Pengelolaan Strategik Layanan TI. Materi diambil dari: Ward, John & Joe Peppard, Strategic Planning for Information Systems

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Pengelolaan Strategik Layanan TI. Materi diambil dari: Ward, John & Joe Peppard, Strategic Planning for Information Systems"

Sugiarto Irawan
7 tahun lalu
Tontonan:

1 Pengelolaan Strategik Layanan TI Materi diambil dari: Ward, John & Joe Peppard, Strategic Planning for Information Systems

2 Agenda Memahami sumber daya manusia TI Memahami strategi infrastruktur Memahami strategi pemilihan teknologi Memahami strategi pengembangan aplikasi

3 Pengelolaan SDM-SI Amat penting, karena SDM-lah yang mengemudikan organisasi Untuk menutupi kekurangan ahli TI, selain dengan menjaga turnover SDM-TI dengan career path dan remunerasi yang baik, ada beberapa cara: Ambil lulusan baru Membajak SDM-TI dari organisasi lain Melatih SDM non-ti, terutama aspek aplikasi SI Menggunakan SDM-TI temporer dari luar

4 Skenario Yang Umum Terjadi? SDM yang ada dipakai untuk perawatan key operational & support systems Ada rencana pengembangan aplikasi strategik, tapi tidak ada SDM Akibatnya, pengembangan strategik dikerjakan pihak ketiga. Dampaknya: Kontrak yang berubah terus karena sifat dari aplikasi strategik yang bisa berubah Setelah jadi, sedikit orang dalam yang paham Vendor mencuri knowledge untuk daya saing Staf yang merasa jemu karena terikat pekerjaan yang membosankan

5 Matrix Pemanfaatan SDM-TI

6 Pemanfaatan SDM Sesedikit mungkin SDM di kuadran support Kalau perlu ada pekerjaan di Su dan KO yang di-outsource. Dikontrol dengan QA. Arahkan orang ke St & HP. Kalau tidak ada SDM untuk aplikasi St, bisa ambil dari luar tetapi: Knowledge dari luar harus bisa direbut Lalu dipakai untuk pengembangan keahlian internal

7 Jenis Keahlian dalam TI Business service: kuat di bisnis, organisasi dan perencanaan Business support: bisnis & organisasi, dengan kemampuan teknis lumayan Development support: kuat di teknis, namun memiliki pemahaman bisnis yang mencukupi Technical services: kuat di teknis

8 IT Service Jenis IT Service Karakteristik Model-model IT Service Kesenjangan dalam IT Service

9 Jenis IT Service Strategy & planning service Application development service Application & technical service Training, app change control, security control, first line problem resolution Technology delivery and maintenance service Instal PC, kabel, hardware, upgrade software package, dsb.

10 Karakteristik IT Service Yang berperan adalah persepsi user, bukan kenyataannya Harus ada kegiatan untuk mengisi waktu kosong, kalau tidak ada user request Keahlian teknis problem solving akan dihargai, tetapi kualitas akan dilihat dari interaksi personal Semakin user paham bagaimana sulitnya proses layanan TI tersebut, merea akan semakin memaklumi kinerja layanan TI. Kenapa? Soalnya sering tidak kelihatan oleh user.

11 Generic Service Models : Isu Utama & Contoh Security services Network maintenance Desktop installation Degree of user contact Low High Training Contracts Management Service Factory -Service agreements - Resource scheduling -Demand forecasting Mass Service -Service agreements -Staff service skills / attitudes Low Job Shop -Flexibility of resource - Prioritization - Some common performance measurement Professional Service -Staff development -Knowledge Mgt - Per transaction SLA High Degree of customization of service Programming Database design Consulting System analysis & design

12 Kesenjangan (Gap) Gap 1: Tidak memahami harapan user Kurang analisa Birokrasi yang berlebihan Komunikasi yang buruk Gap 2: Salah menentukan standar layanan TI Tidak jelasnya tujuan layanan Kuranya komitmen dari manajemen

13 Kesenjangan (Gap) Gap 3: Kinerja bagian layanan yang rendah Ambiguitas dalam peran layanan TI Kurang sumber daya Kurang kontrol Gap 4: Komunikasi layanan yang buruk (what is the service?) - Komunikasi yang tidak seragam terhadap user - Sikap untuk terlalu menjanji-janjikan Gap 5: Perbedaan antara ekspektasi dan persepsi User tidak paham kesulitan dalam menyediakan layanan Ekspektasi sulit dicapai!

14 Application Development Isu-isunya antara lain: Bisa membangun aplikasi baru dengan cepat Integrasi di seluruh lini bisnis Aplikasi yang mudah dipergunakan Aplikasi yang fleksibel, bisa diperbaharui dengan mudah Semakin menyatu dengan proses bisnis, semakin penting

15 Pendekatan Pengembangan STRATEGIC HIGH POTENTIAL Application generators JAD share knowledge Iterative developments New process & dbase Design for adaptability Links to protected KO Evaluation of potential benefits Skill transfer from external expert Independent, low integration Prototyping Strict Software Engineering Industry specific package Process reengineering Design for performance Strict specification / change control Standard packages Low risk, proven solution Buy not build No customization May have to compromise KEY OPERATIONAL SUPPORT

16 Kasus khusus Enterprise System Aplikasi Enterprise System (ES), seperti ERP, memiliki karakteristik: Terintegrasi Standar Berdampak pada banyak unit-fungsional Ada yang berpendapat bahwa ES tidak masuk dalam kuadran manapun, karena bisa merupakan campuran.

17 Kisah Kegagalan & Keberhasilan Kegagalan Proyek dipimpin unit SI/TI yang kurang pengetahuan bisnis Memudahkan segala sesuatu, menganggap requirement sudah jelas Anggapan resiko kecil Sedikit perubahan bisnis Melakukan terlalu banyak perubahan software Cost, no benefits Keberhasilan Dipimpin oleh unit fungsional, yang didukung oleh unit SI/TI Business process dikodifikasikan terlebih dahulu Paham perlu perubahan organisasi Ada perubahan proses bisnis / prosedur Mencari titik tengah antara fasilitas built-in software dengan kebutuhan bisnis yang optimal

18 IT Infrastructure Perangkat TI yang memiliki kemampuan untuk digunakan secara bersama dalam memberikan landasan/pijakan bagi aktivitas bisnis lainnya. Mencakup antara lain: Jaringan, HW, SW Componentware (dipakai beberapa aplikasi), groupware Exexutive System Architecture: physical & logical Policies, standards Management process

19 Pentingnya infrastruktur Keberlanjutan kinerja pengembangan aplikasi Memaksimalkan data dan fasilitas yang ada Rapid application development Mengurangi kompleksitas sehingga meningkatkan fleksibilitas Meningkatkan kecekatan bisnis Kompatibilitas dengan industri Meningkatkan reach (anyone, anywhere) dan range (any application, anything)

20 Terlupakan? Infrastruktur TI sering terlupakan dalam pendekatan Application Portofolio dan penentuan proyek berbasis manfaat Infrastruktur TI dianggap tidak menguntungkan bagi manajer proyek aplikasi. Akibatnya? Hit & run projects.

21 Isu Infrastruktur dengan Bisnis Berusaha mengaitkan dengan kebutuhan bisnis meskipun sulit! Mengidentifikasi kemungkinan bisnis yang bisa dilakukan dengan suatu infrastruktur Investasi pesaing / industri di suatu teknologi infrastrukur Manager harus paham hal-hal dasar, agar tidak mudah dikelabuhi vendor

22 Justifikasi Investasi Infrastruktur Applikasi yang spesifik: manfaat dari aplikasi yang beroperasi di atas infrastuktur TI Mengurangi biaya operasi, dengan menggunakan teknologi yang efektif biaya Memfasilitasi pertumbuhan transaksi bisnis Perubahan dalam pelkasanaan pekerjaan, cara baru dalam melakukan pekerjaan yang serupa

dokumen-dokumen yang mirip

Pengelolaan Strategik Layanan TI

Pengelolaan Strategik Layanan TI Arrianto Mukti Wibowo Materi diambil dari: Ward, John & Joe Peppard, Strategic Planning for Information Systems Computer Science Centre University of Indonesia Agenda 5.1.