MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU
|
|
- Veronika Sasmita
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 UNIT 3 MEMAHAMI PENGGUNA MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU PENGENALAN Sebagai pengguna individu, kita sering terlibat dalam membuat keputusan pembelian dan seterusnya pembelian produk atau perkhidmatan. Yang menariknya wujud perbezaan, baik banyak atau sedikit, di kalangan pengguna dari segi gelagat pembelian mereka. Bagi pihak pemasar pula, mereka tertarik dengan gelagat pengguna akhir membuat keputusan pembelian, membeli dan juga selepas pembelian. Penyelidik melihat gelagat ini sebagai satu proses untuk lebih memahami bagaimana semua proses ini berlaku. Dalam bab ini kita akan mempelajari pempengaruh yang membentuk seseorang pengguna di samping proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan pembelian. OBJEKTIF Di akhir bab ini, anda seharusnya dapat: 1. memahami bagaimana ciri kebudayaan, sosial, peribadi dan psikologi mempengaruhi gelagat pembelian; 2. memahami bagaimana peranan dan gelagat pembelian mempengaruhi proses membuat keputusan pembelian; dan 3. memahami bagaimana pengguna membuat keputusan pembelian. 7.1 FAKTOR PEMPENGARUH Apakah atau siapakah yang mempengaruhi pembelian terbaru pakaian idaman anda? Adakah ahli keluarga atau rakan-rakan anda ataupun trend semasa? Apabila kita melihat seseorang membuat pembelian, adakah kita mengetahui proses yang berlaku dalam dirinya dan apakah yang mempengaruhinya membuat keputusan pembelian tersebut? Banyak kajian ke atas pengguna telah dilakukan dan telah dikenal pasti bahawa seseorang individu itu sebenarnya dipengaruhi oleh beberapa pempengaruh sepanjang dia melalui kehidupannya. Pempengaruh ini telah membentuk ciri dalaman diri pengguna tersebut. Pembelian pengguna sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, peribadi dan psikologi seperti di Rajah 7.1. Keempat-empat faktor pempengaruh ini mempunyai pengaruh dan kesan yang amat meluas dan mendalam terhadap seseorang pengguna. OUM 95
2 MEMAHAMI PENGGUNA UNIT 3 MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU Rajah 7.1: Pempengaruh gelagat pengguna individu Kebudayaan Kebudayaan terdiri daripada institusi dan pengaruh lain yang memberi kesan pada nilai asas, tanggapan, keutamaan serta gelagat dalam sesuatu masyarakat. Individu yang dibesarkan dalam sesuatu kelompok masyarakat akan membentuk nilai dan kepercayaan mereka berdasarkan norma masyarakat tersebut. Masyarakat ini mempunyai pandangan tersendiri tentang perhubungan antara ahli dalam masyarakat mereka dan dengan masyarakat lain. Budaya boleh dibahagikan kepada sub budaya yang menyediakan beberapa identifikasi lebih terperinci yang memproses sosialisasi untuk ahlinya. Misalnya, walaupun secara umumnya orang Melayu mempunyai cita rasa makanan yang sama, tetapi wujud juga sub budaya di mana khususnya orang utara lebih menggemari lauk kari berbanding dengan orang selatan yang menggemari lauk asam pedasnya. Satu lagi ciri yang wujud dalam budaya adalah kelas sosial atau ahli masyarakat distratakan berasaskan faktor yang diutamakan dalam masyarakat tersebut. Antara asas yang kerap digunakan untuk pembentukan kelas sosial adalah: pekerjaan tahap pendidikan tempat tinggal; dan harta. Kelas sosial mempengaruhi individu dan seringkali individu akan bergelagat dengan gelagat yang sama dengan ahli-ahli daripada kelas sosialnya berbanding dengan ahli-ahli daripada kelas sosial yang berbeza. Contohnya, ahli dari kelas sosial atasan lebih suka berbelanja di tempat yang dapat mencerminkan kedudukan status kelas sosial mereka berbanding seseorang dari kelas sosial yang lebih rendah. Seseorang dari kelas sosial yang rendah pula akan berbelanja di kawasan atau kedai yang juga kerap dikunjungi oleh ahli dari kelas sosial yang sama. 96 OUM
3 UNIT 3 MEMAHAMI PENGGUNA MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU Sosial Selain daripada faktor budaya, pengguna turut dipengaruhi oleh faktor sosial yang terdiri daripada kumpulan rujukan, keluarga, peranan dan status mereka. Kumpulan rujukan adalah kumpulan yang mempunyai pengaruh secara langsung atau tidak terhadap gelagat atau sikap pengguna. Pengaruh secara langsung datang daripada kumpulan primer seperti keluarga, rakan, jiran dan kumpulan sekunder seperti kumpulan profesional atau fahaman agama. Pengguna berinteraksi pada tahap tinggi dan secara tidak formal dalam kumpulan primer. Tahap interaksi, dalam kumpulan sekunder adalah sederhana dan dalam keadaan yang agak formal. Kumpulan primer dan sekunder juga dikenali sebagai kumpulan keahlian. Pengaruh kumpulan boleh dilihat dalam tiga keadaan iaitu gelagat atau cara hidup, sikap dan kosep diri serta pemilihan terhadap produk serta jenama. Terdapat juga pengaruh secara tidak langsung daripada kumpulan luar dari kumpulan keahlian. Pengaruh tidak langsung yang positif dipanggil kumpulan aspirasi manakala pengaruh kumpulan luar yang negatif atau dihindar dipanggil kumpulan pengasingan (dissociative). Dalam konsep kumpulan keahlian, pengguna boleh menjadi sebahagian daripada kumpulan manakala dalam kumpulan bukan keahlian, pengguna tidak boleh menjadi sebahagian daripada kumpulan Peribadi Faktor pempengaruh peribadi boleh dihuraikan daripada beberapa aspek iaitu: Umur dan tahap dalam kitaran hayat keluarga Pekerjaan Kedudukan ekonomi Gaya hidup Personaliti Konsep kendiri (a) (b) Umur dan Tahap Kitaran Hayat Keluarga Umur dan tahap kitaran hayat keluarga memainkan peranan yang penting kepada pengguna dan keluarga mereka kerana jenis produk serta perkhidmatan yang dibeli akan berubah mengikut umur pengguna serta tahap sesebuah keluarga dalam kitaran hayat keluarga tersebut. Misalnya, untuk seorang pengguna yang masih bujang, corak pembeliannya akan dipengaruhi oleh kumpulan umurnya serta kedudukannya yang masih bujang. Ini berbeza dengan pengguna yang telah berkeluarga dan mempunyai anak kecil di mana corak pembeliannya akan lebih tertumpu kepada keperluannya serta keluarganya yang masih baru. Pekerjaan Pekerjaan mempengaruhi pembelian seseorang pengguna. Secara umumnya, keperluan seorang pekerja berkolar putih adalah berbeza dengan keperluan seorang pekerja yang berkolar biru. Seorang pekerja berkolar putih akan membeli kemeja dan tali leher kerana keperluan pekerjaannya manakala pekerja berkolar biru akan membeli pakaian dan kasut OUM 97
4 MEMAHAMI PENGGUNA UNIT 3 MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU yang tahan lasak bersesuaian dengan kerjanya. Bukan sahaja pakaian, malah pelbagai produk juga sering dikaitkan dengan jenis pekerjaan misalnya sukan riadah dan jenis kenderaan. (c) (d) Kedudukan Ekonomi Kedudukan ekonomi seseorang pengguna akan menyatakan kuasa membelinya. Pengguna yang mempunyai kedudukan ekonomi yang kukuh mempunyai kemampuan untuk membeli produk yang terbaik dalam kategori produk yang akan dibelinya. Misalnya, pengguna tersebut mungkin akan membeli kereta BMW yang berharga tinggi dan berkualiti tinggi bersesuaian dengan kuasa membelinya. Gaya Hidup Pengguna daripada budaya yang sama tidak semestinya mempunyai gaya hidup yang sama. Gaya hidup dihuraikan sebagai corak kehidupan seseorang yang dinyatakan melalui aktiviti, minat dan pendapat pengguna tersebut. Aktiviti merujuk kepada pekerjaan, hobi, membeli belah, sukan dan upacara sosial. Minat pula merujuk kepada makanan, fesyen, keluarga dan rekreasi. Pendapat pengguna merujuk kepada pendapat terhadap diri sendiri, isu sosial, perniagaan dan produk. Memahami gaya hidup pengguna boleh membantu pemasar memahami perubahan yang berlaku pada pengguna dan seterusnya gelagat pembeliannya. (e) (f) Personaliti Personaliti berguna untuk mengkaji gelagat pengguna terhadap sesuatu produk atau jenama. Personaliti merujuk kepada ciri psikologi ketara yang memberikan tindak balas yang agak konsisten dan berpanjangan. Ia sering dikaitkan dengan ciri dan keyakinan diri, sosialisasi, agresif, dominan, adaptasi, autonomi dan defensif. Sebagai contoh, Ali melihat dirinya sebagai seorang yang lasak, aktif dan sukakan cabaran. Oleh itu, dia menggemari kenderaan pancuan empat roda yang menonjolkan ciri-ciri yang sama dengan dirinya. Konsep Kendiri Konsep kendiri berkait rapat dengan personaliti. Konsep kendiri atau imej diri ialah bagaimana seseorang melihat dirinya dan menyatakan imej dirinya atau identitinya kepada awam. Untuk memahami gelagat pengguna, pemasar perlu memahami perhubungan antara konsep kendiri pengguna dan barangan yang dimilikinya Psikologi Ini adalah tahap yang paling rapat dan asas dalam individu. Pemilihan sesuatu produk atau servis oleh seseorang pengguna dipengaruhi selanjutnya oleh elemen psikologi seperti: Motivasi Persepsi Pembelajaran Kepercayaan Sikap 98 OUM
5 UNIT 3 MEMAHAMI PENGGUNA MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU (a) Motivasi Motivasi ialah keperluan biologi mahupun psikogenik, iaitu; keadaan yang wujud dari keadaan psikologi yang tegang seperti keperluan kepada pengiktirafan atau disayangi. Sehubungan itu motif terbentuk hasil daripada rangsangan yang menekan seseorang untuk bertindak. Menurut teori Maslow (teori motivasi yang popular), keperluan boleh dikategorikan kepada dua kategori, iaitu keperluan bawahan dan keperluan atasan. Keperluan bawahan merujuk kepada keperluan fisiologi (seperti makanan dan minuman) dan keselamatan (pakaian dan tempat perlindungan). Keperluan peringkat atasan pula merangkumi keperluan kasih sayang, keperluan ego dan keperluan nirwana diri (self actualization). Sifat keperluan umum yang dimiliki oleh manusia ialah, jika satu keperluan peringkat lebih bawah dicapai, maka akan timbul keperluan peringkat lebih atas. (b) (c) Tanggapan Pengguna yang bermotivasi bersedia bertindak. Walau bagaimanapun, tindakan ini bergantung pada tanggapan pengguna tersebut pada sesuatu keadaan. Tanggapan adalah satu proses memilih, menyusun dan menghuraikan input maklumat untuk menghasilkan maksud yang bermakna tentang dunia ini. Dalam proses ini, individu akan melakukan tiga sub proses lain iaitu tumpuan selektif, pengaburan (distort) selektif serta pengekalan selektif. Sub proses ini menyebabkan tanggapan yang terbentuk berlainan daripada satu individu ke individu yang lain. Contohnya, pembeli membeli produk tempatan kerana mempercayai produk tempatan juga bermutu tinggi atau menghindari daripada membeli produk tempatan kerana mempercayai mutunya yang rendah. Pembelajaran Pembelajaran melibatkan perubahan gelagat seseorang hasil daripada pengalaman kerana apabila seseorang bertindak, ia akan belajar. Pembelajaran adalah gabungan antara desakan, ransangan, isyarat, tindak balas serta pengukuhan. Desakan adalah satu rangsangan yang besar yang menyebabkan tindakan manakala isyarat pula rangsangan yang kecil yang menyebabkan bila, di mana dan bagaimana seseorang bertindak. Pembelajaran boleh menyebabkan seseorang menyamakan atau mengasingkan satu produk dengan produk yang lain. Penyamaan berlaku apabila desakan dan isyarat daripada pelbagai produk adalah sama dan menyebabkan pengukuhan yang sama. Manakala pengasingan berlaku apabila desakan dan isyarat produk adalah berlainan menyebabkan pengguna membezakan satu produk dengan produk yang lain. (d) Kepercayaan Kepercayaan merujuk kepada satu pemikiran diskriptif seseorang terhadap sesuatu yang mungkin berasaskan pengetahuan, pendapat ataupun pegangan. Kepercayaan yang terbentuk boleh berunsurkan ciri emosional atau sebaliknya. Kepercayaan yang terbentuk dalam pemikiran menyebabkan imej sesuatu produk terbentuk dalam pemikiran pengguna. OUM 99
6 MEMAHAMI PENGGUNA UNIT 3 MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU (e) Sikap Sikap merujuk kepada penilaian, emosi dan tindak balas secara berterusan terhadap sesuatu objek atau idea secara baik atau sebaliknya. Pengguna mempunyai sikap terhadap banyak perkara dalam kehidupan mereka seperti agama, politik, dan makanan. Sikap menyebabkan pengguna mempunyai satu pemikiran yang terbentuk sama ada menyukai atau sebaliknya sesuatu perkara. Sikap sukar diubah dan memerlukan penyesuaian ke atas sikap yang berkaitan. Adalah lebih baik bagi pemasar untuk menyesuaikan produk dengan sikap sedia ada daripada cuba mengubah sikap sedia ada kepada yang lain. Latihan Cuba anda jelaskan maksud pempengaruh kepada pengguna? 2. Senaraikan dan huraikan secara ringkas pempengaruh yang telah anda pelajari. 7.2 PERANAN PEMBELIAN Secara umumnya, adalah mudah untuk mengetahui siapakah yang memainkan peranan dalam sesuatu pembelian. Contohnya, sekiranya produk tersebut adalah untuk wanita, biasanya peranan pembelian dilakukan oleh wanita sendiri dan sebaliknya jika produk tersebut adalah untuk lelaki. Walau bagaimanapun, jika diselidiki secara mendalam, peranan tersebut mungkin dimainkan oleh orang lain. Contohnya apabila membeli kenderaan, kita mungkin mengatakan pihak lelaki yang memainkan peranan pembelian tetapi mungkin keadaan sebenarnya adalah terbalik. Sehubungan itu adalah amat perlu bagi kita mengetahui peranan yang dimainkan oleh setiap individu dalam membuat keputusan pembelian. Menerusi penyelidikan, terdapat lima peranan yang dimainkan dalam proses pembelian. Seseorang individu mungkin memainkan lebih daripada satu peranan ataupun satu peranan dimainkan oleh lebih daripada seorang individu. Ini bergantung kepada keahlian dalam sesuatu keputusan yang perlu dibuat. 100 OUM
7 UNIT 3 MEMAHAMI PENGGUNA MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU Lima peranan yang dikenal pasti adalah: Pencadang Pencadang adalah orang yang mencetuskan idea untuk membeli produk atau perkhidmatan. Pempengaruh Pempengaruh pula merujuk kepada individu yang mempunyai pengaruh ke atas keputusan yang akan dibuat. Pengaruh tersebut mungkin dalam bentuk maklumat yang disalurkan ataupun ditahan daripada sampai kepada ahli dalam pusat pembelian. Pembuat keputusan Pembuat keputusan pula merujuk kepada individu yang membuat keputusan dalam faktor apa, bila dan berapa yang akan dibeli serta persoalan berkaitan. Pembeli Pembeli merujuk kepada orang yang akan membuat pembelian sebenar produk tersebut. Pengguna Pengguna merujuk kepada orang yang sebenarnya menggunakan produk tersebut. 7.3 GELAGAT PEMBELIAN Keputusan pembelian pengguna bergantung pada jenis pembelian yang dibuat. Keputusan untuk membeli produk yang lazim dibeli adalah berlainan dengan keputusan yang melibatkan produk yang berharga mahal dan jarang dibeli. Sehubungan itu, pengguna akan memperlihatkan gelagat pembelian yang berbeza. Gelagat pembelian tersebut adalah: Gelagat pembelian kompleks Gelagat pembelian disonans Gelagat pembelian biasa Gelagat pembelian pelbagai Rajah 7.2 menunjukkan penglibatan pengguna berdasarkan gelagat-gelagat pengguna. Perbezaan yang ketara antara antara jenama Perbezaan yang kurang ketara antara jenama Rajah 7.2: Gelagat pembelian Sumber: Diadaptasi daripada Kotler & Armstrong (2005) m.s. 151 OUM 101
8 MEMAHAMI PENGGUNA UNIT 3 MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU (a) (b) (c) (d) Gelagat Pembelian Kompleks Merujuk kepada situasi di mana pengguna mempunyai banyak pilihan. Setiap pilihan pula mempunyai kelebihan dan kekurangan yang tersendiri. Perbezaan antara pilihan adalah ketara. Antara ciri yang wujud dalam gelagat pembelian kompleks adalah kos pelaburan yang tinggi dan pengumpulan lebih banyak maklumat untuk membantu membuat keputusan. Contohnya pembelian rumah kediaman. Gelagat Pembelian Disonans Merujuk kepada pembelian yang melibatkan produk yang tidak ketara perbezaan kelebihan atau kekurangan produk tersebut. Gelagat pembelian ini juga melibatkan pelaburan wang yang banyak atau produk yang jarang dibeli atau yang berisiko tinggi. Pengguna mungkin mencari jalan untuk mengurangkan perasaan was-was dengan mengumpul lebih banyak maklumat sebelum pembelian dilakukan dan memilih produk yang ditawarkan dengan jaminan. Contohnya, pembelian batu permata. Gelagat Pembelian Berulang Merujuk kepada situasi yang mana pengguna tidak mencari maklumat tambahan sebelum pembelian dilakukan kerana pengguna merasakan maklumat sedia ada daripada pengalaman menggunakan produk adalah mencukupi. Perbezaan antara satu produk dengan produk yang lain juga mungkin amat kecil dan mungkin tidak penting kepada pengguna. Contohnya pembelian produk harian seperti ubat gigi dan sabun mandi. Gelagat Pembelian Pelbagai Merujuk kepada keadaan yang mana perbezaan jenama yang ketara di antara produk wujud tetapi tidak memerlukan penglibatan yang tinggi daripada pengguna. Pengguna mungkin lebih kerap menukar jenama bukan kerana ketidakpuasan tetapi lebih kepada mencari kepelbagaian dalam produk. Contohnya pembelian kek dengan pelbagai perisa. Latihan Senarai dan huraikan secara ringkas peranan pembelian yang telah dipelajari. 2. Senarai dan huraikan gelagat pembelian yang telah anda pelajari. 7.4 TAHAP DALAM PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN PEMBELIAN Bagaimanakah seseorang pengguna akhir membuat keputusan? Anda boleh memahami dengan melihatnya sebagai satu proses. Dalam proses membuat keputusan terdapat lima tahap, iaitu seperti yang ditunjukkan oleh Rajah 7.3. Perlu diingat bahawa proses ini berlaku dalam minda seseorang pengguna. 102 OUM
9 UNIT 3 MEMAHAMI PENGGUNA MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU Gelagat selepas pembelian Rajah 7.3: Proses membuat keputusan pembelian Mengenal Pasti Masalah Secara umumnya, seseorang pengguna akan mengenal pasti masalah yang dihadapi apabila wujud perbezaan antara keadaan yang diingini dengan keadaan sebenarnya. Pengguna akan menghapuskan atau mengurangkan jurang perbezaan tersebut dengan membeli produk atau perkhidmatan yang sesuai. Keperluan ini mungkin timbul disebabkan oleh dua jenis ransangan, iaitu rangsangan luaran atau rangsangan dalaman. Iklan yang berjaya memujuk seseorang untuk menggunakan produk adalah contoh rangsangan luaran. Manakala rangsangan dalaman ialah keperluan yang tercetus dari dalam diri individu tersebut. Misalnya, pakaian kegemarannya telah koyak menyebabkan individu tersebut perlu mencari pakaian lain sebagai pengganti. Mengenal pasti keperluan tidak semestinya membawa kepada pembelian. Ini adalah kerana faktor lain seperti kedudukan kewangan dan masa yang terluang untuk membuat pembelian turut menyumbang kepada berlakunya sesuatu pembelian atau sebaliknya Pencarian Maklumat Apabila pengguna sudah mengenal pasti bahawa masalah yang sedang dihadapi boleh diselesaikan melalui pembelian produk atau perkhidmatan, tahap pencarian maklumat akan berlaku. Biasanya, pencarian maklumat yang mudah akan berlaku sekiranya pengguna mempunyai pengalaman menggunakan produk tersebut dan produk tidak melibatkan peruntukan wang yang banyak atau produk kerap dibeli seperti produk kegunaan harian. Pencarian maklumat secara ekstensif pula akan berlaku sekiranya maklumat yang lebih banyak diperlukan. Ini biasanya terjadi untuk pembelian kali pertama, pembelian yang melibatkan jumlah wang yang banyak atau apabila terdapat banyak alternatif produk dalam pasaran. Pencarian maklumat secara sederhana wujud untuk produk yang jarang dibeli. Pengguna mempunyai sedikit pengetahuan tentang produk atau perkhidmatan serta pembelian produk memerlukan peruntukan wang yang sederhana. OUM 103
10 MEMAHAMI PENGGUNA UNIT 3 MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU Maklumat boleh diperoleh secara dalaman dan luaran. Maklumat dalaman merujuk kepada maklumat yang terkumpul melalui pembacaan atau pengalaman pengguna menggunakan produk tersebut. Ini termasuk sumber aspirasi pengguna sendiri, iaitu dengan memeriksa dan mencuba produk tersebut. Manakala maklumat luaran pula merujuk kepada maklumat daripada sumber yang rapat dengan pengguna seperti keluarga dan kawan. Pengalaman dan pengetahuan keluarga serta kawan adalah satu pengaruh yang kuat ke atas pengguna. Ini diikuti oleh sumber rasmi seperti sumber informasi pengeluar melalui campuran pemasarannya seperti reka bentuk produk, perletakan harga produk, tempat produk boleh dibeli dan kaedah promosinya. Sumber rasmi juga termasuklah rencana dan iklan di media cetak dan eletronik Penilaian Alternatif Penilaian alternatif merujuk kepada pembentukan kriteria pilihan dalam minda pengguna untuk membantu pengguna membuat penilaian antara alternatif jenama yang ada untuk kategori produk yang sama. Misalnya, pengguna merasakan masalah komunikasinya boleh diselesaikan dengan membeli telefon bimbit. Pengguna memilih produk atau perkhidmatan antara pilihan-pilihan yang diperoleh berdasarkan maklumat yang terkumpul daripada proses pencarian maklumat. Menerusi pengumpulan maklumat ini, secara tidak langsung pengguna juga telah menggariskan kriteria yang diingini daripada sebuah telefon bimbit. Kriteria ini akan membantu pengguna menilai dan seterusnya memilih jenama dan jenis telefon bimbit pilihannya Keputusan Pembelian Pada tahap ini, pengguna akan membuat keputusan pembelian termasuk tempat dan masa pembelian akan dilakukan. Ini termasuk bentuk pembayaran yang akan dilakukan. Kesemua faktor pembelian yang dianggap sesuai oleh pengguna akan menyebabkan keputusan pembelian dilakukan. Contohnya, pengguna merasakan pembelian di cawangan yang menjual jenama Avon adalah memadai daripada pergi ke kedai induk. Pembeli juga mungkin berminat kepada pembayaran secara ansuran berbanding dengan bayaran secara tunai yang ditawarkan oleh pekedai yang menjual produk berkenaan Gelagat Selepas Pembelian Selepas sesuatu pembelian, pengguna akan mengalami perasaan puas hati atau tidak puas hati (dissonance). Tahap ini penting kerana ia akan mempengaruhi proses pembelian semula produk. Sekiranya pengguna berpuas hati dan merasakan pembeliannya adalah tepat dan memenuhi keperluan dan kehendaknya, secara tidak langsung pengguna ini akan mempengaruhi orang lain yang akan membeli produk ini dan akan membuat pembelian semula produk tersebut. Sekiranya pengguna tidak berpuas hati dengan pembelian yang telah dibuat, pengguna mungkin tidak akan mengulangi pembelian produk yang sama. Masalah akan timbul kepada pemasar sekiranya pengguna mempunyi perasaan tidak puas hati. Keadaan ini akan mewujudkan perasaan bahawa kesilapan telah dilakukan oleh pengguna semasa proses membuat keputusan tadi. Keadaan ini akan menjejaskan proses pembelian semula produk. Secara tidak langsung, pengguna akan menyebarkan ketidakpuasan hatinya kepada orang lain yang ingin membeli produk tersebut pada masa akan datang. 104 OUM
11 UNIT 3 MEMAHAMI PENGGUNA MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU Pemasar patut mengambil langkah yang sesuai untuk mengawal pengguna yang mengalami perasaan tidak puas hati. Pemasar haruslah menyakinkan pengguna bahawa dia telah membuat pemilihan yang tepat. Pemasar boleh menyokong pengguna dengan memberi lebih banyak maklumat tentang kelebihan pembelian produk tersebut, perkhidmatan sokongan, jaminan dan tempoh percubaan. Ini adalah penting kerana pengguna yang tidak berpuas hati akan menyebarkan pengalaman buruknya kepada bilangan bakal pembeli yang jauh lebih ramai berbanding pengguna yang berpuas hati dengan pembeliannya. Latihan Lakarkan proses membuat keputusan pembelian pengguna individu. Catatkan secara ringkas apa yang berlaku pada setiap tahap dalam proses tersebut. 2. Terdapat tiga jenis gelagat pembelian pengguna individu. A. Palsu B. Benar 3. Pencadang adalah individu yang menapis maklumat kepada ahli pembelian yang lain. A. Palsu B. Benar 4. Selepas masalah terhadap keperluan produk dikenal pasti, tahap pencarian maklumat akan bermula. A. Palsu B. Benar 5. Semua individu adalah sama kerana faktor pempengaruh utama tidak penting. A. Palsu B. Benar 6. Umur, tahap kitaran hayat dan keluarga adalah antara elemen dalam faktor pempengaruh utama peribadi. A. Palsu B. Benar OUM 105
12 MEMAHAMI PENGGUNA UNIT 3 MEMAHAMI GELAGAT PENGGUNA INDIVIDU RUMUSAN Bab ini membincangkan empat pempengaruh utama yang mempengaruhi pembelian seseorang pengguna iaitu faktor kebudayaan, sosial, peribadi dan psikologi. Dua individu yang dibesarkan di kawasan yang sama mungkin mempunyai gelagat pembelian yang berbeza kerana faktor pempengaruh yang mempengaruhi diri mereka. Dalam urusan pembelian, peranan pembelian yang dimainkan oleh pengguna harus diketahui oleh pemasar. Lima peranan pembelian yang dikenal pasti ialah pencadang, pempengaruh, pembuat keputusan, pembeli dan pengguna. Dalam satu unit keluarga peranan ini dimainkan oleh ahli yang berlainan. Mungkin terdapat seorang ahli keluarga yang memainkan lebih daripada satu peranan atau lebih daripada seorang ahli keluarga yang memainkan peranan yang sama. Setelah mengetahui peranan pengguna dalam pembelian, pemasar juga perlu mengetahui gelagat-gelagat pembelian pengguna. Ini adalah penting kerana keputusan pembelian pengguna bergantung kepada jenis-jenis gelagat pembelian pengguna. Empat jenis gelagat pengguna yang telah dikenal pasti ialah empat gelagat pembelian kompleks, disonans, biasa dan pelbagai. Perbezaan yang ketara antara keempat-empat gelagat ini adalah tahap maklumat tambahan yang diperlukan, produk pengganti yang rapat atau sebaliknya, kos pelaburan serta tahap risiko yang terlibat. Semasa melakukan pembelian, pembeli akan melalui proses membuat keputusan pembelian. Proses tersebut melibatkan tahap mengenal pasti masalah, pencarian maklumat, penilaian alternatif, keputusan pembelian serta gelagat selepas pembelian. Pemasar perlu memahami gelagat pengguna pada setiap tahap dan faktor-faktor yang mempengaruhinya supaya langkah campuran pemasaran yang sesuai dapat dilaksanakan. 106 OUM
Kawalan PENGENALAN HASIL PEMBELAJARAN
Topik 9 Kawalan HASIL PEMBELAJARAN Di akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menerangkan terma kawalan dan tujuan utamanya; 2. Melihat langkah-langkah yang terlibat dalam proses kawalan; 3. Menghuraikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Sektor perumahan merupakan salah satu sektor yang utama di dalam program pembangunan negara ini yang bertujuan untuk mempertingkatkan kualiti hidup penduduk, sekaligus
Lebih terperinciPENULISAN JURNAL REFLEKTIF
PENULISAN JURNAL REFLEKTIF Oleh Lt Kol (B) Hamid bin Awang hamid_awang@oum.edu.my Pengenalan Jurnal Reflektif (JF) juga dikenali sebagai log pembelajaran adalah himpunan rekod yang didokumenkan berasaskan
Lebih terperinciBAB 1 PENGENALAN. 1.0 Pendahuluan
BAB 1 PENGENALAN 1.0 Pendahuluan Industri pembinaan hari ini terdedah kepada cabaran dari dalam dan luar industri yang membawa kepada keperluan pengurusan dan pengawalan risiko pembinaan. Salah satu kaedah
Lebih terperinciMengenali Kelemahan Perilaku Pelabur: Semuanya Mainan Fikiran
Mengenali Kelemahan Perilaku Pelabur: Semuanya Mainan Fikiran Sebagai pelabur, kita seringkali dipengaruhi oleh perspektif perilaku yang menghindari kita daripada membuat keputusan yang bijak. Apakah kelemahan
Lebih terperinciPrestasi kerja = Motivasi Kebolehan Kekangan situasi
Topik 7 Motivasi HASIL PEMBELAJARAN Di akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menjelaskan proses asas motivasi; 2. Menerangkan pendekatan keperluan dan proses dalam motivasi; 3. Membincangkan sumbangan
Lebih terperinciBAB 1 PENGENALAN. 1.1 Pengenalan
BAB 1 PENGENALAN 1.1 Pengenalan Industri pembinaan merupakan salah satu cabang kejuruteraan yang mengalami perkembangan yang pesat. Walaupun masih wujud jurang yang ketara jika dibandingkan dengan industri
Lebih terperinciMODUL 10: KESIMPULAN. Isi Kandungan Pengenalan Rumusan Buku Kerja Asas Perancangan Kewangan Soalan penilaian
MODUL 10: KESIMPULAN Isi Kandungan 10.0 Pengenalan 10.2 Rumusan Buku Kerja Asas Perancangan Kewangan 10.3 Soalan penilaian 113 10.0 Pengenalan Pelajar telah mempelajari tentang asas-asas utama perancangan
Lebih terperinciBAB 1 KERANGKA PENGHASILAN PARAMETER PENILAIAN SELEPAS- DIHUNI DI BANGUNAN PEJABAT KERAJAAN
1 BAB 1 KERANGKA PENGHASILAN PARAMETER PENILAIAN SELEPAS- DIHUNI DI BANGUNAN PEJABAT KERAJAAN 1.1 Pengenalan Sejak hampir dua dekad yang lalu, beberapa kajian berkaitan penilaian selepas-dihuni (post-occupancy
Lebih terperinciBAB 1 PENGENALAN. 1.1 Pengenalan
BAB 1 PENGENALAN 1.1 Pengenalan Proses perbandaran yang semakin pesat dalam pelbagai sektor utama seperti ekonomi, politik, teknologi dan sosial mengubah kepada corak kehidupan manusia seharian. Selain
Lebih terperinciBAB 1 PENGENALAN. 1.1 Latar Belakang Kajian
1 BAB 1 PENGENALAN 1.1 Latar Belakang Kajian Kampus merupakan suatu persekitaran yang menempatkan ribuan pelajar untuk menjalankan aktiviti akademik. Di samping pelajar, sebuah kampus turut menempatkan
Lebih terperinciBAB 1 PENGENALAN. 1.1 Pendahuluan
BAB 1 PENGENALAN 1.1 Pendahuluan Perindustrian merupakan salah satu sektor penting dalam pembangunan harta tanah di Malaysia pada masa kini. Satu sistem perancangan yang baik untuk sektor perindustrian
Lebih terperinciInovasi dan Perubahan
Topik 11 Inovasi dan Perubahan HASIL PEMBELAJARAN Di akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menghuraikan kepentingan inovasi dalam organisasi; 2. Menerangkan cara-cara menguruskan inovasi dengan berkesan;
Lebih terperincidan pencapaian objektif kajian. Di samping itu, dalam bab ini juga terdapat cadangan
BAB ENAM PENUTUP 6.1 Pengenalan Bab ini akan menerangkan kesimpulan yang dapat dibuat berdasarkan analisis kajian dan pencapaian objektif kajian. Di samping itu, dalam bab ini juga terdapat cadangan bagi
Lebih terperinciPengenalan kepada Ekonomi
Topik 1 Pengenalan kepada Ekonomi HASIL PEMBELAJARAN Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menerangkan terma ekonomi ; 2. Membezakan mikroekonomi dan makroekonomi; 3. Membincangkan tiga persoalan
Lebih terperinciMAKLUM BALAS PELAJAR TERHADAP PROGRAM PRASISWAZAH FAKULTI SAINS SOSIAL GUNAAN (FASS)
MAKLUM BALAS PELAJAR TERHADAP PROGRAM PRASISWAZAH FAKULTI SAINS SOSIAL GUNAAN (FASS) Arifin Hj Zainal arifin_zainal@oum.edu.my Open University Malaysia Abstrak Satu kajian telah dilakukan oleh Fakulti
Lebih terperinciModel Pengurusan Strategik
Topik 2 Model Pengurusan Strategik HASIL PEMBELAJARAN Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Membezakan komponen utama bagi pengurusan strategik; 2. Menghuraikan model pengurusan strategik; dan
Lebih terperinci6.1 Promosi PENGGUNA BAB 6 : PROMOSI. 1. Antara berikut, pernyataan manakah yang paling tepat menerangkan pemasaran? Saluran
BAB 6 : PROMOSI 6.1 Promosi 1. Antara berikut, pernyataan manakah yang paling tepat menerangkan pemasaran? 4 A. Pemasaran ialah aktiviti agihan barang daripada pengeluar kepada peniaga. B. Pemasaran ialah
Lebih terperinciSTRATEGI PERSAINGAN BANTU PERNIAGAAN KOPERASI
STRATEGI PERSAINGAN BANTU PERNIAGAAN KOPERASI Frank Me-ol Abdullah frank@mkm.edu.my Maktab Koperasi Malaysia Zon Sarawak 52 BIL. 53 2017 Pengenalan Kewujudan lebih banyak kedai pesaing dalam pasaran, ditambah
Lebih terperinci10.0 RUMUSAN DAN REFLEKSI
10.0 RUMUSAN DAN REFLEKSI Dapatan kajian ini telah menunjukkan teknik ENIS dapat membantu murid menguasai kemahiran sifir 2-5. Selepas penyelidikan tindakan ini, murid melahirkan perasaan yakin dan seronok
Lebih terperinciBAB 1 LATAR BELAKANG KAJIAN
BAB 1 LATAR BELAKANG KAJIAN BAB 1 LATAR BELAKANG KAJIAN 1.1 Pengenalan Industri pembinaan adalah merupakan salah satu bidang yang sangat mencabar. Berbanding dengan industri lain, industri pembinaan terdedah
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI KAJIAN. Bab ini adalah membincangkan tentang metodologi yang digunakan dalam kajian ini.
BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 3.0 Pengenalan Bab ini adalah membincangkan tentang metodologi yang digunakan dalam kajian ini. Metodologi kajian dalam buku komik Doraemon adalah berdasarkan kaedah kualitatif
Lebih terperinciPengaruh Gaya Hidup Pelajar Kejuruteraan di Kolej Kediaman UTM Terhadap Pencapaian Akademik
Pengaruh Gaya Hidup Pelajar Kejuruteraan di Kolej Kediaman UTM Terhadap Pencapaian Akademik A. Ahmad 1, S. M. Idrus 2, N.N. N. A. Malik 3, N.A. Murad 4, N. H. Ngajikin & M. R. M. Esa 6 Fakulti Kejuruteraan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Industri hotel adalah berkait rapat dengan industri pelancongan dan perdagangan dalam negeri atau antarabangsa sesebuah negara kerana fungsi utamanya ialah untuk membekalkan
Lebih terperinciMODUL 6: HUTANG KAWAN ATAU LAWAN? Isi Kandungan. 6.0 Pengenalan. 6.1 Definisi dan tujuan pinjaman. 6.2 Sumber-sumber dan jenis-jenis pinjaman
MODUL 6: HUTANG KAWAN ATAU LAWAN? Isi Kandungan 6.0 Pengenalan 6.1 Definisi dan tujuan pinjaman 6.2 Sumber-sumber dan jenis-jenis pinjaman 6.3 Bila hutang menjadi kawan dan lawan? 6.4 Cara mengurus pinjaman
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
BAB I PENDAHULUAN BAB I PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Pelaburan di dalam sektor harta tanah mempunyai perbezaan yang ketara dengan pelaburan di dalam sektor lain. Ini adalah kerana pelaburan harta tanah adalah
Lebih terperinciBank Perdagangan: Kadar Pinjaman Asas (BLR) dan Kadar Pinjaman Purata (ALR) bagi Pinjaman Baharu Berasaskan BLR
Rangka Kerja Kadar Rujukan Baharu PROSPEK DAN DASAR PADA TAHUN 2015 Pada 2 Januari 2015, Kadar Asas (Base Rate, BR) telah menggantikan Kadar Pinjaman Asas (Base Lending Rate, BLR) sebagai kadar rujukan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.0 Pengenalan
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.0 Pengenalan Seringkali kedengaran berita tentang tanah-tanah milik persendirian diambil oleh kerajaan di mana sejumlah pampasan akan diberikan kepada tuan tanah untuk menggantikan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi khasnya dalam bidang pengiklanan berasaskan Internet pada hari ini banyak menyumbang kepada kemajuan dalam perniagaan. Fungsi
Lebih terperinciPengenalan. Mohamad Suandi Hj Mortadza Maktab Koperasi Malaysia Zon Sarawak 24 BIL BIL
Pengenalan Mohamad Suandi Hj Mortadza msuandi@mkm.edu.my Maktab Koperasi Malaysia Zon Sarawak Sesebuah perniagaan yang berjaya akan mencuba pelbagai cara untuk mengekalkan pelanggan mereka. Pelanggan sentiasa
Lebih terperinciBAB 1 PERSEKITARAN FIZIKAL DALAMAN PEJABAT
BAB 1 PERSEKITARAN FIZIKAL DALAMAN PEJABAT 1.0 Latarbelakang Kajian Tempat kerja dan pekerja merupakan dua entiti yang saling berkait rapat di antara satu sama lain. Perkaitan ini wujud kerana pekerja
Lebih terperinci5.2.1 Kekerapan peringkat penukaran bahasa dalam perbualan responden
5.1 Pengenalan Dalam Bab ini dapatan kajian berdasarkan penganalisisan data dalam bab 4 akan dibincangkan.dengan itu jawapan kepada soalan-soalan akan dikemukakan dalam bab ini. Pengkaji juga telah mengemukakan
Lebih terperinciPengenalan Makroekonomi
Topik 1 Pengenalan Makroekonomi HASIL PEMBELAJARAN Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Membincangkan maksud makroekonomi dan lima isu utama dalam makroekonomi; 2. Menghuraikan dua dasar utama
Lebih terperinciKONSEP-KONSEP ASAS HUBUNGAN ETNIK
TAJUK 1 KONSEP-KONSEP ASAS HUBUNGAN ETNIK Sinopsis Tajuk ini memberi pendedahan mengenai konsep budaya dari aspek epistemologi dan takrifan yang merangkumi budaya kebendaan dan bukan kebendaan. Perbincangan
Lebih terperinci7.0 KAEDAH PENGUMPULAN DATA. yang kukuh semasa menjawab soalan-soalan kajian tindakan ini.
7.0 KAEDAH PENGUMPULAN DATA Dalam proses melaksanakan kajian tindakan ini, saya telah menggunakan pelbagai jenis kaedah mengumpul data seperti ujian pra, pemerhatian, temu bual, analisis dokumen, soal
Lebih terperinciAsas Multimedia dan Aplikasinya dalam P&P
Asas Multimedia dan Aplikasinya dalam P&P Jamalludin Harun Centre for Teaching & Learning Universiti Teknologi Malaysia Zaidatun Tasir Jabatan Multimedia Pendidikan Fakulti Pendidikan Universiti Teknologi
Lebih terperinciMengurus Inflasi. oleh Dr Zulkiply Omar. Fello Penyelidik Kanan. Institut Penyelidikan Ekonomi Malaysia (MIER) 1
Mengurus Inflasi oleh Dr Zulkiply Omar Fello Penyelidik Kanan Institut Penyelidikan Ekonomi Malaysia (MIER) 1 Kadar inflasi berdasarkan indeks harga pengguna (IHP) untuk bulan Februari 2016 adalah 4.2
Lebih terperinciPengajian Am (900) Pencapaian calon bagi mata pelajaran ini mengikut gred adalah seperti yang berikut:
Pengajian Am (900) PRESTASI KESELURUHAN Pada tahun ini, bilangan calon yang mengambil mata pelajaran ini ialah 50 187 orang. Peratusan calon yang lulus penuh ialah 80.78%, turun sebanyak 0.08% berbanding
Lebih terperinciPengeluaran Negara PENGENALAN HASIL PEMBELAJARAN
Topik 2 Pengeluaran Negara HASIL PEMBELAJARAN Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menjelaskan aliran model pendapatan; 2. Membandingkan Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) dengan keluaran negara
Lebih terperinciCerpen Sebagai Wahana Memupuk Minat Membaca. Norazlina Abdul Jalil
Cerpen Sebagai Wahana Memupuk Minat Membaca Norazlina Abdul Jalil norazlina_abdul_jalil@moe.edu.sg Sekolah Menengah Naval Base Pusat Bahasa Melayu Singapura Abstrak Memupuk minat membaca karya-karya dalam
Lebih terperinciSustainable Education 54
Sustainable Education 54 AMALAN PEMBUANGAN SAMPAH DALAM KALANGAN PENSYARAH, PELAJAR & PEKERJA KAFETERIA DI INSTITUT PENDIDIKAN GURU- KAMPUS PENDIDIKAN ISLAM Fazida binti Haji Othman Jabatan Sains Sosial,
Lebih terperinciBAB LIMA KESIMPULAN, CADANGAN DAN PENUTUP. penyelidik dalam bab yang pertama. Di samping itu juga penyelidik akan
BAB LIMA KESIMPULAN, CADANGAN DAN PENUTUP 5.0 Pendahuluan Bab ini akan membincangkan dan merumuskan hasil kajian yang telah dijalankan oleh penyelidik dan akan menjawab persoalan-persoalan kajian yang
Lebih terperinciBAB LIMA: KESIMPULAN DAN PENUTUP. Bagi memanfaatkan hasil kajian ini, penulis dapat simpulkan beberapa perkara.
BAB LIMA: KESIMPULAN DAN PENUTUP 5.1 Pengenalan Bagi memanfaatkan hasil kajian ini, penulis dapat simpulkan beberapa perkara. Antaranya ialah hukum pelaksanaan bay al- inah adalah dilarang di sisi majoriti
Lebih terperinciS i r i P e n d i d i k a n S I D C. Merancang & Mengawasi Kedudukan Kewangan Anda
S i r i P e n d i d i k a n S I D C Merancang & Mengawasi Kedudukan Kewangan Anda Pusat Perkembangan Industri Sekuriti Pusat Perkembangan Industri Sekuriti ( Securities Industry Development Centre - SIDC),
Lebih terperinciKURSUS PASCA AKRAB BENGKEL DAN PROJEK AKRAB
KURSUS PASCA AKRAB BENGKEL DAN PROJEK AKRAB NORDIN YUSOFF JABATAN PERKHIDMATAN AWAM KAEDAH BENGKEL Pembahagian kumpulan Perbincangan dalam kumpulan Pembentangan 2 BEZA OPERASI DAN PROJEK Operasi ialah
Lebih terperinciBAHAGIAN EMPAT. Taksiran Prestasi dan Keberkesanan
BAHAGIAN EMPAT Taksiran Prestasi dan Keberkesanan PENGENALAN AOB telah meluluskan kerangka kerja strategik baharu yang merangkumi prospek tiga tahun pasaran dan landskap pengawalseliaan. Kerangka kerja
Lebih terperinci2.0 Isu Keprihatinan Yang Dikaji Fokus Kajian 3.0 Objektif Kajian
Penggunaan Sistem Trek Dalam Pengajaran Dan Pembelajaran Mata Pelajaran Sejarah Tingkatan Lima F (Nasionalisme Di Malaysia Sehingga Perang Dunia Kedua) Md.Arman @Jamaludin Ag.Damit Abstrak Kajian ini dijalankan
Lebih terperinciAbstrak. Sebagai Wahana Memupuk Minat Membaca
02Cerpen Sebagai Wahana Memupuk Minat Membaca 042 // Menyemai Bahasa Menuai Budi Abstrak Norazlina Abdul Jalil norazlina_abdul_jalil@moe.edu.sg Zulaina Zulkifli Sekolah Menengah Naval Base zulaina_zulkifli@moe.edu.sg
Lebih terperinciMuka surat isi kandungan Muka surat ini menyenaraikan isi kandungan tajuk-tajuk utama mengikut muka surat dalam sesebuah Rancangan Perniagaan.
DEFINISI RANCANGAN PERNIAGAAN Rancangan Perniagaan ialah suatu dokumen bertulis menerangkan secara menyeluruh tentang perniagaan atau projek yang hendak dijalankan. Rancangan perniagaan pada umumnya merangkumi
Lebih terperinciBAB 1 PENGENALAN. 1.1 Pendahuluan
BAB 1 PENGENALAN 1.1 Pendahuluan Bahagian III Akta Perancangan Bandar dan Desa 1976 (Akta 172), Pindaan 2001 (Akta A1129) telah memperuntukkan keperluan kepada penyediaan sistem rancangan pemajuan sebagai
Lebih terperinciBAB V DAPATAN DAN IMPLIKASI KAJIAN
BAB V DAPATAN DAN IMPLIKASI KAJIAN 5.1 PENDAHULUAN Bab ini memaparkan ringkasan kajian secara menyeluruh yang merangkumi tujuan, kerangka teoretikal kajian, reka bentuk kajian, sampel kajian, instrument
Lebih terperinciSMK TUN TUAH PENYELIDIKAN DAN KONSULTASI SESI 2010/2011 KERTAS CADANGAN UNTUK MENGKAJI :
SMK TUN TUAH PENYELIDIKAN DAN KONSULTASI SESI 2010/2011 KERTAS CADANGAN UNTUK MENGKAJI : MASALAH PONTENG AKTIVITI KOKURIKULUM DALAM KALANGAN PELAJAR TINGKATAN ENAM ATAS SMK TUN TUAH DARIPADA : TAN SENG
Lebih terperinciPANDUAN PELAKSANAAN PROJEK INOVASI ( PEMBUATAN ATAU PERKHIDMATAN ) KELAB/PERSATUAN SEKOLAH
PANDUAN PELAKSANAAN PROJEK INOVASI ( PEMBUATAN ATAU PERKHIDMATAN ) KELAB/PERSATUAN SEKOLAH .0 PENGENALAN Bidang kokurikulum yang merangkumi kegiatan pasukan badan beruniform; kelab dan persatuan dan; Murid
Lebih terperinciPenyelia Buku log 20. Supervision 10 Pemeriksa Dalaman Pembentangan 30 Laporan 10 JUMLAH
PEMARKAHAN PROJEK TAHUN AKHIR PELAJAR IJAZAH SARJANA MUDA Penyelia Buku log 0 Laporan 0 60 Supervision 0 Pemeriksa Dalaman Pembentangan 0 Laporan 0 0 JUMLAH 00 00 PENILAIAN LAPORAN PENYELIA (0%) No Aspek
Lebih terperinciKesetiaan kepada Syarikat
Topik 10 Kesetiaan kepada Syarikat HASIL PEMBELAJARAN Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menyatakan konsep kesetiaan kepada syarikat; 2. Membezakan peniupan wisel dalaman dengan luaran; 3.
Lebih terperinciBAB 1 PENGENALAN. 1.1 Pendahuluan
1 BAB 1 PENGENALAN 1.1 Pendahuluan Teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) sering dikaitkan dengan era penggunaan digital dalam aktiviti manusia untuk memudahkan komunikasi ataupun menjalankan tugas masing-masing.
Lebih terperinciTajuk 6: Perkembangan Kognitif dan Bahasa. Nordin Tahir IPG Kampus Ipoh
Tajuk 6: Perkembangan Kognitif dan Bahasa Nordin Tahir IPG Kampus Ipoh Pengenalan Perkembangan Bahasa Bahasa adalah satu bentuk komunikasi sama ada verbal atau non verbal. Bahasa mengandungi perkataan-perkataan
Lebih terperinciPENYELIDIKAN TINDAKAN: PROSES Sinopsis
TAJUK 5 PENYELIDIKAN TINDAKAN: PROSES 5.1. Sinopsis Bab ini menjelaskan proses penyelidikan tindakan yang meliputi empat peringkat. disebabkan penyelidikan tindakan adalah satu proses berputar (cyclic)
Lebih terperinciKOD KELAKUAN DAN ETIKA BAGI APACMED SEMASA BERINTERAKSI DENGAN PENJAGA KESIHATAN PROFESIONAL
KOD KELAKUAN DAN ETIKA BAGI APACMED SEMASA BERINTERAKSI DENGAN PENJAGA KESIHATAN PROFESIONAL MISI APACMED: Misi kami adalah untuk meningkatkan piawaian penjagaan kesihatan menerusi kerjasama inovatif di
Lebih terperinciARAHAN: ( )
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN PEJABAT TIMBALAN NAIB CANSELOR (HAL EHWAL PELAJAR DAN ALUMNI) Kod Dokumen : OPR/HEPA/BR25/SPP BORANG SOAL SELIDIK AKTIVITI PELAJAR ARAHAN: BERIKUT DISENARAIKAN PERNYATAAN
Lebih terperinciGARIS PANDUAN MENGURUSKAN PEGAWAI/STAF YANG BERPRESTASI RENDAH DAN YANG BERMASALAH DI UNIVERSITI SAINS MALAYSIA
GARIS PANDUAN MENGURUSKAN PEGAWAI/STAF YANG BERPRESTASI RENDAH DAN YANG BERMASALAH DI UNIVERSITI SAINS MALAYSIA TUJUAN 1. Untuk memaklumkan Pusat Tanggungjawab, Pusat Kecemerlangan dan semua Jabatan/Pejabat/Unit
Lebih terperinciPANDUAN KOMUNIKASI STAF UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
Pejabat Strategi Korporat dan Komunikasi Universiti Putra Malaysia, 43400 Selangor, Malaysia Tel : 603-8946 6003 Faks : 603-8948 7273 TUJUAN PANDUAN KOMUNIKASI STAF UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA 1. Komunikasi
Lebih terperinciANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN LAMPIRAN 1 GARIS PANDUAN PENILAIAN ANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN
GARIS PANDUAN PENILAIAN ANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN 1.0 TUJUAN Garis panduan ini bertujuan untuk membantu Pusat Tanggungjawab (PTJ)/ Individu membuat permohonan untuk menyertai Anugerah Inovasi Perkhidmatan
Lebih terperinciTEKNIK & TIPS MENJAWAB PSPM AN025. Pengurusan perniagaan SESI 2016/2017
TEKNIK & TIPS MENJAWAB PSPM AN025 Pengurusan perniagaan SESI 2016/2017 Bhg A = 25% (9 soalan) Bhg B = 75% (4 soalan = jawab 3 SAHAJA) Cadangan Anggaran Masa : Masa 3 jam (180 minit) = 100 markah (100%)
Lebih terperinciMenangani Peningkatan Kos Sara Hidup. oleh Dr Zulkiply Omar. Fello Penyelidik Kanan. Institut Penyelidikan Ekonomi Malaysia (MIER) 1
Menangani Peningkatan Kos Sara Hidup oleh Dr Zulkiply Omar Fello Penyelidik Kanan Institut Penyelidikan Ekonomi Malaysia (MIER) 1 Bajet 2016 yang bertemakan mensejahtera kehidupan rakyat amat bertepatan
Lebih terperinciPERANAN GURU BIASA DALAM MEMBANTU PERKHIDMATAN BIMBINGAN DAN KAUNSELING DI SEKOLAH
PERANAN GURU BIASA DALAM MEMBANTU PERKHIDMATAN BIMBINGAN DAN KAUNSELING DI SEKOLAH Guru biasa turut memainkan peranan penting dalam membentuk peribadi serta kejayaan murid. Meskipun guru biasa tidak mempunyai
Lebih terperinciKriteria Belanjawan Modal
Topik 6 Kriteria Belanjawan Modal HASIL PEMBELAJARAN Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menentukan kebolehterimaan projek baru berdasarkan tempoh bayar balik, nilai kini bersih, indeks keberuntungan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Industri pembinaan merupakan komponen penting dalam menjana pertumbuhan ekonomi negara kita seiring degan sektor pertanian, perlombongan, pembuatan dan perkhidmatan. Krisis
Lebih terperinci8.0 ANALISIS DATA DAN INTERPRETASI. soal selidik, dokumen, borang pemerhatian, dan temu bual. Data-data yang berbentuk
8.0 ANALISIS DATA DAN INTERPRETASI Analisis data merupakan satu kaedah untuk mengawal dan mempersembahkan data serta prosedur statistik (Bhasah, 2007). Dalam kajian tindakan ini, saya menganalisis semua
Lebih terperinciBAB 5: KESIMPULAN, CADANGAN DAN PENUTUP. pembelajaran bahasa Arab di Malaysia masih memerlukan kajian lanjutan. Ini kerana
BAB 5: KESIMPULAN, CADANGAN DAN PENUTUP 5.1 Pendahuluan Secara umumnya, penggunaan kaedah transliterasi dalam pengajaran dan pembelajaran bahasa Arab di Malaysia masih memerlukan kajian lanjutan. Ini kerana
Lebih terperinciPANDUAN PERKEMBANGAN PEMBELAJARAN MURID PENDIDIKAN SIVIK DAN KEWARGANEGARAAN TINGKATAN 1 PENDIDIKAN SIVIK DAN KEWARGANEGARAAN TINGKATAN 1
PANDUAN PERKEMBANGAN PEMBELAJARAN MURID PENDIDIKAN SIVIK DAN KEWARGANEGARAAN TINGKATAN 1 PENDIDIKAN SIVIK DAN KEWARGANEGARAAN TINGKATAN 1 MATLAMAT KURIKULUM SIVIK DAN KEWARGANEGARAAN Pendidikan Sivik dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Pengurusan kualiti memainkan peranan penting dalam organisasi perkhidmatam awam. Ia akan dapat memastikan organisasi berkenaan sentiasa relevan dengan keperluan semasa
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN CADANGAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN CADANGAN 5.1 PENGENALAN Wakaf sebagai sebuah institusi sosioekonomi telah dibangunkan dan berkembang sehingga berfungsi sebagai sumber pembiayaan dalam pembangunan masyarakat Islam.
Lebih terperinciKandungan. Apakah perbankan Islam? Perbankan Islam di Malaysia. Pematuhan prinsip Syariah Konsep Syariah dalam perbankan Islam. Soalan Lazim.
Kandungan 1 2 10 12 Apakah perbankan Islam? Perbankan Islam di Malaysia Pematuhan prinsip Syariah Konsep Syariah dalam perbankan Islam Soalan Lazim Glosari Buku kecil ini menerangkan konsep asas dan prinsip
Lebih terperinciPerancangan Kewangan PENGENALAN 9.1 PERANCANGAN KEWANGAN HASIL PEMBELAJARAN SEMAK KENDIRI 9.1
Topik 9 Perancangan Kewangan HASIL PEMBELAJARAN Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menjelaskan kepentingan belanjawan tunai dan pro forma penyata pendapatan dalam pengurusan kewangan; dan
Lebih terperinciKoleksi Bahan Cg Narzuki Online
MENINGKATKAN KEFAHAMAN PELAJAR DALAM KONSEP PERAKAUNAN DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP BADLEH Oleh RUSILAWATI BINTI MOIN Sekolah Sultan Alam Shah 62520 Putrajaya ABSTRAK Kajian ini dijalankan bertujuan untuk
Lebih terperinciANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN
GARIS PANDUAN PENILAIAN ANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN 1.0 TUJUAN Garis panduan ini bertujuan untuk membantu Pusat Tanggungjawab (PTJ)/ Individu membuat permohonan untuk menyertai Anugerah Inovasi Perkhidmatan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Pembangunan komuniti berpagar merupakan tren pembangunan semasa yang mempunyai permintaan yang tinggi dalam pasaran hartanah. Konsep ini menjadi popular kerana ia menyediakan
Lebih terperinciTaklimat untuk Guru BM
Taklimat untuk Guru BM Memahami Kandungan Subjek dan Matlamat Memahami Pelajar dan Pembelajaran Amalan-amalan Pedagogi Memahami Pengajaran Amalan Pengajaran Singapura (STP) Falsafah Kurikulum Singapura
Lebih terperinciKhidmat Masyarakat dalam. Kegiatan Kokurikulum PENGENALAN HASIL PEMBELAJARAN
Topik 8 Khidmat Masyarakat dalam HASIL PEMBELAJARAN Kegiatan Kokurikulum Di akhir kursus ini, anda seharusnya dapat: 1. Menyatakan matlamat khidmat masyarakat; 2. Mengenal pasti tumpuan projek khidmat
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN CADANGAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN CADANGAN 5.0 Pendahuluan Berdasarkan hasil kajian yang telah dianalisis, pengkaji telah membincangkan secara terperinci mengenai data-data yang diperolehi. Dalam bab lima ini pula,
Lebih terperinciKRITERIA AKNC 2017 Berdasarkan Kriteria Pendidikan Malcolm Baldridge 2011
Berdasarkan Kriteria Pendidikan Malcolm Baldridge 2011 Profil Jabatan hendaklah ditulis terlebih dahulu. a) merupakan titik permulaan yang sangat sesuai untuk tujuan penilaian kendiri; b) membantu sesebuah
Lebih terperinciBAB 1 PEMBANGUNAN PERJANJIAN TAHAP PERKHIDMATAN (PTP) UNTUK PERKHIDMATAN PENYELENGGARAAN FASILITI DI UTM
BAB 1 PEMBANGUNAN PERJANJIAN TAHAP PERKHIDMATAN (PTP) UNTUK PERKHIDMATAN PENYELENGGARAAN FASILITI DI UTM 1.1 Pengenalan Perkhidmatan penyenggaraan fasiliti adalah satu aktiviti sokongan yang penting bagi
Lebih terperinciINSTITUT KEPIMPINAN PENDIDIKAN UNIVERSITI MALAYA
INSTITUT KEPIMPINAN PENDIDIKAN UNIVERSITI MALAYA SOAL SELIDIK KECERDASAN EMOSI DAN KEPIMPINAN INSTRUKSIONAL PENGETUA DENGAN EFIKASI KENDIRI GURU SEKOLAH MENENGAH KRBANGSAAN DI NEGERI SEMBILAN Saya amat
Lebih terperinciKepentingan Pembangunan Sahsiah
Kepentingan Pembangunan Sahsiah Perubahan Sahsiah Adalah Proses Pertumbuhan Kendiri Menurut Ryckman (2004), pertumbuhan yang membawa perubahan sahsiah ini memberi kesan langsung terhadap tahap produktiviti
Lebih terperinciBAB 1 PENGENALAN. 1.1 Pendahuluan
BAB 1 PENGENALAN 1.1 Pendahuluan Paparan visual merupakan salah satu aspek penting dalam bidang grafik komputer dan animasi maya. Pelbagai kajian telah dilaksanakan oleh ramai penyelidik dalam usaha untuk
Lebih terperinciBAB 1 PENGENALAN PROJEK
1 BAB 1 PENGENALAN PROJEK 1.1 Pengenalan Projek Pada masa kini, terdapat banyak aplikasi yang telah bertukar kepada sistem atas talian. Ini seiring dengan perkembangan kehidupan manusia pada masa kini
Lebih terperinciBAHAGIAN A 30 markah. Jawab semua soalan pada kertas saranan jawapan yang disediakan.
BAHAGIAN A 30 markah Jawab semua soalan pada kertas saranan jawapan yang disediakan. 1. Panel penggubal kurikulum untuk sekolah menengah menekankan ciri-ciri pendidikan berikut: pengukuhan kemahiran asas
Lebih terperinciLMCK1621 ETIKA DAN PROFESIONAL SET 8
LMCK1621 ETIKA DAN PROFESIONAL SET 8 TAJUK: ETIKA PEMAKAIAN PELAJAR IPT DISEDIAKAN OLEH: NORAINSYIRAH BINTI MOHAMED NORDIN A151588 DISEDIAKAN UNTUK: DR. MARINA BINTI ZAHARI PENGENALAN Cara berpakaian di
Lebih terperinciAsas Reka bentuk Aplikasi Multimedia Pendidikan
Asas Reka bentuk Aplikasi Multimedia Pendidikan ------------------------------------------------- Apabila kita memperkatakan mengenai reka bentuk dalam proses pembangunan aplikasi atau perisian multimedia
Lebih terperinci1.1 Latar Belakang Penyelidikan
1 BAB 1 PENGENALAN Hospital adalah sebuah institusi penjagaan kesihatan yang menyediakan perkhidmatan dan rawatan kepada pesakit. Kaki tangan khusus, peralatan dan sistem pengurusan rawatan pesakit adalah
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI KAJIAN
BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 3.0 Pendahuluan Kajian ini menggunakan metodologi secara perpustakaan sahaja iaitu kajian yang tidak melibatkan aktiviti di lapangan. Metodologi ini lebih menjimatkan masa dan tidak
Lebih terperinciBAB VI RUMUSAN DAN CADANGAN. Dalam bab ini penulis akan merumuskan hasil dapatan kajian yang dilakukan sepanjang
BAB VI RUMUSAN DAN CADANGAN 6.1 Pendahuluan. Dalam bab ini penulis akan merumuskan hasil dapatan kajian yang dilakukan sepanjang kajian yang telah dijalankan. Penulis juga akan menyimpulkan beberapa faktor-faktor
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI KAJIAN. langkah-langkah yang akan dilaksanakan dalam proses pengumpulan data
BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 3.1 PENDAHULUAN Bab ini akan membincangkan proses yang perlu diselaraskan dan langkah-langkah yang akan dilaksanakan dalam proses pengumpulan data mentah untuk kajian ini. Langkah-langkah
Lebih terperinci9.0 PERBINCANGAN DAPATAN KAJIAN. kemahiran sifir darab 2 hingga 5? teknik ENIS. Ini dapat dibuktikan daripada Rajah 10 yang telah menunjukkan
9.0 PERBINCANGAN DAPATAN KAJIAN Soalan 1 : Adakah teknik ENIS dapat membantu murid Tahun 3 menguasai kemahiran sifir darab 2 hingga 5? Hasil dapatan kajian tindakan ini telah menunjukkan peningkatan markah
Lebih terperincivii KANDUNGAN BAB PERKARA MUKA SURAT PENGAKUAN PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT SENARAI JADUAL
vii KANDUNGAN BAB PERKARA MUKA SURAT PENGAKUAN ii DEDIKASI iii PENGHARGAAN iv ABSTRAK v ABSTRACT vi KANDUNGAN vii SENARAI JADUAL xii viii BAB PERKARA MUKA SURAT 1 PENDAHULUAN 1.0 Pengenalan 1 1.1 Latar
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
BAB 1 PENDAHULUAN 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Pelancongan merupakan salah satu Bidang Ekonomi Utama Negara (NKEA) utama di Malaysia yang mana ianya menyumbang terbesar yang berada ditangga ke 7
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Pertumbuhan ekonomi Malaysia yang meningkat pada kadar 4 hingga 5 peratus pada tahun 2012 berdasarkan pertumbuhan penggunaan dan pelaburan swasta di Malaysia telah menjadi
Lebih terperinciBAB LIMA : KESIMPULAN DAN CADANGAN
BAB LIMA : KESIMPULAN DAN CADANGAN 5.0 Pendahuluan Bab ini merumuskan hasil kajian yang diperolehi dan dianalisis di sepanjang penyelidikan yang telah dijalankan. Penulis membahagikan bab ini kepada 3
Lebih terperinciTeori Perkembangan Moral Kohlberg. Penaakulan Moral. Elemen-elemen Penaakulan Moral. Peringkat-peringkat Penaakulan Moral. Peringkat 5 Kontrak Sosial
Teori Perkembangan Moral Kohlberg Penaakulan Moral Elemen-elemen Penaakulan Moral Peringkat-peringkat Penaakulan Moral Orientasi Moral Peringkat 1 Hukuman dan Kepatuhan Peringkat 2 Timbal Balik Peringkat
Lebih terperinci