MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS
|
|
- Shinta Hartono
- 9 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS Tujuan Pembelajaran: Mampu membedakan kmunikasi verbal & nn verbal Mampu menjelaskan terjadinya prses kmunikasi Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya kesalahpahaman dalam kmunikasi Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki kmunikasi. Arti : Kmunikasi adalah : Prses pertukaran infrmasi antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui simbl, sinyal maupun perilaku & tindakan. Kmunikasi Bisnis adalah : Kmunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk kmunikasi, baik kmunikasi verbal maupun nnverbal. Memahami Kmunikasi Bisnis 1 Bentuk Dasar Kmunikasi Orangnya = kmunikatr = harus tahu bagaimana menempatkan kata yg membentuk suatu arti, dan membentuk situasi menjadi lebih menarik dan menggairahkan, melalui prses penyampaian pesan melalui tulisan (written) atau lisan (ral) disertai bahasa tubuh (gerak isyarat dan tindakan). Bentuk kmunikasi terbagi atas: 1. Kmunikasi Verbal (Verbal cmmunicatin) : Merupakan bentuk kmunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (ral), misal ; berbicara & menulis, mendengarkan & membaca, presentasi, mendengar radi, menntn televisi dsb. Penyampaian kmunikasi secara verbal dianggap lebih leluasa, terutama yg berhubungan dengan peristiwa lalu. Intinya: Kmunikasi ini bertujuan agar audience memahami apa yang disampaikan leh kmunikatr. Memahami Kmunikasi Bisnis 2
2 Kmunikasi Lisan Penyampaian perintah, penjelasan dan bimbingan tugas kepada bawahan Presentase bisnis di depan frum atau audience Berdiskusi dalam suatu tim kerja Berbagai wawancara kerja Pembicaraan bisnis melalui telepn atau telecnference Kmunikasi tertulis Frmulir, memrandum, surat penugasan untuk kegiatan perusahaan Surat telefax, l, telex untuk krespnden dengan pihak ketiga antar bagian perusahaan. Lapran frmal, sebabai bahan masukan untuk menyusun strategi, rencana kerja, atau pengambilan keputusan. Naskah, hands-ut, kertas kerja Sarana prmsi, brsur, iklan, spanduk, pster, balih dsb. Memahami Kmunikasi Bisnis 3 Pilihan Bentuk Kmunikasi 1. Kmunikasi Lisan Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg cepat dari penerima pesan 2. Kmunikasi Tertulis Pesan atau bjek yg ingin disampaikan cukup banyak dan kmplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis, perlu visualisasi pesan dlm bentuk angka, grafik, gambar dan statistik Penerima pesan terpisah jarak jauh Memerlukan lapran, data atau dkumen tertulis untuk arsip Tidak dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesan Memahami Kmunikasi Bisnis 4
3 Catatan : lanjutan Pesan yang penting dan kmpleks, lebih tepat disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat.mem & lapran). Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan pesan bisnis. Kmunikasi yang efektif adalah kmunikasi 2 (dua) arah. Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperleh/ mendapatkan infrmasi daripada menyampaikan sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar (listening) dan membaca (reading). Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang sulit, sehingga infrmasi efektif yang tinggal memiliki tingkat reduksi yang besar. Berhubungan dengan keterampilan membaca ; rang sering kesulitan memahami pesan penting dari suatu bacaan. Memahami Kmunikasi Bisnis 5 Pendekatan untuk mendengar dan membaca yang efektif : Mencatat infrmasi ; harus memusatkan perhatian pada pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yg sedang dibaca. Menafsirkan dan menilai infrmasi ; bagian terpenting dari prses mendengar, dimana perlu diputuskan mana infrmasi yang penting dengan cara :Mencari ide pkk (main idea) dan ide-ide pendukung (supprting idea) secara rinci. Harus disadari bahwa untuk knsentrasi terhadap bacaan ataupun pendengaran perlu dibangun melalui tindakan yang berulang-ulang / latihan. Memahami Kmunikasi Bisnis 6
4 2. Kmunikasi Nnverbal ( Nnverbal Cmmunicatin) : Suatu bentuk kmunikasi yang memiliki bentuk kurang terstruktur sehingga sulit dipelajari, dilakukan dengan gerakan tubuh, ekspresi, simbl dan warna, dengan penyampaian pesan yang cenderung spntan. Kmunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar ; berbeda dgn verbal ( tlng bukakan pintu itu ; secara sadar sudah mempunya tujuan dan maksud). Tindakannya alami dan jarang direncanakan sebelumnya (mengerutkan dahi) Pentingnya Kmunikasi Nnverbal: Isyarat kmunikasi nnverbal sangat penting untuk menyampaikan perasaan dan emsi. Kebaikan Kmunikasi ini adalah Kesahihannya (reliabilitas), karena tingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan pesan yang disampaikan dengan bahasa isyarat, sehingga mampu mendeteksi kecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara, selain itu arti pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai dsb). Memahami Kmunikasi Bisnis 7 Tujuan Kmunikasi Nnverbal kmunikasi nnverbal dpt berdiri sendiri tp sering berkaitan dgn ucapan (lisan); sering terjadi penggabungan antara kmunikasi verbal dan nnverbal dalam situasi tertentu. Tujuan kmunikasi nnverbal terdiri dari enam (Jhn V. Thill dan Curtland Bvee) : 1. Menyediakan / memberi infrmasi 2. Mengatur alur suatu percakapan 3. Mengekspresikan emsi 4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal. 5. Mengendalikan atau mempengaruhi rang lain. 6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam mengajarkan permainan/lahraga tertentu. Memahami Kmunikasi Bisnis 8
5 Relevansi Kmunikasi nnverbal dalam dunia Bisnis: Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan ptensi kepemimpinan seserang, dengan kemampuan mengella kesan yg dibuat dgn bahasa isyarat, karakteristik atau ekspresi wajah, suara dan penampilan, ia dapat melakukan kmunikasi dengan baik. Keuntungan yang didapat lawan bicara : kemampuan menafsirkan maksud dan sikap seserang dengan baik dan akurat. Memahami Kmunikasi Bisnis 9 PROSES KOMUNIKASI Kmunikasi adalah prses transaksi (dua arah) yg dinamis dan dapat dibagi atas fase: 1. Pengirim mempunyai gagasan ; ingin diungkapkan 2. Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan ; agar dpt dipahami. 3. Pengirim mengirimkan pesan; shg dipilih saluran kmunikasi (v dan nn v, lisan dan tertulis ) dan media tergantung pesan, lkasi penerima dll. 4. Penerima menerima pesan; 5. Penerima menginterpretasikan pesan; penerima bekerjasama dgn mengartikan pesan, menyerap dan memahaminya. 6. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik. Memahami Kmunikasi Bisnis 10
6 HAMBATAN KOMUNIKASI Keberhasilan jika ; penerima memahami pesan yang dimaksudkan leh pengirim. Gangguan ; segala campur tangan dalam prses kmunikasi yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan leh pengirim (berbagai bentuk hambatan kmunikasi). Bentuk Hambatan Kmunikasi: HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA: Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp rti, kue dsb) Pendengar yang buruk Gangguan emsinal ; banyak kesalahpahaman yg menyertai pesan emsinal. Perbedaan budaya Gangguan fisik. Memahami Kmunikasi Bisnis 11 HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Kelebihan beban Infrmasi dan Pesan yang bersaing. Penyaringan yang tidak tepat. Menyaring : menyingkat infrmasi sblm pesan diteruskan kepada rang lain (sekretaris; asisten; mesin penjawab; vice mail). Iklim kmunikasi Tertutup dan tidak memadai: gaya manajemen yang mengarahkan dan triter menghambat pertukaran infrmasi secara bebas dan terbuka/ciri kmunikasi efektif. Memahami Kmunikasi Bisnis 12
7 Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki kmunikasi. Sifat kmunikatr yang baik: Persepsi ; dapat memperkirakan bagaimana anda menerima pesan mereka, mengantisipasi reaksi anda dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan, mereka mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan terus-menerus menyesuaikan untuk mengreksi kesalahpahaman. Ketepatan; mereka menciptakan pertemuan pikiran, ketika mereka selesai berbicara, anda mempunyai gambaran mental yang sama. Kredibilitas ; mereka dapat dipercaya, anda percaya pada isi pesan, infrmasi dan maksud baiknya. Kendali ; mereka membentuk jawaban anda; bisa menyadarkan, mengubah pendapat dll. Keserasian; mereka memelihara hubungan yg bersahabat dan menyenangkan, walaupun ada Nurjanah. perbedaan. M.Si Memahami Kmunikasi Bisnis 13 Pedman efektif mengatasi hambatan dan memperbaiki keterampilan kmunikasi : Memelihara iklim kmunikasi terbuka Bertekad memegang teguh etika berkmunikasi Memahami kesulitan dalam kmunikasi antar budaya Menggunakan pendekatan kmunikasi yg terpusat pada penerima. Menggunakan teknlgi secara bijaksana dan bertanggung jawab untuk memperleh dan berbagi infrmasi. Menciptakan dan memprses pesan secara efektif dan efisien Memahami Kmunikasi Bisnis 14
KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Semua gagasan besar manajemen hanya akan terhenti di dibelakang meja saja, apabila para pemimpin tidak memiliki kemampuan penyampaian pesan melalui komunikasi. Rencana seorang
Lebih terperinciBENTUK KOMUNIKASI. By : Lastry. P, SST
BENTUK KOMUNIKASI By : Lastry. P, SST 1. KOMUNIKASI INTRAPERSONAL Komunikasi yang terjadi dalam diri individu. Berfungsi : 1. Untuk mengembangkan kreativitas imajinasi, mamahami dan mengendalikan diri,
Lebih terperinciUNIT9 HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM MELAKSANAKAN PEMBELAJARAN. Masrinawatie AS. Pendahuluan
UNIT9 HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM MELAKSANAKAN PEMBELAJARAN Masrinawatie AS Pendahuluan P endapat yang mengatakan bahwa mengajar adalah proses penyampaian atau penerusan pengetahuan sudah ditinggalkan
Lebih terperinciBerpusat beragam serta bagaimana membuat anak bermakna untuk semua. Pada Anak. Perangkat 4.1 Memahami Proses Pembelajaran dan Peserta Didik 1
Panduan Buku ini membantu Anda memahami bagaimana konsep belajar berubah ke kelas yang berpusat pada anak. Buku ini memberikan ide-ide bagaimana menangani anak di kelas Anda dengan latar belakang dan kemampuan
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI
BAB III 3. LANDASAN TEORI 3.1 Hubungan Masyarakat Hubungan masyarakat merupakan bagian yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Tugas penting bagian HUMAS adalah mampu menjembatani hubungan antara karyawan
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. Latin bentuk jamak dari kata medium yang secara harfiah berarti perantara
10 BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Alat Peraga 1. Pengertian alat peraga (media) Alat peraga bisa dikatakan sebagai media, media berasal dari bahasa Latin bentuk jamak dari kata medium yang secara harfiah berarti
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA. Pengertian belajar secara komprehensif diberikan oleh Bell-Gredler (dalam
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Belajar dan Pembelajaran Pengertian belajar secara komprehensif diberikan oleh Bell-Gredler (dalam Winataputra, 2008:1.5) yang menyatakan bahwa belajar adalah proses yang dilakukan
Lebih terperinciBahan Ajar Pengembangan Asesmen Kinerja dan Portofolio dalam Pembelajaran Sejarah Oleh Yani Kusmarni
Bahan Ajar Pengembangan Asesmen Kinerja dan Portofolio dalam Pembelajaran Sejarah Oleh Yani Kusmarni Pengantar Miles & Huberman (1984) mengemukakan bahwa telah terjadi lompatan paradigma (the shifting
Lebih terperinciSekolah Darurat: Bagi Semua Orang Panduan Saku INEE bagi Pendidikan Inklusif
Sekolah Darurat: Bagi Semua Orang Panduan Saku INEE bagi Pendidikan Inklusif Jaringan antar lembaga untuk sekolah dalam tim tugas masa darurat pada pendidikan inklusif dan kecacatan 1 The Inter-Agency
Lebih terperinciKEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA MARKAS BESAR KETERAMPILAN DASAR PERORANGAN (BASIC INTERPERSONAL SKILL)
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA MARKAS BESAR KETERAMPILAN DASAR PERORANGAN (BASIC INTERPERSONAL SKILL) LAMPIRAN PERATURAN KEPALA KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA NOMOR 5 TAHUN 2008 TANGGAL 30
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Periklanan Periklanan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya. Menurut Lee dan Johnson yang dialih
Lebih terperinciEtika Bisnis dan Etika Kerja PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.
Tinjauan umum kebijakan dan pengarahan etika, memandu hubungan kerja di antara kita, dan hubungan bisnis dengan Pemangku Kepentingan. Edisi 2 10 Februari 2011 Daftar Isi 2 Sambutan Komisaris Utama 4 Sambutan
Lebih terperinciSTUDI TENTANG CARA BELAJAR SISWA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PRESTASI BELAJAR PADA SISWA KELAS II DI SMK BATIK 2 SURAKARTA TAHUN DIKLAT 2005/2006
1 STUDI TENTANG CARA BELAJAR SISWA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PRESTASI BELAJAR PADA SISWA KELAS II DI SMK BATIK 2 SURAKARTA TAHUN DIKLAT 2005/2006 SKRIPSI OLEH: PUTRI ARUMINGTYAS NIM : K 2402529 Skripsi
Lebih terperinciBuku saku INEE untuk mendukung peserta didik dengan kecacatan
Buku saku INEE untuk mendukung peserta didik dengan kecacatan 1 The Inter-Agency Network for Education in Emergencies (INEE) atau Jaringan Antar Lembaga untuk Sekolah Darurat adalah jaringan global yang
Lebih terperinciFORUM DIKLAT Vol 13 No. 03 MENGENAL GAYA BELAJAR PESERTA DIDIK AGAR PEMBELAJARAN MENJADI DINAMIS DAN DEMOKRATIS. Oleh : M. Hasan Syukur, ST *)
MENGENAL GAYA BELAJAR PESERTA DIDIK AGAR PEMBELAJARAN MENJADI DINAMIS DAN DEMOKRATIS Oleh : M. Hasan Syukur, ST *) Setiap insan manusia adalah unik. Artinya setiap individu pasti memiliki perbedaan antara
Lebih terperinciPOLA PIKIR APARATUR SIPIL NEGARA SEBAGAI PELAYAN MASYARAKAT. Hak Cipta Pada: Lembaga Administrasi Negara EdisiTahun 2014
POLA PIKIR APARATUR SIPIL NEGARA SEBAGAI PELAYAN MASYARAKAT Hak Cipta Pada: Lembaga Administrasi Negara EdisiTahun 2014 Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia Jl. Veteran No. 10 Jakarta 10110 Telp.
Lebih terperinciPEDOMAN PENGELOLAAN INFORMASI DAN DOKUMENTASI DI LINGKUNGAN SEKRETARIAT KABINET
PEDOMAN PENGELOLAAN INFORMASI DAN DOKUMENTASI DI LINGKUNGAN SEKRETARIAT KABINET A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN Proses dinamika kehidupan berbangsa dan bernegara, telah membuat bangsa kita sadar akan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. hasil tes keterampilan membaca puisi untuk mengetahui kondisi awal keterampilan
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Pada bab ini akan disajikan hasil penelitian tindakan kelas yang berupa hasil tes dan nontes. Hasil tes meliputi siklus I dan siklus II. Hasil
Lebih terperinciCara Kerja Kita. Praktik Usaha BT. Bulan Oktober 2013. Halaman 1
Cara Kerja Kita Praktik Usaha BT Bulan Oktober 2013 Halaman 1 Cara Kerja Kita: Praktik Usaha Kita Nilai-Nilai Kita: Cara Kerja Kita menjabarkan praktik usaha dan nilai-nilai kita perilaku yang kita harapkan
Lebih terperinciPENINGKATAN KEMAMPUAN MENYIMPULKAN ISI BERITA YANG DIBACAKAN MELALUI METODE DISKUSI PADA SISWA KELAS VII SMP NEGERI 31 BANDAR LAMPUNG TAHUN PELAJARAN
PENINGKATAN KEMAMPUAN MENYIMPULKAN ISI BERITA YANG DIBACAKAN MELALUI METODE DISKUSI PADA SISWA KELAS VII SMP NEGERI 31 BANDAR LAMPUNG TAHUN PELAJARAN 2012/2013 (Penelitian Tindakan Kelas) Oleh RIF ATUL
Lebih terperinciTata Laku Bisnis Internasional
Tata Laku Bisnis Internasional Etika, Integritas, Kepercayaan Prinsip Kita dalam Pekerjaan Memimpin dengan menjadi teladan melalui Tata Laku Bisnis kita yang kuat sangat penting bagi kesuksesan kita. Orang
Lebih terperinciMenghubungkan Bisnis dengan Manajemen Hutan Bertanggung jawab. 'Kayu Baik, Bisnis Baik'
Menghubungkan Bisnis dengan Manajemen Hutan Bertanggung jawab 'Kayu Baik, Bisnis Baik' Panduan praktis berorientasi industri untuk menghilangkan kayu yang tidak sah dan yang tidak diinginkan lainnya dari
Lebih terperinciPRAKTIK YANG BAIK DALAM FASILITASI DAN PENDAMPINGAN
PRAKTIK YANG BAIK DALAM FASILITASI DAN PENDAMPINGAN Pebruari 2013 Modul Pelatihan Modul pelatihan ini dikembangkan dengan dukungan penuh rakyat Amerika melalui United States Agency for International Development
Lebih terperinciKODE ETIK USAHA (ETIKA - KORDSA GLOBAL)
KODE ETIK USAHA (ETIKA - KORDSA GLOBAL) Version : 2 Approved By : Kordsa Global Board of Directors Approval date : 15 September 2009 MOHON DIPERHATIKAN: Buku kecil ini merangkum kebijakan penting, standar
Lebih terperinciUnit 1 KONSEP DASAR ASESMEN PEMBELAJARAN. Endang Poerwanti. Pendahuluan. aldo
aldo Unit 1 KONSEP DASAR ASESMEN PEMBELAJARAN Endang Poerwanti Pendahuluan K ompetensi mengajar adalah kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh semua tenaga pengajar. Berbagai konsep dikemukakan untuk
Lebih terperinciBab 1. Pendahuluan. 5. Metode pengajaran Ada berbagai metode pengajaran yang perlu dipertimbangkan dalam strategi belajar mengajar 6.
Bab 1 Pendahuluan U paya mencerdaskan kehidupan bangsa dan mengembangkan kualitas manusia seutuhnya, adalah misi pendidikan yang menjadi tanggung jawab professional setiap guru. Guru tidak cukup hanya
Lebih terperinciPENINGKATAN AKTIVITAS DAN HASIL BELAJAR MATERI BANGUN DATAR MELALUI MEDIA PUZZLE PADA SISWA KELAS II SEKOLAH DASAR NEGERI KEMANDUNGAN 03 TEGAL
i PENINGKATAN AKTIVITAS DAN HASIL BELAJAR MATERI BANGUN DATAR MELALUI MEDIA PUZZLE PADA SISWA KELAS II SEKOLAH DASAR NEGERI KEMANDUNGAN 03 TEGAL Skripsi disajikan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Lebih terperinciPANDUAN PEMBERDAYAAN LEMBAGA MASYARAKAT DESA HUTAN (LMDH)
PANDUAN PEMBERDAYAAN LEMBAGA MASYARAKAT DESA HUTAN (LMDH) PANDUAN PEMBERDAYAAN LEMBAGA MASYARAKAT DESA HUTAN (LMDH) Disusun oleh San Afri Awang, Wahyu Tri Widayanti, Bariatul Himmah, Ambar Astuti, Ratih
Lebih terperinciASESMEN PEMBELAJARAN TEMATIK DI SD KELAS AWAL
ASESMEN PEMBELAJARAN TEMATIK DI SD KELAS AWAL I. Pendahuluan Sesuai dengan aturan Standar Proses Pendidikan Nasional (Permen No. 41 tahun 2007), tugas utama guru professional adalah melakukan perencanaan
Lebih terperinciKontributor Naskah : Purnomosidi, Irene Maria J. Astuti, Marina Novianti, Taufina, dan Faisal.
Hak Cipta 2014 pada Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Dilindungi Undang-Undang MILIK NEGARA TIDAK DIPERDAGANGKAN Disklaimer: Buku ini merupakan buku guru yang dipersiapkan Pemerintah dalam rangka implementasi
Lebih terperinci