Ifa Atiyah Nur Alimah

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Ifa Atiyah Nur Alimah"

Transkripsi

1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PROGRAM RASKIN TERHADAP PENCAPAIAN INDIKATOR 6T ( TEPAT SASARAN,TEPAT JUMLAH,TEPAT HARGA,TEPAT WAKTU,TEPAT KUALITAS,TEPAT ADMINISTRASI) PADA PERUM BULOG SUB DIVISI REGIONAL KARAWANG Ifa Atiyah Nur Alimah Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menjelaskan serta menganalisis pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divisi Regional Karawang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS 16 dengan kuisioner yang dibagikan kepada 167 responden. Data tersebut menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, metode skala likert, rentang skala, analisis deskriptif, transformasi data, analisis korelasi, koefisien determinan, uji signifikan dan pengujian hipotesis. Adapun hasil penelitian ini dapat dijelaskan bahwa : 1. Kualitas pelayanan dengan menggunakan 16 butir pernyataan dari 16 indikator yang berdasarkan hasil olah kuisioner diperoleh nilai rata-rata sebesar 629,3. Hal ini menunjukkan bahwa responden menganggap untuk kualitas pelayanan program Raskin pada Perum Bulog Sub Divre Karawang sudah baik. 2. Pencapaian indikator 6T dengan menggunakan 16 butir pernyataan dari 16 indikator yang berdasarkan olah kuisioner diperoleh nilai rata-rata sebesar 626,8. Hal ini menunjukkan bahwa responden menganggap untuk pencapaian indikator 6T program raskin pada Perum Bulog Sub Divre Karawang sudah tepat. 3. Berdasarkan pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung sebesar dan lebih besar dari t tabel dengan nilai (t hitung > t tabel : > 1.960). Hal ini berarti bahwa Ho ditolak yang menyatakan pengaruh antara kualitas pelayanan dengan pencapaian indikator 6T program raskin adalah positif (r=0.725) dan signifikan dengan tingkat kesalahan 5% yang menghasilkan nilai koefisien determinasi sebesar 52.5%. Dan sisanya sebesar 47.5% merupakan faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pencapaian Indikator 6T A. PENDAHULUAN Kebutuhan dasar manusia terpenting adalah pangan dan pemenuhannya adalah hak asasi manusia. Keadaan masyarakat Karawang sekarang semakin bertambah masyarakat yang kurang mampu, maka program dari pemerintah untuk mengentaskan kemiskinan, salah satunya adalah program Raskin. Program Raskin adalah program nasional yang merupakan komitmen pemerintah dalam pemenuhan kebutuhan pangan bagi masyarakat kurang mampu. Berdasarkan UU No.10 Tahun 2010 tentang APBN 2011, ditetapkan subsidi pangan (Raskin 2011) sebanyak 15kg/RTS/bulan selama 12 bulan dengan harga tebus Rp.1.600/kg di Titik Distribusi. Sasaran program Raskin tahun 2011 untuk Kab.Karawang adalah Rumah Tangga Sasaran (RTS) hasil Pendataan Program Perlindungan Sosial Tahun 2008 (PPLS- 08) BPS sebanyak RTS-PM yang tersebar di 309 desa di 30 kecamatan. Perum Bulog Sub Divre Karawang sebagai pihak yang bertanggung jawab dalam pelayanan penyaluran Raskin di Kab.Karawang. Pelayanan prima merupakan elemen utama di Perum Bulog Sub Divre Karawang dan dituntut untuk memberikan pelayanan Raskin yang memenuhi standar pelayanan yang optimal. Dengan adanya program Raskin ini Perum Bulog Sub Divre Karawang harus bekerja keras menjalankan tugas pemerintah dalam memberikan kualitas pelayanan program Raskin agar dapat mencapai Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

2 indikator 6T yaitu administrasi. tepat sasaran,tepat jumlah,tepat harga,tepat waktu,tepat kualitas dan tepat B. TINJAUAN PUSTAKA 1. Pengertian Manajemen Pemasaran Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu. (Malayu S.P Hasibuan 2008:2) 2. Pengertian Kualitas Pelayanan Kualitas layanan adalah perspektif konsumen dalam jangka panjang dan merupakan evaluasi kognitif dari transfer jasa. (Christina Whidya Utami, 2010 : 291) 3. Pencapaian Indikator 6T Pencapaian indikator 6T pada program Raskin yang diharapkan yaitu tepat sasaran,tepat jumlah,tepat harga,tepat waktu,tepat kualitas dan tepat administrasi. (Pedoman Raskin 2011 : 23) 4. Kerangka Pemikiran Berdasarkan kajian teori yang telah di bahas pada landasan teori, maka penulis membuat alur pikir penelitian yang tertuang dalam gambar dibawah ini yang menghubungkan antara teori-teori kualitas pelayanan dan pencapaian indikator 6T, variabel yang digunakan dan buku acuan yang dipakai dalam penelitian ini. Faktor yang mempengaruhi: 1. Tangibles 2. Reliability 3. Responsiveness 4. Assurance 5. Emphaty Pencapaian Indikator 6T : 1. Tepat Sasaran 2. Tepat Jumlah 3. Tepat Harga 4. Tepat Waktu 5. Tepat Kualitas 6. Tepat Administrasi Kualitas Pelayanan Pencapaian Indikator 6T Teori Acuan: Zulian Yamit 2010 Christina Whidya Utami 2010 Gambar 2.1 Alur Pikir Penelitian Sumber: Peneliti, 2012 Teori Acuan: Pedoman Umum Raskin 2011 Dari gambar diatas dapat di deskripsikan bahwa kualitas pelayanan terhadap pencapaian indikator 6T dipengaruhi oleh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, sedangkan pencapaian indikator 6T terdiri dari tepat sasaran, tepat jumlah, tepat harga, tepat waktu, tepat kualitas, dan tepat administrasi. Sebagai acuan teori utama penulis mengambil sumber dari Zulian Yamit, Christina Whidya Utami dan Pedoman Umum Raskin C. METODELOGI PENELITIAN 1. Metode Penelitian Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

3 Metodelogi pada suatu penelitian ini menyangkut metode penelitian yang digunakan, proses penentuan sampel, instrumen yang akan digunakan dan teknik yang digunakan dalam menganalisis data deskriptif dan verifikatif. 2. Variabel Penelitian Defenisi konseptual penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Variabel X (Independent variabel) Kualitas Pelayanan b. Variabel Y (Dependent variabel) Pencapaian Indikator 6T c. Instrumen Penelitian Variabel, Sub Variabel dan Indikator-indikator dalam penelitian ini adalah seperti tertuang dalam tabel berikut ini: Variabel Sub Variabel Tabel 3.1 Variabel Penelitian Indikator Kualitas Pelayanan (X) * Pencapaian Indikator 6T (Y) ** Tangibles (Bukti Langsung) 1. Keramahan 2. Kesopanan 3. Kedisiplinan 4. Kenyamanan ruangan 5. Tempat parkir 6. Fasilitas umum kantor Reliability (Kehandalan) 7. Pelayanan cepat 8. Pelayanan mudah 9. Komunikasi mudah Responsiveness (Daya 10. Tanggap administrasi Tanggap) 11. Tanggap keluhan Assurance (Jaminan) 12. Pengawal lapangan siaga 13. Angkutan tersedia 14. Siap terima resiko 15. Pegawai gudang siaga Emphaty (Penghargaan) 16. Mendapatkan reward BOP per alokasi Tepat Sasaran 1. Penerima Raskin sesuai dengan DPM 1 dari BPS 2. Penerima Raskin tiap bulan sama Tepat Jumlah 3. Raskin yang diterima RTS sesuai standar 15 kg/bln 4. Timbangan tepat 15kg/bln Tepat Harga 5. Harga tebus Raskin Rp.1.600,-/kg Tepat Waktu 6. Kesesuaian waktu distribusi sesuai rencana jadwal pendistribusian 7. Pembayaran HP Raskin tepat waktu 8. Pendistribusian per alokasi lancar Tepat Kualitas 9. Ketepatan kualitas beras standar Raskin 10. Kemasan/karung bagus 11. Butir beras utuh 12. Beras tidak berbau 13. Beras bebas bahan kimia 14. Beras layak makan Tepat Administrasi 15. Kepatuhan persyaratan pengajuan Raskin 16. Kepatuhan melengkapi berkas administrasi Raskin Sumber: *Christina Whidya(2010:295),**Pedoman Raskin 2011(www.menkokesra.go.id) 3. Metode Analisis Data a. Uji Validitas dan Reliabilitas Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

4 Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan program Raskin terhadap pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang dalam hal ini analisis yang digunakan uji validitas dan reliabilitas. b. Uji Normalitas Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau tidak. Data dikatakan memenuhi asumsi normalitas bila residual dan variabel bebasnya berdistribusi normal. c. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum. d. Transformasi Data Melalui proses transformasi data ditempatkan ke dalam interval agar dapat digunakan dalam analisis lebih lanjut, metode pentransformasian data tersebut umumnya menggunakan MSI (Method Succesive Interval). Untuk memudahkan dan mempercepat proses transformasi data digunakan software statistik SPSS16. Untuk dapat memberikan penafsiran terhadap koefisien korelasi yang ditemukan, maka dapat berpedoman pada ketentuan sebagai berikut: Tabel 3.6 Pedoman untuk memberikan interprestasi Terhadap koefisien korelasi Interval Koefisien 0,00 0,199 0,20 0,399 0,40 0,599 0,60 0,799 0,80 1,000 Sumber : Sugiyono (2010:214) Tingkat Hubungan Sangat rendah Rendah Cukup Kuat Kuat Sangat kuat Uji Hipotesis Pengujian ini menggunakan hipotesis melalui uji dua pihak, yaitu apabila : Ho ρ = 0 : Tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Ha ρ 0 : Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Rekapitulasi Variabel Kualitas Pelayanan Tabel 4.15 Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

5 Rekapitulasi Jumlah Skor Tanggapan Responden Variabel Kualitas Pelayanan No Indikator Jumlah Skor Kriteria 1 Keramahan 649 Baik 2 Kesopanan 631 Baik 3 Kedisiplinan 638 Baik 4 Kenyamanan ruangan 636 Baik 5 Tempat parkir 612 Baik 6 Fasilitas umum kantor 626 Baik Dimensi Tangibles (Rata-Rata) Baik 7 Pelayanan cepat 587 Baik 8 Pelayanan mudah 663 Baik 9 Komunikasi mudah 608 Baik Dimensi Reliability (Rata-Rata) Baik 10 Tanggap administrasi 630 Baik 11 Tanggap keluhann 629 Baik Dimensi Responsiveness (Rata-Rata) Baik 12 Pegawai lapangan siaga 632 Baik 13 Angkutan tersedia 651 Baik 14 Siap terima risiko 634 Baik 15 Pegawai gudang siaga 610 Baik Dimensi Assurance (Rata-Rata) Baik 16 Mendapatkan reward BOP per lokasi 632 Baik Dimensi Empathy (Rata-Rata) 632 Baik Variabel Kualitas pelayanan (Rata-Rata) Baik Sumber : Hasil penyebaran kuisioner, Rekapitulasi Skor Tanggapan Responden Variabel Kualitas Pelayanan Skor Gambar 4.4 Grafik Rekapitulasi Skor Responden Variabel Kualitas Pelayanan Sumber : Data Olah Kuisioner 2012 Hasil analisis data bahwa rata-rata jumlah skor tanggapan responden pada variabel kualitas pelayanan sebesar 629,3 berada di antara interval 567,8 701,4. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada Perum Bulog Sub Divre Karawang secara umum berada dalam kategori baik. Demikian juga bila dilihat berdasarkan indikator, terlihat jumlah skor tanggapan responden untuk semua indikator berada pada interval 567,8 701,4 yang termasuk dalam kategori baik. Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

6 2. Rekapitulasi Variabel Pencapaian Indikator 6T Tabel 4.21 Rekapitulasi Jumlah Skor Tanggapan Responden Mengenai Pencapaian Indikator 6T No Indikator Jumlah Skor Kriteria 1 Penerima Raskin sesuai dengan DPM 1 dari BPS 626 Tepat 2 Penerima Raskin tiap bulan sama 675 Tepat Dimensi Tepat Sasaran (Rata-Rata) Tepat 3 Raskin yang diterima RTS sesuai standar 15 kg/bln 630 Tepat 4 Timbangan tepat 15kg/bln 643 Tepat Dimensi Tepat Jumlah (Rata-Rata) Tepat 5 Harga tebus Raskin Rp.1.600,-/kg 637 Tepat Dimensi Tepat Harga (Rata-Rata) 637 Tepat 6 Kesesuaian waktu distribusi sesuai rencana jadwal pendistribusian 649 Tepat 7 Pembayaran HP Raskin tepat waktu 675 Tepat 8 Pendistribusian per alokasi lancar 612 Tepat Dimensi Tepat Waktu (Rata-Rata) Tepat 9 Ketepatan kualitas beras standar Raskin 638 Tepat 10 Kemasan/karung bagus 651 Tepat 11 Butir beras utuh 638 Tepat 12 Beras tidak berbau 595 Tepat 13 Beras bebas bahan kimia 577 Tepat 14 Beras layak makan 606 Tepat Dimensi Tepat Kualitas (Rata-Rata) Tepat 15 Kepatuhan persyaratan pengajuan Raskin 585 Tepat 16 Kepatuhan melengkapi berkas administrasi Raskin 592 Tepat Dimensi Tepat Administrasi (Rata-Rata) Tepat Variabel Pencapaian Indikator 6T (Rata-Rata) Tepat Sumber : Hasil penyebaran kuisioner, Rekapitulasi Skor Tanggapan Responden pada Variabel Pencapaian Indikator 6T skor Gambar 4.11 Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

7 Grafik Rekapitulasi Skor Responden Variabel Pencapaian Indikator 6T Hasil analisis data bahwa rata-rata jumlah skor tanggapan responden pada variabel pencapaian indikator 6T sebesar 626,8 berada di antara interval 567,8 701,4.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang secara umum berada dalam kategori tepat. Bila dilihat berdasarkan indikator, terlihat jumlah skor tanggapan responden untuk semua indikator berada pada interval 567,8 701,4 yang termasuk dalam kategori tepat. 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T a. Analisis Korelasi Pearson Product Moment Korelasi product moment diperoleh hasil sebagai berikut: r = XY r = XY , , , , , , , , , , , , , ,595 r XY= , , ,595 r XY = ,892 r = 0,725 XY Untuk mengetahui hasil analisis korelasi antara variabel Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Dapat dilihat dalam tabel dibawah ini: Kualitas Pelay anan Pencapaian Indikator 6T Sumber : Data Olah Kuisioner 2012, SPSS 16 Tabel 4.29 Analisis Korelasi Correlations Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 lev el (2-tailed). Kualitas Pencapaian Pelay anan Indikator 6T 1.725** ** Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

8 Pada tabel korelasi diatas, nilai koefisien korelasi antara Kualitas Pelayanan dengan Pencapaian Indikator 6T ( ). Nilai koefisen korelasi diantara interval koefisien yang menyatakan tingkat hubungan kuat dan arah hubungan positif, menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan diikuti dengan peningkatan pencapaian indikator 6T. b. Koefisien Determinasi Adapun nilai koefisien determinasi Coefisien Determinand (CD) terhadap hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.30 Analisis Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Sumber: Data Olah Kuisioner 2012, SPSS16 Berdasarkan tabel diatas nilai R Square menunjukkan nilai Koefisien Determinasi (KD) yaitu, 0,525 atau sebesar 52,5% sedangkan secara perhitungan manual dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut: KD = r 2 X 100% KD = (0.725) 2 X 100% KD = X 100% KD = 52,5% Jadi berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi atau pengaruh sebesar 52,5% terhadap pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Sementara sisanya sebesar 47,5% (100% - 52,5%) merupakan pengaruh dari faktor-faktor lain yang tidak diteliti. c. Pengujian Signifikan Adapun nilai signifikan Korelasi antara Kualitas Pelayanan terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang, dapat dilihat dalam tabel dibawah ini: Tabel 4.31 Uji Anova ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Pencapaian Indikator 6T Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

9 Sumber: Data Olah Kuisioner 2012, SPSS16 Dari uji Anova atau uji F test, didapat F hitung adalah dengan tingkat signifikansi Karena Nilai probabilitas (0.000) < α (0.05) sehingga H O ditolak. Jadi, terdapat pengaruh signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap variabel Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang, kemudian didapat nilai df atau Dk (Derajat Kebebasan) dengan rumus : Dk = n - 1 Dk = Dk = 166 Hasil Uji t hitung program SPSS 16 dapat dilihat dalam tabel dibawah ini: Tabel 4.32 Signifikan Korelasi Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Kualitas Pelayanan a. Dependent Variable: Pencapaian Indikator 6T Sumber: Data Olah Kuisioner 2012, SPSS16 Dari uji t atau t test menggunakan program SPSS16, didapat t hitung adalah Sedangkan perhitungan t hitung secara manual menggunakan rumus sebagai berikut: t hitung = r t hitung = t hitung = Keterangan: Hipotesis Ho = tidak ada hubungan antara kedua variabel Ha = ada hubungan antara kedua variabel Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak Atau Jika Sig > α, maka Ho diterima Jika Sig < α, maka Ho ditolak t hitung (13.511) > t tabel (0.05:166) sehingga Ho ditolak. Jadi ada hubungan antara kedua variabel. Atau Sig 2 tailed (0.000) < α (0.05) sehingga Ho ditolak. Jadi, ada hubungan antara kedua variabel. d. Pengujian Hipotesis Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

10 Selanjutnya untuk membuktikan kebenaran hipotesis yang diajukan, maka dilakukan pengujian dengan hipotesis statistik sebagai berikut: Ho ρ = 0 : Tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Ha ρ 0 : Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. Secara visual daerah penerimaan dan penolakan H 0 dapat digambarkan sebagai berikut: Gambar 4.19 Kurva Pengujian Hipotesis Karena t hitung lebih besar dari t tabel (t hitung > t tabel ), hal ini berarti bahwa hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap pencapaian indikator 6T. E. SIMPULAN DAN SARAN 1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian tentang Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang, maka pada bagian akhir dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Kualitas pelayanan pada Perum Bulog Sub Divre Karawang secara umum berada dalam kategori baik. Artinya secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perum Bulog Sub Divre Karawang sudah baik. Demikian juga bila dilihat berdasarkan indikator, terlihat jumlah skor tanggapan responden untuk semua indikator rata-rata 629,3 berada pada interval 567,8 701,4 yang termasuk dalam kategori baik. 2. Pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang secara umum berada dalam kategori tepat. Artinya secara keseluruhan indiaktor 6T (Tepat sasaran, Tepat jumlah,tepat harga,tepat waktu,tepat kualitas,tepat administrasi) sudah tepat. Demikian juga bila dilihat berdasarkan indikator, jumlah skor tanggapan responden untuk semua indikator rata-rata 626,8 berada pada interval 567,8 701,4 yang termasuk dalam kategori tepat. 3. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap pencapaian indikator 6T memiliki hubungan yang kuat, hal ini dibuktikan dengan berdasarkan hasil analisis kualitas pelayanan program raskin terhadap pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang memiliki korelasi (r) sebesar 0,725 yang berarti Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

11 memiliki hubungan yang kuat. Sedangkan dari hasil penghitungan koefisien determinasi dihasilkan angka 52,5% yang berarti pencapaian indikator 6T dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 52,5% sedangkan sisanya yaitu sebesar 47,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Dengan pengujian hipotesis pada tingkat kesalahan 5% didapat nilai t hitung ( 13,511) lebih besar dari t tabel (1,960), dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak artinya kualitas pelayanan program raskin memiliki pengaruh terhadap pencapaian indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang. 2 Saran Adapun saran-saran yang dapat dikemukakan oleh peneliti sehubungan dengan penelitian mengenai Analisis Kualitas Pelayanan Program Raskin terhadap Pencapaian Indikator 6T pada Perum Bulog Sub Divre Karawang yaitu sebagai berikut : 1. Secara umum Kualitas Pelayanan Program Raskin Perum Bulog Sub Divre Karawang sudah baik, dan harus dipertahankan. Namun dalam upaya melakukan peningkatan, salah satunya dengan lebih meningkatkan indikator-indikator yang mempunyai skor di bawah rata- rata (629,3) yaitu: Untuk dimensi tangible yang dominan adalah ruang interior dan eksterior dan kebersihan ruang pelayanan. Untuk itu sebaiknya dalam melakukan penataan interior dan eksterior tetap rapi, seperti, tempat parkir,kursi untuk tempat duduk ditata secara per baris sehingga lebih rapi serta setiap ruangan selalu dibersihkan setiap saat agar terlihat bersih, tempat parkir yang aman serta nyaman dan menggunakan teknologi yang lebih canggih dalam memberikan pelayanan seperti penggunaan nomor antrian secara elektronik. Untuk dimensi reliability yaitu kecepatan karyawan dalam memberikan pelayanan serta kemampuan karyawan menjalin komunikasi agar mudah dimengerti. Untuk itu, sebaiknya karyawan lebih cepat dalam memberikan pelayanan, sepertinya perlu ada bagian customer service yang bertugas menampung keluhan atau permasalahan yang terjadi serta bertugas memberikan informasi yang berkaitan dengan komplain yang terjadi dilapangan, dan karyawan yang bertugas di bagian customer service harus mempunyai kemampuan komunikasi yang baik dan lancar. Untuk dimensi assurance yaitu karyawan gudang siaga, harus mempunyai pengetahuan yang memadai. Untuk itu sebaiknya, karyawan tetap mempertahankan pola kerja selama ini, yaitu terampil dan siaga tetap meningkatkan pengetahuannya yang salah satunya dapat diperoleh melalui berbagai pelatihan atau diklat yang diadakan oleh perusahaan. 2. Secara umum Pencapaian Indikator 6T yang diharapkan dalam program Raskin sudah tepat dan harus dipertahankan. Namun dalam upaya peningkatan, salah satunya dengan meningkatkan indikatorindikator yang mempunyai skor dibawah rata-rata (626,8) yaitu : Untuk dimensi tepat waktu yaitu pendistribusian per alokasi bisa berjalan lancar apabila pembayaran hasil penjualan beras pun berjalan lancar,untuk itu sebaiknya perusahaan memberikan penghargaan berupa sertifikat atau piagam untuk desa dan kecamatan yang pembayaran Raskin lancar, agar termotivasi untuk menyelesaikan pembayaran tepat waktu sehingga pendistribusian per alokasi lancar. Untuk dimensi tepat kualitas yaitu beras tidak berbau,beras bebas bahan kimia dan beras layak makan. Sebaiknya selalu ada pengawasan rutin oleh tim pemeriksa kualitas agar sesuai dengan standar raskin, sehingga kualitas tetap terjaga. Untuk dimensi tepat administrasi yaitu kepatuhan persyaratan pengajuan Raskin dan kepatuhan melengkapi berkas administrasi Raskin. Berkas atau dokumen sangat penting untuk bukti pengeluaran barang, jadi harus disimpan sebaik mungkin untuk itu diperlukan karyawan khusus untuk mengurus dokumen raskin agar fokus apabila terdapat kesalahan-kesalahan, sehingga dokumen bisa terkumpul rapi dan cepat. Dan sudah siap apabila dokumen tersebut dibutuhkan pada saat audit. 3. Pencapaian indikator 6T dalam program Raskin dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 52,5%. Masih terdapat sisa 47,5% yang mempengaruhi pencapaian indikator 6T program raskin, sehingga penulis Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

12 mengharapkan adanya pengkajian terhadap faktor-faktor lainnya yang dapat mempengaruhi pencapaian indikator 6T program Raskin. F. DAFTAR PUSTAKA Zulian, Yamit Manajemen Kualitas Produk dan Jasa,Penerbit Ekonisia,Jogjakarta. Hasibuan, Malayu S.P Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi revisi. Penerbit Bumi Aksara, Jakarta. Puji,Isyanto Research Metodology, Karawang. Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. Sofjan, Assauri Manajemen Pemasaran. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Christina, Whidya Utami Manajemen Ritel Edisi 2. Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Nasution, M.N Manajemen Mutu Terpadu Edisi kedua. Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor. Ratminto, dan Atik, Septi Winarsih Manajemen Pelayanan. Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Kotler, Philip dan Gary, Armstrong Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Kedua Belas Jilid Satu. Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga belas Jilid Satu. Penerbit Erlangga, Jakarta. Kementrian Koordinator Bidang Kesejahteraan Rakyat Republik Indonesia, Pedoman Umum Raskin, Beras Untuk Rumah Tangga Miskin. Jakarta. Sugiyono,2010. Metode Penelitian Administrasi. Penerbit Alfabeta. Bandung. Jurnal Manajemen Vol.09 No.3 April

Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Bina Marga Dan Pengairan Kabupaten Karawang

Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Bina Marga Dan Pengairan Kabupaten Karawang Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Bina Marga Dan Pengairan Kabupaten Karawang DR. H. Dedi Mulyadi, SE., MM., Eman Sulaeman, SE., MM., Aries Ramdhani, SE ABSTRAK Tujuan penelitian

Lebih terperinci

ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG

ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG Puji Isyanto, SE., MM. Kosasih, SE., MM. Dede Ubaidilah, SE. Abstrak Berdasarkan tingkat eksplanasinya

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pada tanggal 9 Maret 1982 Bapak Young Liando, pengusaha yang bertempat tinggal di Jl. S. Parman Kota Gorotalo menghadap notaris

Lebih terperinci

PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNSIKA)

PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNSIKA) PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNSIKA) Abstrak Perilaku konsumen adalah tingkah laku konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,

Lebih terperinci

Jurnal Manajemen Vo. 10 No. 4 Juli Abstrak

Jurnal Manajemen Vo. 10 No. 4 Juli Abstrak Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Minisera di Perum Griya Indah Karawang H.Y. Ruyatnasih, SE., MM., Rachmat Hasbullah, SE., M.Pd., Danang Kusnanto, SE. Abstrak Tujuan

Lebih terperinci

Kuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)

Kuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Kuesioner Penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Responden yang terhormat, Pertama tama, Saya sangat berterima

Lebih terperinci

Jurnal Manajemen Vol.10 No.3 April

Jurnal Manajemen Vol.10 No.3 April Analisis Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa di Lembaga Pendidikan Speaking Karawang H. Sonny Hersona GW, DRS., MM., Asep Muslihat, SE., MM., Tony Setyawan, SE. Abstrak Tujuan penelitian

Lebih terperinci

JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Bus Transjakarta Koridor X1 (Kampung Melayu-Pulo Gebang)) Nama NPM : 11208430

Lebih terperinci

PENGARUH KONSEP DIRI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI SWIFT (STUDI KASUS PADA DEALER RESTU MAHKOTA KARYA KARAWANG)

PENGARUH KONSEP DIRI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI SWIFT (STUDI KASUS PADA DEALER RESTU MAHKOTA KARYA KARAWANG) PENGARUH KONSEP DIRI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI SWIFT (STUDI KASUS PADA DEALER RESTU MAHKOTA KARYA KARAWANG) Uus MD Fadli, Rahmat Hasbullah, Irvan Hadiyanto Abstrak Konsep diri merupakan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hipotesis Gambar 4.1 Hubungan variabel bebas dan variabel terikat Keterangan : X 1 = Kompensasi X 2 = Iklim Organisasi Y = Kepuasan Kerja Hipotesis : 1. H 0 : r y1 = 0 H

Lebih terperinci

Lampiran 1 Hasil SPSS

Lampiran 1 Hasil SPSS LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil SPSS Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Variabel Tangibel/ Bukti Fisik X1.1 Pearson Correlation 1.346 **.192.143.549 ** Sig. (2-tailed).000.056.155.000 X1.2 Pearson Correlation.346

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah

Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah TAUFIK DARMAWAN SAPUTRA 3EA10 (19210434) Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA

BAB IV ANALISIS DATA 76 BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis 1. Hipotesis Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang kebenarannya masih harus diuji terlebih dahulu melalui data atau bukti empiris.

Lebih terperinci

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan

Lebih terperinci

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital.

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital. Prayoga Setioutomo 15210379 MANAJEMEN EKONOMI 2013 Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital. Latar Belakang Masalah Salah satu

Lebih terperinci

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar LAMPIRAN-1 KUESIONER PENGARUH SERVICE QUALITY, TRUST, DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN GSM SELULER TELKOMSEL DI GRAPARI TELKOMSEL GEDUNG SELECTA MEDAN Saudara/Saudari Responden yang terhormat,

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih? 30 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Kuesioner Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Public Relations Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. dengan menggunakan rumus Slovin atas jumlah seluruh pelanggan spring bed

BAB 4 HASIL PENELITIAN. dengan menggunakan rumus Slovin atas jumlah seluruh pelanggan spring bed 54 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Identitas Responden Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan spring bed Airland PT. Dinamika Indonusa Prima showroom Hayam Wuruk yang berjumlah 100 orang.

Lebih terperinci

ANALISIS PERSEPSI MEREK TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PRODUK INDOSAT (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang)

ANALISIS PERSEPSI MEREK TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PRODUK INDOSAT (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang) ANALISIS PERSEPSI MEREK TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PRODUK INDOSAT (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang) ABSTRAK Oleh : BUDI RISMAYADI PUJI ISYANTO AI DWI NOVIANI

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel 56 BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel Harapan Pelaksanaan SOP yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance,

Lebih terperinci

Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung

Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung 139 LAMPIRAN 2 Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung Dependent Variable: Belanja Langsung Linear.274 19.584 1 52.000 57.441.239 The independent variable is Jumlah penduduk

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Karena = 6,9936 lebih besar dari = 1,661. Hal ini menunjukkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen pada PT. Istana Bandung Raya Motor. Gambar 4.1 Uji Signifikasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Rumah Sakit Bunda merupakan Rumah Sakit yang didirikan oleh Dokter

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Rumah Sakit Bunda merupakan Rumah Sakit yang didirikan oleh Dokter BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Rumah Sakit Bunda merupakan Rumah Sakit yang didirikan oleh Dokter Librioda Suminar, tanggal awal didirikannya pada Tahun 2005 dan Rumah Sakit Bunda

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. BMT MATRA Pekalongan yakni sebesar 100 orang, sehingga dalam penentuan

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. BMT MATRA Pekalongan yakni sebesar 100 orang, sehingga dalam penentuan BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Dalam karakteristik responden ini, yang menjadi sampel penelitian adalah jumlah nasabah pemegang produk tabungan SIFITRI (Simpanan Idul Fitri) di BMT

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA

BAB IV ANALISIS DATA 75 BAB IV ANALISIS DATA A. Analisis Kuantitatif Berikut ini akan dijelaskan mengenai analisis kuantitatif terkait dengan tema dalam penelitian ini yaitu pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan

Lebih terperinci

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Tiara Puri Yasinta 18213897 Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Pendahuluan Latar Belakang Persaingan dunia bisnis yang semakin

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Data yang penulis berhasil dikumpulkan kemudian akan diolah dengan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen yaitu persepsi kualitas

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD)

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD) ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD) Nama : Karina Oktaviani NPM : 11209873 Pembimbing : Dr. Budi Prijanto Latar Belakang dan

Lebih terperinci

Lampiran 1 Kuisioner Petunjuk Pengisian Data Responden

Lampiran 1 Kuisioner Petunjuk Pengisian Data Responden LAMPIRAN 24 Lampiran 1 Kuisioner Responden yang terhormat, Sehubungan dengan penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi ( S1), saya mohon kesediaan

Lebih terperinci

Pembahasan. 4.1 Uji Validitas

Pembahasan. 4.1 Uji Validitas BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam bab ini peneliti akan menguraikan dan menganalisis data dari hasil penelitian yang dilakukan tentang Efektivitas Kegiatan Sarasehan di Radio Sky 90,50 FM Bandung terhadap

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT Persero Rayon Lombok Timur)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT Persero Rayon Lombok Timur) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT Persero Rayon Lombok Timur) MUSNIASIH YUNIATI Universitas Nahdlatul Wathan Mataram ABSTRAK e-mail : Musniasih.y@gmail.com PT. PLN

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO Nama : Isnaen Reza Saputra NPM : 13211740 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sri Kurniasih Agustin, SE., MM Latar

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG Oleh : Fitri Zakiyah (10208526) Latar Belakang Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan

Lebih terperinci

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Lampiran 1 KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki- laki b. Perempuan

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH 18213522 LATAR BELAKANG Pada masa globalisasi sekarang ini melihat kondisi persaingan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Double Dipps Resto and Café Gorontalo Double Dipps Resto and Cafe Gorontalo adalah salah satu jenis usaha jasa yang bergerak

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI Seperti disebutkan sebelumnya, dalam pelaksanaan pelatihan pada PT. MASWANDI perlu diadakannya pertanyaan-pertanyaan yang harus

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA Nama : Ridwan Maulana NPM : 16212320 Pembimbing : Widiyarsih, SE.,

Lebih terperinci

IV HASIL PERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN. Untuk perhitungan validitas dan reliabilitas instrumen item masing-masing

IV HASIL PERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN. Untuk perhitungan validitas dan reliabilitas instrumen item masing-masing 41 IV HASIL PERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Validitas dan Reliabilitas. Untuk perhitungan validitas dan reliabilitas instrumen item masing-masing variabel pada penelitan yang dilakukan menggunakan

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya.

BAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya. 83 BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan menggunakan program SPSS, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok

Lebih terperinci

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN A. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Pembahasan pada bab ini merupakan hasil

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas hasil penelitian dan analisa yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas

Lebih terperinci

BAB IV PEMBAHASAN. Provinsi dan tercatat kedalam Rumah Sakit Tipe D. RS ini telah terdaftar

BAB IV PEMBAHASAN. Provinsi dan tercatat kedalam Rumah Sakit Tipe D. RS ini telah terdaftar BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Obyek Penelitian Rumah Sakit Umum Kecamatan Kalideres yakni satu dari sekian RS milik Pemprop Jakarta Barat yang berwujud RSU, dinaungi oleh Pemerintah Provinsi dan tercatat

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PNS PADA DINAS KOPERASI USAHA KECIL DAN MENENGAH (UKM) PROVINSI SUMATERA SELATAN.

PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PNS PADA DINAS KOPERASI USAHA KECIL DAN MENENGAH (UKM) PROVINSI SUMATERA SELATAN. Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pns (Akila) PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PNS PADA DINAS KOPERASI USAHA KECIL DAN MENENGAH (UKM) PROVINSI SUMATERA SELATAN

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.

Lebih terperinci

Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora

Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Nama : Alfianta Sah Putra NPM : 10212615 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing :

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Jasa, Lokasi dan Word Of Mouth

Pengaruh Kualitas Jasa, Lokasi dan Word Of Mouth Pengaruh Kualitas Jasa, Lokasi dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Pada Bengkel Fery Motor Padang Yudhi Saputra ¹, Henny Sjafitri ², Yuni Candra ³ Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas

Lebih terperinci

BAB 4. Hasil dan Pembahasan. dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat dan

BAB 4. Hasil dan Pembahasan. dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat dan BAB 4 Hasil dan Pembahasan 4.1. PT. X 4.1.1. Profil PT. X PT. X melayani jasa penyewaan kendaraan meliputi penyewaan kendaraan dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat

Lebih terperinci

Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Dealer Arista Johar ABSTRAK

Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Dealer Arista Johar ABSTRAK Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Dealer Arista Johar ABSTRAK Perilaku konsumen dipelajari untuk mengetahui bagaiman perilaku atau tingkah laku dan sikap konsumen

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan Berikut ini adalah profil perusahaan yang meliputi latar belakang perusahaan, visi dan misi perusahaan, arti dan logo, serta struktur organisasi perusahaan.

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah,

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah, BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari warga Alam Indah Rt001/07. Data-data tersebut

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. instrumen yang telah valid dan reliabel yaitu instrumen supervisi akademik

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. instrumen yang telah valid dan reliabel yaitu instrumen supervisi akademik BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian Hasil penelitian berupa data jawaban 70 orang responden terhadap tiga instrumen yang telah valid dan reliabel yaitu instrumen supervisi akademik

Lebih terperinci

PENULISAN ILMIAH. Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi 855 AM)

PENULISAN ILMIAH. Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi 855 AM) Nama : Eric Rahmana NPM : 12212524 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Anisah, SE., MM PENULISAN ILMIAH Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN 87 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Profil responden ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Penggolongan

Lebih terperinci

KUISIONER PENELITIAN. Yang Terhormat, Bapak/Ibu pejabat dan staf Dinas Pertanian Kabupaten Magetan

KUISIONER PENELITIAN. Yang Terhormat, Bapak/Ibu pejabat dan staf Dinas Pertanian Kabupaten Magetan Lampiran 1 KUISIONER PENELITIAN Assalamualaikum wr.wb Yang Terhormat, Bapak/Ibu pejabat dan staf Dinas Pertanian Kabupaten Magetan Dalam rangka menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi progam studi Manajemen

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG Nama : Santi Kusuma NPM : 16211598 Kelas : 3EA11 Pembimbing : Reni Anggraini, S.E., MMSI. LATAR BELAKANG MASALAH

Lebih terperinci

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul  Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Penelitian 1. Pelaksanaan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris apakah masing-masing unsur motivasi yang meliputi: motivasi

Lebih terperinci

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PECEL LELE LELA CABANG KARAWANG

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PECEL LELE LELA CABANG KARAWANG PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PECEL LELE LELA CABANG KARAWANG Puji Isyanto, SE., MM Budi Ri, SE., MM Doni A Febrianto, SE Abstrak Diferensiasi merupakan strategi

Lebih terperinci

BAB IV KORELASI ANTARA PEMAHAMAN PESERTA DIDIK TENTANG TATA TERTIB SEKOLAH DENGAN KEDISIPLINAN PESERTA DIDIK DI MA YIC BANDAR BATANG

BAB IV KORELASI ANTARA PEMAHAMAN PESERTA DIDIK TENTANG TATA TERTIB SEKOLAH DENGAN KEDISIPLINAN PESERTA DIDIK DI MA YIC BANDAR BATANG BAB IV KORELASI ANTARA PEMAHAMAN PESERTA DIDIK TENTANG TATA TERTIB SEKOLAH DENGAN KEDISIPLINAN PESERTA DIDIK DI MA YIC BANDAR BATANG A. Analisis Pemahaman Peserta Didik Tentang Tata Tertib Sekolah di MA

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1Pengujian Normalitas Organizational Behavior O_B.109 50.193.972 50.268 Job Attitudes J_A.128 50.039.944 50.019 Knowledge Sharing K_S.079 50.200 *.969 50.205 *. This is a lower

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA A. PENGUJIAN HIPOTESIS

BAB IV ANALISIS DATA A. PENGUJIAN HIPOTESIS A. PENGUJIAN HIPOTESIS BAB IV ANALISIS DATA Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa

Lebih terperinci

Program Studi Pendidikan Ekonomi FE UNY

Program Studi Pendidikan Ekonomi FE UNY LEMBAR KERJA Topik: Regresi Linear Sederhana Tujuan: Digunakan untuk menguji hubungan/korelasi/pengaruh satu variabel bebas terhadap satu variabel terikat. Regresi juga dapat digunakan untuk melakukan

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO Ahmad Mustakim 10213444 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Seorang pemimpin juga merupakan merupakan salah satu cara

Lebih terperinci

Tabel 4.1 Demografi responden berdasarkan jenis kelamin. Jenis kelamin Jumlah Presentase. Pria (P) 63 63% Wanita (W) 37 37% Total %

Tabel 4.1 Demografi responden berdasarkan jenis kelamin. Jenis kelamin Jumlah Presentase. Pria (P) 63 63% Wanita (W) 37 37% Total % BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Karakteristik demografi responden pada penelitian ini dibedakan menurut jenis kelamin, usia, dan pekerjaan. a. Berdasarkan jenis kelamin

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Deskripsi Data Penyajian gambaran data dari masing - masing variabel yang diperoleh dari hasil penelitian di lapangan. Adapun variabel dalam

Lebih terperinci

Lampiran. Universitas Sumatera Utara

Lampiran. Universitas Sumatera Utara 61 Lampiran 62 KUESIONER PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA NEXT SALON FOR MEN DI JALAN DR MANSYUR) 1. IDENTITAS RESPONDEN Berilah tanda centang

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Satistik deskriptif masing masing variabel penelitian ini ditampilkan untuk mempermudah dalam mengetahui tanggapan umum responden terhadap

Lebih terperinci

Umur. Frequency Percent Valid Percent

Umur. Frequency Percent Valid Percent LAMPIRAN 1 Karakteristik Responden Umur Frequency 1 1 2.1 2.1 2.1 2 4 8.5 8.5 10.6 3 8 17.0 17.0 27.7 4 14 29.8 29.8 57.4 5 20 42.6 42.6 100.0 Jenis_Kelamin Frequency 1 27 57.4 57.4 57.4 2 20 42.6 42.6

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN B a b I V H a s i l P e n e l i t i a n d a n P e m b a h a s a n 148 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Besarnya pengaruh kualitas pelayanan fiskus dan ketegasan sanksi pajak dalam meningkatkan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. UD. Inter merupakan salah satu usaha dagang yang terbilang baru diindustri

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. UD. Inter merupakan salah satu usaha dagang yang terbilang baru diindustri BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian UD. Inter merupakan salah satu usaha dagang yang terbilang baru diindustri dagang di provinsi Gorontalo

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. responden. Karakteristik tersebut meliputi Access Network Operation Karakteristik Responden Berdasarkan Departement

BAB 4 HASIL PENELITIAN. responden. Karakteristik tersebut meliputi Access Network Operation Karakteristik Responden Berdasarkan Departement 86 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden Sebelum disajikan data hasil penelitian setiap variabel yang dikaji dalam penelitian ini, terlebih dahulu secara ringkas akan dideskripsikan karakteristik

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Deskripsi Tempat Penelitian Pondok Pesantren Sunan Pandanaran beralamat di jalan Demuk Gg. Roda Ngunut. Pondok ini dikhususkan bagi para siswi

Lebih terperinci

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah...

Lebih terperinci

KORELASI DAN ASOSIASI

KORELASI DAN ASOSIASI KORELASI DAN ASOSIASI Kata korelasi diambil dari bahasa Inggris, yaitu correlation artinya saling hubungan atau hubungan timbal balik. Dalam ilmu statistika istilah korelasi diberi pengertian sebagai hubungan

Lebih terperinci

Luas Panen Padi (Ha) Harga Beras (Rp/kg)

Luas Panen Padi (Ha) Harga Beras (Rp/kg) A. Ketersediaan Beras Tahun Ketersediaan Beras (Kg) Luas Panen Padi (Ha) Harga Beras (Rp/kg) Jumlah penduduk (Juta jiwa) Konsumsi beras (Kg/kap/tahun) Y X1 X2 X3 X4 2001 1.832.426.000 801.948 2.523 11.647.958

Lebih terperinci

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera)

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera) 1 Ferry Yudhy I., SE 2 DR. E. Susy Suhendra 1 Pasca Sarjana Manajemen Perbankan Universitas Gunadarma

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Butik Orange Butik Orange merupakan salah satu butik yang terkemuka di Indonesia, khususnya Jakarta. Butik Orange hanya menawarkan produk pakaian wanita. Saat

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data SD Nasima Semarang terletak di Jl. Puspanjolo Selatan No. 53 (024) 7601322, Semarang 50141, Jawa Tengah. Waktu penelitian dilakukan pada tahun 2016. Setelah melakukan

Lebih terperinci

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4. Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu

Lebih terperinci

FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA

FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ),

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ), BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ), disiplin belajar (X 2 ) dan Hasil belajar Pengukuran Dasar Survey.(Y). berdasarkan pengelohan data, maka

Lebih terperinci

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN 70 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN 5.1 Hasil Penelitian 5.1.1. Karakteristik Responden Penelitian Jumlah responden dalam penelitian ini 130 orang guru dari lima sekolah, yaitu SMA Negeri 57 Jakarta,

Lebih terperinci

ANGKET PENELITIAN. Nama Responden. Jenis Kelamin. Pendidikan terakhir

ANGKET PENELITIAN. Nama Responden. Jenis Kelamin. Pendidikan terakhir ANGKET PENELITIAN Nama Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan terakhir : : : : Berdasarkan yang Bapak/Ibu ketahui mohon disampaikan mengenai beberapa hal terutama berkaitan dengan faktor yang berpengaruh

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB.

KUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB. KUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB.MAGETAN Bersama ini, saya mohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi daftar

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: suatu keputusan pembelian.

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: suatu keputusan pembelian. BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tahapan Pelaksanaan Penelitian Di dalam penelitian ini terdapat tahapan pelaksanaan penelitian yang dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: 1. Peneliti melakukan

Lebih terperinci

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa Marketing Communication Binus University

Lebih terperinci

PENGARUH JUMLAH ANGGOTA DAN JUMLAH SIMPANAN TERHADAP PEROLEHAN SHU PADA KOPERASI CMU(CITRA MANDIRI UTAMA)

PENGARUH JUMLAH ANGGOTA DAN JUMLAH SIMPANAN TERHADAP PEROLEHAN SHU PADA KOPERASI CMU(CITRA MANDIRI UTAMA) PENGARUH JUMLAH ANGGOTA DAN JUMLAH SIMPANAN TERHADAP PEROLEHAN SHU PADA KOPERASI CMU(CITRA MANDIRI UTAMA) Nama : Rika Indriani NPM : 13209021 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Saryati, SE, MM Latar Belakang

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) Nama : Helpiani br karo NPM : 13211277 Pembimbing : Sri Kurniasih

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Uji Instrumen Data Validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur yang dipergunakan untuk mengukur apa yang diukur. Adapun caranya adalah dengan mengkorelasikan antara

Lebih terperinci

BAB 4 PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

BAB 4 PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN BAB 4 PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 41 Hasil Uji Statistik 411 Statistik Deskriptif Pada bagian ini akan dibahas mengenai hasil pengolahan data statistik deskriptif dari variabel-variabel yang diteliti Langkah

Lebih terperinci

OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF. Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 25 71,4 71,4 71, ,6 28,6 100, ,0 100,0

OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF. Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 25 71,4 71,4 71, ,6 28,6 100, ,0 100,0 OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF Frequency Table Laki-laki Perempuan Jenis Kelamin 25 71,4 71,4 71,4 10 28,6 28,6 100,0 20-30 Tahun 31-40 tahun > 40 tahun Umur 10 28,6 28,6 28,6 15 42,9 42,9 71,4 10 28,6 28,6

Lebih terperinci