ABSTRAK. Kata kunci: Faktor pribadi klien, kepuasan, dan asuhan keperawatan Kepustakaan 33 ( )

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ABSTRAK. Kata kunci: Faktor pribadi klien, kepuasan, dan asuhan keperawatan Kepustakaan 33 ( )"

Transkripsi

1 HUBUNGAN FAKTOR PRIBADI KLIEN DENGAN KEPUASAN TERHADAP KUALITAS ASUHAN KEPERAWATAN PERAWAT PELAKSANA (Studi di Rumah Sakit Rajawali Bandung) Lucia Ariyanth, Irman Somantri ABSTRAK Adanya keluhan klien mengenai ketidakpuasan terhadap asuhan keperawatan sangat menarik untuk dilakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan klien terhadap kualitas asuhan keperawatan perawat pelaksana di RS Rajawali Bandung. Populasi penelitian klien dewasa yang dirawat di-6 ruangan. Rata-rata jumlah klien selama Januari s/d Pebruari sebanyak orang. Jumlah sampel 97 orang. Rancangan penelitian menggunakan deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional, dengan tujuan mempelajari korelasi antara variabel faktor pribadi klien dengan variabel kepuasan klien terhadap kualitas asuhan keperawatan. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner A (7 item pertanyaan) untuk mengukur variabel faktor pribadi klien dan kuesioner B (40 item pernyataan) untuk mengukur tingkat kepuasan klien terhadap kualitas asuhan keperawatan. Hasil analisis menunjukan sebagian besar (76,29 %) responden merasa tidak puas dan hanya sebagian kecil (23,71%) responden merasa puas. Hasil analisis bivariat uji Chi-Square menunjukan terdapat hubungan yang bermakna dari faktor pribadi klien dengan tingkat kepuasan adalah usia dengan p-value 0,025, status perkawinan p-value 0,019, kelas rawat p-value 0,013. Tahap pengkajian dan diagnosa keperawatan responden merasa tidak puas sedangkan tahap palaksanaan, perencanaan, dan evaluasi, responden merasa puas. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan perencanaan dan pelaksanaan berada di kuadran satu berarti klien merasa tidak puas karena pelayanaan belum sesuai dengan harapan klien. Hal ini terjadi kemungkinan karena standar asuhan keperawatan belum diterapkan secara optimal. Dokumentasi asuhan keperawatan belum tertata secara sistematis. Sebaiknya pihak rumah sakit memperhatikan dan memperbaiki kinerjanya dengan menyediakan standar asuhan keperawatan dan sarana pendokumentasiannya, mengadakan pelatihan (wadah) konsultasi keperawatan, pertemuan rutin stap ruangan untuk membahas dan membina kinerja perawat. Kata kunci: Faktor pribadi klien, kepuasan, dan asuhan keperawatan Kepustakaan 33 ( ) A. Latar Belakang Salah satu penyelenggara kesehatan adalah rumah sakit (Azwar, 1997). Dimana Rumah sakit dituntut berperanserta dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal baik individu, keluarga, kelompok, maupun masyarakat. Tujuan utama rumah sakit adalah memberikan pelayanan yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan dasar klien. Pelayanan ini menyangkut aspek kuratif dan rehabilitatif tanpa mengabaikan aspek Jurnal Stikes A. Yani 47

2 promotif dan preventive. Rumah sakit menyediakan unit-unit pelayanan rawat jalan dan rawat inap dalam bentuk instalasi / bagian (Depkes RI, 2004). Salah satu yang berperan besar dalam penyelenggaraan rumah sakit yaitu tenaga perawat di samping tenaga dokter (Whitney, 2000). Pelayanan yang diberikan perawat akan menentukan kepuasan bagi para pengguna jasa di rumah sakit. Maka perawat dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan asuhan keperawatan, mampu berfungsi optimal. Perawat sebagai pemberi asuhan keperawatan (care provider) memang dituntut cakap dan terampil, tetapi untuk mencapai hasil kerja yang optimal perawat harus memiliki keinginan, kemauan, dan tujuan dalam memberi asuhan keperawatan. Perlu disadari oleh perawat bahwa kecakapan dan keterampilan akan lebih berarti bagi rumah sakit jika mereka mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada klien/pelanggan. Pelayanan kesehatan berkualitas berkaitan dengan keterampilan perawat professional. Perawat bukan hanya terampil dalam melakukan tindakan prosedur keperawatan saja melainkan juga mencakup keterampilan interpersonal, keterampilan intelektual dan keterampilan teknikal (Husein, 1999, Ali, 2002). Pelayanan keperawatan memegang peranan penting dalam menentukan keberhasilan pelayanan kesehatan rumah sakit. Aktifitas keperawatan di ruang rawat inap menjadi pusat kegiatan pelayanan kesehatan yang diberikan dan dipantau oleh perawat secara terus-menerus selama 24 jam. Oleh kerena itu perawat harus mampu mengelola waktu tersebut dengan baik agar produktivitas pelayanan keperawatan menjadi optimal dan berkualitas (Swansburg, 2000). Terdapat llima kelompok karakteristik yang digunakan oleh para klien / pengguna jasa dalam mengevaluasi kualitas jasa. (1) Tangibles yaitu merupakan penampilan fisik dan sarana media komunikasi. (2) Reliability yaitu keandalan dalam menjalankan jasa dengan tepat dan terpercaya. (3) Responsiveness yaitu kesiapan dalam merespon pelanggan (4) Assurance yaitu keyakinan akan pengetahuan dan kesopanan kinerja dalam menanamkan rasa percaya dan (5) Empaty yaitu apabila pelayanan yang diberikan dapat memuaskan mereka akan kembali (Gaspersz, 2005; Supranto, 2006). Rumah Sakit Rajawali memiliki falsafah rumah memberikan pelayanan medik, rujukan medik dan pengembangan medik, non medik yang diintegrasikan dalam pelayanan dengan tujuan meningkatkan mutu tenaga kesehatan yang optimal bagi Jurnal Stikes A. Yani 48

3 masyarakat. Dengan visi : memberikan pelayanan kesehatan paripurna, bermutu, dan terjangkau oleh semua lapisan masyarakat. Tempat pendidikan dan pelatihan tenaga kesehatan klinis dan keperawatan dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Ditunjang moto : Menolong orang yang lemah di atas 3 landasan yaitu : Meningkatkan kemampuan pengobatan melalui pendidikan dan penyelidikan secara terus menerus, Pelayanan yang baik bagi si sakit, Pencegahan penyakit melalui pendidikan masyarakat dalam kesehatan. Rumah Sakit Rajawali adalah rumah sakit umum swasta dengan kekhususan pada penyakit kardio vascular (jantung) dan pendidikan keperawatan. Memiliki 10 ruang rawat, ICU, ICCU, PICU/NICU, UGD dan Kamar Operasi. Kapasitas Rumah tempat rawat inap sebanyak 185 tempat tidur. Tenaga perawat sebanyak 185 orang dengan kualifikasi S1 Keperawatan 6 orang, D-III 122 orang, bidan 10 orang dan SPK 46 orang. Tenaga perawat yang sedang mengikuti pendidikan ada 21 orang (D-III, 15 orang, dan S- 1 keperawatan 3 orang, S2 Manajemen RS 1 orang, RN 2 orang). Perawat pelaksana bekerja dalam tiga shift yaitu shift pagi, siang, dan malam. Metode dalam memberikan asuhan keperawatan kepada klien adalah metode tim. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari kepala ruangan tenaga perawat masih belum mencukupi dan keterampilan perawat dianggap cukup handal dengan pengalaman kerja perawat diatas lima tahun Sejauh ini rumah sakit rajawali baru melakukan penelitian tentang kepuasan klien di Unit Gawat Darurat rata-rata tingkat kipuasan antara pengalaman dan harapan 89,6 persen dengan tingkat kesenjangan rata-rata 1,33 persen (Meihastini,2006), sedangkan terhadap pelayanan diruang rawat inap belum pernah dilakukan. Pada saat penulis melakukan observasi studi pendahuluan pada Bulan Januari 2007 berupa wawancara dengan 15 klien yaitu di ruang Suhadi (3 orang), Suhud (2 orang), Sugianto (2 orang), Sopiah (2 orang), Chodijah (3 orang), Rafe i (3 orang), mendapatkan keluhan klien yang mengatakan bahwa masih ada perawat yang kurang tanggap terhadap keluhan klien, jika diminta tolong perawat tidak segera datang, perawat yang tidak ramah/ judes/cerewet, perawat yang kurang terampil, kurang informatif, perawat kurang komunikatif. Jurnal Stikes A. Yani 49

4 B. Metode Penelitian Rancangan penelitian yang digunakan adalah deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional, yaitu suatu metode penelitian dengan tujuan mempelajari dinamika korelasi antara variabel Faktor pribadi klien (independen) dengan variabel kepuasan klien terhadap kualitas asuhan keperawatan (dependen) di ruang rawat inap (dewasa) Rumah Sakit Rajawali Bandung. Populasi penelitian ini adalah seluruh klien dewasa yang dirawat diruang rawat inap Rumah Sakit Rajawali Bandung.sebanyak lima ruangan yaitu ruang Rafei, Chodijah, Suhadi, Suhud, Sopiah dan Sugianto. Rata- rata jumlah pasien yang dirawat dalam dua bulan terakhir (Januari s/d Pebruari 2007) sebanyak orang dengan jumlah sampel sebanyak 97 orang (menggunakan rumus Slovin) C. Hasil Variabel dependen penelitian ini adalah tingkat kepuasan klien terhadap kualitas asuhan keperawatan yang diberikan oleh perawat pelaksana di ruang rawat inap Rumah Sakit Rajawali Bandung. 1. Kepuasan Klien Terhadap Kualitas Asuhan Keperawatan Perawat Secara per Dimensi a. Pengkajian Dalam hal pengkajian, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 83,71. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat melakukan pemeriksaan sebesar 101,11. Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika perawat memperkenalkan diri yaitu sebesar 61,35. Jurnal Stikes A. Yani 50

5 Diagram 1 Diagram Kartesius Kepuasan Klien Terhadap Kualitas Pengkajian Asuhan Keperawatan Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Rajawali Bandung Pen gala ma n PENGKAJIAN p7 p p Harapan p8 p5 p6 p3 p4 p5 p6 p7 p8 Item pernyataan p8,p5, dan p6 berada di kuadran II. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) telah berhasil dilaksanakan dan memuaskan klien, item pernyataan p3, p4, dan p7 berada di kuadran III. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) dalam hal pengkajian keperawatan dianggap kurang penting karena kurang memuaskan. b. Diagnosa Keperawatan Dalam hal diagnosa keperawatan, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 89,72.. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat menjelaskan masalah klien sebesar 90,49. Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika perawat bekerjasama dengan klien dalam menegakkan kesenjangan masalah keperawatan yaitu sebesar 88,95. Jurnal Stikes A. Yani 51

6 Diagram 2 Diagram Kartesius Kepuasan Klien Terhadap Kualitas Diagnosa/masalah Asuhan Keperawatan Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Rajawali Bandung DIAGNOSA KEPERAWAYAN p9 Pengalaman p9 p11 p Harapan Item pernyataan p9 berada di kuadran II. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) telah berhasil dilaksanakan dan memuaskan klien, Item pernyataan p11 berada di kuadran III. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) dalam hal diagnosa keperawatan dianggap kurang penting karena kurang memuaskan. c. Perencanaan Dalam hal perencanaan, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 90,59.. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat menjelaskan tindakan yang akan dilakukan sebesar 95,04. Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika perawat bekerjasama dengan klien dalam merumuskan masalah kesehatan yaitu sebesar 84,42. Jurnal Stikes A. Yani 52

7 Diagram 3 Diagram Kartesius Kepuasan Klien Terhadap Kualitas Perencanaan Asuhan Keperawatan Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Rajawali Bandung PERENCANAAN Pengalaman p14 p15 p p12 p Harapan p10 p12 p13 p14 p15 Item pernyataan p13, p14, dan p15 berada di kuadran II. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) telah berhasil dilaksanakan dan memuaskan klien, Item pernyataan p10 dan p12 berada di kuadran III. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) dalam hal perencanaan keperawatan dianggap kurang penting karena kurang memuaskan. d. Pelaksanaan Dalam hal pelaksanaan, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 94,66.. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat memperhatikan ketertiban waktu kunjungan sebesar 113,30. Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika perawat melatih klien atau keluarga klien mempersiapkan perawatan di rumah yaitu sebesar 86,10. Jurnal Stikes A. Yani 53

8 Diagram 4 Diagram Kartesius Kepuasan Klien Terhadap Kualitas Pelaksanaan Asuhan Keperawatan Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Rajawali Bandung PELAKSANAAN p1 Pengalaman p28 p22 p23 p25 p33 p21 p31 p17 p20 p27 p26 p18 p30 p2 Harapan p1p29 p24 p36 p34 p19 p2 p17 p18 p19 p20 p21 p22 p23 p24 p25 p26 p27 p28 p29 p30 p31 p33 p34 p36 Item pernyataan p20, p26, dan p28 berada di kuadran I. Hal tersebut berarti klien merasa tidak puas karena pelayanaan (kinerja) yang diberikan belum dilaksanakan sesuai dengan keinginan klien. Item pernyataan p1, p19, p24, p27 dan p29 berada di kuadran II. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) telah berhasil dilaksanakan dan memuaskan klien, Item pernyataan p2, p17, p18, p21, p22, p23, p25, p30, p31 dan p33 berada di kuadran III. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) dalam hal pelaksanaan keperawatan dianggap kurang penting karena kurang memuaskan. Item pernyataan p34 dan p36 berada di kuadran IV. Hal tersebut menunjukkan bahwa item pernyataan di atas adalah hal yang kurang penting bagi klien akan tetapi pengalaman yang diterima klien berlebihan / sangat memuaskan. Jurnal Stikes A. Yani 54

9 e. Evaluasi Dalam hal evaluasi, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 92,94.. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat mengingatkan waktu kontrol datau gejala dini masalah kesehatan sebesar 102,43. Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika menberikan pendidikan kesehatan untuk perawatan klien di rumah yaitu sebesar 64,89. Diagram 5 Diagram Kartesius Kepuasan Klien Terhadap Kualitas Evaluasi Asuhan Keperawatan Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Rajawali Bandung EVALUASI Pe nga lam an p p p Harapan p38 p16 p32 p40 p16 p32 p35 p37 p38 p39 p40 Item pernyataan p35 berada di kuadran I. Hal tersebut berarti klien merasa tidak puas karena pelayanaan (kinerja) yang diberikan belum dilaksanakan sesuai dengan keinginan klien. Item pernyataan p16, p38, dan p40 berada di kuadran II. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) telah berhasil dilaksanakan dan memuaskan klien, Item pernyataan p37 dan p39 berada di kuadran III. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) dalam hal evaluasi keperawatan Jurnal Stikes A. Yani 55

10 dianggap kurang penting karena kurang memuaskan. Item pernyataan p32 berada di kuadran IV. Hal tersebut menunjukkan bahwa item pernyataan di atas adalah hal yang kurang penting bagi klien akan tetapi pengalaman yang diterima klien berlebihan / sangat memuasakan 2. Kepuasan Klien Pada Masing-Masing Komponen Kualitas Asuhan Keperawatan Perawat Pelaksana Tabel 1 Distribusi kepuasan Klien Terhadap Kualitas Asuhan Keperawatan Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Rajawali Bandung Kepuasan Jumlah Skor Mean Tk Kepuasan Klien Harapan Kinerja Harapan Kinerja (%) Kriteria Pengkajian Tidak Puas Diagnosa Keperawatan Tidak Puas Perencanaan Puas Pelaksanaan Puas Evaluasi Puas Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa rata-rata tinngkat kepuasan klien 90,43%. Dilihat dari aspek pengkajian dan diagnosa keperawatan pada asuhan keperawatan perawat pelaksana, responden merasa tidak puas. Pada aspek palaksanaan, perencanaan,dan evaluasi, responden merasa puas. Secara umum hasil analisis dengan menggunakan diagram kartesius dapat dilihat pada diagram di bawah ini: Jurnal Stikes A. Yani 56

11 Diagram 6 Diagam Kartesius Pemetaan Antara Harapan dan Pengalaman Klien Pada Asuhan Keperawatan Perawat Pelaksana di Rumah Sakit Rajawali Bandung Diagram Kartesius Pengalaman 4.20 e 4.10 d c b 3.70 a Harapan Dari hasil pemetaan antara kinerja (pengalaman) yang dirasakan klien dengan yang diharapkan menunjukkan ada dua komponen asuhan keperawatan perawat pelaksana yang terletak di kuadran I yaitu komponen perencanaan dan pelaksanaan. Hal tersebut berarti klien merasa tidak puas karena pelayanaan (kinerja) yang diberikan belum dilaksanakan sesuai dengan keinginan klien. Satu komponen asuhan keperawatan perawat pelaksana yaitu evaluasi berada di kuadran II. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) telah berhasil dilaksanakan dan memuaskan klien. Dua komponen terdapat di kuadran III, yaitu pengkajian dan diagnosa keperawatan. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan (kinerja) dalam hal pengkajian dan diagnosa keperawatan dianggap kurang penting karena kurang memuaskan D. Pembahasan Berdasarkan penilaian klien hasil analisis penelitian tingkat kepuasan klien terhadap penerapan proses praktik keperawatan berupa tahapan asuhan keperawatan yang diberikan oleh perawat pelaksana adalah sebagai berikut : Jurnal Stikes A. Yani 57

12 1. Pengkajian Keperawatan Dalam hal pengkajian, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 83,71. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat melakukan pemeriksaan kepada klien. Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika perawat memperkenalkan diri. Dalam hal perawat melakukan pemeriksaan, menanyakan keluhan dan masalah keyakinan serta mendampingi klien saat melakukan pemeriksaan penunjang, klien merasa puas atas asuhan keperawatan. Sedangkan dalam hal perawat memperkenalkan diri dan mengenalkan klien kepada klien lainnya, klien merawa tidak puas.. Dari hasil perbandingan harapan dan kinerja dalam tahap perawat melakukan pengkajian kepada klien, maka tingkat kepuasan klien termasuk kriteria klien merasa tidak puas terhadap kualitas asuhan keperawatan perawat pelaksana. Hal ini menurut Keliat (1998) dan Nusalam (2001) mengindikasikan kurang terjalinnya komunikasi dan rasa percaya diri klien dengan perawat. Berdasarkan data tersebut diatas secara garis besarnya rupanya tahap pengkajian belum mendapat perhatian perawat saat memberi asuhan keperawatan seperti apa yang diharapkan klien. Menurut Carpenito (1999),Nursalam (2001) tahap awal proses keperawatan adalah pengkajian. Dimana pengkajian adalah respons klien terhadap masalah kesehatan yang berhubungan dengan kebutuhan dasar manusia. Pengkajian merupakan data dasar yang utama dalam memberikan asuhan keperawatan. Data pengkajian yang dikumpulkan berupa data subjektif yaitu informasi yang didapat dari klien melalui interaksi dan komunikasi, sedangkan data objektif yaitu data yang dapat diobservasi, diukur dan didapat dari pemeriksaan fisik yang dilakukan oleh perawat secara sistematis akan mendukung diagnosa keperawatan. 2. Diagnosa Keperawatan Dalam hal diagnosa keperawatan, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 89,72.. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat menjelaskan masalah klien Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika perawat bekerjasama dengan klien dalam menegakkan kesenjangan masalah keperawatan. Sekalipun perawat telah mampu menjelaskan masalah kesehatan yang dialami klien namun rupanya dalam hal perawat bekerjasama dengan klien dalam menegakkan masalah kesehatan masih belum Jurnal Stikes A. Yani 58

13 melibatkan klien. Dari hasil perbandingan harapan dan kinerja dalam tahap perawat mendiagnosa, maka tingkat kepuasan klien termasuk kriteria klien merasa tidak puas terhadap kualitas asuhan perawat pelaksana. Berdasarkan data tersebut diatas rupanya tahap diagnosa keperawatan pun belum mendapat perhatian perawat dalam memberi asuhan keperawatan seperti apa yang diharapkan klien. Menurut Carpenito (2000) dan Nursalam (2001), diagnosa keperawatan adalah suatu pernyataan yang menjelaskan respons manusia dari individu atau kelompok dimana perawat secara akontabilitas dapat mengidentifikasi dan memberikan intervensi secara pasti untuk menjaga status kesehatan klien menurunkan, membatasi, mencegah dan merubah. Sedangkan menurut NANDA diagnosa keperawatan merupakan keputusan klinik tentang respons klien sebagai dasar seleksi intervensi (perencanaan) keperawatan untuk mencapai tujuan asuhan keperawatan sesuai dengan kewenangan perawat. Tujuan perawat dalam menegakkan diagnosa keperawatan (Carpenito, 2000) adalah untuk mengidentifikasi adanya respons klien terhadap status kesehatan, mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan timbulnya masalah, dan kemampuan klien dalam mencegah atau menyelesaikan masalah kesehatan. Perawat diharapkan mampu menganalisis dan merumuskan masalah kesehatan klien menjadi suatu diagnosa keperawatan untuk kemudian ditindaklanjuti dengan perencanaan keperawatan. 3. Perencanaan Keperawatan Dalam hal perencanaan, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 90,59.. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat menjelaskan tindakan yang akan dilakukan. Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika perawat bekerjasama dengan klien dalam merumuskan masalah kesehatan.. Perawat rupanya mengalami kendala dalam hal berkerjasama dalam merumuskan masalah kesehatan klien dan dalam menyusun rencana asuhan keperawatan sehingga klien merasa tidak puas. Sedangkan perawat dalam hal menjelaskan tindakan keperawatan yang akan dilakukan terhadap klien pada umumnya klien merasa puas. Dari hasil perbandingan harapan dan kinerja dalam tahap perawat merencanakan tindakan keperawatan, maka tingkat kepuasan klien termasuk kriteria klien merasa puas terhadap kualitas asuhan keperawatan perawat pelaksana. Jurnal Stikes A. Yani 59

14 Berdasarkan data tersebut diatas rupanya tahap perencanaan keperawatan mendapat perhatian perawat dalam memberi asuhan keperawatan seperti apa yang diharapkan klien sehingga klien merasa puas. Menurut Carpenito (1999),Nursalam (2001) perencanaan meliputi pengembangan strategi desain untuk mencegah, mengurangi atau mengoreksi masalah-masalah yang diidentifikasi pada diagnosa keperawatan. Pada dasarnya rencana keperawatan merupakan suatu metode komunikasi mengenai asuhan keperawatan yang diberikan perawat kepada klien. Perawat dalam membuat rencana keperawatan (Carpenito 2000) mempunyai tujuan secara administratif untuk membedakan tanggungjawab perawat dengan profesi lain, mengidentifikasi fokus keperawatan, dan menyediakan kriteria klasifikasi dan evaluasi keperawatan. Sedangkan secara klinik perencanaan keperawatan bertujuan menyediakan pedoman untuk pendokumentasian, sebagai sarana komunikasi dengan staf perawat mengenai hal-hal yang diajarkan, diobservasi dan yang dilaksanakan, menyediakan kriteria hasil dan rencana tindakan spesifik untuk melaksanakan tindakan keperawatan. 4. Pelaksanaan Keperawatan Dalam hal pelaksanaan, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 94,66.. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat memperhatikan ketertiban waktu kunjungan. Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika perawat melatih klien atau keluarga klien mempersiapkan perawatan di rumah.. Perawat mengalami keterbatasan sehingga klien merasa tidak puas dalam hal melaksanakan program pengenalan lingkungan dan fasilitas ruang rawat, melakukan tindakan darurat dan tindakan untuk mengatasi masalah kesehatan dengan cepat, membantu memasang pispot, membantu memberi obat, memperhatikan dan menyapa klien, menggunakan alat bantu, melatih keterampilan untuk perawatan dirumah, dan membantu mendapatkan informasi yang diperlukan klien. Sedangkan dalam hal perawat menyambut klien diruangan, menanggapi keluhan, menyiapkan dan memelihara lingkungan ruang rawat, memasang okigen, memandikan klien, melatih mobilisasi klien, menjelaskan saat melakukan tindakan, menjaga lingkungan yang aman dan nyaman, memperhatikan waktu kunjungan, dan memperhatikan Jurnal Stikes A. Yani 60

15 kebersihan ruang rawat/tempat tidur klien merawa sudah puas. Dari hasil perbandingan harapan dan kinerja dalam tahap perawat melaksanakan tindakan keperawatan, maka tingkat kepuasan klien termasuk kriteria klien merasa puas terhadap kualitas asuhan keperawatan perawat pelaksana. Berdasarkan data tersebut diatas rupanya tahap pelaksanaan keperawatan mendapat perhatian perawat dalam memberi asuhan keperawatan seperti apa yang diharapkan klien sehingga klien merasa puas. Menurut Carpenito (1999) dan Nursalam (2001) Pelaksanaan merupakan inisiatif dan rencana tindakan untuk mecapai tujuan yang spesifik. Tujuan pelaksanaan adalah membantu klien dalam mencapai apa yang sudah diharapkan dan ditetapkan mencakup peningkatan kesehatan, pencegahan penyakit, pemulihan kesehatan dan memfasilitasi koping klien. Tahap pelaksanaan tindakan keperawatan harus ada partisipasi perawatklien. Artinya diperlukan suatu hubungan terapeutik perawat - klien yang komunikatif, kooperatif dan rasa saling percaya. Pelaksanaan tindakan keperawatan mengacu pada standar asuhan keperawatan dan standar operasional prosedur. Disamping itu kode etik keperawatan dan hukum keperawatan. 5. Evaluasi Keperawatan Dalam hal, rata-rata tingkat kepuasan klien sebesar 92,94. Tingkat kepuasan klien tertinggi yaitu ketika perawat mengingatkan waktu kontrol dan gejala dini masalah kesehatan. Sedangkan tingkat kepuasan terendah ketika perawat memberikan pendidikan kesehatan untuk perawatan klien di rumah. Dalam hal perawat mengingatkan tentang perawatan setelah pulang, dan tentang memberikan pendidikan kesehatan untuk perawatan dirumah klien merawa tidak puas. Sedangkan dalam hal perawat menilai perkembangan kesehatan dan tindakan yang telah diberikan kepada klien, menyiapkan klien pulang, mengkaji ulang kondisi klien, dan mengingatkan waktu kontrol klien merasa sudah puas. Dari hasil perbandingan harapan dan kinerja dalam tahap perawat melakukan evaluasi tindakan keperawatan, maka tingkat kepuasan klien termasuk kriteria klien merasa puas. Berdasarkan data tersebut diatas rupanya tahap evaluasi keperawatan mendapat perhatian perawat dalam memberi asuhan keperawatan seperti apa yang diharapkan klien sehingga klien merasa puas. Jurnal Stikes A. Yani 61

16 Menurut Carpenito (1999), Nursalam (2001) evaluasi merupakan tindakan intelektual dalam melengkapi proses praktik keperawatan untuk menandakan seberapa jauh diagnosa keperawatan, perencanaan keperawatan, dan pelaksanaan keperawatan sudah tercapai. Evaluasi juga merupakan cara untuk mengukur perkembangan kesehatan klien dalam mencapai tujuan asuhan keperawatan. Tujuan dan tanggungjawab perawat dalam melakukan evaluasi adalah melihat respons klien terhadap tindakan keperawatan yang telah diberikan. Dengan melakukan evaluasi perawat dapat mengambil keputusan untuk mengakhiri rencana tindakan keperawatan, meneruskan rencana tindakan keperawatan atau mereasesmen rencana tindakan keperawatan. E. Saran Berdasarkan hasil penelitian ini maka peneliti memberikan saran sebagai berikut : 1. Kepada Rumah Sakit Rajawali Bandung. Menyediakan standar asuhan keperawatan dan sarana pendokumentasiannya untuk mengetahui sejauhmana perawat bertanggungjawab terhadap proses asuhan keperawatan yang diberikan kepada klien secara mrnyerluruh dan profesional. 2. Kepada Kepala Bidang Keperawatan Mengadakan upaya untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan perawat secara berkesinambungan dalam melaksanakan asuhan keperawatan khususnya dan peran perawat profesional umumnya. 3. Kepada Kepala Ruangan. Mengadakan pertemuan rutin misalnya sekali sebulan diruangan untuk membahas dan membina kinerja perawat dalam memberikan proses asuhan keperawatan. 4. Kepada Peneliti khususnya di bidang Keperawatan Sebaiknya melakukan penelitian lebih lanjut mengenai analisis faktor-faktor tingkat kepuasan klien terhadap komponen-komponen kualitas asuhan keperawatan. Jurnal Stikes A. Yani 62

17 Daftar Pustaka 1. Ali, Z (2002). Dasar-dasar Keperawatan Profesional. Jakarta: Rineka Cipta.. 2. Azwar, A. (1997). Program menjaga mutu pelayanan kesehatan. (cetakan kedua). Jakarta: IDI 3. Carpenito, L. J.. (1995). Buku saku : Diagnosa keperawatan (edisi 6). Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC. 4. Depkes RI. (2004). Standar Pelayanan Rumah Sakit, Jakarta Depkes RI 5. Keliat, B.A. (2000). Manajemen Asuhan Keperawatan: Modul Kuliah. Jakarta: Tidak dipublikasikan. 6. Meihastini (2006). Gambaran Tingkat Kepuasan Klien Terhadap Pelayanan di Unit Gawat Darurat RS Rajawali. Stikes A. Yani. Karya Tulis. Tidak Dipublikasikan. 7. Nursalam. (2003). Konsep & penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan: Pedoman skripsi, tesis dan instrumen penelitian keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. 8. Swansburg, R.C. (2000). Pengantar Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan untuk perawat klinis. (Alih Bahasa : Suharyati Samba, dkk). Jakarta: EGC Jurnal Stikes A. Yani 63

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kasehatan mengalami perubahan, pada awal perkembangannya, rumah sakit lembaga yang berfungsi

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. kesehatan yang bermutu dan terjangkau bagi masyarakat. Pelayanan kesehatan yang

BAB I PENDAHULUAN. kesehatan yang bermutu dan terjangkau bagi masyarakat. Pelayanan kesehatan yang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesehatan merupakan kebutuhan dasar masyarakat untuk menjalani kehidupannya. Untuk meningkatkan derajat kesehatan perlu adanya wadah pelayanan kesehatan yang bermutu

Lebih terperinci

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMKESMAS DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH KARANGANYAR

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMKESMAS DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH KARANGANYAR SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMKESMAS DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH KARANGANYAR Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Berkembangnya jumlah rumah sakit di Indonesia menjadikan masyarakat

BAB 1 PENDAHULUAN. Berkembangnya jumlah rumah sakit di Indonesia menjadikan masyarakat BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Berkembangnya jumlah rumah sakit di Indonesia menjadikan masyarakat memiliki banyak pilihan untuk menentukan rumah sakit mana yang akan mereka pilih. Persaingan antar

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu,

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Puskesmas Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima

Lebih terperinci

BAB 1 : PENDAHULUAN. dan bermutu serta berorientasi pada kepuasan pasien. (2)

BAB 1 : PENDAHULUAN. dan bermutu serta berorientasi pada kepuasan pasien. (2) BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit merupakan salah satu bentuk organisasi penyelenggara pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan

Lebih terperinci

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SRAGEN SKRIPSI

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SRAGEN SKRIPSI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SRAGEN SKRIPSI Oleh : MEILINA DYAH EKAWATI K 100 050 204 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. investasi dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Pembangunan

BAB 1 PENDAHULUAN. investasi dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Pembangunan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pembangunan kesehatan sebagai salah satu pembangunan nasional merupakan investasi dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Pembangunan kesehatan diselenggarakan

Lebih terperinci

Jurnal Keperawatan, Volume VIII, No. 1, April 2012 ISSN

Jurnal Keperawatan, Volume VIII, No. 1, April 2012 ISSN PENELITIAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN PADA RUANG RAWAT INAP DENGAN METODE TIM DI RUMAH SAKIT IMANUEL BANDAR LAMPUNG Musiana*, Idawati Manurung** Kepuasan pasien akan mutu pelayanan keperawatan tidak terlepas

Lebih terperinci

BAB 5 METODE PENELITIAN

BAB 5 METODE PENELITIAN BAB 5 METODE PENELITIAN 5.1 Jenis Penelitian Pada penelitian ini, menggunakan jenis penelitian cross sectional dengan metode analisis secara deskriptif dan pengumpulan data primer dilakukan dengan survey

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah

BAB 1 PENDAHULUAN. Pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. pelanggan terbagi menjadi dua jenis, yaitu: fungsi atau pemakaian suatu produk. atribut yang bersifat tidak berwujud.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. pelanggan terbagi menjadi dua jenis, yaitu: fungsi atau pemakaian suatu produk. atribut yang bersifat tidak berwujud. BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Pustaka 1. Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen berarti bahwa kinerja suatu barang atau jasa sekurang kurangnya sama dengan apa yang diharapkan (Kotler & Amstrong, 1997).

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,

Lebih terperinci

BAB 1 : PENDAHULUAN. dan swasta semakin menuntut pelayanan yang bermutu. Tidak dapat dipungkiri pada

BAB 1 : PENDAHULUAN. dan swasta semakin menuntut pelayanan yang bermutu. Tidak dapat dipungkiri pada BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemenkes RI menyatakan mutu pelayanan kesehatan merupakan segala hal yang meliputi kinerja yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, tidak saja yang

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Pada era globalisasi, sarana pelayanan kesehatan merupakan elemen

BAB I PENDAHULUAN. Pada era globalisasi, sarana pelayanan kesehatan merupakan elemen BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada era globalisasi, sarana pelayanan kesehatan merupakan elemen utama dalam meningkatkan derajat kesehatan. Menurut Depkes RI (2008) dalam Permenkes RI No 269/Menkes/Per/III/2008

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Mutu Pelayanan 1. Pengertian mutu pelayanan Pengertian mutu pelayanan kesehatan bersifat multi dimensional yaitu mutu menurut pemakai pelayanan kesehatan dan menurut penyelenggara

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. pentingnya kesehatan sebagai hak azasi manusia. Sehat merupakan kebutuhan dasar

BAB 1 PENDAHULUAN. pentingnya kesehatan sebagai hak azasi manusia. Sehat merupakan kebutuhan dasar BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Undang-Undang Dasar Republik Indonesia tahun 1945 menekankan pentingnya kesehatan sebagai hak azasi manusia. Sehat merupakan kebutuhan dasar manusia untuk dapat melakukan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. mengharuskan rumah sakit memberikan pelayanan berkualitas sesuai kebutuhan

BAB I PENDAHULUAN. mengharuskan rumah sakit memberikan pelayanan berkualitas sesuai kebutuhan BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Paradigma baru pelayanan kesehatan mengharuskan

Lebih terperinci

KINERJA PERAWAT DALAM PEMBERIAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT TK II PUTRI HIJAU MEDAN

KINERJA PERAWAT DALAM PEMBERIAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT TK II PUTRI HIJAU MEDAN KINERJA PERAWAT DALAM PEMBERIAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT TK II PUTRI HIJAU MEDAN Desri Natalia Siahaan*, Mula Tarigan** *Mahasiswa Fakultas Keperawatan USU ** Dosen Departemen Keperawatan Dasar

Lebih terperinci

PENDAHULUAN INTISARI MUFLIH

PENDAHULUAN INTISARI MUFLIH PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASKES DAN PASIEN UMUM DALAM MENERIMA KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATANDI INSTALANSI RAWAT INAP KELAS II RSUD PANEMBAHAN SENOPATI KABUPATEN BANTUL MUFLIH INTISARI

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan dasar tersebut (Depkes, 2009). yang meliputi pelayanan: curative (pengobatan), preventive (upaya

BAB I PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan dasar tersebut (Depkes, 2009). yang meliputi pelayanan: curative (pengobatan), preventive (upaya BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Puskesmas adalah sarana pelayanan kesehatan dasar yang sangat penting di Indonesia. Puskesmas merupakan kesatuan organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan

Lebih terperinci

Jurnal Keperawatan, Volume IX, No. 2, Oktober 2013 ISSN PERILAKU CARING PERAWAT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

Jurnal Keperawatan, Volume IX, No. 2, Oktober 2013 ISSN PERILAKU CARING PERAWAT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PENELITIAN PERILAKU CARING PERAWAT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Tiara*, Arena Lestari* Perilaku perawat di tempat pelayanan kesehatan atau rumah sakit dalam menghadapi pasien sangat menentukan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pembangunan kesehatan bertujuan untuk menciptakan kesadaran, kemauan dan kemampuan setiap orang untuk hidup sehat, sehingga dapat mewujudkan derajat kesehatan yang optimal

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Tujuan utama pembangunan kesehatan adalah untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal, sehat fisik, mental dan sosial untuk suatu kehidupan sosial

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Tujuan

BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Tujuan BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan keperawatan dirasakan sebagai fenomena yang harus direspons oleh perawat. Respon yang ada harus bersifat kondusif dan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang fungsi utamanya memberikan pelayanan, perawatan, dan pengobatan kepada seluruh pasien, baik rawat inap, rawat jalan,

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis

BAB I PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis 1 A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN Rumah sakit sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI IGD PONEK RSUD dr. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI IGD PONEK RSUD dr. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI IGD PONEK RSUD dr. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA Istiqomah *1, Fadhiyah Noor Anisa 2, Sari Febrianti Matandung 1, 1 STIKES Sari Mulia Banjarmasin 2 AKBID Sari

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. hal yang harus mendapat perhatian dari pemerintah sebagai salah satu upaya

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. hal yang harus mendapat perhatian dari pemerintah sebagai salah satu upaya 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Tersedianya pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi masyarakat menjadi hal yang harus mendapat perhatian dari pemerintah sebagai salah satu upaya dalam pembangunan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. sangat berkaitan erat dengan pelayanan kesehatan. pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan

BAB I PENDAHULUAN. sangat berkaitan erat dengan pelayanan kesehatan. pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi pada saat ini, kesehatan merupakan suatu unsur yang paling penting di dalam kehidupan manusia. Kesehatan adalah keadaan sehat, baik secara fisik,

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Undang-Undang No. 44 tahun 2009 menyatakan bahwa rumah sakit. merupakan pelayanan kesehatan yang paripurna (UU No.44, 2009).

BAB 1 PENDAHULUAN. Undang-Undang No. 44 tahun 2009 menyatakan bahwa rumah sakit. merupakan pelayanan kesehatan yang paripurna (UU No.44, 2009). BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Undang-Undang No. 44 tahun 2009 menyatakan bahwa rumah sakit merupakan sarana pelayanan kesehatan yang bertujuan menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Meningkatnya taraf hidup masyarakat, menyebabkan terjadinya peningkatan

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Meningkatnya taraf hidup masyarakat, menyebabkan terjadinya peningkatan 19 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Peningkatan kesehatan merupakan kebutuhan pokok masyarakat. Meningkatnya taraf hidup masyarakat, menyebabkan terjadinya peningkatan tuntutan masyarakat akan kualitas

Lebih terperinci

VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 51-62

VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 51-62 Community Health VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 51-62 Artikel Penelitian Analisis Harapan Dan Persepsi Pasien Kerjasama (PKS) Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Puri Raharja Tahun

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. harus terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat (Depkes, 1998).

BAB I PENDAHULUAN. harus terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat (Depkes, 1998). BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pembangunan kesehatan di Indonesia telah diarahkan guna tercapainya kesadaran, kemauan dan kemampuan untuk hidup sehat bagi setiap penduduk. Seperti yang telah dituangkan

Lebih terperinci

HUBUNGAN BEBAN KERJA DENGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT KEPDA PASIEN DI RS AISYIYAH BOJONEGORO. Abstrak

HUBUNGAN BEBAN KERJA DENGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT KEPDA PASIEN DI RS AISYIYAH BOJONEGORO. Abstrak HUBUNGAN BEBAN KERJA DENGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT KEPDA PASIEN DI RS AISYIYAH BOJONEGORO 1 Megarista Aisyana, 2 Iin Rahayu Abstrak Hubungan yang harmonis antara perawat rumah sakit

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan dan tempat yang digunakan untuk menyelenggarakannya disebut sarana kesehatan.

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. cepat, sehingga masyarakat dengan mudah memperoleh informasi yang diinginkan

BAB I PENDAHULUAN. cepat, sehingga masyarakat dengan mudah memperoleh informasi yang diinginkan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Masa globalisasi ini, arus informasi dari satu tempat ke tempat lain semakin cepat, sehingga masyarakat dengan mudah memperoleh informasi yang diinginkan tanpa

Lebih terperinci

BAB I. Pelayanan keperawatan merupakan bagian dari pelayanan kesehatan yang

BAB I. Pelayanan keperawatan merupakan bagian dari pelayanan kesehatan yang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan keperawatan merupakan bagian dari pelayanan kesehatan yang berperan besar menentukan pelayanan kesehatan. Keperawatan sebagai profesi dan perawat sebagai

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dalam menerima pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan merupakan suatu aktivitas yang dalam

BAB I PENDAHULUAN. dalam menerima pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan merupakan suatu aktivitas yang dalam 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kesehatan merupakan suatu kebutuhan yang sangat didambakan setiap orang. Setiap orang mempunyai hak kemana dan dimana mendapatkan pelayanan kesehatan terhadap dirinya.

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan dasar manusia untuk dapat

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan dasar manusia untuk dapat BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan dasar manusia untuk dapat hidup layak dan produktif. Kesehatan adalah hak dasar setiap individu dan semua warga Negara

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesehatan merupakan salah satu hak asasi manusia yang dimiliki oleh manusia di dunia. Negara Republik Indonesia menjamin kesehatan sebagai salah satu hak bagi setiap

Lebih terperinci

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM AMAL SEHAT SRAGEN SKRIPSI

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM AMAL SEHAT SRAGEN SKRIPSI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM AMAL SEHAT SRAGEN SKRIPSI Oleh : MUTTI ATUN HAFSAH K 100 050 213 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS

Lebih terperinci

BAB 1 : PENDAHULUAN. dan mencegah penyakit dengan masyarakat sebagai sasaran utamanya. (1) Berdasarkan

BAB 1 : PENDAHULUAN. dan mencegah penyakit dengan masyarakat sebagai sasaran utamanya. (1) Berdasarkan BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan kesehatan memiliki tujuan utama untuk meningkatkan kesehatan dan mencegah penyakit dengan masyarakat sebagai sasaran utamanya. (1) Berdasarkan undang-undang

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Mutu pelayanan keperawatan merupakan komponen penting dalam sistem pelayanan kesehatan yang berorientasi kepada klien. Mutu sendiri merupakan kemampuan dari suatu produk

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. menyebabkan masalah kesehatan benar-benar merupakan kebutuhan. penting. Oleh karena itu, organisasi pelayanan kesehatan diharapkan

BAB I PENDAHULUAN. menyebabkan masalah kesehatan benar-benar merupakan kebutuhan. penting. Oleh karena itu, organisasi pelayanan kesehatan diharapkan 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dengan begitu kompleksnya masalah hidup sekarang ini menyebabkan masalah kesehatan benar-benar merupakan kebutuhan penting. Oleh karena itu, organisasi pelayanan kesehatan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Sakit pasal 1 ayat 1 menyatakan rumah sakit adalah suatu institusi. pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan

BAB I PENDAHULUAN. Sakit pasal 1 ayat 1 menyatakan rumah sakit adalah suatu institusi. pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Undang Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit pasal 1 ayat 1 menyatakan rumah sakit adalah suatu institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan

Lebih terperinci

Promotif, Vol.2 No.2 April 2013 Hal 78-83

Promotif, Vol.2 No.2 April 2013 Hal 78-83 HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI POLI UMUM DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BUNOBOGU KABUPATEN BUOL Ramla 1, Abdul Kadri 2 1,2) Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan FKM Unismuh Palu ABSRTAK

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Tujuan pembangunan kesehatan menuju Indonesia Sehat 2010 adalah

BAB I PENDAHULUAN. Tujuan pembangunan kesehatan menuju Indonesia Sehat 2010 adalah BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tujuan pembangunan kesehatan menuju Indonesia Sehat 2010 adalah meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. TINJAUAN TEORITIK 1. Kepuasan a. Pengertian Kepuasan Ada beberapa pakar yang memberikan definisi mengenai kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Menurut Parasuraman et. al.,

Lebih terperinci

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA. karya, padat modal, padat teknologi, dan padat keterampilan (Soedarmono, S, dkk,

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA. karya, padat modal, padat teknologi, dan padat keterampilan (Soedarmono, S, dkk, BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Rumah Sakit 2.1.1. Pengertian Rumah Sakit Rumah sakit adalah bagian yang amat penting dari suatu sistem kesehatan. Dalam jejaring kerja pelayanan kesehatan, rumah sakit menjadi

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Pelayanan rumah sakit menghadapi suatu masalah global akan

BAB I PENDAHULUAN. Pelayanan rumah sakit menghadapi suatu masalah global akan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pelayanan rumah sakit menghadapi suatu masalah global akan membawa kompetensi pelayanan kesehatan yang terdesak oleh investasi asing atau pelayanan kesehatan

Lebih terperinci

HUBUNGAN ANTARA BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KINERJA PERAWAT DALAM MEMBERIKAN ASUHAN KEPERAWATAN. Yulianto

HUBUNGAN ANTARA BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KINERJA PERAWAT DALAM MEMBERIKAN ASUHAN KEPERAWATAN. Yulianto HUBUNGAN ANTARA BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN KINERJA PERAWAT DALAM MEMBERIKAN ASUHAN KEPERAWATAN Yulianto Program Studi Ners, STIKES Dian Husada Mojokerto Email : yulisiip@gmail.com ABSTRAK Keperawatan merupakan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Masalah Rumah sakit merupakan sarana kesehatan yang menyelenggarakan kesehatan secara merata dengan mengutamakan penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan yang dilaksanakan

Lebih terperinci

maupun sebagai masyarakat profesional (Nursalam, 2013).

maupun sebagai masyarakat profesional (Nursalam, 2013). BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Keperawatan sebagai bagian integral dari pelayanan kesehatan, menuntut perawat bekerja secara profesional yang didasarkan pada standar praktik keperawatan dan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Kesehatan merupakan masalah global yang sering dihadapi di dunia baik di

BAB I PENDAHULUAN. Kesehatan merupakan masalah global yang sering dihadapi di dunia baik di 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesehatan merupakan masalah global yang sering dihadapi di dunia baik di negara-negara maju, negara-negara berkembang dan juga negara-negara miskin. Badan kesehatan

Lebih terperinci

HUBUNGAN KINERJA PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA YANKESTIS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD SYECH YUSUF KAB.

HUBUNGAN KINERJA PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA YANKESTIS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD SYECH YUSUF KAB. Jurnal Kesehatan Volume VII No. 2/2014 HUBUNGAN KINERJA PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA YANKESTIS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD SYECH YUSUF KAB.GOWA Muh. Anwar Hafid* *Jurusan Keperawatan

Lebih terperinci

HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP MELATI RSUD SUBANG. Ibrahim N. Bolla, S.Kp.

HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP MELATI RSUD SUBANG. Ibrahim N. Bolla, S.Kp. HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP MELATI RSUD SUBANG Ibrahim N. Bolla, S.Kp.,MM Stikes Jenderal Achmad Yani Cimahi ABSTRAK Perawat perlu

Lebih terperinci

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BANGSAL RAWAT INAP WARDAH RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BANGSAL RAWAT INAP WARDAH RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BANGSAL RAWAT INAP WARDAH RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING NASKAH PUBLIKASI Disusun oleh: EKA PUTRI UMAYAH 201310201019 PROGRAM STUDI ILMU

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat dengan karakteristik tersendiri yang

BAB 1 PENDAHULUAN. institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat dengan karakteristik tersendiri yang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Menurut UU No. 44 Tahun 2009 dinyatakan bahwa rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat dengan karakteristik tersendiri yang dipengaruhi oleh

Lebih terperinci

Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien yang Dirawat di Ruangan Kelas III Rumah Sakit Immanuel Bandung

Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien yang Dirawat di Ruangan Kelas III Rumah Sakit Immanuel Bandung Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien yang Dirawat di Ruangan Kelas III Rumah Sakit Immanuel Bandung 1 Kartini Apriana Hutapea 2 Blacius Dedi 3 Yuliana Elias 1,2,3 Sekolah Tinggi

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul akibat kinerja

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul akibat kinerja BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan Pasien Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul akibat kinerja layanan kesehatan yang diterima setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan.

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan memiliki peran sangat strategis dalam

BAB 1 PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan memiliki peran sangat strategis dalam BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit adalah salah satu sarana pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan memiliki peran sangat strategis dalam mempercepat

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan

BAB 1 PENDAHULUAN. sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dilengkapi dengan dokter yang mampu ini tidak akan memberikan hasil yang

BAB I PENDAHULUAN. dilengkapi dengan dokter yang mampu ini tidak akan memberikan hasil yang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah Sakit sebagai salah satu subsistem pelayanan kesehatan menyelenggarakan dua jenis pelayanan masyarakat yaitu pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi. Rumah

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Mutu Pelayanan 1. Pengertian mutu pelayanan Mutu pelayanan kesehatan ( Azwar, 1996 : 17 ) mempunyai banyak segi atau bersifat multi dimensional, yaitu mutu menurut pemakai

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Sesuai dengan Kepmenkes No.1202/MENKES/SK/VIII/2003 tentang

BAB 1 PENDAHULUAN. Sesuai dengan Kepmenkes No.1202/MENKES/SK/VIII/2003 tentang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sesuai dengan Kepmenkes No.1202/MENKES/SK/VIII/2003 tentang indikator Indonesia Sehat, dinyatakan bahwa bangsa Indonesia diharapkan akan mencapai tingkat kesehatan

Lebih terperinci

PEDOMAN PENGORGANISASIAN UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ELIZABETH

PEDOMAN PENGORGANISASIAN UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ELIZABETH PEDOMAN PENGORGANISASIAN UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ELIZABETH PT NUSANTARA SEBELAS MEDIKA RUMAH SAKIT ELIZABETH SITUBONDO 2015 DAFTAR ISI BAB 1 PENDAHULUAN Tujuan Umum... 2 Tujuan Khusus... 2 BAB II

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan yang adil dan merata. Salah satu pelayanan kesehatan adalah

BAB I PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan yang adil dan merata. Salah satu pelayanan kesehatan adalah BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pembangunan dibidang kesehatan di Indonesia bertujuan untuk mencapai masyarakat yang memiliki kemampuan untuk mewujudkan keadaan yang sehat baik secara jesmani maupun

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. masyarakat karena terwujudnya keadaan sehat merupakan kehendak semua

BAB I PENDAHULUAN. masyarakat karena terwujudnya keadaan sehat merupakan kehendak semua BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Upaya kesehatan ditujukan untuk peningkatan kualitas pelayanan, pemerataan dan jangkauan pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan kesehatan masyarakat perlu terus ditingkatkan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. pelayanan. Pelayanan keperawatan sering dijadikan tolok ukur citra sebuah

BAB 1 PENDAHULUAN. pelayanan. Pelayanan keperawatan sering dijadikan tolok ukur citra sebuah BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pelayanan keperawatan merupakan sub sistem dalam sistem pelayanan kesehatan di Rumah Sakit sudah pasti punya kepentingan untuk menjaga mutu pelayanan. Pelayanan keperawatan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Universitas Indonesia. Gambaran kepuasan..., Venty Rahma Ayunda, FKM UI,

BAB 1 PENDAHULUAN. Universitas Indonesia. Gambaran kepuasan..., Venty Rahma Ayunda, FKM UI, BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Riset dalam pelayanan pelanggan secara berulang ulang menunjukkan bahwa 60 70 persen pelanggan yang hilang dikarenakan masalah selain kualitas atau harga produk (Robert

Lebih terperinci

PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA RUMAH SAKIT ISLAM YARSI PONTIANAK Nurmalasari 1, Latifah 2

PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA RUMAH SAKIT ISLAM YARSI PONTIANAK Nurmalasari 1, Latifah 2 Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) Maret 2014, pp. 1~6 PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA RUMAH SAKIT ISLAM YARSI PONTIANAK Nurmalasari 1, Latifah 2 1) AMIK BSI Pontianak

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Keperawatan adalah suatu bentuk pelayanan professional yang merupakan nilai integral dari pelayanan kesehatan didasarkan pada ilmu dan kiat keperawatan berbentuk pelayanan

Lebih terperinci

HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN PERAWAT DENGAN PELAKSANAAN METODE PENUGASAN DALAM MODEL PRAKTEK KEPERAWATAN PROFESIONAL (MPKP) DI RSUD WATES

HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN PERAWAT DENGAN PELAKSANAAN METODE PENUGASAN DALAM MODEL PRAKTEK KEPERAWATAN PROFESIONAL (MPKP) DI RSUD WATES HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN PERAWAT DENGAN PELAKSANAAN METODE PENUGASAN DALAM MODEL PRAKTEK KEPERAWATAN PROFESIONAL (MPKP) DI RSUD WATES Annisa Nur Erawan INTISARI Latar Belakang : Perawat merupakan sumber

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Rumah sakit merupakan sarana tempat pelayanan kesehatan. Pelayanan

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Rumah sakit merupakan sarana tempat pelayanan kesehatan. Pelayanan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Rumah sakit merupakan sarana tempat pelayanan kesehatan. Pelayanan yang diberikan berbentuk pelayanan jasa dengan berbagai jumlah dan jenis pelayanan dan diberikan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini kesehatan merupakan hal yang paling berharga dan telah. menjadi kebutuhan pokok. Semakin tinggi tingkat pendidikan, ilmu

BAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini kesehatan merupakan hal yang paling berharga dan telah. menjadi kebutuhan pokok. Semakin tinggi tingkat pendidikan, ilmu BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini kesehatan merupakan hal yang paling berharga dan telah menjadi kebutuhan pokok. Semakin tinggi tingkat pendidikan, ilmu pengetahuan, pesatnya teknologi

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Undang-undang Kesehatan 1 mendefinisikan kesehatan sebagai: Keadaan sehat, baik secara fisik, mental, spiritual maupun sosial yang memungkinkan setiap orang

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. kesehatan penunjang. Rumah sakit dalam menjalankan fungsinya

BAB I PENDAHULUAN. kesehatan penunjang. Rumah sakit dalam menjalankan fungsinya BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit merupakan salah satu bentuk sarana kesehatan, baik yang diselenggarakan oleh pemerintah dan atau masyarakat yang berfungsi untuk melakukan upaya kesehatan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Peran utama pemerintah terhadap rakyat adalah memberikan. pelayanan dalam rangka memenuhi kebutuhan yang diinginkan oleh

BAB I PENDAHULUAN. Peran utama pemerintah terhadap rakyat adalah memberikan. pelayanan dalam rangka memenuhi kebutuhan yang diinginkan oleh BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Peran utama pemerintah terhadap rakyat adalah memberikan pelayanan dalam rangka memenuhi kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat. Peranan pemerintah memang mengalami

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. menggunakan jasa yang sama secara berulang dan membuat komitmen untuk. merekomendasikannya secara positif kepada orang terdekatnya.

BAB I PENDAHULUAN. menggunakan jasa yang sama secara berulang dan membuat komitmen untuk. merekomendasikannya secara positif kepada orang terdekatnya. 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk menggunakan suatu produk atau jasa yang sama secata berkelanjutan dalam waktu yang panjang, menggunakan jasa yang sama secara

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dibandingkan yang lambat proses pelayananya. kepada pelanggan maka semakin besar pula waktu kerja yang harus disediakan

BAB I PENDAHULUAN. dibandingkan yang lambat proses pelayananya. kepada pelanggan maka semakin besar pula waktu kerja yang harus disediakan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Searah dengan perkembangan masyarakat, tuntutan akan pelayanan yang diberikan baik oleh pemerintah maupun swasta juga ikut meningkat. Baik tidaknya pelayanan

Lebih terperinci

1.1.2 Logo perusahaan Berikut ini adalah logo dari rumah sakit Dr. Hasan Sadikin Bandung Beserta penjelasannya

1.1.2 Logo perusahaan Berikut ini adalah logo dari rumah sakit Dr. Hasan Sadikin Bandung Beserta penjelasannya BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Jenis Usaha, Nama Perusahaan, dan Lokasi Perusahaan Rumah Sakit Dr. Hasan Sadikin (RSHS) adalah rumah sakit yang terletak di Kota Bandung, tepatnya

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan serangkaian pengumpulan data, penyebaran kuesioner, pengolahan data, dan pengujian hipotesis, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. terhadap pelayanan perawatan pasien yaitu penanganan emergency, tidak. Penanganan pada pelayanan tersebut dilaksanakan oleh petugas

BAB I PENDAHULUAN. terhadap pelayanan perawatan pasien yaitu penanganan emergency, tidak. Penanganan pada pelayanan tersebut dilaksanakan oleh petugas BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit adalah tempat yang memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau bagi masyarakat dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Sebagai

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Menurut Undang Undang Nomor 24 tahun 2011 mengatakan bahwa. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum yang

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Menurut Undang Undang Nomor 24 tahun 2011 mengatakan bahwa. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum yang BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) 2.1.1. Definisi Menurut Undang Undang Nomor 24 tahun 2011 mengatakan bahwa Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum

Lebih terperinci

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Rosliana Dewi

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Rosliana Dewi Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi Rosliana Dewi roslianadewi@ymail.com ABSTRAK Kepuasan pasien menjadi bagian integral dan menyeluruh dari mutu

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Pada saat ini Puskesmas telah didirikan di hampir seluruh pelosok tanah

BAB I PENDAHULUAN. Pada saat ini Puskesmas telah didirikan di hampir seluruh pelosok tanah BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada saat ini Puskesmas telah didirikan di hampir seluruh pelosok tanah air.untuk menjangkau seluruh wilayah kerjanya, Puskesmas diperkuat dengan Puskesmas Pembantu

Lebih terperinci

III. METODE PENELITIAN. membuat prediksi atau pun mencari implikasi.

III. METODE PENELITIAN. membuat prediksi atau pun mencari implikasi. III. METODE PENELITIAN 3.1. Jenis dan Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Menurut Azwar (2008 : 7) penelitian deskriptif adalah suatu penelitian yang bertujuan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Riset dalam pelayanan pelanggan secara berulang-ulang menunjukan

BAB I PENDAHULUAN. Riset dalam pelayanan pelanggan secara berulang-ulang menunjukan BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Riset dalam pelayanan pelanggan secara berulang-ulang menunjukan bahwa 60-70 persen pelanggan yang hilang dikarenakan masalah selain kualitas atau harga produk ( Robert

Lebih terperinci

166 Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. ISSN (elektronik) PENDAHULUAN

166 Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. ISSN (elektronik) PENDAHULUAN KETERKAITAN ANTARA KEBUTUHAN (NEED) PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPEMILIKAN JAMINAN KESEHATAN DALAM ERA JKN Fitriyah Kusumawati (Mahasiswa Pascasarjana Program Studi Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga)

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI. Rosmawati

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI. Rosmawati PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI Rosmawati 18209009 Latar Belakang Masalah Secara umum rumah sakit belum mampu memberikan sesuatu hal yang benar-benar

Lebih terperinci

ASUHAN KEPERAWATAN PADA Sdr. D DENGAN GANGGUAN PERSEPSI SENSORI : HALUSINASI DI RUANG MAESPATI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

ASUHAN KEPERAWATAN PADA Sdr. D DENGAN GANGGUAN PERSEPSI SENSORI : HALUSINASI DI RUANG MAESPATI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA ASUHAN KEPERAWATAN PADA Sdr. D DENGAN GANGGUAN PERSEPSI SENSORI : HALUSINASI DI RUANG MAESPATI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI ILMIAH Disusun oleh : CAHYO FIRMAN TRISNO. S J 200 090

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Pembangunan kesehatan bertujuan agar setiap penduduk mampu

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Pembangunan kesehatan bertujuan agar setiap penduduk mampu 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kesehatan bertujuan agar setiap penduduk mampu hidup sehat sehingga dapat mewujudkan derajat kesehatan yang optimal, yang merupakan salah satu

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. kesehatan perorangan meliputi pelayanan, promotif, preventif, kuratif, dan

BAB I PENDAHULUAN. kesehatan perorangan meliputi pelayanan, promotif, preventif, kuratif, dan BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Rumah sakit adalah sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan meliputi pelayanan, promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif yang menyediakan

Lebih terperinci

BAB 1 : PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pembangunan kesehatan adalah bagian integral dari pembangunan nasional

BAB 1 : PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pembangunan kesehatan adalah bagian integral dari pembangunan nasional BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pembangunan kesehatan adalah bagian integral dari pembangunan nasional yang bertujuan meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang

Lebih terperinci

BAB 1 : PENDAHULUAN. juga untuk keluarga pasien dan masyarakat umum. (1) Era globalisasi yang menjadi

BAB 1 : PENDAHULUAN. juga untuk keluarga pasien dan masyarakat umum. (1) Era globalisasi yang menjadi BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit sebagai salah satu bagian sistem pelayanan kesehatan secara garis besar memberikan pelayanan untuk masyarakat berupa pelayanan kesehatan, pelayanan penunjang

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. seseorang terhadap pelayanan kesehatan. (Notoatmodjo,1993).

BAB I PENDAHULUAN. seseorang terhadap pelayanan kesehatan. (Notoatmodjo,1993). BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penyelenggaraan pelayanan kesehatan Rumah Sakit di Indonesia menghadapi tantangan yang semakin komplek. Peningkatan mutu Rumah Sakit harus ditingkatkan sesuai dengan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Keperawatan merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan di

BAB I PENDAHULUAN. Keperawatan merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan di BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Keperawatan merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan di Rumah Sakit, karena itu tujuan pelayanan perawatan merupakan salah satu bagian dari tujuan utama rumah

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. memberikan dorongan atau motivasi kepada pasien untuk menjalin ikatan dan

BAB 1 PENDAHULUAN. memberikan dorongan atau motivasi kepada pasien untuk menjalin ikatan dan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kepuasan pasien memiliki hubungan yang erat dengan kualitas. Kualitas memberikan dorongan atau motivasi kepada pasien untuk menjalin ikatan dan hubungan yang baik dan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. adanya mutu pelayanan prima rumah sakit. Mutu rumah sakit sangat dipengaruhi

BAB I PENDAHULUAN. adanya mutu pelayanan prima rumah sakit. Mutu rumah sakit sangat dipengaruhi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Keberhasilan rumah sakit dalam menjalankan fungsinya ditandai dengan adanya mutu pelayanan prima rumah sakit. Mutu rumah sakit sangat dipengaruhi oleh beberapa

Lebih terperinci