DAFTAR ISI. Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan dan Identifikasi Masalah Identifikasi Masalah Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Teoritis Kegunaan Praktis Ruang Lingkup Kerangka Pemikiran Metodologi Penelitian Jenis Penelitian Populasi dan Sampel Teknik Pengumpulan Data Operasional Variabel BAB II TINJAUAN TEORI Kajian Pustaka Tinjauan Teori Komunikasi Organisasi Komunikasi Eksternal Media Online E-Government Tahap-Tahap E-Government Pelayanan Publik Kualitas Pelayanan Publik Reinventng Government vi

2 BAB III METODOLOGI PENELITIAN DAN OBJEK PENELITIAN Jenis dan Pendekatan Penelitian Teknik Pengumpulan Data Angket Wawancara Observasi Dokumentasi Objek dan Subjek Penelitian Objek Penelitian Subjek Penelitian Populasi dan Sampel Gambaran umum kota Tangerang E-Government Kota Tangerang BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Analisis Data Penelitian Indikator Kinerja Pemerintahan Katalis Indikator Kinerja Pemerintahan Milik Masyarakat Indikator Kinerja Pemerintahan Yang Kompetitif Indikator Kinerja Pemerintahan Yang Digerakan Oleh Misi Indikator Kinerja Pemerintahan Berorientasi Hasil Indikator Kinerja Pemerintahan Berorientasi Pelanggan Indikator Kinerja Pemerintahan Wirausaha Indikator Kinerja Pemerintahan Antisipatif Indikator Kinerja Pemerintahan Desentralisasi Indikator Kinerja Pemerintahan Berorientasi Pada Mekanisme Pasar Pembahasan BAB V KESIMPULAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii

3 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Operasional Variabel Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian Tabel 3.1 Kelurahan Cimone Jaya Tabel 3.2 Profil Umum Kota Tangerang Tabel 3.3 Jumlah Penduduk Berdasarakan Jenis Kelamin di kota Tangerang Tabel 3.4 Jumlah Kelurahan di Kota Tangerang Tabel 3.5 Jumlah Penduduk Kecamatan Karawaci Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Usia Responden Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Tabel 4.4 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada Variabel E-government Tabel 4.5 Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Katalis Tabel 4.6 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Kinerja Pemerintahan Katalis Tabel 4.7 Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Milik Masyarakat Tabel 4.8 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Pemerintahan Milik Masyarakat Tabel 4.9 Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Yang Kompetitif Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Pemerintahan Yang Kompetitif Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Yang digerakan oleh Misi Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Kinerja Pemerintahan Yang Digerakan Oleh Misi Tabel 4.13 Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Yang Berorientasi Hasil Tabel 4.14 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Kinerja Pemerintahan Yang Berorientasi Hasil. 72 Tabel 4.15 Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Berorientasi Pelanggan Tabel 4.16 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Pemerintahan Berorientasi Pelanggan Tabel 4.17 Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Wirausaha Tabel 4.18 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Kinerja Pemerintahan Wirausaha Tabel 4.19 Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Antisipatif Tabel 4.20 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Kinerja Pemerintahan Antisipatif viii

4 Tabel 4.21 Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Desentralisasi Tabel 4.22 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Kinerja Pemerintahan Desentralisasi Tabel 4.23 Persepsi Responden Kinerja Pemerintahan Berorientasi Pada Mekanisme Pasar Tabel 4.24 Sebaran Jawaban Responden Tentang Item-item Pernyataan Pada indikator Kinerja Pemerintahan Berorientasi Pada Mekanisme Pasar ix

5 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Grafik Data Pengunjung Website E-Government Kota Tangerang Tahun Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran Gambar 3.1 Tampilan Utama Gambar 3.2 Link SKPD Gambar 3.3 Link Kecamatan Gambar 3.4 Aplikasi Pelayanan Publik Gambar 4.1 Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Katalis Gambar 4.2 Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Milik Masyarakat Gambar 4.3 Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Yang Kompetitif Gambar 4.4 Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Yang digerakan oleh Misi Gambar 4.5 Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Yang Berorientasi Hasil Gambar 4.6 Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Berorientasi Pelanggan Gambar 4.7 Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Wirausaha Gambar 4.8 Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Gambar 4.9 Antisipatif Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Desentralisasi Gambar 4.10 Diagram Persepsi Responden Tentang Kinerja Pemerintahan Berorientasi Pada Mekanisme Pasar x

6 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Angket Penelitian Lampiran 2 Data dan Hasil Pengolahan Data Lampiran 3 Surat Permohonan Ijin Pra Riset/Riset Lampiran 4 Surat Rekomendasi Untuk Penelitian/Riset Lampiran 5 Data yang Berkaitan dengan Penelitian xi