KEPUTUSAN KEPALA DINAS CIPTA KARYA TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK NOMOR /D-CKTRP / TAHUN 2015 TENTANG

Transkripsi

1 KEPUTUSAN KEPALA DINAS CIPTA KARYA TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK NOMOR /D-CKTRP / TAHUN 2015 TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS CIPTA KARYA TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK KEPALA DINAS CIPTA KARYA TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK, Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar pelayanan; b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan pada Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak dengan Keputusan Kepala Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak Mengingat : a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); b. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; c. Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Pelayanan Publik Pemerintah Kota Pontianak (Lembaran Daerah Kota Pontianak Tahun 2010 Nomor 3 Seri E Nomor 3, Tambahan Lembaran Daerah Kota Pontianak Nomor 91);

2 MEMUTUSKAN Menetapkan PERTAMA : Standar pelayanan pada Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini KEDUA : Standar pelayanan pada Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak Meliputi ruang lingkup pelayanan : a. Surat Keterangan Rencana Kota ( SKRK ) IMB Baru b. Surat Keterangan Rencana Kota ( SKRK ) IMB Penertiban c. Rekomendasi IMB d. Penertiban Surat Persetujuan Dokumen Teknis (SPDT ) IMB Tetap/Asli/Balik Nama e. Pengadaan Material untuk Jalan Lingkungan f. Pelayanan Penyewaan Rusunawa g. Pelayanan Pembayaran Retribusi Penyewaan Rusunawa KETIGA : Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam lampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan. Ditetapkan di Pontianak pada tanggal 14 Desember 2015 KEPALA DINAS CIPTA KARYA TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK, FUADI YUSLA

3 LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA DINAS CIPTA KARYA TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK NOMOR /D-CKTRP/TAHUN 2015 TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS CIPTA KARYA TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK I. GAMBARAN UMUM Dinas Cipta Karya, Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak adalah pelaksana Bidang Pekerjaan Umum yang diberikan kewenangan dan kepercayaan untuk meningkatkan fasilitas sarana dan prasarana permukiman yang lebih baik, penanggulangan kebersihan, pemeliharaan taman kota, pembangunan fasilitas perkantoran yang memadai, pengaturan tata letak kawasan pemukiman yang baik dan fasilitas umum yang sesuai dengan meningkatnya tuntutan masyarakat Kota Pontianak. Bahwa sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Pontianak Nomor 11 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi Perangkat Daerah Kota Pontianak sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Peraturan Daerah Nomor 13 Tahun 2011 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi Perangkat Daerah Kota Pontianak dan Peraturan Walikota Kota Pontianak Nomor 68 Tahun 2011 tentang Susunan Organisasi, Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Cipta Karya, Tata Ruang, dan Perumahan Kota Pontianak, Dinas Cipta Karya Kota Pontianak dalam melaksanakan Tugas Pokok dan Fungsi mempunyai Visi dan Misi yang bertujuan untuk memberikan arah yang tegas dalam penjabaran pelaksanaan kegiatan sehingga perlu ditetapkan sebuah cara pandang kedepan kemana dan bagaimana Dinas Cipta Karya Kota Pontianak harus dibawa dan diarahkan agar dapat berkarya dan tetap konsisten, eksis, antisipatif, inovatif serta produktif. Salah satu tugas dan fungsi Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak adalah memberikan pelayanan kepada msyarakat dengan mutu atau kualitas yang baik, Salah satu komponen dari mutu adalah adanya standar yang harus dilaksanakan oleh individu dan atau bersama-sama oleh penyelenggaranya. Sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 tahun 2014 maka standar pelayanan yang disusun dengan mengikutsertakan masyarakat dan pihak-pihak terkait dengan tujuan untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan dan kondisi lingkungan guna mengefektifkan penyelenggaraan pelayanan yang

4 Sumber Daya Manusia (SDM) yang bertugas di Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak adalah 66 orang, jumlah SDM sebagai berikut, seperti Tabel-1 berikut: Jumlah Pegawai Tabel-1 dari segi Kepangkatan/Golongan Ruang No Pangkat Golongan Jumlah ( org ) 1 Pembina Tingkat I IV /B 1 2 Pembina IV/A 3 3 Penata Tingkat I III/ D 11 4 Penata III/C 5 5 Penata Muda Tk.I III/B 21 6 Penata Muda III/A 11 7 Pengatur Tingkat I II/D 6 8 Pengatur II/C 6 9 Pengatur Muda Tk.I II/ B 1 10 Pengatur Muda II/ A 1 11 Pengatur Muda I /D - II. Dasar Hukum Dasar hukum pelaksanaan pelayanan terpadu yang dilakukan Dinas Cipta Karya, Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak adalah : 1. Undang-UndangNomor 26 Tahun 2007 tentang Penataan Ruang (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 68, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4725); 2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) 3. Peraturan Pemerintah Nomor 15 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Penataan Ruang (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 21, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5103); 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan; 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; 6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993 tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum;

5 8. Peraturan Daerah Kota Pontianak Nomor 8 Tahun 2008 tentang Bidang Urusan Pemerintahan yang menjadi Kewenangan Pemerintah Kota Pontianak (Lembaran Daerah Tahun 2008 Nomor 7 Seri E Nomor 7); 9. Peraturan DaerahKota Pontianak Nomor 11 Tahun 2008 tentang Bidang Urusan Pemerintahan Yang Menjadi Kewenangan Pemerintah Kota Pontianak (Lembaran Daerah Tahun 2008 Nomor 7 Seri E Nomor 7); 10. Peraturan Daerah Kota Pontianak Nomor 11 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi Perangkat Daerah Kota Pontianak (Lembaran Daerah Tahun 2008 Nomor 10 Seri D Nomor 1) sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Peraturan Daerah Nomor 13 Tahun 2011 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi Perangkat Daerah Kota Pontianak (Lembaran Daerah Tahun 2011 Nomor 13, Tambahan Lembaran Daerah Nomor 105); 11. Peraturan Walikota Kota Pontianak Nomor 68 Tahun 2011 tentang Susunan Organisasi, Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Cipta Karya, Tata Ruang, dan Perumahan Kota Pontianak (Berita Daerah Kota Pontianak Tahun 2011 Nomor 63); 12. Peraturan Walikota Kota Pontianak Nomor 59 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Jabatan Dinas Cipta Karya, Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak ; III. Sarana dan Prasarana Gedung Kantor Dinas Cipta Karya, Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak menempati gedung kantor Terpadu yang terletak di Jalan Letjen Sutoyo Nomor 1 Pontianak dengan luas kantor 393,50m 2 dan luas tanah 2.083m 2 Kendaraan yang tersedia, yaitu : 1). Kendaraan Roda Dua = 6 Unit 2). Kendaraan Roda Empat = 4 Unit Sarana Pendukung dan Perlengkapan Kantor Lainnya : Jumlah Kondisi No. Nama dan Jenis Barang Satuan Menurut Adm Fisik Baik Rusak

6 Jumlah No. Nama dan Jenis Barang Satuan Menurut Kondisi Adm Fisik Baik Rusak 6 Bak Air Buah Perkakas Pengukuran / Buah 2 2 GPS 8 Water Pas Buah Rol Meter Buah GPS Buah Alat Ukur Buah Lemari Besi Buah Filling Besi / Metal Buah Band Kas Buah Peti Uang Buah Lemari Kaca Buah Lemari Kayu Buah White Board Buah Peta Buah Overhead Proyektor Unit Gorden Set Meja Kayu / Rotan Unit Kursi kayu / Jati Set Meja Rapat Buah Kursi Rapat Buah Kursi Tamu Buah Kursi Putar Buah Kursi Biasa Buah Meja Komputer Unit Jam Mekanis Buah Penyedot Debu Buah Mesin Potong Rumput Buah Lemari Es Buah AC Unit Unit Kipas Angin Buah UPS Unit Stabilisator Unit Tustel Buah Lambang Garuda Buah Dispenser Buah Alat Rumah Tangga Lain2 Set 2 2 (Gorden) 42 Alat Pemadam / Portable Buah PC Unit Unit Laptop Unit Note Book Unit Ploter Buah Printer Unit CPU Unit Monitor Unit Hardisk Eksternal Buah Meja Kerja Pejabat Eselon Buah 2 2 III 52 Meja Kerja Pejabat Eselon Buah 1 1 IV 53 Meja Kerja / Meja Gambar Buah Meja Kerja Pegawai Non Buah Struktural 55 Meja Kerja Pejabat Buah Meja Sekat Buah 5 5

7 Jumlah No. Nama dan Jenis Barang Satuan Menurut Kondisi Adm Fisik Baik Rusak Perpustakaan 61 Lemari Arsip Buah Camera + attachment Unit Proyektor Unit Camera SLR Buah handycam Unit Theodolit Unit Pesawat Telepon Unit Intercom Unit Facsimili Buah Electronic concrete Test Buah 1 1 Hammer 71 Laser Measurment Distance Buah Meja Kerja Kadis Buah Kursi Kerja Kadis Buah Alat Ukur Digital Buah Komputer Mainframe Buah 1 1 (server) JUMLAH IV. Kompetensi Pelaksana Sumber Daya Manusia (SDM) di Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak adalah merupakan variable kunci dalam keberhasilan pelayanan yang dihasilkan oleh Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota. Setiap personel SDM yang ada/akan diadakan didasarkan pada kompetensi yang dibutuhkan/sesuai dengan profesi, mampu bekerja secara Tim dan bersinergi pada Institusi, Bangsa dan Negara. Setiap pegawai yang bertugas di Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak akan menjalani kredensial baik terhadap aspek kompetensi dan aspek legalisasi kelulusannya. V. Satuan Pengawas Internal (SPI) Sesuai dengan norma tata kelola organisasi yang baik maka faktor kontrol merupakan salah satu upaya untuk mengupayakan segala aktifitas dalam rangka mencapai tujuan agar selalu pada pola (on the track) dalam kerangka memperjuangkan visi dan misi yang telah ditetapkan. Sehingga unit kontrol diperlukan untuk mendapatkan gambaran perjalanan aktifitas program dan kegiatan pada Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak.

8 VI. Jaminan pelayanan Jaminan pelayanan yang dimaksudkan adalah jaminan terhadap kualitas pelayanan dan perlakuan standar pelayanan yang sama kepada semua pengguna jasa pelayanan Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak. Dinas Cipta Karya Tata Ruang dan Perumahan Kota Pontianak senantiasa selalu berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik. Ditetapkan di Pontianak pada tanggal 14 Desember 2015 KEPALA DINAS CIPTA KARYA, TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK, FUADI YUSLA

9 LAMPIRAN II KEPUTUSAN KEPALA DINAS CIPTA KARYA TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK NOMOR /D-CKTRP/TAHUN 2015 TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS CIPTA KARYA TATA RUANG DAN PERUMAHAN KOTA PONTIANAK A. Visi Mewujudkan Infrastruktur Bangunan Pemerintah dan Permukiman serta Perumahan yang tertata dan Berwawasan Lingkungan B. Misi - Meningkatkan kapasitas kinerja kelembagaan; - Mendorong peningkatan pemenuhan kebutuhan masyarakat akan perumahan yang sehat dan layak; - Meningkatkan pengendalian dan penerbitan bangunan sesuai dengan rencana tata ruang kota; - Mewujudkan penataan ruang yang akomodatif, tertib, teratur dan berwawasan lingkungan; - Meningkatkan prasarana bangunan dan utilitas kota guna memenuhi kebutuhan masyarakat. C. Motto Profesional, Tepat, Akurat, dan Akuntabel D. STANDAR PELAYANAN Jenis Standar Pelayanan: 1) Surat Keterangan Rencana Kota ( SKRK ) IMB Baru 2) Surat Keterangan Rencana Kota ( SKRK ) IMB Penertiban 3) Rekomendasi IMB 4) Penertiban Surat Persetujuan Dokumen Teknis (SPDT) IMB Tetap/Asli/Balik Nama 5) Pengadaan Material untuk Jalan Lingkungan 6) Pelayanan Penyewaan Rusunawa 7) Pelayanan Pembayaran Retribusi Penyewaan Rusunawa

10 STANDAR PELAYANAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA ( SKRK ) IMB BARU No. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan Fotocopy KTP, Fotocopy PBB, Sertifikat Legalisir, Gambar Situasi, Denah Bangunan, Foto bangunan yang terbaru, Surat Pernyataan Pemohon,Surat Pernyataan Batas Tanah 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1. Pemohon mengajukan permohonan konsultasi dengan melampirkan syarat-syarat yang telah ditentukan 2. Petugas Pelayanan Perijinan melakukan validasi lapangan dan membuat laporan hasil validasi lapangan untuk diserahkan 3. Mengoreksi laporan hasil validasi lapangan dan draft surat penolakan/persetujuan SKRK (pemprosesan berkas oleh Kabid, Kasubid dan Kasi yang terkait), untuk seterusnya ditandatangani oleh Kepala Dinas 4. Pemohon menerima penolakan/persetujuan SKRK dan menandatanagani tanda bukti penerimaan 3. Jangka Waktu Pelayanan 8 hari 8.25 menit 4. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya 5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Rencana Kota ( SKRK ) IMB Baru 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan No.Telp : (0561) Kotak Pengaduan : Bidang Penataan Ruang dan Bangunan Tatap Muka Lgs : Informasi & Pengaduan

11 STANDAR PELAYANAN SURAT KETERANGAN RENCANA KOTA ( SKRK ) IMB PENERTIBAN No KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan Berkas pemohon, Fotocopy KTP, Fotocopy PBB, Fotocopy Sertifikat Tanah uang dilegalisir, Gambar situasi, denah, bangunan, Foto bangunan yang terbaru, Surat Pernyataan Permohonan, Surat Pernyataan Batas Tanah. 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3. Jangka Waktu Pelayanan 1. Pemohon mengajukan permohonan konsultasi dengan melampirkan syarat-syarat yang telah ditentukan 2. Petugas Pelayanan Perijinan melakukan validasi lapangan dan membuat laporan hasil validasi lapangan untuk diserahkan 3. Mengoreksi laporan hasil validasi lapangan dan draft surat penolakan/persetujuan SKRK (pemprosesan berkas oleh Kabid, Kasubid dan Kasi yang terkait), untuk seterusnya ditandatangani oleh Kepala Dinas 4. Pemohon menerima penolakan/persetujuan SKRK dan menandatanagani tanda bukti penerimaan 8 hari 8.25 menit 4. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya 5. Produk Pelayanan SKRK IMB Penertiban 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan No.Telp : (0561) Kotak Pengaduan : Tatap Muka Lgs : Bidang Penataan Ruang dan Bangunan

12 STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI IMB No. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan Berkas pemohon, Fotocopy KTP, Fotocopy PBB, Fotocopy sertifikat Tanah yang dilegalisir, Gambar situasi, foto lokasi, Surat pernyataan pemohon, Surat pernyataan Batas Tanah 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1. Pemohon mengajukan permohonan konsultasi dengan melampirkan syarat-syarat yang telah ditentukan 2. Petugas Pelayanan Perijinan melakukan validasi lapangan dan membuat laporan hasil validasi lapangan untuk diserahkan 3. Mengoreksi laporan hasil validasi lapangan dan draft surat penolakan/persetujuan rekomendasi (pemprosesan berkas oleh Kabid, Kasubid dan Kasi yang terkait), untuk seterusnya ditandatangani oleh Kepala Dinas 4. Pemohon menerima penolakan/persetujuan Rekomendasi IMB dan menandatanagani tanda bukti penerimaan 3. Jangka Waktu Pelayanan 1 hari 3 jam 49,2 Menit 4. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya 5. Produk Pelayanan Rekomendasi IMB 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan No.Telp : (0561) Kotak Pengaduan : Tatap Muka Lgs : Bidang Penataan Ruang dan Bangunan

13 STANDAR PELAYANAN PENERTIBAN SURAT PERSETUJUAN DOKUMEN TEKNIS (SPDT ) IMB TETAP/ASLI/BALIK NAMA No. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan Berkas pemohon, Fotocopy KTP, Fotocopy PBB, Fotocopy sertifikat Tanah yang dilegalisir, Gambar situasi, foto lokasi, Surat pernyataan pemohon, Surat pernyataan Batas Tanah 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3. Jangka Waktu Pelayanan 14 hari 4 jam 45 menit 4. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya 1. Pemohon mendaftarkan diri dan melengkapi persyaratan Administrasi serta menerima penjelasan dari Petugas Pelayanan Perijinan 2. melakukan proses pemeriksaan kelengkapan,verifikasi lapangan, pembuatandan Pengoreksian LHP Bangunan dan gambar teknis, untuk seterusnya ditandatangani oleh Kepala Dinas dan diserahkan kepada Kepala BP2DT untuk diterbitkan 3. Pemohon menerima tembusan Surat Persetujuan Dokumen Teknis (SPDT) IMB Tetap/Asli/Balik Nama 5. Produk Pelayanan SPDT IMB Asli/Tetap/Balik Nama 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan No.Telp : (0561) Kotak Pengaduan : Tatap Muka Lgs : Bidang Pengawasan dan Pengendalian

14 STANDAR PELAYANAN PENGADAAN MATERIAL UNTUK JALAN LINGKUNGAN No. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan Proposal yang berisi lokasi dan kondisi eksisting (foto) 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1. Pemohon mengajukan proposal kepada Walikota/Kadis CKTRP 2. Memproses Proposal, penetapan SK Lokasi Pelaksanaan Kegiatan Pengadaan Material jalan Lingkungan, Proses Pengadaan(lelang), Penetapan Pemenang Lelang serta melakukan survey atas usulan/proposal yang diajukan 3. penyaluran Bantuan Pengadaan Material jalan Lingkungan sesuai lokasi dalam SK 3. Jangka Waktu Pelayanan Paling lama 10 bulan 5 hari 4. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya 5. Produk Pelayanan Bantuan Material Jalan Lingkungan 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan No.Telp : (0561) Kotak Pengaduan : Tatap Muka Lgs : Bidang Perumahan

15 STANDAR PELAYANAN PELAYANAN PENYEWAAN RUSUNAWA No. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan 1. Surat Nikah 2. Kartu Tanda Penduduk (KTP) 3. Kartu Keluarga(KK) 4. Surat Keterangan dari kelurahan menerangkan memang benar-benar tidak memiliki rumah 5. Slip Gaji/Surat Keterangan dari kelurahan menerangkan pekerjaan dan penghasilan/bulan 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1. Menyampaikan Permohonan; 2. Menerima Jawaban permohonan (Setuju/Tidak Setuju) 3. Masuk dalam daftar tunggu; 4. Survey permohonan (Setuju/tidak setuju) 5. Jika memenuhi syarat dapat menempati rusunawa 3. Jangka Waktu Pelayanan 185 Menit 4. Biaya/tarif - Administrasi Gratis - Penyewaam Kamar sesuai Perwa No. 34 Tahun 2012 tentang tariff hunian Rusunawa 5. Produk Pelayanan - Penyewaan Rusunawa - Kontrak Hunian Rusunawa 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan No.Telp : Kotak Pengaduan : Tatap Muka Lgs : Bidang Perumahan/ UPTD Rusunawa

16 STANDAR PELAYANAN PELAYANAN PEMBAYARAN RETRIBUSI PENYEWAAN RUSUNAWA No. KOMPONEN URAIAN 1. Persyaratan 1. Membawa uang pembayaran; 2. Membawa buku tabungan. 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pembayaran melalui Pengelola 1. Menyerahkan kartu pembayaran; 2. Melakukan pembayaran sesuai tariff Perda tentang Tarif Hunian Rusunawa; 3. Menerima tanda bukti lunas pembayaran; 4. Sisa pembayaran wajib ditabungkan Pembayaran melalui Bank Kalbar 1. Menyerahkan buku tabungan; 2. Melakukan tabungan sebagaimana layaknya menabung 3. Menerima tanda bukti tabungan 4. Pemotongan automatis dari system Bank Kalbar 5. Sisa dari pembayaran merupakan milik penabung. 3. Jangka Waktu Pelayanan ± 10 Menit 4. Biaya/tarif Sesuai Perwa No. 34 Tahun 2012 tentang Tarif Hunian Rusunawa 5. Produk Pelayanan Retribusi Penyewaan Rusunawa 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan No.Telp : Kotak Pengaduan : Tatap Muka Lgs : Bidang Perumahan/ UPTD Rusunawa