Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Medan

Transkripsi

1 Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Medan

2 Lampiran 2. Surat Permohonan Izin Penelitian

3 Lampiran 3. Surat Keterangan Selesai Penelitian

4 Lampiran 4. Kuesioner Kepuasan Kerja SURVEI TINGKAT KEPUASAN KERJA PEGAWAI RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang ) ( pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara. NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Anda dari golongan karyawan ( )Medis ( ) Paramedis keperawatan ( ) Administrasi ( ) paramedis non keperawatan 2 Jenis kelamin responden ( )Laki-laki ( )Perempuan 3 Umur responden ( ) < 20 tahun ( ) tahun ( ) tahun ( ) > 50 tahun ( ) tahun 4 Tingkat pendidikan ( ) SD ( ) D3 ( ) SMP ( ) S1 ( ) SMA ( ) S2 5 Lama bekerja di rumah sakit ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 6 Anda bekerja di bagian ( ) Keuangan ( ) Rawat Inap ( ) Kepegawaian ( ) Lain-lain, sebutkan... 7 Lama bekerja di bagian sekarang ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 8 Pelatihan dan pendidikan yang pernah anda peroleh 9 Anda mengikuti pelatihan di dalam rumah sakit secara teratur 10 Sebutkan jenis pelatihan yang pernah anda ikuti selama bekerja di rumah sakit ( ) Pernah dari luar rumah sakit ( ) pernah dari dalam rumah sakit ( ) Tidak pernah ( ) Tidak pernah ( ) Pernah,... kali ( ) Dua tahun sekali ( ) Setahun sekali ( ) Sebulan sekali

5 Berilah tanda centang ( ) pada tingkat persetujuan yang benar-benar anda rasakan. A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan dan masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh : ( ) Jasa medis ( ) Uang lauk Pauk ( ) Lain-lain, sebutkan Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ulp/lain-lain) dibayarkan secara teratur setiap bulannya : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara adil sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju B. Kepuasan Terhadap Promosi 5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai dengan kompetensi dan kinerja pegawai : Beri penjelasan atas jawaban anda...

6 6. Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi Medan sering melakukan promosi kenaikan pangkat : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda 7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan mendapat reward : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda 8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan: C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja 9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan teman anda, jika pernah beri penjelasan : 10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan kepada teman untuk mengerjakan sesuatu, : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RSUD Dr. Pirngadi: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

7 12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju D. Kepuasan Terhadap Atasan 13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk mengemukakan pendapat: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju 16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan 17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju 18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan anda: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju( )Sangat setuju

8 19.Menurut anda, anda betah bekerja di RSUD Dr.Pirngadi sehingga tidak ingin mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 20.Menurut anda, selama bekerja di RSUD Dr. Pirngadi, anda memperoleh banyak keterampilan baru : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 20.Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi memiliki sistem informasi rumah sakit yang baik bagi pasien : Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RSUD Dr. Pirngadi Medan : ( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis ( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari komputer di tempat pendaftaran / IGD ( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang tersedia ( ) Lain-lain, sebutkan 21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan. Berilah tanda centang ( ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung jawab masing-masing pekerja. b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan. c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau rekreasi secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna menciptakan suasana kekeluargaan antar pekerja. d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap bawahannya. e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja sesuai dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.

9 Lampiran 5. Kuesioner Kepuasan Pasien SURVEI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara. 1. Nama Bapak/Ibu/saudara :... (Boleh dikosongkan) 2. Umur :...tahun 3. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita 4. Alamat : Pendidikan Terakhir : ( ) Tidak sekolah ( ) Lulus SD ( ) Lulus SLTP ( ) Lulus SMA ( ) Lulus D3 ( ) Lulus S1 ( ) Lulus S2/S3 6. Pekerjaan : ( ) Tidak bekerja/ibu rumah tangga ( ) Petani ( ) Wiraswasta ( ) Pegawai negeri/abri/pensiunan ( ) Pegawai swasta ( ) Lain-lain, sebutkan : Diagnosa Medis :

10 NO TANGIBLES 1 Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap (kursi, TV, AC) ; Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih : Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur, lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan rawat inap : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju......

11 NO RELIABILITY 7 Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan, peraturan rawat inap, tarif perawatan) Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan pengobatan kepada pasien : Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) : Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) : Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) : Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan mempunyai rasa enak :

12 NO RESPONSIVENESS 13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju 14 Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh dokter: Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien membutuhkannnya : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas: Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan fasilitas kamar mandi/wc di ruangan tempat pasien dirawat : Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya teratur (pagi, siang, malam) :...

13 NO ASSURANCE 19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur perawatan : 20 Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa percaya dan aman kepada anda : 21 Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman dan percaya kepada anda : 22 Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan 23 Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan perawatan: 24 Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :

14 NO EMPATHY 25 Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan dan pertanyaan pasien : 26 Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan berkonsultasi dengan pasien : 27 Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang dibutuhkan pasien: 28 Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik : 29 Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien dirawat : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :

15 31 Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien. b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum sebanding dengan jumlah pasien. c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati kepada pasien. d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan dan pertanyaan pasien. e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada pasien. f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien. g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek. h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan proses pasien pulang tidak berbelit-belit. i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit. j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk ke ruang perawatan)

16 Lampiran 6. Kuesioner Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang SDM dan Pendidikan. 1. Apakah telah dilaksanakan pelatihan secara reguler bagi tenaga medis, paramedis, dan non medis? Bila belum ada pelatihan reguler, hambatan apakah yang terjadi? 3. Berapa target pekerja yang mendapat pelatihan tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 4. Apakah ada alokasi anggaran untuk pelatihan di rumah sakit? 5. Apakah kerugian bagi rumah sakit apabila ada pekerja yang berhenti? Mohon penjelasan atas jawaban anda. 6. Usaha apakah yang dilakukan rumah sakit untuk mencegah agar pekerja tidak berhenti? 188

17 Lampiran 7. Kuesioner Perspektif Keuangan Ditujukan pada : Kasubbag Mobilasasi Dana Keuangan 1. Berapa target revenue untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 2. Apakah target tersebut tercapai setiap tahun? 3. Bagaimana bila target tidak tercapai, usaha apa yang dilakukan untuk perencanaan pada tahun berikutnya? 4. Berapakah target pengurangan cost untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 5. Usaha apakah yang dilakukan bila cost meningkat? 6. Berapa target untuk pertumbuhan profit tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 7. Usaha apa yang akan dilakukan bila pertumbuhan profit tidak tercapai?

18 Lampiran 8. Kuesioner Perspektif Bisnis Internal Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan Berapa target pertumbuhan BOR, BTO, TOI, AVLOS untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 2. Usaha apakah yang dilakukan bila target tidak tercapai? 3. Menurut anda, apakah bagian rawat inap /rawat jalan memiliki suatu produk layanan baru yang tidak terdapat di rumah sakit lain? 4. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah sakit ini? Apakah ada program peningkatan penggunaan peralatan canggih dirawat inap/rawat jalan tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 6. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen mutu layanan? 7. Apa jenis layanan baru yang direncanakan untuk rawat inap/rawat jalan? 190

19 Bila belum ada perencanaan jenis layanan baru, mengapa? 9. Bila telah dilakukan inovasi untuk layanan baru hambatan apa yang ditemukan dalam pelaksanaannya? Usaha apa saja yang dilakukan untuk menjaga hubungan baik dengan pasien? 11. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah sakit ini? Bagaimana ketersediaan sistem informasi bagi pelayanan pasien di rumah sakit? 13. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen mutu layanan?

20 Lampiran 9. Print Out Hasil Uji Statistik Kepuasan Kerja Frequencies [DataSet6] Statistics VAR00012 N Valid 92 Missing 0 Kepuasan dengan 3 kategori Frequency Valid Valid Total Kepuasan dengan 2 kategori Frequency Valid Valid puas tidak pu Total

21 Karakteristik Responden PNS Frequencies Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Jenis Ketenagaan Jenis Kelamin Umur Responden Tingkat Pendidikan Lama Bekerja di RS Valid N (listwise) 92 Statistics Jenis Ketenagaan Jenis Kelamin Umur Responden Tingkat Pendidikan Lama Bekerja di RS N Valid Missing Mean Median Std. Deviation Jenis Ketenagaan Frequency Valid Valid Medis Paramedis Keperawatan Paramedis Non Keperawatan Administrasi Total Jenis Kelamin Frequency Valid Valid laki-laki Total

22 Umur Responden Frequency Valid Valid tahun tahun tahun > 50 tahun Total Tingkat Pendidikan Frequency Valid Valid SD SMA D S S2 / Spesialis Total Lama Bekerja di RS Frequency Valid Valid < 1 tahun tahun tahun > 10 tahun Total KEPUASAN KERJA Statistics kepuasan gaji1 promosi1 rekan1 atasan1 kerja1 N Valid Missing

23 Frequency Table kepuasan Frequency Valid Valid puas tidak pu Total gaji1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total promosi1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total rekan1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total atasan1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total

24 kerja1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total BIVARIAT Jenis ketenagaan*gaji Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N N N Jenis Ketenagaan * gaji % 0.0% % Jenis Ketenagaan * promosi % 0.0% % Jenis Kelamin * gaji % 0.0% % Jenis Kelamin * promosi % 0.0% % Umur Responden * gaji % 0.0% % Umur Responden * promosi % 0.0% % Tingkat Pendidikan * gaji % 0.0% % Tingkat Pendidikan * promosi % 0.0% % Lama Bekerja di RS * gaji % 0.0% % Lama Bekerja di RS * promosi % 0.0% %

25 Crosstab Jenis Ketenagaan gaji1 Total puas tidak puas puas Medis Count % of Total 8.7% 7.6% 16.3% Paramedis Keperawatan Count % of Total 16.3% 28.3% 44.6% Paramedis Non Count Keperawatan % of Total 6.5% 6.5% 13.0% Administrasi Count % of Total 15.2% 10.9% 26.1% Total Count % of Total 46.7% 53.3% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 3.307(a) Likelihood Ratio N of Valid Cases 92 a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is Jenis Ketenagaan * promosi1 Crosstab promosi1 Total puas tidak puas puas Jenis Medis Count Ketenagaan % of Total 9.8% 6.5% 16.3% Paramedis Keperawatan Count % of Total 25.0% 19.6% 44.6% Paramedis Non Count Keperawatan % of Total 5.4% 7.6% 13.0% Administrasi Count % of Total 17.4% 8.7% 26.1% Total Count % of Total 57.6% 42.4% 100.0%

26 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 2.129(a) Likelihood Ratio N of Valid Cases 92 a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is Jenis Kelamin * gaji1 Crosstab gaji1 Total Puas tidak puas puas Jenis Kelamin laki-laki Count % of Total 9.8% 12.0% 21.7% 2 Count % of Total 37.0% 41.3% 78.3% Total Count % of Total 46.7% 53.3% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square.031(b) Continuity Correction(a) Likelihood Ratio Fisher's Exact Test N of Valid Cases 92 a Computed only for a 2x2 table b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.35.

27 Jenis Kelamin * promosi1 Crosstab promosi1 Total Puas tidak puas puas Jenis Kelamin laki-laki Count % of Total 9.8% 12.0% 21.7% 2 Count % of Total 47.8% 30.4% 78.3% Total Count % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 1.664(b) Continuity Correction(a) Likelihood Ratio Fisher's Exact Test N of Valid Cases 92 a Computed only for a 2x2 table b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is Umur Responden * gaji1 Crosstab gaji1 Total Puas tidak puas puas Umur tahun Count Responden % of Total 16.3% 7.6% 23.9% tahun Count % of Total 14.1% 33.7% 47.8% tahun Count % of Total 13.0% 6.5% 19.6% > 50 tahun Count % of Total 3.3% 5.4% 8.7% Total Count % of Total 46.7% 53.3% 100.0%

28 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square (a) Likelihood Ratio N of Valid Cases 92 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is Umur Responden * promosi1 Crosstab promosi1 Total Puas tidak puas puas Umur tahun Count Responden % of Total 18.5% 5.4% 23.9% tahun Count % of Total 22.8% 25.0% 47.8% tahun Count % of Total 10.9% 8.7% 19.6% > 50 tahun Count % of Total 5.4% 3.3% 8.7% Total Count % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 5.352(a) Likelihood Ratio N of Valid Cases 92 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is Tingkat Pendidikan * gaji1 Crosstab gaji1 Total Puas tidak puas puas Tingkat SD Count Pendidikan % of Total 1.1%.0% 1.1% SMA Count % of Total 2.2% 5.4% 7.6% D3 Count % of Total 13.0% 10.9% 23.9% S1 Count % of Total 25.0% 32.6% 57.6% S2 / Spesialis Count % of Total 5.4% 4.3% 9.8% Total Count % of Total 46.7% 53.3% 100.0%

29 Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 3.125(a) Likelihood Ratio N of Valid Cases 92 a 6 cells (60.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.47. Tingkat Pendidikan * promosi1 Crosstab Tingkat Pendidikan promosi1 Total Puas tidak puas puas SD Count % of Total 1.1%.0% 1.1% SMA Count % of Total 3.3% 4.3% 7.6% D3 Count % of Total 17.4% 6.5% 23.9% S1 Count % of Total 30.4% 27.2% 57.6% S2 / Spesialis Count % of Total 5.4% 4.3% 9.8% Total Count % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 3.930(a) Likelihood Ratio N of Valid Cases 92 a 5 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.42.

30 Lama Bekerja di RS * gaji1 Crosstab Lama Bekerja di RS gaji1 Total puas tidak puas puas < 1 tahun Count % of Total 1.1% 1.1% 2.2% 1-5 tahun Count % of Total 10.9% 8.7% 19.6% 6-10 tahun Count % of Total 17.4% 17.4% 34.8% > 10 tahun Count % of Total 17.4% 26.1% 43.5% Total Count % of Total 46.7% 53.3% 100.0% Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1.437(a) Likelihood Ratio N of Valid Cases 92 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.93. Lama Bekerja di RS * promosi1 Crosstab Lama Bekerja di RS promosi1 Total Puas tidak puas puas < 1 tahun Count % of Total 1.1% 1.1% 2.2% 1-5 tahun Count % of Total 14.1% 5.4% 19.6% 6-10 tahun Count % of Total 21.7% 13.0% 34.8% > 10 tahun Count % of Total 20.7% 22.8% 43.5% Total Count % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 3.609(a) Likelihood Ratio N of Valid Cases 92

31 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.85. Pelatihan Pelatihan dan Pendidikan Frequency Valid Valid pernah dari luar RS Pernah Dari Dalam RS Pernah Dari dalam dan Luar RS Tidak Pernah Total Pelatihan dari Dalam RS Frequency Valid Valid Tidak Pernah Pernah tahun sekali Setahun sekali Total

32 Lampiran 10. Print Out Hasil Uji Statistik Kepuasan Pasien Frequencies Statistics Umur Jenis Pendidikan Alamat Responden Kelamin Terakhir Pekerjaan Responden N Valid Missing Frequency Table Umur Responden Frequency Valid Valid lebih sama dengan Total Jenis Kelamin Frequency Valid Valid Pria Wanita Total Pendidikan Terakhir Frequency Valid Valid Lulus SD Lulus SLTP Lulus SMA sederajat Lulus D Lulus S Total

33 Pekerjaan Valid Frequency Valid Tidak bekerja/ibu rumah tangga Petani Wiraswasta Pegawai Negeri/ABRI/Pensiun Pegawai Swasta Lain-lain Total Alamat Responden Frequency Valid Valid Total Frequencies Statistics kategori N Valid 100 Missing 0 Total Kepuasan kategori Frequency Valid Valid puas tidak pu Total

34 Kepuasan dengan 3 tingkat kepuasan kepuasan Frequency Valid Valid cukup puas puas Total tangible kepuasan tan1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total Reliability1 rea1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total Respon1 respon1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total Assurance ass1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total

35 Emphaty emphaty1 Frequency Valid Valid puas tidak puas Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Skor Kepuasan Pasien Valid N (listwise) 100 Nonparametric Correlations Umur Responden Correlations Umur Responden tingkat Spearman's rho Umur Responden Correlation Coefficient Sig. (2-tailed)..482 N tingkat Correlation Coefficient Sig. (2-tailed).482. N Umur Responden * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan Total puas tidak puas puas Umur Responden lebih sama dengan Total

36 Correlations pendidikan tingkat Pendidikan Terakhir Spearman's rho tingkat Correlation Coefficient Sig. (2-tailed)..596 N Pendidikan Terakhir Correlation Coefficient Pendidikan Terakhir * kepuasan Crosstabulation Sig. (2-tailed).596. N Count kepuasan Total puas tidak puas puas Pendidikan Lulus SD Terakhir Lulus SLTP Lulus SMA sederajat Lulus D Lulus S Total Jenis kelamin Correlations Jenis tingkat Kelamin Spearman's rho tingkat Correlation Coefficient Sig. (2-tailed)..153 N Jenis Kelamin Correlation Coefficient Sig. (2-tailed).153. N Jenis Kelamin * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan Total puas tidak puas puas Jenis Kelamin Pria Wanita Total

37 Pekerjaan Correlations tingkat Pekerjaan Spearman's rho tingkat Correlation Coefficient Sig. (2-tailed)..883 N Pekerjaan Correlation Coefficient Sig. (2-tailed).883. N Pekerjaan * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan Total puas tidak puas puas Pekerjaan Tidak bekerja/ibu rumah tangga Petani Wiraswasta Pegawai Negeri/ABRI/Pensiun Pegawai Swasta Lain-lain Total