PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik ) SKRIPSI Di Susun Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik OLEH: ASRI E WAHIDITA S. PUTRI DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015 i

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh : Nama : Asri e Wahditia S Putri Nim : Departemen Judul : Ilmu Administrasi Negara : Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Medan, Dosen Pembimbing Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara Dra. Elita Dewi, M.SP NIP Drs. Rasudyn Ginting, M.Si NIP Dekan FISIP USU MEDAN Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP i

3 ABSTRAK PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK Nama : Asri e Wahditi S. Putri Nim : Departemen Fakultas : Ilmu Administrasi Negara (Ekstensi) : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Dra. Elita Dewi M,SP Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui adakah pengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan publik. Tujuan permasalahan dalam penelitian ini adalah Untuk mengetahui Profesionalisme Kerja Pegawai di Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, kualitas Pelayanan Publik Pegawai Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, dan seberapa besar pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Perpustakaan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Aspek yang diteliti secara garis besar meliputi dua hal antara lain adalah, Profesionalisme pegawai dan kualitas pelayanan publik. Indikator yang digunakan untuk profesionalisme adalah Equality, Equity, Loyality, Accountability. Sedangkan indikator kualitas pelayanan publik Bukti langsung, Daya Tanggap, Keandalan, Jaminan Kepastian, dan Empati. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan rumus Regresi Linear Sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang berkunjung ke perpustakaan FISIP USU dan di jadikan sebagai sampel sebanyak 20 orang. Hasil yang diperoleh dari penelitin ini menunjukan kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik perpustakaan FISIP USU. Besarnya pengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan publik sebesar 5% sementara sisanya 95% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Kata Kunci : profesionalisme pegawai, kualitas pelayanan publik i

4 KATA PENGANTAR Assallamualaikum Wr. Wb. Puji dan syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala berkah, rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik ). Dengan menyadari bahwa dengan berkat bantuan orang-orang disekitar penulis dalam menyelesaikan skripsi, maka penulis mengucapkan banyak terimakasih atas dukungan dan bantuannya selama proses pengerjaan skripsi ini. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan berkat dan anugrah-nya berlimpah bagi orang-orang yang telah membantu penulis. Sangat disadari dalam penulisan skripsi ini terdapat banyak kekurangan oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca mengenai skripsi ini. Akhirnya kata penulis mengucapkan terimakasih banyak dan berharap semoga skripsi ini dapat diterima dan bermanfaat bagi kita semua. Wassallamualaikum Wr. Wb Medan, 29 Juni 2015 Penulis ii

5 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN PERSETUJUAN ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Profesionalisme Pegawai Pengertian Profesionalisme Pegawai Ciri-ciri Profesionalisme Karakteristik Profesionalisme Pegawai Pelayanan Publik Pengertian Pelayanan Publik Tujuan Pelayanan Publik Manfaat Pelayanan Publik Kualitas Pelayanan Publik iii

6 2.2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik Asas Pelayanan Publik Dasar-dasar Pelayanan Publik Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Hipotesa Kerangka Konsep Definisi Operasional BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Populasi Dan Sampel Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisa Data BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN 4.1 Sejarah Perpustakaan Visi dan Misi Perpustakaan Universitas Sumatera Utara Sejarah Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Visi dan Misi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Struktur Organisasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik iv

7 4.6 Sarana dan Prasarana Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik BAB V PENYAJIAN DATA 5.1 Statistik Deskriptif Karakteristik Responden Deskriptif Data Penelitian Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan untuk Variabel X Profesionalisme Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan untuk Variabel Y Pelayanan Publik 52 BAB VI ANALISIS DATA 6.1 Analisis Data Mengenai Profesionalisme Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Pelayanan Publik BAB VII PENUTUP 7.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA v

8 DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner Dan Lampiran Kuesioner 2. Surat Permohonan Pengajuan Judul Skripsi. 3. Penunjukan Dosen Pembimbing. 4. Undangan Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi. 5. Jadwal Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi. 6. Daftar Hadir Peserta Seminar Prososal Usulan Penelitian Skripsi. 7. Berita Acara Seminar Proposal Rencana Usulan Penelitian. 8. Surat Permohonan Penggantian Dosen Pembimbing. 9. Cover Penunjukan Penggantian Dosen Pembimbing. 10. Cover ACC Kelapangan. 11. Surat Izin Penelitian Dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara 12. Surat Jawaban Pemberian Izin Penelitian Di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. vi