BAB I PENDAHULUAN. yang cepat dan akurat yang mengacu pada perkembangan teknologi. Salah

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Era globalisasi adalah perkembangan jaman yang memiliki informasi yang cepat dan akurat yang mengacu pada perkembangan teknologi. Salah satu penunjang kemajuan teknologi adalah komputer. Komputer mulai berkembang sekitar tahun 1960 sampai sekarang. Dalam perkembangannya komputer merupakan alat bantu manusia yang memiliki berbagai macam fungsi, antara lain adalah sebagai penyimpan data, sebagai media untuk mencari informasi dengan menggunakan internet, dan yang digemari oleh banyak orang adalah sebagai alat untuk menghilangkan stress yaitu permainan atau yang lebih dikenal dengan game. Kemajuan teknologi telah membuat komputer menjadi alat bantu manusia yang sangat dibutuhkan, karena semakin lama komputer didesain supaya manusia mudah untuk menggunakannya dan mudah untuk dibawa, yang sekarang disebut dengan sebutan notebook. Kemajuan teknologi komputer yang sangat canggih menjadikan masyarakat luas ingin mengetahui lebih jauh tentang komputer, sehingga komputer semakin diminati dan dibutuhkan. Yogyakarta sebagai kota pelajar, pariwisata dan kota budaya oleh karena itu terdapat banyak pelajar dan mahasiswa yang berasal dari luar kota Yogyakarta bahkan berasal dari luar pulau. Banyaknya pelajar dan mahasiswa tersebut menjadikan kota Yogyakarta semakin berkembang dan memiliki 1

2 peluang yang bagus untuk para pelaku bisnis. Perkembangan usaha elektronik di Yogyakarta sangat pesat, hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya toko elektronik, toko handphone, dan yang tidak kalah banyaknya adalah toko komputer. Untuk menyediakan tempat untuk berbisnis elektronik, HP dan komputer, Pemerintah Propinsi DIY telah membangun Yogyatronik Mall yaitu sebagai pusat elektronik, HP dan komputer yang terletak di daerah Gondomanan atau Jl. Brigjen Katamso No Yogyakarta yang diresmikan oleh Sri Sultan Hamengku Buwono X pada tanggal 1 Oktober 004. Dengan dibangunnya Yogyatronik Mall dimaksudkan agar para pembeli elektronik, HP dan komputer bisa lebih leluasa memilih barang-barang yang akan dibeli. Dengan dibukanya Yogyatronik Mall di Gondomanan atau di Jln. Brigjen Katamso No Yogyakarta ini, para investor mulai bertambah banyak terutama dalam bisnis komputer. Persaingan dalam bisnis komputer semakin meningkat sehingga mengakibatkan dampak yang buruk, yaitu hargaharga barang menjadi hancur. Untuk menjaga harga, para pemilik toko komputer, supplier dan investor yang bergerak dalam bisnis komputer mendirikan suatu asosiasi yang disebut APKOMINDO DIY (Asosiasi Pengusaha Komputer Indonesia Daerah Istimewa Yogyakarta) yang diketuai oleh Bapak Sanny. APKOMINDO adalah suatu asosiasi yang bergerak dalam bidang hardware dan software komputer, yang mempunyai fungsi untuk menjaga harga supaya hardware dan software tidak hancur. Selain itu

3 3 APKOMINDO DIY mempunyai mailing list yang digunakan untuk berkomunikasi antar anggotanya. CV. Mandiri Sentosa Komputer (MSK) adalah salah satu supplier hardware komputer yang terletak di Jalan Pengok Kidul GK IV/50A Yogyakarta dan merupakan anggota APKOMINDO DIY. CV. Mandiri Sentosa Komputer (MSK) menjadi supplier hardware di Yogyakarta karena perkembangan hardware di Yogyakarta berkembang sangat pesat, ditandai dengan semakin banyak supplier hardware di Yogyakarta yang sangat banyak. Dari penjelasan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa Yogyakarta memiliki pangsa pasar yang cukup besar untuk mengembangkan bisnis komputer baik saat ini maupun untuk masa yang akan datang. Hal ini menarik untuk melakukan penelitian pada CV. Mandiri Sentosa Komputer (MSK) yang merupakan supplier hardware dengan judul Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut-Atribut CV. Mandiri Sentosa Komputer di Yogyakarta. B. Rumusan Masalah 1. Bagaimana profil konsumen CV. Mandiri Sentosa Komputer?. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut CV. Mandiri Sentosa Komputer?

4 4 C. Batasan Masalah Agar penelitian ini dapat selesai dalam waktu yang relatif terbatas dan memudahkan penelitian yang dilakukan, maka akan dilakukan pembatasan masalah sebagai berikut : 1. Atribut-atribut yang diteliti dengan melakukan prasurvei (CV. Mandiri Sentosa Komputer, 005) adalah : - Kelengkapan produk - Pelayanan - Harga - Kualitas - Garansi - Kecepatan dalam pengiriman barang - Informasi yang akurat. Obyek yang diteliti adalah konsumen pemakai akhir CV. Mandiri Sentosa Komputer. 3. Responden yang diteliti adalah : a. Jenis kelamin - Pria - Wanita b. Usia - Sampai 0 tahun tahun tahun

5 tahun tahun c. Pekerjaan - Pelajar/mahasiswa - Pegawai negeri - Pegawai swasta - Wiraswasta - Lain-lain (ibu rumah tangga, pensiunan) d. Pendidikan - SMP - SMU - Program Diploma (D1, D, D3, D4) - Program Sarjana (S1) - Program Pasca Sarjana (S, S3) e. Pendapatan per bulan - Rp ,00 - Rp ,01 Rp ,00 - Rp ,01 Rp ,00 - Rp ,01 Rp ,00 - Rp ,01 Rp ,00 D. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui profil konsumen CV. Mandiri Sentosa Komputer

6 6. Mengetahui sikap konsumen terhadap atribut CV. Mandiri Sentosa Komputer. E. Manfaat Penelitian 1. Bagi penulis Dapat menambah pengetahuan yang luas serta dapat menerapkan ilmu yang telah diperoleh di bangku kuliah.. Bagi pihak lain Hasil penelitian ini digunakan sebagai bahan perbandingan untuk peneliti lain yang sejenis di masa mendatang. 3. Bagi perusahaan Dapat memberikan informasi kepada pihak perusahaan yang diharapkan dapat digunakan oleh pihak CV. Mandiri Sentosa Komputer guna memahami perilaku konsumen terutama pada produk, pelayanan harga, lokasi dan promosi. F. Hipotesis Adalah jawaban yang bersifat sementara atau hipotesis dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Profil konsumen CV. Mandiri Sentosa Komputer (MSK) di Kota Yogyakarta adalah Pria, berusia antara 1-30 tahun, Pekerjaannya Pelajar/Mahasiswa dan Pendidikan didominasi oleh Sarjana (S1) dan Pendapatan Perbulannya antara Rp ,01-Rp

7 7. Kepuasan konsumen terhadap atribut CV. Mandiri Sentosa Komputer (MSK) adalah baik. G. Metodologi Penelitian Dalam penelitian ini CV. Mandiri Sentosa Komputer (MSK) menggunakan metodologi penelitian sebagai berikut : 1. Kuesioner Merupakn suatu metode pengumpulan dimana responden diminta memberikan jawaban atas beberapa pertanyaan dalam suatu daftar pertanyaan yang kana diukur untuk mengetahui apa yang diharapkan responden.. Uji Kuesioner Adalah pengujian jawaban responden atas pertanyaan yang diajukan melalui kuesioner. 3. Sumber Data a) Data primer Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden melalui kuesioner yang langsung dibagikan kepada konsumen. b) Data sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari berbagai sumber, seperti : buku literatur, catatan kuliah dan bacaan lain yang berhubungan dengan penelitian.

8 8 4. Metode Pengumpulan Data a) Survei, adalah metode pengumpulan data yang dilakukan cara memberikan daftar pertanyaan atau kuesioner kepada sejumlah konsumen yang pernah membeli barang di CV. Mandiri Sentosa Komputer. Penggunaan kuesioner ini untuk mendapatkan data yang realistis dan dapat diambil kesimpulan. H. Metode Analisis Data Analisis kuantitatif adalah suatu bentuk analisis yang penyajiannya dalam bentuk angka-angka yang dapat diukur dan dihitung. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Analisis Kuesioner. a) Pengujian Validitas Validitas adalah taraf sejauhmana suatu alat pengukur dapat mengukur apa yang seharusnya diukur. Untuk menguji validitas dari kuesioner dipakai skala Likert, dimana dalam pengujian ini digunakan rumus korelasi product moment (Hadi, 1983 : 89) : R = N. X N. XY X. ( X ) N. Y Y ( Y ) Keterangan : R = Koefisien korelasi X = Nilai dari butir Y = Nilai dari total butir

9 9 N = Jumlah sampel Kriteria pengujian validitas : Dengan membandingkan tabel harga kritik dari r product moment pada derajat kepercayaan (tingkat signifikansi) 95% atau alpha α = 0,05 dengan (n-1) = 30 1, dengan melihat tabel r diperoleh nilai koefisien sebesar 0,35 (Nawawi dan Hadari, 199 : 187) b) Pengujian Reliabilitas Reliabilitas adalah tingkat kestabilan dari suatu alat ukur dalam mengukur suatu gejala. Untuk menguji reliabilitas dapat digunakan metode genap gasal, yaitu memisahkan butir nomor genap dan butir nomor ganjil dengan valid kemudian dicari dengan rumus korelasi seperti di atas sebagai berikut : R = Keterangan : N. X N. XY X. ( X ) N. Y Y ( Y ) R xy X Y N = Koefisien korelasi = Butir valid nomor ganjil = Butir valid nomor genap = Jumlah sampel Setelah itu untuk menguji reliabilitasnya, digunakan rumus Spearman Brown sebagai berikut : R xx Rxy = 1 + R xy

10 10 Keterangan : R xx = R xy = Koefisien reliabilitas Koefisien korelasi product moment Kriteria pengujian reliabilitas : Dengan membandingkan tabel harga kritik dari r product moment pada derajat kepercayaan (tingkat signifikansi) 95% atau alpha α = 0,05 dengan (n-1) = 30 1, dengan melihat tabel r diperoleh nilai koefisien sebesar 0,35 (Nawawi dan Hadari, 199 : 193). Analisis Data a) Analisis Prosentase Analisis ini digunakan untuk mencari prosentase dari suatu komponen, dalam analisis ini peneliti ingin mengetahui profil konsumen berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan dan pendapatan per bulan. Adapun rumus yang digunakan dalam menghitung prosentase adalah : Px = x100 %. X n Dimana : Px X N = Nilai prosentase dari responden dengan karakteristik tertentu = Jumlah responden dengan karakteristik tertentu = Jumlah Responden b) Analisis Multiatribut Attitude Models Suatu model yang mengemukakan bahwa sikap terhadap obyek tertentu didasarkan pada perangkat kepercayaan yang diringkas mengenai

11 11 atribut obyek bersangkutan yang diberi bobot oleh evaluasi terhadap obyek ini (Miniard, Engel dan Blackwell, 1994 : 353). Rumus : A b = n i = 1 W i Ii Xi Keterangan : A b = Sikap terhadap obyek W i = Pentingnya atribut i I i = Performasi ideal pada atribut i X i = Kepercayaan mengenai performansi aktual merek bersangkutan pada atribut i. n = jumlah atribut yang menonjol I. Sistematika Penulisan Sistematika dari penulisan penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran secara umum mengenai keseluruhan bab yang akan dibahas. Adapun sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : BAB I. PENDAHULUAN Bab ini memuat tentang pendahuluan dari pembahasan skripsi ini, yaitu meliputi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, hipotesis, metode penelitian.

12 1 BAB II. LANDASAN TEORI Bab ini akan membahas dasar-dasar teori dan rumus-rumus yang akan mendukung penelitian ini. BAB III. GAMBARAN UMUM Pada bab ini menjelaskan mengenai gambaran umum perusahaan secara umum dan struktur organisasi. BAB IV. ANALISIS DATA Pada bab ini akan diuraikan mengenai analisis data yang telah ditentukan. BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Penulis mengambil kesimpulan dari pembahasan Bab IV dan memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi perusahaan.