SKRIPSI ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING MELALUI ANALISIS SWOT PT.AXA FINANCIAL CABANG MEDAN SUDIRMAN OLEH

Transkripsi

1 SKRIPSI ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING MELALUI ANALISIS SWOT PT.AXA FINANCIAL CABANG MEDAN SUDIRMAN OLEH SATRIA MIRSYA AFFANDY NASUTION PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2011

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK NAMA : SATRIA MIRSYA AFFANDY NASUTION NIM : DEPARTEMEN : MANAJEMEN JUDUL : ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING MELALUI ANALISIS SWOT PT.AXA FINANCIAL CABANG MEDAN SUDIRMAN Tanggal : Ketua Departemen Manajemen Dr. Endang Sulistya Rini. SE, Msi Tanggal : Dekan Drs. John Tafbu Ritonga,M.Ec

3 SURAT PERNYATAAN Saya menyatakan bahwa skripsi yang saya ajukan ini adalah hasil kerja saya sendiri melalui penelitian yang saya lakukan. Segala sumber dan kutipan yang terdapat dalam skripsi ini telah saya lampirkan sebagaimana mestinya. Medan, Juni 2011 Satria Mirsya Affandy Nasution

4 ABSTRAK Judul penelitian ini adalah Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Daya Saing Melalui Analisis SWOT PT. AXA Financial Cabang Medan Sudirman. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis SWOT yaitu kekuatan (Strengths), kelemahan (Weakness), peluang (Opportunities), ancaman (Threats) pada PT. AXA Financial Cabang Medan Sudirman. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian analisis deskriptif, Matriks SWOT, Matriks Evaluasi Faktor Internal (Internal Factor Evaluation IFE Matrix), dan Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (Eksternal Factor Evaluation EFE Matrix). Metode analisis yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode deskriptif dan uji triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa saat ini PT. AXA Financial Cabang Medan Sudirman belum memanfaatkan peluang-peluang yang ada secara maksimal. Strategi yang diterapkan oleh PT.AXA Financial Cabang Medan Sudirman tidak hanya menggunakan strategi promosi dan personal prospect saja, tetapi juga melalui strategi lain seperti lebih inovatif dalam menciptakan produk agar dapat memuaskan nasabah dan juga menambah kerja sama dengan pihak perbankan dengan beberapa bank terkemuka lain kedepan agar dapat memperoleh rasa kepercayaan (Trust) yang lebih pada nasabah. Kelemahan-kelemahan dengan nilai tertinggi adalah Agent yang tidak fokus dan kurang maksimal dalam bekerja sehingga kurang menguasai Product Knowledge. Kata Kunci : Kekuatan (Strengths), Kelemahan (Weakness), Peluang (Opportunity), Ancaman (Threats)

5 ABSTRACT The title of this research is "Analysis of Marketing Strategies in Improving Competitiveness Through SWOT analysis of PT AXA Financial Field. Sudirman Branch". The purpose of this study is to analyze the strength of SWOT (Strengths), i weakness (Weakness), opportunities (Opportunities), threat (Threat) in PT. Medan Sudirman Branch AXA Financial. The method used is descriptive analytical research method, SWOT Matrix, the Internal Factor Evaluation Matrix (Internal Factor Evaluation - IFE Matrix), and External Factor Evaluation Matrix (External Factor Evaluation - EFE Matrix). The method of analysis used in this research is descriptive and test the triangulation method. The results showed that the current PT. AXA Financial to Medan Sudirman not take advantage of the opportunities that exist to the full. The strategy adopted by the PT Financial.AXA Medan Sudirman to not only the employment of personal promotion and mainstreaming strategies, as well as through other strategies as the most innovative in creating products to meet customers and also enhance cooperation with banks with several other leading banks in the future in order to get a sense confidence (Trust) is more on the client. Deficiencies with the highest score is the agent to not less than the maximum attention and work so that less control of product knowledge Keywords : Strengths, Weakness, Opportunity, Threats

6 KATA PENGANTAR Assalamu`alaikum Wr.Wb. Segala kehormatan, keberkahan, kebahagiaan, dan kebaikan hanya tercurah dari Allah SWT kepada kita semua. Syukur alhamdulillah kepada Allah Swt karena atas limpahan hidayah dan karunianya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Strategi Pemasaran dalam meningkatkan Daya Saing melalui Analisis SWOT PT.AXA Financial Cabang Medan Sudirman, tidak lupa penulis mengucapkan shalawat berangkaikan salam kepada kekasih Allah SWT, Nabi Besar Muhammad SAW, yang diutus olehnya sebagai rahmatan lil `alamin, semoga kita mendapatkan syafa`atnya di yaumil akhir. Amin ya Rabbal `alamin. Pada kesempatan ini, penulis menghaturkan terima kasih dengan hati yang tulus kepada: 1. Bapak Drs. John Tafbu Ritonga M,Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr.Isfenti Sadalia.SE,M.Ec selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra.Marhayanie.SE,Msi selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr Endang Sulistya Rini.SE.Msi selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

7 5. Ibu Dr.Yeni Absah.SE.M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan sabar memberi pengarahan juga perhatian serta masukan yang sangat berharga bagi penulis. 6. Ibu Beby Karina Fawzeea Sembiring.SE.MM (Komandan Batalyon FE Tercinta) selaku Dosen penguji I yang telah meluangkan waktu, memberikan saran dan kritik yang membangun pada penulisan skripsi ini, juga memberikan nasehat-nasehat yang sangat bermanfaat bagi penulis. I Love You So Mam. 7. Bapak Drs.Raja Bongsu Hutagalung.M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah meluangkan waktu, memberikan saran dan kritik yang membangun pada penulis dalam penulisan skripsi ini. 8. Ibu Dra.Friska Sipayung,M.Si selaku Dosen Wali yang telah memberi bimbingan kepada penulis selama perkuliahan. 9. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staff dan pegawai Fakultas Ekonomi yang telah banyak membantu, dan membimbing penulis selama masa perkuliahan. 10. Bapak Pimpinan dan seluruh Karyawan PT.AXA Financial Cabang Medan Sudirman, Bang Bolu, Bang Feri Bo, Bang Comet & Kak Yuyun dkk yang telah memberi izin kepada penulis untuk melakukan penelitian dan membantu selama proses penelitian dan wawancara. 11. Kepada Orang Tuaku Tercinta yang dimuliakan oleh Allah SWT, Ayahanda H.Bakhri Efendi Nst dan Ibunda Hj.Afrida Lbs semoga rahmat, berkah, dan kasih sayang Allah SWT selalu tercurah kepada keluarga kita seperti kalian

8 mencurahkan kasih sayang kepada kami anak-anakmu. Serta Abangnda Andi Arif A Nst, adinda Hana Arfah A Nst dan Mohd.Imam A Nst terima kasih atas kasih sayangnya. Terima kasih atas untaian doa yang tidak pernah putus, cinta dan kasih sayang yang selalu menghangatkan jiwa serta pengorbanan yang tak kenal lelah, tulus dan ikhlas karena Allah SWT. Hanya Allah SWT yang dapat membalas semuanya, semoga ananda Satria Mirsya A Nst bisa menjadi anak yang berbakti dan dibanggakan oleh keluarga, amin ya Rabb. 12. Sahabat Manajemen Seperjuangan yang tersayang, kekasihku Marissa, dan CupuRider (Endi Waw, Sanggam, Alexander, Januar Keling, dan Reinhard) serta Maya, Ruth Parbada, Anastasya dkk lainnya. Semangat, dukungan, senyuman, keceriaan, cinta, dan kasih sayang kalian semua yang membuat Satria selalu semangat melalui hari-hari di Fakultas Ekonomi tercinta. Semoga Allah SWT selalu menyatukan kita dalam naungan cintanya hingga persahabatan kita tak lekang oleh waktu. Amin. Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan. Terima kasih. Wassalamu`alaikum Wr.Wb Medan, Juni 2011 Penulis (Satria Mirsya Affandy Nasution )

9 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii v vi vii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis Konsep Strategis Keunggulan Bersaing Proses Perencanaan Strategis Analisis SWOT Perumusan Strategi Pemasaran Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Metode Triangulasi Teknik Analisis... 27

10 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Analisis Dan Pembahasan Analisis SWOT Matriks SWOT Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI) Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) Diagram SWOT BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN... 38

11 DAFTAR TABEL No.Tabel Judul Halaman Tabel 1.1 Peringkat Asuransi Terbesar Di Indonesia Kategori World Largest Corporation... 6 Tabel 3.1 Matriks SWOT Tabel 4.1 Matriks SWOT PT.AXA Financial Cabang Medan Sudirman Tabel 4.2 Tabel Pembobotan Internal Tabel 4.3 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE Matriks) Tabel 4.4 Tabel Pembobotan Eksternal Tabel 4.5 Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE Matriks)... 33

12 DAFTAR GAMBAR No.Gambar Judul Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Gambar 3.2 Matriks Space Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT.AXA Financial Cabang Sudirman Medan Gambar 4.2 Diagram SWOT PT.AXA Financial Cabang Sudirman Medan... 32