BAB I PENDAHULUAN. Perusahaan jasa sudah mulai berkembang pesat saat ini. Sehingga setiap

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perusahaan jasa sudah mulai berkembang pesat saat ini. Sehingga setiap perusahaan harus bisa bersaing dalam memperkenalkan keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan untuk menarik minat konsumen. Perusahaan harus mampu meningkatkan strategi promosi pemasaran untuk mencapai target dan sasaran yang ditetapkan perusahaan untuk tujuan jangka pendek maupun jangka panjang. Salah satu cara yang dilakukan untuk meningkatkan minat konsumen terhadap produk atau jasa adalah dengan melaksanakan promosi. Promosi merupakan salah satu komponen dalam bauran pemasaran yang mempunyai peranan penting dalam mengkomunikasikan kebaikan dan keunggulan produk atau jasa kepada konsumen. Sehingga konsumen mengetahui produk atau jasa tertentu yang diperlukan dan dibutuhkannya. Karena pada dasarnya promosi dilakukan untuk meningkatkan minat konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan disertai informasi yang lebih atraktif. Promosi sebagai ujung tombak perusahaan, menghadapi tantangan yang cukup besar dan cukup berarti, kegagalan dari departemen pemasaran dapat mengakibatkan kegagalan bagi perusahaan secara keseluruhan, hal ini yang dialami oleh Kick off Futsal.

2 2 Seseorang yang mempunyai jiwa entrepreneurship artinya adalah orang yang memperoleh peluang dan menciptakan suau organisasi untuk mengejar peluang akan berinovasi untuk mendirikan usaha (Bygrave, dalam Suryana 2003:1). Usaha yang didirikan haruslah usaha yang benar-benar dikuasai oleh orang tersebut dengan baik. Kegiatan promosi yang dilakukan untuk memperkenalkan jasa yang ditawarkan harus sesuai dengan kemampuan biaya operasional perusahaan. Dalam hal ini promosi merupakan cara atau alat bagi perusahaan untuk mengkomunikasikan jasa yang mereka tawarkan kepada konsumen. Kita mengetahui bahwa yang disalurkan oleh para produsen bukan benda yang berwujud saja tetapi juga jasa jasa. Sifat perusahaan yang menghasilkan jasa adalah bahwa jasa itu tidak dapat ditimbun atau ditumpuk oleh gudang seperti barang- barang lainnya, sambil menunggu penjualan, penyaluran jasa, kebanyakan bersifat langsung dari produsen ke konsumen. Lapangan Futsal merupakan tempat yang cocok untuk menyalurkan hobi futsal dengan cara menonjolkan pelayanan jasa yang khas yang membuat konsumen betah dan nyaman. Semakin bertambahnya lapangan futsal membuat pemilik lapangan semakin berusaha untuk menghadapi pesaing. Salah satu cara memenangkan persaingan adalah dengan melakukan kegiatan promosi yang bertujuan memperkenalkan jasa atau produk yang ditawarkan dan menciptakan kesan yang baik terhadap produk atau jasa tersebut, sehingga masyarakat akan tertarik untuk datang dan menjadikan tempat itu sebagai

3 3 alternatif pertama untuk menyalurkan hobi atau sebagai even lokal maupun nasional kompetisi futsal. Promosi dalam hal ini juga membutuhkan biaya yang tidak sedikit, perusahaan untuk itu diharapkan dapat merumuskan kebijaksanaan promosinya dengan harapan kebijaksanaan tersebut dapat meningkatkan jumlah pengunjung. Meningkatnya jumlah pengunjung bukanlah hal yang mudah, karena adakalanya promosi yang meningkat tidak mempengaruhi jumlah pengunjung. Dari bentuk bentuk promosi yang ada, sarana periklanan memegang peranan penting dimana hampir semua jenis periklanan digunakan oleh pihak perusahaan sepeti membagikan brosur brosur, stiker dan mengiklankan Kick Off Futsal melalui radio dan surat kabar. Selanjutnya promosi yang gencar dilakukan Kick off Futsal adalah melalui potongan harga kepada konsumen setia Kick off Futsal. Dengan hal ini menyebabkan jumlah konsumen akan meningkat. Promosi jika dilakukan dengan baik dan efisien maka ini akan memberikan hasil yang baik yakni memperoleh tingkat laba yang optimal pada perusahaan. Disamping itu juga akan meningkatkan jumlah pengunjung serta perusahaan juga berpeluang untuk mengembangkan usaha dan dapat menjalankan kelangsungan perusahaan.

4 4 Tabel 1.1 Peningkatan jumlah pelanggan Kick off Futsal Tahun Tahun Jumlah Pelanggan Juli-September 2006 Oktober-Desember 2006 Januari-Maret 2007 April-Juni Tim 24 Tim 30 Tim 33 Tim Sumber: Kick off Futsal Tahun 2007 Peranan promosi sangat penting sekali dalam usaha dan pencapaian sasaran dan tujuan perusahaan, oleh karena itu maka penulis tertarik untuk mengetahui lebih lanjut mengenai masalah promosi pada perusahaan. Hal ini mendorong penulis untuk memilih judul skripsi Pengaruh Promosi Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen Pada Kick Off Futsal Medan. B. Perumusan Masalah Setiap perusahaan tentunya tidak dapat lepas dari persoalan dan masalah yang timbul pada setiap bagian dari perusahaan. Walaupun tingkat atau kadar masalah yang dihadapi berbeda, tetapi permasalahan yang timbul harus diupayakan penanganannya, baik dengan menyelesaikan masalah ataupun menekankan perkembangan masalah tersebut pada kadar tertentu.

5 5 Berdasarkan observasi di lapangan, Kick off Futsal memiliki potensi yang besar dan tidak sedikit perhatian masyarakat masyarakat pada tempat ini. Perumusan masalah dalam hal ini adalah Apakah promosi yang dilakukan berpengaruh terhadap peningkatan jumlah konsumen pada Kick off Futsal Medan?. C. Kerangka Konseptual Kerangka konseptual bertujuan untuk mengemukakan secara umum mengenai objek penelitian yang dilakukan dalam kerangka dari variabel yang akan diteliti, maka dengan demikian dalam kerangka penelitian ini dikemukakan variabel yang akan diteliti yaitu Promosi sebagai variabel X dan Peningkatan konsumen sebagai variabel Y. Promosi meliputi Iklan, publisitas, penjualan perorangan yang digunakan untuk peningkatan jumlah konsumen. Peningkatan jumlah konsumen yang tinggi akan menghasilkan semangat kerja yang tinggi, untuk mencapai hal tersebut diperlukan adanya promosi agar dapat menarik simpati pelanggan hingga terjadi peningkatan jumlah konsumen. Maka promosi merupakan suatu yang penting didalam meningkatkan jumlah konsumen dalam kegiatan usaha. Berdasarkan uraian di atas maka dibuat kerangka konseptual sebagai berikut :

6 6 PERIKLANAN PENJUALAN PERORANGAN PROMOSI PENJUALAN JUMLAH KONSUMEN YANG SEMAKIN MENINGKAT PUBLISITAS Sumber: Kerangka konseptual berdasarkan teori Alma (2003) dan Zimmerer (2005) yang diadopsi oleh penulis Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Pengaruh Promosi Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen Pada Kick off Futsal Medan D. Hipotesis Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka pemikiran yang ada maka hipotesis yang dapat diambil adalah : Promosi berpengaruh positif dalam meningkatkan jumlah konsumen pada Kick off Futsal Medan

7 7 E. Tujuan dan Manfaat Penelitian Penelitian merupakan salah satu cara untuk memperoleh data, hasilnya dapat digunakan untuk mengetahui gambaran suatu keadaan atau persoalan. Dengan demikian adanya data yang lengkap akan dapat digunakan untuk membuat pemecahan persoalan. 1. Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian adalah : a. Mengetahui sampai sejauh mana promosi yang diterapkan dan dilaksanakan oleh Kick off Futsal Medan b. Seberapa jauh promosi berpengaruh dalam meningkatkan jumlah konsumen pada Kick off Futsal Medan. 2. Manfaat Penelitian a. Sebagai bahan masukan bagi pengelola Kick off Futsal Medan dalam meningkatkan promosi untuk meningkatkan konsumen dan mencapai tujuan perusahaan. b. Menambah wawasan pengetahuan di bidang Manajemen Usaha Kecil dan Pemasaran Jasa, khususnya bagi peneliti. c. Sebagai bahan rujukan bagi peneliti lain yang akan melakukan penelitian sejenis.

8 8 F. Metode penelitian 1. Batasan Operasional Penelitian ini membahas tentang keterkaitan antara promosi dengan peningkatan jumlah konsumen di Kick off Futsal Medan pada tahun , dengan responden penelitian adalah konsumen yang memakai pelayanan jasa di Kick off Futsal Medan. 2. Defenisi Operasional Defenisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel dari suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Pada penelitian ini, variabel penelitiannya adalah : a. Variabel Bebas ( Independent Variable ) Promotion ( promosi ) Promosi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang penting bagi perusahaan dalam upaya mempertahankan kontinuitas serta meningkatkan kualitas penjualan, untuk meningkatkan kegiatan pemasaran dalam hal memasarkan barang atau jasa dari suatu perusahaan, tak cukup hanya mengembangkan produk, menggunakan saluran distribusi dan saluran harga yang tetap, tapi juga didukung oleh kegiatan promosi. Dari bentuk bentuk promosi yang ada, sarana periklanan memegang peranan penting dimana hampir semua jenis periklanan digunakan oleh pihak perusahaan seperti

9 9 membagikan brosur brosur, stiker dan mengiklankan Kick Off Futsal melalui radio dan surat kabar. Adapun yang menjadi indikator dari promosi adalah : 1. Periklanan (Advertising) (X1) Periklanan merupakan salah satu dari lima komponen bauran promosi yang digunakan perusahaan untuk melancarkan komunikasi dengan masyarakat. Periklanan adalah komunikasi non individu dengan sejumlah biaya melalui berbagai media yang dilakukan perusahaan dengan pembiayaan laba serta individu individu dimana sponsor maupun perusahaan diidentifikasi. 2. Personal Selling (X4) Personal selling adalah interaksi antara dua individu saling bertemu muka yang ditujukan menciptakan, memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain. Marketer dapat memilih sarana yang dianggap sesuai untuk mempromosikan jasa mereka. Ada beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam promosi yaitu: 1. Identifikasi terlebih dahulu target audience-nya, hal ini berhubungan dengan segmentasi pasar. 2. Tentukan tujuan promosi, apakah untuk menginformasikan, mempengaruhi atau untuk mengingatkan.

10 10 3. Pengembangan pesan yang disampaikan, hal ini berhubungan sangat dengan isi pesan ( what to say ), struktur pesan ( how to say it logically ), gaya pesan ( creating a strong presence ), sumber pesan ( who should develop it ). Pemilihan bauran komunikasi, apakah itu personal communication atau non personal communication ( Lupiyoadi, 2001: ). 3. Promosi Penjualan (Sales Promotion) (X2) Promosi penjualan merupakan kegiatan kegiatan pemasaran selain personal selling, periklanan dan publisitas yang mendorong efektifitas pembelian konsumen dan pedagang dengan menggunakan alat- alat seperti peragaan, pameran, demonstrasi dan sebagainya. 4. Publisitas (X3) Publisitas merupakan bagian dari fungsi promosi yang lebih luas, yang disebut dengan hubungan masyarakat dan meliputi usaha usaha untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang menguntungkan antar organisasi dan masyarakat, termasuk dengan pemilik perusahaan, karyawan, lembaga pemerintahan, penyalur, serikat buruh, disamping juga calon pembeli baik mengenai produknya, ide ide dan karyawan perusahaan.

11 11 b. Variabel Terikat ( Dependent Variable ) Variabel tidak bebas dalam penelitian ini adalah jumlah peningkatan minat pelanggan menggunakan jasa lapangan sepak bola kick off futsal Medan. Adapun indikatornya adalah frekuensi latihan sebuah tim futsal di lapangan Kick off Futsal Medan. Tabel 1.2 Defenisi Operasional Variabel No. Variabel Indikator Variabel 1. Periklanan (X 1 ) 1. Spanduk 2. Brosur 3. Radio 2. Penjualan 1. Komunikasi Perorangan (X 2 ) 2. Bentuk Data Likert Likert 3. Promosi 1. Peragaan Penjualan (X 3 ) 2. Pameran 3. Demonstrasi Likert 4. Publisitas (X 4 ) 1. Likert 5 Jumlah Konsumen yang Semakin Meningkat (Y) Frekuensi latihan sebuah tim futsal di lapangan Kick off Futsal Medan. Likert Sumber : Sugiyono (Metode Penelitian Bisnis, 2003) dimodifiksi oleh penulis

12 12 3. Skala Pengukuran Variabel Adapun yang menjadi pengukuran data dalam penelitian ini adalah Skala likert, (Sugiono, 2004 : 86) digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial. Untuk keperluan analisa kuantitatif penelitian ini maka peneliti memberikan lima alternatif jawaban kepada responden untuk masing-masing variabel dengan menggunakan skala 1 sampai 5, yang dapat dilihat dari table 1.2 berikut ini : Tabel 1.3 Instrumen Skala Likert No Pertanyaan Skor 1 Sangat Setuju (SS) 1 2 Setuju (S) 2 3 Ragu-ragu (RG) 3 4 Tidak setuju (TS) 4 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 5 Sumber : Sugiono (2004 : 86) 4. Tempat dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian adalah Kick off Futsal Jl. Kutilang Medan. Waktu penelitian direncanakan selama 4 bulan yaitu September 2007 sampai dengan Januari 2008.

13 13 5. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa Kick off Futsal Medan yang berjumlah 33 Tim. Sedangkan dalam penarikan sampel, Penulis menggunakan metode sampling jenuh. Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Penulis mengambil populasi dari jumlah pengunjung pada bulan april sampai dengan juni yang berjumlah 33 orang. karena jumlah populasi hanya 33 orang maka penulis memutuskan untuk melakukan penelitian dengan mengambil seluruh anggota populasi sebanyak 33 orang. 6. Jenis dan Sumber Data Prosedur pengambilan data dalam penelitian ini adalah menggunakan : a. Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden yang ada di lokasi penelitian. Data tersebut diperoleh dari hasil wawancara dan diskusi dengan atasan karyawan serta dari hasil kuisioner. b. Data sekunder yaitu data yang diperoleh untuk melengkapi data primer yang meliputi data mengenai sejarah dan perkembangan perusahaan, strukrtur organisasi dan uraian tugas perusahaan, jumlah karyawan serta buku-buku ilmiah dan literatur lainnya yang diperoleh sehubungan dengan masalah penelitian yang diteliti.

14 14 7. Teknik Pegumpulan Data Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah : a. Daftar pertanyaan (questioner), yaitu suatu daftar yang berisi pertanyaan-pertanyaan untuk diisi para responden. Dengan mengajukan daftar pertanyaan kepada karyawan Kick off Futsal Medan. b. Wawancara (Interview), yaitu mengadakan tanya jawab atau komunikasi langsung dengan karyawan yang dianggap mempunyai hubungan erat dengan masalah yang dibahas penulis. c. Studi dokumentasi, yaitu mempelajari atau menelaah dokumen atau data-data yang ada dalam perusahaan dan berhubungan dengan judul penelitian ini. 8. Teknik pengolahan Analisis Data Setelah indicator yang menjadi ukuran masing-masing variable dan teknik pengukuran yang digunakan, maka ditentukan teknik analisis data yang disesuaikan dengan data yang tersedia. Tahapan-tahapan analisis data yang disesuaikan dengan data yang tersedia. Tahapan-tahapan analisis data melipiti : a. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas ini dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan (kuesioner). Uji reliabilitas, digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan (kuesioner) menunjukkan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama.

15 15 b. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif adalah analisis yang digunakan dengan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui pengumpulan, menyusun dan menganalisis data, sehingga dapat diketahui gambaran umum perusahaan yang sedang diteliti. c. Analisis Kuantitatif Analisis kuantitatif adalah analisis yang digunakan untuk menyajikan data, dalam bentuk angka. Data pada penelitian ini merupakan data ordinal. Penulis menganalisis data dengan menggunakan metode analisis metode regresi linier berganda. Digunakan untuk mengetahui pengaruh promosi dalam meningkatkan jumlah konsumen. rumus regresi linear berganda adalah : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e Dimana : Y a b 1,2,3,4,5 X 1 = Keputusan = Konstanta = Koefesien Regresi = Periklanan (Advertising) X 2 = Promosi Penjualan (Sales Promotion) X 3 = Penjualan Perorangan (Personal Selling)

16 16 X 4 e = Hubungan Masyarakat (Publisitas ) = Standar Eror Alasan digunakannya metode analisis regresi linier sederhana adalah teknik analisis ini dapat memberikan jawaban mengenai besarnya pengaruh variable bebas terhadap variable terikat. Proses selanjutnya adalah melakukan pembuktian hipotesis yang diajukan dengan perhitungan menggunakan alat Bantu program SPSS dengan teknik analisis menggunakan : 1. Uji t Uji t, yaitu menguji apakah variable bebas mempunyai pengaruh signifikan terhadap nilai variabel terikat dengan rumusan hipotesis sebagai berikut : a. H 0 : b 1 = 0 artinya variable bebas yaitu promosi (X) tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap variable terikat yaitu meningkatkan jumlah konsumen (Y) b. H a : b1 0 artinya variable bebas yaitu promosi (X) mempunyai pengaruh signifikan terhadap variable terikat yaitu meningkatkan jumlah konsumen (Y) Kriteria penerimaan hipotesis berdasarkan uji t (2 sisi) sebagai berikut : H 0 H 1 diterima jika t hitung < t table pada = 5% diterima jika t hitung > t table pada = 5% 2. Koefisien Determinasi (R 2 ) Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Dengan kata lain nilai koefisien determinan digunakan untuk mengukur

17 17 besarnya kontribusi variabel yang diteliti X dan Y sebagai variabel terikatnya. Semakin besar nilai koefisien determinasi, maka semakin baik kemampuan variabel X menerangkan Variabel Y. Untuk keperluan analisis dan pengujian hipotesis, data diolah secara statistik dengan menggunakan alat bantu program SPSS versi 12.0.