PROPOSAL PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK WARDAH. (Studi pada Konsumen Wardah di Medan)

Transkripsi

1 PROPOSAL PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK WARDAH (Studi pada Konsumen Wardah di Medan) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Disusun Oleh : INDRIANI AYU SYAHPUTRI PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA / BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh: Nama : INDRIANI AYU SYAHPUTRI Nim : Program Studi Judul : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis : Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Citra Merek Dan Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah di Medan Medan, Agustus 2013 Dosen Pembimbing Ketua Program Studi Karlonta Nainggolan, SE, M.Sc Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A NIP : NIP : Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Prof. Dr. Badaruddin, Msi NIP :

3 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan (Studi Pada PT.PP London Sumatra Indonesia,Tbk. Medan) yang disusun sebagai syarat akademis dalam menyelesaikan studi program Sarjana (S1) Jurusan Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan dengan baik tanpa dukungan, bimbingan, bantuan, serta doa dari berbagai pihak selama penyusunan skripsi ini berlangsung. Pada kesempatan ini pula penulis ingin menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Allah S.W.T 2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku ketua departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis. 3. Ibu Karlonta Nainggolan Nainggolan, SE, M.Sc selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, atas segala arahan dan bimbingan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancar. 4. Segenap Dosen Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan.

4 5. Seluruh Staf dan Karyawan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis selama masa perkuliahan. 6. Seluruh responden Wardah yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini. 7. Kedua Orang Tuaku yang tercinta, Drs.Umar Panjaitan M.Si dan Cut Lailani Meutia yang telah memberikan semangat, dukungan, nasihat, kasih sayang, dan doa yang tiada henti. Semoga skripsi ini menjadi persembahan terindah yang dapat membanggakan ayah, ibu, dan keluarga tercinta. 8. Adik-adikku, Ulan, Inoi, Amel, dan Akbar yang selalu mendoakan dan mendukung penulis setiap hari. 9. Sahabat-sahabat terbaik Sabrina, Nanda, Yulie, Ade, Dibrena, Mella tementemen kelompok magang Nanda, Anggi, Yulie, Ade dan teman-teman yang tidak bisa disebut satu persatu, yang selalu memberi semangat dan keceriaan. 10. Dan seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu yang sudah banyak membantu penulis selama proses pembuatan skripsi ini dari awal hingga akhir pembuatan skripsi. Terimakasih karena kalian telah banyak membantu dalam segala hal. Kesempurnaan itu hanya milik Allah SWT, penulis menyadari bahwa skripsi ini banyak kekurangan, mengingat keterbatasan pengetahuan yang penulis peroleh sampai saat ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun guna terciptanya, kesempurnaan skripsi ini.

5 Penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya atas segala kesalahan yang pernah dilakukan. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dalam pengkajian keilmuan dan mendorong penelitian-penelitian selanjutnya. pihak. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua Medan, Agustus 2013 Penulis, (INDRIANI AYU SYAHPUTRI) Nim:

6 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 6 BAB II KERANGKA TEORI 2.1.Kerangka Teori Kualitas Produk Definisi Kualitas Perspektif Kualitas Sumber Kualitas Definisi Kualitas Produk Unsur-Unsur Produk Klasifikasi Produk Indikator Kualitas Produk Citra Merek Definisi Citra Peran Citra Definisi Merek Definisi Citra Merek Manfaat Merek Peran Nama Merek Klasifikasi Merek Indikator Citra Merek Pengaruh Kualitas Produk terhadap Citra Merek Keputusan Pembelian Definisi Keputusan Pembelian Proses atau Urutan Pembelian Peran dalam Pengambilan Keputusan Indikator Keputusan Pembelian... 27

7 Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Sistematika Penulisan BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Hipotesis Defenisi Konsep Definisi Operasional Teknik Pengumpulan Data Teknik Penentuan Skor Teknik Analisis Data Kerangka Konseptual Penelitian BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1. Sejarah Perusahaan Penyajian Data Analisis Data BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA

8 DAFTAR GAMBAR Gambar Proses atau Urutan Pembelian Gambar Kerangka Konseptual Penelitian Gambar 4.1 Struktur Organisasi Wardah Gambar 4.3 Persamaan

9 DAFTAR TABEL Tabel 3.6 Variabel Penelitian Tabel Deskripsi Kerja PT.Paragon Tabel Deskripsi Pengawasan Tabel Responden Berdasarkan Usia Tabel Responden Berdasarkan Status Pernikahan Tabel Responden Berdasarkan Masa Kerja Tabel Alasan Memilih Produk Wardah Tabel Keistimewaan Produk Wardah Tabel Wardah Merek yang Baik Tabel Kenyamanan Produk Wardah Tabel Kandungan Produk Wardah Tabel Efek Samping Kosmetik Wardah Tabel Kosmetik Wardah Aman Digunakan Tabel Kosmetik Wardah Tidak Menyebabkan Ketergantungan Tabel Wardah sangat Dikenal Tabel Karena Merek Wardah Terkenal Tabel Karena Kemasannya Mudah Untuk Dipilih Tabel Karena Berlabel Halal Tabel Karena Memiliki Reputasi Yang Baik Tabel Kandungan Kosmetik Wardah Sesuai Kebutuhan Kulit Tabel Mudah Sekali Untuk Dikenali Tabel Kebutuhan Akan Kosmetik Tabel Keinginan Akan Kosmetik Tabel Percaya Dengan Keunggulan Produk Wardah... 70

10 Tabel Sudah Sesuai Harapan Tabel Sudah Biasa Menggunakannya Tabel Sudah Mengenal Dengan Baik Produk Wardah Tabel Sudah Sesuai Dengan Kulit Tabel Nilai Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk Tabel Nilai Jawaban Responden Variabel Citra Merek Tabel Nilai Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian... 81

11 DAFTAR LAMPIRAN Surat Permohonan Pengajuan Judul Skripsi Surat Penugasan Membimbing Skripsi Undangan Seminar Proposal Skripsi Daftar Hadir Peserta Seminar Proposa Surat Izin Pra Penelitian Surat Izin Penelitian Kuesioner Penelitian