BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. disimpulkan bahwa Brand Image berperan sebagai perantara pengaruh atribut

Transkripsi

1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.. Kesimpulan Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka secara umum dapat disimpulkan bahwa Brand Image berperan sebagai perantara pengaruh atribut produk tabungan terhadap kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM sekaligus berperan memperkuat pengaruh tersebut. Dari keseluruhan elemen yang membentuk atribut produk tabungan, yang berpengaruh signifikan terhadap peningkatan citra Bank Mandiri maupun kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM adalah dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening. Untuk itu prioritas penyempurnaan yang perlu dilakukan oleh manajer Bank Mandiri adalah penyempurnaan pada atribut produk tabungan, khususnya tentang dimensi bunga dan biaya mengenai besanya suku bunga yang ditetapkan untuk Tabungan Bank Mandiri dan biaya yang dikenakan kepada nasabah lebih efektif dalam meningkatkan kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM maka harus lebih difokuskan upaya tersebut kepada nasabah tabungan yang memiliki image atas Bank Mandiri yang rendah. Dan penyempurnaan mengenai atribut produk tabungan, khususnya tentang pelayanan berupa sikap terhadap nasabah oleh petugas Bank Mandiri dan prosedur pembukaan rekening lebih efektif dalam meningkatkan kesediaan nasabah dalam melakukan komunikasi WOM maka harus lebih difokuskan upaya tersebut kepada tujuan nasabah menabung dan bank yang menjadi favorit nasabah. 37

2 38 Upaya penyempurnaan kebijakan pelayanan baik untuk meningkatkan citra Bank Mandiri maupun kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM harus lebih difokuskan untuk kelompok usai lebih dari 45 tahun (terlebih tentang dimensi pelayanan berupa sikap terhadap nasabah oleh petugas Bank Mandiri) dan yang mempunyai pekerjaan pelajar/mahasiswa. Sedangkan untuk meningkatkan citra Bank Mandiri, upaya penyempurnaan perlu difokuskan pada nasabah yang berminat menambah saldo tabungan dan bank yang menjadi favorit nasabah. Secara rinci kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut :. Atribut produk tabungan pada dimesi bunga dan biaya, kebijakan pelayanan, dan kebijakan mengenai prosedur pembukaan rekening berpengaruh signifikan terhadap kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM.. Atribut produk tabungan pada dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening berpengaruh signifikan pada pencitraan yang diberikan nasabah kepada bank Mandiri. 3. Atribut produk tabungan pada dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening dan brand image berpengaruh signifikan terhadap kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM. 4. Brand Image memperkuat pengaruh atribut produk tabungan khususnya dimensi bunga dan biaya terhadap kesediaan nasabah melakukan WOM.

3 39 5. Atribut produk tabungan pada dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening terhadap kesediaan nasabah melakukan komunikasi WOM diperkuat oleh karekteristik nasabah (tujuan menabung) dan diperlemah oleh karakteristik bank favorit. Atribut produk tabungan pada dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening terhadap Brand Image diperkuat oleh karakteristik tingkat pendidikan, dan diperlemah oleh karakteristik minat menambah saldo tabungan, dan bank yang menjadi favorit. Pengaruh Brand Image terhadap WOM diperkuat oleh karakteristik tujuan menabung dan diperlemah oleh karakteristik minat menambah saldo tabungan dan bank yang menjadi favorit. 6. Dimensi atribut produk tabungan dinilai baik oleh nasabah, disamping itu nasabah memiliki brand image yang baik terhadap Bank Mandiri dan juga nasabah bersedia melakukan komunikasi WOM. 7. Terdapat perbedaan derajat penilaian perseptif terhadap atribut produk tabungan (dimensi bunga dan biaya, dimensi pelayanan, dan dimensi prosedur pembukaan rekening ), Brand Image, dan kesediaan nasabah melakukan komunikasi WOM ditinjau dari perbedaan karaktersitik nasabah. Berdasarkan hasil analisis Chi-Square atas karakteristik responden dapat disimpulkan bahwa profil nasabah sebagai berikut :

4 40 Sebagian besar nasabah bekerja sebagai pelajar/mahasiswa, berusia kurang dari 5 tahun dan telah menjadi nasabah Bank Mandiri selama kurang dari 5 tahun, mampunyai tujuan menabung untuk keperluan sehari-hari (berjagajaga). Sedangkan responden yang bekerja sebagai wiraswasta yang berusia antara tahun dan telah menjadi nasabah Bank Mandiri selama lebih dari 5 tahun mempunyai tujuan menabung antara lain untuk investasi (usaha), sedangkan responden yang memiliki tujuan menabung untuk biaya pendidikan dan lain-lain kebanyakan tidak memiliki rekening selain di Bank Mandiri. Mayoritas responden memiliki tingkat pendidikan Perguruan Tinggi dan mempunyai minat untuk menambah saldo tabungan serta memilih Bank Mandiri sebagai bank favorit walaupun memiliki rekening selain di Bank Mandiri. 5. Saran. Bagi Manjemen Bank Mandiri: Untuk lebih meningkatakan citra Bank Mandiri dan kesediaan nasabah melakukan WOM sebaiknya pihak Bank Mandiri melakukan penyempurnaan mengenai atribut produk tabungan, khususnya tentang dimensi bunga dan biaya yaitu bagaimana Bank Mandiri memberikan suku bunga yang menarik bagi nasabah dan memberikan biaya yang tidak memberatkan kepada para nasabah, khususnya pada nasabah yang berusia selain tahun. Pada dimensi pelayanan Bank Mandiri sebaiknya lebih meningkatkan pelayanan kepada para nasabah oleh para petugas Bank Mandiri, seperti teller sebaiknya

5 4 melayani nasabah dengan cepat, ramah dan sopan, petugas menyampaikan informasi yang lengkap kepada nasabah mengenai Tabungan Mandiri, dan petugas Bank Mandiri tidak membeda-bedakan saat melayani para nasabah terutama pada nasabah yang berusia kurang dari 45 tahun. Dan dimensi prosedur pembukaan rekening sebaiknya Bank Mandiri lebih cepat dalam proses pembuatan kartu ATM sehingga nasabah bisa segera untuk mengoperasikannya. Upaya-upaya tersebut lebih difokuskan agar Bank Mandiri lebih efektif dalam meningkatkan kesediaan nasabah untuk melakukan komunikasi WOM kepada nasabah tabungan yang memiliki image atas Bank Mandiri yang rendah.. Bagi penelitian selanjutnya Peneliti menyarankan agar penelitian selanjutnya dilakukan pada bank-bank selain Bank Mandiri, baik milik pemerintah maupun swasta, ataupun pada Bank Mandiri kantor cabang lain sehingga dapat diketahui relevansi temuan penelitian ini dalam pengelolaan industri perbankan. 5.3 Keterbatasan Penelitian Dalam penelitian ini, peneliti mengambil sampel nasabah yang mempunyai kartu ATM Mandiri sehingga diasumsikan responden adalah nasabah dari Bank Mandiri yang berhak menjawab/menilai tentang atribut produk tabungan Bank Mandiri.

6 DAFTAR PUSTAKA Arief, Sritua Metodologi Penelitian Ekonomi. Jarkta: UI-Press Diana, Leni; 009, Peran Pemediasian Brand Loyalty Dalam Hubungan Kausal Atribut Bedak Sehari-Hari Dengan Kesediaan Konsumen Untuk Melakukan Wom. Skripsi S Program Studi Manjemen. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya (tidak dipublikasikan) Hadi, Sutrisno. 99. Analisis Butir Untuk Instrumen Angket, Tes, dan Skala Nilai Dengan Basica. Yogyakarta: ANDI. Jogiyanto H. M Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman. Yogyakarta: BPFE. Kasmir, 000. Manajemen Perbankkan. Jakarta:PT Raja Grafindo Persada. Kuncoro, Mudrajad Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga. MacKinnon, 994.Mediation Analysis. Mustafa. 99. Panduan Microstat Untuk Mengolah Data Satistik. Yogyakarta: ANDI. Nugraheni, Marta; 009, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Marketing Stimulii Terhadap Brand Image Dan Kesediaan Konsumen Melakukan Pembelian Ulang (Re-Purchase Intention) di Toko Buku Taman Pustaka Kristen Yogyakarta. Skripsi S Program Studi Manajemen. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya (tidak sipublikasikan). 4

7 43 Kotler, Philip and Gary Armstrong, 003.Dasar-Dasar Pemasaran. Terjemahan oleh Alexander Sindoro.Engelwood Cliffs,NJ : Prentice Hall International Inc. Kotler, Philip, 005, Manajemen Pemasaran, Jilid I. Jakarta: PT Indeks kelompok Gramedia. Pratama, Irvan Dika; 008, Peran Seri Handphone Nokia Sebagai Variabel Moderator Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Association serta Dampaknya Pada Word of Mouth. Skripsi S Program Studi Manajemen. Yogyakarta : Universitas Atmajaya Yogyakarta (tidak dipublikasikan) Reza, Faizal; 00, Analisis Sikap Nasabah terhadap Produk Tabungan Taplus di BNI Kantor Cabang Yogyakarta. Skripsi S Program Studi Manjemen Yogyakarta : Universitas Islam Indonesia (tidak dipublikasikan). Susanto, Rudy Tri, 997. Mengenal Dunia Perbankan, edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset. Santosa, Purbayu Budi, dan Ashari, 005. Analisis Statistik dengan Microsoft Excell dan SPSS. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Santosa, Singgih, 999. Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Sugiyono, (007), Metode Penelitian Bisnis. Bandung:Alfabetha. Triandaru, Sigit dan Totok Budisusanto, 006. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, edisi. Jakarta: Salemba Empat. Tjiptono,Fandy, 997.Strategi Pemasaran, edisi II. Yogyakarta:ANDI. Tjiptono, Fandy, 007. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Bayumedia Publishing.

8 44 Universitas Kristen Petra, rev&page=3&qual=high&submitval=prev&fname=%fjiunkpe%fs% Fhotl%F007%Fjiunkpe-ns-s tahu_lymchapter.pdf Universitas Kristen Petra, submit=next&qual=high&submitval=next&fname=%fjiunkpe%fs% Feman%F004%Fjiunkpe-ns-s globalchapter.pdf

9 LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN (60 RESPONDEN)

10 No. Responden:.. Kuesioner Kepada Yth. Bapak/ Ibu/ Sdr/ i Nasabah Tabungan Bank Mandiri Yogyakarta Dengan hormat, Dengan ini, saya: Nama : Dicha Febriana No. Mahasiswa : Fakultas/ Jurusan : Ekonomi/ Manajemen Dalam rangka penelitian untuk penyusunan skripsi, saya memohon kesediaan Bapak, Ibu, Saudara, Saudari berkenan meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner terlampir. Tujuan penelitian ini semata-mata untuk kepentingan ilmiah, yakni dalam rangka penulisan skripsi untuk memenuhi salah satu persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Oleh karena itu, saya sangat mengharapkan agar Bapak, Ibu, Saudara, Saudari berkenan memberikan jawaban yang sebenarnya. Atas kesediaan dan waktu yang Bapak, Ibu, Saudara, Saudari berikan, saya ucapkan terimakasih. Yogyakarta, Oktober 009 Hormat saya, Dicha Febriana

11 I. Daftar Pertanyaan : Pilihlah jawaban yang sesuai dengan Anda, dengan memberi tanda silang (x) atau centang ( ) untuk jawaban yang paling tepat menurut Anda. Keterangan : SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral/Cenderung Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju Pernyataan. Teller melayani nasabah dengan cepat. Alternatif Jawaban STS TS N S SS. Teller melayani dengan ramah dan sopan. 3. Teller teliti dalam melaksanakan transaksi perbankan. 4. Customer Service Officer menyampaikan dengan jelas informasi yang saya butuhkan mengenai Tabungan Mandiri. 5. Semua petugas yang ada melayani tanpa membeda-bedakan nasabah, baik itu saat melayani nasabah Prioritas Mandiri maupun nasabah biasa. 6. Program undian berhadiah Mandiri Fiesta memberikan hadiah yang menarik dari segi kualitasnya.

12 Pernyataan 7. Program undian berhadiah Mandiri Fiesta memberikan hadiah yang menarik dari segi kuantitasnya. 8. Bank Mandiri memberikan informasi yang jelas mengenai persyaratan memperoleh nomor undian pada program Mandiri Fiesta baik itu melalui petugas yang berwenang maupun melalui media iklan. 9. Bank Mandiri memberikan cindera mata yang menarik dan berkualitas bagi nasabah. Alternatif Jawaban STS TS N S SS 0. Bank Mandiri memberikan informasi yang jelas mengenai persyaratan untuk memperoleh cindera mata baik melalui petugas yang berwenang maupun melalui media iklan.. Jumlah ATM Mandiri memadai dan tersebar di lokasi-lokasi yang strategis.. Tidak ada keluhan yang berarti selama nasabah menggunakan fasilitas ATM Mandiri. 3. Fasilitas SMS Banking Mandiri memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. 4. Fasilitas Internet Banking Mandiri memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. 5. Fasilitas Call Mandiri 4000 mudah dihubungi nasabah dan petugasnya melayani dengan ramah.

13 Pernyataan 6. Prosedur pembukaan rekening Tabungan Mandiri mudah dipenuhi dengan cepat. 7. Persyaratan yang dibutuhkan untuk membuka rekening Tabungan Mandiri tidak memberatkan nasabah. 8. Customer Service Offices menjelaskan prosedur dan persyaratan dengan ramah dan sopan. 9. Formulir pembukaan rekening Tabungan Mandiri dicetak dengan jelas, rapi, dan nyaman dilihat. 0. Ketika meminta kartu ATM Mandiri, saya tidak perlu menunggu lama untuk dapat mengambil dan mengoperasikannya.. Besarnya suku bunga yang ditetapkan untuk Tabungan Mandiri, menarik.. Besarnya suku bunga yang ditetapkan untuk Tabungan Mandiri termasuk dalam batas normal. 3. Bank Mandiri mencantumkan informasi besarnya suku bunga dengan jelas. 4. Biaya yang dikenakan kepada nasabah Tabungan Mandiri tidak memberatkan. 5. Besarnya biaya yang dikenakan kepada nasabah Tabungan Mandiri sesuai dengan fasilitas yang didapatkan. Alternatif Jawaban STS TS N S SS

14 Pernyataan 6. Layanan yang saya terima dari Bank Mandiri mencerminkan citra Bank Mandiri yang positif. 7. Atribut Produk Tabungan yang ditawarkan Bank Mandiri (Atribut pelayanan, Atribut Hadiah/ Cendera Mata, Atribut Fasilitas, Atribut Prosedur Pembukaan Rekening, Atribut Bunga dan Biaya) mencerminkan citra Bank Mandiri yang positif. 8. Layanan yang saya terima dari Bank Mandiri dan Produk Tabungan yang ditawarkan berpengaruh terhadap citra Bank Mandiri. 9. Menurut saya, Bank Mandiri memiliki citra yang positif. 30. Saya akan mengatakan hal positif mengenai Bank Mandiri kepada orang lain. 3. Saya akan menyakinkan teman dan keluarga saya serta orang lain untuk menabung di Bank Mandiri. 3. Saya akan merekomendasikan untuk menabung di Bank Mandiri seperti yang saya lakukan kepada siapapun yang meminta nasehat saya. Alternatif Jawaban STS TS N S SS

15 II. Karakteristik Responden. Umur Anda :.. th.. Tingkat Pendidikan Anda : a. SD b. SLTP c. SLTA d. Perguruan Tinggi 3. Pekerjaan Anda : a. Pegawai Negeri Sipil (PNS) / TNI / POLRI b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta d. Pelajar/Mahasiswa e. Lain-lain (sebutkan) :. 4. Tujuan menabung : a. Keperluan sehari-hari (berjaga-jaga) b. Untuk investasi (usaha) c. Untuk biaya pendidikan d. Lain-lain (sebutkan) :. 5. Sudah berapa tahun Anda menjadi nasabah di Bank Mandiri :. th. 6. Anda berminat untuk menambah saldo tabungan di Bank Mandiri : a. Ya b. Tidak 7. Apakah Anda memiliki rekening tabungan selain di Bank Mandiri : a. Ya memiliki b. Tidak memiliki 8. Bank yang menjadi favorit Anda :

16 LAMPIRAN DATA RESPONDEN

17 LAMPIRAN 3 ANALISIS FAKTOR

18 Faktor Analisis Dimensi Atribut Produk Tabungan KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.,8 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square df Sig. 055, ,000 Communalities Initial pert.,000 pert.,000 pert.3,000 pert.4,000 pert.5,000 pert.6,000 pert.7,000 pert.8,000 pert.9,000 pert.0,000 pert.,000 pert.,000 pert.3,000 pert.4,000 pert.5,000 pert.6,000 pert.7,000 pert.8,000 pert.9,000 pert.0,000 pert.,000 pert.,000 pert.3,000 pert.4,000 pert.5,000 Extraction Method: Principal Component Analysis.

19 Component Initial Eigenvalues Variance Explained % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 8,059 3,37 3,37 3,490 3,96 3,96,7 8,907 4,44 3,55 3,0 6,983,89 7,563 48,707,63 0,56 37,509,664 6,654 55,36,35 8,539 46,048,37 4,949 60,30,5 8,499 54,547,98 4,794 65,03,068 8,73 6,89,09 4,075 69,78,590 6,359 69,78,89 3,35 7,493,767 3,066 75,559,79,94 78,473,66,644 8,8,596,385 83,503,555,0 85,73,53,9 87,85,497,989 89,84,43,75 9,565,378,5 93,078,34,365 94,443,330,30 95,763,50,00 96,764,90,76 97,55,84,736 98,6,65,66 98,93,39,556 99,479,30,5 00,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Sums of Squared Loadings Component Matrix a a. 7 components extracted.

20 pert. pert. pert.3 pert.4 pert.5 pert.6 pert.7 pert.8 pert.9 pert.0 pert. pert. pert.3 pert.4 pert.5 pert.6 pert.7 pert.8 pert.9 pert.0 pert. pert. pert.3 pert.4 pert.5 Rotated Component Matrix a Component ,36,045,696 -,090,64,044,35,64,069,753,04 -,08,4,0,084,84,774,073 -,038,39,03 -,00,65,533,44,97 -,057,04,303,85,530,7,370 -,064,000,89,756,40,87, -,60,07,99,794,07,69,7,057,034,,758,43,049,050,74,9,353,63,98 -,4,067,0 -,06,4,663,50 -,034,034,359,4,98,070,77 -,04,09,055,83,7,60,65,57,67 -,007,660,54,038,054,877,06,3,00,0,06,078,836,04,64,039,8,88,06,360 -,056,588 -,00,55,95,05,068,8,67,48,,0,09 -,064,755,36,33,09,6,5,,09,798,005,085,008,33,,7,587,088,505,07,65,054,566 -,04 -,06,707,353,40 -,037,6,0 -,00,694,085,48,08,07,047,006,696,0,67,083,99,05,84,784,8,04,8,00,068,05,706,36 -,07,6,00,54,9 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 8 iterations. Component Component Transformation Matrix ,59,496,389,9,344,98,5 -,438 -,60,345,69 -,3,457 -,046,350,93 -,66,464 -,3,60 -,34,44 -,77 -,68,38,338,035, -,035,074,7,55,09 -,8,04,44 -,05,48 -,093 -,70 -,5 -,066 -,,090 -,5,070 -,366,08,880 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

21 Faktor Analisis Brand Image KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.,774 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square df Sig.,8 6,000 Communalities Initial pert.6,000 pert.7,000 pert.8,000 pert.9,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component 3 4 Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative %,556 63,908 63,908,635 5,865 79,773,467,68 9,455,34 8,545 00,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix a a. components extracted. Rotated Component Matrix a a. Only one component was extracted. The solution cannot be rotated.

22 Faktor Analisis WOM KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.,7 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square df Sig. 30,803 3,000 Communalities Initial pert.30,000 pert.3,000 pert.3,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component 3 Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative %,5 83,73 83,73,334,0 94,83,55 5,68 00,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix a a. components extracted. Rotated Component Matrix a a. Only one component was extracted. The solution cannot be rotated.

23 LAMPIRAN 4 RELIABILITY AND VALIDITY

24 Reliability and Validity Dimensi Bunga dan Biaya pada Bank Mandiri Cases Case Processing Summary Valid Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 60 00,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,85 5 Item Statistics pert. pert. pert.3 pert.4 pert.5 Mean Std. Deviation N 3,36, ,55,6 60 3,7, ,4, ,46, Item- Statistics pert. pert. pert.3 pert.4 pert.5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 3,96 6,596,654,83 3,76 7,654,55,849 3,60 6,468,69,83 4,08 5,856,734,80 3,86 6,43,703,80 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 7,3 9,939 3,53 5

25 Reliability and Validity Dimensi Hadiah/cinderamata pada Bank Mandiri Cases Case Processing Summary Valid Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 60 00,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,846 5 Item Statistics pert.6 pert.7 pert.8 pert.9 pert.0 Mean Std. Deviation N 3,58, ,66, ,36, ,5, ,8, Item- Statistics pert.6 pert.7 pert.8 pert.9 pert.0 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 3,80 7,960,64,89 3,7 7,778,695,805 4,0 7,64,68,808 3,87 7,398,60,833 4,0 7,499,670,8 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 7,38,59 3,394 5

26 Reliability and Validity Dimensi Pelayanan pada Bank Mandiri Cases Case Processing Summary Valid Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 60 00,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,784 5 Item Statistics pert. pert. pert.3 pert.4 pert.5 Mean Std. Deviation N 4,05, ,30, ,, ,09, ,03,98 60 Item- Statistics pert. pert. pert.3 pert.4 pert.5 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6,64 4,985,546,749 6,39 5,96,6,78 6,48 5,08,654,76 6,60 5,638,478,769 6,66 4,489,549,758 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 0,69 7,509,740 5

27 Reliability and Validity Dimensi Fasilitas pada Bank Mandiri Cases Case Processing Summary Valid Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 60 00,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,890 Item Statistics pert.3 pert.4 Mean Std. Deviation N 3,80, ,76,7 60 pert.3 pert.4 Item- Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 3,76,5,80. a 3,80,55,80. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 7,56,933,390

28 Reliability and Validity Dimensi Prosedur Pembukaan Rekening pada Bank Mandiri Cases Case Processing Summary Valid Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 60 00,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,776 3 Item Statistics pert.6 pert.7 pert.0 Mean Std. Deviation N 4,09, ,08, ,89, Item- Statistics pert.6 pert.7 pert.0 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7,97,94,75,590 7,97,0,669,63 8,7,53,47,843 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items,06 4,544,3 3

29 Reliability and Validity Dimensi Prosedur Pembukaan Rekening pada Bank Mandiri Cases Case Processing Summary Valid Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 60 00,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,658 3 Item Statistics pert.5 pert.8 pert.9 Mean Std. Deviation N 3,49, ,, ,84, Item- Statistics pert.5 pert.8 pert.9 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7,95,30,487,577 7,33,680,507,534 7,60,663,460,578 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items,44,864,69 3

30 Reliability and Validity Dimensi Fasilitas pada Bank Mandiri Cases Case Processing Summary Valid Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 60 00,0 0, ,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,648 Item Statistics pert. pert. Mean Std. Deviation N 4,9, ,98, pert. pert. Item- Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 3,98,635,479. a 4,9,649,479. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 8,8,899,378

31 LAMPIRAN 5 ANALISIS PERSENTASE

32 ANALISIS PERSENTASE Frequencies Statistics umur N Valid Missing 60 0 Valid < >45 umur Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 53 33, 33, 33, 48 30,0 30,0 63, 4 6,3 6,3 89,4 7 0,6 0,6 00, ,0 00,0 Frequencies Statistics pendidikan N Valid Missing 60 0 Valid SLTA Perguruan Tinggi pendidikan Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 4,5,5, ,5 97,5 00, ,0 00,0

33 Frequencies Statistics pekerjaan_ N Valid Missing 60 0 Valid PNS/TNI/POLRI dan lain-lain pegawai swasta wiraswsta pelajar/mahasiswa pekerjaan_ Frequency Percent Valid Percent 7 4,4 4,4 4,4 4 6,3 6,3 30,6 43 6,9 6,9 57,5 68 4,5 4,5 00, ,0 00,0 Cumulative Percent Frequencies Statistics tuj.menabung_ N Valid Missing 60 0 Valid keperluan sehari-hari(berjaga-jaga) untuk investasi(usaha) untuk biaya pendidikan dan lain-lain tuj.menabung_ Frequency Percent Valid Percent 04 65,0 65,0 65,0 36,5,5 87,5 0,5,5 00, ,0 00,0 Cumulative Percent

34 Frequencies Statistics lma.mnabung_ N Valid Missing 60 0 Valid < 5 tahun > 5 tahun lma.mnabung_ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 08 67,5 67,5 67,5 5 3,5 3,5 00, ,0 00,0 Frequencies Statistics minat N Valid Missing 60 0 Valid ya tidak minat Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 56 97,5 97,5 97,5 4,5,5 00, ,0 00,0 Frequencies Statistics lain.rek N Valid Missing 60 0 Valid ya tidak lain.rek Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 9 74,4 74,4 74,4 4 5,6 5,6 00, ,0 00,0

35 Frequencies Statistics favorit_ N Valid Missing 60 0 Valid Mandiri BCA BNI dan lain-lain favorit_ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 3 8,9 8,9 8,9 3 8, 8, 90,0 6 0,0 0,0 00, ,0 00,0

36 LAMPIRAN 6 ANALISIS CHI SQUARE

37 ANALISIS CHI SQUARE Crosstabs Case Processing Summary umur * pendidikan Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% umur * pendidikan Crosstabulation Count umur < >45 pendidikan Perguruan SLTA Tinggi Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided),85 a 3,843,05 3,75,633,46 60 a. 4 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,43. Crosstabs Case Processing Summary umur * pekerjaan_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0%

38 Count umur < >45 umur * pekerjaan_ Crosstabulation pekerjaan_ PNS/TNI/ POLRI dan pegawai pelajar/m lain-lain swasta wiraswsta ahasiswa Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 60,768 a 9,000 70, 9,000 9,430, a. 6 cells (37,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,74. Crosstabs Case Processing Summary umur * tuj.menabung_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% Count umur < >45 umur * tuj.menabung_ Crosstabulation tuj.menabung_ keperluan untuk untuk biaya sehari-hari(b investasi pendidikan erjaga-jaga) (usaha) dan lain-lain

39 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided) 8,99 a 6,004 8,7 6,006,30,44 60 a. cells (6,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,3. Crosstabs Case Processing Summary umur * lma.mnabung_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% umur * lma.mnabung_ Crosstabulation Count umur < >45 lma.mnabung_ < 5 tahun > 5 tahun Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 33,448 a 3,000 40,07 3,000 30,008, a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5,53.

40 Crosstabs Case Processing Summary umur * minat Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% umur * minat Crosstabulation Count umur < >45 minat ya tidak Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 3,3 a 3,358 4,70 3,95,58,47 60 a. 4 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,43. Crosstabs Case Processing Summary umur * lain.rek Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0%

41 umur * lain.rek Crosstabulation Count umur < >45 lain.rek ya tidak Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 6,436 a 3,09 7,07 3,07 3,875, a. cells (,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4,36. Crosstabs Case Processing Summary umur * favorit_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% Count umur < >45 umur * favorit_ Crosstabulation favorit_ BNI dan Mandiri BCA lain-lain

42 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided) 6,90 a 6,330 7,09 6,39,387,39 60 a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,38. Crosstabs Case Processing Summary pendidikan * pekerjaan_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% pendidikan * pekerjaan_ Crosstabulation Count pendidikan SLTA Perguruan Tinggi pekerjaan_ PNS/TNI/ POLRI dan pegawai pelajar/m lain-lain swasta wiraswsta ahasiswa Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided),8 a 3,56 3,30 3,345,68,4 60 a. 4 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,8.

43 Crosstabs Case Processing Summary pendidikan * tuj. menabung_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% pendidikan * tuj.menabung_ Crosstabulation Count pendidikan SLTA Perguruan Tinggi tuj.menabung_ keperluan untuk untuk biaya sehari-hari(b investasi pendidikan erjaga-jaga) (usaha) dan lain-lain Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided),587 a,746,084,58,43,50 60 a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,50. Crosstabs Case Processing Summary pendidikan * lma.mnabung_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0%

44 pendidikan * lma.mnabung_ Crosstabulation Count pendidikan SLTA Perguruan Tinggi lma.mnabung_ < 5 tahun > 5 tahun Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Continuity Correction a Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided),975 b,60,748,387 3,94,074,963,6 60 a. Computed only for a x table Exact Sig. (-sided) Exact Sig. (-sided),305,04 b. cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,30. Crosstabs Case Processing Summary pendidikan * minat Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% pendidikan * minat Crosstabulation Count pendidikan SLTA Perguruan Tinggi minat ya tidak

45 Pearson Chi-Square Continuity Correction a Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided),05 b,746,000,000,05,65,05, a. Computed only for a x table Exact Sig. (-sided) Exact Sig. (-sided),000,903 b. 3 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,0. Crosstabs Case Processing Summary pendidikan * lain.rek Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% pendidikan * lain.rek Crosstabulation Count pendidikan SLTA Perguruan Tinggi lain.rek ya tidak Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Continuity Correction a Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided),00 b,977,000,000,00,977,00, a. Computed only for a x table Exact Sig. (-sided) Exact Sig. (-sided),000,79 b. cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,0.

46 Crosstabs Case Processing Summary pendidikan * favorit_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% pendidikan * favorit_ Crosstabulation Count pendidikan SLTA Perguruan Tinggi favorit_ BNI dan Mandiri BCA lain-lain Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided) 7,407 a,05 4,656,097 5,37,0 60 a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,33. Crosstabs Case Processing Summary pekerjaan_ * tuj. menabung_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0%

47 pekerjaan_ * tuj.menabung_ Crosstabulation Count pekerjaan_ PNS/TNI/POLRI dan lain-lain pegawai swasta wiraswsta pelajar/mahasiswa keperluan sehari-hari(b erjaga-jaga) tuj.menabung_ untuk investasi (usaha) untuk biaya pendidikan dan lain-lain Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided) 37,605 a 6,000 38,3 6,000,66,97 60 a. 3 cells (5,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,88. Crosstabs Case Processing Summary pekerjaan_ * lma.mnabung_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% pekerjaan_ * lma.mnabung_ Crosstabulation Count pekerjaan_ PNS/TNI/POLRI dan lain-lain pegawai swasta wiraswsta pelajar/mahasiswa lma.mnabung_ < 5 tahun > 5 tahun

48 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided) 5,65 a 3,000 4,50 3,000,06,5 60 a. cells (5,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,8. Crosstabs Case Processing Summary pekerjaan_ * minat Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% pekerjaan_ * minat Crosstabulation Count pekerjaan_ PNS/TNI/POLRI dan lain-lain pegawai swasta wiraswsta pelajar/mahasiswa minat ya tidak Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 0,549 a 3,04 0,054 3,08 8,353, a. 4 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,8.

49 Crosstabs Case Processing Summary pekerjaan_ * lain.rek Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% pekerjaan_ * lain.rek Crosstabulation Count pekerjaan_ PNS/TNI/POLRI dan lain-lain pegawai swasta wiraswsta pelajar/mahasiswa lain.rek ya tidak Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 6,857 a 3,077 7,499 3,058,9, a. cells (,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,79. Crosstabs Case Processing Summary pekerjaan_ * favorit_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0%

50 pekerjaan_ * favorit_ Crosstabulation Count pekerjaan_ PNS/TNI/POLRI dan lain-lain pegawai swasta wiraswsta pelajar/mahasiswa Mandiri favorit_ BCA BNI dan lain-lain Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided),699 a 6,00 6,60 6,0 3,75, a. 6 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,57. Crosstabs Case Processing Summary tuj.menabung_ * lma.mnabung_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% tuj.menabung_ * lma.mnabung_ Crosstabulation Count tuj. menabung_ keperluan sehari-hari(berjaga-jaga) untuk investasi(usaha) untuk biaya pendidikan dan lain-lain lma.mnabung_ < 5 tahun > 5 tahun

51 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided),55 a,00,309,00,096, a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6,50. Crosstabs Case Processing Summary tuj.menabung_ * minat Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% tuj.menabung_ * minat Crosstabulation Count tuj. menabung_ keperluan sehari-hari(berjaga-jaga) untuk investasi(usaha) untuk biaya pendidikan dan lain-lain minat ya tidak Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided),499 a,473,8,39,005, a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,50.

52 Crosstabs Case Processing Summary tuj.menabung_ * lain.rek Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% tuj.menabung_ * lain.rek Crosstabulation Count tuj. menabung_ keperluan sehari-hari(berjaga-jaga) untuk investasi(usaha) untuk biaya pendidikan dan lain-lain lain.rek ya tidak Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 0,95 a,004 9,783,008 4,743,09 60 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5,3. Crosstabs Case Processing Summary tuj.menabung_ * favorit_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0%

53 tuj.menabung_ * favorit_ Crosstabulation Count tuj. menabung_ keperluan sehari-hari(berjaga-jaga) untuk investasi(usaha) untuk biaya pendidikan dan lain-lain Mandiri favorit_ BCA BNI dan lain-lain Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 9,355 a 4,053,67 4,00,66,46 60 a. 4 cells (44,4%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,63. Crosstabs Case Processing Summary lma.mnabung_ * minat Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% lma.mnabung_ * minat Crosstabulation Count lma.mnabung_ < 5 tahun > 5 tahun minat ya tidak

54 Pearson Chi-Square Continuity Correction a Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided),05 b,746,000,000,0,740,05, a. Computed only for a x table Exact Sig. (-sided) Exact Sig. (-sided),000,608 b. cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,30. Crosstabs Case Processing Summary lma.mnabung_ * lain.rek Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% lma.mnabung_ * lain.rek Crosstabulation Count lma.mnabung_ < 5 tahun > 5 tahun lain.rek ya tidak Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Continuity Correction a Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided),796 b,094,87,39,933,087,779, a. Computed only for a x table Exact Sig. (-sided) Exact Sig. (-sided),,067 b. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,33.

55 Crosstabs Case Processing Summary lma.mnabung_ * favorit_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% lma.mnabung_ * favorit_ Crosstabulation Count lma.mnabung_ < 5 tahun > 5 tahun favorit_ BNI dan Mandiri BCA lain-lain Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided) 5,64 a,060 5,957,05,95, a. cells (6,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4,. Crosstabs Case Processing Summary minat * lain.rek Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% minat * lain.rek Crosstabulation Count minat ya tidak lain.rek ya tidak

56 Pearson Chi-Square Continuity Correction a Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value df (-sided),00 b,977,000,000,00,977,00, a. Computed only for a x table Exact Sig. (-sided) Exact Sig. (-sided),000,79 b. cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,0. Crosstabs Case Processing Summary minat * favorit_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% Count minat ya tidak minat * favorit_ Crosstabulation favorit_ BNI dan Mandiri BCA lain-lain Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 9,88 a,000 0,5,006 5,058, a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is,33.

57 Crosstabs Case Processing Summary lain.rek * favorit_ Cases Valid Missing N Percent N Percent N Percent 60 00,0% 0,0% 60 00,0% Count lain.rek ya tidak lain.rek * favorit_ Crosstabulation favorit_ BNI dan Mandiri BCA lain-lain Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Asymp. Sig. Value df (-sided) 7,07 a,09 0,50,005 4,596,03 60 a. cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,33.

58 LAMPIRAN 7 ANALISIS REGRESI BERGANDA METODE STEPWISE

59 REGRESSION PENGARUH ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TERHADAP WOM Entered/Removed a Entered Removed X. a. Dependent Variable: Y Method,00). Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,643 a,44,40,5799 a. Predictors:, X a. Predictors:, X b. Dependent Variable: Y ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 36,59 36,59,448,000 a 5,875 58,38 88, X a. Dependent Variable: Y Unstandardized a Standardized B Std. Error Beta t Sig. -,67,400 -,668,505,096,04,643 0,557,000

60 REGRESSION PENGARUH ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TERHADAP BRAND IMAGE Entered/Removed a Entered Removed X. a. Dependent Variable: M Method,00). Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,70 a,49,488,37958 a. Predictors:, X a. Predictors:, X b. Dependent Variable: M ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig.,947,947 5,35,000 a,764 58,44 44,7 59 X a. Dependent Variable: M Unstandardized a Standardized B Std. Error Beta t Sig.,889,65 3,353,00,848,069,70,34,000

61 REGRESSION PENGARUH ATRIBUT PRODUK TABUNGAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP WOM Entered/Removed a Entered Removed M. X. a. Dependent Variable: Y Method,00).,00). Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,66 a,438,435,56088,708 b,50,495,53007 a. Predictors:, M b. Predictors:, M, X

62 a. Predictors:, M b. Predictors:, M, X c. Dependent Variable: Y ANOVA c Sum of Squares df Mean Square F Sig. 38,76 38,76 3,6,000 a 49,704 58,35 88, ,35,76 78,94,000 b 44,4 57,8 88, M M X a. Dependent Variable: Y Unstandardized a Standardized B Std. Error Beta t Sig.,076,350,7,89,93,084,66,00,000 -,786,383 -,05,04,584,,45 5,56,000,600,35,35 4,46,000 X Excluded b Collinearity Partial Statistics Beta In t Sig. Correlation Tolerance,35 a 4,46,000,335,509 a. Predictors in the :, M b. Dependent Variable: Y

63 REGRESSION PENGARUH DIMENSI ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TERHADAP WOM Entered/Removed a 3 Entered X. X3. X. a. Dependent Variable: Y Removed Method,00).,00).,00).

64 3 Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,6 a,374,370,5987,667 b,445,438,5594,678 c,460,450,55338 a. Predictors:, X b. Predictors:, X, X3 c. Predictors:, X, X3, X 3 a. Predictors:, X b. Predictors:, X, X3 ANOVA d Sum of Squares df Mean Square F Sig. 33,6 33,6 94,533,000 a 55,350 58,350 88, ,335 9,667 6,848,000 b 49,3 57,33 88, , ,565 44,97,000 c 47,77 56,306 88, c. Predictors:, X, X3, X d. Dependent Variable: Y 3 X X X3 X X3 X a. Dependent Variable: Y Unstandardized a Standardized B Std. Error Beta t Sig.,45,6 5,440,000,74,074,6 9,73,000,7,358,758,450,586,077,495 7,60,000,394,088,90 4,458,000,,355,596,55,505,085,47 5,93,000,33,09,43 3,583,000,73,08,57,07,037

65 3 X X3 X4 X5 X6 X7 X X4 X5 X6 X7 X4 X5 X6 X7 Excluded d Collinearity Partial Statistics Beta In t Sig. Correlation Tolerance,44 a 3,38,00,57,693 a. Predictors in the :, X,90 a 4,458,000,335,838,7 a,807,073,43,99,76 a,377,09,86,705,88 a,859,005,,875,5 a,88,069,44,83,57 b,07,037,66,6,060 b,94,348,075,884,08 b,098,74,088,63, b,663,098,3,790,0 b,30,764,04,79,063 c,999,39,080,884,069 c,99,354,074,67,094 c,405,6,,776,008 c,,904,00,74 b. Predictors in the :, X, X3 c. Predictors in the :, X, X3, X d. Dependent Variable: Y

66 REGRESSION PENGARUH DIMENSI ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TERHADAP BRAND IMAGE Entered/Removed a 3 Entered Removed X. X3. X5. a. Dependent Variable: M Method,00).,00).,00). 3 Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,65 a,378,374,4948,699 b,489,483,3847,73 c,535,56,3653 a. Predictors:, X b. Predictors:, X, X3 c. Predictors:, X, X3, X5

67 3 a. Predictors:, X b. Predictors:, X, X3 ANOVA d Sum of Squares df Mean Square F Sig. 6,909 6,909 96,09,000 a 7,80 58,76 44,7 59,865 0,93 75,7,000 b,846 57,46 44,7 59 3,90 3 7,967 59,77,000 c 0,809 56,33 44,7 59 c. Predictors:, X, X3, X5 d. Dependent Variable: M 3 X X X3 X X3 X5 a. Dependent Variable: M Unstandardized a Standardized B Std. Error Beta t Sig.,350,86,656,000,57,053,65 9,803,000,30,44 5,404,000,394,05,468 7,56,000,35,060,364 5,836,000,64,37 4,909,000,98,056,355 5,34,000,75,06,84 4,506,000,00,05,69 3,908,000

68 3 X X3 X4 X5 X6 X7 X X4 X5 X6 X7 X X4 X6 X7 Excluded d Collinearity Partial Statistics Beta In t Sig. Correlation Tolerance,46 a 3,374,00,60,693,364 a 5,836,000,4,838,04 a,650,56,05,99,369 a 5,348,000,393,705,79 a,75,007,,875,8 a 4,35,000,36,83,3 b,86,07,44,6 -,035 b -,580,563 -,046,884,69 b 3,908,000,99,63,076 b,8,39,094,790,7 b,588,0,03,79,08 c,556,,4,66 -,06 c -,446,656 -,036,883 a. Predictors in the :, X,049 c,797,47,064,780, c,846,067,47,684 b. Predictors in the :, X, X3 c. Predictors in the :, X, X3, X5 d. Dependent Variable: M

69 REGRESSION PENGARUH DIMENSI ATRIBUT PRODUK TABUNGAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP WOM Entered/Removed a 3 Entered M. X. X3. a. Dependent Variable: Y Removed Method,00).,00).,00).

70 3 Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,66 a,438,435,56088,7 b,506,499,578,7 c,5,5,54 a. Predictors:, M b. Predictors:, M, X c. Predictors:, M, X, X3 3 a. Predictors:, M b. Predictors:, M, X ANOVA d Sum of Squares df Mean Square F Sig. 38,76 38,76 3,6,000 a 49,704 58,35 88, ,77,364 80,74,000 b 43,739 57,79 88, ,08 3 5,36 56,536,000 c 4,384 56,7 88, c. Predictors:, M, X, X3 d. Dependent Variable: Y 3 M M X M X X3 a. Dependent Variable: Y Unstandardized a Standardized B Std. Error Beta t Sig.,076,350,7,89,93,084,66,00,000 -,093,33 -,8,778,646,00,459 6,456,000,390,084,39 4,67,000 -,446,363 -,7,,543,09,386 4,983,000,37,084,34 4,450,000,03,09,49,33,07

71 3 X X X3 X4 X5 X6 X7 X X3 X4 X5 X6 X7 X X4 X5 X6 X7 Excluded d Collinearity Partial Statistics Beta In t Sig. Correlation Tolerance,39 a 4,67,000,346,6,9 a 3,47,00,63,739,78 a,55,03,98,695,43 a,388,08,87,959,097 a,34,9,04,647,55 a,448,05,9,860,043 a,68,53,050,763,40 b,09,044,60,646,49 b,33,07,76,688,098 b,690,093,34,96,007 b,0,90,008,597, b,88,07,44,835 -,005 b -,075,940 -,006,743,09 c,543,5,3,608,073 c,45,5,00,88 -,04 c -,34,746 -,06,575,08 c,35,9,05,783 -,047 c -,700,485 -,056,690 a. Predictors in the :, M b. Predictors in the :, M, X c. Predictors in the :, M, X, X3 d. Dependent Variable: Y

72 REGRESSION PENGARUH DIMENSI BUNGA DAN BIAYA TERHADAP WOM DIPERKUAT OLEH BRAND IMAGE Entered/Removed a Entered Removed IntXM. M. a. Dependent Variable: Y Method,00).,00). Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,70 a,49,488,53355,7 b,506,500,5757 a. Predictors:, IntXM b. Predictors:, IntXM, M

73 a. Predictors:, IntXM ANOVA c Sum of Squares df Mean Square F Sig. 43,488 43,488 5,766,000 a 44,978 58,85 88, ,768,384 80,4,000 b 43,698 57,78 88, b. Predictors:, IntXM, M c. Dependent Variable: Y IntXM IntXM M a. Dependent Variable: Y Unstandardized a Standardized B Std. Error Beta t Sig.,0,60,6,000,3,0,70,360,000,0,40,95,004,094,00,503 4,645,000,36,5,3,44,034 X M X Excluded c Collinearity Partial Statistics Beta In t Sig. Correlation Tolerance -,87 a -,89,060 -,49,37,3 a,44,034,69,69,7 b,97,767,04,07 a. Predictors in the :, IntXM b. Predictors in the :, IntXM, M c. Dependent Variable: Y

74 REGRESSION PENGARUH DIMENSI PELAYANAN TERHADAP WOM DIPERKUAT OLEH BRAND IMAGE Entered/Removed a Entered Removed M. X3. a. Dependent Variable: Y Method,00).,00). Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,66 a,438,435,56088,678 b,460,453,5557 a. Predictors:, M b. Predictors:, M, X3

75 a. Predictors:, M b. Predictors:, M, X3 c. Dependent Variable: Y ANOVA c Sum of Squares df Mean Square F Sig. 38,76 38,76 3,6,000 a 49,704 58,35 88, ,70 0,35 66,893,000 b 47,764 57,304 88, M M X3 a. Dependent Variable: Y Unstandardized a Standardized B Std. Error Beta t Sig.,076,350,7,89,93,084,66,00,000 -,353,384 -,90,359,793,099,564 8,04,000,4,096,78,55,03 X3 IntX3M IntX3M Excluded c Collinearity Partial Statistics Beta In t Sig. Correlation Tolerance,78 a,55,03,98,695 a. Predictors in the :, M,306 a,48,04,94,7 -,009 b -,04,989 -,00,007 b. Predictors in the :, M, X3 c. Dependent Variable: Y

76 REGRESSION PENGARUH DIMENSI PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TERHADAP WOM DIPERKUAT OLEH BRAND IMAGE Entered/Removed a Entered Removed M. a. Dependent Variable: Y Method,00). Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,66 a,438,435,56088 a. Predictors:, M a. Predictors:, M b. Dependent Variable: Y ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 38,76 38,76 3,6,000 a 49,704 58,35 88, M a. Dependent Variable: Y Unstandardized a Standardized B Std. Error Beta t Sig.,076,350,7,89,93,084,66,00,000

77 X5 IntX5M Excluded b Collinearity Partial Statistics Beta In t Sig. Correlation Tolerance,097 a,34,9,04,647 a. Predictors in the :, M b. Dependent Variable: Y,57 a,369,73,09,70 REGRESSION PENGARUH ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TERHADAP DIPERKUAT OLEH BRAND IMAGE WOM Entered/Removed a Entered Removed IntXM. a. Dependent Variable: Y Method,00). Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,706 a,498,495,5303 a. Predictors:, IntXM a. Predictors:, IntXM b. Dependent Variable: Y ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 44,045 44,045 56,66,000 a 44,4 58,8 88,466 59