ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK SKRIPSI

Transkripsi

1 ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains SKRIPSI HARRY PRATAMA DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

2 PERSETUJUAN Judul : Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Dengan Menggunakan Regresi Logistik Kategori : Skripsi Nama : Harry Pratama Nomor Induk Mahasiswa : Program Studi : Sarjana (S1) Matematika Departemen : Matematika Fakultas : Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Komisi Pembimbing: Disetujui di Medan, Agustus 2014 Pembimbing 2, Pembimbing 1, Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si Dr. Faigiziduhu Bu ulolo, M.Si NIP NIP Disetujui oleh Departemen Matematika FMIPA USU Ketua, Prof. Dr. Tulus, M.Si NIP

3 PERNYATAAN ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK SKRIPSI Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya. Medan, Agustus 2014 HARRY PRATAMA

4 PENGHARGAAN Pujidan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, dengan limpah dan karunia-nya, penulis dapat menyelesaikan peyusunan skripsi ini dengan judul Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi USU Dengan Menggunakan Regresi Logistik. Terimakasih penulis sampaikan kepada Bapak Dr. Faigiziduhu Bu ulolo, M.Si selaku dosen pembimbing 1 dan Bapak Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si selaku dosen pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan waktunya selama penyusunan skripsi ini. Terima kasih kepada bapak Drs. Pengarapen Bangun, M.Si selaku dosen pembanding 1 dan Dr. Suwarno Ariswoyo, M.Si selaku dosen pembanding 2. Terima kasih kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si dan Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku Ketua dan Sekertaris Departemen Matematika FMIPA-USU Medan. Terima kasih kepada Bapak Dr. Sutarman, M.Sc selaku Dekan FMIPA USU, seluruh staf dan Dosen Matematika FMIPA USU, pegawai FMIPA USU dan rekan-rekan kuliah. Akhirnya tidak terlupakan kepada kedua orangtua tercinta Ayahanda Herman dan Ibunda Atin dan keluarga yang selama ini memberikan bantuan dan dorongan yang diperlukan semoga Allah SWT membalasnya.

5 ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK ABSTRAK Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi dengan menggunakan metode regresi logistik dengan menyebar kuesioner terhadap 50 responden dengan 5 variabel yang diamati yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara dikaji menggunakan model regresi logistik. Sebanyak 50 responden disurvei dengan menggunakan purposive sampling terhadap lima variabel yang diamati yakni: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Dari hasil persamaan regresi logistik tersebut dapat diartikan bahwa nilai konstanta dari lima variabel bebas yang diteliti terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh secara positif dan signifikan dan dua variabel bebas berpengaruh negatif dan tidak signifikan. Kata kunci: Kepuasan pasien, Statistika, Regresi logistik.

6 PATIENT SATISFACTION ANALYSIS OF SERVICES DEPARTMENT FACULTY OF MEDICINE DENTAL ORTHODONTIC USU USING LOGISTIC REGRESSION ABSTRACT Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North Sumatra by using logistic regression with spreadson 50 respondents to the questionnaire 5 observed variables, namely: physical evidence, reliability, responsiveness, empathy and assurance. Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North Sumatra were examined using logistic regression models. A total of 50 respondens surveyed by using purposive sampling offive observed variables namely: tangibles, reliability, responsiveness, empathy and assurance. From the results of the logistic regression equation can be interpreted, from five independent variables studied, there are three independent variables that affect positively and significantly and negatively affect the two independent variables and not significant. Keywords: Patient satisfaction, Statistic, Logistic regression.

7 DAFTAR ISI Persetujuan Pernyataan Penghargaan Abstrak Abstract Daftar Isi Daftar Tabel Halaman i ii iii iv v vi vii Bab 1 Pendahuluan Latar Belakang Perumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Tinjauan Pustaka Teknik Pengumpulan Data Metode Pengambilan Sampel Teknik Pengolahan Data 8 Bab 2 Landasan Teori Pengertian Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Indikator Kepuasan Pasien Defenisi Operasional Variabel Penelitian Data Skala Pengukuran Data Metode Pengumpulan Data Populasi Sampel Analisis Data Uji dalam Pengolahan Data Uji Model Persamaan Regresi Logistik Negelkerke R Odds Rasio 22 22

8 Bab 3 Pembahasan Pengolahan Data Tabulasi Hasil Kuisioner Uji Validitas Uji Reliabilitas Persamaan Regresi Logistik Uji Model Persamaan Regresi Logistik Negelkerke R Odds Rasio Bab 4 Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Saran 41 Daftar pustaka 42 Lampiran

9 DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian Nilai Uji Validitas Pertanyaan Pertama Variabel Bukti Fisik Uji Validitas Bukti Fisik Uji Validitas Kehandalan Uji Validitas Daya Tanggap Uji Validitas Empati Uji Validitas Jaminan Nilai Variabel Bukt i Fisik Uji Reliabilitas Bukti Fisik Uji Reliabilitas Kehandalan Uji Reliabilitas Daya Tanggap Uji Reliabilitas Empati Uji Reliabilitas Jaminan Tabel Nilai Koefisien Variabel Hosmer and Lemeshow Test Model Summary Odds Rasio 38