ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PENGGUNA NOTEBOOK SKRIPSI

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PENGGUNA NOTEBOOK SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun Oleh: MUHAMAD BHIMANTORO B PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2017 i

2 i

3 i

4

5 MOTTO "Pendidikan merupakan senjata paling ampuh yang bisa kamu gunakan untuk merubah dunia" (Nelson Mandela) Orang orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka bekerja (Ernest Newman) "Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah." (Lessing) "Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh." (Confusius) Sesuatu yang belum dikerjakan, tampak mustahil, kita baru yakin kalau kita berhasil melakukannya dengan baik (Evelyn Underhill) Hiduplah seperti pohon yang lebat buahnya, hidup ditepi jalan dan dilempari orang dengan batu, tetapi dibalas dengan buah (Abu Bakar Sibli) "Kita berdoa kalau kesusahan dan membutuhkan sesuatu, mestinya kita juga berdoa dalam kegembiraan besar dan saat rezeki melimpah." (Kahlil Gibran) The big lesson in life is never be scared of anyone or anything (Frank Sinatra) v

6 PERSEMBAHAN Dengan segala puja dan puji syukur kepada Allah SWT dan atas dukungan dan do a dari orang-orang tercinta, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya. Oleh karena itu, dengan rasa bangga dan bahagia saya khaturkan rasa syukur dan terima kasih saya kepada: Allah SWT, yang telah memberikan hidup dan memegang kematian setiap makhluk, TanpaNya tulisan ini tiada bermakna. Bapak dan Ibu saya, yang telah memberikan dukungan moril maupun materi serta do a yang tiada henti untuk kesuksesan saya, karena tiada kata seindah lantunan do a dan tiada do a yang paling khusuk selain do a yang terucap dari orang tua. Ucapan terima kasih saja takkan pernah cukup untuk membalas kebaikan orang tua, karena itu terimalah persembaha bakti dan cinta ku untuk kalian bapak ibuku. Kakak kakakku tercinta Mas Andang, Mbak Nurul dan Mbak Amelia yang senantiasa memberikan dukungan, semangat, senyum dan do anya untuk keberhasilan ini, cinta kalian adalah memberikan kobaran semangat yang menggebu, terima kasih dan sayang ku untuk kalian. Sahabat dan teman-temanku tersayang yang senantiasa bersama melewati waktu bersama senang maupun sedih dan selalu memotivasi untuk dapat meraih mimpi kita, semoga kita tetap menjadi sahabat baik untuk selamanya. Terima kasih yang sebesar-besarnya untuk kalian semua, akhir kata saya persembahkan skripsi ini untuk kalian semua, orang-orang yang saya sayangi. Dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna untuk kemajuan ilmu pengetahuan di masa yang akan datang, Amin. vi

7 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand experience dan brand trust terhadap brand loyalty baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna notebook. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 orang dengan penentuan sampel menggunakan teknik Purposive sampling. Data yang diperoleh data primer yaitu kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji relitabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R 2 ). Hasil Penelitian menunjukan : (1) brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty berdasarkan pada nilai t, thitung>ttabel (8,076>1,980); brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty berdasarkan pada nilai t, thitung>ttabel (3,016>1,980). (2) Brand experience dan brand trust berpengaruh secara simultan terhadap brand loyalty, dibuktikan dengan uji F. Pada uji F diperoleh Fhitung sebesar 79,509 dan Ftabel 3,93. (3) Hasil pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) menunjukan bahwa brand experience dan brand trust mampu menjelaskan brand loyalty sebesar 58,8% Kata kunci: Brand Experience, Brand Trust dan Brand Loyalty vii

8 ABSTRACT This study aims to analyze the effect of brand experience and brand trust on brand loyalty either partially or simultaneously. The population in this study are individuals who have ever used notebook. The sample in this research is 120 people with the determination of the sample using purposive sampling technique. Data obtained primary data questionnaire with likert scale. Data were analyzed using validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, t test, F test and coefficient of determination. (R 2 ) test. The results showed that : (1) brand experience has positive and significant effect on brand loyalty based on tvalue, tcount > ttable (8,076> 1,980); Brand Trust has a positive and significant effect on brand loyalty based on tvalue, tcount > ttable (3,016> 1,980). (2) brand experience and brand trust are simultaneously has effect to brand loyalty, proved by F test. F test obtained Fcount of and Ftable (3) Coefficient Determination (R2) test results show that brand experience and brand trust are able to explain brand loyalty of 58.8%. Keywords: Brand Experience, Brand Trust to Brand Loyalty viii

9 KATA PENGANTAR Assalamu alaikumwr. Wb Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PENGGUNA NOTEBOOK. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis tidak lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Drs. Syamsudin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE., M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi bagi penulis yang telah banyak memberikan arahan, ilmu dan bimbingannya. 3. Bapak Ahmad Mardalis,SE.,MBA, selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingandan saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. ix

10

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... i ii iii iv v vi ABSTRAK... vii ABSTRACT... viii KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... ix xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Sistematika Penulisan... 5 xi

12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori Brand Brand Experience Dimensi Brand Experience Brand Trust Brand Loyalty B. Kerangka Pemikiran C. Penelitian Terdahulu D. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian B. Definisi Operasional Variabel C. Data dan Sumber Data D. Metode Pengumpulan Data E. Desain Pengambilan Sampel F. Metode Analisis Data BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif B. Hasil Uji Instrumen Penelitian C. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis xii

13 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA xiii

14 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1 Tingkat Pengembalian Kuesioner Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Merk Notebook Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolinieritas Tabel 4.9 Hasil Analisis Regresi Tabel 4.10 Koefisien Determinasi DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Penelitian xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran I KUESIONER Lampiran II HASIL PENGOLAHAN DATA DENGAN SPSS Lampiran III TABULASI DATA KUESIONER xv