DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii ix x xiv xv BAB I BAB II BAB III PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Batasan Masalah... 7 C. Rumusan Masalah... 7 D. Tujuan Penelitian... 8 E. Manfaat Penelitian... 8 F. Sistematika Penulisan Skripsi... 9 LANDASAN TEORI A. Loyalitas Pelanggan B. Strategic Experiential Marketing C. Key Experiential Providers D. Penelitian Terdahulu E. Kerangka Pemikiran F. Pengembangan Hipotesis METODE PENELITIAN A. Jenis dan Pendekatan Penelitian Jenis Penelitian Pendekatan Penelitian B. Populasi dan Sampel Populasi Sampel x

2 BAB IV C. Tata Variabel Penelitian Variabel bebas Variabel terikat D. Definisi Operasional E. Teknik Pengumpulan Data F. Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas G. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas H. Analisis Data Persamaan Regresi Linier Berganda Pengujian Hipotesis (Uji-F) Pengujian Hipotesis (Uji-T) Koefisien determinasi PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah Singkat Percetakan CV. AL-Kautsar Ngantru Pati Visi dan Misi Percetakan CV. AL-Kautsar Ngantru Pati Struktur Organisasi Percetakan CV. AL-Kautsar Ngantru Pati Deskripsi Struktur Organisasi Percetakan CV. AL- Kautsar Ngantru Pati Operasional Perusahaan B. Analisis Data Karakteristik Responden Analisis Diskriptif xi

3 BAB V a. Tanggapan Responden Berdasarkan Loyalitas Pelanggan b. Tanggapan Responden Berdasarkan Strategic Experiential Marketing (Sems) (X 1 ) c. Tanggapan Responden Berdasarkan Key Experiential Providers (ExPros) (X 2 ) Analisis Data Kuntitatif a. Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas b. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas c. Persamaan Regresi Linier d. Uji Hipotesis Pengujian Hipotesis Uji t Pengujian Hipotesis Uji f e. Koefisien Determinasi C. Pembahasan PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran D. Penutup DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT PENDIDIKAN xii

4 DAFTAR TABEL 1. Tabel 1.1 Hasil Observasi Awal Yang Dilakukan Diperoleh Data Empiris Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Definisi Operasional Tabel 4.2 Profil Responden Tabel 4.3 Tabel Loyalitas Pelanggan Tabel 4.5 Strategic Experiential Marketing (Sems) (X 1 ) Tabel 4.7 Key Experiential Marketing (ExPros) (X 2 ) Tabel 4.9 Uji Validitas Loyalitas Pelanggan Tabel 4.10 Uji Validitas Strategic Experiential Marketing (Sems) (X 1 ) Tabel 4.11 Uji Validitas Key Experiential Marketing (ExPros) (X 2 ) Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Tabel 4.15 Uji Multikoliniearitas Tabel 4.16 Regresi Linier Berganda Tabel 4.17 Uji t Tabel 4.18 Uji f Tabel 4.19 Koefisien Determinasi xiii

5 DAFTAR GAMBAR 1. Gambar 2.2 Kerangka Berfikir Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan Gambar 4.4 Diagram Batang Menurut Tanggapan Responden Berdasarkan Loyalitas Pelanggan Gambar 4.6 Diagram Batang Menurut Tanggapan Responden Berdasarkan Strategic Experiential Marketing (Sems) Gambar 4.8 Diagram Batang Menurut Tanggapan Responden Berdasarkan Key Experiential Providers (ExPros) Gambar 4.13 Uji Normalitas Scater Plot Gambar 4.14 Uji Heteroskedastisitas xiv