KOMUNIKASI DAN MOTIVASI. (Studi korelasional pengaruh komunikasi dan motivasi pimpinan perusahaan

Transkripsi

1 KOMUNIKASI DAN MOTIVASI (Studi korelasional pengaruh komunikasi dan motivasi pimpinan perusahaan terhadap kinerja staf marketing perusahaan di PT. TELKOMSEL Pematang Siantar) PROPOSAL Diajukan untuk memenuhi Persyaratan Pendidikan Sarjana (S1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Disususn oleh: Gold Fried Edo S ILMU KOMUNIKASI PROGRAM EKSTENSION FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI INI DISETUJUI DAN DIPERTAHANKAN OLEH : NAMA : GOLD FRIED EDO S NIM : DEPARTEMEN : ILMU KOMUNIKASI JUDUL : KOMUNIKASI DAN MOTIVASI (STUDI KORELASIONAL PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI PIMPINAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA STAF MARKETING PERUSAHAAN DI PT. TELKOMSEL PEMATANG SIANTAR) DOSEN PEMBIMBING KETUA DEPARTEMEN Syafruddin Pohan, M.Si, Ph.D NIP Dra. Fatma W. Lubis,M.A NIP DEKAN FISIP USU Prof. Dr. Badaruddin, M. Si NIP

3 A B S T R A K S I Penelitian ini berjudul Komunikasi dan Motivasi (Studi Korelasional antara Pengaruh Komunikasi dan Motivasi pimpinan perusahaan terhadap Kinerja Staf Marketing perusahaan di PT. Telkomsel Pematang Siantar). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi pimpinan perusahaan terhadap kinerja staf marketing di PT. Telkomsel Pematang Siantar, mengetahui pengaruh motivasi pimpinan perusahaan terhadap kinerja staf marketing di PT. Telkomsel Pematang Siantar, dan untuk mengetahui hubungan komunikasi dan motivasi pimpinan perusahaan terhadap kinerja staf marketing di PT. Telkomsel Pematang Siantar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional yang bertujuan untuk menemukan ada tidaknya hubungan, berapa erat hubungan dan berarti tidaknya hubungan antara pengaruh komunikasi dan motivasi pimpinan perusahaan terhadap kinerja staf marketing perusahaan di PT. Telkomsel Pematang Siantar. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan di PT. Telkomsel Pematang Siantar Komplek Perum Megaland Blok A/53, Jl. Sang Nawaluh Pematang Siantar, yang berjumlah 48 orang. Oleh sebab itu teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik total sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini ada dua cara yaitu penelitian kepustakaan (library research), yakni penelitian yang dilakukan dengan mengimpun data-data dari buku-buku serta bacaan yang relevan dan mendukung penelitian atau berkaitan dengan masalah yang akan dibahas. Melalui penelitian lapangan (field research), yaitu kegiatan dimana peneliti mengumpulkan data-data dari lapangan yang meliputi kegiatan survei di lokasi penelitian, melalui: observasi yakni pengamatan dan pencatatan statistik terhadap segala yang tampak pada objek penelitian dan kuesioner yakni alat (instrumen) pengumpul data dalam bentuk sejumlah pertanyaan yang ditulis yang harus dijawab secara tertulis pula oleh responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Korelasi Rank Order oleh Spearman dengan menggunakan piranti lunak SPSS versi Untuk melihat kuat lemahnya korelasi (hubungan) kedua variabel dalam penelitian ini digunakan skala Guilford. Berdasarkan hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa : terdapat hubungan yang cukup berarti/kuat antara kedua variabel dan penelitian ini yaitu, pengaruh komunikasi dan motivasi pimpinan perusahaan terhadap kinerja staf marketing perusahaan di PT. Telkomsel Pematang Siantar.

4 KATA PENGANTAR Dengan segala kerendahan hati, peneliti mengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus, atas rahmat dan karunia-nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Komunikasi dan Motivasi (Studi Korelasional Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Pimpinan Perusahaan Terhadap Kinerja Staf Marketing Perusahaan di PT. Telkomsel Pematang Siantar). Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi. Peneliti menyadari masih banyak kekurangan yang terdapat dalam penulisan skripsi ini mengingat terbatasnya waktu, pengetahuan, dan kemampuan peneliti. Oleh karena itu, dengan hati yang tulus dan ikhlas peneliti menerima kritik dan saran yang membangun dari pembaca yang nantinya berguna di hari yang akan datang. Dalam menyelesaikan skripsi ini peneliti banyak mendapat bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Ucapan terimakasih dari dasar hati yang terdalam, penulis persembahkan kepada Ayahanda Osner Sinambela dan Ibunda Nurmayanti br. Sinaga yang selalu memberikan dukungan moril dan materil, serta kasih sayang yang selalu dicurahkan kepada peneliti. Kepada saudara-saudara penulis : Abang Doni Faisal dan Mester Agung, serta adikku Desima Fretty Sinambela, yang telah memberikan semangat, dukungan, dan pengertian kepada peneliti. Terimakasih yang setulus-tulusnya juga penulis sampaikan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

5 2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 3. Bapak Syafruddin Pohan, M.Si, Ph.D, selaku dosen pembimbing yang banyak memberikan masukan, bimbingan dan dorongan kepada penulis. Terima kasih atas pengetahuan dan wawasan baru yang diberikan kepada penulis, semua itu sangat berarti bagi penulis. 4. Seluruh dosen/ staf pengajar di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, khususnya para dosen Departemen Ilmu Komunikasi. Terimakasih yang tulus penulis sampaikan atas jasa-jasa yang telah diberikan selama perkuliahan. 5. Manager PT. Telkomsel Pematang Siantar, Bapak Zulfikar yang selalu disegani dan telah memberikan kesempatan bagi penulis hingga dapat melaksanakan kegiatan penelitian. 6. Staf / Pegawai PT. Telkomsel Pematang Siantar, terimakasih telah membantu dan mempermudah penulis selama melakukan penelitian.. 7. Ibu Dra.Dewi Kurniawati, M.Si, Kak Icut, Kak Ros, Rotua, dan Maya yang selalu ada di departemen yang setia membantu penulis dalam menyelesaikan urusan administrasi. 8. Teman-teman selama masa kuliah : Aginta, Rico, Dimas, Ocky, Wan, Arief, Adhar, Rangga, Irvan, Adiet, Reza, Bang Pampam, Bang Abram, Kiki, Melaty, Beby, Ina, Fany, Icha, Melly, dan lainnya yang selalu memberikan dukungan, semangat, dan perhatian dalam melakukan aktivitas perkuliahan. 9. Teman-teman bermain penulis : Tondy, Nugra, Anda, Anggi, dan Trisna. Terimakasih karena selalu bisa memaklumi dan memberikan semangat kepada penulis.

6 10. Teman-teman Ilmu Komunikasi Ext 2008 : Adiet, Jeffry, Jimmy, Yogi, Galih, Ridho, Bunbun, Biby, Kibo, Mardes, Lia, Yohana, Ema, Ella, dan Yunita serta yang tiada tersebutkan satu-persatu. Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih atas bantuan yang telah diberikan oleh semua pihak, semoga Tuhan Yang Maha Esa akan membalasnya dengan limpahan rahmat kepada kita semua. Harapan penulis semoga skripsi ini kelak dapat berguna dan jika terdapat kesalahan penulis memohon maaf serta menerima kritik dan saran yang bersifat membangun. Medan, January 2011 Peneliti, Gold Fried Edo S

7 DAFTAR ISI ABSTRAKSI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang... 1 I.2 Perumusan Masalah... 7 I.3 Pembatasan Masalah... 7 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 8 I.4.1 Tujuan Penelitian... 8 I.4.2 Manfaat Penelitian... 9 I.5 Kerangka Teori... 9 I.5.1 Komunikasi I.5.2 Komunikasi Organisasi dan Komunikasi Vertikal I.5.3 Kepemimpinan dalam Organisasi dan Manajemen Partisipatif I.5.4 Koordinasi Kerja I.6 Kerangka Konsep I.7 Model Teoritis I.8 Operasional Variabel I.9 Definisi Operasional Variabel I.10 Hipotesis BAB II URAIAN TEORITIS II.1 Komunikasi II.1.1 Definisi Komunikasi II.1.2 Proses Komunikasi II.1.3 Elemen-elemen Komunikasi II.1.4 Fungsi Komunikasi II.2 Komunikasi Organisasi dan Komunikasi Vertikal II.2.1 Komunikasi Organisasi II.2.2 Komunikasi Vertikal II Komunikasi Vertikal ke Bawah (Downward Communication) II Komunikasi Vertikal ke Atas (Upward Communication) II.2.3 Penerapan Komunikasi Kelompok di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk II.3 Kepemimpinan dalam Organisasi dan Manajemen Partisipatif II.3.1 Kepemimpinan dalam Organisasi II.3.2 Manajemen Partisipatif II.4 Koordinasi Kerja II.4.1 Definisi Koordinasi... 53

8 II.4.2 Unsur-unsur Koordinasi II.4.3 Klasifikasi Koordinasi II.4.4 Prinsip, Proses, dan Efek Fungsional Koordinasi II.4.5 Fungsi dan Manfaat Koordinasi BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskripsi Lokasi Penelitian III.1.1 Sejarah Berdirinya PT. Telkomsel III.1.2 Produk-Produk PT. Telkomsel III.1.3 Struktur Organisasi PT. Telkomsel Pematang Siantar III.1.4 Bidang-bidang Kerja (Job Description) III.2 Metode Penelitian III.3 Populasi dan Sampel III.3.1 Populasi III.3.2 Sampel III.4 Teknik Pengumpulan Data III.5 Teknik Analisis Data III.5.1 Analisis Tabel Tunggal III.5.2 Analisis Tabel Silang III.5.3 Uji Hipotesis III.6 Pelaksanaan Pengumpulan Data III.6.1 Tahap Awal III.6.2 Pengumpulan Data III.7 Proses Pengolahan Data BAB IV PEMBAHASAN IV.1 Analisis Tabel Tunggal IV.1.1 Karakteristik Responden IV.1.2 Komunikasi Vertikal dalam kegiatan Briefing IV Komunikasi Vertikal Ke Bawah (Downward Communication) IV Komunikasi Vertikal Ke Atas (Upward Communication) IV.1.3 Koordinasi Kerja IV.2 Analisis Tabel Silang IV.3 Uji Hipotesis IV.4 Pembahasan BAB V PENUTUP V.1 Kesimpulan V.2 Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN