LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA

Transkripsi

1 LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN PRODI PENDIDIKAN NERS TAHUN 2016 PUSAT JAMINAN MUTU DAMAI PRODI PENDIDIKAN NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NAHDLATUL ULAMA TUBAN

2 LAPORAN UMPAN BALIK KEPUASAN MAHASISWA PRODI PENDIDIKAN NERS PUSAT JAMINAN MUTU DAMAI SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NAHDLATUL ULAMA TUBAN TAHUN 2016

3 KATA PENGANTAR ب س م االله الر ح م ن الر ح ي Puji Syukur kehadirat Allah SWT atas Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga kami dapat melaksanakan amanah dan tanggung jawab yang kami emban selama ini, mudah-mudahan bapak/ibu beserta keluarga demikian adanya. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan kontribusinya dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai terselesaikannya laporan hasil umpan balik kepuasan mahasiswa, yaitu diantaranya: 1.Ketua STIKES NU Tuban yang telah memberikan dukungan moril dan materil 2.Responden penelitian yaitu mahasiswa STIKES NU Tuban yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner di sela-sela kesibukan mereka menjalankan tugas akademik maupun tugas kemahasiswaan lainnya. 3.Staf di Pusat Jaminan Mutu, yang telah membantu terlaksananya pengukuran ini mulai dari persiapan, proses pengambilan data, input data, analisa hasil sampai penulisan laporan. Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran memang masih membutuhkan masukan dan umpan balik yang bersifat membangun agar bisa segera dilakukan perbaikan secara tepat dan konstruktif. Tuban, September 2016 Tim Pusat Jaminan Mutu DAMAI

4 DAFTAR ISI Halaman Sampul... i Kata Pengantar... ii Daftar Isi... iii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Tujuan Waktu Pelaksanaan... 1 BAB II DASAR HUKUM DAN PELAKSANAAN... 2 BAB III HASIL PENGUKURAN... 5 BAB IV PENUTUP lampiran

5 BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan STIKES NU Tuban adalah salah satu proses yang secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga keberlangsungan berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan. Adapun juga evaluasi kepuasan mahasiswa yang menilai akan kepuasan mahasiswa sebagai salah satu stake holder terhadap layanan yang diterimanya di lingkungan STIKES NU Tuban khususnya tentang kepuasan mahasiswa terhadap layanan STIKES NU Tuban, hal ini merupakan bagian dari proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur dalam Pusat Jaminan Mutu (PJM) DAMAI Sekolah tinggi ilmu kesehatan Nahdlatul Ulama Tuban 2. Tujuan Tujuan dari kegiatan evaluasi kepuasan oleh mahasiswa ada 2, yaitu yang pertama untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu di STIKES NU Tuban dan yang kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap berbagai komponen atau aspek yang ada di lingkungan STIKES NU Tuban. Hasil yang diperoleh dari laporan hasil umpan balik kepuasan mahasiswa digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi pihak manajemen dalam menyusun program kerja rutin maupun program pengembangan dan dalam tataran yang lebih luas, hasil laporan hasil umpan balik mahasiswa pembelajaran metode SCL bisa dijadikan sebagai referensi dalam menentukan arah kebijakan lembaga, khususnya yang terkait dengan pelayanan akademik di STIKES NU Tuban. 3. Waktu Pelaksanaan Kegiatan Pelaksanaan dilakukan pada bulan agustus waktu akhir perkuliahan semester genap.

6 BAB II METODE PELAKSANAAN 1. Responden Total responden yang diukur tingkat kepuasan sebanyak 100 mahasiswa yang terdiri dari semester II, IV dan VI. Jumlah responden 100 mahasiswa diambil dari 20% dari total jumlah mahasiswa prodi pendidikan Ners 2. Aspek / Komponen yang diukur Aspek kepuasan yang diukur terdiri dari 5 komponen yaitu meliputi : 1) tangibles, (Sarana dan Prasarana) 2) assurance, (Kehandalan dosen & Staf Akademik) 3) reliability, (Sikap Tangga) 4) responsiveness, (Perlakuan Pada Mahasiswa) 5) empathy(pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa) 3. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya Alat ukur yang digunakan untuk mengungkap kepuasan mahasiswa adalah kuisioner kepuasan mahasiswa yang di susun oleh tim audit internal Pusat Jaminan Mutu. Kuisioner terdiri dari 41 pernyataan tertutup dan 1 pertanyaan terbuka. Dimana pada aspek tangibles, (Sarana dan Prasarana) terdiri dari 10 item pertanyaan, apek assurance (Kehandalan dosen & Staf Akademik) terdiri dari 14 pertanyaan, reliability, (Sikap Tangga) 6 pertanyaan, responsiveness, (Perlakuan Pada Mahasiswa) terdiri dari 5 pertanyaan dan empathy(pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa) ada 6 item pertanyaan. Adapun alternative jawaban tyang disediakan ada 5 pilihan yang bergerak dari angka 1 sampai dengan angka 5, dimana angka 1 berarti indicator kepuasan yang diukur sangat tidak sesuai dengan harapan, sehingga tingkat kepuasan yang sangat sesuai harapan pada level angka 5.

7 Angka 1-5 selain menunjukkan tingkatan/level kepuasan juga berfungsi sebagai nilai. Jadi jika responden menjawab 3 pada item 1, maka skornya untuk item 1 adalah 3 sehingga total skor terbesar yang mungkin diraih responden untuk komponen kepuasan utama sebesar 205 dan total skor terkecil sebesar 41. Total skor yang diperoleh responden kemudian diambil nilai rata-ratanya untuk dianalisis lebih lanjut. Semakin tinggi skor rata-rata semakin tinggi tingkat kepuasannya dan berlaku sebaliknya. Nilai rata-rata tertinggi yang mungkin dicapai setiap responden adalah 5.00 dan terendah Metode analisa data Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisa dengan teknik statistik descriptive maupun inferential untuk mendapatkan makna yang lebih mendalam dari setiap angka yang dihasilkan dari sebuah proses evaluasi atau pengukuran. Analisis data dilakukan dengan Pengujian Sebaran Data, dengan teknik Kolmogorov-Smirnov (Uji Normalitas). Uji Normalitas untuk melihat apakah data hasil pengukuran mengikuti garis kurve normal atau menyimpang dari garis. Jika sebaran data mengikuti garis normal maka data responden menggambarkan kondisi populasi sehingga data hasil analisis bisa digeneralisasikan untuk populasinya. Sementara untuk data yang berupa uraian atau dekripsi, maka analisisnya akan dilakukan secara kualitatif. 5. Sistematika Pelaporan Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dilaporkan dengan format sebagai berikut : Bab I Pendahuluan, yang memuat Latar Belakang, Tujuan, Waktu Pelaksanaan, Bab II Responden,, Aspek/komponen yang diukur, Alat Ukur dan Sistem Skoring, Metode Analisis Data serta Sistematika Pelaporan; Bab III Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa, evaluasi kuantitatif yang memuat Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Statistik Descriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Varians untuk

8 5 Komponen Kepuasan Bab IV Evaluasi Kualitatif Data Kepuasan Mahasiswa; Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi.

9 BAB III HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA A. EVALUASI KUANTITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA 1. Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa 1) Indeks Aspek Kepuasan Mahasiswa a. Aspek Tangibles (Sarana dan Prasarana) No Pertanyaan Indeks 1. Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi STIKES menyediakan sarana pembelajaran yang memadai diruang kuliah (AC, LCD, White board, soud, mix dll) STIKES mempunyai perpustakaan yang memadai dengan adanya ruang baca STIKES menyediakan koleksi buku referensi yang memadai STIKES mempunyai laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan keperawatan (masing-masing departemen keperawatan) STIKES menyediakan fasilitas kamar kecil yang bersih STIKES mempunyai fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa STIKES menyediakan klinik kesehatan STIKES menyediakan parkir kendaraan mahasiswa yang nyaman STIKES menyediakan kantin yang nyaman n = soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 soal 7 soal 8 soal 9 soal 10 Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas perpustakaan, kamar kecil yan

10 bersih, parker kendaraan dan kantin yang nyaman ialah 3,0 yang artinya kurang sesuai harapan. Dan indeks kepuasan mahasiswa yang paling besar ialah 3,5 atau sesuai harapan pada layanan fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa b. Aspek Reliability (Kehandalan dosen & Staf Akademik) No Pertanyaan Indeks 1. Dosen menjelaskan tujuan pembelajaran setiap mata kuliah Dosen memberikan materi perkuliahan sesuai dengan SAP/Silabus Kemampuan dosen menyampaikan materi kuliah dengan baik Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai semua mahasiswa merasa jelas Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab saat perkuliahan Dosen member bahan ajar untuk melengkapi materi yang diberikan di STIKES Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif Dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan jadwal Dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam perkuliahan Kemampuan dosen dosen member contoh yang relevan Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan pendapat mahasiswa Kemampuan dosen dalam menjaga suasana perkuliahan yang kondusif Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan jumlahnya) Staf akademik mempunyai kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa 3.2

11 soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 soal 7 soal 8 soal 9 soal 10 soal 11 soal 12 soal 13 soal 14 n = 100 Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif dan dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan jadwal ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan. Dan indeks kepuasan mahasiswa yang paling besar ialah 3.5 atau cukup sesuai harapan pada dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam perkuliahan dan Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan pendapat mahasiswa c. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap) No Pertanyaan Indeks 1. STIKES menyediakan dosen pembimbing akademik bagi mahasiswa Pelaksanaan ujian dan ulangan yang tepat waktu Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan STIKES menyediakan bantuan (keringanan) bagi mahasiswa yang tidak mampu STIKES selalu membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik STIKES menyediakan waktu khusus untuk orang tua / wali mahasiswa untuk konsultasi 3.3

12 soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 n = 100 Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan ialah 2,8 yang artinya kurang sesuai harapan. d. Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa) No Pertanyaan Indeks 1. Staf akademik ramah dan santun dalam melakukan pelayanan akademik Permasalahan / keluhan mahasiswa selalu ditangani oleh STIKES melalui dosen pembimbing akademik Setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 n = 100

13 Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan. e. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa) No Pertanyaan Indeks 1. STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa STIKES selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen wali atau dosen bimbingan konseling Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa STIKES berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan.

14 2) Analisis Statistik Tingkat Kepuasan Mahasiswa a. Frequency Table a) tangibles Valid sangat tidak sesuai harapan Frequency Percent Valid Percent kurang sesuai cukup sesuai sesuai harapan Cumulative Percent sangat sesuai Total b. Reliabili Valid kurang sesuai harapan cukup sesuai harapan Frequency Percent Valid Percent sesuai harapan sangat sesuai harapan Cumulative Percent Total c. Responsiv Valid kurang sesuai Frequency Percent Valid Percent cukup sesuai sangat sesuai Cumulative Percent Total

15 d. Assurance Valid sangat tidak sesuai Frequenc y Percent Valid Percent kurang sesuai cukup sesuai sesuai harapan Cumulative Percent sangat sesuai Total

16 e.emphaty Frequenc y Percent Valid Percent Valid kurang sesuai cukup sesuai sesuai harapan Cumulative Percent sangat sesuai Total Statistics tangibles Reliabili Responsiv Assurance emphaty N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation b. Histogram

17

18 c. Kurva Aspek Kepuasan Mahasiswa tangibles Reliabili Responsiv Assurance emphaty d. Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov) One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test tangibles Reliabili Responsiv Assurance emphaty N Normal Parameters a Mean Most Extreme Differences Std. Deviation Absolute Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Test distribution is Normal. Berdasarkan output di atas, diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

19 B. EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA Data hasil pengukuran berupa data kualitatif mengungkap aspek-aspek yang perlu diperbaiki dan saran untuk tindakan tersebut agar lebih mendekati atau bias sesuai dengan harapan mahasiswa. Hasil rekapan data deskriptif diketahui ada beberapa aspek yang disebutkan untuk perlu diperbaiki atau tingkatkan beserta saran untuk tindakan perbaikan. Adapun hasil dari rekapan data yang diperoleh dari kuesioner kepuasan mahasiswa prodi pendidikan ners tahun 2016 No Hal yang perlu diperbaiki/ ditingkatkan Saran untuk tindakan perbaikan 1 Sarana Kelas kuliah Penambahan jumlah ruang kelas kuliah Dilengkapi sarana tiap kelas (LCD permanen, white board, mik, sound, pointer, kursi) Kursi ditambah dan diperbaiki 2 AC Penambahan AC pada tiap ruangan Perbaikan AC yang kurang dingin Penambahan daya listrik karena AC sering mati tiba-tiba 3 Hotspot/Wifi Penambahan area hotspot/wifi Kecepatan wifi ditambah, wifi terlalu lambat Password wifi dihilangkan Frekuensi Kinerja dosen Dosen datang lebih tepat waktu Adanya peringatan pada dosen yang sering terlambat Dosen mengajar 19

20 sesuai bidangnya dengan 5 Parkir kendaraan mahasiswa Rasio Area / luas parkir sesuai dengan jumlah mahasiswa Area parkir dibuat yang teduh Dihilangkan aturan sepeda dituntun 6 Laboratorium Penambahan alat-alat laboratorium Ruangan pasien dikonsep seperti di rumah sakit Mahasiswa dipermudah mendapatkan SOP prasat Terdapat PJ lab yang bisa memfasilitasi mahasiswa yang ingin belajar mandiri 7 Perpustakaan Penambahan jenis dan jumlah referensi atau teksbook Penambahan ruang baca Diadakanya catalog online perpustakaan stikes nu Menyesuaikan rasio buku dengan jumlah mahasiswa 8 Kamar Mandi selalu dijaga kebersihan kamar mandi kamar mandi diberi pengharum disediakan sabun 9 Foto copy/print penjaga fotocopy harus selalu ada ditempat menyediakan jasa

21 print 10 Kantin tempat / meja makan dikantin ditambah kebersihan kantin dijaga kantin memiliki konsep yang nyaman dan berbau 11 Pembelajaran / Kurikulum kesehatan pastikan jadwal sebelum menguplod/ menyebar jadwal hilangkan jadwal dadakan 12 Keuangan/Administrasi pemberitahuan pebayaran transparansi dana 13 Lapangan Basket tersedia lapangan basket Dapat diketahui dari diagram diatas, bahwa yang paling banyak dikeluhkan mahasiswa dan masukan atau saran dari hal yang perlu diperbaiki/ ditingkatkan adalah sarana dan prasarana (tengibel), khususnya pada sarana kelas, ac dan wifi

22 C. TREN HASIL EVALUASI UMPAN BALIK MAHASISWA PRODI S1 KEPERAWATAN TAHUN 2014 DAN TAHUN Dari diagram diatas diketahui bahwa terdapat berbedaan baik naik dan turunnya diagram ataupun berkurang atau bertambahnya keluhan mahasiswa terhadap STIKes NU TUBAN selama 2 tahun ini,khususnya sarana dan sarana penunjang akademik semisal AC, Wifi dst

23 BAB IV PENUTUP 1. KESIMPULAN a. Didapatkan indeks kepuasan mahasiswa terhadap layanan di STIKES NU Tuban sesuai dengan harapan ialah Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa) yaitu sebesar sedangkan indeks yang paling rendah ialah aspek Tengibel (sarana dan prasarana) b. Didapatkan dari analisa kualitatif didapatkan bahwa yang paling banyak dikeluhkan mahasiswa dan masukan atau saran dari hal yang perlu diperbaiki/ ditingkatkan adalah sarana dan prasarana (tengibel), khususnya pada sarana kelas dan parkir mahasiswa. 2. REKOMENDASI Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa beberapa rekomendasi yang bisa disarankan adalah : a. Perbaikan terhadap fasilitas maupun layanan perlu mengacu pada kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang perlu mendapat prioritas untuk segera diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya adalah aspek Tengibel (sarana dan prasarana), khususnya sarana kelas dan parkir. Yaitu dengan perbaikan baik dari segi kuantitas maupun kualitas. b. Identifikasi kebutuhan secara lebih mendalam perlu dilakukan agar terjadi kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah satu stake holder dengan pengadaan fasilitas maupun penetapan program peningkatan kualitas mutu layanan.

24 LAMPIRAN STIKES Nahdlatul Ulama Tuban FORMULIR KUISIONER KEPUASAN MAHASISWA No. Dokumen No. Revisi Tgl. Berlaku Halaman PUSAT JAMINAN MUTU DAMAI STIKES Nahdlatul Ulama Tuban TAHUN IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama : 2. MIN : 3. Prodi : 4. Jenis Kemain : 5. Alamat : PETUNJUK UMUM a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di STIKES NU Tuban b. Saudara yang terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrument ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi dan keadaan yang sebenarnya c. Partisipasi saudara untuk mengisi instrument ini secara obyektif sangat besar artinya bagi STIKES NU Tuban untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan d. Jawaban saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negative bagi siapapun e. Instrument ini tersiri dari seperangkat pertanyaan atau penyataan untuk mengukur : tangibles, assurance, reliability, responsiveness, dan empathy f. Pilihan salah satu dari alternative yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada kolom yang tersedia g. Ada lima alternative jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu : 1 = Sangat tidak sesuai harapan 2 = Kurang sesuai harapan 3 = Cukup sesuai harapan

25 4 = Sesuai Harapan 5 = Sangat sesuai harapan I. Aspek Tangibles (Sarana dan Prasarana) No Pertanyaan Pilihan Jawaban Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi 2. STIKES menyediakan sarana pembelajaran yang memadai diruang kuliah (AC, LCD, White board, soud, mix dll) 3. STIKES mempunyai perpustakaan yang memadai dengan adanya ruang baca 4. STIKES menyediakan koleksi buku referensi yang memadai 5. STIKES mempunyai laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan keperawatan (masing-masing departemen keperawatan) 6. STIKES menyediakan fasilitas kamar kecil yang bersih 7. STIKES mempunyai fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa 8. STIKES menyediakan klinik kesehatan 9. STIKES menyediakan parkir kendaraan mahasiswa yang nyaman 10. STIKES menyediakan kantin yang nyaman II. Aspek Reliability (Kehandalan dosen & Staf Akademik) No Pertanyaan Pilihan Jawaban Dosen menjelaskan tujuan pembelajaran setiap mata kuliah 2. Dosen memberikan materi perkuliahan sesuai dengan SAP/Silabus 3. Kemampuan dosen menyampaikan materi kuliah dengan baik 4. Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai semua mahasiswa merasa jelas 5. Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab saat perkuliahan 6. Dosen member bahan ajar untuk melengkapi materi yang diberikan di STIKES

26 7. Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif 8. Dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan jadwal 9. Dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam perkuliahan 10. Kemampuan dosen dosen member contoh yang relevan 11. Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan pendapat mahasiswa 12. Kemampuan dosen dalam menjaga suasana perkuliahan yang kondusif 13. Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan jumlahnya) 14. Staf akademik mempunyai kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa III. IV. Aspek Responsiveness (Sikap Tangga) No Pertanyaan Pilihan Jawaban STIKES menyediakan dosen pembimbing akademik bagi mahasiswa 2. Pelaksanaan ujian dan ulangan yang tepat waktu 3. Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan 4. STIKES menyediakan bantuan (keringanan) bagi mahasiswa yang tidak mampu 5. STIKES selalu membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik 6. STIKES menyediakan waktu khusus untuk orang tua / wali mahasiswa untuk konsultasi Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa) No Pertanyaan Pilihan Jawaban Staf akademik ramah dan santun dalam melakukan pelayanan akademik 2. Permasalahan / keluhan mahasiswa selalu ditangani oleh STIKES melalui dosen pembimbing akademik 3. Setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa 4. Waktu dipergunakan secara efektif oleh

27 dosen dalam proses pengajaran 5. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali V. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa) No Pertanyaan Pilihan Jawaban STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa 2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa 3. STIKES selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen wali atau dosen bimbingan konseling 4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi 5. Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa 6. STIKES berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya VI. Sebutkan beberapa hal pelayanan di STIKES NU Tuban yang menurut anda perlu diperbaiki atau ditingkatkan? No Hal yang perlu diperbaiki / ditingkatkan 1. Saran anda untuk tindakan perbaikan Terima kasih atas Partisipasi saudara/saudari.

28