BAB III METODE PENELITIAN. tertentu, teknik penelitian sampel pada umumnya dilakukan secara random,

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB III METODE PENELITIAN. tertentu, teknik penelitian sampel pada umumnya dilakukan secara random,"

Transkripsi

1 40 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik penelitian sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistic dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.(sugiyono, 2012:13). Dalam penelitian ini menjelaskan tentang seberapa besar pengaruh Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Tempat (X 3 ) dan Promosi (X 4 ) terhadap Kepuasan (Y 1 )dan Loyalitas Konsumen(Y 2 ) Tempat dan Waktu Penelitian a. Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di Olimart Pematang Siantar b. Waktu Penelitian Waktu penelitian ini direncanakan dimulai dari bulan Maret 2017 sampai April Batasan Operasional Batasan ini dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan yang ada. Penelitian ini dikhususkan pada batasan operasional sebagai berikut: a. Variabel Independen yang dianalisis penulis dalam penelitian ini adalah Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Tempat (X 3 ) dan Promosi (X 4 ) 40

2 41 b. Variabel Dependen yang dianalisis penulis dalam penelitian ini adalah Kepuasan Konsumen (Y 1 ) dan Loyalitas Konsumen (Y 2 ) Definisi Operasional Definisi operasional variabel- variabel dalam penelitian adalah sebagai berikut : Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Variable Defenisi Variabel Indikator Produk (X 1 ) Harga (X 2 ) Produk merupakan Pelumas Pertamina yang ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar bersangkuatan Nilai yang konsumen tukarkan untuk sejumlah manfaat dengan menggunakan Pelumas Pertamina. 1. Kualitas produk 2. Manfaat produk 3. Daya tahan produk 4. Desain produk 5. Merek dagang 1. Harga terjangkau. 2. Harga sesuai dengan kualitas yang ditawarkan 3. Harga bersaing dengan produk pelumas sejenis Skala Penguk uran Likert Likert Tempat(X 3 ) Promosi (X 3 ) Kepuasan Pelanggan (Y 1 ) Tempat dimana Pelumas tersedia bagi pelanggan Promosi adalah aktivitas yang menyampaikan manfaat produk pelumas pertamina dan membujuk pelanggan untuk membelinya. Terpenuhinya harapan konsumen oleh manfaat atau hasil yang diperoleh setelah menggunaka pelumas pertamina. 1. Kemudahan untuk mencapai lokasi. 2. Lokasi yang terletak di wilayah padat penduduk. 3. Tempat aman dan nyaman. 1. Iklan yang menarik 2. Promosi penjualan 3. Informasi manfaat produk yang jelas melalui komunikasi langsung. 1. Produk sesuai dengan harapan konsumen. 2. Minat pembelian ulang 3. Tidak memiliki keluhan. Likert Likert Likert Loyalitas Pelanggan (Y 2 ) Komitmen kesetiaan yang dipegang konsumen untuk membeli atau mendukung kembali produk. 1. Melakukan Pembelian secara teratur. 2. Kesediaan Merekomendasi 3. Melakukan pembelian diluar lini produk. 4. Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk pelumas sejenis dari perusahaan lain. Likert 41

3 Skala Pengukuran Variabel Penelitian ini menggunakan skala likert, yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2008:132). Dalam penelitian ini, peneliti memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 yang dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 3.2 Skor pendapat Responden No Jawaban Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5 2 Setuju (ST) 4 3 Ragu-Ragu/Netral (R) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sumber :Sugiyono (2012:133) 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008:115). Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda- benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek / subyek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik /sifat yang dimiliki oleh subyek / obyek itu.populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan atau konsumen produk Pelumas Otomotif PT.Pertamina di Olimart Pematang Siantar yang telah 42

4 43 melakukan pembelian ulang atau lebih dari sekali. Jumlah populasi pada penelitian ini rata-rata per bulan adalah 380 orang Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah atau karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono,2012:116).Sampel diambil dan dipergunakan untuk menentukan sifat serta ciri yang dikehendaki dari populasi. Penentuan ukuran pengambilansampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Rumus Slovin: n N = 1+ Ne 2 Keterangan : n N e = Jumlah Sampel = Ukuran Populasi = Standar Error(0,1) 380 Maka jumlah sampel adalah sebagai berikut n = (0,1) n = 79,17 2 Maka, sampel penelitian ini adalah sebanyak 80 orang. Teknik pengambilan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2010:81). Karena itu, menentukan subjek atau orang-orang terpilih harus sesuai dengan ciri-ciri khusus yang dimiliki oleh sampel tersebut atau teknik penentuan penentuan sampel dengan pertimbangan 43

5 44 tertentu. Adapun yang menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan sampel pada penelitian ini adalah: a) Konsumen yang mempunyai umur 17 tahun karena dinilai telah dewasa dan dapat menentukan harga dan Kualitas. b) Konsumen yang mengunjungi Olimartlebih dari sekali yang telah melakukan pembeian ulang. Tujuan penetapan dari kriteria ini adalah dengan mempertimbangkan usia yang mampu menilai kepuasaan pelanggan dan loyalitasnya. 3.7 Jenis dan Sumber Data Jenis dan sumber data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Data primer merupakan data yang langsung diperoleh melalui hasil wawancara dan pemberian kuesioner kepada pelanggan Olimart Pematang Siantar yang dijadikan sampel. b. Data Sekunder yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber lainnya digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Penelitian mendapat data sekunder dari buku-buku pendukung, penelusuran internet, jurnal dan data perusahaan. 3.8 Metode Pengumpulan Data Wawancara ( Interview ) Wawancara (interview) dilakukan kepada pihak yang berhak dan berwenang agar didapat data dan informasi yang dibutuhkan penulis dalam penelitian ini. 44

6 Daftar Pertanyaan ( Questioner) Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan daftar pertanyaan (Questioner), yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Daftar Pertanyaan (Questioner) merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2012). Daftar pertanyaan (Questioner) dibuat dengan menggunakan pertanyaan terbuka, yaitu terdiri dari pertanyaan-pertanyaan untuk menjelaskan identitas responden dan pertanyaan tertutup, yaitu pertanyaan yang meminta responden untuk memilih salah satu jawaban yang tersedia dari setiap pertanyaan Studi Dokumentasi Studi pustaka adalah suatu metode pengumpulan data yang diperoleh dari buku-buku dan literatur-literatur lain yang berhubungan dengan materi penelitian. Studi kepustakaan yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penggunaan data sebagai teori dasar yang diperoleh serta dipelajari dalam kepustakaan tentang pengaruh Store Atmosphere terhadap Kepuasan dan Loyalitas konsumen. 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur yang mengukur apa yang ingin diukur. Noor (2011:130) menyarankan sebaiknya jumlah responden untuk uji coba kuesioner paling sedikit 30 orang.uji validitas dalam 45

7 46 penelitian ini dilakukan pada pengunjung bengkel dan outlet di medan dengan memberikan kuesioner kepada 30 orang pelanggan. Tingkat validitas dapat diukur dengan cara membandingkan nilai r hitung, dengan kriteria sebagai berikut: bila : r hitung > r tabel, berarti pertanyaan tersebut dinyatakan valid. r hitung < r tabel, berarti pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid. Tabel 3.3 Uji Validitas untuk Setiap Butir Pertanyaan Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p p Nilai patokan untuk uji validitas adalah Corrected Item-Total Correlation (r hitung )yang mendapat nilai lebih besar dari 0,3(r tabel ) (Sekaran dalam 46

8 47 Augustinedan Kristaung, 2013:70). Berdasarkan hasil uji validitas pada Tabel 4.1 dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan adalah valid Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik (Arikunto, 2010:221). Uji reliabilitas ini digunakanuntuk melihat apakah alat ukur yang digunakan (kuesioner) menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah semestinya jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. perencanaan yang matang mutlak diperlukan an alat-alat penelitian seperti kuesioner yang digunakan juga harus dalam kondisi yang baik.butir pertanyaan yang sudah dikatakan valid dalam uji validitas ditentukan realibilitasnya denagn kriteria sebagai berikut : Jika : r alpha > r tabel maka pertanyaan reliabel. r alpha <r tabel maka pertanyaan tidak reliabel Jika nilai Cronbach s Alpha lebih besar dari 0,6, maka kuesioner penelitian bersifat reliabel (Augustine dan Kristaung, 2013:73, Noor, 2011:165). Tabel 3.4 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Pada tabel 3.4 dapat diketahui bahwa nilai r alpha sebesar 0,978 lebih besar dari 0,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai r alpha positif dan lebih besar dari 0,6 47

9 48 (0,978 > 0,6) maka kuesioner tersebut dinyatakan reliabel dan dapat digunakan untuk penelitian Metode Analisis Data Data-data yang diperoleh akan diolah dengan menggunakan metode statistik deskriptif, regresi linear berganda dan regresi linear sederhana yang terdiri dari dua variabel dependen (Y 1 & Y 2 ) dan empat variabel independen (X 1, X 2, X 3, X 4 ) Analisis Statistik Deskriptif Menurut Sugiyono (2010:147) analisis deskriptif ini digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.analisis statistik deskriptif digunakan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing indikator dengan mendeskripsikan data melalui tabel distribusi frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan yang diajukan Frekuensi Distribusi Distribusi frekuensi adalah pengelompokan data ke dalam beberapa kelas dan kemudian dihitung banyaknya pengamatan yang masuk ke dalam tiap kelas, dapat yang dihitung dengan rumus : Rata-rata skor = Keterangan : m = jumlah responden n = jumlah skala m(n 1) m x n 48

10 Distribusi Frekuensi Relatif Frekuensi relatif dari suatu kelas adalah proporsi item atau dalam kelas terhadap jumlah keseluruhan item dalam data tersebut. Rumus frekuensi relatif adalah : Frekuensi Relatif = frekuensi kelas jumlah sampel Distribusi frekuensi relatif adalah ringkasan dalam bentuk tabel dari sekelompok data yang menunjukkan frekuensi relatif bagi setiap kelas Distribusi Frekuensi Persentase Frekuensi Persentase dari suatu kelas adalah frekuensi relatif kelas tersebut dikalikan dengan 100. Rumus frekuensi persentase adalah : Frekuensi Relatif = frekuensi kelas jumlah sampel x 100 Distribusi frekuensi persentase adalah ringkasan dalam bentuk tabel dari sekelompok data yang menunjukkan frekuensi persentase bagi setiap orang Analisis Regresi Linear Berganda Berdasarkan tujuan penelitian, analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis linier berganda. Dalam penelitian ini variabel bebas (X) yaitu empat variabel Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Tempat (X 3 ) dan Promosi (X 4 ). Sedangkan variabel terikat yaitu terhadap Kepuasan Konsumen(Y 1 ).Maka persamaan yang digunakan adalah: Y = α + b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4 + e Dimana: Y α = Kepuasan Pelanggan = Bilangan Konstanta 49

11 50 b1,...,b4 X1 X2 X3 X3 = Koefisien Regresi = Produk = Harga = Tempat = Promosi Analisis Regresi Linear Sederhana Hipotesis kedua yang diajukan adalah: kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan digunakan rumus uji Analisis Regresi Sederhana sebagai berikut: Y = α + β x Dimana: Y = Loyalitas Pelanggan α = Intercept Coefficient β = Slope Coefficient x = Kepuasan Pelanggan 3.11 Uji Asumsi Klasik 1) Uji Normlitas Uji normalitas dilakukan dengan mengamati penyebaran data pada sumbu diagonal grafik.metode yang dipakai adalah metode plot. 2) Uji Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas terjadi karena adanya perubahan situasi yang tidak tergambarkan dalam spesifikasi model regresi. 50

12 51 Dalam pengujian ini menggunakan diagram pancar residual. 3) Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan korelasi antar variabel bebas (independen).model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variable bebas Pengujian Hipotesis Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) Uji F bertujuan untuk menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan ke dalam model secara simultan atau bersama sama mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen. Menentukan F tabel dan F hitung dengan kepercayaan sebesar 95% atau taraf signifikan sebesar 5% (0,05). Dalam penelitian ini menunjukkan apakah variabel independen yang terdiri dari variabel produk, harga, tempat dan promosi untuk menjelaskan variabel terikatnya, yaitu kepuasan dan loyalitas pelanggan Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) Uji-t (uji parsial) dilakukan untuk melihat secara individual pengaruh secara signifikan dari variable terhadap variable terikat dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut: a. Mencari nilai t tabel dengan cara menentukan tingkat kesalahan (α) dan menentukan derajat kebebasan (df) b. Mencari nilai t hitung dengan menggunakan bantuan aplikasi. c. Menentukan kriteria keputusan: 51

13 52 H 0 diterima bila t hutung < t tabel atau H 0 diterima, apabila nilai sinifikan t > (α) Koefisien Determinasi Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi variabel retailing mix terhadap variabel kepuasan pelanggan. Jika Koefisien Determinasi (R2) semakin besar (mendekati satu) menunjukkan semakin baik kemampuan X menerangkan Y dimana 0 < R2 < 1. Sebaliknya, jika semakin kecil (mendekati nol), maka akan dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas adalah kecil terhadap variabel terikat. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. 52

14 53 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Singkat PT Pertamina Lubricants merupakan anak perusahaan PT Pertamina (Persero), yang didirikan pada 23 September 2013 dan menerima pemisahan (spin-o ) Unit Bisnis Pelumas PT Pertamina (Persero) pada 30 Oktober 2013.Pendirian Perusahaan didasarkan Akta No.35 yang dibuat di hadapan Notaris Lenny Janis Ishak, S.H. dan PT Pertamina Lubricants. PT Pertamina Lubricants didirikan sebagai pelaksanaan amanat Undang- Undang No. 22 Tahun 2001 Tentang Minyak dan Gas. Tujuan pendirian Perusahaan adalah meningkatkan kekuatan bisnis Perseroan di bidang usaha pelumas pada masa mendatang, melalui cakupan bisnis di dalam dan luar negeri.cakupan bisnis Perusahaan meliputi dalam dan luar negeri. PT Pertamina Lubricants bertekad pada masa-masa mendatang dapat menjadi perusahaan pelumas kelas dunia, dan mencapai posisi sebagai Top 20 World Lubricants Company. PT Pertamina Lubricants Milestones 1957 Sejak berdiri,pertamina telah masuk dalam bisnis pelumas yang ditandai dengan beroperasinya Unit Produksi Pelumas Jakarta 1973 Beroperasinya Unit Produksi Pelumas Surabaya 1987 Beroperasinya Unit Produksi Pelumas Cilacap 2001 Terbentuknya Unit Bisnis Pelumas 53

15 Produk pelumas Pertamina mulai melebarkan sayap ke pasar mancanegara dengan co-branding Zypex di Pakistan 2008 Pertamina melebarkan sayap ke pasar pelumas Timur Tengah dan Asia dengan co-branding Zypex di Dubai dan penjualan pelumas di Singapura. Pabrik Pelumas Gresik resmi beroperasi PT Pertamina (Persero) melebarkan sayap ke pasar pelumas Australia 2010 PT Pertamina (Persero) melebarkan sayap ke pasar pelumas Indocina 2012 PT Pertamina (Persero) melebarkan sayap ke pasar pelumas Eropa dan Afrika 2013 Pemisahan Unit Bisnis Pelumas PT Pertamina (Persero)2015 Pembentukan PT Pertamina Lubricants 2015 Kerjasama Technical Partnership dengan Automobili Lamborghini Official Lubricants Technical Partnership with Automobili Lamborghini Visi dan Misi PT. Pertamina Lubricants 1. Visi Menjadi Perusahaan Pelumas Kelas Dunia 2. MisiMelaksanakan bisnis solusi pelumasan dan memasarkan pelumas serta produk terkait secara kompetitif di pasar domestik dan luar negeri untuk memperkuat portofolio bisnis guna mengoptimalkan nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan. Tata Nilai 6C Pertamina 1. Bersih (Clean), Perusahaan dikelola secara profesional dengan : menghindari benturan kepentingan; tidak mentolerir suap;menjunjung tinggi kepercayaan 54

16 55 dan integritas; serta berpedoman pada asas-asas tata kelola korporasi yang baik. 2. Kompetitif (Competitive) Mampu berkompetisi dalam skala regional maupun internasional, mendorong pertumbuhan melalui investasi, membangun budaya sadar biaya dan menghargai kinerja. 3. Percaya Diri (Confident) Berperan dalam pembangunan ekonomi nasional, menjadi pelopor dalam reformasi BUMN dan membangun kebanggaan bangsa. 4. Fokus Pada Pelanggan (Customer Focus) Berorientasi pada kepentingan pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan yang pelayanan terbaik kepada pelanggan. 5. Komersial (Commercial) Menciptakan nilai tambah dengan orientasi komersial dan mengambil keputusan berdasarkan prinsip-prinsip bisnis yang sehat. 6. Mampu (Capable) Dikelola oleh pemimpin dan pekerja profesional yang memiliki talenta dan penguasaan teknis tinggi, berkomitmen dalam membangun kemampuan riset dan pengembangan. 4.2 Analisis Statistik Deskriptif Analisis Statistik Deskriptif Responden Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden dalam penelitian. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar-daftar pernyataan. 55

17 56 1. Pembagian Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentasi (%) Laki-laki % Perempuan % Total % Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah Tabel 4.1 menunjukkan bahwa responden laki-laki berjumlah 71 responden dengan tingkat persentasi sebanyak 88.75% dan responden perempuan berjumlah 9 responden dengan tingkat persentasi 11.25%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden laki-laki lebih dominan dalam penelitian ini. 2. Pembagian Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Umur Jumlah Responden Persentasi (%) < % % % % > % Berdasarkan tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 80 responden, jumlah responden yang berumur dibawah 30 tahun yaitu sebanyak 26 orang (32.5%), tahun sebanyak 27 orang (33.8%), tahun sebanyak 14 orang (17.5%), tahun sebanyak 7 orang (8.8%) dan >60 tahun sebanyak 6 orang (7.5%). Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa umur tahun adalah responden yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 33.8%. 56

18 57 3. Pembagian Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasakan Frekuensi Pembelian Frekuensi Jumlah Responden Persentasi (%) >1 Tahun % < 1 Tahun % Berdasarkan tabel 4.3 dapat dilihat bahwa dari 80 responden jika dilihat dari frekuensi melakukan pembelianpada Produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants Di Olimart Siantar, maka responden yang membeli dua kali dan telah menjadi pelanggan lebih dari satu tahun adalah sebanyak 57 orang (71.25%). Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen yang melakukan pembelian lebih dari dua kali adalah responden yang paling banyak dalam penelitian ini yaitu sebesar 71,25%. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen memiliki pengalaman yang baik pada Produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants Di Olimart Siantar Analisis Statistik Deskriptif Variabel Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pelumas otomotif PT. Pertamina Lubricants. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 5 butir variabel Produk (X1), 3 butir variabel Harga (X2 ), 3 butir variabel Tempat (X3), 3 butir variabel Promosi (X4), 3 butir variabel kepuasan pelanggan (Y1) dan 4 butir variabel loyalitas pelanggan (Y2). Jadi jumlah seluruh pernyataan adalah 21 butir. 57

19 58 Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan responden sebagai berikut: Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5 Setuju (S) : diberi skor 4 Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 1. Variabel Produk sebagai X 1 Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi dan Persentase Responden terhadap Variabel Produk STS TS KS S SS Total Total P Min Max Mod f % f % f % f % f % f % Kualitas Produk Manfaat Produk Daya Tahan Desain Nama Merek Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah Berdasarkan Tabel 4.5, diketahui bahwa: a. Untuk pernyataan mengenai kualitas produk, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 13 (16.25%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 59 (73.75%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 8 (10.00%). b. Untuk pernyataan mengenai manfaat produk, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 17 (21.25%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 56 (70.00%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 7 (8.75%). 58

20 59 c. Untuk pernyataan mengenai daya tahan produk, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 19 (23.75%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 56 (70.00%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 5 (6.25%). d. Untuk pernyataan mengenai desain produk, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 18 (22.50%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 57 (71.25%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 5 (6.25%). e. Untuk pernyataan nama merek produk, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 19 (23.75%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 52 (65.00%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 9 (11.25%). 2. Variabel Harga sebagai X 2 Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi dan Persentase Responden terhadap Variabel Harga STS TS KS S SS Total P Min Max Mod f % f % f % f % f % f % Harga Terjangkau Harga sesuai kualitas Harga Kompetitif Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah Berdasarkan Tabel 4.6, diketahui bahwa: a. Untuk pernyataan mengenai harga terjangkau, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 17 (21.25%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 43 (53.75%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 20 (25.00%). b. Untuk pernyataan mengenai harga sesuai kualitas, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 15 (18.75%), jumlah responden yang menjawab S Tota l 59

21 60 sebanyak 49 (61.25%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 16 (20.00%). c. Untuk pernyataan mengenai harga kompetitif, jumlah responden yang menjawab TS sebanyak 1 (1.2%), jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 17 (21.25%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 47 (58.75%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 15 (18.75%). 3. Variabel Tempat sebagai X 3 Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi dan Persentase Responden terhadap Variabel Tempat STS TS KS S SS Total Total P Min Max Mod f % f % f % f % f % f % Lokasi mudah dijangkau Lokasi padat penduduk 2 Lokasi aman & nyaman Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah Berdasarkan Tabel 4.7, diketahui bahwa: a. Untuk pernyataan mengenai lokasi mudah dijangkau, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 9 (11.25%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 53 (66.25%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 18 (22.50%). b. Untuk pernyataan mengenai lokasi padat penduduk, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 12 (15.00%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 51 (63.75%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 17 (21.25%). c. Untuk pernyataan mengenai lokasi aman dan nyaman, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 8 (10.00%), jumlah responden yang menjawab S 60

22 61 sebanyak 52 (65.00%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 20 (25.00%). 4. Variabel Promosi sebagai X 4 Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi dan Persentase Responden terhadap Variabel Promosi STS TS KS S SS Total Total P Min Max Mod f % f % f % f % f % f % Iklan menarik Promosi penjualan menarik Informasi produk jelas Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah Berdasarkan Tabel 4.8, diketahui bahwa: a. Untuk pernyataan mengenai Iklan yang menarik, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 21 (26.25%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 55 (68.75%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 4 (5.00%). b. Untuk pernyataan mengenai promosi penjualan yang menarik, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 19 (23.75%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 57 (71.25%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 4 (5.00%). c. Untuk pernyataan mengenai informasi produk yang jelas, jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 17 (21.25%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 60 (75.00%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 3 (3.75%). 61

23 62 5. Variabel Kepuasan Pelanggansebagai Y 1 Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi & Persentase Responden terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan P Sesuai dengan harapan Minat membeli kembali Tidak memiliki keluhan STS T S KS S SS Total Total f % f % f % f % f % f % Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah Berdasarkan Tabel 4.7, diketahui bahwa: a. Untuk pernyataan mengenai produk sesuai dengan harapan jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 28 (35.00%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 41 (51.25%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 11 (13.75%). b. Untuk pernyataan mengenai minat membeli kembali produk jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 28 (35.00%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 40 (50.00%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 12 (15.00%). c. Untuk pernyataanmengenai tidak memiliki keluhan jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 30 (37.50%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 41 (51.25%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 9 (11.25%). Mi n Ma x Mo d 62

24 63 6. Variabel Loyalitas Pelanggansebagai Y 2 Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi & Persentase Responden terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan STS TS KS S SS Total Total P Min Max Mod f % f % f % f % f % F % Pembelian ulang secara teratur Bersedia merekomendasikan Pembelian di luar lini produk Tidak berminat menggunakan merek lain Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah Berdasarkan Tabel 4.9, diketahui: a. Untuk pernyataan mengenai melakukan pembelian ulang secara teratur jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 17 (21.25%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 56 (70.00%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 7 (8.75%). b. Untuk pernyataan mengenai bersedia merekomendasikan produk jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 16 (20.00%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 59 (73.75%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 5 (6.25%). c. Untuk pernyataan mengenai pembelian di luar lini produk jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 20 (25.00%), jumlah responden yang menjawab S sebanyak 53 (66.25%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 7 (8.75%). d. Untuk pernyataan mengenai tidak memiliki minat menggunakan merek lain jumlah responden yang menjawab KS sebanyak 18 (22.50%), jumlah 63

25 64 responden yang menjawab S sebanyak 55 (68.75%), dan jumlah responden yang menjawab SS sebanyak 7 (8.75%). 4.3 Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji model regresi distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Dalam penelitian ini, uji normalitas terhadap residual dengan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Tingkat signifikansi yang digunakan αα = 0,05. Dasar pengambilan keputusan adalah melihat angka probabilitas pp, dengan ketentuan sebagai berikut. Jika nilai probabilitas pp 0,05, maka asumsi normalitas terpenuhi. Jika probabilitas < 0,05, maka asumsi normalitas tidak terpenuhi. Tabel 4.10 Uji Normalitas Analisis Regresi Berganda One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 80 Normal Parameters a,,b Mean Std. Deviation Most Extreme Absolute.092 Differences Positive.060 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.822 Asymp. Sig. (2-tailed).509 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Tabel 4.11 Uji Normalitas Analisis Regresi Sederhana One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 80 Normal Parameters a,,b Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.147 Positive.088 Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed).063 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. 64

26 65 Berdasarkan Tabel 4.10, dapat diketahui nilai probabilitas p atau Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,509. Karena nilai probabilitas p, yakni 0,509, lebih besar dibandingkan tingkat signifikansi, yakni 0,05 maka variabel residual berdistribusi normal. Begitu juga dengan Tabel 4.12 diketahui nilai probabilitas p atau Asymp. Sig. (2-tailed)sebesar 0,063. Karena nilai probabilitas p,, yakni 0,063, lebih besar dibandingkan tingkat signifikansi, yakni 0,05. Hal ini berarti asumsi normalitas terpenuhi. Gambar 4.1 Uji Normalitas dengan Normal Probability Plot dan Histogram 65

27 66 Berdasarkan Gambar 4.1, pada uji normalitas pendekatan normal probability plot, titik-titik cenderung dekat dengan garis dan berdasarkan uji normalitas dengan histogram, kurva berbentuk normal. Maka asumsi normalitas dipenuhi Uji Multikolinearitas Untuk memeriksa apakah terjadi multikolinearitas atau tidak dapat dilihat dari nilai variance inflation factor (VIF). Nilai VIF yang lebih dari 10 diindikasi suatu variabel bebas terjadi multikolinearitas (Ghozali, 2011). Tabel 4.10 Uji Multikolinearitas Model 1 (Constant) Collinearity Statistics Tolerance VIF Produk (X1) Harga (X2) Tempat (X3) Promosi (X4) a. Dependent Variable: Y Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah Berdasarkan Tabel 4.10, diketahui nilai VIF dari produk adalah 1,590, harga 1,749, tempat 1,907, dan promosi 2,013. Jika seluruh nilai VIF tidak lebih dari 10, maka diindikasi tidak terjadi multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Uji statistik Glejser dipilih karena lebih dapat menjamin keakuratan hasil dibandingkan dengan uji grafik plot yang dapat menimbulkan bias. Uji Glejser dilakukan dengan meregresikan variabel bebas terhadap nilai absolute residualnya terhadap variabel dependen (Ghozali, 2013). Kriteria yang digunakan untuk menyatakan apakah terjadi heteroskedastisitas atau tidak di antara data 66

28 67 pengamatan dapat dijelaskan dengan menggunakan koefisien signifikansi. Koefisien signifikansi harus dibandingkan dengan tingkat signifikansi yang ditetapkan sebelumnya (5%). Apabila koefisien signifikansi lebih besar dari tingkat signifikansi yang ditetapkan, maka dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas (homoskedastisitas). Jika koefisien signifikansi lebih kecil dari tingkat signifikansi yang ditetapkan, maka dapat disimpulkan terjadi heteroskedastisitas. Tabel 4.11 Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Produk (X1) Harga (X2) Tempat (X3) Promosi (X4) a. Dependent Variable: abs_glejser Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Kepuasan (Y1) a. Dependent Variable: abs_glejser2 Berdasarkan Tabel 4.11, diketahui: a. Nilai Sig. dari produk berdasarkan uji Glejser adalah 0,802. b. Nilai Sig. dari harga berdasarkan uji Glejser adalah 0,883. c. Nilai Sig. dari tempat berdasarkan uji Glejser adalah 0,071. d. Nilai Sig. dari promosi berdasarkan uji Glejser adalah 0,502. e. Nilai Sig. dari kepuasan berdasarkan uji Glejser adalah 0,086, 67

29 68 Karena masing-masing nilai probabilitas (Sig.) > 0,05, maka disimpulkan tidak terjadi gejala heteroskedastistas. Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas dengan scatterplot, titik-titik menyebar di atas dan di bawah 0 (secara acak), maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Gambar 4.2 Uji Heteroskedastisitas 4.4 Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi linear berganda ditujukan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan variabel bebas (X) berupa variabel Marketing Mixyang terdiri dari Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3), Promosi (X4), serta variabel terikat (Y) berupa kepuasan pelanggan Tabel 4.12Analisis Regresi Linear Berganda Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Produk (X1) Harga (X2) Tempat (X3) Promosi (X4) a. Dependent Variable: Y Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah 68

30 69 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.12 kolom Unstandardized Coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y1 = 0, ,157X1 + 0,077X2 + 0,263X3 + 0,286X4 + e Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut: 1. Nilai konstanta sebesar 0,857, artinya jika nilai variabel independent ( variabel produk, harga, tempat, promosi) bernilai konstan atau nol maka nilai vaiabel kepuasan pelanggan adalah tetap sebesar 0, Nilai koefisien Produk sebesar 0,157, artinya jika nilai variabel ini ditingkatkan atau diturunkan satu satuan maka akan meningkatkan atau menurunkan nilai variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,157 dengan anggapan bahwa variabel lain tetap. 3. Nilai koefisien Harga sebesar 0,077, artinya jika nilai variabel ini ditingkatkan atau diturunkan satu satuan maka akan meningkatkan atau menurunkan nilai variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,077 dengan anggapan bahwa variabel lain tetap. 4. Nilai koefisien Tempat sebesar 0,263, artinya jika nilai variabel ini ditingkatkan atau diturunkan satu satuan maka akan meningkatkan atau menurunkan nilai variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,263 dengan anggapan bahwa variabel lain tetap. 5. Nilai koefisien Promosi sebesar 0,286, artinya jika nilai variabel ini ditingkatkan atau diturunkan satu satuan maka akan meningkatkan atau 69

31 70 menurunkan nilai variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,286 dengan anggapan bahwa variabel lain tetap. 4.5 Uji Hipotesis Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Uji F (uji serentak) dilakukan untuk melihat secara bersama-sama pengaruh atau hubungan positif dan signifikan variabel bebas (X1, X2, X3, X4) berupa variabel Produk, Harga, Tempat dan Promosi terhadap variabel terikat (Y) berupa Kepuasan Pelanggan. Dalam menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut: df (pembilang) = k-1 df (penyebut) = n-k Keterangan: n = jumlah sampel penelitian k = jumlah variabel bebas dan terikat Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) adalah 80 dan jumlah keseluruhan variabel (k) adalah 5, sehingga diperoleh: 1) df (pembilang) = k-1 df (pembilang) =5-1 = 4 2) df (penyebut) = n-k df (penyebut) = 80-5 = 75 Nilai F tabel pada tingkat α = 5% (4:75) = 2,49 dengan kriteria uji sebagai berikut: H0 diterima bila Fhitung < Ftabel pada α = 5% H 0 ditolak bila Fhitung > Ftabel pada α = 5% 70

32 71 Tabel 4.13 Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Promosi (X4), Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3) b. Dependent Variable: Kepuasan (Y1) Berdasarkan Tabel 4.13 memperlihatkan nilai F hitung adalah 16,210 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan F tabel 2,49. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu F hitung > F tabel (16,210 > 2,49) dan tingkat signifikansi (0,000) < 0,05, dengan hipotesis H0 ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu variabel bebas (X1, X2, X3, X4) berupa variabel Produk, Harga, Tempat dan Promosi secara bersama-sama adalah positif dan signifikan terhadap variabel terikat (Y) Kepuasan Pelanggan pada Produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants Di Olimart Siantar Uji Signifikan Parsial (Uji-t) Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial variabel bebas yang terdiri dari variabel Produk (X1), Harga (X2),Tempat(X3), Promosi (X4) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Model hipotesis yang akan dilakukan adalah sebagai berikut: H0 : b1 = b2 = b3 = b4 = 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari variabel Produk (X1), Harga (X2),Tempat(X3), Promosi (X4) secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. 71

33 72 H0 : b1 b2 b3 b4 0, artinya variabel bebas secara parsial berpengaruh positif yang terdiri dari variabel Produk (X1), Harga (X2),Tempat(X3), Promosi (X4) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan: H0 diterima jika thitung < t tabel pada α = 5% H0 ditolak jika thitung > t tabel pada α = 5% t tabel pada tingkat α = 5% yakni yang diperoleh dengan derajat bebas = df k (df = jumlah sampel dan k = jumlah variabel keseluruhan) yaitu df = 80-5= 75. Maka perhitungan t tabel adalah t 5% atau t0,05 (75) = Tabel 4.14Analisis Regresi Linear Berganda Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Produk (X1) Harga (X2) Tempat (X3) Promosi (X4) a. Dependent Variable: Y Sumber: hasil penelitian (April, 2017) diolah Berdasarkan Tabel 4.14 terlihat bahwa: 1. Variabel produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan (0.034)< 0,05 dan nilai t hitung (2.158) > t tabel (1.992) artinya jika variabel produk ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat. 2. Variabel harga berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari signifikan (0,443) > 0,05 dan nilai 72

34 73 nilai t hitung (0,772) < t tabel (1.992) artinya jika variabel harga ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan (Y) tidak akan meningkat. 3. Variabel tempat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan (0.025)< 0,05 dan nilai t hitung (2,293) > t tabel (1.992) artinya jika variabel tempat ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat. 4. Variabel promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan < 0,05 dan nilai t hitung (2.069) > t tabel (1.992) artinya jika variabel promosi ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat Pengujian Koefisien Determinasi (R2) Pengujian koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel bebas menjelaskan variabel terikat. Tabel 4.15 Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Promosi (X4), Produk (X1), Harga (X2),Tempat (X3) b. Dependent Variable: Kepuasan (Y1) Berdasarkan Tabel 4.15, menunjukkan bahwa R sebesar 0,681 berarti hubungan antara variabel Marketing Mix (X) yang terdiri dari Produk (X1), Harga (X2),Tempat(X3), Promosi (X4) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 68,1%. Hal ini berarti hubungannya cukup erat. Nilai koefisien determinasir 2 terletak pada kolom R-Square. Diketahui nilai koefisien determinasi 73

35 74 sebesar R 2 = 0,464 berarti 46,4% Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel bebas, produk, harga, tempat, dan promosi, sedangkan sisanya sebesar 53,6% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. 4.6 Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis regresi linear sederhana ditujukan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan variabel bebas berupa variabel Kepuasan Pelanggan terhadap variabel terikat (Y) yaitu Loyalitas Pelanggan, maka dihasilkan output sebagai berikut: Tabel 4.16Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Kepuasan (Y1) b. Dependent Variable: Loyalitas (Y2) Pada Tabel 4.16 menunjukkan bahwa nilai R = 0,366 berarti hubungan antara variabel bebas Kepuasan Pelanggan terhadap variabel terikat Loyalitas Pelanggan sebesar 36,6%. R Square sebesar 0,134 berarti 13,4% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 86,6% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang diteliti dalam penelitian ini. Dalam analisis regresi linier sederhana karena hanya menghubungkan antara 1 variabel dengan variabel lainnya maka dari itu uji F atau uji simultan tidak perlu ditampilkan dalam model regresi. Berikut tabel hasil uji T: 74

36 75 Model Tabel 4.17 Analisis Regresi Linear Sederhana Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) Kepuasan (Y1) a. Dependent Variable: Loyalitas (Y2) Pada Tabel 4.17 menunjukkan bahwa nilai signifikansi adalah 0.001<0,05 ini berarti kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti jika variabel kepuasan pelanggan ditingkatkan, maka loyalitaspelanggan (Y) akan meningkat. Maka persamaan regresinya adalah: Y2 = 10, ,394Y1 + e Koefisien Y = 0,394. Variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,394. Ini mempunyai arti bahwa setiap terjadi peningkatan variabel kepuasan pelanggan sebesar 1 satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 39,4%. 4.7 Pembahasan Hasil Analisis Statistik Deskriptif Hasil Analisis Statistik Deskriptif Responden a. Crosstab Jenis Kelamin Berdasarkan data dari crosstab jenis kelamin, responden yang berjenis laki-laki adalah responden yang paling dominan dengan jumlah 71 responden atau 88,75% dibandingkan dengan responden berjenis kelamin perempuan. t Sig. 75

37 76 Responden berjenis kelamin laki-laki lebih dominan karena peneliti lebih banyak menjumpai responden perempuan saat menyebar kuesioner di Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan. b. Crosstab Usia Berdasarkan data dari crosstab usia, responden dengan rentang usia 31-40thn adalah responden yang paling dominan dengan jumlah 27 responden atau 33,8% dibandingkan dengan responden dengan rentang usia lainnya. c. Crosstab Frekuensi Pembelian Berdasarkan data crosstab frekuensi pembelian, jumlah responden yang paling dominan adalah responden yang telah melakukan pembelian lebih dari dua kali dan menjadi pelanggan diatas 1 tahun dengan jumlah 57 responden atau sebesar 71,25%. Hal ini mengindikasikan bahwa banyak pelanggan yang memiliki pengalaman yang baik pada Produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants Di Olimart Siantar Hasil Analisis Regresi dan Uji Hipotesis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan a. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya jika variabel produk ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat. Pelumas pertamina memiliki ruang lingkup produk yang cukup baik dalam hal kualitas produk, 76

38 77 manfaat produk, daya tahan produk, dan nama merek sehingga menimbulkan kepuasan bagi pelanggannya. Hal ini terlihat pada deskriptif terhadap variabel Produk bahwa 73.75% responden menyatakan setuju bahwa Pelumas Pertamina memiliki kualitas dan kinerja produk yang baik % responden menyatakan setuju Pelumas Pertamina merupakan produk yang sesuai dengan kebutuhan, 70.00% responden menyatakan setuju daya tahan produk pada temperatur rendah maupun tinggi sehingga mampu meningkatkan akselasi dengan sangat prima, 71.25% menyatakan setuju bahwa Pelumas Pertamina memiliki desain produk yang menarikdengan kemasan tutup botol yang kuat sehingga kualitas tidak mudah terkontaminasi, 65.00% menyatakan setuju merek pelumas petamina memikili image merek yang baik dan familiar. Hal ini mengindikasikan bahwa Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants Di Olimart Siantar mampu menyediakan produk Pelumas yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Hasil pembahasan ini sesuai dengan penelitianasnita (2015) mengenai Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas pelanggan pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting Medan bahwa produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. b. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar. Hasil penelitian menunjukkan Variabel harga berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya harga memiliki hubungan terhadap kepuasan pelanggan namun jika variabel harga ditingkatkan, 77

39 78 maka kepuasan pelanggan (Y) tidak akan meningkat. Pelanggan merasa harga produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants yang ditetapkan adalah harga yang wajar dan sesuai. Hal ini terlihat pada deskriptif terhadap variabel harga bahwa 53.75% responden menyatakan setuju Harga Pelumas Pertamina terjangkau, 61.25% responden menyatakan setuju bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk, 58.75% responden menyatakan Pelumas Pertamina memberikan harga yang kompetitif. Hal ini mengindikasikan bahwa Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants Di Olimart Siantar telah menjadi salah satu pilihan dengan menawarkan harga sesuai kualitas yang baik di dalam benak konsumen, namun harga tidak menjadi acuan untuk mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian Hermawan, (2015) mengenai Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan, Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Roti Ceria Di Jember bahwa harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan. Namun Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Sumayya (2012) mengenai Investigating the Impact of Marketing Mix Elements on Tourists Satisfaction: An Empirical Study on East Lake. Bahwa harga berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. c. Pengaruh Tempat terhadap Kepuasan Pelanggan pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tempat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, faktor tempat merupakan salah satu faktor yang dapat menentukan apakah seorang pelanggan merasa puas 78

40 79 atau tidak. Lokasi Olimart yang strategis dekat dengan jalan raya dan nyaman, menjamin tersedianya akses yang cepat, menarik sejumlah pelanggan. Hal ini terlihat pada deskriptif terhadap variabel lokasi bahwa 66.25% responden menyatakan setuju bahwa Lokasi olimart mudah dijangkaupengunjung, 63.75% responden menyatakan setuju Lokasi Olimart terletak di wilayah padat penduduk, 65.00% responden menyatakan setuju bahwa lokasi Lokasi olimart aman dan nyaman dalam melakukan penggantian pelumas. Hal ini mengindikasikan bahwa Olimart Siantar salah satu tempat pilihan untuk mengganti ataupun membeli produk Pelumas otomotif Pertamina Lubricants yang memberi kenyamanan bagi pelanggan.hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian,koedijati(2011) mengenai Pengaruh Bauran Pemasaran Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan dan dampaknya kepada Loyalitas Mahasiswa pada Tiga PTS terkemuka di kota Bandung. bahwa lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. d. Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar. Faktor promosi juga mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan. Artinya, semakin baik promosi produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants maka akan semakin besar kepuasan yang dirasakan pelanggan. Promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan cukup besar. Hal initerlihat darianalisis 79

Kuesioner Penelitian

Kuesioner Penelitian Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.

Lebih terperinci

KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SURYA SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN

KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SURYA SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN LAMPIRAN 1: KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SURYA SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN Responden yang terhormat, No.Responden :... Pertanyaan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas

Lebih terperinci

KUESIONER. A. Identitas Responden (No. Responden: ) Nama :

KUESIONER. A. Identitas Responden (No. Responden: ) Nama : KUESIONER PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TEH KOTAK ULTRA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Untuk mengetahui seberapa

Lebih terperinci

dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswa Program Studi S1 Manajemen Universitas Sumatera Utara. Maka saya mengharapkan kesediaan

dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswa Program Studi S1 Manajemen Universitas Sumatera Utara. Maka saya mengharapkan kesediaan Lampiran 1 : KUESIONER PENELITIAN No : KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA,Tbk CABANG PEMATANG SIANTAR Kuesioner

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH SIKAP DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DEODORANT REXONA FOR MEN PADA PELANGGAN SUZUYA KAMPUNG BARU MEDAN

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH SIKAP DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DEODORANT REXONA FOR MEN PADA PELANGGAN SUZUYA KAMPUNG BARU MEDAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH SIKAP DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DEODORANT REXONA FOR MEN PADA PELANGGAN SUZUYA KAMPUNG BARU MEDAN Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian

Lebih terperinci

LEMBAR KUESIONER PENELITIAN

LEMBAR KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN 1 LEMBAR KUESIONER PENELITIAN Nomor Responden:... Pengaruh Atribut Produk, Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chicken Holic Pada Siswa/i SMP Swasta Islam Terpadu Al-Musabbihin,

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29

Lebih terperinci

BAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau

BAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau BAB IV PENGUJIAN 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Uji validitas digunakan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain

Lebih terperinci

LAMPIRAN. butir pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan mencentang ( ) salah. dengan kode ss, s, ks, ts, sts. Adapun maknanya adalah :

LAMPIRAN. butir pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan mencentang ( ) salah. dengan kode ss, s, ks, ts, sts. Adapun maknanya adalah : 67 LAMPIRAN. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN KETERAMPILAN BERWIRAUSAHA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA KULINER PAJAK USU KARONA PADANG BULAN MEDAN Indentitas Responden

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN LINGKUNGAN EKSTERNAL TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA

KUESIONER PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN LINGKUNGAN EKSTERNAL TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA LAMPIRAN 1. KUESIONER PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN LINGKUNGAN EKSTERNAL TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA Indentitas Responden No : Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan Usia : Pekerjaan orang

Lebih terperinci

Angkatan/Stambuk : 2007 : Departemen Manajemen, Fakultas ekonomi, Universitas Sumatera Utara

Angkatan/Stambuk : 2007 : Departemen Manajemen, Fakultas ekonomi, Universitas Sumatera Utara KUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR TINGKAT PENDIDIKAN, LINGKUNGAN KELUARGA, DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP BERWIRAUSAHA Studi Kasus : Yayasan Persatuan Persaudaraan Putra Solo Sumatera Utara Di Medan

Lebih terperinci

KUESIONER PRA SURVEY. untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana

KUESIONER PRA SURVEY. untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana Lampiran 1 KUESIONER PRA SURVEY Responden yang terhormat,pertanyaan dibawah ini hanya semata-mata untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

I. Data Responden. Universitas Sumatera Utara

I. Data Responden. Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Bersama ini, Saya memohon kesediaannya untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang diberikan sebagai data penelitian dalam rangka

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN1 KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH GAYA HIDUP, CITRA MEREK DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN WARDAH PADA MAHASISWA PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Lebih terperinci

Sehubungan dengan adanyan penelitian mengenai Pengaruh Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Kepercayaan dan Sikap Konsumen Terhadap

Sehubungan dengan adanyan penelitian mengenai Pengaruh Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Kepercayaan dan Sikap Konsumen Terhadap Sehubungan dengan adanyan penelitian mengenai Pengaruh Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Kepercayaan dan Sikap Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Laptop Merek Asus Pada Pengunjung

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK JASA ASURANSI JIWA PADA PT. JIWASRAYA MEDAN UTARA TAHUN 2015

KUESIONER PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK JASA ASURANSI JIWA PADA PT. JIWASRAYA MEDAN UTARA TAHUN 2015 Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK JASA ASURANSI JIWA PADA PT. JIWASRAYA MEDAN UTARA TAHUN 2015 Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada pada kuesioner

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan

Lebih terperinci

Questioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian untuk. penyusunan skripsi dengan judul Pengaruh Kepuasan dan Gaya Hidup

Questioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian untuk. penyusunan skripsi dengan judul Pengaruh Kepuasan dan Gaya Hidup LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian No: QUESTIONER PENELITIAN PENGARUH KEPUASAN DAN GAYA HIDUP KONSUMEN DALAM MEMBELI ULANG GADGET MEREK APPLE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi

BAB IV HASIL PENELITIAN. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi BAB IV HASIL PENELITIAN 4. Gambaran Umum Responden Responden dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi Universitas Dian Nuswantoro yang tahu mengenai penggunaan e-filing dan yang sedang

Lebih terperinci

KUISIONER PENELITIAN. Para pengusaha yang terhormat, Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu

KUISIONER PENELITIAN. Para pengusaha yang terhormat, Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu LAMPIRAN 1 KUISIONER PENELITIAN Para pengusaha yang terhormat, Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu saudara/i untuk menjawab dan mengisi daftar pernyataan wawancara atas penelitian tentang pengaruh

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta. Ruang lingkup

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta. Ruang lingkup BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT Maskapai Asuransi Raya (selanjutnya disebut PT Asuransi Raya atau Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta.

Lebih terperinci

KUESIONER. Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan. PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan

KUESIONER. Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan. PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan Lampiran 1 KUESIONER Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan Identitas Responden Nama Responden : Jenis Kelamin : Laki-Laki

Lebih terperinci

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA Lampiran 1. Kuesioner Penelitian PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA Responden yang terhormat, Bersama ini saya

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Deskripsi responden disini akan menganalisa identitas para konsumen yang menjadi sampel dalam penelitian mengenai

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat,

KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, No. Bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/I untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat

Lebih terperinci

b. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki

b. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN No. Responden: a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN

KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Perempuan/ Laki-laki Pendidikan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN, MOTIF BERPRESTASI, DAN KEMANDIRIAN PRIBADI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA JAJANAN MALAM JALAN AYAHANDA MEDAN I. DATA RESPONDEN 1. Nama

Lebih terperinci

PENGARUH EFIKASI DIRI DAN LINGKUNGAN KELUARGATERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA. Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan Usia :

PENGARUH EFIKASI DIRI DAN LINGKUNGAN KELUARGATERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA. Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan Usia : Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH EFIKASI DIRI DAN LINGKUNGAN KELUARGATERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA Indentitas Responden No : Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan Usia : Pekerjaan orang tua : Petunjuk

Lebih terperinci

KUESIONER. Lampiran 1

KUESIONER. Lampiran 1 Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KEPEMIMPINAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA KARYAWAN PT. TELKOM DIVISI REGIONAL I MEDAN Dengan hormat, Bapak / Ibu / Saudara

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan. Ampel yang berlokasi di di Jl. A.Yani 117 Surabaya.

BAB IV HASIL PENELITIAN. Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan. Ampel yang berlokasi di di Jl. A.Yani 117 Surabaya. BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Lokasi penelitian Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam

Lebih terperinci

ANGKET PENELITIAN. Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN

ANGKET PENELITIAN. Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN ANGKET PENELITIAN Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN No :.. Dimohon kepada Bapak/Ibu untuk mengisi angket

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN 68 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Persewaan lapangan Global Futsal berlokasi di Jalan Pahlawan Nomor 86, Desa Ketanon, Kecamatan Kedungwaru Kabupaten Tulungagung. Telepon (0355)

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 LEMBAR KUESIONER

LAMPIRAN 1 LEMBAR KUESIONER LAMPIRAN 1 LEMBAR KUESIONER A. Umum Responden yang terhormat, Bersama ini saya mengharapkan kesediaan waktu Anda untuk mengisi kuesioner sesuai dengan penilaian Anda. Jawaban yang Anda berikan adalah informasi

Lebih terperinci

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Oleh : Isti Komaria Ulfa 14213562 Dosen Pembimbing : Edy Nursanta, S.E, M.M PENDAHULUAN P E

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 Kuesioner PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA CABANG PANYABUNGAN KABUPATEN MANDAILING NATAL

LAMPIRAN 1 Kuesioner PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA CABANG PANYABUNGAN KABUPATEN MANDAILING NATAL LAMPIRAN 1 Kuesioner PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA CABANG PANYABUNGAN KABUPATEN MANDAILING NATAL Bersama ini, saya mohon kesediaan Saudara/Saudari, Bapak/Ibu

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Pendirian Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah (KSPPS) Soyo Mulyo diprakarsai oleh tokoh masyarakat, tokoh agama, Yayasan Putra Solimo dan masyarakat Watulimo

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH ENTREPRENEURIAL INTELLECTUAL CAPITAL TERHADAP KINERJA UMKM KULINER ASIA MEGA MAS MEDAN

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH ENTREPRENEURIAL INTELLECTUAL CAPITAL TERHADAP KINERJA UMKM KULINER ASIA MEGA MAS MEDAN LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN PENGARUH ENTREPRENEURIAL INTELLECTUAL CAPITAL TERHADAP KINERJA UMKM KULINER ASIA MEGA MAS MEDAN Responden yang terhormat, Saya mohon kesediaan saudara/saudari untuk mengisi

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN No Responden : KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PELATIHAN, PROMOSI JABATAN, SERTA PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG UTAMA MEDAN

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan

Lebih terperinci

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA UKM DI JL. DR. MANSYUR)

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA UKM DI JL. DR. MANSYUR) Lampiran 1: Kuisioner Penelitian PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA UKM DI JL. DR. MANSYUR) I. Identitas Responden Nama Usaha : Jenis

Lebih terperinci

PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT

PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT LAMPIRAN I KUISIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT Medan, 2016 Kepada Yth, Konsumen Diamonds Project Dengan hormat

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. RAZA KARYA HOLIDAYS MEDAN

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. RAZA KARYA HOLIDAYS MEDAN LAMPIRAN Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. RAZA KARYA HOLIDAYS MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur

Lebih terperinci

KUESIONER. Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab. penelitian yang berjudul PENGARUH BRAND IMAGE DAN KELOMPOK

KUESIONER. Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab. penelitian yang berjudul PENGARUH BRAND IMAGE DAN KELOMPOK LAMPIRAN 1 KUESIONER Dengan Hormat, Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk menyusun

Lebih terperinci

Lampiran 1 KUESIONER A. IDENTITAS RESPONDEN. Nama Lengkap : Program Studi / Stambuk : Jenis Kelamin :

Lampiran 1 KUESIONER A. IDENTITAS RESPONDEN. Nama Lengkap : Program Studi / Stambuk : Jenis Kelamin : Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH CITRA MEREK DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA A. IDENTITAS RESPONDEN

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Bab ini membahas mengenai uraian dan analisis data-data yang diperoleh

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Bab ini membahas mengenai uraian dan analisis data-data yang diperoleh BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1.Karakteristik Responden Bab ini membahas mengenai uraian dan analisis data-data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Data penelitian ini adalah hasil kuesioner

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan data yang telah disebar kepada pelanggan Alfamart dengan total 100 kuesioner yang diberikan langsung kepada para pelanggan Alfamart.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum responden Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Kampus Meruya Jakarta,

Lebih terperinci

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN No. Responden: KUESIONER

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN No. Responden: KUESIONER LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN No. Responden: KUESIONER Responden terhormat, Saya adalah mahasiswi Program Studi Manajemen yang sedang menyususn penelitian yang berjudul Pengaruh Store Environment dan Harga

Lebih terperinci

pertanyaan atas penelitian tentang Pengaruh Kemandirian Pribadi dan Kebutuhan Akan Prestasi Terhadap Kemauan Memulai Usaha Pada

pertanyaan atas penelitian tentang Pengaruh Kemandirian Pribadi dan Kebutuhan Akan Prestasi Terhadap Kemauan Memulai Usaha Pada LAMPIRAN 1 DAFTAR KUESIONER Bersama ini, saya mohon kesediaan saudara untuk mengisi daftar pertanyaan atas penelitian tentang Pengaruh Kemandirian Pribadi dan Kebutuhan Akan Prestasi Terhadap Kemauan Memulai

Lebih terperinci

Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN

Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN Pengaruh Jiwa Kewirausahaan dan Sosial Media Terhadap Minat Berwirausaha Pada Mahasiswa Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2012 A. Petunjuk Pengisihan 1. Bacalah Setiap Pertanyaan

Lebih terperinci

KUESIONER FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KAUM IBU MELAKUKAN PEMBELIAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR MEDAN

KUESIONER FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KAUM IBU MELAKUKAN PEMBELIAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR MEDAN LAMPIRAN 1. KUESIONER FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KAUM IBU MELAKUKAN PEMBELIAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR MEDAN I. Identitas Responden Nama : Alamat : Jenis Kelamin : Umur : Pekerjaan

Lebih terperinci

Kuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan)

Kuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan) LAMPIRAN 1 Kuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan) No. Responden :... I. Identitas Responden Nama : Usia : Jenis

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA

LAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA LAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU TAHUN 2012 No. Responden:..

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Dari 12 KPP Pratama yang ada di wilayah Jakarta Selatan, hanya 4 KPP yang bersedia untuk mengisi kuesioner. Data kuesioner yang berhasil

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KEMAMPUAN MELIHAT PELUANG (OPPORTUNITY RECOGNITION) DAN JARINGAN (NETWORKING) TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Objek penelitian dilakukan di PT. Indocitra Anugerah Semesta. Berdasarkan

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Objek penelitian dilakukan di PT. Indocitra Anugerah Semesta. Berdasarkan BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Objek penelitian dilakukan di PT. Indocitra Anugerah Semesta. Berdasarkan pengambilan sampel yang dilakukan secara probability

Lebih terperinci

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA No. Responden : I. Identitas Responden Jenis Kelamin

Lebih terperinci

2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan. dengan pendapat saudara. Kriteria penelitian : Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5

2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan. dengan pendapat saudara. Kriteria penelitian : Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5 LAMPIRAN 1 DAFTAR KUESIONER Bersama ini, saya mohon kesediaan saudara untuk mengisi daftar pertanyaan atas penelitian tentang Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Keude Kupie

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden dari penelitian ini adalah nasabah KOPENA Pekalongan. Pada bagian ini dijelaskan mengenai identitas reponden

Lebih terperinci

Lampiran 1 Kuesioner Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan

Lampiran 1 Kuesioner Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Lampiran 1 No. Kuesioner Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Saya salah satu mahasiswa Fakultas Ekonomi bermaksud melakukan penelitian

Lebih terperinci

DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI PRODUK, DAN IKLAN PRODUK PESAING TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. periode dan dipilih dengan cara purposive sampling artinya metode

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. periode dan dipilih dengan cara purposive sampling artinya metode BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Objek penelitian yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah data sekunder berupa komponen-komponen laporan keuangan yang diperoleh dari

Lebih terperinci

Pada Konsumen di Pajak USU. kuesioner sesuai dengan penilaian yang Anda miliki. Dan atas kesediaannya saya

Pada Konsumen di Pajak USU. kuesioner sesuai dengan penilaian yang Anda miliki. Dan atas kesediaannya saya KUESIONER PENELITIAN Analisis Keputusan Pembelian Kartu Seluler GSM Axis dan Three Pada Konsumen di Pajak USU Untuk mengetahui, apakah produk, harga, promosi dan persepsi pada GSM Axis dan Three mempengaruhi

Lebih terperinci

Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden Berikut ini dijelaskan gambaran responden penelitian a. Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan

Lebih terperinci

Lampiran: 1 KUESIONER PENGARUH PENILAIAN PRESTASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PROMOSI JABATAN BANK MANDIRI RETAIL CABANG PUSAT PASAR MEDAN

Lampiran: 1 KUESIONER PENGARUH PENILAIAN PRESTASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PROMOSI JABATAN BANK MANDIRI RETAIL CABANG PUSAT PASAR MEDAN Lampiran: KUESIONER PENGARUH PENILAIAN PRESTASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PROMOSI JABATAN BANK MANDIRI RETAIL CABANG PUSAT PASAR MEDAN No. Responden : I. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari gambaran umum

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari gambaran umum BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab 4 ini akan diulas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari gambaran umum karakteristik responden, kualitas

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN 1 No: KUESIONER PENELITIAN Bersama ini, saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi daftar pertanyaan atas penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pesan Iklan, Selebriti Pendukung, dan Penggunaan

Lebih terperinci

LAMPIRAN. 1. Kuesioner Penelitian. No: KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN. 1. Kuesioner Penelitian. No: KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN No: Bapak/Ibu/Saudara yang Saya hormati, Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner penelitian saya yang berjudul Pengaruh Pemasaran

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL Dalam bab ini akan disajikan gambaran umum penelitian, hasil uji validitas dan reliabilitas, statistik deskriptif tiap variabel, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. melalui kuesioner. Kuesioner yang disebar sebanyak 34 kuesioner, pekerjaan, dan tingkat pendidika terakhir.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. melalui kuesioner. Kuesioner yang disebar sebanyak 34 kuesioner, pekerjaan, dan tingkat pendidika terakhir. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Karakteristik Responden Analisis karakteristik dalam penelitian ini digunakan untuk melihat gambaran secara umum karakteristik data responden yang telah dikumpulkan

Lebih terperinci

Lampiran 1. Hormat Saya, Novita Siregar

Lampiran 1. Hormat Saya, Novita Siregar Lampiran 1 KUESIONER Pengaruh Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT PLN (Persero) Pembangkit Sumatera Bagian Utara Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden Dengan hormat,

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK Nama : Rival Ardiansyah NPM : 18212368 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Teddy Oswari Latar Belakang Masalah

Lebih terperinci

Kuesioner. Strategi Pengembangan Produk Terhadap Keberhasilan Usaha Produk Dodol Durian di Kabupaten Serdang Bedagai

Kuesioner. Strategi Pengembangan Produk Terhadap Keberhasilan Usaha Produk Dodol Durian di Kabupaten Serdang Bedagai LAMPIRAN 1 Kuesioner Strategi Pengembangan Produk Terhadap Keberhasilan Usaha Produk Dodol Durian di Kabupaten Serdang Bedagai Tata cara pengisian kuesioner 1. Pengisian kuesioner dilakukan dengan memberikan

Lebih terperinci

New Wave Marketing - Marketeers Marketer of the Year Indonesia : (14 Oktober 2011)

New Wave Marketing - Marketeers Marketer of the Year Indonesia : (14 Oktober 2011) New Wave Marketing - Marketeers. 2011. Marketer of the Year Indonesia : 2011. http://www.marketeers.com (14 Oktober 2011) The Nielsen Company. 2011. Belanja Iklan Produsen Motor : 2011. http://www.nielsencompany.com

Lebih terperinci

KUESIONER. 1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar.

KUESIONER. 1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar. LAMPIRAN 1 KUESIONER PENGARUH KOMPETENSI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR CABANG I KOTA MEDAN Bersama ini, saya mohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi daftar kuesioner

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. berjudul Pengaruh Kebutuhan Aktualisasi Diri, Harga Diri dan Kebutuhan

KUESIONER PENELITIAN. berjudul Pengaruh Kebutuhan Aktualisasi Diri, Harga Diri dan Kebutuhan KUESIONER PENELITIAN Assalamua laikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Bapak/Ibu/Sdr/I yang saya hormati, saya mahasiswa Universitas Sumatera Utara sedang melakukan penelitian di PT Bank Sumut. Penelitian yang

Lebih terperinci

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN. Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi dan

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN. Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi dan Lampiran I : Kuesioner Penelitian LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner

Lebih terperinci

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN LAMPIRAN 1 No Responden:... KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOPHIE MARTIN PADA BUSINESS

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN KUESIONER PENGARUH KUALITAS JASA SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK BRI CABANG ISKANDAR MUDA MEDAN Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi daftar kuesioner

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen. 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang desebarkan kepada pengguna website Kreavi.com melalui email admin. Dari kuesioner diperoleh data

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA INDUSTRI KREATIF DI KOTA MEDAN. : Laki-Laki Perempuan

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA INDUSTRI KREATIF DI KOTA MEDAN. : Laki-Laki Perempuan Lampiran KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA INDUSTRI KREATIF DI KOTA MEDAN IDENTITAS RESPONDEN NAMA : JENIS KELAMIN : Laki-Laki Perempuan USIA : Tahun PENDIDIKAN

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT PADA MAHASISWA FISIP UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Responden yang terhormat, Saya

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Textile dan Otomotif yang terdaftar di BEI periode tahun

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Textile dan Otomotif yang terdaftar di BEI periode tahun BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Analisa Penelitian ini menggunakan data skunder berupa laporan keuangan audit yang diperoleh dari website resmi Bursa Efek Indonesia (BEI) yaitu www.idx.co.id.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS HASIL 1. Hasil Sampling Responden dalam hasil penelitian ini adalah wajib pajak badan yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kembangan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Sincere Music Yamaha Jakarta,

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN

KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Responden yang terhormat Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa jurusan S-1

Lebih terperinci

Lampiran 1. Kuesioner. Kuesioner Penelitian

Lampiran 1. Kuesioner. Kuesioner Penelitian Lampiran 1 Kuesioner Kuesioner Penelitian Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen yang sedang melakukan penelitian tentang pengaruh perilaku pemimpin dan komitmen pegawai terhadap kinerja

Lebih terperinci

KUESIONER KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. (Studi Pada Hotel Narita Surabaya)

KUESIONER KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. (Studi Pada Hotel Narita Surabaya) KUESIONER KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Hotel Narita Surabaya) Responden Yang Terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah

Lebih terperinci