LAPORAN INDEKS KEPUASAN PESERTA DIKLAT (IKPD) PADA PENYELENGGARAAN DIKLAT DI BALAI DIKLAT APARATUR (BDA) BULAN NOVEMBER TAHUN 2018

Transkripsi

1 LAPORAN INDEKS KEPUASAN PESERTA DIKLAT (IKPD) PADA PENYELENGGARAAN DIKLAT DI BALAI DIKLAT APARATUR (BDA) BULAN NOVEMBER TAHUN 2018 BADAN RISET DAN SUMBER DAYA MANUSIA KELAUTAN DAN PERIKANAN BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN APARATUR TA. 2018

2 DAFTAR ISI Halaman Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Lampiran... i ii iv BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Tujuan Sasaran Manfaat... 3 BAB II. 1.5 Ruang Lingkup... PELAKSANAAN INDEK KEPUASAN PESERTA DIKLAT (IKPD) Dasar Hukum Metode Pengumpulan Data... 4 ` 2.3 Responden dan Penyelenggara Pelatihan... 5 BAB III. TATA CARA DAN PROSES PENILAIAN Tata Cara Penilaian Proses Penilaian Pengolahan Data Kategori Penilaian. 8 BAB IV. HASIL PENILAIAN DAN PERMASALAHAN Hasil Penilaian Permasalahan. 10 ii Laporan Indek kepuasan Peserta Diklat Kementerian Kelautan dan Perikanan

3 BAB V. KESIMPULAN BAB VI. PENUTUP.. 12 iii Laporan Indek kepuasan Peserta Diklat Kementerian Kelautan dan Perikanan

4 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Hasil Penyelenggaraan Diklat Hasil Rekapitulasi Penilaian Terhadap Widyaiswara Lampiran 3. Pendapat Responden (IKM) Mengenai Pelayanan Penyelenggaraan Diklat di BDA Sukamandi iv Laporan Indek kepuasan Peserta Diklat Kementerian Kelautan dan Perikanan

5 KATA PENGANTAR Puji dan syukur senantiasa kita panjatkan kehadirat Allah Swt, atas segala rahmat dan karunia-nya sehingga kita masih diberikan kesempatan dan kesehatan untuk membuat laporan hasil evaluasi indek kepuasan peserta diklat Bulan di Kelautan dan Perikanan Tahun Laporan ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran pelaksanaan kegiatan evaluasi mulai dari proses pelayanan dan saprasnya. Disamping itu agar menjadi tolak ukur untuk memperbaiki kekurangan dan meningkatkan pelayanan. Semoga laporan ini dapat bermanfaat, untuk itu saran dan kritik untuk perbaikan laporan evaluasi pendidikan dan pelatihan. Sukamandi, 2018 Plt. Kepala Balai, R. Hernan Mahardhika, S.St.Pi, M.M. i

6 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang (BDA) mempunyai tugas melaksanakan pendidikan dan pelatihan teknis dan manajerial di bidang pengembangan aparatur pada lingkup Kementerian Kelautan dan Perikanan yang diamanahkan dalam Tugas dan Fungsi (BDA) sesuai dengan Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor : 25/Permen-KP/2017. Visi dan Misi (BDA) adalah mencetak SDM KP yang kompeten dan penyelenggaraan diklat yang berstandar, untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan upaya yang sinergi antara penyelenggara diklat (BDA) dan peserta diklat (responden) guna mendukung pemerintahan yang bersih (clean goverment) dan kepemerintahan yang baik (good goverment) adanya partisipasi, transparansi, akuntabilitas, kesetaraan dan kepastian hukum merupakan unsur-unsur dalam penciptaan iklim birokrasi yang sehat. Penyelenggaraan diklat di (BDA) berdasarkan Analisis Kebutuhan Diklat (AKD) oleh Puslatluh KP, sejalan dengan dinamika diklat yang dibutuhkan oleh aparatur KKP pada tahun

7 Pelayanan penyelengaraan diklat kepada peserta diklat (responden) dilakukan sesuai komitmen (BDA) untuk meningkatkan kualitas, kuantitas dan kepuasan dari pelayanan secara terpadu baik dari petugas/panitia, pelaksanaan diklat yaitu proses kegiatan mulai dari check in, akomodasi dan konsumsi, fasilitas asrama, kelas, tim pengajar (Widyaiswara), prima dalam layanan terhadap kebutuhan peserta diklat sesuai prosedur, observasi lapangan (praktikum), pengaturan jam kediklatan, kenyamanan dan keamanan peserta diklat, memberikan form/blanko kepada peserta diklat sebagai feed back untuk opini pelayanan penyelenggaraan diklat secara mudah, transparan sehingga menjadi kenyataan. Opini peserta diklat dimaksud sebagai assesment dan tolok ukur dalam menilai kualitas pelayanan (BDA) sebagai penyelanggara diklat berdasarkan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tentang kediklatan, dinamika selera dan preferensi peserta diklat semakin berkembang Tujuan Tujuan penyusunan laporan Indek Kepuasan Peserta Diklat (IKPD) penyelenggaraan diklat adalah : a. Menyajikan data dan informasi tentang hasil penilaian penyelenggaraan diklat yang dilaksanakan oleh Apartur (BDA), melalui opini peserta diklat. b. Refleksi informasi bahan kebijakan pimpinan dalam rangka pengambilan keputusan dan umpan balik bagi penyelenggara pelatihan, guna meningkatkan kualitas, kuantitas dan kepuasan penyelenggaraan diklat. 2

8 1.3. Sasaran Sasaran dari Indek Kepuasan Peserta Diklat (IKPD) adalah : a. Mengetahui capaian kinerja unit pelayanan kediklatan kepada peserta diklat (responden), b. Menyempurnakan tata kelola (sistem) dan mekanisme prosedur pelayanan guna menghasilkan layanan yang memberikan kepuasan kepada peserta diklat, dan c. Meningkatkan inovasi dan kreativitas kepada peserta diklat dan penyelenggara diklat Manfaat Memberikan rekomendasi tentang penyelenggaraan diklat antara lain : a. Memberikan peluang kekuatan tambahan dari informasi tentang kekurangan dan kelemahan dari unsur-unsur pelayanan penyelenggaran diklat, b. Mereview akselerasi pelayanan terpadu dari opini peserta terhadap penyelenggaran diklat secara priodik, c. Meningkatkan informasi secara efektif, efisiensi, kualitas, akuntabel dan transparansi berupa feed back, dalam pengambilan keputusan dan kebijakan terdiagnosis secara cepat, tepat dan daya guna oleh penyelenggara diklat Ruang Lingkup Survey IKPD Survey Indek Kepuasan Peserta Diklat (IKPD) yang dilakukan oleh (BDA) sebagai penyelenggara diklat tahun 2018, dilaksanakan melalui kuesioner (form) dan aplikasi evaluasi yang diberikan kepada peserta diklat. 3

9 BAB II PELAKSANAAN INDEK KEPUASAN PESERTA DIKLAT (IKPD) 2.1. Dasar Hukum Adapun dasar hukum yang di gunakan dalam pelaksanaan Indek Kepuasan Peserta Diklat (IKPD), meliputi : a. Instuksi Presiden Nomo 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Pemerintah kepada Masyarakat, b. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 tentang Diklat Jabatan PNS, c. Keputusan Menteri PAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, d. Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2006 tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional, e. Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, f. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 25 Tahun 2017, 2.2. Metode Pengumpulan Data Metoda yang digunakan adalah observasi, pengisian kuesioner, pengecekan bukti fisik dan wawancara. Evaluator mengumpulkan data dari pelaksana/penyelenggara pelatihan langsung di lokasi pelatihan. (BDA) sebagai penyelenggara diklat, melakukan metode pengumpulan data merujuk kepada Keputusan Menenteri Pendayagunaan Negara No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, didetailkan kembali dalam form kuesioner tersendiri dalam memberikan pelayanan kepada peserta diklat 4

10 dalam memberikan opini publik secara cermat dan terjabarkan dalam bentuk evaluasi penyelenggaran diklat Responden dan Penyelenggara Pelatihan Responden dari penilaian Indek Kepuasan Peserta Diklat (IKPD) penyelenggara pelatihan adalah pelaksana/penyelenggara pelatihan di (BDA) pada bulan tahun 2018 untuk pelatihan aparatur. penyelenggaraan pelatihan pada bulan dilakukan pada 9 (sembilan) kegiatan pelatihan dari 59 (lima puluh sembilan) kegiatan pelatihan yang diselenggarakan pada bulan tahun Tabel 1. Jenis pelatihan, nama pelatihan, penyelenggara kegiatan, lokasi, evaluasi dan tanggal pelatihan pada bulan tahun No NAMA PELATIHAN JUMLAH PESERTA TEMPAT LOKASI PROPINSI EVALUATOR TGL PELATIHAN A. DIKLAT APARATUR 1 Manajenen Keprotokolan dan Humas Oktober s.d. 2 2 Analisa Media Pembawa dan/atau Hasil Perikanan Oktober s.d. 1 3 Pejabat Pembuat Komitmen Angk. I 33 5 s.d. 8 4 Pejabat Pembuat Komitmen Angk. II s.d Tata Naskah Dinas s.d Manajemen Kinerja ASN s.d Penyusunan Modul Multimedia 29 Pusdiklat MA 14 s.d Kepemimpinan Tk. IV Angkatan XXX Juli s.d HACCP Dasar s.d Penatausahaan BMN Angkatan I s.d. 29 5

11 BAB III TATA CARA DAN PROSES PENILAIAN 3.1. Tata Cara Penilaian Tata cara penilaian evaluasi penyelenggaraan pelatihan adalah sebagai berikut : a. Penanggung jawab pelaksana adalah Kepala Seksi Program Monitoring dan atau yang ditunjuk oleh Kepala (BDA) b. Responden adalah peserta Diklat. c. Metode yang digunakan adalah pengisian form evaluasi/aplikasi e-monev d. Apabila memungkinkan pemeriksaan dan pengumpulan data evaluasi dilakukan sebelum pelatihan dilaksanakan Proses Penilaian Proses penilaian evaluasi penyelenggaraan pelatihan adalah sebagai berikut : a. Petugas evaluasi akan merekap nilai kuesioner di kolom Nilai Hasil berdasarkan kriteria pada form M.1 (Lampiran 1) dan daftar periksa pada form M.2 (Lampiran 2); b. Selain memeriksa data, petugas juga melakukan pencatatan bukti fisik pada form M.3 (Lampiran 3). c. Nilai Hasil merupakan hasil pembuktian. Apabila hasil pemeriksaan terbukti benar, maka Nilai Hasil diisi sesuai dengan nilai bobot per-butir. Apabila ditemukan keragu-raguan, maka nilai hasil diisi sesuai dengan kriteria yang terdapat di dalam kuesioner. 6

12 d. Hasil penjumlahan dari nilai hasil merupakan nilai keseluruhan dari kegiatan perencanaan pelatihan; e. Selanjutnya nilai tersebut dibandingkan dengan kategori penilaian/indikator keberhasilan untuk menetapkan apakah perencanaan pelatihan yang dilaksanakan melebihi, sama, atau dibawah standar mutu (Sesuai = 5,02 7,00); f. Penarikan kesimpulan diambil dari perolehan nilai butir dibandingkan dengan kategori penilaian; g. Rekomendasi dibuat dalam rangka menghilangkan kesenjangan antara pernyataan dengan pembuktian Pengolahan Data Pengolahan data evaluasi penyelenggaraan pelatihan adalah sebagai berikut : a. Data hasil laporan individu evaluasi dirangkum ke dalam daftar rekapitulasi hasil penilaian perencanaan pelatihan sebagaimana form M.4 (Lampiran 4); b. Selanjutnya isi kolom nilai hasil sesuai dengan butir nilai yang diperoleh dari hasil penilaian evaluasi per jenis pelatihan. c. Nilai rata-rata dari masing-masing butir nilai hasil secara vertikal merupakan nilai akhir pencapaian butir sasaran yang telah ditetapkan dari suatu kegiatan perencanaan pelatihan. d. Bandingkan masing-masing butir nilai akhir tersebut dengan kategori penilaian untuk menyimpulkan apakah pelatihan yang dilaksanakan melebihi, sama, atau dibawah kriteria baik. 7

13 3.4. Kategori Penilaan Kategori penilaian evaluasi penyelenggaraan pelatihan adalah : a. Sangat Baik = 9,02-10,00 b. Baik = 7,02-9,00 c. Cukup Baik = 5,02-7,00 d. Kurang Baik = 3,02-5,00 e. Tidak Baik = 2,00-3,00 8

14 BAB IV HASIL PENILAIAN DAN PERMASALAHAN 4.1 Hasil Penilaian Penilaian evaluasi penyelenggaraan pelatihan dilakukan untuk kegiatan pelatihan pada bulan tahun 2018 yang dilaksanakan oleh (BDA). Tabel 2. Nama pelatihan, Penyelenggara pelatihan, Lokasi, Hasil dan Kategori penilaian evaluasi penyelenggara pelatihan pada bulan tahun DAFTAR REKAPITULASI HASIL EVALUASI PELATIHAN BULAN NOVEMBER No. NAMA PELATIHAN JUMLAH PESERTA TEMPAT LOKASI PROPINSI EVALUATOR TGL PELATIHAN JUMLAH RATA-RATA KATEGORI PENILAIAN A. DIKLAT APARATUR 1 Manajenen Keprotokolan dan Humas Oktober s.d. 2 8,28 Baik 2 Analisa Media Pembawa dan/atau Hasil Perikanan Oktober s.d Pejabat Pembuat Komitmen Angk. I 33 5 s.d. 8 8,39 Baik 4 Pejabat Pembuat Komitmen Angk. II s.d. 15 8,28 Baik 5 Tata Naskah Dinas s.d. 15 8,28 Baik 6 Manajemen Kinerja ASN s.d Penyusunan Modul Multimedia 29 Pusdiklat MA 14 s.d Kepemimpinan Tk. IV Angkatan XXX Juli s.d. 23 8,14 Baik 9 HACCP Dasar s.d Penatausahaan BMN Angkatan I s.d Jumlah 41,37 Rata-rata 8,27 Baik 9

15 Nilai rata-rata IKPD bulan adalah 8,27 dengan kategori penilaian baik dengan jumlah 41, Permasalahan 1. Bahan ajar diklat PPK sebaiknya diberikan kepada peserta. 2. Mohon perbaikan sound system dan AC ruang karaoke serta pergantian meja bilyard. 3. Fasilitas internet di asrama mohon diperbaiki dan sarana olah raga lebih ditingkatkan. 4. Menu makan harap diperhatikan variasinya. 5. Toilet ruang belajar tidak bersih. 6. TV di asrama chanelnya sedikit dan kurang jernih. 7. Sarana kesehatan tidak buka setiap hari (sering tutup). 8. Sarana ruang kelas studio perlu diusulkan. Permasalahan yang dapat ditarik dari kegiatan evaluasi pelatihan selama bulan 2018, Untuk memecahkan permasalahan tersebut Program Monitoring dan sudah berkoordinasi dengan Ka. Subbag TU, Panitia penyelenggara, Rumah tangga dan pihak penyedia konsumsi dalam rangka meningkatkan kualitas makan dan meningkatkan pelayanan peserta diklat melalui rapat. 10

16 BAB V KESIMPULAN Berdasarkan data evaluasi pada pelaksanaan kegiatan pelatihan aparatur yang diselenggarakan oleh (BDA) Bulan 2018 mendapatkan rata-rata nilai hasil evaluasi sebesar 8,27 (Baik) yang berarti bahwa kegiatan penyelenggaraan pelatihan di Balai Diklat (BDA) diatas standar kinerja penyelenggaraan diklat yang telah ditetapkan. 11

17 BAB VI PENUTUP Sebagai salah satu mata rantai dalam sistem kegiatan khususnya dalam hal pelatihan. merupakan salah satu alat pengendalian mutu penyelenggaraan pelatihan. Hal ini di maksudkan untuk mengetahui apakah tujuan dan sasaran pelatihan telah dapat dicapai secara efektif ataupun dapat pula dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana pelaksanaan suatu program pelatihan dapat memberikan manfaat bagi peserta. Kedepan dengan banyaknya indikator yang harus di evaluasi dibandingkan dengan sumberdaya yang ada, maka diperlukan suatu pengembangan metode yang mampu memproses secara sederhana, dan mencakup keseluruhan indikator yang ingin diketahui. Kami sangat berharap agar segala masukan dan saran yang telah kami terima dari para petugas evaluasi yang langsung terjun ke lapangan dapat menjadi masukan untuk perbaikan penyelenggaraan diklat, sehingga pelatihan yang diselenggaraan dapat berdampak besar terhadap pengembangan sumber daya manusia kelautan dan perikanan. 12