BAB I PENDAHULUAN. Dalam menghadapi era globalisasi pada saat ini, kondisi perekonomian

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul Dalam menghadapi era globalisasi pada saat ini, kondisi perekonomian Indonesia masih menghadapi krisis yang cukup berat Hal ini membuat pemerintah Indonesia harus bekerja keras mengikuti perkembangan kegiatan ekonomi dunia. Persoalannya bagi pemerintah Indonesia bukan lagi menerima kehadiran globalisasi tersebut, melainkan bagaimana memanfaatkan secara positif dengan meminimalisasi kerugian. Kegiatan ekonomi yang berkembang dengan pesat ditandai dengan perkembangan berbagai sektor termasuk sektor pariwisata. Melalui pariwisata diharapkan adanya peningkatan kegiatan ekonomi secara keseluruhan. Pemerintah Indonesia telah melakukan berbagi cara dan upaya guna meningkatkan sektor pariwisata ini, antara lain dengan membuka daerah wisata, memberikan kemudahan dalam perizinan membangun hotel, dan sebagainya. Melihat adanya peluang yang baik bagi perusahaan yang bergerak dalam industri pariwisata, khususnya yang menyediakan jasa akomodasi, maka semakin banyak pula perusahaan yang mendirikan hotel. Medan sebagai ibukota propinsi Sumatera Utara merupakan salah satu pusat perindustrian di Indonesia dan merupakan pintu gerbang barat bagi masuknya wisatawan mancanegara ke Indonesia. Banyak kegiatan ekonomi serta industri berasal dari kota ini, selain itu kota Medan memiliki tempat-tempat wisata yang menarik terutama wisata bangunan-bangunan bersejarah. Bukan hanya itu Sumatera Utara juga mempunyai banyak tempat-tempat wisata alam dan kebudayaan yang sangat indah

2 dan menarik. Hal ini menyebabkan banyaknya kalangan bisnis dan wisatawan dari dalam negeri maupun luar negeri datang ke kota Medan. Keadaan ini dilihat sebagai peluang bisnis oleh para pengusaha untuk mendirikan hotel sebagai sarana akomodasi utama. Dengan berkembangnya industri perhotelan, maka timbul persaingan antar perusahaan perhotelan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para tamunya. Adapun cara yang ditempuh setiap hotel berbeda satu dengan yang lainnya, Produk yang ditawarkan berapa fasilitas dan mutu pelayanan serta harga yang dapat bersaing dan yang terutama adalah komunikasi pemasaran yang baik. Salah satunya kegiatan pemasaran yang penting dalam industri perhotelan adalah bidang promosi yang merupakan suatu sarana komunikasi bagi perusahaan dengan pasar sasarannya. Lima alat dalam bauran promosi, menurut Philip Kotler ( 2002;643) meliputi : Periklanan (advertising), Pemasaran langsung (Direct marketing), Promosi penjualan (sales promotions), Hubungan masyarakat (Public relations), Serta penjualan pribadi (Personal sailing). Hotel sebagai perusahaan jasa tentu memerlukan kegiatankegiatan tersebut dalam membina serta menciptakan hubungan dengan pasar sasarannya. Public relations pada saat ini berfungsi atau bisa dipakai untuk mempromosikan merek, tempat, ide, menciptakan citra perusahaan, dan juga untuk menanamkan kepercayaan terhadap pelayanan dan perhatian yang diberikan hotel kepada masyarakat. Public relations bisa menjangkau banyak pihak, karena pesan yang sampai kepada konsumen lebih merupakan sebuah berita dari pada suatu komunikasi penjualan langsung. Jadi secara garis besar, fungsi dari public relations adalah bertanggung jawab terhadap sejumlah program yang telah dirancang untuk dikembangkan dan dipelihara guna melindungi perusahaan dan juga menjaga citra

3 produk serta berhubungan erat dengan masyarakat, dengan kata lain, public relations akan menjadi penghubung antara perusahaan dengan masyarakat. Danau Toba International Hotel Medan merupakan hotel berbintang lima mencoba untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, sesuai dengan tarif yang dibebankan sehingga dapat memuaskan pelanggan yang menginap di hotel mereka. Danau Toba International Hotel Medan tidak terlepas dari keharusan untuk melaksanakan aktivitas promosi agar dapat mengkomunikasikan penawarannya pada pelanggan atau masyarakat. Berdasarkan data-data di atas maka penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut tentang usaha promosi, khususnya dari segi public relations yang dilakukan Danau Toba International Hotel Medan, yang penulis tuangkan dalam karya tulis dengan judul "PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN HASIL PENJUALAN KAMAR DI DANAU TOBA INTERNATIONAL HOTEL MEDAN " 1.2 Batasan Masalah Danau Toba International Hotel Medan sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa juga menghadapi pola permintaan yang berfluktuasi. Untuk menghadapinya perusahaan melaksanakan kegiatan promosi yang dirancang dengan baik, sehingga dapat memperoleh hasil penjualan yang tinggi dari produk yang memiliki sifat khas tersebut.dalam melaksanakan kegiatan promosi, khususnya public relation banyak terdapat masalah yang akan dihadapi oleh perusahaan. Dalam hal ini penulis mengindetifikasikan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pelaksanaan aktifitas public relation di Danau Toba International Hotel Medan?

4 2. Sejauh mana peranan public relation dalam meningkatkan penjualan kamar di Danau Toba International Hotel Medan? 1.3 Tujuan Penulisan Maksud penelitian yang dilakukan adalah mencari data dan informasi yang diperlukan untuk memperoleh gambaran yang jelas tentang pengaruh public relation terhadap penjualan kamar di Danau Toba International Hotel Medan. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan penulis adalah : 1. Untuk mengetahui sejauh mana peranan public relation dalam meningkatkan hasil penjualan kamar di Danau Toba International Hotel Medan. 2. Sebagai perbandingan antara teori-teori yang diperoleh diperkuliahan dengan kenyataan yang ditemui dilapangan 3. Sebagai salah satu syarat akademis dalam menyelesaikan Diploma III Program Studi Pariwisata Fakultas Sastara USU. 4. Untuk mendalami masalah promosi khususnys public relation di bidang usaha perhotelan serta untuk cara-cara penerapan teori yang penulis peroleh selama mengikuti masa perkuliahan. 5. Untuk menambah sumber referensi yang bermanfaat dalam penelitian selanjutnya dibidang public relation pada khususnya dan marketing pada umumnya.

5 1.4 Metode Penelitian Untuk membuktikan dan mempertanggungjawabkan karya tulis, diperlukan penelitian untuk memperoleh data-data aktual guna mendukung proses penulisan karya tulis tersebut. Hal ini penting agar hasil yang didapat bersifat objektif dan tidak diragukan kebenarannya. Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis memakai dua jenis penelitian : 1. Penelitian Lapangan (Field Research) Teknik pengumpulan data yang diperoleh merupakan hasil pengamatan secara langsung dilapangan. Penulis mengadakan wawancara secara langsung dalam usaha memperoleh data kepada Public Relation Officer, kepala bagian personalia dan bagian humas yang berkaitan dengan objek penelitian 2. Penelitian Perpustakaan (Library Research) Teknik pengumpulan data berupa Teori-teori, pendapat dan peraturanperaturan yang ada hubungannya dengan masalah dalam penelitian. Pengumpulan data yang diperoleh bersumber dari buku-buku, Brosur,Internet serta bahan-bahan perkuliahan yang berhubungan dengan objek penelitian untuk melengkapi kebenarannya. Semua itu guna tercapainya keserasian antara teori dan praktek agar dapat tersusun laporan akhir yang baik sesuai dengan pokok bahasan.

6 1.5 Sistematika Penulisan Karya tulis ini terdiri dari beberapa Bab, tiap bab akan menerangkan tentang pokok permasalahannya, seperti dibawah ini : BAB I. PENDAHULUAN Alasan pemilihan judul, Identifikasi masalah, maksud dan tujuan penulisan, kegunaan penulisan, kerangka pemikiran, metode penelitian dan sistematika penulisan BAB II. URAIAN TEORITIS Berisikan tentang pengertian dan tujuan dari pemasaran, Jasa, Promosi, Public Relation beserta uraian-uraian yang menyangkut unsur-unsur diatas BAB III. TINJAUAN UMUM Merupakan tinjauan umum tentang Danau Toba International Hotel Medan meliputi sejarah berdirinya hotel, lokasi hotel, klasifikasi hotel, fasilitas yang dimiliki, serta struktur organisasi hotel. BAB IV.PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN HASIL PENJUALAN KAMAR DI DANAU TOBA INTERNATIONAL HOTEL MEDAN Dalam bab ini membahas tentang peranan public relations di Danau Toba International Hotel Medan, program promosi dan program perencanaan public relations, upaya public relations dalam penjualan kamar. BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Berisikan kesimpulan dan pengajuan saran-saran yang diperoleh dari totalitas penelitian yang sudah dilakukan.