BAB I PENDAHULUAN. atas pendirinya, Adolf Dassler, yang mulai memproduksi sepatu pada 1920-an di

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Banyaknya merek yang beredar di pasaran memberi peluang kebebasan konsumen memilih merek produk yang diinginkan sesuai sikap mereka terhadap produk tersebut, termasuk konsumen produk sepatu Adidas. Hal ini dikarenakan aspek sikap konsumen memiliki peran yang penting dalam pencapaian tujuan evaluasi yang menyeluruh dan memungkinkan seseorang untuk merespon produk yang sudah dipakai. Adidas adalah sebuah perusahaan sepatu Jerman. Perusahaan ini dinamakan atas pendirinya, Adolf Dassler, yang mulai memproduksi sepatu pada 1920-an di Herzogenaurach dekat Nuremberg. Rancangan baju dan sepatu perusahaan ini biasanya termasuk tiga strip paralel dengan warna yang sama, dan motif yang sama digunakan sebagai logo resmi adidas. Hal ini tampak dari perubahan respon pasar dan adanya pengalaman dari konsumen yang semakin beragam sehingga memberikan pengaruh terhadap perilaku konsumen di dalam mempersepsikan suatu produk. Aspek sikap konsumen berperan dalam pencapainan target penjualan dalam suatu perusahaan. Target penjualan yang tercapai menunjukkan bahwa produk tersebut diminati oleh konsumen. Dalam penelitian ini sikap konsumen sebagai tujuan penelitian dan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret menjadi setting penelitian.

2 Secara teoritis sikap konsumen merupakan topik yang menarik untuk diteliti dikarenakan adanya keterbatasan daya terap studi terdahulu sehingga bila diaplikasikan pada konteks yang berbeda diperkirakan berdampak terjadi pembiasan dalam memaknai teori-teori yang bersifat umum. Hal ini juga dapat dijelaskan dari studi terdahulu yang mengindikasi keragaman model yang masing-masing digunakan untuk menjelaskan obyek studi dan setting yang berbeda (Lihat Chen, 2009; Shwuing & Chen, 2007; Shahrokh et al., 2012; Khandelwal dan Bajpai, 2012; Franch et al., 1982). Kondisi keterbatasan daya terap model yang terjadi memberi peluang untuk mendesain sebuah model penelitian yang dapat menjelaskan fenomena pada setting yang di amati dalam hal ini adalah sikap konsumen mahasisawa Fakultas Ekonomi Sebelas Maret Surakarta terhadap produk sepatu Adidas. Model yang dikonstruksi bertumpu pada empat variabel yaitu negara asal (country of origin) yang diadopsi dari penelitian (Chen, 2009). Citra merek (brand image) yang diadopsi dari penelitian (Shwu-ing & Chen, 2007; Shahrokh et al., 2012), Kewajaran harga (price fairness) yang diadopsi dari penelitian (Khandelwal dan Bajpai, 2012) dan Kualitas produk (product quality) yang diadopsi dari teori (Franch et al., 1982) yang di konfirmasi pada setting di Indonesia. Dengan demikian, faktor-faktor tersebut nantinya diharapkan menjelaskan model yang dikonstruski. Berikut ini adalah penjelasan terkait pengertian dari masing-masing variabel amatan. Variabel pertama adalah negara asal (country of origin) didefinisikan sebagai negara tempat perusahaan kantor pusat pemasaran produk atau merek berada (Chen, 2009). Beberapa studi terdahulu memandang negara asal sebagai persepsi umum

3 konsumen mengenai kualitas produk yang dibuat dalam negara tertentu. Dampak dari negara asal terhadap persepsi konsumen atau evaluasi produk disebut country of origin effect (Samiee, 1994). Dalam penelitian, variabel negara asal penting untuk dilteliti karena berpotensi berpengaruh pada sikap konsumen. Kajian literatur mengindikasi bahwa variabel negara asal memiliki hubungan positif dengan sikap konsumen. Hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi persepsi konsumen terhadap negara asal, maka semakin tinggi sikap konsumen yang dirasakan. (Chen, 2009). Variabel kedua adalah citra merek (brand image) terkandung beberapa hal yang menjelaskan tentang merek sebagai produk, merek sebagai organisasi merek sebagai simbol. Citra merek bisa juga tercipta dari faktor-faktor lainnya. Citra merek tercipta bisa dengan waktu yang sangat lama bisa juga dengan waktu yang singkat. Hal ini tergantung dengan perusahaan itu sendiri bagaimana cara membangun brand image dan memeliharanya. Menurut Rangkuti (2002:43) citra merek adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dibenak konsumen. Variabel citra merek penting untuk dilteliti karena berpotensi berpengaruh pada sikap konsumen. Kajian literatur mengindikasi bahwa variabel citra merek memiliki hubungan positif dengan sikap konsumen. Hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi citra merek, maka semakin tinggi sikap konsumen (Shwu-ing & Chen, 2007; Shahrokh et al., 2012). Variabel ketiga adalah kewajaran harga (price fairness) didefinisikan sebagai pemberian harga, baik yang berlebihan dibandingkan dengan harga aslinya atau pemberian harga fiktif (Kaynak, 1985). Variabel kewajaran harga penting untuk dilteliti karena berpotensi berpengaruh pada sikap konsumen. Kajian literature mengindikasikan bahwa variable kewajaran harga memiliki hubungan postif dengan

4 sikap konsumen. Hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi kewajaran harga maka semakin tinggi sikap terhadap produk (Khandelwal dan Bajpai, 2012). Variable keempat adalah kualitas produk (product quality) didefinisikan sebagai salah satu faktor yang diandalkan oleh seorang pemasar dalam memasarkan suatu produk (Kotler, 2002). Kajian literatur mengindikasi bahwa variabel kualitas produk memiliki hubungan positif dengan sikap konsumen. Hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi kualitas produk, maka semakin tinggi sikap konsumen terhadap produk (Franch et al., 1982). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Sikap Konsumen Menurut (Tjiptono, 2000:25) Kualitas produk mempunyai hubungan yang sangat erat dengan sikap konsumen, dimana kualitas produk memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka Variabel kelima adalah sikap konsumen didefinisikan sebagai suatu evaluasi yang menyeluruh dan memungkinkan seseorang untuk merespon dengan cara yang menguntungkan atau tidak terhadap objek yang dinilai. Sikap adalah pernyataanpernyataan atau penilaian evaluatif berkaitan dengan objek, orang atau suatu peristiwa (Shahrokh et al., 2012). Sikap didefinisikan sebagai kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah yang baik maupun kurang baik secara konsisten (Swastha dan Irawan, 1997:349). Sikap menguraikan evaluasi, perasaan, dan kecenderungan diri seseorang terhadap obyek serta menempatkan seseorang

5 dalam suatu kerangka pemikiran mengenai menyukai-tidak menyukai atau mendekati menjauhi suatu obyek tertentu (Albari dan Liriswati, 2004). Menurut Till dan Baack (2005) sikap terhadap produk dikatakan mendapat nilai positif apabila produk tersebut lebih disukai dari pada produk lain. Variabel sikap konsumen diposisikan sebagai variabel dependen yang menjadi fenomena untuk dijelaskan proses terbentuknya dalam penelitian ini. Selanjutnya hubungan antar variabel yang terbentuk dalam penelitian ini dapat dirumuskan menjadi permasalahan. Berpijak pada teori tersebut di atas, Adidas selalu memperhitungkan target pemasaran produknya termasuk produk sepatu. Sehingga pada penelitian ini, yang menjadi obyek penelitian adalah mahasiswa karena diasumsikan mahasiswa dapat mewakili segmen remaja yang menyukai fasion sporty. B. Rumusan Masalah Berikut ini merupakan permasalahan yang dirumuskan untuk menjelaskan fenomena faktor faktor yang mempengaruhi sikap konsumen pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang menjadi obyek amatan penelitian ini : 1. Negara asal terhadap sikap konsumen Studi ini menjelaskan negara asal yang diperkirakan mempengaruhi sikap konsumen. Kajian literatur mengindikasi bahwa semakin tinggi persepsi konsumen terhadap negara asal, maka semakin tinggi sikap konsumen (Chen, 2009). Dengan demikian, permasalahan pertama yang dirumuskan adalah : Apakah negara asal berpengaruh pada sikap konsumen?

6 2. Citra Merek terhadap sikap konsumen Studi ini menjelaskan citra merek yang diperkirakan mempengaruhi sikap konsumen. Kajian literatur mengindikasi bahwa semakin tinggi persepsi konsumen terhadap citra merek, maka semakin tinggi sikap konsumen (Shwu-ing & Chen, 2007; Shahrokh et al., 2012). Dengan demikian, permasalahan kedua yang dirumuskan adalah : Apakah citra merek berpengaruh pada sikap konsumen? 3. Kewajaran harga terhadap sikap konsumen Studi ini menjelaskan kewajaran harga yang diperkirakan mempengaruhi sikap konsumen. Kajian literatur mengindikasi bahwa semakin tinggi persepsi konsumen terhadap kewajaran harga, maka semakin tinggi sikap konsumen (Khandelwal dan Bajpai, 2012). Dengan demikian, permasalahan ketiga yang dirumuskan adalah : Apakah kewajaran harga berpengaruh pada sikap konsumen? 4. Kualitas produk terhadap sikap konsumen Studi ini menjelaskan kualitas produk yang diperkirakan mempengaruhi sikap konsumen. Kajian literatur mengindikasi bahwa semakin tinggi persepsi konsumen terhadap kualitas produk, maka semakin tinggi sikap konsumen (Franch et al., 1982). Dengan demikian permasalahan keempat yang dirumuskan adalah : Apakah kualitas produk berpengaruh pada sikap konsumen?

7 C. Tujuan Penelitian Tujuan umum dalam studi ini adalah untuk mengkonstruksi model yang dapat menjelaskan sikap konsumen pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Hal ini dikarenakan studi-studi terdahulu masih mengindikasi keragaman model dan masing-masing studi bersifat terbatas generalisasinya (Lihat Chen, 2009; Shwu-ing & Chen, 2007; Shahrokh et al., 2012; Khandelwal dan Bajpai, 2012; Franch et al., 1982). Dengan demikian, untuk menjelaskan fenomena sikap konsumen dengan setting Indonesia diperlukan konstruksi model yang dapat menjelaskan goodness of fit yang tinggi terhadap setting yang diamati. Secara spesifik, tujuan yang diharapkan adalah menjelaskan : (1) Pengaruh negara asal terhadap sikap konsumen (2) Pengaruh citra merek terhadap sikap konsumen (3) Pengaruh kewajaran harga terhadap sikap konsumen (4) Pengaruh kualitas produk terhadap sikap konsumen. D. Manfaat Penelitian Ada beberapa manfaat dalam penelitian ini yang diharapkan berkaitan dengan tujuan yang ingin dicapai, yaitu antara lain kemanfaatan teoristis, kemanfaatan untuk penelitian lanjutan, dan kemanfaatan praktis.

8 1. Manfaat teoritis Hasil penelitian ini akan menjadi acuan baik bagi kalangan akademisi maupun praktisi dalam mengembangkan ilmu dan wawasan empiris tentang Sikap konsumen. Kerangka pemikiran yang dikembangkan dalam penelitian ini yang berdasarkan pada lima variable yang diharapkan mempunyai keunikan yang berbeda dari penelitian penelitian sebelumnya, karena metode yang dikembangkan pada penelitian ini bertumpu pada factor pembentuk sikap konsumen sehingga model yang dihasilkan diharapkan menjadi model alternative yang dapat digunakan untuk menjelaskan fenomena terkait sikap konsumen. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi dalam mendesain penelitian tentang sikap konsumen di masa mendatang. 2. Manfaat praktis Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan pemahaman bagi pemasar untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi sikap konsumen. Dengan demikian, pemasar dapat mengidentifikasi segmen manfaat, mengembangkan produk baru, serta merencanakan strategi-strategi yang dapat meningkatkan sikap konsumen. 3. Manfaat untuk studi lanjutan Model yang dikembangkan bertumpu pada metode riset yang terbatas ruang lingkupnya yang meliputi faktor faktor pembentuk kinerja dengan seting penelitian di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Hal ini diperkirakan berdampak pada daya terap model yang bersifat terbatas. Oleh karena itu, masih

9 diperlukan penelitian lanjutan untuk menggeneralisasi model penelitian pada konteks yang lebih luas, sehingga konsep - konsep yang dimodelkan dapat ditingkatkan validitas eksternalnya. E. Justifikasi Penelitian Justifikasi dalam penelitian ini terdiri dari: pemilihan isu, pendekatan penelitian, pemilihan metode pengujian dan prinsip generalisasi model. Berikut ini penjelasan dari justifikasi penelitian. 1. Isu penelitian Studi ini mengungkap isu pokok mengenai sikap konsumen pada sepatu merek Adidas. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan pemahaman kepada pemasar terkait upaya-upaya yang dapat digunakan untuk meningkatkan sikap konsumen. Selain itu, pemilihan produk sepatu tersebut dimaksudkan untuk membatasi lingkup penelitian sehingga faktor eksternal yang tidak dimodelkan dapat direduksi pengaruhnya. Dengan demikian model yang digunakan dapat menjelaskan fenomena yang terjadi. 2. Pendekatan penelitian Studi ini bertumpu pada pendekatan konatif sebagai dasar untuk memahami sikap konsumen. Melalui pendekatan ini diharapkan dapat menghasilkan model yang mempunyai daya prediksian yang tinggi terhadap sikap konsumen pada produk sepatu Adidas di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 3. Pemilihan metode pengujian

10 Penelitian ini mengunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA) dengan bantuan software SPSS for Windows versi 11.5 sebagai alat untuk menganalisis data, yang diperkirakan mampu untuk menjawab permasalahan penelitian yang dirumuskan. Alat analisis ini digunakan karena memungkinkan peneliti untuk menguji hubungan antara variabel yang kompleks untuk memperoleh gambaran menyeluruh. 4. Prinsip generalisasi model Penelitian ini bertumpu pada metode riset yang terbatas ruang lingkupnya, sehingga model yang digunakan hanya mampu digeneralisasi pada konteks setting dan produk yang diteliti. Dengan demikian, perlu dilakukan pengkajian ulang apabila digunakan pada penelitian dengan konteks yang berbeda.