Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

Transkripsi

1 Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms. Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

2 LAPORAN KERJA MAGANG AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS DALAM DIVISI SALES & MARKETING MERCURE SERPONG ALAM SUTERA HOTEL Nama : Felintya Fellicya NIM : Fakultas Program Studi : Ilmu Komunikasi : Public Relations UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2015 i

3 PENGESAHAN LAPORANG KERJA MAGANG AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS DALAM DIVISI SALES & MARKETING MERCURE SERPONG ALAM SUTERA HOTEL Oleh Nama : Felintya Fellicya NIM : Fakultas : Ilmu Komunikasi Program Studi : Public Relations Tangerang, 3 Agustus 2015 Pembimbing Penguji Inco Hary Perdana, S.Ikom.,M.Si. Calvin Eko Saputro, S.E. Mengetahui: Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Dr. Bertha Sri Eko M., M.Si. ii

4 Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam Penyusunan Dengan ini saya: Laporang Kerja Magang Nama : Felintya Fellicya NIM : Program Studi : Ilmu Komunikasi Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktek kerja magang: Nama Perusahaan Divisi :Mercure Serpong Alam Sutera Hotel : Sales & Marketing Alamat : Jl Alam Sutera Boulevard Kav. 23 Serpong - South Tangerang Periode Magang : 2 Maret 5 Juni 2015 Laporan kerja magang merupakan hasil karya saya sendiri, dan saya tidak melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang ditunjuk dalam laporan kerja magang ini telah saya sebutkan sumber kutipannya serta saya cantumkan di Daftar Pustaka.. Jika dalam kemudian hari ditemukan kecurangan/penyimpangan baik dalam pelaksanaan kerja magang maupun dalam penulisan laporan kerja magang, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah magang yang telah saya tempuh. Tangerang, 4 Juli 2015 Felintya Fellicya iii

5 ABSTRAK Laporan magang ini membahas mengenai aktivitas praktik kerja magang yang dilakukan penulis di Mercure Serpong Alam Sutera Hotel, khususnya pada divisi Sales & Marketing. Dilatarbelakangi oleh pertumbuhan bisnis hotel yang semakin meningkat di Indonesia khususnya di kota-kota besar seperti Tangerang. Perkembangan hotel yang sangat tinggi di kota Tangerang membuat adanya persaingan ketat di dalam bisnis perhotelan itu sendiri, untuk membuat hotel menjadi unggul dibutuhkan nya lah kerja sama team yang memiliki seorang public relations di dalamnya. Seorang PR sangat dibutuhkan di dalam dunia perhotelan terutama dalam bidang marketing communications. Aktivitas Public Relations di Mercure Serpong Alam Sutera dijalankan oleh tim yang ada dalam divisi Sales & Marketing, dan PR di Mercure Serpong Alam Sutera Hotel itu sendiri menjalankan tugas yang meliputi media relations, event management, direct marketing, produksi media PR dan customer relations. Selama praktik kerja magang, penulis berkontribusi di dalam divisi Sales & Marketing dengan posisi sebagai trainee dan dibimbing langsung oleh Asistant PR Manager dan PR Executives di dalam menjalankan tugas sebagai seorang PR. Melalui praktik kerja magang ini, penulis mendapatkan pengalaman dan pembelajaran praktik kerja nyata dalam membangun hubungan baik dengan setiap konsumen dan media melalui penerapan Aktivitas Public Relations yang dilakukannya. Kata Kunci : Mercure Serpong Alam Sutera Hotel, Public Relations, Media Relations, Customer Relations. iv

6 KATA PENGANTAR Atas berkat rahmat Tuhan Yang Maha Esa yang begitu besar telah menjadi kekuatan bagi penulis dalam menyelesaikan laporan magang yang berjudul Aktivitas Public Relations dalam Divisi Sales & Marketing Mercure Serpong Alam Sutera Hotel ini tepat pada waktunya. Dalam penyusunannya, penulis banyak mendapatkan pengalaman dan pelajaran berharga selama praktik kerja magang. Dengan berakhirnya proses penulisan laporan magang ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Inco Hary Perdana, S.Ikom., M.Si. yang membimbing pembuatan laporan magang ini dan yang telah mengajar penulis tata cara penulisan laporan magang dengan baik dan benar. 2. Mbak Putri dan Mbak Tifa yang selalu memberikan tugas dan arahan kepada penulis dan membantu penulis dalam menyelesaikan setiap tugas. 3. Mbak Weni, Pak Vicky, Ci Nerissa, Mbak Yoana, Mbak Novi, Mbak Donna, dan Eka yang selalu mengajarkan penulis di setiap pekerjaan yang penulis kerjakan dan membantu penulis ketika penulis sedang mengalami kesulitan, juga terima kasih karena selalu memberikan suasana yang menyenangkan dan asik setiap harinya. 4. Ibu Christine, Ibu Imelda, dan Mbak Cinthya sebagai team HRD dari Mercure Serpong Alam Sutera Hotel yang telah menerima dan v

7 memberikan kesempatan bagi penulis untuk menyelesaikan praktik kerja magang di Mercure Serpong Alam Sutera Hotel. 5. Seluruh staff dan karyawan di Mercure Serpong Alam Sutera yang selalu bersikap ramah dan menganggap penulis sebagai salah satu bagian dari keluarga besar Mercure Serpong Alam Sutera. Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada keluarga: mama, papa, koko dan adik tercinta yang selalu mendukung penulis melalui doa dan memotivasi penulis untuk menyelesaikan laporan magang ini, penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan magang ini masih banyak kekurangan. Besar harapan penulis agar penulisan ini berguna bagi pembaca dalam bidang akademis maupun praktis. Tangerang, Juli 2015 Penulis vi

8 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL...i LEMBAR PENGESAHAN...ii LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT...iii ABSTRAK...iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI...vii DAFTAR GAMBAR...ix DAFTAR TABEL...x BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Tujuan Kerja Magang Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang...5 BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Profil Perusahaan Ruang Lingkup Kerja Divisi Terkait...16 BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG Kedudukan dan Kordinasi Tugas yang Dilakukan Uraian Pelaksanaan Kerja Magang...31 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN...50 DAFTAR PUSTAKA vii

9 LAMPIRAN 1. Form KM-03 (copy) 2. Form KM-04 (copy) 3. Form KM-05 (copy) 4. Form KM-06 (copy) 5. Form KM-07 (copy) RIWAYAT HIDUP viii

10 DAFTAR GAMBAR Gambar Gambar ix

11 DAFTAR TABEL Tabel Tabel Tabel 3.2b...28 x