Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

Transkripsi

1 Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms. Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

2 LAMPIRAN

3 LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN Hai! Nama saya Angel, mahasiswi tingkat akhir Universitas Multimedia Nusantara. Saat ini, saya sedang melakukan penelitian untuk mata kuliah skripsi mengenai Kualitas Layanan terhadap Niat Beli Konsumen pada Ritel Alfamart di Jakarta. Saya harap, Saudara/i bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini dengan jujur sesuai dengan pengalaman Saudara/i an. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya mengucapkan terima kasih. Jawaban Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Setuju 3 Sangat Setuju 4 Lama waktu pengerjaan ±15 menit I. Pertanyaan Saringan Apakah Anda berbelanja di Alfamart pada tiga bulan terakhir? Ya Tidak 72

4 II. Data Responden 1. Nama Anda? 2. aktif Anda? 3. Jenis kelamin? 4. Usia Anda saat ini? > Seberapa sering Anda berbelanja di Alfamart? Setiap hari 73

5 Variabel Kualitas Pelayanan (Service Quality) STS (1) TS (2) S (3) SS (4) Dimensi Tangibles (Fisik) 1. Interior dan eksterior toko ritel yang saya kunjungi, membuat saya nyaman saat berbelanja. 2. Penyusunan kategori produk di toko ritel Alfamart yang saya kunjungi telah tertata rapi (contohnya: tata letak jenis barang di toko, kategori jenis barang di situs). 3. Ruang gerak untuk berbelanja dan berjalan di toko ritel Alfamart yang saya kunjungi sudah cukup luas. 4. Jumlah karyawan di toko ritel Alfamart yang saya kunjungi sudah cukup untuk melayani konsumennya. 5. Peralatan di toko Alfamart yang saya kunjungi sudah modern dan terawat (contoh: alat scanning barcode, televisi). 6. Informasi produk yang diberikan oleh Alfamart dapat memudahkan aktivitas berbelanja (contohnya: harga dan kode barang sudah tertera). 7. Simbol dari Alfamart telah menggambarkan layanan yang diberikan. 8. Toko ritel Alfamart yang saya kunjungi telah memberikan kompensasi yang sesuai ketika barang 74

6 yang dibeli mengalami kerusakan (contoh: penukaran barang). Dimensi : Reliability (Keandalan) 9. Toko ritel Alfamart yang saya kunjungi telah memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang dijanjikan. 10. Karyawan Alfamart handal dalam menyelesaikan masalah. 11. Toko ritel Alfamart yang saya kunjungi selalu memastikan produk yang ditawarkan tidak bermasalah (contoh: tidak ada barang yang kadaluarsa di etalase). Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) 12. Karyawan Alfamart, telah memberikan pelayanan dengan baik saat berbelanja. 13. Karyawan Alfamart selalu siap sedia melayani permintaan saya (contoh: ketika saya meminta bantuan karyawan untuk mencari barang). Dimensi Assurance (Jaminan) 14. Toko ritel Alfamart yang saya kunjungi kredibel dan dapat dipercaya saat melakukan aktivitas berbelanja. 15. Saya merasa aman saat berbelanja di Alfamart. 16. Karyawan Alfamart memiliki kemampuan dan pengetahuan yang sesuai dengan pekerjaannya. 17. Karyawan Alfamart telah bersikap sopan dan ramah 75

7 ketika saya berbelanja. Dimensi Empathy (Empati) 18. Alfamart memiliki akses 24 jam untuk menangani komplain dari konsumennya. 19. Toko ritel Alfamart dapat mendengarkan serta menanggapi keluhan yang diberikan konsumennya. 20. Karyawan Alfamart telah memberikan penjelasan yang mudah dimengerti. 21. Toko ritel Alfamart selalu berusaha memberikan apa yang saya butuhkan (contoh: kelengkapan produk yang ditawarkan). Variabel Niat Beli (Purchase Intention) STS (1) TS (2) S (3) SS (4) Dimensi Problem Recognation 22. Saya mau berbelanja di Alfamart karena dapat membantu saya dalam memenuhi kebutuhan seharihari. 23. Saya membutuhkan toko ritel Alfamart untuk memenuhi kebutuhan saya. Dimensi Collecting Information 24. Saya akan kembali berbelanja di Alfamart, setelah pernah berbelanja di sana. 25. Saya mengetahui toko ritel Alfamart dari media atau lingkungan sekitar. 76

8 Dimensi Evaluating 26. Saya lebih suka berbelanja di Alfamart, dibandingkan dengan toko ritel lainnya. 27. Saya suka berbelanja di Alfamart karena dapat dipercaya, aman, dan nyaman saat melakukan aktifitas berbelanja. 77

9 Karakteristik Responden No. Timestamp Apakah Anda berbelanja di Alfamart pada tiga bulan terakhir? Nama Jenis Kelamin Usia Seberapa sering Anda berbelanja di Alfamart? 1 15:48:43 Ya Agnes kartolo 2 15:49:38 Ya Elma adisya 3 16:06:36 Ya Lia 4 17:41:46 Ya Vonny 5 17:42:55 Ya Melvina Oktaviani 6 17:52:46 Ya Jenieffer 7 17:53:57 Ya Dwiky 8 17:56:30 Ya Bony wiyono 9 18:05:17 Ya Jacky 10 18:07:04 Ya Olivert 11 18:11:02 Ya Erika 12 18:17:41 Ya Marco Lau Santosa 13 18:18:07 Ya Jordan Natanael 14 18:18:15 Ya Aprilyanto darmawan 15 18:26:32 Ya Jessica Astelia 78

10 16 18:35:17 Ya Yohana 17 18:35:47 Ya Jacinta Nungky Setiap hari 18 18:41:18 Ya Claudia 19 19:03:15 Ya Selvie Lestari 20 19:13:24 Ya Engelrika 21 19:13:54 Ya Regina 22 19:14:52 Ya Ivana 23 19:20:22 Ya Sharon Yemima 24 19:38:32 Ya Ruth Claudia 25 19:38:46 Ya Fadil 26 19:44:15 Ya Felicia 27 19:45:22 Ya Emily 28 19:45:24 Ya Jones Latuharhary 29 19:46:54 Ya Kania Luthfian 30 19:57:02 Ya Rizqi Taufiq 31 19:58:07 Ya David Griffin 32 20:05:00 Ya Jessicka Kuputri 33 20:11:22 Ya Tha 79

11 34 20:24:12 Ya Rizaldy 35 20:35:03 Ya Anastasia 36 20:44:58 Ya Melissa Octavianti 37 21:05:17 Ya Rini Lesmana 38 21:17:13 Ya Keira 39 21:43:31 Ya Felisha Gabrilla 40 22:07:02 Ya Yansen 41 22:57:57 Ya Valencia Jennifer 42 23:49:39 Ya Marshelia 43 0:21:12 Ya Adelia 44 8:28:40 Ya Valeri 45 8:35:39 Ya Gabby 46 8:44:02 Ya Grisheilla 47 10:09:08 Ya Sabatini 48 10:10:04 Ya Pipie 49 10:10:58 Ya Steven 50 10:17:34 Ya Netty :18:52 Ya Hansen 80

12 52 10:20:42 Ya Antonia 53 10:21:28 Ya Diyana 54 10:21:37 Ya Eveline 55 10:22:37 Ya Ari Sondari 56 10:23:00 Ya Monita 57 10:23:47 Ya Shinta 58 10:39:02 Ya Aldo 59 10:44:03 Ya Gladys H 60 10:46:43 Ya Agus Sunarto 61 10:57:14 Ya Winda Meigiovani 62 11:02:15 Ya Yohanes Yosua 63 11:02:19 Ya Bernadeth miranti 64 11:02:33 Ya Bernadeth miranti 65 11:09:04 Ya Lia 66 11:41:58 Ya Christine Natalia 67 11:44:47 Ya Jessy 68 11:52:28 Ya Edi 69 11:53:59 Ya Nina 81

13 70 11:54:41 Ya Fani Setiap hari 71 11:55:19 Ya Liem 72 11:55:30 Ya Sale Indra :58:01 Ya Nely 74 11:59:40 Ya Vera 75 12:06:25 Ya Elma adisya 76 12:09:24 Ya Jen 77 12:13:45 Ya Edy Susanto 78 12:14:12 Ya Edy Susanto 79 12:30:58 Ya Michelle 80 12:34:01 Ya Ida :48:57 Ya Syahwanti Suminta > :27:54 Ya Christine 83 13:44:05 Ya Paulus Ivan setiono > :12:53 Ya Intan Nofiandana 85 14:14:17 Ya Elma A 86 17:03:36 Ya Novembri S :13:28 Ya Cinthya Novia P 82

14 88 17:15:43 Ya Hindarwan Chandra 89 18:06:09 Ya Abram Christian M 90 18:12:26 Ya Ade Jakaria S Setiap hari 91 18:13:02 Ya Denica 92 18:43:00 Ya Sharen Patricia 93 18:47:13 Ya Peter Grady Setiap hari 94 18:56:37 Ya Bernoldi 95 18:57:34 Ya Vella 96 19:00:30 Ya Erania 97 19:01:13 Ya Dea 98 21:59:02 Ya Danu :30:24 Ya Nohamad Irfan :31:02 Ya Sel 101 8/8/2018 0:37:16 Ya Franciskus Carel 102 8/8/2018 2:14:20 Ya Angel 103 8/8/2018 5:03:56 Ya Siska /8/2018 7:37:06 Ya Stephannie 105 8/8/2018 8:56:10 Ya Pie chen 83

15 106 8/8/2018 9:29:54 Ya Nisia 107 8/8/ :51:39 Ya Sri 108 8/8/ :03:27 Ya Helen 109 8/8/ :07:35 Ya Ellen 110 8/8/ :53:36 Ya Sumarjono /8/ :14:15 Ya Patricia.A 112 8/8/ :21:32 Ya Yosia Wangsajaya 113 8/8/ :27:03 Ya Yohana 114 8/8/ :26:33 Ya Anggi 115 8/8/ :30:01 Ya Serrena 116 7:13:57 Ya Riley 117 8:40:04 Ya Ricky :28:23 Ya Selviana :29:31 Ya Eka :29:49 Ya Venny Setiap hari :33:23 Ya Ajeng sekar rini :34:16 Ya Steven wijaya :40:57 Ya Naddya dea 84

16 124 10:41:31 Ya Gabriela :42:40 Ya Mentari :47:12 Ya Jane :52:05 Ya Jesslyn :55:01 Ya Cintya :56:48 Ya Gaby :02:07 Ya Meline Nabilla W :21:19 Ya Rana :52:11 Ya Cynthia :04:34 Ya Velda :24:09 Ya Regina :13:44 Ya Patricia 85

17 Hasil Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan No. x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x

18

19

20 No. x14 x15 x16 x17 x18 x19 x20 x

21

22

23 Hasil Jawaban Kuesioner Variabel Niat Beli No. y1 y2 y3 y4 y5 y

24

25

26 LAMPIRAN TABEL R 95

27 LAMPIRAN TABEL F 96

28 LAMPIRAN UJI REGRESI PER DIMENSI Uji Regresi Dimensi Tangibles Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Tangibles Uji Regresi Dimensi Reliability Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Reliability Uji Regresi Dimensi Ressponsiveness Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Responsiveness 97

29 Uji Regresi Dimensi Assurance Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Assurance Uji Regresi Dimensi Empathy Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Empathy 98

30

31

32 A B O U T M E Angel I was born on December 23rd, When people meets me for the first time, they'll say that I'm a quite girl. After a while, they would say that I'm a really friendly person, hardworking one and fun to work with. Me, myself would say that I'm a kind of person who easily get curious about something new. So I really excited to try and learn about that something new. E D U C A T I O N P U B L I C R E L A T I O N S Senior High School Majoring in Social Science at Budi Mulia School, Central Jakarta Barchelor of Communication Science, Majoring in Public Relations at Universitas Multimedia Nusantara (UMN), Gading Serpong E X P E R I E N C E C O N T A C T Graha Raya Cluster Fedora J 12/20, Southern Tangerang valenciennes.angel@gmail.com I used to work as a private tutor As a Sales Promotion Girl for Formula Tooth Paste Manage Corporate Social Responsibilities Chlorofeel As Photographer Manage Event Fantasia As Setting and Property Manage Event Horror Run As Photographer Design Website/Blog Media Production of Public Relations S K I L L S Microsoft Offices ( Power Point, Excel, Words) Adobe Photoshop Photography English Wixsite