Ifa Atiyah Nur Alimah

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Ifa Atiyah Nur Alimah"

Transkripsi

1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PROGRAM RASKIN TERHADAP PENCAPAIAN INDIKATOR 6T ( TEPAT SASARAN,TEPAT JUMLAH,TEPAT HARGA,TEPAT WAKTU,TEPAT KUALITAS,TEPAT ADMINISTRASI) PADA PERUM BULOG SUB DIVISI REGIONAL KARAWANG Ifa Atiyah Nur Alimah Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menjelaskan serta menganalisis pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divisi Regional Karawang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS 16 dengan kuisioner yang dibagikan kepada 167 responden. Data tersebut menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, metode skala likert, rentang skala, analisis deskriptif, transformasi data, analisis korelasi, koefisien determinan, uji signifikan dan pengujian hipotesis. Adapun hasil penelitian ini dapat dijelaskan bahwa : 1. Kualitas pelayanan dengan menggunakan 16 butir pernyataan dari 16 indikator yang berdasarkan hasil olah kuisioner diperoleh nilai rata-rata sebesar 629,3. Hal ini menunjukkan bahwa responden menganggap untuk kualitas pelayanan program Raskin pada Perum Bulog Sub Divre Karawang sudah baik. 2. Pencapaian indikator 6T dengan menggunakan 16 butir pernyataan dari 16 indikator yang berdasarkan olah kuisioner diperoleh nilai rata-rata sebesar 626,8. Hal ini menunjukkan bahwa responden menganggap untuk pencapaian indikator 6T program raskin pada Perum Bulog Sub Divre Karawang sudah tepat. 3. Berdasarkan pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung sebesar dan lebih besar dari t tabel dengan nilai (t hitung > t tabel : > 1.960). Hal ini berarti bahwa Ho ditolak yang menyatakan pengaruh antara kualitas pelayanan dengan pencapaian indikator 6T program raskin adalah positif (r=0.725) dan signifikan dengan tingkat kesalahan 5% yang menghasilkan nilai koefisien determinasi sebesar 52.5%. Dan sisanya sebesar 47.5% merupakan faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pencapaian Indikator 6T A. PENDAHULUAN Kebutuhan dasar manusia terpenting adalah pangan dan pemenuhannya adalah hak asasi manusia. Keadaan masyarakat Karawang sekarang semakin bertambah masyarakat yang kurang mampu, maka program dari pemerintah untuk mengentaskan kemiskinan, salah satunya adalah program Raskin. Program Raskin adalah program nasional yang merupakan komitmen pemerintah dalam pemenuhan kebutuhan pangan bagi masyarakat kurang mampu. Berdasarkan UU No.10 Tahun 2010 tentang APBN 2011, ditetapkan subsidi pangan (Raskin 2011) sebanyak 15kg/RTS/bulan selama 12 bulan dengan harga tebus Rp.1.600/kg di Titik Distribusi. Sasaran program Raskin tahun 2011 untuk Kab.Karawang adalah Rumah Tangga Sasaran (RTS) hasil Pendataan Program Perlindungan Sosial Tahun 2008 (PPLS- 08) BPS sebanyak RTS-PM yang tersebar di 309 desa di 30 kecamatan. Perum Bulog Sub Divre Karawang sebagai pihak yang bertanggung jawab dalam pelayanan penyaluran Raskin di Kab.Karawang. Pelayanan prima merupakan elemen utama di Perum Bulog Sub Divre Karawang dan dituntut untuk memberikan pelayanan Raskin yang memenuhi standar pelayanan yang optimal. Dengan adanya program Raskin ini Perum Bulog Sub Divre Karawang harus bekerja keras menjalankan tugas pemerintah dalam memberikan kualitas pelayanan program Raskin agar dapat mencapai Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

2 indikator 6T yaitu administrasi. tepat sasaran,tepat jumlah,tepat harga,tepat waktu,tepat kualitas dan tepat B. TINJAUAN PUSTAKA 1. Pengertian Manajemen Pemasaran Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu. (Malayu S.P Hasibuan 2008:2) 2. Pengertian Kualitas Pelayanan Kualitas layanan adalah perspektif konsumen dalam jangka panjang dan merupakan evaluasi kognitif dari transfer jasa. (Christina Whidya Utami, 2010 : 291) 3. Pencapaian Indikator 6T Pencapaian indikator 6T pada program Raskin yang diharapkan yaitu tepat sasaran,tepat jumlah,tepat harga,tepat waktu,tepat kualitas dan tepat administrasi. (Pedoman Raskin 2011 : 23) 4. Kerangka Pemikiran Berdasarkan kajian teori yang telah di bahas pada landasan teori, maka penulis membuat alur pikir penelitian yang tertuang dalam gambar dibawah ini yang menghubungkan antara teori-teori kualitas pelayanan dan pencapaian indikator 6T, variabel yang digunakan dan buku acuan yang dipakai dalam penelitian ini. Faktor yang mempengaruhi: 1. Tangibles 2. Reliability 3. Responsiveness 4. Assurance 5. Emphaty Pencapaian Indikator 6T : 1. Tepat Sasaran 2. Tepat Jumlah 3. Tepat Harga 4. Tepat Waktu 5. Tepat Kualitas 6. Tepat Administrasi Kualitas Pelayanan Pencapaian Indikator 6T Teori Acuan: Zulian Yamit 2010 Christina Whidya Utami 2010 Gambar 2.1 Alur Pikir Penelitian Sumber: Peneliti, 2012 Teori Acuan: Pedoman Umum Raskin 2011 Dari gambar diatas dapat di deskripsikan bahwa kualitas pelayanan terhadap pencapaian indikator 6T dipengaruhi oleh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, sedangkan pencapaian indikator 6T terdiri dari tepat sasaran, tepat jumlah, tepat harga, tepat waktu, tepat kualitas, dan tepat administrasi. Sebagai acuan teori utama penulis mengambil sumber dari Zulian Yamit, Christina Whidya Utami dan Pedoman Umum Raskin C. METODELOGI PENELITIAN 1. Metode Penelitian Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

3 Metodelogi pada suatu penelitian ini menyangkut metode penelitian yang digunakan, proses penentuan sampel, instrumen yang akan digunakan dan teknik yang digunakan dalam menganalisis data deskriptif dan verifikatif. 2. Variabel Penelitian Defenisi konseptual penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Variabel X (Independent variabel) Kualitas Pelayanan b. Variabel Y (Dependent variabel) Pencapaian Indikator 6T c. Instrumen Penelitian Variabel, Sub Variabel dan Indikator-indikator dalam penelitian ini adalah seperti tertuang dalam tabel berikut ini: Variabel Sub Variabel Tabel 3.1 Variabel Penelitian Indikator Kualitas Pelayanan (X) * Pencapaian Indikator 6T (Y) ** Tangibles (Bukti Langsung) 1. Keramahan 2. Kesopanan 3. Kedisiplinan 4. Kenyamanan ruangan 5. Tempat parkir 6. Fasilitas umum kantor Reliability (Kehandalan) 7. Pelayanan cepat 8. Pelayanan mudah 9. Komunikasi mudah Responsiveness (Daya 10. Tanggap administrasi Tanggap) 11. Tanggap keluhan Assurance (Jaminan) 12. Pengawal lapangan siaga 13. Angkutan tersedia 14. Siap terima resiko 15. Pegawai gudang siaga Emphaty (Penghargaan) 16. Mendapatkan reward BOP per alokasi Tepat Sasaran 1. Penerima Raskin sesuai dengan DPM 1 dari BPS 2. Penerima Raskin tiap bulan sama Tepat Jumlah 3. Raskin yang diterima RTS sesuai standar 15 kg/bln 4. Timbangan tepat 15kg/bln Tepat Harga 5. Harga tebus Raskin Rp.1.600,-/kg Tepat Waktu 6. Kesesuaian waktu distribusi sesuai rencana jadwal pendistribusian 7. Pembayaran HP Raskin tepat waktu 8. Pendistribusian per alokasi lancar Tepat Kualitas 9. Ketepatan kualitas beras standar Raskin 10. Kemasan/karung bagus 11. Butir beras utuh 12. Beras tidak berbau 13. Beras bebas bahan kimia 14. Beras layak makan Tepat Administrasi 15. Kepatuhan persyaratan pengajuan Raskin 16. Kepatuhan melengkapi berkas administrasi Raskin Sumber: *Christina Whidya(2010:295),**Pedoman Raskin 2011(www.menkokesra.go.id) 3. Metode Analisis Data a. Uji Validitas dan Reliabilitas Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

4 Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan program Raskin terhadap pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang dalam hal ini analisis yang digunakan uji validitas dan reliabilitas. b. Uji Normalitas Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau tidak. Data dikatakan memenuhi asumsi normalitas bila residual dan variabel bebasnya berdistribusi normal. c. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum. d. Transformasi Data Melalui proses transformasi data ditempatkan ke dalam interval agar dapat digunakan dalam analisis lebih lanjut, metode pentransformasian data tersebut umumnya menggunakan MSI (Method Succesive Interval). Untuk memudahkan dan mempercepat proses transformasi data digunakan software statistik SPSS16. Untuk dapat memberikan penafsiran terhadap koefisien korelasi yang ditemukan, maka dapat berpedoman pada ketentuan sebagai berikut: Tabel 3.6 Pedoman untuk memberikan interprestasi Terhadap koefisien korelasi Interval Koefisien 0,00 0,199 0,20 0,399 0,40 0,599 0,60 0,799 0,80 1,000 Sumber : Sugiyono (2010:214) Tingkat Hubungan Sangat rendah Rendah Cukup Kuat Kuat Sangat kuat Uji Hipotesis Pengujian ini menggunakan hipotesis melalui uji dua pihak, yaitu apabila : Ho ρ = 0 : Tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Ha ρ 0 : Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Rekapitulasi Variabel Kualitas Pelayanan Tabel 4.15 Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

5 Rekapitulasi Jumlah Skor Tanggapan Responden Variabel Kualitas Pelayanan No Indikator Jumlah Skor Kriteria 1 Keramahan 649 Baik 2 Kesopanan 631 Baik 3 Kedisiplinan 638 Baik 4 Kenyamanan ruangan 636 Baik 5 Tempat parkir 612 Baik 6 Fasilitas umum kantor 626 Baik Dimensi Tangibles (Rata-Rata) Baik 7 Pelayanan cepat 587 Baik 8 Pelayanan mudah 663 Baik 9 Komunikasi mudah 608 Baik Dimensi Reliability (Rata-Rata) Baik 10 Tanggap administrasi 630 Baik 11 Tanggap keluhann 629 Baik Dimensi Responsiveness (Rata-Rata) Baik 12 Pegawai lapangan siaga 632 Baik 13 Angkutan tersedia 651 Baik 14 Siap terima risiko 634 Baik 15 Pegawai gudang siaga 610 Baik Dimensi Assurance (Rata-Rata) Baik 16 Mendapatkan reward BOP per lokasi 632 Baik Dimensi Empathy (Rata-Rata) 632 Baik Variabel Kualitas pelayanan (Rata-Rata) Baik Sumber : Hasil penyebaran kuisioner, Rekapitulasi Skor Tanggapan Responden Variabel Kualitas Pelayanan Skor Gambar 4.4 Grafik Rekapitulasi Skor Responden Variabel Kualitas Pelayanan Sumber : Data Olah Kuisioner 2012 Hasil analisis data bahwa rata-rata jumlah skor tanggapan responden pada variabel kualitas pelayanan sebesar 629,3 berada di antara interval 567,8 701,4. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada Perum Bulog Sub Divre Karawang secara umum berada dalam kategori baik. Demikian juga bila dilihat berdasarkan indikator, terlihat jumlah skor tanggapan responden untuk semua indikator berada pada interval 567,8 701,4 yang termasuk dalam kategori baik. Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

6 2. Rekapitulasi Variabel Pencapaian Indikator 6T Tabel 4.21 Rekapitulasi Jumlah Skor Tanggapan Responden Mengenai Pencapaian Indikator 6T No Indikator Jumlah Skor Kriteria 1 Penerima Raskin sesuai dengan DPM 1 dari BPS 626 Tepat 2 Penerima Raskin tiap bulan sama 675 Tepat Dimensi Tepat Sasaran (Rata-Rata) Tepat 3 Raskin yang diterima RTS sesuai standar 15 kg/bln 630 Tepat 4 Timbangan tepat 15kg/bln 643 Tepat Dimensi Tepat Jumlah (Rata-Rata) Tepat 5 Harga tebus Raskin Rp.1.600,-/kg 637 Tepat Dimensi Tepat Harga (Rata-Rata) 637 Tepat 6 Kesesuaian waktu distribusi sesuai rencana jadwal pendistribusian 649 Tepat 7 Pembayaran HP Raskin tepat waktu 675 Tepat 8 Pendistribusian per alokasi lancar 612 Tepat Dimensi Tepat Waktu (Rata-Rata) Tepat 9 Ketepatan kualitas beras standar Raskin 638 Tepat 10 Kemasan/karung bagus 651 Tepat 11 Butir beras utuh 638 Tepat 12 Beras tidak berbau 595 Tepat 13 Beras bebas bahan kimia 577 Tepat 14 Beras layak makan 606 Tepat Dimensi Tepat Kualitas (Rata-Rata) Tepat 15 Kepatuhan persyaratan pengajuan Raskin 585 Tepat 16 Kepatuhan melengkapi berkas administrasi Raskin 592 Tepat Dimensi Tepat Administrasi (Rata-Rata) Tepat Variabel Pencapaian Indikator 6T (Rata-Rata) Tepat Sumber : Hasil penyebaran kuisioner, Rekapitulasi Skor Tanggapan Responden pada Variabel Pencapaian Indikator 6T skor Gambar 4.11 Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

7 Grafik Rekapitulasi Skor Responden Variabel Pencapaian Indikator 6T Hasil analisis data bahwa rata-rata jumlah skor tanggapan responden pada variabel pencapaian indikator 6T sebesar 626,8 berada di antara interval 567,8 701,4.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang secara umum berada dalam kategori tepat. Bila dilihat berdasarkan indikator, terlihat jumlah skor tanggapan responden untuk semua indikator berada pada interval 567,8 701,4 yang termasuk dalam kategori tepat. 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T a. Analisis Korelasi Pearson Product Moment Korelasi product moment diperoleh hasil sebagai berikut: r = XY r = XY , , , , , , , , , , , , , ,595 r XY= , , ,595 r XY = ,892 r = 0,725 XY Untuk mengetahui hasil analisis korelasi antara variabel Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Dapat dilihat dalam tabel dibawah ini: Kualitas Pelay anan Pencapaian Indikator 6T Sumber : Data Olah Kuisioner 2012, SPSS 16 Tabel 4.29 Analisis Korelasi Correlations Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 lev el (2-tailed). Kualitas Pencapaian Pelay anan Indikator 6T 1.725** ** Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

8 Pada tabel korelasi diatas, nilai koefisien korelasi antara Kualitas Pelayanan dengan Pencapaian Indikator 6T ( ). Nilai koefisen korelasi diantara interval koefisien yang menyatakan tingkat hubungan kuat dan arah hubungan positif, menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan diikuti dengan peningkatan pencapaian indikator 6T. b. Koefisien Determinasi Adapun nilai koefisien determinasi Coefisien Determinand (CD) terhadap hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.30 Analisis Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Sumber: Data Olah Kuisioner 2012, SPSS16 Berdasarkan tabel diatas nilai R Square menunjukkan nilai Koefisien Determinasi (KD) yaitu, 0,525 atau sebesar 52,5% sedangkan secara perhitungan manual dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut: KD = r 2 X 100% KD = (0.725) 2 X 100% KD = X 100% KD = 52,5% Jadi berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi atau pengaruh sebesar 52,5% terhadap pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Sementara sisanya sebesar 47,5% (100% - 52,5%) merupakan pengaruh dari faktor-faktor lain yang tidak diteliti. c. Pengujian Signifikan Adapun nilai signifikan Korelasi antara Kualitas Pelayanan terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang, dapat dilihat dalam tabel dibawah ini: Tabel 4.31 Uji Anova ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Pencapaian Indikator 6T Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

9 Sumber: Data Olah Kuisioner 2012, SPSS16 Dari uji Anova atau uji F test, didapat F hitung adalah dengan tingkat signifikansi Karena Nilai probabilitas (0.000) < α (0.05) sehingga H O ditolak. Jadi, terdapat pengaruh signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap variabel Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang, kemudian didapat nilai df atau Dk (Derajat Kebebasan) dengan rumus : Dk = n - 1 Dk = Dk = 166 Hasil Uji t hitung program SPSS 16 dapat dilihat dalam tabel dibawah ini: Tabel 4.32 Signifikan Korelasi Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Kualitas Pelayanan a. Dependent Variable: Pencapaian Indikator 6T Sumber: Data Olah Kuisioner 2012, SPSS16 Dari uji t atau t test menggunakan program SPSS16, didapat t hitung adalah Sedangkan perhitungan t hitung secara manual menggunakan rumus sebagai berikut: t hitung = r t hitung = t hitung = Keterangan: Hipotesis Ho = tidak ada hubungan antara kedua variabel Ha = ada hubungan antara kedua variabel Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak Atau Jika Sig > α, maka Ho diterima Jika Sig < α, maka Ho ditolak t hitung (13.511) > t tabel (0.05:166) sehingga Ho ditolak. Jadi ada hubungan antara kedua variabel. Atau Sig 2 tailed (0.000) < α (0.05) sehingga Ho ditolak. Jadi, ada hubungan antara kedua variabel. d. Pengujian Hipotesis Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

10 Selanjutnya untuk membuktikan kebenaran hipotesis yang diajukan, maka dilakukan pengujian dengan hipotesis statistik sebagai berikut: Ho ρ = 0 : Tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Ha ρ 0 : Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Secara visual daerah penerimaan dan penolakan H 0 dapat digambarkan sebagai berikut: Gambar 4.19 Kurva Pengujian Hipotesis Karena t hitung lebih besar dari t tabel (t hitung > t tabel ), hal ini berarti bahwa hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap pencapaian indikator 6T. E. SIMPULAN DAN SARAN 1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian tentang Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang, maka pada bagian akhir dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Kualitas pelayanan pada Perum Bulog Sub Divre Karawang secara umum berada dalam kategori baik. Artinya secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perum Bulog Sub Divre Karawang sudah baik. Demikian juga bila dilihat berdasarkan indikator, terlihat jumlah skor tanggapan responden untuk semua indikator rata-rata 629,3 berada pada interval 567,8 701,4 yang termasuk dalam kategori baik. 2. Pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang secara umum berada dalam kategori tepat. Artinya secara keseluruhan indiaktor 6T (Tepat sasaran, Tepat jumlah,tepat harga,tepat waktu,tepat kualitas,tepat administrasi) sudah tepat. Demikian juga bila dilihat berdasarkan indikator, jumlah skor tanggapan responden untuk semua indikator rata-rata 626,8 berada pada interval 567,8 701,4 yang termasuk dalam kategori tepat. 3. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap pencapaian indikator 6T memiliki hubungan yang kuat, hal ini dibuktikan dengan berdasarkan hasil analisis kualitas pelayanan program raskin terhadap pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang memiliki korelasi (r) sebesar 0,725 yang berarti Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

11 memiliki hubungan yang kuat. Sedangkan dari hasil penghitungan koefisien determinasi dihasilkan angka 52,5% yang berarti pencapaian indikator 6T dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 52,5% sedangkan sisanya yaitu sebesar 47,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Dengan pengujian hipotesis pada tingkat kesalahan 5% didapat nilai t hitung ( 13,511) lebih besar dari t tabel (1,960), dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak artinya kualitas pelayanan program raskin memiliki pengaruh terhadap pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. 2 Saran Adapun saran-saran yang dapat dikemukakan oleh peneliti sehubungan dengan penelitian mengenai Analisis Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang yaitu sebagai berikut : 1. Secara umum Kualitas Pelayanan Program Raskin Perum Bulog Sub Divre Karawang sudah baik, dan harus dipertahankan. Namun dalam upaya melakukan peningkatan, salah satunya dengan lebih meningkatkan indikator-indikator yang mempunyai skor di bawah rata- rata (629,3) yaitu: Untuk dimensi tangible yang dominan adalah ruang interior dan eksterior dan kebersihan ruang pelayanan. Untuk itu sebaiknya dalam melakukan penataan interior dan eksterior tetap rapi, seperti, tempat parkir,kursi untuk tempat duduk ditata secara per baris sehingga lebih rapi serta setiap ruangan selalu dibersihkan setiap saat agar terlihat bersih, tempat parkir yang aman serta nyaman dan menggunakan teknologi yang lebih canggih dalam memberikan pelayanan seperti penggunaan nomor antrian secara elektronik. Untuk dimensi reliability yaitu kecepatan karyawan dalam memberikan pelayanan serta kemampuan karyawan menjalin komunikasi agar mudah dimengerti. Untuk itu, sebaiknya karyawan lebih cepat dalam memberikan pelayanan, sepertinya perlu ada bagian customer service yang bertugas menampung keluhan atau permasalahan yang terjadi serta bertugas memberikan informasi yang berkaitan dengan komplain yang terjadi dilapangan, dan karyawan yang bertugas di bagian customer service harus mempunyai kemampuan komunikasi yang baik dan lancar. Untuk dimensi assurance yaitu karyawan gudang siaga, harus mempunyai pengetahuan yang memadai. Untuk itu sebaiknya, karyawan tetap mempertahankan pola kerja selama ini, yaitu terampil dan siaga tetap meningkatkan pengetahuannya yang salah satunya dapat diperoleh melalui berbagai pelatihan atau diklat yang diadakan oleh perusahaan. 2. Secara umum Pencapaian Indikator 6T yang diharapkan dalam program Raskin sudah tepat dan harus dipertahankan. Namun dalam upaya peningkatan, salah satunya dengan meningkatkan indikatorindikator yang mempunyai skor dibawah rata-rata (626,8) yaitu : Untuk dimensi tepat waktu yaitu pendistribusian per alokasi bisa berjalan lancar apabila pembayaran hasil penjualan beras pun berjalan lancar,untuk itu sebaiknya perusahaan memberikan penghargaan berupa sertifikat atau piagam untuk desa dan kecamatan yang pembayaran Raskin lancar, agar termotivasi untuk menyelesaikan pembayaran tepat waktu sehingga pendistribusian per alokasi lancar. Untuk dimensi tepat kualitas yaitu beras tidak berbau,beras bebas bahan kimia dan beras layak makan. Sebaiknya selalu ada pengawasan rutin oleh tim pemeriksa kualitas agar sesuai dengan standar raskin, sehingga kualitas tetap terjaga. Untuk dimensi tepat administrasi yaitu kepatuhan persyaratan pengajuan Raskin dan kepatuhan melengkapi berkas administrasi Raskin. Berkas atau dokumen sangat penting untuk bukti pengeluaran barang, jadi harus disimpan sebaik mungkin untuk itu diperlukan karyawan khusus untuk mengurus dokumen raskin agar fokus apabila terdapat kesalahan-kesalahan, sehingga dokumen bisa terkumpul rapi dan cepat. Dan sudah siap apabila dokumen tersebut dibutuhkan pada saat audit. 3. Pencapaian indikator 6T dalam program Raskin dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 52,5%. Masih terdapat sisa 47,5% yang mempengaruhi pencapaian indikator 6T program raskin, sehingga penulis Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

12 mengharapkan adanya pengkajian terhadap faktor-faktor lainnya yang dapat mempengaruhi pencapaian indikator 6T program Raskin. F. DAFTAR PUSTAKA Zulian, Yamit Manajemen Kualitas Produk dan Jasa,Penerbit Ekonisia,Jogjakarta. Hasibuan, Malayu S.P Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi revisi. Penerbit Bumi Aksara, Jakarta. Puji,Isyanto Research Metodology, Karawang. Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. Sofjan, Assauri Manajemen Pemasaran. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Christina, Whidya Utami Manajemen Ritel Edisi 2. Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Nasution, M.N Manajemen Mutu Terpadu Edisi kedua. Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor. Ratminto, dan Atik, Septi Winarsih Manajemen Pelayanan. Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Kotler, Philip dan Gary, Armstrong Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Kedua Belas Jilid Satu. Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga belas Jilid Satu. Penerbit Erlangga, Jakarta. Kementrian Koordinator Bidang Kesejahteraan Rakyat Republik Indonesia, Pedoman Umum Raskin, Beras Untuk Rumah Tangga Miskin. Jakarta. Sugiyono,2010. Metode Penelitian Administrasi. Penerbit Alfabeta. Bandung. Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Bina Marga Dan Pengairan Kabupaten Karawang

Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Bina Marga Dan Pengairan Kabupaten Karawang Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Bina Marga Dan Pengairan Kabupaten Karawang DR. H. Dedi Mulyadi, SE., MM., Eman Sulaeman, SE., MM., Aries Ramdhani, SE ABSTRAK Tujuan penelitian

Lebih terperinci

PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNSIKA)

PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNSIKA) PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNSIKA) Abstrak Perilaku konsumen adalah tingkah laku konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,

Lebih terperinci

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA

BAB IV ANALISIS DATA 76 BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis 1. Hipotesis Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang kebenarannya masih harus diuji terlebih dahulu melalui data atau bukti empiris.

Lebih terperinci

Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung

Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung 139 LAMPIRAN 2 Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung Dependent Variable: Belanja Langsung Linear.274 19.584 1 52.000 57.441.239 The independent variable is Jumlah penduduk

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo Double Dipps Resto and Cafe Gorontalo adalah salah satu jenis usaha jasa yang bergerak

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas hasil penelitian dan analisa yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya.

BAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya. 83 BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan menggunakan program SPSS, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok

Lebih terperinci

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Lampiran 1 KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki- laki b. Perempuan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI Seperti disebutkan sebelumnya, dalam pelaksanaan pelatihan pada PT. MASWANDI perlu diadakannya pertanyaan-pertanyaan yang harus

Lebih terperinci

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari

Lebih terperinci

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PECEL LELE LELA CABANG KARAWANG

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PECEL LELE LELA CABANG KARAWANG PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PECEL LELE LELA CABANG KARAWANG Puji Isyanto, SE., MM Budi Ri, SE., MM Doni A Febrianto, SE Abstrak Diferensiasi merupakan strategi

Lebih terperinci

KUISIONER PENELITIAN. Yang Terhormat, Bapak/Ibu pejabat dan staf Dinas Pertanian Kabupaten Magetan

KUISIONER PENELITIAN. Yang Terhormat, Bapak/Ibu pejabat dan staf Dinas Pertanian Kabupaten Magetan Lampiran 1 KUISIONER PENELITIAN Assalamualaikum wr.wb Yang Terhormat, Bapak/Ibu pejabat dan staf Dinas Pertanian Kabupaten Magetan Dalam rangka menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi progam studi Manajemen

Lebih terperinci

OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF. Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 25 71,4 71,4 71, ,6 28,6 100, ,0 100,0

OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF. Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 25 71,4 71,4 71, ,6 28,6 100, ,0 100,0 OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF Frequency Table Laki-laki Perempuan Jenis Kelamin 25 71,4 71,4 71,4 10 28,6 28,6 100,0 20-30 Tahun 31-40 tahun > 40 tahun Umur 10 28,6 28,6 28,6 15 42,9 42,9 71,4 10 28,6 28,6

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Uji Instrumen Data Validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur yang dipergunakan untuk mengukur apa yang diukur. Adapun caranya adalah dengan mengkorelasikan antara

Lebih terperinci

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera)

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera) 1 Ferry Yudhy I., SE 2 DR. E. Susy Suhendra 1 Pasca Sarjana Manajemen Perbankan Universitas Gunadarma

Lebih terperinci

KORELASI DAN ASOSIASI

KORELASI DAN ASOSIASI KORELASI DAN ASOSIASI Kata korelasi diambil dari bahasa Inggris, yaitu correlation artinya saling hubungan atau hubungan timbal balik. Dalam ilmu statistika istilah korelasi diberi pengertian sebagai hubungan

Lebih terperinci

APLIKASI REGRESI SEDERHANA DENGAN SPSS. HENDRY admin teorionline.net Phone : 021-834 14694 / email : klik.statistik@gmail.com

APLIKASI REGRESI SEDERHANA DENGAN SPSS. HENDRY admin teorionline.net Phone : 021-834 14694 / email : klik.statistik@gmail.com APLIKASI REGRESI SEDERHANA DENGAN SPSS HENDRY admin teorionline.net Phone : 02-834 4694 / email : klik.statistik@gmail.com Tentang Regresi Sederhana Analisis regresi merupakan salah satu teknik analisis

Lebih terperinci

Hasil Output SPSS 16.0 For Windows

Hasil Output SPSS 16.0 For Windows Hasil Output SPSS 16.0 For Windows Correlations Ling.Keluarga Prestasi Belajar Motivasi Ling.Keluarga Pearson Correlation 1.116.341 ** Sig. (2-tailed).242.000 N 104 104 104 Prestasi Belajar Pearson Correlation.116

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. bebas dan variabel terikat, kemudian data tersebut di analisis dengan

BAB IV ANALISIS DATA. bebas dan variabel terikat, kemudian data tersebut di analisis dengan BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Setelah diperoleh masing-masing jumlah dari kategori variabel bebas dan variabel terikat, kemudian data tersebut di analisis dengan menggunakan analisis kuantitatif,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 38 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Obyek Penelitian Keberadaan Rumah Sakit Toto Kabupaten Bone Bolamgo digunakan untuk memberikan pelayanan kesehatan secara

Lebih terperinci

PENGARUH JUMLAH ANGGOTA DAN JUMLAH SIMPANAN TERHADAP PEROLEHAN SHU PADA KOPERASI CMU(CITRA MANDIRI UTAMA)

PENGARUH JUMLAH ANGGOTA DAN JUMLAH SIMPANAN TERHADAP PEROLEHAN SHU PADA KOPERASI CMU(CITRA MANDIRI UTAMA) PENGARUH JUMLAH ANGGOTA DAN JUMLAH SIMPANAN TERHADAP PEROLEHAN SHU PADA KOPERASI CMU(CITRA MANDIRI UTAMA) Nama : Rika Indriani NPM : 13209021 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Saryati, SE, MM Latar Belakang

Lebih terperinci

BAB IV. Statistik Parametrik. Korelasi Product Moment. Regresi Linear Sederhana Regresi Linear Ganda Regresi Logistik

BAB IV. Statistik Parametrik. Korelasi Product Moment. Regresi Linear Sederhana Regresi Linear Ganda Regresi Logistik BAB IV Statistik Parametrik Korelasi Product Moment Regresi Linear Sederhana Regresi Linear Ganda Regresi Logistik Korelasi Product Moment Korelasi product moment disebut juga korelasi Pearson adalah teknik

Lebih terperinci

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO Lampiran 1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO KUESIONER PENELITIAN Perbedaaan Stres Kerja Pegawai Dinas Luar Berdasarkan Gender Pada AJB 1912 Bumiputera Cabang Ponorogo Bersama kuesioner

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Deskripsi Subjek Penelitian Subjek penelitian ini adalah pasien RSI Sultan Agung Semarang dengan kriteria sebagai berikut: (1) pasien yang sudah menerima pelayanan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Bab ini membahas mengenai uraian dan analisis data-data yang diperoleh

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Bab ini membahas mengenai uraian dan analisis data-data yang diperoleh 80 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian Bab ini membahas mengenai uraian dan analisis data-data yang diperoleh dari data primer dan sekunder penelitian. Data primer penelitian ini

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan terhadap guru-guru SMA Negeri di Kabupaten

BAB IV HASIL PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan terhadap guru-guru SMA Negeri di Kabupaten BAB IV HASIL PENELITIAN A. Data Penelitian Penelitian ini dilaksanakan terhadap guru-guru SMA Negeri di Kabupaten Hulu Sungai Selatan dengan sampel sebanyak 140 orang. Data penelitian diambil menggunakan

Lebih terperinci

DUKUNGAN SOSIAL. Item-Total Statistics

DUKUNGAN SOSIAL. Item-Total Statistics 55 DUKUNGAN SOSIAL Reliability Item-Total Statistics Soal_1 Soal_2 Soal_3 Soal_4 Soal_5 Soal_6 Soal_7 Soal_8 Soal_9 Soal_10 Soal_11 Soal_12 Soal_13 Soal_14 Soal_15 Soal_16 Soal_17 Soal_18 Soal_19 Soal_20

Lebih terperinci

BAB IV PENGARUH KONDISI EKONOMI ORANG TUA TERHADAP TINGKAT PENDIDIKAN ANAK DI DESA SIGAYAM KECAMATAN WONOTUNGGAL BATANG

BAB IV PENGARUH KONDISI EKONOMI ORANG TUA TERHADAP TINGKAT PENDIDIKAN ANAK DI DESA SIGAYAM KECAMATAN WONOTUNGGAL BATANG 52 BAB IV PENGARUH KONDISI EKONOMI ORANG TUA TERHADAP TINGKAT PENDIDIKAN ANAK DI DESA SIGAYAM KECAMATAN WONOTUNGGAL BATANG A. Pengaruh Kondisi Ekonomi Orang Tua di Desa Sigayam Kecamatan Wonotunggal Batang

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PEELITIA DA PEMBAHASA A. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas Uji Validitas instrumen digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan

Lebih terperinci

Analisis Hasil Penelitian dan Pembahasan

Analisis Hasil Penelitian dan Pembahasan 38 Bab IV Analisis Hasil Penelitian dan Pembahasan Analisis dilakukan untuk membuktikan hubungan antar variabel bebas dan terikat serta antar variabel bebas. Mekanisme pembuktian hipotesis mengikuti kaidah

Lebih terperinci

PENGARUH MODAL USAHA DAN PENJUALAN TERHADAP LABA USAHA PADA PERUSAHAAN PENGGILINGAN PADI UD. SARI TANI TENGGEREJO KEDUNGPRING LAMONGAN

PENGARUH MODAL USAHA DAN PENJUALAN TERHADAP LABA USAHA PADA PERUSAHAAN PENGGILINGAN PADI UD. SARI TANI TENGGEREJO KEDUNGPRING LAMONGAN PENGARUH MODAL USAHA DAN PENJUALAN TERHADAP LABA USAHA PADA PERUSAHAAN PENGGILINGAN PADI UD. SARI TANI TENGGEREJO KEDUNGPRING LAMONGAN Mohamad Rizal Nur Irawan Universitas Islam Lamongan ABSTRAK Penelitian

Lebih terperinci

Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, dapat diketahui bahwa terdapat 18 responden laki-laki dengan persentase 43% dan 24 orang responden

Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, dapat diketahui bahwa terdapat 18 responden laki-laki dengan persentase 43% dan 24 orang responden BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan pada ERHA CLINIC Bandung Hasil Penelitian pada bab ini penulis membahas hasil penelitian tentang pengaruh Pelatihan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui

BAB IV ANALISIS DATA. dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui hipotesapenelitian sebagai

Lebih terperinci

MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR KECAMATAN SEKOLAQ DARAT KABUPATEN KUTAI BARAT

MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR KECAMATAN SEKOLAQ DARAT KABUPATEN KUTAI BARAT MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR KECAMATAN SEKOLAQ DARAT KABUPATEN KUTAI BARAT Ribka Evi Natalia Sari, Lca Robin Jonathan, Adi Suroso Fakultas Ekonomi, Universitas 17 Agustus

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA TABUNGAN BTN BATARA Studi Kasus: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Palembang

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA TABUNGAN BTN BATARA Studi Kasus: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Palembang PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA TABUNGAN BTN BATARA Studi Kasus: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Palembang Dibyantoro Alhushori Rini Gustriani Politeknik Negeri Sriwijaya

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP VOICE (EKSPRESI KETIDAKPUASAN) MASYARAKAT DI SEKTOR ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP VOICE (EKSPRESI KETIDAKPUASAN) MASYARAKAT DI SEKTOR ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ISSN. 24426962 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP VOICE (EKSPRESI KETIDAKPUASAN) MASYARAKAT DI SEKTOR ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN Florianus Neris dan Willy Tri Hardianto Program Studi Ilmu Administrasi

Lebih terperinci

KUESIONER. Data Responden Petunjuk Pilihlah Isilah data responden kemudian pilihan jawaban dimasukkan ke dalam kotak yang tersedia.

KUESIONER. Data Responden Petunjuk Pilihlah Isilah data responden kemudian pilihan jawaban dimasukkan ke dalam kotak yang tersedia. Lampiran 1 KUESIONER Data Responden Petunjuk Pilihlah Isilah data responden kemudian pilihan jawaban dimasukkan ke dalam kotak yang tersedia. 1. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia : a. 18-23

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Pengumpulan Data Pada penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada para responden yang merupakan karyawan pada PT. BKR yang berada

Lebih terperinci

Hasil perhitungan Kolmogorov-Smirnov menunjukkan bahwa ketiga sampel atau variabel tersebut adalah distribusi normal.

Hasil perhitungan Kolmogorov-Smirnov menunjukkan bahwa ketiga sampel atau variabel tersebut adalah distribusi normal. NORMALITAS DATA One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Lebih terperinci

Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA

Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA 185 Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas

Lebih terperinci

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bagian Operator SPBU PT. Mitrabuana Jayalestari Karawang

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bagian Operator SPBU PT. Mitrabuana Jayalestari Karawang Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bagian Operator SPBU PT. Mitrabuana Jayalestari Karawang Abstrak Dalam era Globalisasi persaingan antar perusahaan semakin tinggi, sehingga perusahaan

Lebih terperinci

Lampiran 1. Jumlah Ekspor Kentang, Harga Lokal, Harga Ekspor, Nilai Tukar, PDB Singapura dan Jumlah Produksi

Lampiran 1. Jumlah Ekspor Kentang, Harga Lokal, Harga Ekspor, Nilai Tukar, PDB Singapura dan Jumlah Produksi 92 Lampiran 1. Jumlah Ekspor Kentang, Harga Lokal, Harga Ekspor, Nilai Tukar, PDB Singapura dan Jumlah Produksi Tahun Bulan Jumlah (Kg) Harga lokal Harga Ekspor Nilai Tukar PDB Singapura Jumlah Produksi

Lebih terperinci

PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA KREDIT DAN JANGKA WAKTU PEMBERIAN KREDIT TERHADAP KREDIT YANG DISALURKAN

PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA KREDIT DAN JANGKA WAKTU PEMBERIAN KREDIT TERHADAP KREDIT YANG DISALURKAN PEGARUH TIGKAT SUKU BUGA KREDIT DA JAGKA WAKTU PEMBERIA KREDIT TERHADAP KREDIT YAG DISALURKA ovi urmaya Sari Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kadiri ABSTRAK Bank Perkreditan Rakyat

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Survei Untuk memperoleh data dari responden digunakan lembaran kuesioner yang disebar mulai bulan Mei 2002 hingga Juni 2002. Adapun contoh kuesioner yang

Lebih terperinci

BAB V DESKRIPSI DATA, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. analisis kuantitaif data penelitian. Identitas responden meliputi jenis kelamin,

BAB V DESKRIPSI DATA, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. analisis kuantitaif data penelitian. Identitas responden meliputi jenis kelamin, 51 BAB V DESKRIPSI DATA, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan disajikan deskripsi tentang deskripsi responden dan analisis kuantitaif data penelitian. Identitas responden meliputi jenis kelamin,

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian 4.1.1. Gambaran Subyek Penelitian Dalam penelitian ini data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner pada konsumen dalam memahami kualitas

Lebih terperinci

Jurnal ilmiah Research Sains Vol.1 No. 3 Oktober 2015

Jurnal ilmiah Research Sains Vol.1 No. 3 Oktober 2015 Jurnal ilmiah Research Sains Vol. No. Oktober 5 PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI PT. ADHI KARYA (PERSERO) TBK. DIVISI KONSTRUKSI III MEDAN Oleh : Syafriadi.

Lebih terperinci

Analisis Korelasi & Regresi

Analisis Korelasi & Regresi Analisis Korelasi & Regresi Oleh: Ki Hariyadi,, S.Si., M.PH Nuryadi, S.Pd.Si UIN JOGJAKARTA 1 Pokok Bahasan Analisis Korelasi Uji Kemaknaan terhadap ρ (rho) Analisis Regresi Linier Analisis Kemaknaan terhadap

Lebih terperinci

Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Dealer Yamaha PT Subur Plus Telukjambe Karawang

Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Dealer Yamaha PT Subur Plus Telukjambe Karawang Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Dealer Yamaha PT Subur Plus Telukjambe Karawang Abstrak Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap

Lebih terperinci

Bisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK

Bisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK ABSTRAK Eptarina Rosanti email: eptarina.rosanti89@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya

Lebih terperinci

BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA

BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA Bab ini akan menyajikan data data yang telah peneliti dapatkan dari para responden. Data tersebut kemudian diolah dengan bantuan program SPSS 15.0 for Windows. Hasil

Lebih terperinci

PENGARUH KINERJA, KEPUASAN KERJA DAN SENIORITAS TERHADAP PENETAPAN GAJI KARYAWAN DI PERUSAHAAN PT. HERO SUPERMARKET, Tbk

PENGARUH KINERJA, KEPUASAN KERJA DAN SENIORITAS TERHADAP PENETAPAN GAJI KARYAWAN DI PERUSAHAAN PT. HERO SUPERMARKET, Tbk PENGARUH KINERJA, KEPUASAN KERJA DAN SENIORITAS TERHADAP PENETAPAN GAJI KARYAWAN DI PERUSAHAAN PT. HERO SUPERMARKET, Tbk Zulian Yamit Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Viviria Fakultas Ekonomi

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL KUMALA DI SAMARINDA. Irah Rahayu 1. Abstrak

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL KUMALA DI SAMARINDA. Irah Rahayu 1. Abstrak ejournal Ilmu Administrasi Bisnis, 2015, 3 (1) : 55-66 ISSN 2355-5408, ejournal.adbisnis.fisip.unmul.ac.id Copyright 2015 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL KUMALA DI SAMARINDA

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Dalam penelitian ini, analisis data yang dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu dengan menggunakan analisis regresi sederhana, dan perhitungannya menggunakan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN JASA EMKL SAPUTRA TRANS ABADI CIREBON

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN JASA EMKL SAPUTRA TRANS ABADI CIREBON PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN JASA EMKL SAPUTRA TRANS ABADI CIREBON IMPACT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT EMKL COMPANY SAPUTRA TRANS ABADI CIREBON

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 42 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Statistik Deskriptif Analisis Statistik deskriptif adalah statistik yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap obyek yang diteliti

Lebih terperinci

REGRESI DAN KORELASI BERGANDA

REGRESI DAN KORELASI BERGANDA REGRESI DAN KORELASI BERGANDA 1. Regresi Berganda Regresi berganda mempunyai lebih dari satu variabel bebas, maka digunakan regresi linier ganda dengan bentuk persamaan ( digunakan dua variabel bebas sebagai

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan data yang telah disebar kepada pelanggan Alfamart dengan total 100 kuesioner yang diberikan langsung kepada para pelanggan Alfamart.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 71 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian Hasil penelitian ini dilakukan di SMP Mamba us Sholihin Blitar. Adapun yang menjadi obyek adalah keseluruhan kelas yang diambil 10% dari jumlah

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari PT. Ria Sarana Perdana Engineering, dimulai dari sejarah berdirinya

Lebih terperinci

PENGARUH PEMBERIAN KREDIT, KEMAMPUAN MANAJERIAL DAN DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KINERJA UMKM DI KOTA METRO. Oleh : Kismo Cahyono dan Bambang Suhada

PENGARUH PEMBERIAN KREDIT, KEMAMPUAN MANAJERIAL DAN DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KINERJA UMKM DI KOTA METRO. Oleh : Kismo Cahyono dan Bambang Suhada PENGARUH PEMBERIAN KREDIT, KEMAMPUAN MANAJERIAL DAN DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KINERJA UMKM DI KOTA METRO Oleh : Kismo Cahyono dan Bambang Suhada ABSTRAK Kota Metro memiliki berbagai jenis UMKM, baik

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko

BAB I PENDAHULUAN. Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko tinggi, oleh karena itu diperlukan informasi yang lengkap, akurat, dan up to date untuk

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. analisis yang telah dilakukan. Hasil dari analisis yang telah dilakukan ini berisi

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. analisis yang telah dilakukan. Hasil dari analisis yang telah dilakukan ini berisi BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab empat ini akan membahas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dari analisis yang telah dilakukan ini berisi tantang gambaran umum

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di daerah Jakarta Barat, di salah satu perusahaan garment yaitu di PT Anugraha Wening Caranadwaya. Perusahaan

Lebih terperinci

Lampiran 1: Tabulasi Skor Jawaban Responden untuk Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 1: Tabulasi Skor Jawaban Responden untuk Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran : Tabulasi Skor Jawaban Responden untuk Uji itas dan Reliabilitas TABULASI SKOR VARIABEL KEPEMIMPINAN No SKOR UNTUK BUTIR Res Btr Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Btr 8 Btr 9 Btr 0 Skor 4 4

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Pelayananan Pajak Pratama

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Pelayananan Pajak Pratama 44 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Hasil Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Pelayananan Pajak Pratama Gorontalo dengan cara menyebar angket/kuesioner

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Definisi konseptual, Operasional dan Pengukuran Variabel

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Definisi konseptual, Operasional dan Pengukuran Variabel BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Definisi konseptual, Operasional dan Pengukuran Variabel 1. Definisi Konseptual Menurut teori teori yang di uraikan tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. dan pembangun ekonomi. Sesuai dengan Undang- Undang Nomor 20 Tahun

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. dan pembangun ekonomi. Sesuai dengan Undang- Undang Nomor 20 Tahun BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) atau dikenal juga dengan sebutan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan salah satu pendorong terdepan dan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PADA SALON KECANTIKAN MUTIARA SADING MENGWI SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PADA SALON KECANTIKAN MUTIARA SADING MENGWI SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PADA SALON KECANTIKAN MUTIARA SADING MENGWI SKRIPSI PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN HUMANIORA UNIVERSITAS

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. terhadap variable-variabel dalam penelitian ini. Data-data yang dihasilkan

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. terhadap variable-variabel dalam penelitian ini. Data-data yang dihasilkan 1 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Penyajian Data Penyajian data didasarkan atas hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap variable-variabel dalam penelitian ini. Data-data yang dihasilkan

Lebih terperinci

Analisis Data Hubungan Antar Variabel Sebagai Metode Alternatif Penentukan Hubungan Kausalitas

Analisis Data Hubungan Antar Variabel Sebagai Metode Alternatif Penentukan Hubungan Kausalitas Analisis Data Hubungan Antar Variabel Sebagai Metode Alternatif Penentukan Hubungan Kausalitas Citra Kurniawan, S.T., M.M Studi Teknik Elektronika Sekolah Tinggi Teknik Malang ABSTRAK Penelitian yang menggunakan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA STUDI KASUS MAHASISWA PROGRAM STUDI KOMPUTERISASI AKUNTANSI T.A

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA STUDI KASUS MAHASISWA PROGRAM STUDI KOMPUTERISASI AKUNTANSI T.A ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA STUDI KASUS MAHASISWA PROGRAM STUDI KOMPUTERISASI AKUNTANSI T.A. 2013/2014 AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA M. Nur Juniadi ¹Komputerisasi Akuntansi

Lebih terperinci

ANALISIS REGRESI ANALISIS REGRESI

ANALISIS REGRESI ANALISIS REGRESI ANALISIS REGRESI Wahyu Widhiarso Fakultas Psikologi UGM ANALISIS REGRESI PENGERTIAN Jenis uji statistika yang dipakai untuk melihat daya prediksi variabel independen (prediktor) terhadap variabel dependen

Lebih terperinci

Bab IV Analisis Penelitian. Analisis penelitian dilakukan terhadap data, proses pengolahannya, hasil penelitian dan metode yang dipakai.

Bab IV Analisis Penelitian. Analisis penelitian dilakukan terhadap data, proses pengolahannya, hasil penelitian dan metode yang dipakai. Bab IV Analisis Penelitian Analisis penelitian dilakukan terhadap data, proses pengolahannya, hasil penelitian dan metode yang dipakai. IV.1 Analisis Data Data atribut yang digunakan dalam penelitian ini

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1999 oleh sebuah

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1999 oleh sebuah 47 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Blackberry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1999 oleh sebuah perusahaan dari Canada yaitu Research In Motion. Di Indonesia, Blackberry pertama kali

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. diamanatkan dengan keluarnya Undang-Undang No. 6 tahun 2003 tentang

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. diamanatkan dengan keluarnya Undang-Undang No. 6 tahun 2003 tentang BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Data Penelitian 4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian Lokasi penelitian dalam hal ini adalah 29 SKPD sebagaimana yang diamanatkan dengan keluarnya Undang-Undang No.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Responden 4.1.1 Responden Menurut Jenis Kelamin Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan pembedaan terhadap jenis kelamin

Lebih terperinci

PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDONESIA HYDRO CONSULT

PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDONESIA HYDRO CONSULT PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDONESIA HYDRO CONSULT Lois Enike 14211129 Pembimbing: Dr. Ambo Sakka Hadmar, SE. MSi Latar Belakang Dunia bisnis sekarang

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS HASIL 1. Hasil Sampling Responden dalam hasil penelitian ini adalah wajib pajak badan yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kembangan

Lebih terperinci

Kamis, 01 September 2016 PENGARUH KESADARAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KOTA DEPOK

Kamis, 01 September 2016 PENGARUH KESADARAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KOTA DEPOK Kamis, 01 September 2016 PENGARUH KESADARAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KOTA DEPOK Anny Angela 10212992 4EA01 Dosen Pembimbing: Dr. Teddy

Lebih terperinci

MOTIVASI DAN PENGARUHNYA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. SIGMA UTAMA PALEMBANG. Reva Maria Valianti *) Abstrak

MOTIVASI DAN PENGARUHNYA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. SIGMA UTAMA PALEMBANG. Reva Maria Valianti *) Abstrak MOTIVASI DAN PENGARUHNYA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. SIGMA UTAMA PALEMBANG Reva Maria Valianti *) Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi terhadap efektivitas

Lebih terperinci

ANALISIS PELAKSANAAN PEMERIKSAAN PAJAK DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KPP PRATAMA JAKARTA SAWAH BESAR SATU

ANALISIS PELAKSANAAN PEMERIKSAAN PAJAK DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KPP PRATAMA JAKARTA SAWAH BESAR SATU ANALISIS PELAKSANAAN PEMERIKSAAN PAJAK DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KPP PRATAMA JAKARTA SAWAH BESAR SATU Oleh Kusujarwati Anjarini 1), Buntoro Heri Prasetyo, MM., Drs., Ak.

Lebih terperinci

BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS

BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS A. Deskripsi Obyek Penelitian Pondok Alia adalah suatu bentuk usaha yang bergerak di bidang jasa perwatan kecantikan.tempat ini terbentuk pada tahun 2011 dan mulai beroperasi

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. hasil dari data yang di ambil dari objek penelitian. Kemudian dilakukan

BAB IV ANALISIS DATA. hasil dari data yang di ambil dari objek penelitian. Kemudian dilakukan 81 BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Kajian - kajian yang telah disediakan adalah untuk mengetahui hasil dari data yang di ambil dari objek penelitian. Kemudian dilakukan sebuah pengujian dengan

Lebih terperinci

PENGARUH ROA, ROE, DAN PER TERHADAP HARGA SAHAM PT MANDOM INDONESIA, Tbk.

PENGARUH ROA, ROE, DAN PER TERHADAP HARGA SAHAM PT MANDOM INDONESIA, Tbk. PENGARUH ROA, ROE, DAN PER TERHADAP HARGA SAHAM PT MANDOM INDONESIA, Tbk. Nita Juliani Email: Nita.juliani93@yahoo.com Program Studi: Akuntansi STIE Widya Dharma Pontianak ABSTRAK Harga saham merupakan

Lebih terperinci

FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA KULIAH DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DI UMS KARYA ILMIAH

FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA KULIAH DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DI UMS KARYA ILMIAH FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA KULIAH DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DI UMS KARYA ILMIAH Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan

Lebih terperinci

Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., M.MA., MA.

Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., M.MA., MA. Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., M.MA., MA. Contoh Kasus Analisis Skripsi dengan Regresi berganda. Bahan terpisah dalam bentuk Skripsi yang telah jadi dan Lulus dengan nilai A. PENDAHULUAN TINJAUAN PUSTAKA

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK Panti Riyani STIE Dahani Dahanai Buntok ABSTRACT The purpose of this study was to examine the effect of price and

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO Esty Ludriana Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Salah satu perilaku konsumen yang menarik bagi perusahaan adalah

Lebih terperinci

ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK CENTRAL ASIA (BCA)

ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK CENTRAL ASIA (BCA) ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK CENTRAL ASIA (BCA) Nama : Siti Ayuningtyas Proborini NPM : 19210085 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sriyanto, SE., MM Latar Belakang 1. Persaingan

Lebih terperinci

Tabel r (product moment), Tabel t dan Tabel F

Tabel r (product moment), Tabel t dan Tabel F Tabel r (product moment), Tabel t dan Tabel F L30 Tabel t L31 (Junaidi Chaniago, 2010, http://junaidichaniago.wordpress.com) L32 Tabel F (Hasil hitung menggunakan SPSS 2.0 dengan taraf signifikansi 0,05)

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 UJI COBA INSTRUMEN PENELITIAN

LAMPIRAN 1 UJI COBA INSTRUMEN PENELITIAN 83 LAMPIRAN 1 UJI COBA INSTRUMEN PENELITIAN 83 84 Nama : Kelas/No. Absen : Petunjuk Pengisian Angket: Berilah tanda check ( ) pada kolom S (Selalu), SR (Sering), J (Jarang), TP (Tidak Pernah) sesuai dengan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai proses dan hasil serta pembahasan dari pengolahan data yang telah dilakukan. Sebagai alat bantu analisis digunakan software SPSS versi

Lebih terperinci

Pengaruh Investasi dan Pertumbuhan Ekonomi terhadap Pendapatan Asli Daerah ( Studi Kasus di Pemerintahan Kota Tasikmalaya )

Pengaruh Investasi dan Pertumbuhan Ekonomi terhadap Pendapatan Asli Daerah ( Studi Kasus di Pemerintahan Kota Tasikmalaya ) Pengaruh Investasi dan Pertumbuhan Ekonomi terhadap Pendapatan Asli Daerah ( Studi Kasus di Pemerintahan Kota Tasikmalaya ) Ayu Mita Utami 083403075 Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN` Tabel 4.1 Uji Reliability Variabel X. Sumber : Data diolah dengan SPSS Tabel 4.2 Uji Reliability Variabel Y

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN` Tabel 4.1 Uji Reliability Variabel X. Sumber : Data diolah dengan SPSS Tabel 4.2 Uji Reliability Variabel Y BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN` 4.1 Analisis Uji Reliabilitas Tabel 4.1 Uji Reliability Variabel X Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.675.675

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 53 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Profil Responden Pada penelitian ini, peneliti menyebar 150 buah kuesioner dan jumlah kuesioner yang kembali adalah sebanyak 100 kuesioner. Kuesioner yang tidak

Lebih terperinci

(Studi kasus : Tenaga kerja non edukatif di Universitas Widyatama)

(Studi kasus : Tenaga kerja non edukatif di Universitas Widyatama) PENGARUH PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN DARI TENAGA KERJA NON EDUKATIF TERHADAP UPAYA PENINGKATAN KEUNGGULAN BERSAING DI SEBUAH PERGURUAN TINGGI (Studi kasus : Tenaga kerja non edukatif di Universitas

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini akan dilaksanakan pada KPP Pratama Gorontalo yang

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini akan dilaksanakan pada KPP Pratama Gorontalo yang 28 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini akan dilaksanakan pada KPP Pratama Gorontalo yang beralamat di Jl. Arif Rahman Hakim dan dilaksanakan dari bulan Juni sampai

Lebih terperinci