Ringkasan Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Februari 2019.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Ringkasan Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Februari 2019."

Transkripsi

1 CCAR /14 Ringkasan Peratusan Piagam Februari No 1 Program Latihan Khidmat Rundingan 81 3 Peperiksaan dan Persijilan 99 4 Kewangan 96 5 Pertanyaan dan Aduan 100 Keseluruhan 95

2 CCAR /14 Program Latihan Januari Febuari Memastikan pendaftaran peserta pada hari kursus dijalankan 45 minit sebelum kursus bermula. JUMLAH

3 CCAR /14 Januari Febuari Memastikan prasarana latihan dan semua keperluan serta peralatan latihan berfungsi dengan baik dan dalam keadaan siap sedia untuk digunakan dalam tempoh satu (1) hari sebelum kursus bermula. JUMLAH

4 CCAR /14 Januari 1,182 1, Febuari Memastikan Kad Pasport Keselamatan NIOSH bagi kursus berjadual dikeluarkan dalam tempoh satu (1) hari bekerja selepas tarikh penilaian. JUMLAH 2,099 2,

5 CCAR /14 Januari 3,239 3, Febuari 2,503 2, Memastikan sijil program latihan dapat dimuat turun oleh peserta pada hari terakhir kursus. JUMLAH 5,742 5,

6 CCAR /14 Januari Febuari Memastikan sijil program latihan 'in-house' dapat dimuat turun oleh peserta dalam tempoh dua (2) minggu dari tarikh kursus. JUMLAH JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN 8,969 8,

7 CCAR /14 Khidmat Rundingan Januari Febuari Memastikan sebut harga diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas perbincangan bersama pelanggan. JUMLAH

8 CCAR /14 Januari Febuari Memastikan laporan akhir khidmat rundingan diserahkan kepada pelanggan selewat-lewatnya 30 hari selepas rundingan selesai. JUMLAH

9 CCAR /14 Januari Febuari Memastikan sijil keputusan analisis makmal dikeluarkan dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja dari tarikh penerimaan sampel. JUMLAH JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN

10 CCAR /14 Peperiksaan dan Persijilan Januari Febuari Memastikan keputusan peperiksaan diumumkan dalam tempoh empat (4) minggu dari tarikh peperiksaan. JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN

11 CCAR /14 Kewangan Januari 8,060 7, Febuari 7,226 6, Memastikan pengeluaran resit dibuat dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh bayaran dikenalpasti. JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN 15,286 14,

12 CCAR /14 Pertanyaan dan Aduan Januari Febuari Memastikan setiap aduan dan pertanyaan diberi maklum balas kepada pelanggan dalam tempoh lapan (8) jam waktu bekerja. JUMLAH

13 CCAR /14 Januari Febuari Memastikan hasil siasatan aduan diselesaikan dan dimaklumkan kepada pelanggan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja. JUMLAH JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN