BACKGROUND. Kesan pertama biasa saja itu jika frontlinernya melayani tidak dengan hati, hanya karena procedural belaka.

Transkripsi

1

2 BACKGROUND Saat datang ke suatu tempat, yang kita harapkan adalah kita mendapatkan kenyamanan. Mulai dari senyum petugas parkir, sapaan hangat dari tenaga keamanan / satpam di pintu depan, ditambah lagi sambutan ramah dari petugas resepsionis. Hal hal tersebut membuat image sebuah perusahaan sudah naik duluan mendahului dari image kinerja perusahaan. Begitu pentingnya peran frontliner, sehingga citra perusahaan sering menjadi kurang baik hanya karena pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan customer. Kesan pertama begitu menggoda itu jika frontlinernya ramah & menyenangkan. Kesan pertama biasa saja itu jika frontlinernya melayani tidak dengan hati, hanya karena procedural belaka. Padahal dalam melakukan customer engagement, adalah hal yang paling diingat customer. KESAN PERTAMA Ketika datang ke Starbucks kesan apa yang Anda dapatkan? bandingkan dengan datang ke coffee shop lainnya.. Ketika naik Singapore Airlines atau melihat Singapore Girl ( sebutan untuk Pramugari Singapore Airlines ), kesan apa yang Anda dapatkan? bandingkan dengan maskapai penerbangan yang lain? Ketika Anda makan di Pizza Hut atau Mc Donald, kenyamanan & kecepatan pelayanan seperti apa yang Anda dapatkan? Mengabaikan proses pendidikan tentang pelayanan artinya mengabaikan pentingnya citra perusahaan di mata customer. Itulah kenapa training Service Excellence harus diberikan kepada semua lini yang berhubungan dengan customer.

3 SIAPA SAJA YANG PERLU AHLI DALAM SERVICE EXCELLENCE? Semua orang yang ada kemungkinan berhubungan langsung dengan customer. Yang disebut berhubungan adalah melakukan kontak sengaja atau pun tidak sengaja. Bisa jadi cuma berpapasan atau menjawab pertanyaan customer saat customer nanya alamat perusahaan atau orang yang akan Anda temui. KENAPA SETIAP PERUSAHAAN PERLU SERVICE EXCELLENCE? Salah satu penentu kesuksesan perusahaan adalah bagaimana cara tim frontliner ketika melayani customer. Karena saat ini persaingan setiap perusahaan adalah masalah kenyamanan pelanggan. Ketika pelanggan nyaman, maka akan terjadi customer engagement. Tantangan dalam service excellence saat ini adalah : Mood yang naik turun. Persoalan hidup yang selalu ada membuat kita kadang tidak bisa melayani maksimal karena mood sedang jelek. Bagaimana mengatasinya? Emosi yang tidak terkendali Motivasi yang tulus dalam melayani Tingkat stress yang tinggi Apakah Anda ingin memiliki team kerja yang : Melayani dengan tulus? Memiliki motivasi dan visi yang jelas? yang memiliki antusiasme alami yang menggebu gebu setiap saat? tampil menyenangkan setiap saat? memiliki percaya diri yang kharismatik? mampu mengendalikan mood dimana pun dan kapan pun? Faztrack Service Excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi memberikan service excellence yang terbaik tulus dari hati. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga untuk tim Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani tulus dari hati.

4 PROGRAM OBJECTIVES Tujuan dari Service Excellence Program ini adalah memberikan wawasan, inspirasi, motivasi kepada Tim untuk : serta 1. Berkomitmen terhadap performance Tim 2. Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap performance Tim dan tindakan yang harus dilakukan. 3. Mengetahui bagaimana membuat performance outstanding. PROGRAM CONTENT Durasi 1 hari Hari/Tanggal Sabtu, 20 Oktober 2012 Waktu Tempat Jumlah Peserta WIB Grand Kemang Hotel Jl. Kemang raya 2 H Kebayoran Baru Jakarta Terbatas hanya untuk 30 peserta Rp ,-* Investasi *Early Bird bagi 5 pendaftar pertama diskon Rp ,- *Pendaftaran Group minimal 5 orang dalam satu perusahaan yang sama diskon Rp ,- Modul Basic Apa saja yang dibahas di training service excellence : 1. Personal Excellence ( Makelar Kebahagian ) Orang tidak akan bisa memberikan service yang excellence jika belum menjadi personal excellence. Karena kita hanya bisa memberikan apa yang kita punya. Bagaimana kita bisa memberikan kebahagiaan kalau kita sendiri tidak bahagia? 2. Faztrack Impression ( Kesan Pertama begitu menggoda ) Kesan pertama begitu menggoda..selanjutnya terserah Anda!. Bagaimana menciptakan kesan yang baik dalam waktu kurang dari 90 detik? Teknik ini juga digunakan oleh Barrack Obama, Nelson Mandela &

5 Oprah Winfrey 3. Communication Style Setiap orang itu berbeda gaya pendekatakan komunikasinya. Samakan frekuensi, maka orang tersebut akan langsung nyaman dengan Anda 4. Persuasive Communication Komunikasi yang baik adalah yang mempersuasi orang lain untuk mengikuti apa yang kita inginkan tanpa merasa ada paksaan 5. Customer Engagement Meraih hati konsumen dengan standar pelayanan dari dalam diri 6. Handling Difficult Situation Tidak selamanya situasi berjalan mulus, bagaimana mengatasi hal tersebut dengan mudah dan tetap melayani pelanggan dengan hati Fasilitas Pembayaran 1. Modul 2. Training Kits 3. Sertifikat 4. Coffe Break 2x 5. Lunch 1x Pembayaran dapat ditransfer ke Rekening BNI atas nama PT. TOTAL LINTAS TRANSFORMASI no. rekening Mohon konfirmasi kepada kami bila sudah melakukan pembayaran INFORMASI PENDAFTARAN Lia Budi Kahar

6 Coach FAZTRACK Muhammad Ismal Zeva, seorang Coach and Trainer yang telah 10 tahun bergerak di bidang Marketing dan Service excellence. Beliau memulai dari pengalaman bukan sekedar teori. Saat ini beliau telah memiliki orang distributor dalam jaringan bisnis beliau. Dan pada tahun 2008 beliau mendapat penghargaan khusus dari perusahaan & termasuk satu dari beberapa Excellence Sales Distributor. Kompetisikan ini diadakan lebih dari 100 Negara cabang perusahaan tersebut Artinya program FAZTRACK yang Anda ambil ini, adalah BUKTI yang sudah berhasil. Bukan sekumpulan teori, melainkan FAKTA yang sudah dibuktikan langsung oleh keberhasilan pelakunya. Untuk mensistematiskan pengalaman di Marketing & Service Excellence beliau juga mendapatkan lisensi dari : Master NLP ( Neuro Linguistic Programming ) Master Time Line Therapy Master Coach from Starfield Institute Hypnotherapy from American Board of Hypnosis Berapa nilai kesuksesan tim Anda? Berapa nilai kesuksesan Anda? Jika nilai kesuksesan adalah tak ternilai dan sangat Anda inginkan, segera Hubungi Lia di atau

7 Client : Brand Dji Sam Soe - PT Sampoerna, Philip Morris Indonesia Brand Marlboro Dji Sam Soe - PT Sampoerna, Philip Morris Indonesia Discovery Kartika Plaza 5 star Hotel, Kuta Bali PT Pos Indonesia Divre I Sumatera Utara &Aceh PT Pos Indonesia Divre V Jawa Barat PT Pos Indonesia Divre VI Jawa Tengah & DIY PT Pos Indonesia Divre VII Jawa Timur PT Pos Indonesia Divre IX Kalimantan PT United Core Vision (Jakarta, Bandung, Lampung, Makasar, Surabaya, Yogyakarta, Jambi, Medan, Banjarmasin, Padang, Pekanbaru, Bengkulu, Batam, Palembang ) PT Jaringan Suara Indonesia ( Jakarta & Palu ) RSUD Depok Dai Nippon Printing Japan Shimajiro Japan Pertamina Petrochemical Careefour Indonesia Al Azhar BSD, Tangerang Islamic Village School, Karawaci Nirwana School - Jawa Tengah Celica School Samarinda SMA Madania, Bogor LPMP ( Lembaga Penjamin Mutu Pendidikan ), Sumatera Bara