Kata-kata kunci: Bauran pemasaran, rumah makan, loyalitas, regresi berganda. iii. Universitas Kristen Maranatha
|
|
|
- Susanto Sutedja
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ABSTRAK Perkembangan ekonomi Kota Karawang membuat banyak bermunculan rumah makan baru. Sehingga mengakibatkan timbulnya persaingan yang ketat di antara rumah makan, hal ini mengakibatkan rumah makan FAN-YU harus bersaing secara kompetitif dengan persaing lama dan pesaing baru. Dalam persaingannya, rumah makan FAN YU harus berusaha menyusun strategi bauran pemasaran untuk menggabungkan unsur unsur produk dan jasa dengan harapan dapat menarik konsumen untuk datang dan membeli produk dan jasa yang ditawarkannya. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui dan menganalisis bauran pemasaran yang terdiri dari product, place, promotion, price, people, process, dan physical evidence, 2) untuk mengetahui dan menganalisis loyalitas konsumen, 3) untuk mengetahui dan menganalisis besar pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen, dan 4) untuk mengetahui dan menganalisis manakah diantara dimensi bauran pemasaran, yaitu product, place, promotion, price, people, process, dan physical evidenceyang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini termasuk dalam penelitian dengan metode survey deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan sistem random sampling, dengan sampel sebanyak 88 responden. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian adalah bauran pemasaran yang dilakukan oleh rumah Makan FAN-YU Kota Karawang sudah berjalan baik, kemudian loyalitas pelanggan di rumah makan FAN YU sudah baik. Sedangkan besar pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan di rumah makan FAN YU adalah 0,815. Sedangkan besarnya dimensi product terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,052, kemudian besar pengaruh place terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,201.Selanjutnya besarnya pengaruh promotion terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,318. Price juga memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,401,dan people memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,357. Process yang dilakukan oleh rumah makan FAN YU dalam menyiapkan pesan pelanggan memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,094, dan physical evidence memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen Rumah Makan FAN-YU sebesar 0,113. Secara keseluruhan bauran pemasaran mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Rumah Makan FAN YU. Dimensi bauran pemasaran, yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsummen Rumah Makan FAN-YU Kota Karawang adalah harga (price). Kata-kata kunci: Bauran pemasaran, rumah makan, loyalitas, regresi berganda. iii
2 ABSTRACT Economic development of Karawang city has made many new restaurants were emerged which makes an intense competition between the restaurants. "FAN-YU" restaurant as one of a player in the industry has to compete with the old rivals and also to new competitors. The strategy that "FAN YU" has done is through the marketing mix strategies and hoping to entice consumers to come and buy products and services it offers. The purpose of this study is 1) to investigate and analyze the marketing mix that consists of product, place, promotion, price, people, process and physical evidence, 2) to identify and analyze customer loyalty, 3) to identify and analyze the influence of the marketing mix to customer loyalty, and 4) to identify and analyze which dimension of the marketing mix, namely product, place, promotion, price, people, process and physical evidence, has the most dominant influence to customer loyalty. The study was a descriptive survey method and sampling random sampling was used in the research which size of 88 respondents. Analysis of the data in this research is multiple linear regressions. Result of the study have shown the marketing mix "FAN YU" restaurant has been managed well and makes customer loyalty in the "FAN YU" restaurant, it is shown through the influence of the marketing mix on customer loyalty in the restaurant "FAN YU" is While the amount of product dimensions on customer loyalty is equal to and place has influence on customer loyalty as big as Promotion has amounted to influenced to customer loyalty while price has an impact on customer loyalty by People who work in "FAN YU' restaurant has influenced customer loyalty by Process has carried out by the restaurant "FAN YU" has given effect to the customer loyalty as big as 0.094, and physical evidence has given effect to consumer loyalty restaurant "FAN YU" City of Karawang of The most dominant influence on customer loyalty from all the marketing mix to "FAN YU" restaurant is the price. Key words: Marketing mix, restaurant, loyalty, multiple regression iv
3 DAFTAR ISI JUDUL LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... iii v vii x xii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian... 8 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1 Pemasaran Bauran Pemasaran Pengertian Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Produk Place Promotion Price People Process Physical Evidence Loyalitas Pengertian Loyalitas Konsumen Karakteristik Loyalitas Konsumen v
4 2.3.3 Jenis-jenis Loyalitas Kerangka Pemikiran Hipotesis BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Metode Penelitian Desain dan Jenis Penelitian Opersional Variabel Teknik Pengumpulan Data Populasi, Sampling dan Teknik Sampling Teknik dan Alat Pengumpulan Data Teknik analisis data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Hasil Uji Validitas dan Reliabiltas Instrumen Penelitian Data Profil Responden Deskripsi Bauran Pemasaran yang dilakukan Oleh Rumah Makan FAN YU Produk Tempat / Place Promosi / Promotion Harga / Price Orang / People Proses / Process Bukti fisi / Physical Evidence Deskripsi loyalitas Konsumen Rumah Makan FAN YU Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen di Rumah Makan FAN YU Hasil Regresi Linier Berganda vi
5 4.2.2 Pengujian Hipotesis Analisis Koefisien Determinan (R 2 ) Dimensi bauran pemasaran, yaitu product, place, promotion, price, people, process, dan physical evidence yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
6 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Konsumen Rumah Makan FAN YU September 2011 Januari Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian Tabel 4.1 Validitas Bauran Pemasaran Tabel 4.2 Validitas Loyalitas Pelanggan Tabel 4.3 Relabiltas Kuesiner Tabel 4.4 Usia Responden Tabel 4.5 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.6 Pekerjaan Responden Tabel 4.7 Penghasilan dalam setiap Bulannya Tabel 4.8 Pengeluaran Responden Dalam Tiap Bulannya Tabel 4.9 Jumlah Kunjungan Ke Rumah Makan FAN YU Tabel 4.10 Rasa makanan Tabel 4.11 Harga Makanan Tabel 4.12 Letak Rumah Makan Tabel 4.13 Pelayanan Rumah Makan FAN YU Tabel 4.14 Konsumen Mengenal Rumah Makan FAN YU di Kota Karawang Tabel 4.15 Mutu Makan di Rumah Makan FAN YU Sangat aik Tabel 4.16 Masakan di Rumah Makan FAN YU sangat enak dan bersih Tabel 4.17 Pelayanan yang Diberikan Oleh Rumah Makan FAN YU sangat Memuaskan Tabel 4.18 Lokasi Rumah Makan FAN YU Sangat Strategis Letaknya Tabel 4.19 Lokasi Rumah Makan FAN YU Dekat dengan Fasilitas Umum 83 Tabel 4.20 Letak Rumah Makan FAN YU Mudah Dicapai Dengan Angkutan Umum Tabel 4.21 Biaya Transportasi ke Rumah Makan FAN YU Sanat Murah.. 85 Tabel 4.22 Pelanggan Sering Melihat Iklan Rumah Makan FAN YU di Koran Daerah ini viii
7 Tabel 4.23 Pemberian Souvenir di Rumah Makan FAN YU Tabel 4.24 Pemberitaan di Media Tentang Rumah Makan FAN YU Sering dilakukan (Public Relation) Tabel 4.25 Harga Makanan di Rumah Makan FAN YU Sesuai Kualitas Makanannya Tabel 4.26 Rumah Makan FAN YU Memberikan Diakon Yang Menarik Kepada Konsumen Yang Sering Berkunjung Tabel 4.27 Rumah Makan FAN YU Memberikan Potongan Harga Bagi Konsumen Yang Membeli Dengan Jumlah Banyak Tabel 4.28 Syarat Pembayaran di Rumah Makan FAN YU Dapat Dilakukan Dengan Cash dan Kartu Kredit/Debit Tabel 4.29 Sikap Ramah Selalu Ditunjukkan Oleh Pelayan Terhadap Konsumen yang Datangdi Rumah Makan FAN YU Tabel 4.30 Karyawan dan Pelayan di Rumah Makan FAN YU Selalu Bertindak Sesuai Dengan Keinginan Konsumennya Tabel 4.31 Penampilan Karyawan di Rumah Makan FAN YU Selalu Rapi dan Ramah Tabel 4.32 Konsumen Merasa Puas Dengan Layanan Karyawan dan Pelayan di Rumah Makan FAN YU Tabel 4.33 Pesanan Makanan Pelanggan di Rumah Makan FAN YU Sesuai Dengan Keinginan Pelanggan Tabel 4.34 Pelayan di Rumah Makan FAN YU Selalu Menyajikan Makanan Dengan Cepat Tabel 4.35 Pelayan di Rumah Makan FAN YU selalu Memberikan Biil / tagihan Kepada Konsumen Tabel 4.36 Pemesanan Makanan di Rumah Makan FAN YU Dapat Dilakukan Dengan Mudah Tabel 4.37 Brosur / Menud di Rumah Makan FAN YU Sangat Bagus Tabel 4.38 Ruangan Yang Sagat Luas dan Nyaman Tabel 4.39 Rumah Makan FAN YU Ada Fasilitas Umum Untuk Konsumen ix
8 Tabel 4.40 Rumah Makan FAN YU Ada Parkir Kendaraan Yang Sangat Luas, Nyaman, Aman dan Teratur Tabel 4.41 Pelanggan Selalu Melalukan Pembelian Secara Teratur di Rumah Makan FAN YU Tabel 4.42 Pelanggan Selalu Ingin Menikmati Kembali Makanan di Rumah Makan FAN YU Tabel 4.43 Pelanggan Juga Selalu Menikmati Minuman dan Kue-Kue di Rumah Makan FAN YU Tabel 4.44 Pelanggan Selalu Menolak Produk Lain Selain Produk Rumah Makan FAN YU Tabel 4.45 Pelanggan Tidak Tertarik Untuk Makan Di Rumah Makan Pesaing Rumah Makan FAN YU Tabel 4.46 Pelanggan Selalu Mengajak Keluarga dan Rekan-Rekan Untuk Makan di Rumah Makan FAN YU Tabel 4.47 Pelanggan Selalu Mempromosikan Rumah Makan FAN YU Tabel 4.48 Hasil Rergresi Pengaruh Faktor X Terhadap Y Tabel 4.49 Pengujian Secara Serentak Tabel 4.50 Hasil Koefisien Determinan x
9 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Berpikir xi
ABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
ABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Keputusan Pembelian. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Globalisasi telah memberikan perubahan terhadap cara perusahaan untuk berkompetisi. Perkembangan industri yang begitu pesat, perdagangan bisa terjadi lintas negara serta membuka pasar tenaga kerja
ABSTRACT. Key words: consumer behavior, experiential marketing, customer loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Experiential marketing strategy try to create a positive experience for the consumer in consuming products or services that can be used as a reference for marketers to predict future consumer
ABSTRACT. iiuniversitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Indonesia is known as a country that have big influence through attraction of tourism. This cause closest competition in tourism business world, particularly in hotel. There are several hotel
ABSTRACT. Keywords: Marketing mix, and purchase decision process. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research is motivated by the marketing mix is commonly called 4P, namely product, price, place, and promotion. The purpose of this study was to analyze the effect of the marketing mix to
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Responden pada penelitian ini merupakan konsumen dari
BAB I PENDAHULUAN. Manusia mempunyai macam-macam kebutuhan, berjenjang dari kebutuhan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Manusia mempunyai macam-macam kebutuhan, berjenjang dari kebutuhan primer, sekunder, dan tersier. Kebutuhan primer adalah yang harus diutamakan dari kebutuhan-kebutuhan
ABSTRAK. Kata kunci : Marketing Mix, Loyalitas Pelanggan. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dewasa ini perilaku konsumen menjadi semakin kompleks. Beberapa tahun yang lalu seorang konsumen yang ingin membeli produk di toko hanya dihadapkan pada beberapa alternatif merek produk. Namun
ABSTRACT. Key words: green marketing, brand image. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Since some time now, people in the world already "aware" of the environment around them. This happens because most people in the world's consciousness is still low about environment especially
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera berdiri pada 1995, dimana produk dan jasa yang ditawarkan adalah penjualan GPS dan pemasangan GPS. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan
ABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha merupakan salah satu RSGM termuda di kota
ABSTRACT. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Seeing the rapid economic development of distinction in Indonesia, especially in this market will demand goods and services follow up. That can not be precluded from competition in Indonesia.
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033 This script guided by: Dr. Anny Nurbasari, SE., MP The purpose of this study
Kata-kata kunci: kualitas produk, harga, iklan, dan minat beli
ABSTRAK Dengan semakin pesatnya industry bubble drink di Indonesia, sehingga perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan. Untuk
DAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 6 1.3
ABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Social media such as Twitter, Facebook, Path, Instagram has made a significant impact in the personal life of each person. Social media has also made a major impact on how Internet users to communicate,
ABSTRACT. Keywords: Customer satisfaction, service quality. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research was titled: "Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction Primajasa In Transportation Company (Transportation Services BSM-Soetta)", the purpose of this study is to determine
ABSTRAK. Kata Kunci:Green Marketing Mix, Keputusan Pembelian. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Green Marketing adalah upaya perusahaan untuk menyediakan produk yang ramah lingkungan bagi konsumen targetnya. Produk yang menggunakan bahan alami merupakan salah satu contoh produk yang ramah
ABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Started by the increasing life style of people who frequently visit cafe with any reason as their needs, there are many cafes that compete to attract customers with different ways to achieve economic
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
ABSTRACT. excellent service, customer satisfaction, customer loyalty. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Excellent service is a method to realize customer satisfaction and making them as loyal customers. The importance of excellent service to the customer is as a strategy to win the competition.
ABSTRACT. Keywords: SERVQUAL, customers loyalty, customers satisfaction. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Nowadays, increasingly stringent competitive pressures make a company must work hard to find a way not run out of the competition. One solution to stay in this circumstance is to maintain customers
ABSTRAK. terdiri dari empat variabel independen yaitu product, price, place, promotion dan satu
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran produk Chatime di Bandung serta untuk mengetahui besar pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber
BAB I PENDAHULUAN. jumlah penduduk. Seiring dengan pesatnya daya beli masyarakat dalam bidang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan bisnis kuliner di Indonesia saat berkembang sangat pesat seiring dengan meningkatnya aktivitas ekonomi masyarakat dan bertambahnya jumlah penduduk.
INTISARI. Kata kunci: Kualitas Jasa, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Konsumen. Universitas Kristen Maranatha
INTISARI Jasa merupakan setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Dalam industri jasa,
ABSTRACT. Keywords: television advertising, sales promotion, image. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Increasingly tight competition among producers in line with the development of the business world. Surely every company wants to continue to survive life in a way they have to take steps that
BAB I PENDAHULUAN. kepuasaan pelanggan untuk memaksimalkan laba dan menjaga. keberlangsungan perusahaanya. Hal ini juga untuk memberikan kepuasan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perusahaan yang menghasilkan barang dan jasa perlu menjaga kepuasaan pelanggan untuk memaksimalkan laba dan menjaga keberlangsungan perusahaanya. Hal ini juga untuk
ABSTRACT. Keywords: brand, price, service quality, consumer purchasing decisions, J.CO Donuts and Coffee. viii
ABSTRACT J.CO Donuts and Coffee is one of the cafes that have products such as donuts, coffee or tea, and frozen yoghurt which was founded by Johny Andrean. Brand J.CO Donuts and Coffee of course already
ABSTRACT. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In Choosing a product to buy, consumer have some separate criteria as according to characteristic of itself consumer. One of criterion which at most used is prices. Price is one of inseparable
ABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas pelayanan dan loyalitas. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam situasi perekonomian yang tidak menentu ini, mendorong berbagai pengusaha untuk membuka bisnis di bidang makanan. Sekarang ini, banyak cafecafe bermunculan dengan keunggulan bersaing tersendiri.
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam ruang lingkup perbisnisan saat ini, bisnis di bidang jasa semakin berkembang, salah satunya adalah bisnis restoran. Bisnis restoran mengalami kemajuan pesat dan mempunyai peranan yang penting
ABSTRACT. Key words: Fitness Center, Marketing Mix (7P), Importance-performance analysis. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Fitness center has attractive business record, in the following years it has higher competition. Marketing tactics are not enough in recent, special programs were needed to be designed. Marketing
ABSTRAK. Kata Kunci : brand awareness, brand attachment, brand loyalty, perceived quality, compulsive buying. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Fenomena Merek (Brand Awareness, Brand Attachment, Brand Loyalty, dan Perceived Quality) terhadap Compulsive Buying. Latar belakang dari penelitian ini adalah terjadinya
ABSTRAK. hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ).
ABSTRAK Green Hill Universal Hotel menggunakan strategi pemasaran untuk membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ). Relationship marketing merupakan upaya upaya
STRATEGI PEMASARAN RADIOLOGI RSPP BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP BAURAN PEMASARAN
STRATEGI PEMASARAN RADIOLOGI RSPP BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP BAURAN PEMASARAN Tesis Untuk memenuhi sebagian Persyaratan dalam mencapai derajat Sarjana S-2 Diajukanoleh : Ahmad Hariri NIM : 2012-01-006
SKRIPSI PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOYOTA YARIS PADA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOYOTA YARIS PADA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN OLEH Roni Martua Simarmata 090521153 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN
ABSTRACT. Key words: product attributes, Blackberry and customer loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Through the product attributes a company can differentiate its products with competitors' products that can also becoming an important element in the life cycle of a product in order to create
ABSTRACT. Keywords:Brand image, and consumen loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The importance of understanding consumer behavior has been a concern of various kinds of industrial one culinary industry. This is due to the development of the culinary industry in Bandung raises
ABSTRACT. Key Words: similarity, reputation, perceived risk, innovativeness, brand extension, brand image
ABSTRACT There are a lot of competitors in food and beverage industry such as milk category in this era. Ultra Milk Company has a problem in brand extension of sweetened condensed milk which was the lastest
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pabrik kecap THG merupakan sebuah industri rumah tangga yang memproduksi kecap manis yang terletak di Kota Kudus sejak tahun 1930. Dalam penjualan produknya, pabrik kecap THG mengalami penurunan
PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA
PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA OLEH: IMA ROHANA MANURUNG 3103010283 JURUSAN MANAJEMEN
ABSTRACT. Key Words: physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and customer satisfaction
ABSTRACT A common problem faced by most of the companies are engaged in the service is customer dissatisfaction on the quality of services ptovided. The purpose of this study was to describe the quality
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. tersebut akan dilakukan. Adapun penelitian yang dilakukan oleh penulis
44 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi penelitian merupakan suatu tempat atau wilayah dimana penelitian tersebut akan dilakukan. Adapun penelitian yang dilakukan oleh penulis mengambil
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan
Abstract-Abstrak ABSTRACT
Abstract-Abstrak ABSTRACT Globalization is the case today, providing significant impact on various aspects of human life, especially the economic aspects. One example is Indonesia will face the ASEAN Free
ABSTRACT. Keyword : work stress, work performance, labor conflict, workload, working time, leadership influence. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study was to determine the effect of work stress on work performance of employees in PT Pos Indonesia Bandung, next is to determine whether the stress of work consisting of
ABSTRAK. Kata Kunci : Iklan Televisi, Citra Merek. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Salah satu bentuk komunikasi yang paling efektif untuk menyampaikan pesan produk perusahaan adalah dengan menggunakan promosi iklan. Promosi yang sering digunakan oleh perusahaan adalah promosi
ABSTRAK. PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI ( Studi Kasus pada Travel Andi s di Kota Bandung )
ABSTRAK PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI ( Studi Kasus pada Travel Andi s di Kota Bandung ) Disusun oleh: Lie Yosi Dibawah bimbingan: Dr. Anny Nurbasari, S.E., M.P. Tujuan dari penelitian
PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HIJAU TEH KOTAK ABSTRAK
PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HIJAU TEH KOTAK ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh green marketing mix yang terdiri dari produk, promosi, harga dan
ABSTRAK. Kata-kata kunci : iklan, dan minat beli. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada era globalisasi saat ini persaingan yang terjadi di pasar semakin luas. Salah satunya terjadi di pasar produk makanan ringan. Persaingan dalam konteks pemasaran produk merupakan keadaan dimana
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian dan persaingan yang ketat. Hal ini menyebabkan perusahaan memikirkan berbagai langkah dan strategi yang tepat
DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRAK Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah mendorong perusahaanperusahaan yang bergerak dibidang jasa untuk semakin giat dalam memberikan pelayanan terbaiknya, sehingga persaingan antara satu
ABSTRAK. Kata-kata kunci: biaya pemasaran dan penjualan. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam kegiatan operasional perusahaan, penggunaan biaya sangat berperan penting untuk kegiatan tersebut. Tanpa adanya biaya tersebut, maka perusahaan akan sangat sulit menjalankan usahanya. Salah
BAB I PENDAHULUAN. maksimal serta dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Tuntutan kerja
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perusahaan akan selalu berusaha agar tujuannya dapat tercapai secara maksimal serta dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Tuntutan kerja dan target yang
ABSTRAK Y = 3, ,092 0, ,140
ABSTRAK Kondisi dunia pariwisata saat ini telah berkembang dengan sangat cepat sehingga kepariwisataan dapat digunakan sebagai lahan bisnis yang menguntungkan, selain itu kepariwisataan telah turut mendorong
ABSTRACT. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The bread is a source of foods rich in carbohydrates consumed by the potential and practical. But the bread has a very short expiry, then the physical distribution must be done properly. Activities
ABSTRAK. Kata kunci : Brand Ambassador, Brand Image. Universitas Kristen Maranatha vii
ABSTRAK Saat ini, pasar kosmetik dan perawatan tubuh bukan hanya mengincar konsumen wanita, namun dengan seiring perkembangan jaman dan gaya hidup, para kaum pria juga membutuhkan produk perawatan. Perusahaan
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMAKAI JASA CUCI KILOAN PADA D LAUNDRY DAN DRY CLEAN DI KETINTANG BARU SELATAN SURABAYA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMAKAI JASA CUCI KILOAN PADA D LAUNDRY DAN DRY CLEAN DI KETINTANG BARU SELATAN SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh
ABSTRACT. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Increasing competition in each company should be able to win the competition by displaying the best products to meet consumer tastes and the ever-evolving and changing (Kotler, 2000). Along with
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOP AYAM PAK MIN KLATEN DI MALANG ABSTRACT
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOP AYAM PAK MIN KLATEN DI MALANG RIYAN AFRI YANSAH 1, BUDI HARTONO 2,, MB. HARIYONO 2 ABSTRACT The objective of this research
Ilham et al., Analisis Pengaruh Merek, Persepsi Harga dan Daya Tarik Iklan Terhadap Minat Beli...
Analisis Pengaruh Merek, Persepsi Harga dan Daya Tarik Iklan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Galon Merek Barokatul Al-Qodiri Analysis of Effect of Brand, Price Perception
ABSTRACT. Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Customer trust. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the influence of Product quality, Service quality and Customer trust on Customer loyalty. Where is the independent variable consist of Product quality variable, Service
ABSTRACT. Keywords: Advertising Promotion Costs, Sales.
ABSTRACT The purpose of this study was to determine the role of advertising promotion costs to the success of sales trading company. The object of this study is a company engaged in the sale of certain
PENGARUH RETAIL MARKETING MIX
TESIS PENGARUH RETAIL MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Minimarket Alfamart di Yogyakarta) ALFA SANTOSO BUDIWIDJOJO PUTRA No. Mhs:
ABSTRAK. x U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
ABSTRAK Seiring dengan pertumbuhan masyarakat di Indonesia menyebabkan semakin tingginya mobilisasi penduduk dari satu daerah ke daerah lain sehingga pemerintah menanggapinya dengan membangun jalan bebas
BAB VI KESIMPULAN & SARAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut merupakan
ABSTRACT. Keyword: 7P, STP, Customer Loyalty, Marketing Strategy
ABSTRACT One way in improving customer loyalty is by application of 7P and STP, research indicates that customer loyalty is influenced by the 7P and STP. Therefore, the aim of this study is to investigate
SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI A&W RESTAURANTS DI SUN PLAZA MEDAN OLEH :
SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI A&W RESTAURANTS DI SUN PLAZA MEDAN OLEH : AURORA TIANISARI PURBA NIM : 070502227 PROGRAM STUDI STRATA-1
ABSTRAK. Kata Kunci: Promosi Penjualan, Kebijakan Harga, Keputusan Pembelian. Universitas Kristen Maranatha. viii
ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk untuk menguji pengaruh kegiatan promosi kebijakan harga terhadap keputusan pembelian pada Mouton Slice and Grill. Mouton Slice and Grill yang berlokasi di jalan
ABSTRACT. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The company should coordinate all of their marketing activities to face the tight competition recently. They should do that to fill consumer needs, create satisfaction and finally make consumer
Kata kunci : kemasan, kewajaran harga, brand awareness dan brand loyalty.
ABSTRAK Persaingan bisnis oleh-oleh makanan khususnya di Kota Bandung sedang mengalami kemajuan yang sangat pesat. Kartika Sari adalah salah satu merek bolen yang dikenal Wisatawan Nusantara sebagai oleh-oleh
ABSTRACT. ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Promotion through advertisements for the purpose of product introductions in the community one brand Indomie instant noodle products. In this case Indomie is the brand of the product that has
ABSTRACT. Keywords: Nokia, Product Quality, Loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the present era, the development of technology in the world is progressing very rapidly, it also led to competition in the world of business and technology increasingly stringent. This is what
ABSTRAK. Kata kunci : penilaian kinerja, kompensasi, produktivitas kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Penilaian kinerja dan Kompensasi terhadap Produktivitas kerja (Studi Pada PT Sinar Sakti Matra Nusantara). Populasi dalam penelitian
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MEMBELI BUSANA MUSLIM PADA TOKO HJ. ISMA LUBIS PASAR PETISAH MEDAN
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MEMBELI BUSANA MUSLIM PADA TOKO HJ. ISMA LUBIS PASAR PETISAH MEDAN OLEH : ANISA SAKINAH 070502207 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
ABSTRAK Pengaruh Merek (House Brand) Terhadap Minat Beli konsumen di Toserba X
ABSTRACT These days, store retailers development in Indonesia is very fast. Store retailers are the last distribution position before goods are used by consumers. Store reatailers are the place where consumers
ABSTRACT. Keywords: Blackberry, quality, features, design, branding, trends, purchasing decisions. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Blackberry smartphone is one product that has a difference with products from other companies. Taking into account the elements of product attributes such as product quality, product features,
ABSTRACT. Keywords: Green Product Quality, Green Corporate Image, Green Customer Satisfaction, Green Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to analyze the effect of quality green products, and green on green image coporate customer loyalty is mediated by green customer satisfaction. Collection method in this study
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam memilih suatu produk yang akan dibeli, konsumen memiliki beberapa kriteria tersendiri sesuai dengan karakteristik dari konsumen itu sendiri. Salah satu kriteria yang paling banyak digunakan
ABSTRACT. Keywords: Point of Purchase, purchase decision. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Many companies that produces products for which meet the market, resulting in the company in creating a communication that unique. For it griya supermarket bandung 're enterprising increase promotion
ABSTRAK. Kata Kunci: Wisata Kuliner, Keputusan berkunjung. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari wisata kuliner yang ada di Kota Bandung dari segi produk, harga, dan lokasi terhadap keputusan berkunjung wisata bagi para wisatawan ke Kota
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA OLEH: FRANDY GOLDWIN 3103009093 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PD SUMBER CAHAYA ABADI PALEMBANG
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PD SUMBER CAHAYA ABADI PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat untuk memenuhi syarat menyelesaikan pendidikan Diploma
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran Rumah Makan Bakso Salatiga Bandung terhadap loyalitas konsumen Bakso Salatiga,
ABSTRAK. Kata Kunci: employee engagement, kepuasan kerja, minat keluar karyawan.
ABSTRAK Peneliti bermaksud untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh employee engagement terhadap kepuasan kerja dan keinginan keluar pada karyawan BNI cabang Asia Afrika, Bandung. Tujuan penelitian
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI PRODUK TABUNGAN e-batarapos (Studi Kasus: Bank BTN KC Bandung)
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI PRODUK TABUNGAN e-batarapos (Studi Kasus: Bank BTN KC Bandung) ( THE INFLUENCE OF MARKETING MIX STRATEGY TOWARD BUYING INTENTION SAVING SAVING PRODUCT
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
ABSTRACT. Keywords: television advertising, brand awareness, purchase decisions. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT As more and more competition in the market, each market (mainly manufacturers) must have a strategy and create a better awareness in order to compete with each other. For that we needed discussion
Kata-kata kunci: Kualitas pelayanan jasa dan kepuasan konsumen
ABSTRAK Perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti perhotelan memerlukan faktorfaktor pendukung untuk menarik minat para konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan jasa
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MUNTIRA TOTAL HEALTH SKIN CARE
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MUNTIRA TOTAL HEALTH SKIN CARE SOLUTION KUDUS Oleh : Yohana Sartika Nur Permadi 201211008 PROGRAM
ABSTRACT. Keywords : Experiential Marketing, Customer Loyalty
ABSTRACT The aim of this research is to analyze the influence and how much the influence of experiential marketing to Starbucks costumer loyality in Bandung, South java. This research consist of five Independent
ABSTRACT. Environmental Management Accounting (EMA), Strategy, Product Innovation.
ABSTRACT Product innovation is one of the important factors in company success through innovative products they created in order to satisfy customers. Therefore, the key to the success of product is product
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Banyak hal yang memotivasi orang untuk membeli jasa pemotretan, diantaranya keinginan untuk mendokumentasikan peristiwa-peristiwa istimewa seperti ulang tahun, wisuda, dan foto individu. Studio
ABSTRAK. Kata kunci : brand image, loyalitas konsumen. viii
ABSTRAK Loyalitas merupakan suatu sikap positif konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang disertai dengan perilaku pembelian secara berulang dan bersikap konsisten, yang selanjutnya konsumen merekomendasikan
Bab II Tinjauan Pustaka 2.1. Pemasaran Pengertian Pemasaran... 34
ABSTRAKSI Dengan semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis saat ini, maka setiap pelaku bisnis, terutama yang bergerak di bidang jasa semakin dituntut untuk senantiasa dapat memberikan pelayanan yang
Nama : Tedy Hardyansyah NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sri Kurniasih Agustin, SE., MM
ANALISIS BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PT. MANDALA MULTI FINANCE,Tbk BEKASI Nama : Tedy Hardyansyah NPM : 10209357 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sri Kurniasih Agustin,
INTISARI. Ilmu mengenai perilaku konsumen diharapkan mendapat lebih banyak
INTISARI Ilmu mengenai perilaku konsumen diharapkan mendapat lebih banyak perhatian dari sisi akademik untuk diselidiki. Aspek penting dalam perilaku konsumen adalah loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen
ABSTRAK. Kata-kata kunci: gaya kepemimpinan, motivasi, dan kinerja karyawan. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja karyawan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO)