PETUNJUK PRODUK / PRODUCT GUIDELINES

Transkripsi

1 INFORMASI UMUM Apa nama program / layanan ini? simpati AutoRefill with VISA Apa guna dari produk layanan ini? Ini adalah layanan jasa pembayaran. Anda dapat mengisi ulang kartu telepon Pra-bayar anda dan membayar dengan kartu VISA anda secara otomatis (Trigger, Periodic) atau dengan perintah SMS (On-Demand). Siapa yang menyediakan jasa ini? Telkomsel dan VISA. Apa perbedaan dari jasa isi-ulang lainnya? Fleksibilitas! Semua kartu VISA yang diterbitkan Bank manapun di Indonesia bisa diterima dan anda memiliki pilihan tambahan isi-ulang otomatis yaitu paket Periodic dan Trigger. INFORMASI PENDAFTARAN & PEMBATALAN Bagaimana caranya ikut serta? Cukup mengisi formulir pendaftaran, fotokopi dua sisi dari : a) KTP / KIMS dan b) kartu VISA, kemudian kirimkan lewat fax ke Pemberitahuan akan dikirim lewat SMS pada persetujuan atau penolakan pendaftaran. Bagaimana caranya membatalkan? Isi formulir pembatalan dan kirim fax ke Layanan akan dihentikan begitu fax anda diterima. Dimana saya bisa mendapatkan formulir? Formulir bisa didapatkan di gerai-gerai Telkomsel atau GRApari, download di atau kirim SMS ke 8472 (VISA) dengan pesan INFO FAX <no fax anda> kami akan mengirimkan anda semua formulir lewat fax atau INFO MAIL < anda>. Apakah pemakai kartu pasca-bayar HALO - Telkomsel bisa mendaftar? Tidak, program ini sementara hanya khusus untuk kartu pra-bayar simpati - Telkomsel. Apakah pemakai pra-bayar selain kartu simpati - Telkomsel bisa mendaftar? Tidak, program ini sementara hanya mendukung kartu simpati Telkomsel. Pemakai Excel, Satelindo, Indosat dan lainnya harap bersabar. Apakah pemakai kartu simpati dari daerah diluar Jakarta bisa mendaftar? Ya - bisa, program ini berlaku untuk seluruh Indonesia. Apakah kartu kredit yang bukan VISA bisa ikut mendaftar? Tidak, program ini khusus untuk pemegang kartu kredit VISA. Kartu Master, Amex, BCA dan lainnya sementara belum bisa.

2 Apakah kartu VISA Electron bisa mendaftar? Belum bisa, program ini sekarang hanya mendukung kartu kredit VISA, dari bank manapun di Indonesia. Saya pemegang kartu VISA tetapi saya tidak menggunakan simpati, apakah saya bisa mendaftarkan kartu simpati milik keluarga saya yang lain? Bisa, anda dapat mendaftarkan sampai 3 nomor ponsel simpati milik keluarga atau orang lain. Berapa nomor ponsel yang bisa saya daftar? Anda bisa mendaftarkan maksimum 3 nomor ponsel yang berbeda untuk setiap kartu VISA. Bisakah saya mendaftarkan ponsel saya untuk dua atau lebih kartu VISA? Tidak, cukup hanya satu kartu VISA saja. Berapa kartu VISA yang bisa didaftarkan? Anda dapat mendaftarkan kartu VISA sebanyak yang anda inginkan. Setiap kartu VISA card memerlukan formulir terpisah. Tetapi satu nomor ponsel hanya bisa didaftarkan sekali saja. Berapa banyak isi ulang yang bisa dilakukan? Setiap nomor ponsel bisa mengisi ulang maksimum sebesar Rp per bulan dan hanya satu kali isi ulang dalam sehari. Isi-ulang dapat dilakukan sampai batas tersebut tercapai, atau batas pemakaian kredit (kartu VISA) anda sudah tercapai lebih dahulu. Berapa batas per kartu VISA? Satu kartu VISA hanya bisa mendaftar sebanyak 3 ponsel, jadi maksimum batas isi ulang per kartu VISA adalah Rp atau batas pemakaian kredit (kartu VISA) anda sudah tercapai lebih dahulu. Saya perlu lebih dari 3 ponsel dan nilai isi-ulang lebih besar, apakah bisa dipenuhi? Kami akan mempertimbangkan berdasarkan sejarah transaksi anda selama 3 bulan sebelumnya. Berapa lama proses pendaftaran saya? Proses pendaftaran memerlukan waktu kurang-lebih satu hari kerja tidak termasuk hari sabtu, minggu & hari libur nasional. Mengapa pendaftaran saya ditolak? Pendaftaran anda dapat ditolak oleh petugas pendaftaran apabila formulir dan dokumen anda tidak lengkap, atau informasi anda kurang akurat. Petugas pendaftaran berhak untuk tidak memberikan alasan atas ditolaknya pendaftaran anda. Bagaimana saya tahu saya sudah bisa menggunakan program AutoRefill ini? Anda akan mendapatkan SMS konfirmasi dari nomor 8472 yang berisi PIN anda untuk digunakan pada program AutoRefill ini.

3 PAKET PERIODIC Apa maksudnya paket Periodic? Paket ini secara berkala dan otomatis melakukan isi ulang kartu Pra-bayar anda dengan jumlah yang diinginkan pada tanggal yang anda tentukan. SMS pemberitahuan akan dikirimkan pada saat isi ulang berhasil ataupun gagal dilakukan. Kapan saya memerlukan paket Periodic? Anda perlu paket ini saat anda ingin membatasi pemakaian pulsa ponsel secara berkala (bulanan) untuk anda sendiri ataupun orang lain yang anda berikan pulsa (misalnya karyawan, istri, anak, pengasuh anak, atau supir) dan tidak perlu repot membeli kartu isi ulang di toko atau ATM. PAKET TRIGGER Apa maksudnya paket Trigger? Paket ini secara otomatis akan mengisi-ulang kartu Pra-bayar ponsel anda dengan jumlah yang anda tentukan, apabila sisa pulsa Pra-bayar ponsel berada dibawah Rp ,- SMS pemberitahuan akan dikirimkan pada saat isi ulang berhasil ataupun gagal dilakukan. Kapan saya memerlukan paket Trigger? Anda perlu paket ini apabila anda menghabiskan pulsa dengan cepat, terutama apabila anda berada di luar-kota / roaming atau sangat sering menggunakan ponsel sehingga aktifitas mengisi-ulang menjadi terlalu merepotkan namun masih tetap ingin menggunakan Pra-bayar. PAKET ON-DEMAND Apa maksudnya paket On-Demand? Dengan paket On-Demand, anda bebas kapan saja mengirimkan SMS untuk mengisi-ulang. SMS ini memerlukan PIN dan dapat mengisi-ulang sebesar Rp , Rp , atau Rp SMS pemberitahuan akan dikirimkan pada saat isi ulang berhasil ataupun gagal dilakukan. Kapan paket On-Demand diperlukan? Apabila anda ingin kebebasan untuk mengisi-ulang kartu Pra-bayar ponsel pada saat apapun atau anda ingin membesarkan jumlah pulsa untuk memperpanjang waktu bicara terutama untuk telepon jarak-jauh. Anda cukup mengirimkan perintah SMS. BIAYA & TRANSAKSI Apakah ada biaya pendaftaran atau biaya transaksi? Tidak diperlukan biaya apapun untuk mendaftar dan melakukan transaksi. Nilai transaksi anda adalah persis sejumlah nilai pulsa isi ulang anda. Apakah setiap SMS ke 8472 (VISA) dikenakan biaya SMS tertentu? Tidak, semua SMS anda bebas biaya.

4 Bagaimana cara pembayaran isi-ulang tsb? Semua transaksi dibebankan pada kartu kredit VISA anda, sama seperti pada transaksi kartu kredit anda yang lainnya. Apakah transaksi saya sudah termasuk pajak? Semua transaksi isi-ulang sudah termasuk pajak. Mengapa nilai pulsa kartu simpati saya tidak segera bertambah setelah saya kirimkan perintah SMS isi-ulang (paket on-demand)? Silakan tunggu kira-kira 10 menit. Bila anda masih tidak menerima SMS konfirmasi dari 8472 atau selalu menerima pesan gagal, hubungi petugas kami di hotline Mengapa nilai pulsa kartu simpati saya tidak bertambah setelah nilai pulsa kartu saya dibawah Rp (paket Trigger)? Silakan tunggu kira-kira 10 menit. Bila anda tidak menerima SMS konfirmasi dari 8472 atau pesan SMS adalah gagal, hubungi petugas kami di hotline Mengapa nilai pulsa kartu simpati saya tidak bertambah, padahal hari ini adalah tanggal jatuh tempo paket periodic saya? Pengisian ulang untuk paket Periodic terjadi pada pukul 09:00 s/d 10:00 pagi hari untuk setiap tanggal jatuh tempo paket periodic anda. Bila anda masih tidak menerima SMS konfirmasi dari 8472 setelah waktu tersebut, hubungi petugas kami di hotline Apa yang harus saya lakukan apabila ada transaksi isi-ulang yang tidak saya lakukan? Anda dapat menghubungi petugas kami di hotline atau Card Center Bank anda untuk melaporkan masalah tersebut. KEHILANGAN Bagaimana kalau ponsel saya hilang? Segera hubungi Operator Seluler anda untuk memblokir ponsel anda dan hubungi hotline kami di Anda tetap perlu mengirimkan formulir pembatalan untuk membatalkan program ini ke fax nomor Transaksi yang terjadi sebelum ponsel anda diblokir masih tetap menjadi tanggung-jawab anda. Bagaimana kalau kartu VISA saya hilang? Segera hubungi Card Center Bank anda untuk melaporkan kehilangan kartu VISA anda. Sistem kami otomatis akan membatalkan kartu VISA anda pada saat Bank memblokir kartu VISA anda. Lakukan pendaftaran baru dengan kartu VISA lainnya untuk menikmati program ini kembali. Bagaimana kalau saya lupa PIN saya? Segera hubungi hotline untuk meminta dibuatkan PIN baru. Sistem otomatis akan mengirimkan anda PIN baru - melalui SMS. Bagaimana kalau PIN saya diketahui dan digunakan orang lain? PIN anda hanya bisa digunakan dari nomor ponsel anda tidak berlaku untuk nomor ponsel lain. Pengisian pulsa dengan PIN anda hanya akan menambah pulsa pada nomor ponsel anda. Segera hubungi hotline untuk mengganti PIN anda dengan yang baru.

5 PERUBAHAN DATA Bagaimana mengubah nomor ponsel saya? Isi formulir perubahan dan fax ke Kartu VISA saya habis masa berlakunya, apa yang harus saya lakukan? Bank anda akan mengirimkan kartu VISA baru. Biasanya nomor kartu VISA tidak berubah, namun masa berlaku sudah diubah. Kirim SMS dengan pesan EXP mm yy PIN dimana mm adalah bulan dan yy adalah tahun masa berlaku yang baru. Nomor kartu VISA saya berubah, apa yang harus saya lakukan? Lakukan pembatalan untuk kartu VISA lama anda dan lakukan pendaftaran dengan kartu VISA baru anda. PROMOSI Apakah benar saya mendapat bonus pulsa tambahan bila mendaftarkan diri? Benar, anda mendapat bonus pulsa tambahan bila mendaftarkan diri dan melakukan transaksi isiulang. Bonus pulsa tambahan tersebut hanya untuk transaksi pertama saja yang terjadi sebelum tanggal 29 Desember Berapa besar bonus pulsa tersebut? Untuk Rp mendapatkan bonus Rp , Untuk Rp mendapatkan bonus Rp , Untuk Rp mendapatkan bonus Rp Apakah ada bonus lainnya? Ada, nantikan kejutannya di media cetak & radio. TIPS Jangan sampai PIN anda diketahui orang lain. Program ini selalu menggunakan nomor SMS 8472 (huruf VISA), bila pesan SMS bukan berasal dari nomor ini jangan ditanggapi. Jangan pernah mengirimkan nomor kartu kredit VISA anda melalui SMS. Program ini tidak akan meminta anda mengirimkan nomor kartu kredit melalui SMS. Hapuslah selalu SMS anda pada kotak pesan terkirim / sent-messages. Periksalah selalu pulsa anda setelah melakukan isi-ulang. Sesegera mungkin menghubungi hotline kami di apabila ada masalah.

6 DAFTAR KODE PERINTAH SMS / SMS COMMAND No Fungsi Perintah SMS Isi Pesan SMS 1 Meminta bantuan daftar perintah HELP 2 Mengganti PIN PIN [pin lama] [pin baru] contoh: PIN Mengisi-ulang sebesar Rp [pin] contoh: Mengisi-ulang sebesar Rp [pin] contoh: Mengisi-ulang sebesar Rp [pin] contoh: Mengubah kadaluarsa kartu VISA EXP [month] [year] [pin] contoh: EXP Meminta informasi lewat Fax INFO FAX [fax no] contoh: INFO FAX Meminta informasi lewat INFO MAIL [ address] contoh: INFO MAIL abc@xyz.com DAFTAR PESAN JAWABAN SMS / RESPONSE MESSAGE No Pesan Jawaban SMS 1 PIN anda: [pin]. Terima kasih anda telah memilih Simpati Refill with Visa untuk isi ulang pulsa anda. Untuk bantuan, ketik HELP [pin] dan kirim ke 8472, atau hubungi hotline atau 2 Perubahan PIN berhasil 3 Pengisian pulsa Rp berhasil 4 Pengisian pulsa Rp berhasil 5 Pengisian pulsa Rp berhasil 6 Perubahan PIN anda gagal 7 Pengisian pulsa Rp gagal: [alasan] 8 Pengisian pulsa Rp gagal: [alasan] 9 Pengisian pulsa Rp gagal: [alasan] 10 Daftar perintah: Isi ulang = 50 [pin], = 100 [pin], = 200 [pin], ganti PIN = PIN [pin lama] [pin baru], ubah kadaluarsa = EXP [mm] [yy] [pin], meminta informasi = INFO FAX [no fax], INFO MAIL [ ] 11 Perintah tak dikenal. Daftar perintah: Isi ulang = 50 [pin], = 100 [pin], = 200 [pin], ganti PIN = PIN [pin lama] [pin baru], ubah kadaluarsa = EXP [mm] [yy] [pin], meminta informasi = INFO FAX [no fax], INFO MAIL [ ]

7 Kode PETUNJUK PRODUK / PRODUCT GUIDELINES DAFTAR KODE ALASAN / ERROR CODE Keterangan 6 [6] Maaf, untuk sementara waktu transaksi tidak dapat dilaksanakan. Silakan mencoba beberapa saat lagi. 13 [13] Maaf, nilai voucher salah. Silakan pilih 50, 100, atau [14] Maaf, kartu VISA anda tidak terdaftar. 41 [41] Maaf, kartu VISA anda terdaftar sebagai kartu hilang. Silakan hubungi Bank anda. 43 [43] Maaf, kartu VISA anda dinyatakan telah dicuri. Silakan hubungi Bank anda. 51 [51] Maaf, Dana anda tidak mencukupi. Silakan hubungi Bank anda. 54 [54] Maaf, kartu VISA anda sudah kadaluarsa / expired. Silakan hubungi Bank anda. 55 [55] Maaf, kode PIN anda salah. 75 [75] Maaf, batas kesalahan PIN 3 kali dalam sehari. 83 [83] Maaf, nomor telepon anda diblokir. Silakan hubungi operator seluler anda. 84 [84] Maaf, nomor telepon anda dinyatakan kadaluarsa / expired. Silakan hubungi operator seluler anda. 85 [85] Nomor telepon anda dinyatakan tidak terdaftar. Silakan hubungi operator seluler anda. 253 [253] Maaf, untuk sementara nilai voucher yang anda minta sudah habis. Silakan coba dengan nilai voucher yang lain atau hubungi operator seluler anda. 266 [266] Maaf, batas isi-ulang adalah 1 kali sehari, silakan coba kembali lain hari. 267 [267] Maaf, batas isi-ulang adalah Rp per bulan.