Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia. Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer.

Transkripsi

1 1 Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer Outbond Oleh: DIAN RAHMA SARI LUBIS Diajukan guna memenuhi salah satu syarat Untuk memperoleh S-1 DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2017

2 i ABSTRAK Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer Outbond Motivasi Kerja adalah sesuatu yang menimbulkan semangat dan dorongan kerja. Demi tercapainya suatu Prestasi kerja yang menguntungkan sebuah perusahaan diperlukan motivasi yang mendukung. Prestasi Kerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang di capai seorang karyawan dalam menjalankan tugasnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh motivasi terhadap prestasi kerja. Penelitian ini dilakukan di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel yang berada di gedung Cambridge City Square Lantai 3, Jl. S.Parman no 215 L Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan dengan jumlah sampel sebanyak 33 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode SEM. Variabel (X) adalah motivasi, sedangkan variabel (Y) adalah presasi kerja. Penelitian ini menggunakan software SmartPLS versi 3. Berdasarkan hasil penelitian motivasi mampu mempengaruhi prestasi kerja sebesar 0,658 atau 65,8%. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja sehingga untuk meningkatan prestasi kerja karyawan artinya harus juga meningkatkan motivasi yang diberikan kepada karyawan. Kata kunci: Motivasi, Prestasi Kerja

3 ii KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan penulis berupa rahmat, hidayah serta nikmat kesehatan, kesempatan, kesabaran, dan kreativitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tak lupa, penulis mengucapkan shalawat berangkaikan salam kepada Nabi Muhammad SAW semoga penulis mendapatkan syafa atnya kelak. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana I (SI). Adapun judul Skripsi ini adalah Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer Outbond. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu, memberikan dukungan, motivasi dan inspirasi kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini selesai. Ucapan terima kasih disampaikan kepada : 1. Bapak Dr. Muriyanto Amin, S.Sos, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Bapak Dr. Tunggul Sihombing, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara dan selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan dan saran kepada penulis sejak awal hingga selesainya skripsi ini.

4 iii 3. Ibu Dra. Asima Yanti S. Siahaan, M.A, P.hD selaku Sekretaris Departemen Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 4. Ibu Arlina, SH.,M,Hum selaku dosen penguji yang telah banyak membantu dan memberikan masukan dan saran kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Seluruh Bapak/Ibu Dosen dan Staff Pegawai Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah banyak membantu dan memberikan masukan selama masa perkuliahan sampai dengan selesainya skripsi ini. 6. Kak Dian dan Bang Rudy Manurung selaku pegawai pendidikan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang selalu membantu penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan dan skripsi. 7. Manager Telkomsel Area Sumatera yang telah memberikan izin saya melakukan penelitian di Divisi Call Center Telkomsel Medan. 8. Seluruh Bapak/Ibu Karyawan/Staff PT. Infomedia Nusantara yang telah banyak membantu dan memberikan masukan selama saya melakukan penelitian di PT. Infomedia Nusantara sampai dengan selesainya skripsi ini 9. Kepada Allah SWT yang memberikan segala kemudahan dan kesempatan untuk menyelesaikan skripsi ini. 10. Kepada kedua orang tua penulis yang tercinta, Almarhum Ayahanda H. Syarifuddin Lubis dan Ibunda Hj. Dr. Mastiana Harahap, M.Kes dan

5 iv seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, motivasi, kasih sayang, dukungan moral dan materil, hingga selalu mendoakan penulis agar lancar dalam segala urusan. 11. Teman-teman seperjuangan Ekstensi Ilmu Administrasi Negara, sahabatsahabat dan orang tersayang penulis. 12. Seluruh Mahasiswa Administrasi Negara Ekstensi 2015 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Sumatera Utara yang selama ini berjuang bersama dalam menuntut ilmu. Pihak-pihak lain dan seluruh teman-teman yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu lagi, penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan dan dukungan hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis telah berusaha semaksimal mungkin dalam penyusunan dan penyelesaian Skripsi ini, namun penulis menyadari masih banyak kelemahan dari segi isi maupun tata bahasa. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca demi perbaikan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada pembaca. Medan, 25 Agustus 2017 Penulis Dian Rahma Sari Lubis

6 v DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii BAB I : PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Kerangka Teori Motivasi Kerja Kerja Pengertian Motivasi Manfaat Motivasi Jenis-Jenis Motivasi Metode Motivasi Alat-Alat Motivasi Asas-Asas Motivasi Faktor Pendukung Motivasi Kendala-Kendala Dalam Motivasi Teori Motivasi Prestasi Kerja Pengertian Prestasi Kerja Penilaian Prestasi Kerja Manfaat Penilaian Prestasi Kerja Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja Indikator-Indikator Prestasi Kerja Karyawan Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Hipotesis Definisi Konsep Definisi Operasional BAB III : METODOLOGI PENELITIAN Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Populasi Dan Sampel... 37

7 vi 3.4 Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengumpulan Skor Teknik Analisis data Analisis Statistik Deskriptif Evaluasi Outer Model (Measurement Model) Evaluasi Nilai Loading Dan Avarage Variance Extracted (Validitas Konvergen Dan Validitas Diskriminan) Evaluasi Nilai Alpha Cronbach dan Composite Reliability (Reliabilitas) Pengujian Hipotesis Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Singkat Perusahaan PT. Infomedia Nusantara Profil Perusahaan Pengenalan Contact Center Pembinaan Pekerjaan Budaya Perusahaan PT.Infomedia Nusantara/ Telkomsel Visi Dan Misi PT.Infomedia Nusantara/Telkomsel Visi Telkomsel Misi Telkomsel Tujuan Layanan Contact Center Telkomsel Di PT. Infomedia Nusantara Struktur Organisasi Perusahaan Penilaian Prestasi Kerja PT. Infomedia Nusantara Hubungan Motivasi Kerja Dengan Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara BAB IV : PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA Penyajian Data Deskripsi Data Responden Identitas Responden Data Variabel Penelitian Analisis Data Analisis Statistik Deskriptif Analisis Evaluasi Outer Model Uji Validitas Dengan Nilai Outer Loading Dan Average Variance Extract (AVE) Evaluasi Nilai Alpha Cronbach Dan Composite Reliability (Reliabilitas)... 95

8 vii Pengujian Hipotesis (Inner Model) Pembahasan BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

9 viii DAFTAR TABEL Tabel Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Masa Kerja Tabel 4.5 Memperoleh Penghargaan Saat Melakukan Pekerjaan Dengan Baik Tabel 4.6 Hubungan Yang Harmonis Dengan Semua Pegawai Agar Pelaksanaan Pekerjaan Berjalan Lancar Tabel 4.7 Keamanan Di Lingkungan Bekerja Saat Proses Bekerja Berlangsung Tabel 4.8 Keselamatan Kerja Harus Diperhatikan Dalam Melakukan Tabel 4.9 Pekerjaan Pimpinan Pernah Memberikan Perhatian Atau Arahan Terhadap Pekerjaan Tabel 4.10 Kepuasaan Karyawan Dengan Tunjangan Yang Diterima Setiap Bulan Tabel 4.11 Perlu Adanya Promosi Jabatan Kepada Setiap Karyawan Tabel 4.12 Jaminan Kerja Yang Lebih Baik Tabel 4.13 Semangat Dalam Menyelesaikan Pekerjaan Tabel 4.14 Kepuasaan Karyawan Akan Fasilitas Yang Diberikan Oleh Kantor Tabel 4.15 Pemberian Sanksi Saat Melakukan Kesalahan Pekerjaan Tabel 4.16 Kepuasaan Dalam Menjalankan Tugas Tabel 4.17 Pelatihan Untuk Meningkatkan Pekerjaan Tabel 4.18 Kompensasi/Gaji Yang Diterima Sesuai Dengan Pekerjaan Yang Dilakukan Tabel 4.19 Keinginan Untuk Bekerja Lebih Giat Tabel 4.20 Menjalankan Pekerjaan Dengan Perasaan Senang Tabel 4.21 Karyawan Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu Tabel 4.22 Karyawan Pernah Melakukan Kesalahan Dalam Bekerja Tabel 4.23 Karyawan Pernah Lembur Diluar Jam Kerja Tabel 4.24 Karyawan Mencapai Target Pekerjaan Yang Telah Ditentukan Tabel 4.25 Karyawan Menguasai Pekerjaan Yang Diberikan Tabel 4.26 Karyawan Menguasai Mesin/Peralatan Kantor Yang Digunakan. 81 Tabel 4.27 Karyawan Menunda Pekerjaan Yang Dilakukan Tabel 4.28 Karyawan Mengikuti Aturan Yang Ditentukan Tabel 4.29 Karyawan Cepat Mengambil Keputusan Dalam Menyelesaikan Pekerjaan Tabel 4.30 Karyawan Membuat Ide Yang Kreatif Dalam Melakukan Pekerjaan Tabel 4.31 Karyawan Bekerja Sama Dalam Memajukan Perusahaan Tabel 4.32 Statistik Deskriptif Dari variabel Motivasi Tabel 4.32 Statistik Deskriptif Dari Variabel Prestasi Kerja Karyawan... 91

10 ix DAFTAR GAMBAR GAMBAR Gambar 3.1 Prosedur Analisis Indikator Reflektif Gambar 4.1 Hasil Uji Validitas dengan Nilai Loading Gambar 4.2 Nilai Average Variance Extracted (AVE) dari Masing-Masing Variabel Laten Gambar 4.3 Nilai Composite Reliability dari Masing-Masing Variabel Laten 96 Gambar 4.4 Nilai Cronbach s Alpha dari Masing-Masing Variabel Laten Gambar 4.5 Nilai Koefisien Jalur dari Motivasi ke Prestasi Kerja Gambar 4.6 Nilai Koefisien Jalur dan Pengujian Signifikansi Gambar 4.7 Koefisien Determinas... 98