KECAMATAN MANTRIJERON

Transkripsi

1 LAPORAN PELAKSANAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) SEMESTER I TAHUN 2020 KECAMATAN MANTRIJERON Jalan DI Panjaitan Nomor 84 Telpon/Fax : Yogyakarta mj@jogjakota.go.id Website : mantrijeronkec.jogjakota.go.id ii

2 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat serta hidayah-nya sehingga Laporan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Semester I tahun 2020 ini dapat kami susun. Tujuan penyusunan laporan ini untuk memberikan gambaran pelaksaan pelayanan PATEN di Kecamatan Mantrijeron Kota Yogyakarta sekaligus untuk evaluasi dan pengawasan agar kualitas kegiatan PATEN dapat ditingkatkan. Ucapan terima kasih kepada seluruh karyawan dan karyawati di Kecamatan Manrijeron atas dukungannya dalam pelaksanaan PATEN, sehingga memperlancar proses layanan kepada masyarakat. Kami menyadari bahwa penyusunan laporan ini masih ada kekurangan, untuk itu kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar laporan ini menjadi lebih baik. Penyusun iii

3 DAFTAR ISI Halaman Sampul i Kata Pengantar... ii Daftar Isi... iii BAB I. PENDAHULUAN A. Pendahuluan... 1 B. Regulasi... 1 BAB II. PELAKSANAAN A. Pelaksanaan... 4 B. Syarat Administratif... 6 C. Syarat Teknis... 9 D. Jumlah Pelayanan/Permohonan...11 E. Sosialisasi Pelayanan 14 F. Realisasi Setoran Pendapatan G. Laporan/Pengaduan BAB III. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan...16 B. Saran LAMPIRAN: 1. Foto Depan Ruang Pelayanan 2. Foto Ruang Pelayanan dan Kegiatan Pelayanan PATEN 3. Dokumentasi Layanan Pengaduan 4. Foto Publikasi Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) iii

4 BAB I PENDAHULUAN A. PENDAHULUAN Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan atau PATEN merupakan suatu penyelenggaraan pelayanan publik di tingkat kecamatan dimana dalam proses pengelolaannya mulai dari permohonan sampai penerbitan dokumen dilakukan dalam satu loket atau meja pelayanan. Penerapan PATEN pertama kali di Kota Yogyakarta sebagai tindak lanjut pelaksanaan pelimpahan sebagian kewenangan walikota kepada camat untuk melaksanakan sebagian urusan pemerintahan daerah. Tujuan diselenggarakannya PATEN adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Peningkatan kualitas pelayanan PATEN ini terutama terlihat dari aspek waktu dan biaya pelayanan. Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di kecamatan Mantrijeron telah dilaksanakan mulai 12 Desember Hal ini sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Yogyakarta No.7 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik, menjadi salah satu tolok ukur akan peningkatan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Mantrijeron maupun di Kota Yogyakarta. Salah satu indikator evaluasi kinerja dari kecamatan adalah pelaksanaan PATEN itu sendiri. Penilaian mengenai PATEN ini dilakukan untuk menilai sejauh mana suatu kecamatan dapat memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas kepada masyarakatnya. B. REGULASI Dasar hukum atau regulasi dalam pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di kecamatan baik yang terkait secara langsung maupun tidak langsung dengan penyelenggaraan PATEN meliputi : 1. Terkait Pelaksanaan PATEN a. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. b. Surat Keputusan Camat Mantrijeron Nomor 08/KEP/I/2020 tentang Pembentukan Tim Pengelolaan PATEN Kecamatan di Kecamatan Mantrijeron Tahun

5 2. Terkait Pelimpahan Kewenangan a. Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 14 Tahun 2019 tentang Pelimpahan Kewenangan Walikota kepada Camat untuk Melaksanakan Sebagian Urusan Pemerintah Daerah. b. Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 15 Tahun 2019 tentang Petunjuk Teknis Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 14 Tahun 2019 tentang Pelimpahan Kewenangan Walikota kepada Camat untuk Melaksanakan Sebagian Urusan Pemerintah Daerah. 3. Terkait Perizinan a. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 3 Tahun 2012 tentang Retribusi Perizinan Tertentu. b. Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 6 Tahun 2013 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 3 Tahun 2012 tentang Retribusi Perizinan Tertentu. c. Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 20 Tahun 2014 tentang Penyelenggaran Perizinan pada Pemerintah Kota Yogyakarta. d. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Pondokan. e. Instruksi Walikota Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2017 tentang Penghentian Penyelengaraan Pelayanan Izin Gangguan di Lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta. 4. Terkait Kependudukan a. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 8 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan. b. Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 90 Tahun 2012 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah KotaYogyakarta Nomor 8 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan. 5. Terkait Standar Pelayanan Publik (SPP) a. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 7 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik. b. Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 37 Tahun 2016 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik. c. Surat Keputusan Camat Mantrijeron Nomor 25D/KEP/VI/2019 tentang Standar Pelayanan Publik pada Kecamatan Mantrijeron. 2

6 6. Terkait Uraian Tugas Personil Kecamatan a. Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 39 Tahun 2012 tentang Penyusunan Standart Operasional Prosedur (SOP) Penyelenggaraan Pemerintahan di Lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta. b. Peraturan Walikota Nomor 16 Tahun 2019 Tentang Susunan Organisasi, Kedudukan, Tugas, Fungsi, Dan Tata Kerja Kecamatan Dan Kelurahan Kota Yogyakarta 7. Terkait Pelayanan Publik a. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 7 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik. b. Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 80 Tahun 2012 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik. c. Surat Keputusan Camat Mantrijeron Nomor 25C/KEP/VI/2019 tentang Standar Operasional Prosedur pada Kecamatan Mantrijeron. d. Surat Keputusan Camat Mantrijeron Nomor 25D/KEP/VI/2019 tentang Standar Pelayanan Publik pada Kecamatan Mantrijeron. 3

7 BAB II PELAKSANAAN A. PELAKSANAAN Penyelenggaraan PATEN di Kecamatan Mantrijeron memenuhi persyaratan, substantif, administratif, dan teknis. Persyaratan substantif merupakan syarat utama untuk menyelenggarakan PATEN. Adanya pendelegasian atau pelimpahan sebagian kewewenangan walikota kepada camat meliputi bidang perizinan dan non perizinan. Pelimpahan wewenang ini menjadi persyaratan substantif, hal ini diperjelas dengan Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan pada Pasal 15 ayat (2) yang menyatakan selain tugas umum pemerintahan, camat melaksanakan kewenangan pemerintahan yang dilimpahkan oleh walikota. Adapun syarat administratif, berupa standar pelayanan dan uraian tugas personil kecamatan. Standar pelayanan merupakan tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan dan acuan penilaian kualitas PATEN sebagai penyelenggara/pemberi layanan berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Standar pelayanan sekurang-kurangnya berisi jenis-jenis pelayanan yang dilaksanakan kecamatan; persyaratan untuk mendapatkan pelayanan; proses/prosedur pelayanan. Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Mantrijeron Kota Yogyakarta sudah terpola dan tersistem dengan baik sehingga seluruh jenis layanan bisa dilakukan sesuai standar pelayanan publik. Hal ini dapat dlihat dari kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dengan salah satu indikatornya hasil survey indek kepuasan masyarakat yang ditunjukan dalam laporan Indek Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil survey IKM selama dua tahun terakhir mengalami peningkatan yaitu: No Tahun Nilai IKM Keterangan ,70 sangat baik ,44 sangat baik Layanan PATEN di Kecamatan Mantrijeron menggunakan sistem tatap muka maupun online baik dengan Whatsaap maupun aplikasi pada Jogja Smart Servise. Sedangkan pengolahan data kependudukan menggunakan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan/SIAK. Ada 3 jenis layanan perijinan di tingkat kecamatan yang bisa diselesaikan di satu loket pelayanan, meliputi : 4

8 1. Izin Penyelenggaraan Pondokan 2. Izin Penggunaan dan/atau Pemakaian Aset 3. Izin Pemakaman Jenis pelayanan perizinan tersebut di atas langsung ditangani dan dipertanggungjawabkan oleh camat. Selain itu Camat juga melaksanakan tugas pembantuan yang berkaitan dengan legalisasi administrasi pertanahan, administrasi kependudukan, dan administrasi pelayanan umum Selain layanan keendudukan dan perizinan di kecamatan juga memberikan layanan umum, meliputi : 1. Legalisasi 2. Surat Ketarngan Waris. 3. Dispensasi Nikah 4. Pernyataan Beda nama/identitas 5. Pernyataan Domisili usaha 6. Pernyataan Domisili Tempat Tinggal 7. Rekomendasi Izin Mendirikan Bangunan Untuk layanan informasi dan pengaduan menggunakan Aplikasi Jogja Smart Service (JSS). Dengan ketentuan warga yang akan menyampaikan pengaduan sudah memiliki akun di JSS. Setelah melakukan login pilih menu Pengaduan dalam kategori Informasi dan Pengaduan, sedangkan untuk mengajukan pertanyaan pilih menu Pertanyaan. 5

9 B. SYARAT ADMINISTRATIF 1. STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP) NO a. Keberadaan Standar Pelayanan Publik (SPP) JENIS PELAYANAN DIBUAT PELIBATAN MASYARAKAT DALAM BENTUK KEPUTUSAN CAMAT SPP DIPUBLIKASIKAN KEMUDAHAN MENGAKSES SUDAH BELUM YA TIDAK SUDAH**) BELUM YA TIDAK MUDAH SULIT REKOMENDASI IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN V V V V V 2. IZIN PONDOKAN V V V V V 3. IZIN PEMAKAMAN V V V V V 4. PERPANJANGAN PEMAKAMAN V V V V V 5. PEMESANAN PEMAKAMAN V V V V V PERPANJANGAN PEMESANAN PEMAKAMAN LEGALISASI DOKUMEN V V V V V KEPENDUDUKAN V V V V V MAKLUMAT PELAYANAN Dibuat Dipublikasikan Sudah Belum Sudah Belum V V 6

10 b. Publikasi Komponen Standar Pelayanan Publik (komponen yang wajib dipublikasikan) NO JENIS PELAYANAN PERSYARATAN SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR JANGKA WAKTU BIAYA /TARIF PRODUK PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK REKOMENDASI IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN V V V V V V 3. IZIN PONDOKAN V V V V V V 4. IZIN PEMAKAMAN * V V V V V V 5. PERPANJANGAN PEMAKAMAN * V V V V V V 6. PEMESANAN PEMAKAMAN * V V V V V V PERPANJANGAN PEMESANAN 7. PEMAKAMAN * V V V V V V 8. LEGALISASI KEPENDUDUKAN DOKUMEN V V V V V V Keterangan : Publikasi SPP dapat melalui Backdrop, Leaflet, Website, dan lain-lain. 7

11 c. Publikasi Komponen Standar Pelayanan Publik (komponen tidak wajib dipublikasikan) DASAR KOMPETENSI PENGAWASAN JUMLAH JAMINAN JAMINAN EVALUASI SARPRAS NO JENIS PELAYANAN HUKUM PELAKSANA INTERNAL PELAKSANA PELAYANAN KEAMANAN KINERJA ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK ADA TIDAK REKOMENDASI IZIN 1. V V V V V V V V MENDIRIKAN BANGUNAN 2. IZIN PONDOKAN V V V V V V V V 3. IZIN PEMAKAMAN V V V V V V V V 4. PERPANJANGAN PEMAKAMAN V V V V V V V V 5. PEMESANAN PEMAKAMAN V V V V V V V V PERPANJANGAN 6. PEMESANAN PEMAKAMAN V V V V V V V V 7. LEGALISASI KEPENDUDUKAN DOKUMEN V V V V V V V V Keterangan : Publikasi SPP dapat melalui Backdrop, Leaflet, Website, dan lain-lain. 8

12 2. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) Berikut jenis jenis pelayanan perizinan Kecamatan Mantrijeron yang telah dituangkan dalam bentuk Standar Operasional Prosedur (SOP) : NO. JENIS PELAYANAN DALAM BENTUK KEPUTUSAN PENERAPAN CAMAT SUDAH BELUM SELURUH SEBAGIAN TIDAK Rekomendasi Pelayanan Izin Membangun Bangunan (IMBB) V V 2. Pelayanan Izin Pondokan V V 3. Pelayanan Izin Pemakaman V V C. SYARAT TEKNIS 1. SARANA PRASARANA a. Sarana Prasarana Utama NO. SARANA PRASARANA UTAMA KEBERADAAN FUNGSI ADA TIDAK KHUSUS GANDA 1. LOKET/MEJA PENDAFTARAN V V 2. TEMPAT PEMROSESAN BERKAS V 3. TEMPAT PEMBAYARAN V V 4. TEMPAT PENYERAHAN DOKUMEN V V 5. TEMPAT PENGELOLAAN DATA DAN INDFORMASI V V 6. TEMPAT PENANGANAN PENGADUAN V V 7. TEMPAT PETUGAS JAGA V V 8. RUANG TUNGGU V V 9. AKSES DIFABEL V V b. Sarana Prasarana Pendukung NO. SARANA PRASARANA PENDUKUNG KEBERADAAN DIFUNGSIKAN ADA TIDAK YA TIDAK 1. PAPAN PETUNJUK PELAYANAN V V 2. NOMOR ANTRIAN V V 3. BROSUR / LEAFLET INFORMASI V V 9

13 4. KOTAK / BUKU REGISTER PENGADUAN V V 5. PENDINGIN RUANGAN V V 6. WIFI / HOT SPOT V V 7. TELEVISI V V 8. BACAAN / SURAT KABAR / MAJALAH V V 9. AIR MINUM / MAKANAN KECIL / PERMEN V V 10. TEMPAT SAMPAH V V 11. RUANG LAKTASI V V 2. PELAKSANA TEKNIS a. Pelaksana Teknis NO. PELAKSANA TEKNIS KEBERADAAN FUNGSI ADA TIDAK KHUSUS GANDA 1. PETUGAS INFORMASI V V 2. PETUGAS LOKET / PENERIMA BERKAS V V 3. PETUGAS OPERATOR KOMPUTER V V b. Jumlah Petugas PATEN. Jumlah keseluruhan petugas yang melaksanakan PATEN secara riil dalam keseharian (mulai dari PNS, Naban maupun Tenaga Teknis) adalah 4 orang. 10

14 D. JUMLAH PELAYANAN / PERMOHONAN Berikut data jumlah pelayanan periode 1 Januari 2020 sampai dengan 30 Juni Makam 11

15 2. Perizinan 3. Kependudukan 12

16 4. Non Perizinan 5. NTCR 13

17 6. Umum E. SOSIALISASI PELAYANAN Sosialisasi terkait layanan PATEN dianggarkan 2 kali pelaksanaan pada bulan Juli dan Oktober 2020, akan tetapi karena adanya wabah Virus Corona sehingga kebijakan dari pemerintah pusat dan Pemerintak Kota Yogyakarta untuk melakukan realokasi anggaran. Sehingga kegiatan sosialisasi untuk tahun 2020 ditiadakan. F. REALISASI SETORAN PENDAPATAN Realisasi Setoran Pendapatan Perizinan Makam Kecamatan Mantrijeron periode 1 Juli 2019 s.d. 31 Desember 2019 No. Bulan Jumlah setoran Jumlah Kumulatif 1 Januari Rp ,00 Rp ,00 2 Februari Rp ,00 Rp ,00 3 Maret Rp ,00 Rp ,00 4 April Rp ,00 Rp ,00 5 Mei Rp ,00 Rp ,00 6 Juni Rp ,00 Rp ,00 Dari Target pendapatan berdasarkan Anggaran Murni sebesar Rp ,00 sedangkan berdasarkan anggaran perubahan target turun menjadi Rp ,00. Penurunan target tersebut berkaitan dengan wabah Virus Corona. 14

18 G. LAPORAN/PENGADUAN Jumlah Pengaduan Masuk dan Tindak Lanjutnya periode 02 Januari 2019 s.d. 29 Juni 2019 No. Bulan 1 Januari Jumlah Aduan Dikembalikan ke Admin Diteruskan ke/dari OPD teknis Status Selesai Ketarangan Satu aduan terusan dari DLH - Satu laporan fiktif 2 Februari Diteruskan ke BPBD 3 Maret April Diteruskan ke DLH 5 Mei Juni Diteruskan Ke Dinduk Capil JUMLAH

19 BAB III KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN Kecamatan Mantrijeron sudah melaksanakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN dengan baik, hal ini dibuktikan dengan : 1. Layanan dilaksanakan mengacu pada ketentuan perundangan yang berlaku. 2. Adanya komitmen dari seluruh pegawai mulai dari kepala OPD sampai ke petugas pelaksana untuk memberikan pelayanan dengan baik. 3. Adanya publikasi jenis layanan, persyaratan, prosedur dan biaya layanan sebagai penerapan transparansi. 4. Penerbitan perizinan didasarkan pada hasil survey lapangan. 5. Laporan/Aduan direspon dan ditindaklanjuti sesuai kewenangan kecamatan. 6. Hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) masuk Kategori Sangat Baik dengan nilai 84,44. B. SARAN Untuk aplikasi ijin makam pada Jogja Smart Service perlu ditambahkan beberapa menu antara lain : penjagaan jatuh tempo ijin, surat tagihan, cetak nota/kuitansi, laporan yang sudah perpanjangan ijin perbulan beserta besaran nominal, laporan yang belum melakukan perpanjangan serta format-format laporan lain yang diperlukan bagi petugas sebagaimana yang diminta oleh OPD terkait seperti DPDPK, P3ADK dan Inspektorat. 16

20 LAMPIRAN 1. FOTO DEPAN RUANG PELAYANAN 2. FOTO RUANG PELAYANAN DAN KEGIATAN LAYANAN PATEN 3. PUBLIKASI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 17

21 1. DEPAN RUANG PELAYANAN Gambar 1.1. Petugas piket, kotak saran 18

22 Gambar 1.2 Tempat cuci tangan warga Gambar 1.3. Pengecekan suhu badan oleh petugas 19 Gambar 1.4. Scan untuk pengunjung

23 2. FOTO RUANG PELAYANAN DAN KEGIATAN LAYANAN PATEN Gambar Front Office Gambar 2.2. Kursi tunggu di ruang pelayanan 20

24 Gambar 2.3. Proses layanan Gambar 2.4. No antrian, hand sanitizer, pojok bacaan 21

25 Gambar 2.5. Papan Informasi, Maklumat Pelayanan, Alur Pelayanan dan Ruang Laktasi 22

26 Gambar 2.6. Visi Misi dan Program Gambar 2.7. Leaflet Informasi Persyaratan Pelayanan 23

27 Gambar 2.8. Publikasi Daftar Layanan pada website Kecamatan Mantrijero 24

28 4. PUBLIKASI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT Publikasi IKM tahun 2020 pada papan informasi 25

29 Publikasi IKM tahun 2020 pada website Kecamatan Mantrijeron 26