BAB I PENDAHULUAN. melalui internet.pada jaman dahulu, membeli sebuah produk harus bertemu secara

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada saat ini, pengguna internet menjadi salah satu kebutuan primer, baik itu untuk mencari informasi, hingga adanya transaksi jual beli yang dilakukan melalui internet.pada jaman dahulu, membeli sebuah produk harus bertemu secara langsung baik antara pembeli maupun penjual untuk mencapai kesepakatan dalam transaksi.dengan adanya sistem berbelanja online membuat konsumen melakukan kebiasaan yang berbeda. Oleh karena itu, seorang pemasar harus mengetahui hal apa yang harus dipertimbangkan agar pemasar tau bagaimana konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.keputusan pembelian merupakan tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga, dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat sebelum konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen membeli melalui beberapa tahap yaitu, pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli atau tidak, perilaku paska pembelian (Kotler, 2002). Salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online yaitu kepercayaan, faktor kepercayaan menjadi faktor kunci dalam setiap transaksi jual beli secara online. Hanya konsumen yang 1

2 2 memiliki kepercayaan dan keberanian yang akan melakukan transaksi secaraonline. Oleh karena itu, kepercayaan menjadi sebuah pondasi dalam transaksi jual beli secara online. Ketika seseorang ingin melakukan transaksi secara online, maka yang harus ada dipikirannya adalah uang yang akan dikirimkannya tidak hilang dan mendapatkan sebuah balasan produk yang sesuai dengan yang ingin dia beli dan sudah dijelaskan pada toko onine yang dituju (Ariwibowo dan Nugroho, 2013). E-Commerce memberikan kemudahan bagi para konsumen dalam memilih kebutuhan yang diinginkan, konsumen dapat memilih sesuai dengan selera mereka yang disediakan oleh toko online.pada jaman dahulu, ketika konsumen ingin mengetahui bentuk barang, konsumen harus datang langsung bertatap muka dengan penjual dan melihat kondisi barang. Sekarang semua keterbatasan jarak, waktu, dan biaya tersebut dapat teratasi dengan sangat mudah (Munadar dan Chadafi, 2016). Salah satu faktor yang juga memengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian secara online yaitu faktor kualitas informasi yang disediakan oleh situs E-Commerce tersebut.kualitas informasi yaitu pandangan pelanggan terhadap kualitas informasi tentang produk atau layanan yang disediakan oleh sebuah website (Park dan Kim, 2003 dalam Loo, 2011). Semakin detail informasi mengenai produk atau layanan yang disediakan di website tentu akan lebih menyakinkan konsumen dalam berbelanja secara online, tidak terlepas dari itu, informasi yang disediakan harus relevan dengan produk atau jasa yang ada.

3 3 Trend perkembangan situs E-Commerce dari tahun ke tahun semakin meningkat, seiring dengan meningkatnya pengguna internet saat ini. Tabel 1.1 Pertumbuhan PenggunaInternet Sumber: Hasil Survey APJII 2017 ( Dari tabel 1.1 dapat dilihat bahwasanya pertumbuhan pengguna internet semakin meningkat dari tahun ke tahun.pada tahun 2017 mencapai 143,26jt pengguna internet di Indonesia.

4 4 Tabel 1.2 Pemanfaatan InternetBidangEkonomi Sumber: Hasil Survey APJII 2017 ( Dari tabel 1.2, prosentase pemanfaat internet di sektor jual beli (dijumlahkan dari Jual Online dan Beli Online) sebesar 49.02% memiliki tingkat prosentase terbsesar dalam mempengaruhi pemanfaat internet di bidang Ekonomi. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa situs E-Commerce (jual beli online) memiliki potensi bisnis yang sangat bagus untuk kedepan. Adapun Index dari situs jual beli online yang terdaftar dalam Top Brand Award Index, dimana top brand Index ini ditentukan dari hasil riset terhadap konsumen Indonesia.

5 5 Tabel Index Top Brand Award Tabel 1.3 Index Situs Jual Beli Online Tahun Situs Jual Beli Online (Top Brand Index) Merek Top Brand Index Ranking OLX.co.id 21.6% 44.5% 28.9% Berniaga.com 1.2% 2 Tokopedia.com 1.2% 12.1% 13.4% Kaskus.co.id 0.9% 4 Lazada.co.id 19.9% 18.0% 2 2 Bukalapak.com 11.8% 6.8% 4 4 Sumber: Dari data tabel 1.3 dapat dikatakan bahwa mulai dari tahun 2015, 2016, sampai 2017 menurut survei Top Brand Indonesia, menunjukkan situs online yang paling banyak dikunjungi oleh konsumen adalah situs OLX.co.id Tabel 1.4IndexOnlineShop Barang Elektronik IndexOnlineShop Barang Elektronik (Top Brand Index) Merek Top Brand Index Ranking Lazada.co.id 21.0% 29.3% 20.4% OLX.co.id 20.8% 27.7% 17.3% Bhineka.com 18.9% 3 Elektronic-city 13.6% 4 Tokopedia.com 11.4% 19.4% 3 2 Bukalapak.com 6.8% 8.1% 4 4 Sumber: Dari data tabel 1.4 dapat dikatakan bahwa mulai tahun 2015, 2016, sampai 2017 menurut survei Top Brand Indonesia, penjualan onlineshop sektor Barang Elektronik yang paling banyak dikunjungi oleh konsumen bukan situs OLX.co.id, melainkan situs Lazada.co.id

6 6 Tabel 1.5 IndexOnlineShop Fashion (Pakaian, Sepatu, dan Aksesoris) Tahun IndexOnlineShop Fashion (Pakaian, Sepatu, dan Aksesoris) Merek Top Brand Index Ranking Zalora.co.id 54.7% 40.5% 40.1% Lazada.co.id 16.1% 24.1% 17.7% Berrybenka.com 1.2% 6.4% 3 3 OLX.co.id 8.7% 2.7% 3 4 Tokopedia.com 4.4% 4 Sumber: Dari data tabel 1.5 dapat dikatakan bahwa mulai dari 2015, 2016, sampai 2017 menurut survei Top Brand Indonesia, penjualan onlineshop sektor Fashion (Pakaian, Sepatu dan Aksesoris) yang paling banyak dikunjungi oleh konsumen bukan situs OLX.co.id, melainkan situs Zalora.co.id Sumber:( Dari data diatas dapat dikatakan bahwa situs belanja online yang paling sering dikunjungi adalah OLX.co.id selama 3 tahun berturut-turut, namun pada prosentase penjualan baik di sektor Barang Elektronik maupun Fashion, OLX.co.id tidak pernah berada di posisi pertama selama 3 tahun terakhir beruturut-turut. Berdasarkan fenomena di atas, maka penulis melakukan penelitihan dengan judul Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-Commerce OLX.co.id.

7 7 B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang diuraikan di atas, dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut: 1. Bagaimana persepsi konsumen pada kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi pada OLX.co.id? 2. Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada situs OLX.co.id? 3. Apakah kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada pada situs OLX.co.id? 4. Apakah kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada situs OLX.co.id? 5. Apakah kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada situs OLX.co.id? 6. Diantara variabel diatas, variabel apakah yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pada situs OLX.co.id? C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian Sesuai dengan permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini, maka tujuan dari penelitian ini adalah:

8 8 a. Untuk mendeskripsikan kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi pada situs OLX.co.id b. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada situs OLX.co.id c. Untuk menganalisis pengaruh kemudahan terhadap keputusan pembelian pada situs OLX.co.id d. Untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan pembelian pada situs OLX.co.id e. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian pada situs E- CommerceOLX.co.id f. Untuk mengetahui variabel yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pada situs OLX.co.id 2. Manfaat Penelitian a. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perusahaan sebagai objek penelitian, agar dapat memberikan strategi pemasaran yang baik supaya perusahaan yang dituju dapat semakin unggul, dan menjadi lebih baik. b. Bagi Akademis

9 9 Sebagai perbandingan untuk melakukan riset lebih lanjut, dan menjadi sumber referensi mengenai E-Commerce khususnya pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian.