kaca Efluen & Limbah Effluent and Waste Direct Economic Value Generated and Distributed Standard Entry Level At Significant Location of Operation Development and Impact of Infrastructure Investment and Services Significant Indirect Economic Impacts Energy Indirect Greenhouse Gas Emission Reduction of Greenhouse Gas Emission G4-EN23 Berat Limbah Total Total Weight of Waste Danamon Yayasan Danamon Peduli Danamon Peduli Foundation Anak Perusahaan Subsidiaries Pihak Eksternal/ Pemasok External Parties / Suppliers 2015 Sustainability Report 9

12 Tentang Laporan Ini About this Report Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners Laporan Direksi Report of the Board of Director Sekilas Danamon Danamon in Brief Keberlanjutan di Danamon: Mengelola Keberlanjutan Sustainability at Danamon: Managing Sustainability Aspek Material yang Dilaporkan Reported Material Aspects Indikator yang Dilaporkan Reported Indicators [G4-17][G4-19] [G4-20][G4-21] Kategori: PRAKTIK KETENAGAKERJAAN Category: LABOR PRACTICE Kesehatan & Keselamatan Kerja Occupational Health & Safety G4-LA8 Topik-topik Kesehatan dan Keselamatan yang Dicantumkan dalam Perjanjian Kerja Bersama Health and Safety Topic Covered in Labor Agreements Pendidikan & Pelatihan Training & Education Penilaian Praktik Ketenagakerjaan Pemasok Supplier Labor Practice Assessment G4-LA9 G4-LA14 Jumlah Jam Pelatihan Karyawan Pemasok Baru yang Disaring menggunakan Kriteria Praktik Ketenagakerjaan Training Hours for Employee Development New Suppliers Screened Using Labor Practice Criteria Kategori: HAK ASASI MANUSIA Category: HUMAN RIGHTS Penilaian Kinerja HAM Pemasok Supplier Human Rights Assessment G4-HR10 Pemasok Baru yang Disaring menggunakan Kriteria HAM New Suppliers Screened Using Human Rights Criteria Kategori: MASYARAKAT Category: SOCIETY Masyarakat Setempat Local Communities Anti Korupsi Anti-Corruption G4-SO1 G4-SO3 G4-SO4 Aktivitas Pelibatan Masyarakat Lokal, Penilaian Dampak, dan Program Pembangunan Penilaian Risiko Korupsi dan Risiko Lainnya yang Diidentifikasikan di dalam Organisasi Komunikasi dan Pelatihan mengenai Kebijakan dan Prosedur Anti-Korupsi Local Community Engagement Activities, Impact Assessment and Development Programs Assessment Toward Risk of Corruption and Other Identified Risk in the Organization Communication and Training on Anti- Corruption Policies and Procedures Kategori: TANGGUNG JAWAB PRODUK Category: PRODUCT RESPONSIBILITY Pelabelan Produk & Layanan G4-PR3 Pelabelan dan Informasi Produk & Layanan Product and Service G4-PR5 Pengukuran dan Survei Labeling Kepuasan Pelanggan Product and Service Information and Labeling Customer Satisfaction Measurement and Survey Danamon Yayasan Danamon Peduli Danamon Peduli Foundation Anak Perusahaan Subsidiaries Pihak Eksternal/ Pemasok External Parties / Suppliers PENGUNGKAPAN STANDAR SUPLEMEN SEKTOR JASA KEUANGAN FINANCIAL SERVICE SECTOR SUPPLEMENT STANDARD DISCLOSURES Portofolio Produk G4-DMA Product Portfolio Masyarakat Setempat Local Communities G4-FS2 G4-FS3 G4-FS13 G4-FS14 Kebijakan dengan Komponen Lingkungan dan Sosial yang Spesifik Prosedur untuk Menilai dan Menyaring Risikorisiko Lingkungan dan Sosial Proses-proses untuk Memantau Implementasi dan Klien terhadap Persyaratan Lingkungan dan Sosial yang Tercantum dalam Perjanjian atau Transaksi Access Points di Daerahdaerah Berpenduduk Jarang atau Ekonomi Sulit Inisiatif untuk Meningkatkan Akses ke Jasa Keuangan Policies With Specific Environmental And Social Component Procedures For Assessing And Screening Environmental And Social Risks Processes For Monitoring Clients Implementation And With Environmental And Social Requirements Included In Agreements Or Transactions Access Points In Low-Populated Or Economically Disadvantaged Areas Initiatives To Improve Access To Financial Services 10 Laporan Keberlanjutan 2015

13 Tata Kelola Perusahaan & Corporate Governance & Nasabah & Pasar Customer & Marketplace Pengalaman Bekerja yang Berharga Valuable Employee Experience Tanggungjawab Sosial Social Responsibility Pengelolaan Lingkungan Environmental Stewardship Aspek Material yang Dilaporkan Reported Material Aspects Tanggung Jawab Produk Product Responsibility G4-DMA G4-FS16 Indikator yang Dilaporkan Reported Indicators [G4-17][G4-19] [G4-20][G4-21] Kebijakan untuk Perancangan dan Penjualan Produk dan Jasa Keuangan secara Adil Inisiatif untuk Meningkatkan Literasi Keuangan berdasarkan Jenis Penerima Manfaat Policies For The Fair Design And Sale Of Financial Products And Services Initiatives To Enhance Financial Literacy By Type Of Beneficiary Danamon Yayasan Danamon Peduli Danamon Peduli Foundation Anak Perusahaan Subsidiaries Pihak Eksternal/ Pemasok External Parties / Suppliers UMPAN BALIK UNTUK PENYEMPURNAAN LEBIH LANJUT Kami mengapresiasi komentar dan pemikiran Anda. Jika Anda ingin memberikan umpan balik atau memiliki gagasan mengenai apa yang dapat kami sempurnakan di masa mendatang, Anda dapat mengirimkannya ke: [G4-31] FEEDBACK FOR FUTURE IMPROVEMENTS We really appreciates your comments, thoughts and remarks. If you wish to comment and submit your feedback or ideas on how we can improve, please send them to: [G4-31] PT BANK DANAMON INDONESIA, TBK. Public Affairs Division Menara Bank Danamon, Lt. 5 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. E-4 No. 6 Mega Kuningan, Jakarta Phone: (+62 21) Fax: ( ) public.affairs@danamon.co.id Website: PT BANK DANAMON INDONESIA, TBK. Public Affairs Division Menara Bank Danamon, 5th Floor Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. E-4 No. 6 Mega Kuningan, Jakarta Phone: (+62 21) Fax: ( ) public.affairs@danamon.co.id Website: Sustainability Report 11

14 Tentang Laporan Ini About this Report Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners Laporan Direksi Report of the Board of Director Sekilas Danamon Danamon in Brief Keberlanjutan di Danamon: Mengelola Keberlanjutan Sustainability at Danamon: Managing Sustainability Laporan Dewan Komisaris [G4-1] Report of the Board of Commissioners [G4-1] Keberlanjutan adalah cara menciptakan kesejahteraan bagi para nasabah kami, masyarakat, para karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya. Kami percaya bahwa dengan memberikan dampak positif terhadap lingkungan sekeliling kami, kita akan merasakan manfaatnya dalam jangka panjang. Sustainability is a means to bring prosperity to our customers, communities, employees, and other stakeholders. We believe that by providing a positive impact to our surroundings, we will all benefit in the long term. Ng Kee Choe Komisaris Utama President Commissioner 12 Laporan Keberlanjutan 2015

15 Tata Kelola Perusahaan & Corporate Governance & Nasabah & Pasar Customer & Marketplace Pengalaman Bekerja yang Berharga Valuable Employee Experience Tanggungjawab Sosial Social Responsibility Pengelolaan Lingkungan Environmental Stewardship Para Pemangku Kepentingan yang terhormat, Sebagai perbankan, salah satu misi kami adalah menjadi institusi terhormat yang berorientasi pada nasabah, baik individu maupun bisnis, membantu mereka bertumbuh. Untuk mewujudkan misi tersebut, maka penting bagi Danamon untuk menjadi institusi yang berkelanjutan. Dengan demikian, kami dapat tumbuh menjadi sebuah bank yang lebih kuat, yang memberikan nilai tambah kepada para pemangku kepentingan, termasuk nasabah kami. Kami juga melihat bahwa kesadaran akan isu keberlanjutan di Indonesia semakin tinggi. Masyarakat kini lebih menyadari isu-isu lingkungan seiring dengan meningkatnya popularitas akan produk-produk ramah lingkungan, dan perhatian terhadap isu lingkungan yang semakin besar. Jadi, kami perlu memantapkan langkah kami dalam meningkatkan upaya-upaya keberlanjutan kami di tahun Danamon memandang bahwa dengan menjadi sebuah institusi yang berkelanjutan, kami membantu masyarakat sekitar kami serta nasabah kami mencapai kesejahteraan. Kami percaya bahwa dengan memberikan dampak positif terhadap lingkungan sekeliling kami, semua pemangku kepentingan akan merasakan manfaatnya dalam jangka panjang. Hal ini sejalan dengan visi Danamon yaitu "Peduli dan Membantu Jutaan Orang Mencapai Kesejahteraan. Oleh karena itu, pada tahun 2015, kami melanjutkan kegiatan keberlanjutan kami melalui Yayasan Danamon Peduli, dengan fokus pada revitalisasi pasar tradisional di seluruh Indonesia. Mulai tahun 2015, kami menambahkan kampanye nasional yang baru untuk mempromosikan pasar tradisional, menunjukkan pasar tradisional yang bersih dan nyaman, dan memiliki nilai-nilai ekonomi dan budaya yang unik. Kami juga senantiasa bersemangat untuk menggalakkan kepedulian terhadap lingkungan, selain dalam memberikan bantuan terhadap bencana. Tema Laporan Keberlanjutan kami tahun ini adalah Tumbuh Bersama Nasabah, Menuju Keberlanjutan. Ini mencerminkan komitmen kami untuk menghadirkan nilai tambah bagi para pemangku kepentingan, khususnya nasabah, baik individu, usaha kecil, dan institusi berskala besar. Dewan Komisaris berterima kasih kepada manajemen dan seluruh karyawan Danamon yang telah menjalankan upaya keberlanjutan ini sebagai bagian integral dari bisnis. Kami juga berterima kasih secara khusus kepada Yayasan Danamon Peduli atas program keberlanjutan kami, melalui berbagai kegiatan pemberdayaan di seluruh Indonesia. Salam hangat, Dear Stakeholders, As a bank, one of our missions is to be a customer-oriented institution, helping our customers to grow, whether as individuals or as businesses. To reach this mission, it is important for Danamon to be a sustainable institution. By doing so, we can build a stronger bank that generates value for our stakeholders, including our customers. We also note that awareness over sustainability issues has increased in Indonesia. The public is more aware of environmental issues with the popularity of environmental-friendly products, and concerns over social issues are also becoming more prevalent. Therefore, it was important for us to continue our drive to improve sustainability efforts in Danamon views, that by becoming a sustainable institution, we help our surrounding communities and, thus, help our customers to prosper. We believe that by having a positive impact on our surroundings, all stakeholders will benefit in the long term. This is in line with Danamon s vision of We Care and Enable Millions to Prosper. Therefore, in 2015, we continue our sustainability activities through Yayasan Danamon Peduli, focusing on revitalization of traditional markets across Indonesia. Starting in 2015, we added a new nationwide campaign to promote traditional markets, showcasing that traditional markets are clean and convenient places with unique economic and cultural values. We also continue our drive to promote environmental care, in addition to provide assistance for disaster relief. Our theme for this year s Sustainability Report, Growing Together with Customers towards Sustainability, represents our commitment to create value for our stakeholders, particularly customers, from individuals and small businesses to large-scale institutions. We at the Board of Commissioners (BOC) would like to thank the management team and all Danamon and its subsidiaries employees who have contributed in our sustainability efforts to make it an integral part of our business. We would like to extend a special note of thanks to Yayasan Danamon Peduli for our sustainability programs through various social empowerment activities throughout Indonesia. Best Regards, Ng Kee Choe Komisaris Utama President Commissioner 2015 Sustainability Report 13

16 Tentang Laporan Ini About this Report Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners Laporan Direksi Report of the Board of Director Sekilas Danamon Danamon in Brief Keberlanjutan di Danamon: Mengelola Keberlanjutan Sustainability at Danamon: Managing Sustainability Laporan Direksi [G4-1] Report of the Board of Director [G4-1] Keberlanjutan adalah suatu aspek yang penting dalam operasional dan aktivitas tanggung jawab sosial Danamon. Ini tercermin dari visi kami, yaitu 'peduli dan membantu jutaan orang mencapai kesejahteraan', yang menjadi pusat dari segala kegiatan kami. Sustainability is an important aspect of Danamon s operations and social responsibility activities. It is reflected in our vision, which is we care and enable millions to prosper. This vision has become the center of everything we do. Sng Seow Wah Direktur Utama President Director 14 Laporan Keberlanjutan 2015

17 Tata Kelola Perusahaan & Corporate Governance & Nasabah & Pasar Customer & Marketplace Pengalaman Bekerja yang Berharga Valuable Employee Experience Tanggungjawab Sosial Social Responsibility Pengelolaan Lingkungan Environmental Stewardship Para Pemangku Kepentingan yang terhormat, Dear Stakeholders, Keberlanjutan adalah suatu aspek yang penting dalam operasi dan tanggung jawab sosial Danamon. Ini tercermin dari visi kami, yaitu 'kami peduli dan membantu jutaan orang mencapai kesejahteraan', yang menjadi pusat dari segala kegiatan kami. Sebagai contoh, melalui bisnis kami di sektor usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), kami memberdayakan jutaan pedagang kecil, pewirausaha, dan pemilik usaha kecil yang ingin meningkatkan kesejahteraan mereka. Melalui Adira Finance, anak perusahaan kami yang bergerak di bidang pembiayaan kendaraan bermotor, kami memfasilitasi jutaan orang Indonesia mendapatkan akses transportasi untuk meningkatkan mobilitas dan produktivitas mereka. Sustainability is an important aspect of Danamon s operations and social responsibility. It is reflected in our vision, which is we care and enable millions to prosper. This vision has become the center of everything we do. To illustrate, through our business in the Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) sector, we empower millions of small traders, entrepreneurs, and small business owners who strive to improve their welfare. Through Adira Finance, our automotive financing subsidiaries, we facilitate the means of transportation for millions of Indonesians, allowing them to be mobile and productive. Komitmen keberlanjutan kami tak hanya terpaku pada kegiatan bisnis kami. Danamon dan yayasannya yang independen, Yayasan Danamon Peduli, telah berupaya keras memastikan masyarakat yang bekerjasama dengan kami mendapatkan dampak positif dari keberadaan Danamon. Program andalan dari Yayasan Danamon Peduli, Pasar Sejahtera, telah mengembangkan pasar rakyat percontohan dengan merevitalisasi pasar tradisional di Indonesia, membuat mereka lebih bersih, aman, dan nyaman. Program ini bertujuan mengembalikan peran pasar tradisional (pasar rakyat) sebagai pusat ekonomi yang memberdayakan para pedagang dan masyarakat sekitar pasar, sambil menjaga nilai historis dan budaya pasar yang unik. Program ini juga berkelanjutan sifatnya, karena melibatkan pemerintah dan otoritas setempat melalui suatu kemitraan antara pihak pemerintah dengan swasta, sehingga memastikan program ini terus berlanjut meskipun Yayasan Danamon Peduli tidak lagi terlibat di dalamnya. Our commitment to sustainability goes beyond our business operation. Danamon, along with our independent foundation, Yayasan Danamon Peduli, has worked tirelessly in ensuring that the communities that we work with are positively impacted by our presence. Yayasan Danamon Peduli s flagship program, Pasar Sejahtera, has set up a model of people s market through revitalization of several traditional markets across Indonesia, making them cleaner, safer, and more comfortable. The program aims to reinstate the roles of traditional markets (also known as People s Markets) as bustling economic centers, empowering the traders and communities within and around the market, while preserving their unique cultural and historical values. Most importantly, this program is sustainable, as it involves local government and authorities through a public-private partnership to ensure this program would continue even when Yayasan Danamon Peduli is no longer involved. Program ini memberikan solusi bagi tantangan keberlanjutan kami yang sifatnya unik. Sebagai perbankan yang berfokus pada masyarakat luas, khususnya sektor usaha mikro, Danamon menjalankan kegiatan bisnisnya terutama di pasarpasar tradisional. Menjamurnya mal dan gerai modern membuat popularitas dan pertumbuhan pasar tradisional menjadi terhambat. Program Pasar Sejahtera menjawab tantangan ini karena membantu mengembalikan popularitas pasar dan menghadirkan lingkungan yang lebih kondusif bagi This program provides a solution to our unique sustainability challenge. As a bank with a focus on serving the mass market, particularly the micro enterprises sector, Danamon does a significant part of its business in neighborhood markets. With the rise of modern shopping malls and convenience stores, the popularity and growth of these neighborhood markets have started to decline. The Pasar Sejahtera program provides a solution in this challenge, as it helps restore the market s popularity, enabling a more conducive environment for micro entrepreneurs to grow their 2015 Sustainability Report 15

18 Tentang Laporan Ini About this Report Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners Laporan Direksi Report of the Board of Director Sekilas Danamon Danamon in Brief Keberlanjutan di Danamon: Mengelola Keberlanjutan Sustainability at Danamon: Managing Sustainability para pengusaha mikro untuk mengembangkan bisnis mereka untuk bersaing dengan toko waralaba serta toko modern lainnya, sehingga meningkatkan kesejahteraan mereka. business and henceforth to compete with chain stores and more modern markets, and in turn improve their financial well-being. Yayasan Danamon Peduli juga berperan aktif dalam pelestarian lingkungan, tanggap terhadap bencana, dan mendukung pelestarian ikon budaya. Akan tetapi karena bisnis inti kami berpusat pada nasabah, perhatian utama kami adalah pada kesejahteraan mereka. Melalui program edukasi keuangan kami, para nasabah kami dari berbagai segmen telah dilibatkan dalam beragam sesi pelatihan manajemen keuangan. Sasaran kami melalui program ini adalah membantu para nasabah kami memanfaatkan berbagai produk dan instrumen keuangan yang tersedia untuk meningkatkan kesejahteraan finansial mereka, sehingga akan membantu tingkat kepekaan finansial di Indonesia yang pada akhirnya medorong pertumbuhan ekonomi. Oleh karena itulah tema Laporan Keberlanjutan 2015 ini adalah Tumbuh Bersama Nasabah, Menuju Keberlanjutan. Kami ingin bertumbuh bersama nasabah kami; hadir bagi mereka di saat mereka membutuhkan layanan keuangan; menyediakan apa yang mereka butuhkan untuk mencapai kesejahteraan; dan mendukung mereka meraih mimpi-mimpi mereka. Kami ingin mereka menjadi bagian dari perjalanan kami menjadi perusahaan yang lebih berkelanjutan. In other areas, Yayasan Danamon Peduli is also active in environmental conservation, disaster relief, and cultural icons preservation. However, as the core of our business is centered on customers, we invest special attention to the welfare of our customers. Through our financial education program, we regularly conducted numerous sessions with our customers from various segments on how to manage their finances. Our goal in this program is to guide them to leverage the various financial products and instruments to improve their financial well-being. In turn, it helps to improve the financial literacy rate in Indonesia and hence boost economic growth. Hence, Danamon Sustainability Report s theme for 2015 is Growing with Customers towards Sustainability. We want to grow with our customers; we want to be present when they need financial services; we want to provide them with the tools to achieve prosperity; and we want to support them in reaching their dreams. We want them to be part of our journey to become a more sustainable company. Untuk memastikan upaya-upaya tersebut berdampak optimal, Direksi terlibat dalam pembahasan isu-isu keberlanjutan bersama dengan Yayasan Danamon Peduli. Anggota Dewan Komisaris, Direksi, dan manajemen senior merupakan anggota aktif di Dewan Pengawas dan Dewan Pelaksana Yayasan Danamon To ensure that our sustainability efforts are impactful, the Board of Directors (BOD) is involved in discussion of sustainability issues with Yayasan Danamon Peduli. Members of our Board of Commissioners (BOC), BOD, and Senior Management are active members in Yayasan Danamon Peduli s Board of Trustees, Board of 16 Laporan Keberlanjutan 2015

19 Tata Kelola Perusahaan & Corporate Governance & Nasabah & Pasar Customer & Marketplace Pengalaman Bekerja yang Berharga Valuable Employee Experience Tanggungjawab Sosial Social Responsibility Pengelolaan Lingkungan Environmental Stewardship Peduli. Melalui dewan-dewan tersebut, kami dapat memberikan persetujuan dan memantau kinerja program-program tersebut, seperti Revitalisasi Pasar, serta Cepat Tanggap Bencana. Ke depan, kami akan terus mendukung kegiatan Yayasan Danamon Peduli, yang telah melaksanakan sebagian besar upaya keberlanjutan kami. Kami mengakui akan adanya kekhawatiran yang meningkat mengenai isu pemanasan global. Oleh karena itu kami merespons dengan mengintegrasikan upaya-upaya keberlanjutan kedalam operasi bisnis kami. Kami berkomitmen untuk mengurangi jejak ekologis melalui berbagai inisiatif ramah lingkungan. Supervision and Board of Management. Through these Boards, we fully support as well as closely oversee their programs, Market Revitalization and Rapid Disaster Response. Going forward, we will continue to support Yayasan Danamon Peduli s activities, as it has become the flagship of our sustainability efforts. Furthermore, we acknowledge the growing concerns of global climate change issues; hence we respond accordingly by incorporating our sustainability efforts into our operations. We are committed to reduce ecological footprints through various green culture initiatives. Pada akhirnya, kami berterima kasih kepada para pemangku kepentingan termasuk tim kami di Yayasan Danamon Peduli, Dewan Komisaris, Direksi, Manajemen serta anggota staff atas komitmen dan kolaborasi mereka. Kami mengucapkan terima kasih atas segala upayanya dalam membantu kami merealisasikan visi keberlanjutan kami. Lastly, we also would like to thank all our stakeholders including our team in Yayasan Danamon Peduli, our Commissioners, Directors, Management and staff members for their commitment and collaboration. We would like to thank them all for helping us realize our sustainability vision. Salam hangat, Best Regards Sng Seow Wah Direktur Utama President Director 2015 Sustainability Report 17

20 Tentang Laporan Ini About this Report Laporan Dewan Komisaris Report of the Board of Commissioners Laporan Direksi Report of the Board of Director Sekilas Danamon Danamon in Brief Keberlanjutan di Danamon: Mengelola Keberlanjutan Sustainability at Danamon: Managing Sustainability Danamon Eco-Friendly Building Gedung Ramah Lingkungan Danamon Sekilas Danamon Danamon in Brief 18 Laporan Keberlanjutan 2015

21 Tata Kelola Perusahaan & Corporate Governance & Nasabah & Pasar Customer & Marketplace Pengalaman Bekerja yang Berharga Valuable Employee Experience Tanggungjawab Sosial Social Responsibility Pengelolaan Lingkungan Environmental Stewardship Makna keberlanjutan bagi Danamon, terutama tahun ini, adalah ketekunan, komitmen, kreativitas, penyempurnaan, inovasi, dan produktivitas. Untuk itu, Danamon bertransformasi untuk bertahan menghadapi tantangan dan agar tetap tumbuh menjadi bank yang lebih kuat, lebih baik untuk semua orang. Sehingga kami mampu menggunakan kesempatan ini sebagai momentum untuk membangun masa depan yang lebih baik dan bermanfaat bagi seluruh pemangku kepentingan menuju keberlanjutan. For Danamon, especially this year, sustainability is about perseverance, commitment, creativity, improvement, innovation, and productivity. Therefore, Danamon is transforming the way we do business to withstand challenges and build a stronger, better bank for all. This is the momentum to make a greater future that will benefit all stakeholders towards sustainability. TENTANG DANAMON [G4-4][G4-8] Danamon adalah lembaga keuangan yang melayani segmen mass market di Indonesia, khususnya segmen mikro dan UKM. Kami berperan membantu individu dan perusahaan menciptakan kontribusi positif bagi masyarakat dan perekonomian negara, dengan tetap berpegang teguh pada nilai-nilai korporasi Bank: peduli, jujur, mengupayakan yang terbaik, kerjasama, dan profesionalisme yang disiplin. Misi kami adalah menjadi salah satu lembaga keuangan paling terkemuka di Indonesia dengan menjadi organisasi yang berorientasi pada nasabah, dan melayani semua segmen di masyarakat dengan menawarkan nilai yang unik bagi setiap segmen, disertai dengan layanan yang unggul dan teknologi kelas dunia. Terlebih lagi, Danamon berupaya menjadi employer of choice bagi calon karyawan, dan diakui oleh semua pemangku kepentingan. ABOUT DANAMON [G4-4][G4-8] Danamon is a financial institution that focuses on Indonesia s mass market segment, namely the micro, small, and medium enterprises segment. It is our role to help businesses and individuals, creating a positive contribution to the communities and the country's economy, while adhering to the Bank s corporate values: caring, honesty, passion to excel, teamwork, and disciplined professionalism. It is our mission to become one of the "Leading Financial Institutions in Indonesia" by being a customer-centric organization that serve all segments of the society by offering a unique value for each segment along with service excellence and supported by world-class technology. Moreover, Danamon aspires to be an employer of choice for work and respected by all stakeholders. Danamon telah menjadi salah satu bank terbesar dan terkuat di Indonesia sebagai surviving entity dari program Bank Taken Over (BTO) yang dilakukan pada masa krisis finansial Asia di akhir tahun an. Didukung oleh pengalaman selama hampir 60 tahun, Bank Danamon terus berupaya memenuhi brand promise-nya, yaitu sebagai bank yang Untuk Anda, Bisa!. Danamon has risen to be one of the largest and strongest bank in Indonesia from one of the surviving entities of Bank Taken Over (BTO) program during the Asian financial crisis in the late 1990s. Backed by almost 60 years of experience, the Bank continues to strive to fulfill our brand promise to be the bank that "We make it happen for you" ( Untuk Anda, Bisa! ) Sustainability Report 19