DAFTAR ISI TABLE OF CONTENTS LETTERS FROM THE CUSTOMERS SUARA PELANGGAN

Transkripsi

1 DAFTAR ISI TABLE OF CONTENTS SUARA PELANGGAN LETTERS FROM THE CUSTOMERS Perlindungan Tepat Bagi Keluarga Tercinta - Eddy Nas Tanjung Garda Siaga Siap Sedia, Garda Oto Tiada Tandingannya - Masnuriama Harahap Transparansi Laporan Bulanan Menambah Keyakinan - Tommy Soemitro Pilihan Pasti di Hati - Achmad K. Permana Terpercaya Dan Inovatif! - Irene Tien Kenyamanan Pribadi dan Perusahaan - Aryo Djati The Right Protection For Your Beloved Family - Eddy Nas Tanjung Garda Siaga Is Always On The Standby, Garda Oto Is The Best - Masnuriama Harahap Enhancing Trust With Transparent Monthly Report - Tommy Soemitro A Sure Choice Of Heart - Achmad K. Permana Trusted And Innovative! - Irene Tien Personal And Corporate Peace Of Mind - Aryo Djati SAMBUTAN DEWAN KOMISARIS LETTER FROM COMMISSIONERS SAMBUTAN DEWAN DIREKSI LETTER FROM DIRECTORS 12 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE Manajemen Perusahaan Visi, Misi dan Tata Nilai Sejarah Perusahaan Akses Global Reasuransi Kantor Pusat dan Cabang Penghargaan-Penghargaan 2011 Garda Oto : Memanjakan Pelanggan Garda Oto : Tak Kenal Maka Tak Sayang Asuransi Kesehatan Garda Medka Asuransi Astra Syariah : Berharap Berkah di Setiap Langkah Asuransi Pertambangan : Pelayanan Terpadu Untuk Industri Pertambangan Astra Commercial Business : B2b Acquisition System Asuransi Sepeda Motor Garda Motor Company Management Vision, Mission and Core Values Company Milestone Worldwide Access Reinsurance Head Office and Branches The Awards 2011 Garda Oto : Caters to The Need of Its Customers Garda Oto : Unknown, Therefore Unloved Garda Medika Health Insurance Astra Sharia Insurance : Hoping for Blessings in Every Step Mining Insurance : An Integrated Service for The Mining Industry Astra Commercial Business : B2b Acquisition System Garda Motor Motorcycle Insurance KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES Garda Indonesia, Seribu Rasa Satu Hati Lindungi Raga, Lindungi Mobil Anda Mari Berolahraga Bersama Garda Oto di Go Cycling Kejutan Ulang Tahun Bagi Pelanggan Garda Oto Nonton Bareng Final Champion Ala Garda Oto Garda Oto, Teman Mudik Anda! Aman Berkendara Bersama Anak Bangsa Always Drive Safe Garda Oto Selamatkan Pengendara Kegiatan Garda Medika Kegiatan Asuransi Astra Syariah Kegiatan Astra Commercial Business Menuju Yang Terbaik Dengan Passion To Learn And Embrace Change Garda Oto Mendukung Astra Holiday Campaign Dari Ujung ke Ujung Menemani Mudik Anda Kegiatan Tanggung Jawab Lingkungan dan Sosial Perusahaan Kick Off Strategic Plan 2012 & Management Gathering 2011 Peresmian Asuransi Astra Bandung II Mitra Garda Oto : Meraih Kemapanan Finansial Garda Indonesia, A Thousand Flavour One Heart Protect Your Body, Protect Your Car Let s Exercise With Garda Oto In Go Cycling Anniversary Surprise for Garda Oto s Customers Public Viewing of Final Champion ala Garda Oto Garda Oto, Your Homecoming Companion! Safe Driving With The Young Generation Always Drive Safe, Garda Oto Saves The Driver Garda Medika s Event Astra Sharia Insurance Activities Astra Commercial Business Activities To Be The Best With Passion To Learn And Embrace Change Garda Oto Supported Astra Holiday Campaign In Assisting Your Homecoming Trip From End To End Corporate Environment & Social Responsibility Activities Kick Off Strategic Plan 2012 & Management Gathering 2011 Inauguration of Astra Insurance s Bandung II Garda Oto Partner : Achieving Financial Stability LAPORAN KEUANGAN FINANCIAL REPORT Ikhtisar Keuangan dan Portofolio Kinerja Perusahaan Ikhtisar Informasi Keuangan Financial Highlights and Portfolio Company Performance Summary of Financial Information

2 SUARA PELANGGAN 2 LETTERS FROM THE CUSTOMERS PERFORMA Annual Report 2011 PERLINDUNGAN TEPAT BAGI KELUARGA TERCINTA THE RIGHT PROTECTION FOR YOUR BELOVED FAMILY Layanan Garda Siaga dari Garda Oto selalu siap sedia selama 24 jam. EDDY NAS TANJUNG Pilot Garuda Indonesia Kesibukan saya sebagai seorang pilot memaksa saya untuk meninggalkan keluarga cukup sering. Namun, hal tersebut bukan berarti saya tidak melindungi keluarga saya. Saya percayakan perlindungan mobil putri saya kepada Garda Oto. Asuransi mobil yang membuat saya tenang untuk memberikan keleluasaan kepada putri saya untuk menjalankan aktifitasnya sebagai seorang dokter. Layanan Garda Siaga dari Garda Oto selalu siap sedia selama 24 jam. Garda Siaga siap membantu, jika terjadi kesulitan saat putri saya berkendara di jalan raya. Selain itu, call center yang mudah diakses saat dia membutuhkan bantuan. Hal ini membuat saya tenang untuk menjalankan rutinitas saya sebagai seorang pilot, meskipun harus meninggalkan keluarga tercinta. My hectic schedule as a pilot leaves me with little time for my family since I often leave them. But that does not mean that I am not protecting them. I entrusted my daughter s car protection to Garda Oto, the only car insurer that gives me peace of mind in giving my daughter freedom to do her activities as a doctor. Garda Siaga service from Garda Oto is always ready 24 hours. Garda Siaga will immediately come to help should my daughter has any trouble on the road. In addition, its call center is easily accessible when she needs help. This gave me peace of mind in doing my routines as a pilot, even though I have to leave my beloved family.

3 PERFORMA Annual Report 2011 SUARA PELANGGAN LETTERS FROM THE CUSTOMERS 3 Saya mempercayakan Garda Oto sebagai pelindung mobil saya sejak tahun Layanan Garda Siaga yang dimiliki Garda Oto sangat membantu saya dan keluarga saya. Tempo hari saat saya dan anak gadis kesayangan pulang larut malam dengan mengendarai mobil. Saat itu mobil kami mogok di depan rumah, kami bingung harus meminta tolong kepada siapa, karena saat itu tidak ada seorang pun di rumah. Terlebih lagi mobil yang kami gunakan saat itu jenis matic, sehingga agak sulit untuk didorong. Kemudian saya teringat dengan layanan Garda Siaga, kami pun menelpon untuk meminta bantuan. Selang waktu 15 menit, tim Garda Siaga pun datang, membantu saya dan mobil saya. Garda Siaga memang selalu siap sedia, kapan saja. Sejak saat itu, saya semakin yakin dan tidak ingin pindah ke lain hati. I have entrusted the protection of my car to Garda Oto since Garda Siaga from Garda Oto, has helped me and my family a lot. Once, I and my beloved daughter drove home late in the evening. Suddenly, our car broke down in front of our house. We did not know who to ask for assistance since there was nobody at home. Making matter worse, the car used automatic transmission, it was hard to push. But luckily I immediately remembered Garda Oto. We wasted no time to ask for help. In just around 15 minutes, Garda Siaga rushed to our home, helping me and my car. They seemed to be always in the standby, anywhere and anytime we needed them. Ever since, I made up my mind that I would always stay loyal to Garda Oto. GARDA SIAGA SIAP SEDIA, GARDA OTO TIADA TANDINGANNYA GARDA SIAGA IS ALWAYS ON THE STANDBY, GARDA OTO IS THE BEST Selang waktu 15 menit, tim Garda Siaga pun datang, membantu saya dan mobil saya. MASNURIAMA HARAHAP Ibu Rumah Tangga

4 SUARA PELANGGAN 4 LETTERS FROM THE CUSTOMERS PERFORMA Annual Report 2011 TRANSPARANSI LAPORAN BULANAN MENAMBAH KEYAKINAN ENHANCING TRUST WITH TRANSPARENT MONTHLY REPORT Kami percaya Asuransi Astra dapat menjaga dan melindungi aset perusahaan kami, khususnya kesehatan karyawan CV Anugerah Perdana. TOMMY SOEMITRO General Manager CV. Anugrah Perdana, Main Dealer Sepeda Motor Honda Wilayah Sulawesi Tengah Mengusung nama besar Astra membuat kami percaya Asuransi Astra dapat menjaga dan melindungi aset perusahaan kami, khususnya kesehatan karyawan CV Anugerah Perdana. Saya pribadi mulai mengenal Asuransi Astra sejak tahun 2004 melalui asuransi mobil. Pada saat itu, di dalam pemikiran saya hanya sederhana, saya mencari asuransi yang bisa dipercaya dan memberikan pelayanan yang baik, cepat dan pasti. Dimana apabila mobil saya rusak dapat diganti di bengkel resmi dan menggunakan suku cadang asli. Hubungan positif ini berjalan hingga saat ini, hingga di saat perusahaan tempat saya bekerja saat ini mencari vendor asuransi kesehatan dan aset kendaraan inventaris yang terpercaya, maka saya mereferensikan Garda Medika dan Garda Oto. Seiring perjalanan tersebut, Asuransi Astra bukan hanya membawa nama besar Grup Astra, tetapi juga terbukti memberikan pelayanan terbaik. Jika kebanyakan marketing asuransi menganut sistem jual lepas ketika kesepakatan penjualan sudah tercapai, maka biasanya mereka tidak menjaga pelanggan tersebut. Di Asuransi Astra, kami menemukan seorang marketing yang baik. Dimana setelah kesepakatan penjualan terjadi, dia juga terus memperhatikan kami dengan rutin, seperti memberikan laporan bulanan yang transparan, membantu setiap kendala-kendala yang dialami oleh kami, melakukan kunjungan (besuk) kepada karyawan kami yang sedang dirawat di rumah sakit, dan lainnya. Hal ini jarang ditemukan di perusahaan asuransi lainnya. Tak hanya itu, saya juga diundang ke kantor pusat Asuransi Astra dan diperkenalkan kepada bagian-bagian terkait, serta dijelaskan secara terperinci mengenai proses kerja dari masing-masing bagian. Hal tersebut menambah kepercayaan CV Anugerah terhadap Asuransi Astra untuk menjaga aset kami yang berharga yaitu karyawan-karyawan kami. Astra Insurance s association with Astra s prominent reputation has made us trust it to keep protecting our company s assets, especially the health of CV Anugerah Perdana s employees. I have personally known Astra Insurance since 2004 through its car insurance product. My thought at that time was simple, to find a trusted and reliable insurance company that can deliver a satisfactory and timely service. For example, when my car broke down, it can be towed immediately to official workshop and repaired using original spare parts. The positive experience and relationship continues until today, so when the company I work for today was looking for a reliable health and vehicle insurance company, I have no doubt in recommending Garda Medika and Garda Oto. As time has proven, Astra Insurance not only embodies Astra Group s high reputation but also continues to deliver a wonderful service. This is in contrast to most insurance marketing personnel who fail to maintain their customers once the transaction was done. At Astra Insurance, we found a wonderful marketing staff who always keeps in touch with us, takes care of our problem, gives routine monthly report, visits our employees when they were hospitalized et cetera even after the deal was concluded. This was not usually found in other insurance companies. Not only that, I was also invited to Astra Insurance s head office and being introduced to relevant departments, and has detailed explanation on the working process of each department. This has enhanced CV Anugerah s trust towards Astra Insurance to keep protecting our most valued asset, that is our employees.

5 PERFORMA Annual Report 2011 SUARA PELANGGAN LETTERS FROM THE CUSTOMERS 5 PILIHAN PASTI DI HATI A SURE CHOICE OF HEART Reputasi baik Asuransi Astra yang memang sudah teruji merupakan jaminan pasti sebagai mitra asuransi maupun pilihan pribadi di hati. ACHMAD K. PERMANA Executive Vice President Head, PermataBank Syariah Berbicara tentang perlindungan aset berarti berbicara tentang kepercayaan pada Asuransi Astra. Reputasi baik Asuransi Astra yang memang sudah teruji merupakan jaminan pasti sebagai mitra asuransi maupun pilihan pribadi di hati. Sebagai rekanan PermataBank Syariah, kami mempercayakan perlindungan aset pembiayaan kepada Asuransi Astra. Pengalaman menjadi bukti bahwa diversifikasi produk yang ada dapat memenuhi kebutuhan kami dan komitmen tinggi dari manajemen Asuransi Astra untuk tetap manjaga service level yang excellence. Level kepercayaan ini menjadikan saya segera menentukan Asuransi Astra sebagai pilihan asuransi pribadi juga. Semua proses berjalan dengan mudah dan pelayanan yang diberikan dapat menghapus kekhawatiran atas aset yang saya miliki. Semua kepuasan yang kami rasakan menjadikan Asuransi Astra pilihan pasti di hati. Talking about asset protection means talking about trust to Astra Insurance. Its tried and true sterling reputation is in itself a guaranty as an insurance partner as well as a sure choice of heart. As PermataBank Sharia s partner, we by all means entrusted our financial asset protection to Astra Insurance. The experience speaks for itself that its diverse products can cater to our varied need and high level of commitment from Astra Insurance management to maintain the service excellence level. The level of trust automatically led me to promptly decide that Astra Insurance is also the right personal insurance for me. Its straightforward, no-hassle process and excellent service can erase any doubt and worry I have on the security of my assets. Every satisfaction we have had made Astra Insurance the sure choice from the depth of our heart.

6 6 PERFORMA Annual Report 2011 SUARA PELANGGAN LETTERS FROM THE CUSTOMERS TERPERCAYA DAN INOVATIF! TRUSTED AND INNOVATIVE! Kami memutuskan untuk mengasuransikan aset perusahaan kami kepada perusahaan asuransi dengan latar belakang yang kuat dari segi keuangan. IRENE TIEN Direktur Utama PT Plumpang Raya Anugrah Sebagai perusahaan yang bergerak dalam industri minyak dan gas yang berisiko tinggi, kami sadar akan keharusan untuk mempercayakan aset perusahaan kepada provider asuransi yang dapat memenuhi kebutuhan atas segala risiko yang mungkin terjadi. As a company operating in the high-risk oil and gas industry, we realize the necessity to entrust our corporate assets to insurance provider who can cover almost any potential risks. Oleh sebab itulah, kami memutuskan untuk mengasuransikan aset perusahaan kami kepada perusahaan asuransi dengan latar belakang yang kuat dari segi keuangan, didukung pula dengan aset yang besar dan grup perusahaan yang sudah terpercaya. Dan Asuransi Astra menjadi salah satu pilihan terbaik. This is the very reason why we insured our company s assets to an insurance company with solid financial background, huge assets and part of a highly trusted group of companies. And Astra Insurance is without question one of the best options. Prinsip customer oriented juga sangat kami rasakan selama 2 tahun bersama Asuransi Astra, salah satunya adalah efisiensi waktu dan biaya. Contohnya dalam pengaktifan asuransi dan proses klaim yang cepat dan tidak berbelit-belit. Disinilah nilai tambah Asuransi Astra, yang membuat saya tidak segan untuk memberikan nilai 8 dari 10. Sukses selalu untuk Asuransi Astra! In two years since we had business with Astra Insurance, its much vaunted customer oriented principle was a real experience, among all, its time and cost efficiency. For example, in the easy and fast activation process as well as straightforward claim procedure. This is where Astra Insurance s added-value lies of which I without hesitant grant a score of 8 out of 10. Wish you success, Astra Insurance!

7 PERFORMA Annual Report 2011 SUARA PELANGGAN LETTERS FROM THE CUSTOMERS 7 KENYAMANAN PRIBADI DAN PERUSAHAAN PERSONAL AND CORPORATE PEACE OF MIND Pengalaman pribadi saya juga telah membuktikan bahwa Asuransi Astra memiliki pelayanan yang baik. ARYO DJATI Fleet Business Division Head PT CIMB Niaga Auto Finance Kami mempercayakan perlindungan aset kendaraan bermotor dan alat berat kepada Asuransi Astra. Kami menilik Asuransi Astra merupakan salah satu perusahaan asuransi terbesar di Indonesia yang memiliki reputasi cukup baik dan memiliki cabang banyak yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain itu pengalaman pribadi saya juga telah membuktikan bahwa Asuransi Astra memiliki pelayanan yang baik. Hal tersebut saya buktikan saat saya menutup asuransi kendaraan dan mengajukan klaim. Semua proses berjalan cukup mudah dan tidak berbelit-belit. Bahkan saya tidak perlu datang ke kantor Asuransi Astra, karena pihak Asuransi Astra mendatangi saya. Aktifitas saya tidak terganggu sedikit pun. Segalanya berjalan dengan mudah, cepat dan tidak menambah masalah. Kami harap Asuransi Astra dapat mempertahankan kinerja dan pelayanan yang baik, sehingga kami sebagai konsumen terus merasakan peace of mind di dalam bisnis kami. We entrusted the protection of our vehicles and heavy machinery to Astra Insurance because apart from being one of the largest insurance companies in Indonesia, it also hold a solid reputation and has many branches spread throughout Indonesia. My personal experience has also proven that Astra Insurance has a very good service quality, especially when I filed an indemnity claim. All the process has been clear, easy and straightforward. I did not even have to come to Astra Insurance s office as the company will send its personnel to me. My activity was not interrupted at all. Everything is so easy, fast and thorough. We hope that Astra Insurance can maintain its extraordinary performance and service level, so that we as customers will always feel the peace of mind in running our business.

8

9 PERFORMA Annual Report 2011 LETTERS FROM THE CUSTOMERS SUARA PELANGGAN 9

10 10 PERFORMA Annual Report 2011 SAMBUTAN DEWAN KOMISARIS LETTER FROM COMMISSIONERS SIAP MENGHADAPI PERUBAHAN SET UP FOR A CHANGE Asuransi Astra harus tetap konsisten melakukan evaluasi yang komprehensif secara berkala, tanggap terhadap perubahan pasar dan jeli memanfaatkan kesempatan yang ada untuk memenuhi kebutuhan pasar yang beragam. Angky Tisnadisastra Presiden Komisaris Para pemangku kepentingan yang terhormat, Perekonomian dunia hingga akhir tahun 2011 masih disertai berlanjutnya krisis keuangan yang melanda Eropa dan Amerika Serikat. Dalam satu tahun terakhir, progress dari penyelesaian krisis ini masih terus menyita perhatian dunia dan memaksa para pelaku bisnis di berbagai industri untuk lebih siaga menghadapinya. Walaupun dampak krisis hingga akhir 2011 terhadap kondisi ekonomi dalam negeri masih belum terasa secara signifikan, Asuransi Astra diharapkan dapat mempersiapkan diri sedini mungkin dalam mewaspadai dampak krisis tersebut terhadap industri asuransi dan terhadap kinerja setiap business unitnya. Sampai dengan akhir 2011 perekonomian Indonesia masih tetap tumbuh dengan inflasi yang terkendali di level 3,79% dan pertumbuhan GDP yang mencapai 6,5%. Kondisi ini juga didukung dengan rendahnya tingkat suku bunga yang ikut mendorong laju peningkatan penjualan kendaraan roda dua dan empat maupun pertumbuhan usaha dan investasi di hampir semua industri dalam negeri. Hal ini tentunya memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan produksi premi Asuransi Astra, baik asuransi retail maupun komersial. Namun demikian, sejumlah kebijakan pemerintah seperti kemungkinan adanya pembatasan subsidi BBM atau kenaikan harga BBM dan kenaikan Tarif Dasar Listrik berpotensi menaikkan inflasi dan dapat berimbas terhadap naiknya tingkat suku bunga, yang dapat mempengaruhi daya beli. Di bidang pembiayaan otomotif, kemungkinan dinaikkannya minimum down payment juga kembali berpotensi menurunkan daya beli masyarakat dan akan berdampak terhadap turunnya volume penjualan kendaraan bermotor di tanah air. Menghadapi perubahan tersebut, kami berharap Asuransi Astra mampu mengantisipasi kondisi ini serta secara kreatif meminimalisir semaksimal mungkin segala dampak negatif yang dapat mempengaruhi kinerja perusahaan melalui strategi diversifikasi produk dan distribusi maupun strategi lainnya yang dapat mendukung sustainability perusahaan. Di sisi lain, pemerintah diperkirakan akan terus melakukan perbaikan regulasi untuk menjaga kesehatan industri asuransi kerugian di Indonesia. Beberapa kebijakan penting pada tahun 2011 yang masih akan dikembangkan pada tahun 2012 diantaranya adalah semakin diperketatnya ketentuan solvency Dear stakeholders, Until the end of 2011, the global economy was overshadowed by the financial crisis both in Europe and the United States. The progress in solving these crisis had grabbed the world s attention during the last year and forced business practitioners from different industries to be more vigilant to face it. Even though its impact to the domestic economy was far less significant, Astra Insurance had always prepared for the worst scenario from the beginning and cautiously anticipating the crisis adverse impact to the insurance industry and the Company s business performance as well. In 2011, Indonesia s economy still grew robustly with managable inflation rate at 3.79% and the GDP growth at 6.5%. The low interest rate also took part in boosting up the sales volume of two-wheel and four-wheel vehicles as well as fostering business growth and investment in almost any industry domestically. This eventually had contributed a positive result to Astra Insurance s written premium in both retail and commercial insurance segment. Nevertheless, a number of government policies such as the elimination of fuel subsidy or the increased fuel price and the electricity tariff hike could potentially increase inflation and interest rate and could ultimately affect the purchasing power of people. In the automotive financing sector, the scenario to increase minimum down payment also has its own potential to decrease the purchasing power and affect the vehicle sales volume. Dealing with these changes, Astra Insurance must be able to anticipate these unfavorable conditions in a creative way to minimize their negative impacts to the Company s performance through product diversification, distribution and other strategies to ensure the Company s sustainability. On the other side, the government would likely to continue with its effort to refine the rules and regulations to guard the perpetuity of general insurance industry in Indonesia. A couple of crucial policies such as more stringent solvency margin, reserve requirement and the establishment of

11 PERFORMA Annual Report 2011 SAMBUTAN DEWAN KOMISARIS LETTER FROM COMMISSIONERS 11 Irawan Santoso Angky Tisnadisastra Gunawan Geniusahardja Soetarto Sigit Komisaris Commissioner Presiden Komisaris President Commissioner Wakil Presiden Komisaris Vice President Commissioner Komisaris Independen Independent Commissioner margin dan reserve requirement serta pembentukan Otoritas Jasa Keuangan sebagai institusi baru yang berwenang mengatur dan mengawasi kegiatan jasa keuangan seperti perusahaan asuransi. Kebijakan-kebijakan tersebut beserta berbagai kebijakan pemerintah lainnya berpotensi untuk mengubah peta persaingan industri asuransi kerugian di Indonesia. Menyikapi hal ini, Asuransi Astra diharapkan dapat cepat tanggap, mampu menyesuaikan diri serta mampu memanfaatkan perubahan tersebut dengan sebaik-baiknya untuk mencapai tujuan jangka panjang perusahaan. Menghadapi persaingan industri asuransi dalam negeri yang semakin ketat, Asuransi Astra diharapkan mampu menjadi perusahaan asuransi kerugian terdepan dan terbaik yang terus mengembangkan diri untuk kepuasan mitra dan konsumen. Untuk dapat mewujudkannya, Asuransi Astra harus tetap konsisten melakukan evaluasi yang komprehensif secara berkala, tanggap terhadap perubahan pasar dan jeli memanfaatkan kesempatan yang ada untuk memenuhi kebutuhan pasar yang beragam. Lebih dari itu, Asuransi Astra diharapkan dapat tetap menjalin kerja sama yang baik dengan seluruh stakeholdersnya melalui program-program Corporate Social Responsibility yang kreatif dan berdampak positif terhadap masyarakat yang telah mendukung kelangsungan bisnis perusahaan selama ini. Akhir kata, kami segenap jajaran komisaris menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh keluarga besar Asuransi Astra, jaringan, beserta para mitra dan konsumen atas dedikasi dan kepercayaan yang telah diberikan hingga Asuransi Astra mampu melewati tahun 2011 dengan pencapaian yang baik ini. Semoga kerja sama ini dapat berlanjut pada tahun-tahun mendatang untuk prestasi yang lebih baik lagi. Tuhan memberkati langkah kita. Financial Services Authority as the new institution tasked with regulating and monitoring financial service activities including the insurance industry were put in place in 2011 and would likely to continue in These rules, along with the others set by the government could potentially change the competitive general insurance business in Indonesia. Being confronted to such situation, Astra Insurance must be responsive, adaptive and has the ability to capitalize on these changes in achieving the Company s long-term goals. Facing the increasingly competitive domestic insurance industry, Astra Insurance is expected to maintain the lead as the best general insurance company by continuously improving its service for the sake of its business partners and consumers satisfaction. In order to realize this, Astra Insurance has to be consistent in conducting periodic and comprehensive evaluation, responsive to market changes and thoroughly able to snap every opportunity to meet the various market needs. More than that, Astra Insurance is also expected to maintain the mutual relationship with all its stakeholders through its creative Corporate Social Responsibility programs to benefice the community which has supported the Company s business sustainability all these years. Last but not least, the Board of Commissioners would like to express our greatest gratitude to all members of Astra Insurance big family, network, all of our partners and costumers for their trust and dedication to the Company throughout 2011 thus enabling it to have such excellent performance. We do hope that this cooperation can last in the coming years and produce an even higher achievement. God bless us all. Salam, Angky Tisnadisastra Best regards, Angky Tisnadisastra

12 SAMBUTAN DEWAN DIREKSI 12 LETTER FROM DIRECTORS PERFORMA Annual Report 2011 CREATE A NEW MOMENTUM Tahun 2011 sebagai landasan perspektif baru menyongsong kesinambungan bisnis perseroan secara berkelanjutan pada masa mendatang telah membuahkan hasil yang menggembirakan. Hardi Montana Presiden Direktur Para pemegang saham yang terhormat, Dear valued shareholders, Tahun 2011 merupakan tahun yang penuh dinamika dengan perubahan eksternal dan internal yang berdampak pada banyak sendi pengelolaan bisnis, pertumbuhan dan profitabilitas Perseroan. Pencanangan change and innovation mindset di sepanjang tahun 2011 sebagai landasan perspektif baru menyongsong kesinambungan bisnis perseroan secara berkelanjutan pada masa mendatang telah membuahkan hasil yang menggembirakan, walaupun masih banyak pekerjaan rumah yang masih harus diselesaikan terutama mengingat bahwa hal tersebut akan senantiasa diperlukan was a dynamic year marked with both external and internal changes affecting many fronts of business management, growth and profitability of the Company. The initiative to set the mindset of change and innovation in 2011 as the new fundamentals to ensure the Company s sustainability in the coming years had shown a satisfactory result, though there were still many rooms for improvement. Seiring dengan segala threats and opportunities sepanjang tahun 2011, kinerja Perseroan kembali memasuki tingkatan yang berbeda yang membawa kesegaran baru memasuki tahun Pencapaian ini memberikan indikasi bahwa Asuransi Astra secara konsisten bergerak menuju sasaran yang ingin diraih dalam jangka panjang. Despite of all the threats and opportunities in 2011, the Company s performance itself had entered a completely different phase that brought in vitality for the Company in welcoming This achievement indicated that Astra Insurance was consistently moving into the right direction to reach its long-term goals. Beberapa indikator utama seperti premi bruto, membukukan nilai sebesar Rp. 2,7 triliun pada tahun 2011 atau meningkat sebesar Rp. 406,7 miliar dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Sementara itu, seiring dengan makin berkembangnya lini usaha, laba operasi sebelum hasil investasi tumbuh menjadi Rp. 430,35 miliar, sehingga laba bersih yang berhasil diraih mencapai Rp. 710,4 miliar (*) atau 16% lebih tinggi dari pencapaian tahun Several main indicators like the Gross Written Premium (GWP) was recorded at Rp 2.7 trillion in 2011, increased by Rp billion compared to the previous year. Meanwhile, as the business lines expanded, the operating profit before investment income rose to Rp billion, yielding Rp billion (*) of net income which was 16% higher than year (*) Laba bersih yang diatribusikan kepada pemilik entitas induk (*) Net income attributable to owners of the parent

13 PERFORMA Annual Report 2011 SAMBUTAN DEWAN DIREKSI LETTER FROM DIRECTORS 13 Hendry Yoga Teddy Prio Utomo Hardi Montana Rudy Ida R. M. Sigalingging Direktur Director Direktur Director Presiden Direktur President Director Direktur Director Direktur Director Mewakili segenap jajaran direksi PT Asuransi Astra Buana, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh mitra usaha dan pelanggan, manajemen dan karyawan atas kerjasama yang baik, kesetiaan, kerja keras dan kesatuan langkah seluruh pihak yang terkait atas prestasi yang membanggakan ini, dan berharap agar kesuksesan ini dapat terus ditingkatkan pada tahun-tahun mendatang. On behalf of PT Asuransi Astra Buana s Board of Directors, I would like to thank all of our business partners, customers, management and employees for all their great cooperation, loyalty, hard work and the unity for this prideful result and I look forward for such achievement to be continued and enhanced in the coming years. Pada awal tahun 2011, Asuransi Astra telah menetapkan strategic initiatives yang ingin dicapai dalam 12 bulan ke depan. Berbagai langkah untuk pengembangan strategis tersebut telah direncanakan dan dijalankan dengan hasilhasil sebagai berikut: In the early 2011, Astra Insurance had formulated several strategic initiatives to be achieved through the year. A couple of strategic moves had been planned and executed with results as follows: Untuk segmen asuransi kendaraan bermotor, Asuransi Astra membukukan premi bruto yang lebih tinggi dibandingkan tahun 2010, baik di segmen roda empat maupun roda dua. Keberhasilan ini merupakan bukti kepercayaan pelanggan terhadap produk Garda Oto dan Garda Motor. Dalam rangka meningkatkan efektifitas dan efisiensi operasional di bisnis roda empat, Asuransi Astra terus memperluas jaringan bengkel Garda Q Repair dan mengintensifkan implementasi Garda Q System di 219 bengkel yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain itu, beberapa kegiatan dalam rangka mengoptimalkan pengelolaan dan pengendalian klaim seperti performance indicator untuk surveyor dan penggunaan teknologi informasi untuk memonitor status klaim juga telah dijalankan. Sebagai hasilnya, claim ratio pada bisnis roda empat menurun dibandingkan periode yang sama pada tahun In the motor vehicle insurance sector, Astra Insurance had managed to book a higher gross written premium compared to 2010, both in the four-wheel and twowheel segments. This success was a concrete evidence of the customers trust to Garda Oto and Garda Motor products. In order to improve operational effectiveness and efficiency in the four-wheel segment, Astra Insurance kept expanding its Garda Q Repair workshops network and intensified the implementation of its Garda Q System in 219 workshops throughout Indonesia. Furthermore, several programs to optimize the claim management and control such as surveyor s performance indicator and integration of information technology in claim status monitoring had also been conducted. As a result, the claim ratio in the four-wheel segment was lower compared to the same period in the previous year. Meanwhile, in the two-wheel segment,

14 SAMBUTAN DEWAN DIREKSI 14 LETTER FROM DIRECTORS PERFORMA Annual Report 2011 sebelumnya. Sedangkan untuk segmen roda dua, penetrasi cash market melalui program sosialisasi ke beberapa main dealer dalam rangka diversifikasi channel mulai dirintis. Di samping itu, dalam rangka menjaga pertumbuhan portfolio, Asuransi Astra senantiasa memperkuat sinergi B2B dengan existing business partner yang ada. cash market penetration through socialization to several main dealers for the purpose of channel diversification had been started. Subsequently, in order to keep up with the portfolio growth, Astra Insurance had also strengthened its B2B synergy with its existing business partners. Pada segmen komersial, premi bruto mengalami pertumbuhan sebesar 29,1% dibandingkan tahun 2010, dimana hasil tersebut dicapai melalui: 1). kerjasama yang saling menguntungkan dengan para mitra bisnis strategis dari berbagai industri, 2). konsistensi dalam melakukan ekspansi pasar dimana Asuransi Astra memiliki kemampuan bersaing yang baik serta 3). eksplorasi bidang-bidang bisnis baru yang potensial. Sejauh ini, kerjasama yang telah dilakukan dengan berbagai Agen Tunggal Pemegang Merek dan mitra bisnis yang berskala besar maupun menengah telah berjalan dengan baik. Sebagai tambahan, dalam mewujudkan komitmen Asuransi Astra untuk menjadi yang terdepan di industri asuransi kerugian di Indonesia, kami terus berupaya meningkatkan pelayanan kami di berbagai aspek dimana di antaranya adalah memperkuat dan memperluas jaringan pada bidang bisnis yang strategis. In the commercial sector, gross written premium grew by 29.1% compared to 2010, which was achieved through: 1) mutual partnership with strategic business partners from various industries, 2) consistency in expanding the market to areas where Astra Insurance s competitive advantage existed, 3) exploring new potential business opportunities. Thus far, mutual partnership had been built with several Brand Sole Agents as well as large-scale and medium-scale business partners. Moreover, in realizing Astra Insurance s commitment to be number one in the general insurance industry in Indonesia, we continued to improve our service in many aspects, which among all, by strengthening and expanding network in strategic business sectors. Untuk segmen asuransi kesehatan, pendapatan premi melonjak cukup signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dimana untuk tahun 2011, premi bruto meningkat sebesar 35,5% dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Meskipun segmen ini merupakan pilar baru Asuransi Astra, berbagai upaya telah kami lakukan demi menjaga kualitas dan profesionalisme pelayanan terhadap pelanggan, di antaranya seperti 1). implementasi sistem operasional dan administrasi pendukung yang sejauh ini telah berjalan dengan memuaskan, 2). penambahan jumlah dokter dan paramedis untuk analisa klaim yang lebih akurat dan kemampuan respon yang lebih cepat serta 3). peningkatan kualitas Call Center 24 jam bagi pelanggan. In the health insurance segment, written premium had surged quite significantly in the last few years, of which in 2011 the gross written premium rose by 35.5% compared to the previous year. Although this segment was a new pillar of growth for Astra Insurance, various efforts had been done to guarantee the quality and professionalism of our service to customers, such as: 1) implementing operational system and administration support which had been running satisfactorily so far, 2) increasing the numbers of doctors and paramedics for a more accurate claim and faster response, 3) increasing the quality of 24-hours Customer Call Center. Di bidang sumber daya manusia, berbagai program seperti 1). talent management and development program, 2). leadership program 3). commercial development program 4). Sales officer development program dan 5). Surveyor development program telah diimplementasikan dan akan terus dijalankan di tahuntahun mendatang. Di samping itu, untuk meningkatkan efektifitas kerja organisasi, Asuransi Astra terus melakukan internalisasi AAB Winning Culture dalam mendukung kemajuan dan perkembangan perusahaan kami. In the human resource sector, several programs such as 1) talent management and development program, 2) leadership program 3) commercial development program 4) sales officer development program and 5) surveyor development program had been implemented and will be continued in the years to come. Furthermore, to improve the organization effectiveness, Astra Insurance had continued internalizing its AAB Winning Culture to sustain the Company s growth and development.

15 PERFORMA Annual Report 2011 SAMBUTAN DEWAN DIREKSI LETTER FROM DIRECTORS 15 Tidak terkecuali, Asuransi Astra juga mengembangkan sistem informasi yang memadai untuk mendukung kebutuhan dan perkembangan seluruh unit usahanya. Saat ini, Asuransi Astra sedang mengembangkan core system baru untuk menggantikan yang ada saat ini dan meningkatkan kualitas sistem informasi B2B dengan para mitra usahanya. Last but not least, Astra Insurance had also developed a compatible information system to support the need of all its business lines and their development as well. At the moment, Astra Insurance is developing a new core system to replace the existing one and improve the quality of B2B information system with its business partners. Kesuksesan Asuransi Astra tercermin juga melalui sejumlah penghargaan yang diraihnya sepanjang tahun 2011, seperti penghargaan Indonesia Most Admired Company Award (IMAC), Service Quality Award, Best General Insurance Award dan Call Center Award Service Excellence (CCSE). Selain itu, Garda Oto sebagai produk unggulan Asuransi Astra juga mendapatkan berbagai penghargaan diantaranya The Most Favorite Netizen Award, Reader s Choice Award: Car Insurance, Net Promoter Leader and Customer Experience Excellent, Best of The Best Social Media dalam Digital Marketing Award, Indonesia s Most Favorite Women Brand dan Top Brand Award untuk yang keenam kalinya. Astra Insurance s success was reflected also in the numerous awards it received throughout 2011, such as Indonesia Most Admired Company Award (IMAC), Service Quality Award, Best General Insurance Award and Call Center Award Service Excellence (CCSE). Moreover, Garda Oto as Astra Insurance s flagship product also received several awards such as The Most Favorite Netizen Award, Reader s Choice Award: Car Insurance, Net Promoter Leader and Customer Experience Excellent, Best of the Best Social Media in Digital Marketing Award, Indonesia s Most Favorite Women Brand and Top Brand Award for the sixth time. Untuk kegiatan pengembangan komunitas sosial dan lingkungan, sepanjang tahun 2011, Asuransi Astra telah melakukan beberapa aktivitas seperti 1). Always Drive Safe dan Always Ride Safe dalam rangka mengedukasi masyarakat dan pelajar cara berkendara secara aman, 2). Easy Green Living yang mengkampanyekan pentingnya pelestarian lingkungan hidup melalui kegiatan penghijauan, 3). konservasi dan sanitasi berbasis masyarakat untuk hidup bersih dan sehat, 4). Income Generating Activities yang membantu masyarakat kurang mampu untuk memulai usaha mikro serta kegiatan sosial lainnya. In community empowerment and environmental program, along the year 2011 Astra Insurance had carried out a number of activities such as: 1) Always Drive Safe and Always Ride Safe to educate the public and students how to drive and ride safely, 2) Easy Green Living to campaign on the importance of environmental preservation through reforestation, 3) community-based conservation and sanitation for a hygienic and healthy living, 4) Income Generating Activities to support the impoverished community in starting small business as well as other social activities. Kesuksesan di tahun 2011 merupakan suatu langkah yang baik bagi Asuransi Astra untuk dapat terus berkontribusi kepada grup Astra untuk menjadi perusahaan kebanggaan bagi negara Indonesia. Kami akan terus melanjutkan pendalaman change and innovation mindset sebagai landasan business sustainability ke depan, dan pada tahun 2012 akan diperkuat dengan melakukan leverage strength and embrace creativity untuk menciptakan momentum baru melompat ke tingkat berikutnya menuju yang terdepan. Marilah kita memohon bimbingan dan petunjuk dari Tuhan Yang Maha Esa agar harapan dan cita-cita kita dapat terwujud sempurna. The Company s success in 2011 was a major step forward for Astra Insurance to contribute continuously to Astra Group in becoming the pride of the nation. We will keep fostering the mindset of change & innovation as fundamentals for the Company s business sustainability in the future, and enter 2012 by leveraging our strength and embracing creativity to create a new momentum through quantum leaping to the frontier. Let us pray for God s guidance and help to realize our hope and ambition. Semoga Tuhan memberkati langkah kita. May God bless our every step. Salam, Hardi Montana Best regards, Hardi Montana

16 TENTANG ASURANSI ASTRA 16 ABOUT ASTRA INSURANCE PERFORMA Annual Report 2011 BERDEDIKASI UNTUK SUKSES DEDICATION TO SUCCESS MANAJEMEN PERUSAHAAN COMPANY MANAGEMENT DEWAN KOMISARIS / BOARD OF COMMISSIONERS Angky Tisnadisastra Gunawan Geniusahardja Irawan Santoso Soetarto Sigit Presiden Komisaris President Commissioner Wakil Presiden Komisaris Vice President Commissioner Komisaris Commissioner Komisaris Independen Independent Commissioner DEWAN DIREKSI / BOARD OF DIRECTORS Hardi Montana Teddy Prio Utomo Hendry Yoga Ida R. M. Sigalingging Rudy Presiden Direktur President Director Direktur Director Direktur Director Direktur Director Direktur Director JUMLAH TENAGA KERJA / NUMBER OF EMPLOYEES JUMLAH TENAGA AHLI / ACCREDITED INSURANCE PROFESSIONAL 798 Orang People 47 Orang People

17 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE 17 MEMBERIKAN RASA AMAN DAN TENTRAM KEPADA JUTAAN PELANGGAN WE BRING PEACE OF MIND TO MILLIONS VISI, MISI DAN TATA NILAI VISION, MISSION AND CORE VALUES VISI KAMI Memberikan rasa aman dan tenteram kepada jutaan pelanggan MISI KAMI Memberikan rasa aman dan tenteram bagi pelanggan kita Bersama mewujudkan kehidupan bekerja yang mendukung berkembangnya setiap individu Memberikan kepastian kepada para pemegang saham bahwa perusahaan memiliki nilai yang baik untuk investasi jangka panjang Menjadi warga usaha yang melaksanakan tanggung jawab sosial dan mengelola lingkungan hidup secara berkesinambungan TATA NILAI KAMI Sebagai tim, kami mempercayai... Pursuit of Excellence Terus menerus berupaya lebih untuk memperoleh hasil terbaik bagi semua pihak Customer First Menempatkan rasa aman dan tenteram pelanggan sebagai landasan utama setiap tindakan Respect Menciptakan suasana keterbukaan dan menghargai harkat serta martabat setiap orang Fun Menciptakan suasana dan lingkungan kerja yang menyenangkan, penuh semangat dan gairah bekerja serta keceriaan...dalam segala hal yang kami lakukan OUR VISION We bring peace of mind to millions OUR MISSION To provide peace of mind to our customers To make our company a good place to work for those who work for us To make our company is valued as a superior long term investment by our shareholder To be a good corporate citizen to the communities where we live in OUR CORE VALUES As a team, we believe in Pursuit of Excellence Going the extra mile to continuously seek out and deliver the best possible outcomes to our stakeholders. Customer First Putting the customers peace of mind as the center of all our undertakings Respect Creating an atmosphere of openness, treating others as proud and dignified individuals Fun Creating an enjoyable work environment to stimulate enthusiasm and excitement in everything we do

18 TENTANG ASURANSI ASTRA 18 ABOUT ASTRA INSURANCE PERFORMA Annual Report 2011 SEJARAH PERUSAHAAN COMPANY MILESTONE September One step forward mulai ditapakkan. Di tanggal inilah PT Maskapai Asuransi Buana didirikan dan mengawali usahanya sebagai perusahaan asuransi kerugian (general insurance). September 12, The first step toward success was taken when PT Maskapai Asuransi Buana was established and started its operation as general insurance Harapan semakin berkembang dengan dimilikinya saham terbesar perusahaan oleh PT Astra International Tbk (AI). Diharapkan agar hal ini semakin memberikan semangat untuk memberikan yang terbaik dalam berkinerja. Expectation was soaring when PT Astra International (AI) become the largest shareholder. It encouraged the company to improve its performance and to excel PT Maskapai Asuransi Buana membuka 1 cabang baru di kota Semarang. PT Maskapai Asuransi Buana opened a new branch in Semarang PT Maskapai Asuransi Buana berganti nama menjadi PT Asuransi Astra Buana. Penggantian nama dan logo ini semakin menguatkan afiliasi pada Grup Astra, sebagai perusahaan yang dikenal memiliki posisi keuangan dan manajemen yang baik. PT Maskapai Asuransi Buana changed its name into PT Asuransi Astra Buana (AAB) as well as its logo. This solidify its affiliation with Astra Group, a company known for its strong financial position and prudent management Asuransi Astra membuka 1 cabang baru di kota Jakarta. Total cabang saat itu berjumlah 4 cabang. Astra Insurance opened its new branch in Jakarta. The company by this time had a total of 4 branches Asuransi Astra kembali membuka 2 cabang baru di kota Medan dan Makassar, sehingga total cabang berjumlah 6 cabang. Astra Insurance continued with its expansion. It opened 2 new branches in Medan and Makassar. It now had a total of 6 branches Pada tahun ini, 95 % saham perusahaan dimiliki oleh PT Astra International. Perusahaan juga meluncurkan produk asuransi mobil Garda Oto dan membuka 2 cabang baru di kota Jakarta dan Solo. 95% of the company s share was owned by PT Astra International. The company also launched its new product, namely car insurance Garda Oto and opened 2 new branches in Jakarta and Solo Asuransi Astra kembali membuka 3 cabang baru di kota Bogor, Palembang dan Denpasar. Astra Insurance opened 3 more branches in Bogor, Palembang and Denpasar Asuransi Astra meraih sertifikat ISO 9001 sebagai pengakuan atas kinerja dan komitmen yang berlandaskan pada kualitas. Di samping itu pula pada tahun ini juga dibuka 6 cabang baru di kota Jakarta, Tangerang, Bekasi, Cirebon dan Lampung. Sehingga Asuransi Astra memiliki total cabang berjumlah 17 cabang. Astra Insurance obtained ISO 9001 certificate evident of its commitment and performance in achieving the highest quality. In the same year, 6 new branches were also opened in Jakarta, Bekasi, Cirebon and Lampung. Now AAB had a total of 17 branches Asuransi Astra mulai me-reorganisasi internal perusahaan menjadi 2 bagian besar, yaitu Personal Line dan Corporate Line. Di samping itu pula, Garda Oto menjadi pionir dalam meng-cover kerusuhan bagi para pelanggannya. Kondisi bisnis yang semakin membaik, diantisipasi oleh Asuransi Astra dengan membuka 5 kantor cabang baru di kota Pekanbaru, Batam, Purwakarta dan Yogyakarta. Astra Insurance reorganized itself into two major business lines, namely Personal Line and Corporate Line. In addition, Garda Oto also pioneered insurance coverage againts riot for its customers. With improving business climate, AAB opened up 5 more branches Pekanbaru, Batam, Purwakarta and Yogyakarta Di tahun ini, Asuransi Astra semakin mempertajam visinya. Visi, misi dan core value perusahaan diperbarui dan diperkuat sebagai pegangan perusahaan dalam mencapai tujuannya. Berbagai benefit diberikan kepada pelanggan Garda Oto seperti Garda Siaga, website Garda Oto dan Garda Oto Visa. Selain itu, kantor cabang pun dilakukan standarisasi. This is the year when Astra Insurance renewed its vision, mission and core values, solidifying them as the Company s foundation. Various benefits were given to Garda Oto s customers, such as Garda Siaga, Garda Oto website and Garda Oto Visa card. The feel and look of the branches were also standardized.

19 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE 19 TO PROVIDE PEACE OF MIND TO OUR CUSTOMERS Berbagai pengakuan diterima oleh Asuransi Astra sebagai bukti atas kinerja dan layanan yang memuaskan bagi pelanggannya. ICSA, IBBA, Best General Insurance, Green Company - Attestation of Assessment Certification, E-Company Award, Call Center Service Excellent Award dan MAKE Award adalah sebagian dari penghargaan yang diterima oleh Asuransi Astra sepanjang tahun 2001 s/d Astra Insurance received many awards during this period for its satisfactory performance and excellent customer services, among all, ICSA, IBBA, Best General Insurance, Green Company-Attestation of Assessment Certification, E-Company Award, Call Center Service Excellent Award and MAKE Award Maret Asuransi Astra memperluas unit usahanya dengan membuka unit syariah. Unit syariah sendiri dapat melayani pelanggan ritel maupun korporasi dengan keistimewaan menentramkan, adil dan menguntungkan. March 16, Astra Insurance expanded its business line by creating a sharia business unit which caters to both retail and corporate customers by offering a just, secure and profitable scheme Inovasi untuk memberi yang terbaik kepada pelanggannya diwujudkan dalam peluncuran layanan Garda Q Repair. Layanan ini memungkinkan bagi pelanggan yang kerusakan kendaraannya memenuhi syarat untuk diperbaiki dalam waktu 1 hari kerja. Terkait ulang tahun emas AAB, berbagai kegiatan bertema Safety is Everybody s Concern diselenggarakan seperti : Safety Creativity, Safety Fun Rally, Safety Driving Course dan Safety & Fun Touring. True to its constant innovation in giving the best for its customers, Astra Insurance launched its new service, Garda Q Repair. It enables customers whose damaged vehicles meet the terms and conditions to be repaired within one work day. In AAB golden anniversary, a number of events were held under the theme Safety is Everybody s Concern such as: Safety Creativity, Safety Fun Rally, Safety Driving Course and Safety & Fun Touring Asuransi Astra meluncurkan layanan E-Marine Astra untuk memudahkan pelanggan commercial business dalam melakukan proses penerbitan sertifikat asuransi maupun cover note. Cover note dapat dicetak di seluruh Indonesia bahkan di berbagai belahan dunia dengan menggunakan jaringan internet, sehingga pelanggan tidak lagi direpotkan dengan proses administrasi dan deklarasi presign certificate, bahkan laporan transaksi yang ada di E-Marine Astra dapat dengan mudah diunduh untuk keperluan internal nasabah. Astra Insurance launched its E-Marine Astra service to simplify the process of issuing insurance certificate and cover note for its Commercial clients. Cover note can now be printed everywhere using internet, in Indonesia or abroad, thus customers will no longer bothered by the administration process and pre-sign certificate declaration. Moreover, E-Marine Astra transaction report can be easily downloaded for customers personal need Garda Medika hadir untuk memberi pelayanan di bidang asuransi kesehatan. November Asuransi Astra juga meluncurkan Customer Management Information System (CMIS) untuk para pelanggan commercial business. Sistem ini merupakan program customer management dengan basis portal dan internet, yang dapat digunakan untuk melakukan transaksi penerbitan polis hingga proses pengajuan klaim dan dapat dengan mudah di akses oleh tertanggung sehingga kebutuhan tertanggung untuk melakukan penerbitan polis maupun claim management, dapat terpenuhi. Garda Medika was established to provide health insurance service. November, Astra Insurance launched Customer Management Information System (CMIS) for its Commercial customers. The system was part of its portal and internet-based customer management program which can be used to carry out policy issuance transaction and file claim, easily accessible by the insured to meet their need for speedier policy issuance and claim management Kemudahan bagi pelanggan terus diupayakan, Garda Akses CALL pun berlaku nasional dengan satu nomor yang dapat diakses melalui telepon genggam. Garda Akses sendiri dapat diakses di 3 (tiga) media layanan, yaitu CALL atau , CLICK dan SMS September, Asuransi Astra meresmikan menara FIF. Gedung perkantoran setinggi 16 lantai ini berkonsep green office. Menara FIF sendiri disewakan baik kepada grup Astra maupun penyewa pada umumnya. To provide ease of access, customers can simply contact Garda Akses CALL nationwide single line number at through cellular phone. Garda Akses also available through 3 (three) channels. The Channels are CALL or , CLICK and SMS September 9, Astra Insurance inaugurated Menara FIF, a 16-storey office tower embracing the green design concept. The tower itself was leased to Astra Group and other tenants as well Garda Oto memberikan penambahan kemudahan melalui your doorstep, pelanggan dapat membuat janji tempat dan waktu dilakukannya survei klaim. Garda Oto added value for its customers also had an added benefit from Survey@your doorstep where they can schedule their own time and venue for claim survey Asuransi Astra meluncurkan Garda Q System yang merupakan sebuah sistem B2B dengan bengkel-bengkel rekanan untuk efisiensi dan efektifitas proses. Astra Insurance launched Garda Q System, a B2B system with partner workshops to improve efficiency and effectiveness.

20 TENTANG ASURANSI ASTRA 20 ABOUT ASTRA INSURANCE PERFORMA Annual Report 2011 AKSES GLOBAL WORLDWIDE ACCESS EUROPE ASIA EUROPE 01. Hannover Re 02. HCC International 03. R+V Re 04. SCOR 05. Sirius 06. Swiss Re 07. Syndicate 2007 AMERICA 08. Endurance Re 09. Everest Re 10. Odyssey Re ASIA 11. Asia Capital Re 12. BEST Re 13. Central Re 14. Korean Re 15. Labuan Re 16. Marein 17. Malaysian Re 18. Nasional Re 19. ReINDO 20. Taiping Re 21. Toa Re 22. Tugu-Re

21 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE 21 REASURANSI REINSURANCE SWISS RE Swiss Reinsurance Company (Swiss Re), didirikan di Zurich, pada tahun Beroperasi di lebih dari 20 negara, dan hadir di setiap benua, Swiss Re merupakan salah satu reasuradur terbesar di dunia dengan produk sangat beragam. Swiss Re memiliki reputasi yang kuat dalam berinovasi dan memberikan solusi manajemen risiko. Standard & Poor s dan A.M. Best memberikan rating AA- (Very Strong) dan A+ (Superior) berturut-turut kepada Swiss Re. ASIA CAPITAL REINSURANCE GROUP (ACR) Berkantor pusat di Singapura dan diatur oleh Otoritas Moneter Singapura, ACR mengkhususkan diri dalam memberikan solusi reasuransi untuk risiko besar dan kompleks yang mencakup lini bisnis penerbangan, casualty, kredit & jaminan, energi, rekayasa, kesehatan, marine, motor dan properti. A.M. Best and Standard & Poor s memberikan rating A- (Excellent) dan A- (Strong) berturut-turut kepada ACR. Swiss Reinsurance Company (Swiss Re), founded in Zurich, Switzerland, in Operating in more than 20 countries, and with a presence on all continents, Swiss Re is one of the world s largest and most diversified reinsurers. Swiss Re has a strong reputation in innovative (re)insurance and risk management solutions. Standard & Poor s and A.M. Best have assigned Swiss Re rating of AA- (Very Strong) and A+ (Superior), respectively. Headquartered in Singapore and regulated by the Monetary Authority of Singapore, ACR specialises in providing reinsurance solutions for large and complex risks across business lines of aviation, casualty, credit & surety, energy, engineering, medical, marine, motor and property. A.M. Best and Standard & Poor s have assigned ACR rating of A- (Excellent) and rating of A- (Strong), respectively. HANNOVER RÜCKVERSICHERUNG AG Hannover Rückversicherung AG, atau biasa disingkat Hannover Re, merupakan salah satu group reasuransi terkemuka di dunia. Hannover Re memperoleh rating AA- (Very Strong) dari Standard & Poor s dan A (Excellent) dari A.M. Best. THE TOA REINSURANCE COMPANY The Toa Reinsurance Company, Limited (Toa Re) didirikan pada tahun 1940 dan berpusat di Tokyo. Sebagai pengakuan akan kekuatan finansialnya, lembaga pemeringkat Standard & Poor s, A.M. Best dan Japan Credit Rating Agency, Ltd. memberikan rating A+ (Strong), A+ (Superior) dan AA+ berturut-turut, kepada Toa Re. SCOR SCOR Global P & C merupakan reasuransi global terkemuka yang memiliki eksistensi yang kuat di pasar Eropa, Amerika Latin, Asia dan Timur Tengah. SCOR Global P & C membina hubungan bisnis dengan klien di treaty business dan klien korporasi besar. Standard & Poor s dan A.M. Best memberikan rating A (Strong) dan A (Excellent) berturut-turut kepada SCOR. PT REASURANSI INTERNASIONAL INDONESIA PT Reasuransi Internasional Indonesia, biasa disingkat ReINDO merupakan perusahaan milik negara Republik Indonesia yang didirikan pada tanggal 12 November 1996, dan efektif beroperasi mulai tanggal 1 Januari ReINDO menempatkan titik utama layanan perusahaan pada produk reasuransi konvensional maupun syariah baik reasuransi jiwa, kesehatan, maupun reasuransi umum. Hannover Rückversicherung AG, or Hannover Re for short, is one of the leading reinsurance groups in the world. Hannover Re has financial strength ratings AA- (Very Strong) from Standard & Poor s and A (Excellent) from A.M. Best. The Toa Reinsurance Company, Limited (Toa Re) was established in 1940 and is based in Tokyo, Japan. In acknowledgement with Toa Re s outstanding financial profile, credit rating agencies Standard & Poor s and A.M. Best and Japan Credit Rating Agency, Ltd. have assigned Toa Re ratings of A+ (Strong), A+ (Superior), and AA+, respectively. SCOR Global P&C is a leading global reinsurer which has a strong presence on the European markets and is well positioned in Latin America, Asia and the Middle East. SCOR Global P&C maintains business relations with some 1,500 clients in Treaty business and 1,400 Large Corporate clients. Standard & Poor s and A.M. Best have assigned SCOR rating of A (Strong) and A (Excellent), respectively. PT Reasuransi Internasional Indonesia, known as ReINDO, a company owned by the Government of Republic Indonesia was established on 12th November 1996 and effectively commenced its business activities on the 1st January ReINDO has been successful in establishing its main services on conventional and shari a reinsurance products including life, health and general reinsurance.

22 TENTANG ASURANSI ASTRA 22 ABOUT ASTRA INSURANCE PERFORMA Annual Report 2011 KANTOR PUSAT DAN CABANG HEAD OFFICE AND BRANCHES KANTOR PUSAT / HEAD OFFICE Grha Asuransi Astra Jl. TB Simatupang Kav. 15 Lebak Bulus, Cilandak Jakarta Tel. (021) Faks. (021) , CABANG /BRANCHES TB SIMATUPANG Grha Asuransi Astra Lt. 1 Jl. TB Simatupang Kav. 15 Lebak Bulus, Cilandak Jakarta Tel. (021) Faks. (021) TENDEAN Jl. Kapten Tendean No. 26 Jakarta Tel. (021) Faks. (021) KELAPA GADING Jl. Raya Barat Boulevard Blok LC6 No Kelapa Gading Jakarta Tel. (021) Faks. (021) MANGGA DUA Jl. Mangga Dua Raya Ruko Tekstil Blok C 6 No. 2 Jakarta Tel. (021) Faks. (021) TANGERANG (BSD) Ruko ITC BSD No. 25 Jl. Pahlawan Seribu Tangerang Tel. (021) Faks. (021) BOGOR Jl. Pajajaran No. 39 Bogor Tel. (0251) Faks. (0251) BANDUNG Jl. Ir. H. Juanda No. 80 Bandung Tel. (022) Faks. (022) CIREBON Jl. R.A. Kartini No. 63 A Cirebon Tel. (0231) Faks. (0231) SEMARANG Jl. Pandanaran No. 92 Semarang Tel. (024) Faks. (024) SOLO Jl. Slamet Riyadi No. 265 Solo Tel. (0271) Faks. (0271) YOGYA Jl. Jenderal Sudirman No. 63 Yogyakarta Tel. (0274) Faks. (0274) MALANG Jl. Letjen Sutoyo No. 1 Malang Tel. (0341) Faks. (0341) UNIT LAYANAN SERVICE POINT SURABAYA Jl. Diponegoro Surabaya Tel. (031) Faks. (031) , DENPASAR Jl. Teuku Umar No. 80 Denpasar Tel. (0361) Faks. (0361) MEDAN Jl. Imam Bonjol No. 15 A Medan Tel. (061) Faks. (061) PEKANBARU Jl. Jenderal Sudirman No. 121 D Pekanbaru Tel. (0761) Faks. (0761) PADANG Jl. Rasuna Said No. 83 Padang Baru, Padang Tel. (0751) Faks. (0751) JAMBI Jl. Prof. Dr. Soemantri Brojonegoro Blok C No. 11, Sipin, Jambi Tel. (0741) Faks. (0741) PALEMBANG Jl. Veteran No. 2 Palembang Tel. (0711) Faks. (0711) LAMPUNG Jl. Raden Intan No. 99 Ruko Blok R 10 Bandar Lampung Tel. (0721) Faks. (0721) SAMARINDA Komplek Mall Lembuswana Blok D 15, Jl. S. Parman Samarinda Tel. (0541) Faks. (0541) BALIKPAPAN Komplek Pertokoan Balikpapan Permai Blok F1 No. 3 Balikpapan Tel. (0542) Faks. (0542) BANJARMASIN Jl. A. Yani KM 3,5 No. 16 Banjarmasin Tel. (0511) Faks. (0511) MANADO Ruko Bulevard No. 8 Jl. Pierre Tendean Kel. Titiwungen Kec. Sario, Manado Tel. (0431) Faks. (0431) MAKASSAR Jl. Dr. Ratulangi No. 92 Makassar Tel. (0411) Faks. (0411) MITRA GARDA OTO Jl. Kapten Tendean No. 26 Jakarta Tel. (021) Faks. (021) ASURANSI ASTRA UNIT SYARIAH Jl. Kapten Tendean No. 26 Jakarta Tel. (021) Faks. (021) KEDIRI Gedung ACC Kediri, Jl. Letjen. S. Parman No. 73 Kediri Tel. (0354) Faks. (0354) MATARAM Gedung ACC Mataram, Jl. A.A Gede Ngurah No. 87 E, Mataram Cakranegara Tel. (0370) Faks. (0370) JEMBER Gedung ACC Jember, Jl. Gajah Mada 187, Ruko Gajah Mada Square, Jember Tel. (0331) ( Direct ) Faks. (0331) ( ACC ) TEGAL Gedung ACC Tegal, Jl. Gajah Mada No.21, Tegal Tel. (0283) Faks. (0283) PONTIANAK Gedung FIF Pontianak, Jl. M Sohor No. 17 A, Pontianak Tel. (0561) Faks. (0561) TASIKMALAYA Gedung ACC Tasikmalaya, Jl. KHZ Mustofa, Ruko Permata Regency No. 1, Tasikmalaya Tel. (0265) Faks. (0265) SUKABUMI Gedung ACC Sukabumi, Jl. Jendral Sudirman No. 77A, Sukabumi Tel. (0266) Faks. (0266) PURWOKERTO Gedung ACC Purwokerto, Jl. Jenderal Sudirman No. 69, Purwokerto Tel. (0281) Faks. (0281) BUKIT TINGGI Pertokoan jambu air no 112, Padang Luar, Bukittinggi Tel. (0752) 34817, Faks. (0752) PANGKAL PINANG Gedung ACC Pangkal Pinang, Jl. Soekarno hatta No.27 B, Pangkal Pinang Tel. (0711) Faks. (0711) MUARA BUNGO Gedung ACC Muara Bungo, Komplek Ruko Wiltop Blok C No. 18 Muara Bungo, Jambi Tel Faks. (0747) BANDUNG II Astra Biz Center, Jl. Soekarno Hatta No. 438 D Bandung Tel. (022) Faks. (022) DURI Gedung AAM, Jl. Raya Duri-Dumai, KM 4 No. 13, Duri Tel. (0765) Faks. (0765) GORONTALO Gedung ACC Gorontalo, Jl. Haji Agus Salim No. 436 B, Gorontalo Tel. (0435) Faks. (0435) PALU Gedung ACC Palu, Jl. Basuki Rahmat No. 62, Palu Sulawei Tengah Tel. (0451) Faks. (0451) BENGKULU Gedung ACC Bengkulu lt. 2, Jl. S. Parman No. 54 B, Bengkulu Tel. (0736) Faks. (0736) ACEH Gedung ACC Aceh, Jl. Tgk Imumlueng Bata No.3/14, Lamsepeung Simpang Surabaya Tel. (0651) BEKASI Kantor Cabang TAFS Ruko Bekasi Square No.69 Lt.2 Jl. A.Yani Pekayon, Bekasi Tel. (021) Faks. (021) BATAM Gedung AAM, Jl. Yos Sudarso, Kel. Bengkong Bengkel, Kec. Batu Ampar, Batam Tel. (0778) Faks. (0778) PALANGKARAYA Gedung ACC Palangkaraya Jl. Cilik Riwut Km. 1,5 Jekan Raya Palangkaraya, Kalimantan Tengah Tel. (0536)

23 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE 23 PENGHARGAAN-PENGHARGAAN 2011 THE AWARDS 2011 TOP BRAND AWARD by Frontier Consulting Group and Marketing magazine, CALL CENTER AWARD FOR SERVICE EXCELLENCE By Carre-CCSL and Marketing magazine, 2005, 2006, 2007, 2009, 2010 & 2011 NET PROMOTER AWARD By SWA magazine, GREATEST BRAND OF THE DECADES By MarkPlus Insight & Marketeer Magazine, 2010 SERVICE QUALITY AWARD by Marketing &CCSL, INDONESIA MOST ADMIRED COMPANY AWARD By Business Week magazine, BRAND CHAMPION AWARD by The Marketeers, 2011 INFOBANK INSURANCE AWARD by Infobank, 2005, 2006, 2007, 2009, 2010 & 2011 INDONESIAN BEST BRAND AWARD by SWA & MARS magazine, INDONESIA S MOST FAVORITE WOMEN BRAND AWARD by MarkPlus magazine, BEST GENERAL INSURANCE AWARD by Media Asuransi, 2011 DIGITAL MARKETING AWARD by Digital Marketing magazine, AUTOBILD AWARD By Autobild magazine, INDONESIA S MOST FAVORITE NETIZEN BRAND AWARD By The Marketeers & MarkPlus magazine, rd RANK THE MOST PROFITABLE INVESTMENT ISLAMIC GENERAL INSURANCE By Karim Business Consulting, 2011 HAVE A WINNING CULTURE TO PRODUCE NEW INNOVATION

24 LAPORAN KEUANGAN 24 FINANCIAL REPORT PERFORMA Annual Report 2011 IKHTISAR KEUANGAN FINANCIAL HIGHLIGHT IKHTISAR KEUANGAN (DALAM JUTAAN RUPIAH) FINANCIAL HIGHLIGHT (IN MILLION RUPIAH) Premi Bruto 2,678,453 2,271,713 Gross Premiums Premi Netto 2,281,148 1,971,715 Net Written Premium Pendapatan Premi 2,157,375 1,823,412 Premium Income Beban Klaim 938, ,173 Claim Expenses Pendapatan Underwriting 845, ,703 Underwriting Income Hasil Investasi 362, ,687 Investment Income Beban Usaha 415, ,902 Operating Expenses Laba Bersih Setelah Pajak (*) 710, ,637 Net Income After Tax (*) Jumlah Aset 5,880,601 5,054,856 Total Assets Jumlah Investasi 4,783,578 4,090,598 Total Investments Jumlah Liabilitas 3,784,043 3,133,562 Total Liabilities Cadangan Teknis 1,453,385 1,290,143 Technical Reserves Ekuitas 2,096,558 1,921,294 Equity Modal Disetor 100, ,000 Paid Up Capital (*) Laba bersih yang diatribusikan kepada pemilik entitas induk (*) Net income attributable to owners of the parent PORTOFOLIO PORTFOLIO PORTOFOLIO (DALAM JUTAAN RUPIAH) PORTFOLIO (IN MILLION RUPIAH) Kendaraan Bermotor 1,821,613 1,613,845 Motor vehicle Alat-Alat Berat 251, ,408 Heavy equipment Kebakaran 214, ,186 Fire Pengangkuan Laut 111,384 85,702 Marine cargo Kecelakaan Pribadi 154, ,190 Personal accident Rangka Kapal Laut 59,525 45,139 Marine hull Energi 34,169 22,860 Energy Rekayasa 15,297 25,634 Engineering Tanggung Gugat 13,617 16,791 Liability Lain-Lain 2,135 2,957 Miscellaneous JUMLAH 2,678,454 2,271,712 TOTAL

25 PERFORMA Annual Report 2011 LAPORAN KEUANGAN FINANCIAL REPORT 25 KINERJA PERUSAHAAN COMPANY PERFORMANCE 1,405,791 1,730,448 1,867,247 2,271,713 2,678, PREMI BRUTO GROSS PREMIUM (Dalam Jutaan Rupiah) (In Million Rupiah) 2,512,784 3,147,306 3,974,099 5,054,856 5,880, JUMLAH AKTIVA TOTAL ASSETS (Dalam Jutaan Rupiah) (In Million Rupiah) 300, ,882 (*) 460,230 (*) 612,637 (*) 710,433 (*) LABA BERSIH SETELAH PAJAK NET INCOME AFTER TAX (Dalam Jutaan Rupiah) (In Million Rupiah) (*) Laba bersih yang diatribusikan kepada pemilik entitas induk (*) Net income attributable to owners of the parent 1,816,546 2,215,654 3,047,794 4,090,598 4,783, JUMLAH INVESTASI TOTAL INVESTMENT (Dalam Jutaan Rupiah) (In Million Rupiah)

26 TENTANG ASURANSI ASTRA 26 ABOUT ASTRA INSURANCE PERFORMA Annual Report 2011 GARDA OTO : MEMANJAKAN PELANGGAN GARDO OTO : CATERS TO THE NEED OF ITS CUSTOMERS Menjadi pelanggan Garda Oto bukan hanya memiliki perlindungan pada mobil kesayangan, namun juga mendapatkan beragam kelebihan. Beragam kelebihan diberikan baik saat pelanggan telah menjadi pelanggan Garda Oto maupun saat calon pelanggan membeli produk Garda Oto. Garda Oto s customers not only get their favorite car protected, but also receive various benefits starting from the time they join Garda Oto or purchasing Garda Oto s products. Sepanjang tahun 2011, Garda Oto memberikan beragam keuntungan menarik. Bagi pelanggan Garda Oto mendapatkan kemudahan jika ingin menikmati saluran TV berbayar Indovison, berupa diskon menarik. Sedangkan bagi pelanggan Garda Oto yang memperhatikan kecantikan kulit, juga mendapatkan potongan dan program khusus serta perawatan kecantikan dari London Beauty Center. Lain halnya bagi pengguna provider selular Telkomsel, dengan menukarkan poin, mereka mendapatkan diskon untuk setiap pembelian polis Garda Oto. Selain itu, bagi pelanggan Garda Oto di Kota Bandung yang sangat memperhatikan kebersihan mobilnya, Garda Oto dan Auto Bridal juga mengadakan Garda Oto Day, dimana pelanggan Garda Oto mendapatkan kesempatan cuci mobil secara cuma-cuma, setiap hari kamis pada Garda Oto Day. Tak hanya itu saja, Garda Oto juga meluncurkan program GO LUCKY! Program ini, diberikan khusus bagi pelanggan yang membeli polis di kantor cabang Asuransi Astra seluruh Indonesia. Dengan mengasuransikan mobilnya, pelanggan berkesempatan mendapatkan hadiah langsung atau memutar wheel of fortune. Beragam hadiah menarik dibawa pulang para pelanggan, mulai dari tire compressor, Ipod, camera digital, hingga Samsung Galaxy Tab. Bagi pelanggan yang memiliki hobi fotografi, Garda Oto juga memberikan workshop dan lomba fotografi yang bertajuk Always Drive Safe Through The Lens. Acara tersebut berlangsung di dua kota, Jakarta dan Surabaya. Ratusan peserta mengikuti kegiatan tersebut. In 2011, Garda Oto gave many valuable benefits for Garda Oto customers, like subscription discount for cable TV service Indovision, and skin treatment discount and special program at London Beauty Center for those who care about their skin care. For Telkomsel subscribers, by exchanging their collected points they could get discount when purchasing Garda Oto insurance policy. In addition, there was great opportunity for Garda Oto customers in Bandung who are concerned with their car hygiene. During Garda Oto Day, they could get free car wash from Garda Oto and Auto Bridal, every Thursday at Garda Oto Day. Furthermore, Garda Oto also launched the GO LUCKY! program designed specifically for customers who purchased their insurance policy in Astra Insurance branch offices throughout Indonesia. By having their car insured, they could get free gifts or try out their luck in the wheel of fortune. They would have the chance the win many interesting prizes such as tire compressor, Ipod, digital camera, and Samsung Galaxy Tab. For customers who have a hobby of photography, Garda Oto also gave workshops and photography contest themed Always Drive Safe Through The Lens. The event was held in two cities, Jakarta and Surabaya. Hundreds of participants attended the event.

27 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE 27 GARDA OTO : TAK KENAL MAKA TAK SAYANG KENAL GARDA OTO XPERIENCE CARD MAKA SAYANG GARDA OTO GARDA OTO : UNKNOWN, THEREFORE UNLOVED KNOW GARDA OTO XPERIENCE CARD, LOVE GARDA OTO Putting the customers peace of mind as the center of all our undertakings Jika para pelanggan Garda Oto mendapatkan beberapa keistimewaan, lain halnya bagi calon pelanggan. Garda Oto memberikan Garda Oto Xperience Card (GOXC) untuk para calon pelanggan. GOXC merupakan kartu yang diberikan pada calon pelanggan untuk merasakan pengalaman menggunakan layanan Garda Oto. Unlike Garda Oto s customers who are entitiled to several priviledges, prospect customers will get Garda Oto Xperience Card (GOXC) so they can feel the experience of using Garda Oto s service. Bagi pemegang GOXC dapat merasakan layanan Garda Siaga, layanan darurat di jalan selama 24 jam, dari Garda Oto. Layanan Garda Siaga sendiri meliputi layanan tire service atau permasalahan pada ban mobil, layanan pada aki, kekurangan bahan bakar di jalan, gangguan pada sistem elektrik, gangguan pada sistem transmisi mobil, gangguan pada mesin utama, gangguan fungsi pengereman, permasalahan kunci tertinggal di dalam mobil sementara mobil dalam keadaan terkunci dan layanan derek. Layanan tersebut dapat digunakan di 20 wilayah seluruh Indonesia. The card holder can experience Garda Oto s Garda Siaga and Emergency Road Assistant service. Garda Siaga service itself covers tire service, battery service, fuel service, electrical service, power train service, engine service, brake service, locksmith service and towing service. They can be used in 20 areas across Indonesia. Tak hanya itu, pemegang kartu juga akan mendapatkan diskon untuk pembelian polis pertama. Garda Oto tak hanya hadir untuk para pelanggan, namun juga untuk calon pelanggan. In addition, the card holder will also get discount for first-time purchase of insurance policy. Gardo Oto is not only available for its customers but also its prospect customers.

28 TENTANG ASURANSI ASTRA 28 ABOUT ASTRA INSURANCE PERFORMA Annual Report 2011 ASURANSI KESEHATAN GARDA MEDIKA GARDA MEDIKA HEALTH INSURANCE Memasuki masa pertumbuhan di usia ke-4nya, Garda Medika memiliki beberapa kemajuan yang cukup pesat khususnya dalam peningkatan jumlah peserta, kemampuan memahami kebutuhan klien dalam bentuk beragam pilihan product coverage, layanan medical evacuation, kunjungan pasien oleh Customer Relation Officer, maupun re-structure core system. After four years, Garda Medika has grown rapidly in advance, especially in the escalation of members quantity, the ability to meet clients requirements by offering many options of Product Coverage, Medical Evacuation services, Customer Relation Officer s visit to hospital, and last but not least the Core System Restructuring.

29 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE 29 Market 2011 Tahun 2011 merupakan tahun perkembangan yang diawali dengan bergabungnya beberapa klien baru baik yang berasal dari Grup Astra maupun Non Astra. Penawaran perlindungan asuransi kesehatan kumpulan Garda Medika disambut baik oleh tak kurang dari 60 perusahaan dengan total peserta. Secara keseluruhan, di tahun 2011, klien Garda Medika di Grup Astra membukukan kenaikan premi sebesar 32% dan di Non Grup Astra sebesar 185%. Dengan pertumbuhan jumlah peserta sebesar 61.3% selama tahun 2011, Garda Medika akan senantiasa siap dalam menghadapi persaingan di kelompok usahanya. Kemampuan Memahami Kebutuhan Klien Produk Garda Medika yang lengkap dan sesuai dengan kebutuhan klien merupakan peluang meraih pasar yang lebih luas. Di tahun 2011, produk yang ditawarkan oleh Garda Medika terdiri dari Jaminan Rawat Inap & Pembedahan, Jaminan Persalinan, Jaminan Rawat Jalan, Jaminan Rawat Gigi dan Kaca Mata yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Seluruh jaminan yang ditawarkan tersebut juga dilengkapi dengan fasilitas evakuasi pasien, khusus bagi peserta yang membutuhkan perawatan yang lebih intensif. Sebagai bukti nyata komitmen dalam memberikan rasa aman pada pesertanya, Garda Medika senantiasa melakukan kontrol agar peserta yang sedang menjalani rawat inap, mendapatkan perawatan yang sesuai dengan hak/benefitnya. Melalui tenaga professional khusus yang memiliki kompetensi medis, Customer Relation Officer* secara rutin melakukan kunjungan ke rumah sakit, saat peserta menjalani rawat inap. *saat ini beroperasi di area Jabodetabek & Cikarang Re-structure Core System Perbaikan core system menjadi agenda kerja utama di tahun Core system yang reliable merupakan kebutuhan mendasar dan telah berhasil diselesaikan dalam rentang waktu yang relatif singkat khususnya di beberapa modul aplikasi yaitu modul membership, claim dan call center. Proses perbaikan ini masih akan terus dikembangkan melalui tahap re-engeneering system di tahun The 2011 Market 2011 was the year of growth initiated by several new clients both from Astra Group or Non Astra Group, have joined as the member of Garda Medika Health Insurance. Approximatey 60 companies with a total of 167,035 participants, applauds the offering of health protection insurance from Garda Medika. Comprehensively, in 2011, Garda Medika has achieved 32% and 185% of premium increase for the Astra Group and Non Astra Group, respectively. With the enhancement of 61,3% of total members in 2011, Garda Medika is ready to face the competition in Health Insurance Industry. The Ability to Acknowledge Client s Needs Needs With the complete and flexible products Garda Medika has a discretion to grab a bigger market share. In 2011, Garda Medika offered various products, consists of, Surgery and Inpatient, Maternity, Outpatient, Dental and Optic Insurance which are flexible to company s requirements. The various range of products above is already endowed with Medical Evacuation services, for those who need more intensive medical treatment. As the concrete evidence of the commitment to bring peace of mind to the members, Garda Medika always conduct a regular monitoring in order to make sure the all the members in Hospital will get appropriate medical treatment in according with their medical benefits. Accompanied by a professional medics, our personnel we usually call Customer Relation Officer regularly visit the hospitals where our members are having inpatient treatment. *now applied in Jabodetabek and Cikarang The Core System Rectructuring The core system restructuring has been the main agenda in A reliable core system is a fundamental need, and surprisingly, Garda Medika has settled the system in a relatively short period of time, especially in many application modules, namely the membership, claim, and call center modules. The restructuring of the system will still continue to be developed extensively through the system reengineering project in 2012.

30 TENTANG ASURANSI ASTRA 30 ABOUT ASTRA INSURANCE PERFORMA Annual Report 2011 ASURANSI ASTRA SYARIAH : BERHARAP BERKAH DI SETIAP LANGKAH ASTRA SHARIA INSURANCE HOPING FOR BLESSING IN EVERY STEP Perkembangan industri asuransi syariah diprediksi akan terus melesat mengikuti perkembangan industri perbankan syariah, hal tersebut disebabkan oleh banyaknya objek dalam perbankan syariah yang harus menggunakan produk dan layanan dari asuransi syariah sehingga membuat premi industri ini meningkat. Pasalnya, adanya kewajiban bank syariah untuk menggunakan jasa yang sesuai dengan prinsip syariah. Sharia insurance is predicted to keep on growing in tandem with the growth of sharia banking industry. The industry s premium has been rising due to many entities in sharia banking that are obliged to use sharia insurance products and services. The main reason being the obligation of sharia banks to use service in line with sharia principles. Peran aktif dari regulator di tahun 2011 dalam mengatur bisnis asuransi syariah menjadi salah satu pendorong pertumbuhan industri asuransi syariah. Salah satu peraturan yang mengatur mengenai standar kesehatan keuangan asuransi syariah bertujuan untuk melindungi para peserta agar tidak dirugikan oleh kondisi keuangan asuransi syariah yang tidak sehat. Dalam industri asuransi syariah, Asuransi Astra telah mengembangkan unit bisnis syariah selama 6 (enam) tahun. Berbagai produk asuransi telah ditawarkan kepada pelanggan yang menginginkan produk dengan sistem syariah. Pertumbuhannya dari tahun ke tahun semakin pesat dilihat dari pertumbuhan GWP unit bisnis syariah selama tahun 2011 mencapai 52%. Dalam perjalanannya, Asuransi Astra Syariah memasarkan produk retail maupun corporate. Produk retail yang sudah cukup dikenal masyarakat adalah Garda Oto Syariah, produk ini mempunyai layanan dan benefit, antara lain: proses klaim mudah, Garda Akses 24 jam, layanan darurat Garda Siaga, Garda Q Repair, garansi hasil kerja bengkel, garansi suku cadang asli, No Claim Bonus dan keunggulan lainnya dimana peserta berkesempatan untuk mendapatkan bonus akhir periode (dengan ketentuan berlaku). The regulator s active role in 2011 in regulating the sharia insurance industry had been supportive to the expedient growth of insurance company. One of the regulations regulating the standard of sharia insurance financial solvability had been put in place to protect the participants from being harmed by unhealthy financial condition of the sharia insurance. Astra Insurance has been developing its sharia business unit in the last six years. Many insurance products have been offered to participants who prefer sharia system. The annual growth has been staggering considering the fact that GWP of sharia business unit in 2011 was 52%. In its journey, Astra Sharia Insurance has been marketing products for both retail and corporate consumers. Garda Oto Sharia is one of the well-known retail products due to its service and benefit such as simple claim process, 24- hour Garda Akses, Garda Siaga emergency road assistant, Garda Q Repair, repair guarantee, original sparepart guarantee, No Claim Bonus. Moreover, participants would also get the chance to earn bonus in the end of the period (terms and conditions applied).

31 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE 31 Sedangkan produk corporate yang telah dimiliki, antara lain: Asuransi Kebakaran, Asuransi Alat Berat, Asuransi Kecelakaan Diri, Asuransi Kebongkaran, Asuransi Konstruksi, Asuransi Kerusakan Mesin, Asuransi Pemasangan Mesin, Asuransi Pengangkutan, Asuransi Rangka Kapal, Asuransi Uang, dan Asuransi Peralatan Elektronik. Diantara produk tersebut, Asuransi Alat Berat menjadi salah satu produk unggulan pilihan pelanggan. Dalam mengembangkan bisnisnya, unit bisnis syariah menjalin kerja sama dan memasarkan produk berbasis syariah melalui seluruh jalur distribusi, diantaranya: broker, dealer, perusahaan pembiayaan, bank, agen, dan direct customer. Pasar baru yang digarap oleh Asuransi Astra Syariah adalah Asuransi Kredit Kepemilikan Rumah (KPR). Asuransi KPR menjawab kebutuhan perbankan dimana saat ini sebagian besar bank mempunyai produk pembiayaan kepemilikan rumah. Inovasi produk menjadi salah satu program yang selalu dikembangkan oleh Asuransi Astra Syariah, beberapa produk baru saat ini sedang dalam proses perijinan dan diharapkan tahun 2012 sudah dapat dipasarkan. Pengakuan dan penghargaan yang didapatkan Asuransi Astra Syariah pada tahun 2011 adalah 3rd Rank The Most Profitable Investment Islamic General Insurance, Asset 50 Bn dari Karim Bisnis Consulting. Penghargaan tersebut menunjukkan bahwa kondisi kesehatan keuangan yang sehat. Dalam kehidupan masyarakat, Asuransi Astra Syariah ikut berpartisipasi dalam memajukan pendidikan di Indonesia dengan mengadakan kegiatan Tebar Buku Tuai Ilmu yaitu penyaluran dana sosial kepada 146 panti asuhan, dalam bentuk buku pengetahuan dan Pelatihan Guru untuk kawasan Indonesia Timur agar dapat mendidik murid-muridnya dengan lebih efektif dan lebih baik lagi. Kegiatan tersebut berasal dari dana sosial para peserta. Asuransi Astra Syariah senantiasa berusaha membangun kepercayaan para pelanggan dan masyarakat, apresiasi tersebut ditunjukan pada acara Milad (ulang tahun) unit syariah yang ke-6 dengan mengusung tema Berharap Berkah Di setiap Langkah dimana Asuransi Astra Syariah berharap dapat menjadi partner bisnis yang senantiasa dapat memberikan support untuk seluruh rekan bisnis Asuransi Astra sehingga dapat bersama-sama terus berkembang dan memperoleh hasil yang terbaik. As for the corporate product, Astra Sharia Insurance offers Fire insurance, Heavy Equipment insurance, Personal Accident insurance, Burglary insurance, Contractor All Risk (CAR), Machinery Breakdown insurance, Erection All Risk (EAR), Cargo Insurance, Marine Hull Insurance, Money Insurance and Electronic Equipment Insurance. Of all those products, Heavy Equipment Insurance has been one of the most favorite. To develop its sharia business unit, Astra Sharia Insurance has been cooperating and marketing its sharia-based products through various channel of distributions such as broker, dealer, financial companies, banks, agents and direct customers. New potential market that Astra Sharia Insurance has been expanding into is Mortgage in response to the banking industry need where currently most of them has their own mortgage product. Product innovation is one program that Astra Sharia Insurance continues to develop. A number of new products are now in the process of approval and are expected to enter the market in In recognition of its achievements, Astra Sharia Insurance in 2011 had received a number of awards, such as from Karim Bisnis Consulting, The 3rd Most Profitable Investment Islamic General Insurance, Asset 50 Bn. These are indicators of how healthy the company is. Within the community, Astra Sharia Insurance has actively participated in developing education in Indonesia through its program Tebar Buku Tuai Ilmu by distributing its social fund to 146 orphanages, donating textbook and conducting teacher training for teachers in the Eastern part of Indonesia so they can teach efficiently and effectively. These activites were funded by the participants social fund. Astra Sharia Insurance always strives to build trust from customers and the general public. In the sixth anniversary of its sharia unit, the Company showed its appreciation through the theme Hoping for Blessing in Every Step where Astra Sharia Insurance hope to become all-supportive partner for all its business partners so that all parties can grow together and achieve the best. H. Syamsul Falah, BSc., M.Ec. Anggota / Member DEWAN PENGAWAS SYARIAH SHARIA SUPERVISORY BOARD : Prof. Dr. KH. Ali Mustafa Yaqub, MA Pemimpin / Leader M. Gunawan Yasni SE, MM Anggota / Member

32 TENTANG ASURANSI ASTRA 32 ABOUT ASTRA INSURANCE PERFORMA Annual Report 2011 ASURANSI PERTAMBANGAN : PELAYANAN TERPADU UNTUK INDUSTRI PERTAMBANGAN MINING INSURANCE : AN INTEGRATED SERVICE FOR THE MINING INDUSTRY Dalam proses menjadi Champion in Mining Insurance, Asuransi Astra dengan gencar mengembangkan kualitas pelayanan terkait dengan safety dan proteksi di area pertambangan. Salah satunya dengan menggelar pelatihan mengenai keselamatan kerja dan melakukan mining risk survey ke beberapa lokasi pertambangan di Indonesia. Di pertengahan tahun 2011, Asuransi Astra menggelar pelatihan pengoperasian operator excavator secara benar dan aman dengan bekerja sama dengan PT United Tractors, Tbk. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan safety awareness dalam mengemudikan excavator yang dikhususkan untuk para operator & supervisor excavator. Total peserta yang berpartisipasi dalam pelatihan ini berjumlah 30 orang dari kurang lebih 20 perusahaan pertambangan di Indonesia. Selain menggelar pelatihan untuk para operator excavator, Asuransi Astra juga melakukan Mining Risk Survey mengenai solusi pengendalian risiko pertambangan ke beberapa site tambang batubara untuk melihat dan melakukan evaluasi langsung atas berbagai risiko di industri pertambangan batubara di Indonesia. Hasil dari survey tersebut kemudian dijadikan materi membuat pedoman/guideline untuk melakukan risk survey dan risk monitoring dengan tepat yang akan bermanfaat bagi pelanggan dalam menjalankan manajemen risiko atas berbagai aset dan liability yang ada di industri pertambangan. In its journey to become the Champion in Mining Insurance, Astra Insurance aggressively improves its service quality regarding safety and security in mining site, among all by conducting occupational safety training and survey on mining risk in several mining sites in Indonesia. In mid-2011, Astra Insurance in cooperation with PT United Tractors, Tbk conducted training for excavator operators on how to operate the heavy machinery properly and safely. The training aimed to raise safety awareness when operating an excavator, especially for excavator operators and supervisors. A total of 30 people from about 20 mining companies in Indonesia participated in this training. Besides the training, Astra Insurance also carried out Mining Risk Survey on risk management solution at several coal mining sites through direct observation and evaluation of various risks present in coal mining industry in Indonesia. The outcome of the survey will be used to create guideline on proper risk survey and monitoring which can benefit the clients in conducting risk management on different assets and liabilities in the mining industry.

33 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE 33 ASTRA COMMERCIAL BUSINESS : B2B ACQUISITION SYSTEM B2B System Scheme Seiring dengan meningkatnya kebutuhan sistem yang terintegrasi untuk mendukung proses bisnis di berbagai industri, maka Asuransi Astra membangun sistem Business to Business (B2B) channel dengan business partner-nya yang meliputi prasarana hardware dan software. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat menyederhanakan alur proses dan mempercepat transaksi, mengurangi human error, mengurangi proses rekonsiliasi, untuk mencapai service level yang telah disepakati bersama. Pada tanggal 5 Agustus 2011 lalu telah live sistem B2B acquisition Asuransi Alat Berat antara Asuransi Astra dengan salah satu leasing alat berat terbesar di Indonesia, sistem teknologi ini akan terus ditingkatkan untuk melayani semua customer korporasi Asuransi Astra. Along with the rising need for an integrated system in supporting business process in various industries, Astra Insurance developed Business to Business (B2B) channel with its business partners in both hardware and software. Through this system, it is expected that the flow can be simplified to expedite transaction, reduce human error and reconciliation process thus meeting the agreed service level. In August 5, 2011, the B2B acquisition system of heavy equipment insurance between Astra and one of the largest heavy equipment leasing companies in Indonesia had went live. This technology will be continuously improved to serve all Astra Insurance corporate customers.

34 34 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE

35 PERFORMA Annual Report 2011 TENTANG ASURANSI ASTRA ABOUT ASTRA INSURANCE 35 ASURANSI SEPEDA MOTOR GARDA MOTOR GARDA MOTOR MOTORCYCLE INSURANCE Asuransi Sepeda Motor milik Asuransi Astra, Garda Motor, mengalami perkembangan cukup positif. Hal tersebut dapat ditilik dari beragam perusahaan pembiayaan sepeda motor yang mempercayai perlindungan sepeda motor para nasabahnya kepada Garda Motor. Guna mendekatkan dengan para pelanggan, Garda Motor juga bekerja sama dengan Main Dealer dan dealer-dealer penjualan di seluruh Indonesia. Garda Motor sebagai asuransi sepeda motor menawarkan perlindungan atas Total Loss Only (TLO). Total Loss Only adalah perlindungan terhadap sepeda motor tertanggung apabila sepeda motor tersebut dicuri, hilang atau mengalami kecelakaan dengan kerusakan lebih dari 75 persen dari biaya perbaikan. Perlindungan tersebut juga meliputi kerugian atau kerusakan pada sepeda motor akibat kebakaran, sambaran petir, kerusakan selama kendaraan dalam penyebrangan menggunakan kapal feri yang dikelola oleh Direktur Jendral Perhubungan Darat. Selain itu, Garda Motor juga menawarkan beberapa perluasan jaminan, antara lain: - Perlindungan atas jiwa pemilik kendaraan apabila meninggal akibat kecelakaan, secara natural dead dan cacat tetap total. - Perlindungan jiwa terhadap pengemudi dan penumpang apabila mengalami kecelakaan dan meninggal dunia dengan menggunakan sepeda motor yang dipertanggungkan. Tak hanya itu, Garda Motor juga memiliki prosedur pendaftaran dan klaim yang memudahkan para pelanggan. Lebih dari 150 Insurance Administrator yang tersebar di seluruh Indonesia yang siap sedia membantu para pelanggan. Dengan pelayanan yang lengkap dan jaminan terbaik yang diberikan oleh Garda Motor, pelanggan akan mendapatkan keamanan dan kenyamanan selama berkendara dengan motornya. Astra Insurance s motorcycle insurance Garda Motor has seen a very positive growth evident in the trust it received from many motorcycle financing companies who entrusted their customers motorcycle protection to Garda Motor. To serve its customers better, Garda Motor has also cooperate with Main Dealer and sales dealers throughout Indonesia. Garda Motor offers protection for Total Loss Only (TLO), which covers theft, loss or accident with damage more than 75% of repair cost. The insurance also includes loss or damage due to fire, lightning, and during ferry crossing managed by Directorate General of Land Transportation. In addition, Garda Motor also offers extended coverage which include: - Extended Coverage Personal Accident for motorcycle owner for death caused by accident, both from natural death and permanent disability. - Extended Coverage Personal Accident for rider and passenger in case of accident and death while using the insured motorcycle. Moreover, Garda Motor also provides a simple and easy claim procedure for its customers supported by more than 150 Insurance Administrator throughout Indonesia ready to serve them. Through Garda Motor s complete service and excellent service, the customers can feel peace of mind while using their motorcycle.

36 KEGIATAN PERUSAHAAN 36 COMPANY ACTIVITIES PERFORMA Annual Report 2011 GARDA INDONESIA, SERIBU RASA SATU HATI GARDA INDONESIA, A THOUSAND FLAVOUR ONE HEART Dalam rangka menyemarakkan hari ulang tahun Asuransi Astra yang ke 55 tahun, pada 12 September 2011 lalu diadakan serangkaian acara. Pemilihan Garda Indonesia sebagai tema ulang tahun Asuransi Astra kali ini bertujuan untuk menumbuhkan semangat Nasionalisme dan kesatuan. Meskipun Asuransi Astra terdiri dari berbagai divisi dengan latar belakang karyawan yang berasal dari bermacam-macam suku, etnis dan agama, namun mereka memiliki satu tujuan yang sama, yaitu bersama-sama meningkatkan kecintaan terhadap Asuransi Astra. Sedangkan tag line Seribu Rasa Satu Hati dipilih sesuai dengan acara utama di ulang tahun kali ini yang berkaitan dengan dunia kuliner. In Celebration of Astra Insurance anniversary in September 2011, a range of event was hosted themed Garda Indonesia, it aim to strengthen the spirit of nationalism and unity. Despite the fact that Astra Insurance has many divisions and a large number of employees from diverse ethnic and religious background, they all share the same passion and love for the Company. While the tagline A Thousand Flavour, One Heart was chosen as the main theme this year to represent the essence of the culinary world.

37 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 37 Perayaan ulang tahun ini diadakan baik di kantor pusat maupun di seluruh kantor cabang Asuransi Astra. Perayaan ulang tahun di masing-masing kantor cabang Asuransi Astra diadakan serentak di hari yang sama, di tanggal 12 September Acara ulang tahun Asuransi Astra di kantor cabang meliputi sambutan kepala cabang, doa bersama dan dilanjutkan dengan pemotongan kue atau tumpeng. Sedangkan perayaan ulang tahun di kantor pusat diadakan di area perkantoran Asuransi Astra di Jakarta. Acara ulang tahun kali ini dihadiri oleh seluruh karyawan Asuransi Astra yang ada di kantor pusat dan kantor cabang Jabotabek, jajaran direksi, hingga para pemegang saham. The anniversary was simultaneously celebrated at Astra Insurance s headquarter and all of its many branches on September 12, At the branches, the event started with opening speeches from branch head, mass prayer and cake or nasi tumpeng (a cone-shape serving of yellow rice) slicing. The celebration at the Company s headquarter was held in its office in Jakarta, attended by all employees from the headquarter and surrounding offices around Greater Jakarta, board of directors and shareholders. Pada acara ulang tahun yang diadakan di kantor pusat, masing-masing lantai mengirimkan perwakilan untuk mengikuti berbagai lomba yang diadakan. Berbagai lomba dalam HUT AAB kali ini diadakan di pelataran parkir gedung Menara FIF, yaitu perlombaan masak, menghias kue, games tebak lagu, dan missing lyric. Pagi hari setelah pembukaan rangkaian acara HUT AAB, dimulai dengan perlombaan masak dan menghias. Dalam dua perlombaan ini, setiap lantai bekerjasama dan berkreasi dalam masing-masing tim demi menghasilkan hiasan kue terbaik dan masakan dengan cita rasa paling lezat. Uniknya, dalam perlombaan masak masingmasing tim yang berlomba, selain berusaha memberikan masakan dengan tampilan terbaik dan rasa yang menggoda, juga berusaha memberikan nama yang unik pada masakan kreasi mereka, bahkan ada beberapa tim yang menjelaskan makna dibalik pemilihan nama tersebut. The celebration at the Company s headquarter was made more festive by various contests where each floor level sent its own representative to compete. The contests were held in the parking lot of Menara FIF, which included cooking, cake dressing, song quiz and missing lyric. After the opening speech, the cooking and cake dressing competitions proceeded immediately. Here, each floor level must cooperate and create the best cake dressing and the most delicious dishes. Interestingly, The participants not only tried to create the best dish, but also tried to give unique names to the level of explaining the meaning behind them. Penjurian masak dan menghias kue diadakan di hari dan tempat yang sama. Proses penjurian ini melibatkan perwakilan dari BOD dan dewan komisaris. Khusus lomba masak, pemenang dari lomba ini juga diikutsertakan dalam lomba masak tingkat Astra Internasional. Beriringan dengan jalannya lomba memasak dan menghias kue, diadakan pula acara musik berupa games tebak lagu dan missing lyrics yang dipandu oleh komunitas Asuransi Astra Music Society. The juries, consisted of representatives from BoD and BoC, picked the winners on the same day. The winner of cooking competition would also represent the office in Astra International s cooking competition. As the cooking & cake decoration competition were conducted, musical competition like song quiz and missing lyrics were hosted by Astra Insurance Music Society community. Selain lomba antar lantai, dalam acara ulang tahun kali ini juga dimeriahkan oleh poling karyawan dengan kategori karyawan paling cool, unik, dan paling eksis. Selain itu, acara ini juga dimeriahkan dengan adanya pembagian hadiah dan doorprize bagi karyawan beruntung yang telah berpartisi dalam pengisian pooling. The celebration was also embellished with voting contest where employees voted for the coolest, most unique and most famous. Those who participated in the voting were entitle the chance to win interesting gifts and door prizes. Puncak acara ulang tahun Asuransi Astra ke 55 ditutup dengan doa dan sambutan oleh Presiden Direktur Asuransi Astra, Bapak Hardi Montana yang dilanjutkan dengan pemotongan kue ulang tahun dan pelepasan 55 burung sebagai simbolis lama nya Asuransi Astra berjaya di industri asuransi Indonesia. The peak of the ceremony was closed with prayer and speech from Mr. Hardi Montana, Astra Insurance s President Director, followed by the slicing of anniversary cake and the release of 55 birds as symbol of Astra Insurance s long-standing success in Indonesia s insurance industry.

38 KEGIATAN PERUSAHAAN 38 COMPANY ACTIVITIES PERFORMA Annual Report 2011 LINDUNGI RAGA, LINDUNGI MOBIL ANDA MARI BEROLAHRAGA BERSAMA GARDA OTO DI GO CYCLING PROTECT YOUR BODY, PROTECT YOUR CAR LET S EXERCISE WITH GARDA OTO IN GO CYCLING Garda Oto mengajak para pelanggan dan masyarakat untuk berolahraga melalui bersepeda. Kegiatan ini diselenggarakan serentak di dua wilayah, yaitu: perumahan Kelapa Gading dan Perumahan Citra Garden pada 17 September 2011 lalu. Dengan mengusung nama GO Cycling, Garda Oto bertujuan mengingatkan dan mengajak pelanggan khususnya dan masyarakat pada umumnya untuk gemar berolahraga, salah satunya bersepeda. Kegiatan GO Cycling ini diharapkan dapat meningkatkan minat untuk berolahraga masyarakat. Selain itu, GO Cycling merupakan wujud kontribusi Asuransi Astra dalam mewujudkan salah satu misinya yaitu to be a good corporate citizen to the communities where we live in. Dengan berolahraga bersama diharapkan para pelanggan dan masyarakat dapat menyadari bahwa dibutuhkan sebuah perlindungan untuk raga kita, seperti kita melindungi mobil kita dengan asuransi. Kegiatan kali ini tak hanya bersepeda, namun puluhan doorprize juga menanti para peserta untuk dibawa pulang. Sejak pukul 6 pagi, sebanyak lebih dari 200 peserta telah memadati kedua tempat kegiatan. Hal tersebut menunjukkan respon yang positif bahwa masyarakat juga masih menyadari bahwa kebugaran menjadi hal yang cukup penting. Garda Oto invited its customers and general public to exercise through a fun bike activity simultaneously carried out in two different locations, namely Kelapa Gading and Citra Garden residential complex on September 17, Themed GO Cycling, Garda Oto aimed to remind and persuade its customers in particular and public in general on the benefit of more exercise, with cycling being one of the healthy options. The GO Cycling activity was expected to increase the eagerness of the community to exercise. In addition, GO Cycling proved Astra Insurance s contribution and commitment to realize one of its missions, namely to be a good corporate citizen to the communities where we live in. Through exercising together, customers and the general public could realize that our body needs protection, just the way our car needs to be protected by insurance. Beside cycling, there were also a number of doorprizes. From 6 o clock in the morning, more than 200 participants have streamed to the two venues. Their enthusiasm was a positive sign that the public were aware about the importance staying healthy.

39 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 39 KEJUTAN ULANG TAHUN BAGI PELANGGAN GARDA OTO : SELAMA 55 TAHUN ASURANSI ASTRA MEMBERIKAN PERLINDUNGAN BAGI INDONESIA ANNIVERSARY SURPRISE FOR GARDA OTO S CUSTOMERS FOR 55 YEARS, ASTRA INSURANCE HAS BEEN PROTECTING INDONESIA Garda Oto memberikan kejutan bagi pelanggan dalam rangka memeriahkan hari jadi Asuransi Astra yang jatuh tepat di 12 September Sederet kejutan diberikan kepada pelanggan Garda Oto, sebut saja program Birthday with Garda Oto, Branch dan Garda Siaga Surprise. Birthday with Garda Oto kali ini melibatkan pelanggan yang berulang tahun tepat dengan Asuransi Astra. Bagi pelanggan terpilih dikunjungi oleh Kepala Cabang Asuransi Astra bersama timnya untuk memberikan kejutan khusus dan 1 buah Garda Oto Xperience Card (GOXC) pada hari ulang tahunnya. GOXC sendiri dapat diberikan kepada rekan atau kerabat dari pelanggan yang berulang tahun. Bagi pemegang GOXC akan mendapatkan potongan khusus dan layanan Garda Siaga secara cuma-cuma. Pemegang kartu cukup mengaktifkan GOXC melalui Garda Akses CALL dengan menggunakan ponsel. Selain itu, melalui program Branch dan Garda Siaga Surprise, para pelanggan atau calon pelanggan yang mendatangi 26 kantor cabang Asuransi Astra dan menggunakan layanan darurat Garda Siaga pada tanggal September 2011 juga mendapatkan souvenir menarik dan GOXC. Tak kalah serunya, pada saat mobil pelanggan diderek, pihak manajemen juga turut turun ke lapangan untuk mendengarkan secara langsung suara pelanggan khusus pada momen ulang tahun Asuransi Astra. Kejutan ini merupakan bentuk perhatian dan kepedulian dari Garda Oto kepada pelanggan. Garda Oto had been giving out a number of surprises to its loyal customers on Astra Insurance anniversary on September 12, 2011, such as Birthday with Garda Oto, Branch and Garda Siaga Surprise. Birthday with Garda Oto was specifically created for customers whose birthday coincided with Astra Insurance s. The lucky ones would be visited by Astra Insurance s Branch Head and team who would hand out surprise present and one Garda Oto Xperience Card (GOXC). GOXC could also been given out to colleagues or relatives. GOXC holders would get special discount and free service from Garda Siaga. They could simply activate the GOXC through Garda Akses CALL using cell phone. In addition, through the program Branch and Garda Siaga Surprise, customers or potential customers who visited 26 Astra Insurance s branches and used Garda Siaga emergency service from September 12-16, 2011 would also receive interesting souvenir and GOXC. More excitingly in the special moment of Astra Insurance s anniversary, when the customer s car was towed, the management would also go down to the field themselves to personally listen to the customers voice. This showed Garda Oto s care and attention to all its customers.

40 KEGIATAN PERUSAHAAN 40 COMPANY ACTIVITIES PERFORMA Annual Report 2011 NONTON BARENG FINAL CHAMPION ALA GARDA OTO PUBLIC VIEWING OF FINAL CHAMPION ALA GARDA OTO Garda Oto menyelenggarakan nonton bareng (nobar) Final Champion dengan para pelanggan dan komunitas mobil di Jakarta dan sekitarnya pada akhir Mei Acara yang didukung oleh, Astra Credit Company, Oli Top 1, GT Radial, Kayaking, SINDO, Mobilaku, Koran Tempo, Majalah Autobild, Tabloid Otomotif ini berjalan dengan meriah. 204 penonton bergabung untuk menyaksikan pertandingan yang patut diperhitungkan. Para penonton yang berasal dari pelanggan Garda Oto dan komunitas mobil seperti Nissan Livina Club, Honda Automotive Club Indonesia, Suzuki SX4, AXIC, Terruci, Toyota Yaris Club, Fortuner Community, Jakarta Peugeot club, Timor-er dan masih banyak lagi komunitas lain dari FK30 hadir memenuhi Garda Aula, Graha Asuransi Astra. Dengan mengenakan kaos tim kesayangan Manchester United dan Barcelona, suasana riuh memenuhi Garda Aula bahkan sejak sebelum peluit kickoff ditiup. Melalui acara ini, Garda Oto ingin mempererat tali silahturahmi dengan d Garda yaitu para pelanggan Garda Oto dan para komunitas. Garda Oto tak hanya meningkatkan kualitas layanan saja, tetapi juga menjaga hubungan dengan para pelanggan sebagai sebuah keluarga besar. Gardo Oto held public viewing of Champion League final with its customers and auto communities in Greater Jakarta in the end of May The festive event was supported by Astra Credit Company, Oli Top 1, GT Radial, Kayaking, SINDO, Mobilaku, Tempo Newspaper, Autobild Magazine, Otomotif Tabloid. 204 people gathered to watch the highly anticipated match. The audiences, consisted of Gardo Oto s customers and auto communities like Nissan Livina Club, Honda Automotive Club Indonesia, Suzuki SX4, AXIC, Terruci, Toyota Yaris Club, Fortuner Community, Jakarta Peugeot club, Timor-er dan many from FK30 flocked to Garda Aula at Grha Asuransi Astra. Sporting T-shirt of their favorite teams Manchester United and Barcelona, the crowd was boisterous even before the kickoff started. Through this event, Garda Oto hoped to foster its relationship with Garda Oto s customers and its communities collectively known as d Garda. Garda Oto not only improved it quality of service, but also maintain the relationship with all its customers and treated them as one big family.

41 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 41 GARDA OTO, TEMAN MUDIK ANDA! GARDA OTO, YOUR HOMECOMING COMPANION! Garda Oto tidak hanya mengajak masyarakat untuk aman berkendara melalui kegiatan nyata saja, namun juga dunia maya. Garda Oto mengajak para pemudik untuk tetap berkendara aman dengan tajuk Always Drive Safe: Teman Mudik melalui social media yaitu Facebook dengan menggunakan momen mudik periode 16 Agustus-31 September Sebagai bentuk tanggung jawab untuk kampanye road safety di Indonesia, Garda Oto mengajak masyarakat untuk turut serta mengkampanyekan aman berkendara selama mudik. Setiap pemudik yang tergabung dalam kampanye ini mendapatkan hadiah jutaan rupiah untuk ajakan Always Drive Safe yang paling menarik. Cara partisipasinya pun tidak sulit, setiap pemilik account Facebook dapat mengikutinya. Pemilik account Facebook dapat mendaftarkan diri di fanspage Garda Oto. Bagi peserta yang ingin memenangkan kuis ini peserta harus meng-upload cerita atau foto mengenai bagaimana aman berkendara selama musim mudik. Terdapat 2 kategori dalam kompetisi ini yaitu pilihan juri dan voting terbanyak. Untuk pilihan juri Tita Sundari keluar sebagai pemenang, sedangkan berdasarkan voting terbanyak adalah Juara 1 diraih oleh Maytam, Juara 2 diraih oleh Nelly Wardani, Juara 3 diraih oleh GennyIustiadi. Tak hanya itu, Garda Oto juga memberikan hadiah kepada pemenang hiburan yang jatuh kepada Bambang Hermanto, Dhamenita Sitohang, Ibnu Rozaq, Muhammad DzikruIsmail, Novelia Pransisca Putri, Novi Handayani, Timotius Supranata dan Trisno Tohar. Garda Oto not only persuaded the public to drive safely through real actions, but also through the digital realm. Garda Oto asked the homecoming travelers to always drive safely through its message Always Drive Safe: Your Homecoming Companion in social media like Facebook during the homecoming period from August 16-September 31, As part of its responsibility in campaigning road safety in Indonesia, Garda Oto invited the public to help spreading the message during the homecoming season. Every traveller who joined this campaign will get millions in cash for the most interesting Always Drive Safe message. It was very easy to participate, as everyone who got a Facebook account could join. They just needed to register themselves at Garda Oto s fanspage. Those who won the competition were required to upload their stories or pictures on how to drive safely during the homecoming season. The competition was divided into two categories, i.e. the juries decision and public voting. Based on the juries decision, Tita Sundari was declared the winner while based on the voting the first prize went to Maytam, second prize to Nelly Wardani, and third prize to Gennylustiadi. Honorary prizes went to Bambang Hermanto, Dhamenita Sitohang, Ibnu Rozaq, Muhammad DzikruIsmail, Novelia Pransisca Putri, Novi Handayani, Timotius Supranata and Trisno Tohar.

42 42 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES AMAN BERKENDARA BERSAMA ANAK BANGSA ALWAYS DRIVE SAFE GARDA OTO SELAMATKAN PENGENDARA SAFE DRIVING WITH THE YOUNG GENERATION ALWAYS DRIVE SAFE, GARDA OTO SAVES THE DRIVER Garda Oto bersama Direktorat Lalu Lintas Polda Metro Jaya (Dirlantas PMJ) menggelar kampanye aman berkendara dengan tajuk Always Drive Safe bersama Anak Bangsa. Kampanye ini melibatkan 500 Patroli Keamanan Sekolah (PKS) tingkat SMA/SMK se-dki Jakarta. Melalui kampanye kali ini diharapkan dapat membangun kesadaran masyarakat untuk sadar hukum dan disiplin terhadap lalu lintas. Hal tersebut sejalan dengan salah satu misi Asuransi Astra, to be good corporate citizen to the communities where we live in, Garda Oto senantiasa mengingatkan dan mengajak masyarakat untuk selalu aman berkendara. Kampanye ini diawali dengan 5 hari pelatihan terhitung sejak tanggal 11,14,18,21, dan 25 Oktober Selama pelatihan tersebut, PKS mendapatkan pengetahuan mengenai pengaturan lalu lintas atau etika lalu lintas, 12 gerakan isyarat pengaturan lalu lintas, dan teori tertib lalu lintas. Selain itu mereka juga mendapatkan kesempatan untuk melakukan praktek lapangan di jalan raya. Acara puncak sendiri diselenggarakan pada 27 Oktober 2011 di Bundaran HoteI Indonesia. Para PKS, karyawan Garda Oto dan polisi turut membagikan buku panduan keselamatan berkendara kepada pengendara yang melewati daerah tersebut. Gerakan selama satu jam bersama anak bangsa dalam kampanye aman berkendara ini juga menunjukkan dukungan Garda Oto pada anak muda yang berkarya untuk bangsa dan mengajak seluruh komponen bangsa agar peduli keamanan berkendara. Garda Oto in cooperation with the Traffic Directorate of Polda Metro Jaya (Dirlantas PMJ) held a driving safety campaign under the theme Always Drive Safe with the Young Generation. This campaign involved 500 School Safety Patrols (PKS) from high school (SMA) and vocational schools (SMK) across DKI Jakarta. Through this campaign, Garda Oto hoped to raise public awareness to be law-abiding and disciplined in the road. It was in lockstep with one of Astra Insurance s missions, that is to be good corporate citizen to the communities where we live in. Garda Oto always remind and persuade the public to drive safely. The campaign started with five days of training on October 11, 14, 18, 21 and 25, During the training, the PKS were introduced to traffic management and ethics, 12 hand gestures in directing the traffic, and theories on traffic regulation. They also got the chance to have a field practice on the road. The peak activity was held on October 27, 2011 at Hotel Indonesia roundabout. The PKS, Garda Oto employees and policemen together distributed the guidebook on safe driving to drivers who drove through the area. The one-hour campaign with the young generation to educate the public on road safety showed how big Garda Oto s support is to the young generation who contribute to the nation and persuade all element in the society to be more aware of safe driving.

43 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 43 KEGIATAN GARDA MEDIKA GARDA MEDIKA S EVENT Dalam mengembangkan sayapnya, Garda Medika turut berpartisipasi aktif melakukan beberapa kegiatan branding dan customer retention programme, di antaranya: 1. Garda Medika Health Day Dengan tema Healthy in Mind, Body and Soul, Garda Medika hadir menyapa pesertanya melalui kegiatan rutin tahunan dalam bentuk Health Expo & Bazaar, Health Check Up dan Mini Seminar. Acara yang dihadiri oleh lebih dari 400 pengunjung dari beberapa client Garda Medika berlangsung 1 hari penuh pada 23 November 2011 di Grha Asuransi Astra dan Menara FIF. 2. Support terhadap event yang diselenggarakan oleh client maupun calon client dilakukan dalam bentuk support tenaga paramedic maupun stand Health Check Up di beberapa event antara lain: - Festival Santa Ursula (28-29 Januari 2011) - Seminar Thypoid pada bulan Bakti K3 di PT United Tractor (21 Februari 2011) - Seminar kesehatan Bahaya Kanker Paru di Astra Credit Companies (11 Maret 2011) - Seminar kesehatan Bahaya Mendengkur di PT Astra International (17 Maret 2011) - Sponsorship Acara Bazaar dan Senam Sehat di Astra Credit Companies (8 April 2011) - FIF Olympic 2011 (Juni 2011) - Seminar kesehatan Kanker Paru di Astra Credit Companies (8 September 2011) - Employee Day PT Astra Otopart di Ancol (8 Oktober 2011) - Fun Bike Employee AHEME (16 Oktober 2011) - Porse Astra 2011 Apresiasi Astra untuk Anak Bangsa (28-30 Oktober 2011) - Employee Day PT Daya Mitra Serasi (11 November 2011) - Health Day PT Astra International 2011 (14-15 Desember 2011) - Driver Day PT Daya Mitra Serasi (17 Desember 2011) In expanding its reach, Garda Medika participated actively in conducting several branding activities and customer relationship programs, such as: 1. Garda Medika Health Day Themed Healthy in Mind, Body and Soul, Garda Medika greeted its clients through the annual Health Expo & Bazaar, Health Check Up and Mini Seminar. Attended by more than 400 visitors from several Garda Medika clients, the event lasted one full day on November 23, 2011 at Grha Asuransi Astra and Menara FIF. 2. Support for clients and potential clients events was done by providing paramedic staffs and health check-up stand in some of the events: - Santa Ursula Festival (January 28-29, 2011) - Thypoid Seminar in the K3 social month at PT United Tractor (February 21, 2011) - Health seminar The Danger of Lung Cancer at Astra Credit Companies (March 11, 2011) - Health seminar The Danger of Snoring at PT Astra International (March 17, 2011) - Sponsorship of Bazaar and Healthy Aerobic at Astra Credit Companies (April 8, 2011) - FIF Olympic 2011 (Juni 2011) - Health seminar Lung Cancer at Astra Credit Companies (September 8, 2011) - Employee Day PT Astra Otopart at Ancol (October 8, 2011) - Employee Fun Bike AHEME (October 16, 2011) - Porse Astra 2011 Astra s appreciation for youth of the nation (October 28-30, 2011) - Employee Day PT Daya Mitra Serasi (November 11, 2011) - Health Day PT Astra International 2011 (December 14-15, 2011) - Driver Day PT Daya Mitra Serasi (December 17, 2011)

44 44 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES KEGIATAN ASURANSI ASTRA SYARIAH ASTRA SHARIA INSURANCE S ACTIVITIES Safari Ramadhan 1432 H Asuransi Astra Syariah kembali melaksanakan kegiatan Safari Ramadhan pada tahun 2011 dengan tema Tebar Buku Tuai Ilmu. Safari Ramadhan adalah salah satu bentuk kegiatan penyaluran dana sosial kepada masyarakat yang kurang mampu. Dana sosial tersebut adalah amanah dari para peserta Asuransi Astra Syariah yang melakukan pembiayaan sepeda motornya melalui Federal International Finance (FIF). Kegiatan yang sudah berlangsung sejak tahun 2009 ini rutin dilakukan setiap tahun pada bulan Ramadhan. Pada bulan Ramadhan 1432H, Asuransi Astra Syariah telah menyalurkan dana sosialnya ke sekitar 145 panti asuhan yang tersebar di seluruh Indonesia. Jumlah ini meningkat dari tahun sebelumnya yang hanya berjumlah 15 panti asuhan. Penyerahan secara simbolik dilakukan oleh tim dari Asuransi Astra dan FIF langsung ke lokasi sebanyak 10 panti asuhan sebagai perwakilan diantaranya daerah Tembung, Gorontalo, Prabumulih, Palangka Raya, Kudus, Sumbawa, Probolinggo, Solok, Dumai, dan Subang. Penyerahan secara simbolik tersebut berlangsung pada tanggal 4 12 Agustus 2011, bantuan diberikan dalam bentuk buku pengetahuan, dana tunai, dan barang-barang kebutuhan panti asuhan dengan total keseluruhan dana sosial yang disalurkan sejumlah Rp 1,1 Miliar. Kami berharap di tahun-tahun berikutnya Asuransi Astra Syariah bisa menyalurkan dana sosial lebih besar lagi dan tepat sasaran. Milad ke 6 Asuransi Astra Syariah Alhamdulillah pada tahun 2011 Asuransi Astra Syariah telah mencapai usianya yang ke 6. Pada usia yang masih terbilang muda tersebut, Asuransi Astra Syariah telah memiliki prestasi yang cukup membanggakan dari sisi aset, profit dan sederet penghargaan yang berhasil diraih dalam kurun waktu 6 tahun. Safari Ramadhan 1432 H Astra Sharia Insurance held its Safari Ramadhan again in 2011 with the theme Tebar Buku Tuai Ilmu. Safari Ramadhan is one of the Company s philanthropic activities in distributing its social fund. It is entrusted by Astra Sharia Insurance s members who financed their motorcycle through Federal International Finance (FIF). The activity started in 2009 and has since been regularly held annually in the holy month of Ramadhan. In Ramadhan 1432H, Astra Sharia Insurance distributed its social fund to around 145 orphanages throughout Indonesia. The fund was simbolically handed out by Astra Insurance and FIF team directly to 10 orphanages in Tembung, Gorontalo, Prabumulih, Palangka Raya, Kudus, Sumbawa, Probolinggo, Solok, Dumai, and Subang from August 4-12, The package included textbook, cash, and orphanage necessities worth Rp 1.1 Billion. We hope that in the coming years Astra Sharia Insurance can distribute an even bigger sum and reach more deserving people. Astra Sharia Insurance s 6th Anniversary Praise to the God that in 2011 Astra Sharia Insurance had its sixth anniversary. In the relatively young age, Astra Sharia Insurance had nevertheless proved itself a source of pride judging from its asset, profit and a variety of awards it had received in six years. This accomplishment would not be possible without

45 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 45 Pencapaian prestasi tersebut tentunya tidak terlepas dari izin Allah SWT serta peran para pelanggan, rekan bisnis, dan seluruh karyawan yang sudah banyak memberikan kontribusi terhadap tumbuhnya Asuransi Astra Syariah hingga akhirnya bisa seperti sekarang ini. Sebagai bentuk rasa syukur atas usianya yang ke 6, Asuransi Astra Syariah merayakan milad dalam bentuk seminar, bazaar, pameran fotografi serta quiz seputar asuransi syariah. Tema yang diangkat pada milad kali ini adalah Berharap Berkah di Setiap Langkah. Tema tersebut dipilih dengan pertimbangan bahwa konsep syariah tidak hanya memberikan keuntungan bagi pelakunya tapi juga terdapat sisi religi dan unsur sosial didalamnya yang penuh dengan keberkahan. Sementara itu, bintang sinetron Eksanti yang mulai mengambil jalur syariah lebih banyak bercerita tentang kehidupan sehari-harinya. Dalam seminarnya yang betajuk Syariah Membawa Berkah, Eksanti menyampaikan bahwa syariah bersifat universal, diperuntukkan bagi semua pihak dengan tidak memandang agama, ras dan golongan. Selain seminar, acara ini juga diselingi dengan penampilan musik religi dari salah satu grup band asal ibu kota serta door prize bagi para peserta yang beruntung. Acara ini dihadiri oleh cukup banyak tamu undangan yang berasal dari karyawan Asuransi Astra, para tamu undangan dari industri perbankan syariah, asuransi syariah, reasuransi syariah serta pembiayaan syariah. Pelatihan Guru Peran Asuransi Asra Syariah sebagai pengelola dana sosial yang diamanahkan dari para peserta adalah terus melakukan penyaluran dana sosial dalam berbagai bentuk kegiatan sosial, salah satunya adalah pelatihan guru untuk kawasan Indonesia Timur. Membangun negeri melalui pendidikan, itulah yang menjadi dasar terselenggaranya pelatihan guru yang diadakan pada tanggal April 2011 di Sumbawa, Mei 2011 di Bima, dan 3-4 Juni 2011 di Kupang. Kegiatan ini merupakah hasil kerja sama antara Asuransi Astra Syariah dengan FIF. Sasaran peserta pada pelatihan ini adalah guru sekolah dasar dengan jumlah rata-rata peserta tiap kota adalah 83 guru untuk daerah sumbawa, 160 guru untuk daerah Bima, dan 88 guru untuk daerah Kupang. Peserta pada pelathan ini cukup aktif dan antusias. Dengan adanya kegiatan ini diharapkan para peserta mampu mendidik muridmuridnya dengan efektif dan lebih baik. God s will and contribution of its customers, business partners and all employees who have been dedicating their best effort in supporting the growth of Astra Sharia Insurance to its what it is today. As part of its gratitude, Astra Sharia Insurance celebrated its sixth anniversary by holding seminars, bazaar, photography exhibition and quiz on syariah insurance. The theme chosen was Berharap Berkah di Setiap Langkah, based on the understanding that the concept of sharia not only benefit those who take part in it but also the society as a whole. Meanwhile, actress Eksanti who now prefers to choose Sharia products told how the system had impacted her life. In her seminar titled Syariah Membawa Berkah, she emphasized the point of Sharia universality and inclusiveness regardless one s religion, race or group affiliation. Beside seminars, the event also featured a religious group band and door prize for the lucky participants. Those who attended included Astra Insurance employees, guests from sharia banking industries, sharia insurance, sharia reinsurance and sharia financing. Teachers Training Astra Sharia Insurance s role as manager of social fund entrusted by its customers is to continuously distribute the fund in various ways, one of them through training teachers in the eastern part of Indonesia. Building the country through education is the main goal of the training conducted on April 19-21, 2011 at Sumbawa, May 23-24, 2011 at Bima, and June 3-4, 2001 at Kupang. The initiative was done in partnership between Astra Sharia Insurance and FIF. The target group was elementary school teachers with average number of participants around 83 teachers in Sumbawa, 160 teachers in Bima and 88 teachers in Kupang. The participants were very active and enthusiastic. It is expected that through this training the teachers can teach better and more effectively.

46 46 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES KEGIATAN ASTRA COMMERCIAL BUSINESS ASTRA COMMERCIAL BUSINESS ACTIVITIES PKS Asuransi Astra & PermataBank Pada tanggal 12 Desember 2011, Asuransi Astra mengadakan penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) dengan PermataBank. Kerja sama asuransi umum rekanan ini mencakup berbagai macam produk asuransi/class of Business, antara lain Asuransi Fire & Property, Asuransi Pengangkutan (Marine Cargo), Asuransi Rangka Kapal (Marine Hull), Asuransi Alat Berat (Heavy Equipment), Asuransi Kendaraan Bermotor (Motor Vehicle), dan lain sebagainya. Acara ini berlangsung penuh keakraban dengan dihadiri segenap jajaran komisaris dan direksi dari kedua belah pihak, antara lain Angky Utarya Tisnadisastra (Presiden Komisaris Asuransi Astra), Gunawan Geniusahardja (Wakil Komisaris Utama PermataBank), Hardi Montana (Presiden Direktur Asuransi Astra), Hendry Yoga (Direkur Asuransi Astra), Roy Arman Arfandy (Direktur Wholesale Banking PermataBank) dan Bianto Surodjo yang mewakili Lauren Sulistiawati (Direktur Retail Banking PermataBank). Untuk mendukung kerja sama ini dengan mempertimbangkan pertumbuhan bisnis PermataBank yang pesat, Asuransi Astra secara berkelanjutan mengembangkan sistem informasi B2B yang mampu memenuhi kebutuhan bisnis dan perkembangan Bank Permata. Sehingga di masa yang akan datang Asuransi Astra dapat melayani kebutuhan dan memberikan proteksi terhadap aset-aset PermataBank dan para nasabahnya dengan lebih baik lagi. MoU between Astra Insurance and PermataBank On December 12, 2011, Astra Insurance signed a Memorandum of Understanding (MoU) with PermataBank. The partnership covered various types of insurance products/class of business, such as Fire and Property Insurance, Marine Cargo Insurance, Marine Hull Insurance, Heavy Equipment Insurance, and Motor Vehicle Insurance, et cetera. The event was cordially attended by all members of the Board of Commissioners and Directors from both parties, such as Angky Utarya Tisnadisastra (President Commissioner of Astra Insurance), Gunawan Geniusahardja (Vice President Commissioner of PermataBank), Hardi Montana (President Director of Astra Insurance), Hendry Yoga (Director of Astra Insurance), Roy Arman Arfandy (Director of Wholesale Banking PermataBank) and Bianto Surodjo who represented Lauren Sulistiawati (Director of Retail Banking PermataBank). To support this partnership and taking into account the fast-growing business of PermataBank, Astra Insurance continuously developed its B2B information system which is capable of meeting the business demand and growth of Permata Bank so Astra Insurance can better serve the business need and protect PermataBank s assets and its customers in the future.

47 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 47 Food Alert & Awareness Forum Flood Alert & Awareness Forum Flood Alert & Awareness Forum diadakan di Auditorium AMDI Astra International pada tanggal 18 November Acara ini dihadiri oleh kurang lebih 120 orang dari seluruh perusahaan Grup Astra yang bergerak di bidang pertambangan, perkebunan, otomotif, transportasi serta leasing & perbankan yang merupakan customer Asuransi Astra. Dibagi ke dalam 3 sesi, selain menampilkan pembicara dari Asuransi Astra yang bicara mengenai risiko banjir dan cara penanganannya, hadir pula para pembicara dari 2 perusahaan grup Astra yaitu dari PT United Tractors, Tbk & Auto 2000 yang melakukan sharing mengenai cara penanganan banjir di masing-masing perusahaan. Customer Relationship Program Food Alert & Awareness Forum was held at AMDI Astra International Auditorium on November 18, The event was attended by more than 120 participants from all companies under Astra Group with businesses ranging from mining, plantation, automotive, transportation to leasing and banking of which are Astra Insurance s customers. Divided into three sessions, it presented speaker from Astra Insurance who talked about the risk of flooding and how to handle it and two speakers from other Astra Group companies namely PT United Tractors, Tbk & Auto 2000 who shared about flood prevention and mitigation measures in respective company. Customer Relationship Program Asuransi Astra kembali menggelar customer relationship program untuk para pelanggan loyal yang secara rutin dilaksanakan setiap tahun. Sebagaimana acara sebelumnya, seminar ini pun dikemas dalam bentuk rangkaian group trip untuk mempererat kebersamaan antara Asuransi Astra dan para pelanggan. Sebagai added values dari kegiatan ini, untuk memperkaya wawasan para pelanggan mengenai industri asuransi, terlebih dahulu diadakan seminar asuransi bertajuk More about Property Insurance yang membahas seputar prosedur klaim, akseptasi dan materi lebih dalam asuransi properti. Heavy Equipment Workshop Astra Insurance carried on with its annual customer relationship program for its loyal customers. As it did before, this year s seminar also consisted of group trip to strengthen the bond between Astra Insurance and its customers. The activity also had its own added values by enriching the customers knowledge on the insurance industry, firstly, it was held an insurance seminar, themed More about Property Insurance. The seminar discussed the claim procedure, insurance acceptance, and deeper understanding on property insurance. Heavy Equipment Workshop Pada tanggal 5-6 Februari 2011, Asuransi Astra mengadakan workshop asuransi alat berat untuk salah satu customer Asuransi Astra yang merupakan sebuah perusahaan kontraktor pertambangan terbesar di Indonesia. Pada workshop ini dilakukan pembahasan materi untuk para peserta mengenai proses klaim dan akseptasi serta pegelolaan risiko di area pertambangan yang disampaikan oleh pembicara dari Asuransi Astra yang sudah sangat berpengalaman pada hari pertama. Pada hari kedua, Asuransi Astra memberikan tambahan benefit berupa seminar motivasi untuk para peserta. On February 5-6, 2011, Astra Insurance held workshop on heavy equipment insurance for one of its customers one of the largest mining contractors in Indonesia. In the first day, the workshop discussed the claim and insurance acceptance process as well as risk management in mining area, carried out by Astra Insurance s experienced speaker. Astra Insurance gave value added to its customer through a motivation seminar.

48 KEGIATAN PERUSAHAAN 48 COMPANY ACTIVITIES PERFORMA Annual Report 2011 MENUJU YANG TERBAIK DENGAN PASSION TO LEARN AND EMBRACE CHANGE TO BE THE BEST WITH PASSION TO LEARN AND EMBRACE CHANGE Sepanjang tahun 2011, Asuransi Astra terus mengembangkan budaya perusahaan yang dirumuskan dalam AAB Winning Culture. Salah satu budaya yang terus dikembangkan oleh Asuransi Astra adalah Passion to Learn and Embrace Change. Melalui nilai tersebut, Asuransi Astra mendorong karyawannya untuk terus menciptakan ide-ide serta perubahan yang mendukung pengembangan perusahaan. AAB Way merupakan salah satu bentuk komitmen Asuransi Astra dalam mengembangkan budaya tersebut di lingkungan pekerjaan. AAB Way merupakan kegiatan yang memfasilitasi karyawan dalam mengembangkan ide-ide serta proses kerja baru yang berdampak pada peningkatan performa perusahaan. Sejak dimulainya program ini, AAB Way sendiri sudah menghasilkan berbagai inovasi baru yang berguna bagi perusahaan. Hal baru yang diadakan dalam kompetisi AAB Way di tahun 2011 adalah pengadaan sistem point reward bagi tim yang berhasil mengumpulkan dokumen lengkap sesuai dengan tenggat waktu yang telah ditentukan. Selain itu, AAB Way berhasil mengumpulkan sejumlah proyek tim dan sejumlah proyek individu berisi inovasi-inovasi baru yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperbaiki proses kerja. Setelah melalui tahap penjurian di bulan Oktober 2011, maka ditetapkanlah 3 pemenang untuk kategori individu (Suggestion System) dan 3 pemenang untuk kategori QCC (Quality Control Circle) yaitu tim yang anggotanya berasal dari satu departemen atau cabang yang sama serta 2 pemenang untuk kategori QCP (Quality Control Project) yaitu tim yang anggotanya berasal dari lintas divisi. Iman Juarto yang mengangkat ide improvement berupa efisiensi penanganan klaim pada asuransi kendaraan bermotor berhasil menjadi pemenang pertama dalam kategori proyek individu. Andi Asnandar dengan tema meningkatkan akurasi dan kecepatan proses treaty berhasil menjadi pemenang kedua untuk kategori proyek individu. Serta pemenang ketiga untuk kategori yang sama diraih oleh Taufik Hidayanto dengan ide improvement berupa penghematan penggunaan materai pada kuitansi. Untuk kategori QCC, pemenang pertama diraih oleh tim Surga Impian (4W-Survey & GASI Dept.) yang berhasil melakukan improvement dengan menurunkan biaya klaim. Pemenang kedua diraih oleh tim Honey Bear (Kantor Cabang Balikpapan) dengan tema improvement berupa optimalisasi pengelolaan salvage. Sedangkan pemenang ketiga diraih oleh tim New Generation (Internal Audit Dept.) yang mengangkat tema improvement berupa peningkatan kualitas audit opinion pada lingkup kantor cabang Asuransi Astra. Sedangkan pemenang kategori tim QCP terdiri dari dua tim, yaitu tim Garda Q Project dengan tema improvement yang diangkat adalah menurunkan biaya klaim. Sedangkan tim lainnya yang memenangkan kategori QCP adalah tim ITAway dengan improvement berupa memaksimalkan proses product testing. Selain itu, setelah melalui penjurian risalah tim, Garda Q Project juga berhasil menjadi finalis InnovAstra 28 yang merupakan ajang kompetisi quality improvement di level Astra Group. Sebagai finalis, Garda Q Project akan menghadapi penjurian presentasi di bulan Februari Untuk mendukung karyawan agar terus mencari ide-ide baru serta inovasi, maka Asuransi Astra melakukan internalisasi AAB Way melalui pelatihan karyawan Asuransi Astra. Beberapa pelatihan AAB Way yang pernah diberikan selama tahun 2011 adalah pelatihan terhadap karyawan baru, pelatihan terhadap Management Trainee (MT) dan pelatihan kepada pembina AAB Way (fasilitator). Throughout 2011, Astra Insurance continuously developed its corporate culture, summarized in the AAB Winning Culture. One of its values is Passion to Learn and Embrace Change. In this respect, Astra Insurance kept encouraging its employees to invent new ideas and embrace change to bolster the Company s growth. AAB Way is one of Astra Insurance s efforts in internalizing its culture in the work place. AAB Way facilitates employees with activities that can spur new ideas and work process to positively impact the Company s performance. Since its commencement, AAB Way has produced many new innovations that benefit the Company. Unlike the previous years, this year AAB Way created point reward system for teams who managed to collect complete documents according to the set deadline. In addition, AAB Way also managed to collect some team projects and some individual projects with new innovations aimed at improving customer satisfaction and work processes. After the adjudication phase in October 2011, there were 3 winners in the individual category (Suggestion System), 3 in the QCC (Quality Control Circle) category consisted of members from the same department or branch and 2 in the QCP (Quality Control Project) category consisted of members from different departments. Iman Juarto who came up with the idea to improve the efficiency of claim handling in vehicle insurance won the first prize in the individual project category, while Andi Asnandar s project to improve accuracy and speed of treaty process came second. The third prize went to Taufik Hidayanto with the idea to reduce the use of stamp in invoice. In the QCC category, the first prize was grabbed by Surga Impian (4W-Survey and GASI Dept) who managed to decrease the cost of claim. The second winner was Honey Bear (Balikpapan branch office) with the idea to optimalize salvage management. While the third prize went to New Generation (Internal Audit Dept) with the idea to improve the quality of audit opinion within Asuransi Astra s branch offices. In the QCP category, there were two winning teams, namely Garda Q Project with the idea to reduce the price of claim and the ITAway with the idea to maximize the process of product testing. Meanwhile, after paper review by the juries, Garda Q Project had also managed to become the finalist in the quality improvement competition at Astra Group level. As the finalist, the team is going to present its idea to the juries in February To provide support for the employees so they may keep generating new ideas and innovations, Astra Insurance internalized its AAB Way by providing continuous training for its employees. Some trainings conducted in 2011 were training for new recruits, training for Management Trainee (MT) and training for AAB Way facilitator.

49 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 49 GARDA OTO MENDUKUNG ASTRA HOLIDAY CAMPAIGN DARI UJUNG KE UJUNG MENEMANI MUDIK ANDA GARDA OTO SUPPORTED ASTRA HOLIDAY CAMPAIGN IN ASSISTING YOUR HOMECOMING TRIP FROM END TO END Garda Oto turut berpartisipasi dalam program Astra Holiday Campaign (AHC). Program yang diprakarsai oleh Grup otomotif Astra International melayani para pemudik dengan jalur mudik Sumatera- Jawa hingga Bali sejak tanggal 26 Agustus-1 September Program AHC 2011 kali ini didukung oleh: Garda Oto, Toyota, Daihatsu, Isuzu, Peugeot, UD Trucks, AstraWorld, TRAC, Astra Credit Companies, dan Astra Otopart. Pada tahun ini, jumlah armada yang siap melayani para pemudik yang mengalami kondisi darurat dalam perjalanan telah ditambahkan. Jumlah Bengkel Siaga kini ditambah mencapai 59 Bengkel Siaga. Armada Emergency Roadside Assistance (ERA) pada AHC 2011 didukung sebanyak 27 unit ERA AstraWorld dan 27 unit Garda Siaga. Apabila mengalami kondisi darurat di jalan, pemudik cukup menghubungi CALL AstraWorld di (pstn), (ponsel), atau Garda Akses CALL (ponsel). Bila mobil pemudik sama sekali tak bisa dioperasikan (mogok di tempat), Astra yang akan mendatangi lokasi di mana pemudik serta membawanya ke bengkel siaga jika memerlukan penanganan lebih lanjut. Secara total, Grup Astra mendukung keamanan dan kenyamanan pemudik dengan mengerahkan 600 teknisi handal, 59 Bengkel Siaga, 21 mobil service, 8 Pos Siaga serta armada layanan darurat sebanyak 27 unit dari Garda Siaga dan 27 unit dari ERA AstraWorld. Layanan Garda Siaga dari Garda Oto dapat membantu pemudik untuk mendapatkan bantuan darurat yang meliputi tire service, battery service, fuel service, overheating service, electrical service, power train service, engine service, locksmith service. Selain itu, Garda Siaga juga dapat memberikan towing dan car carrier service bagi pelanggan yang membutuhkan. Garda Oto participated in Astra Holiday Campaign (AHC), an initiative of the automotive group Astra International aimed at supporting the homecoming travellers along the Java- Sumatra and Java-Bali route from August 26-September 1, AHC 2011 was supported by Garda Oto, Toyota, Daihatsu, Isuzu, Peugeot, UD Trucks, AstraWorld, TRAC, Astra Credit Companies, and Astra Otopart. This year, the number of fleet deployed to assist travellers in emergency situation during the trip had been increased. The number of Bengkel Siagaemergency workshops which open on holiday had also been increased to a total of 59. The Emergency Roadside Assistance (ERA) service were available, 27 units provided by ERA AstraWorld and 27 units by Garda Siaga. In case the travellers faced any emergency situation during the trip, they could simply contact CALL AstraWorld at (fixed line), (mobile) or Garda Akses CALL (mobile). If their car broke down, Astra would rush to the location and towed it to the nearest emergency workshop to be repaired. In total, Astra Group provided safety and convenience to the travellers by dispatching 600 professional mechanics, operating 59 Bengkel Siaga- emergency workshops, 21 service unit car, 8 Pos Siaga-emergency post and 27 units of emergency road assistant by Garda Siaga and 27 units of ERA AstraWorld. Garda Oto s Garda Siaga service also provided travellers with access to a range of emergency services which included tire, battery, fuel, overheating, electrical, power train, engine, and locksmith. In addition, Garda Siaga also provided towing and car carrier service for customers should they need one.

50 KEGIATAN PERUSAHAAN 50 COMPANY ACTIVITIES PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN TANGGUNG JAWAB LINGKUNGAN DAN SOSIAL PERUSAHAAN CORPORATE ENVIRONMENT & SOCIAL RESPONSIBILITY ACTIVITIES UNTUK INDONESIAKU Upaya mewujudkan misi ke 4 perusahaan, Asuransi Astra melalui program AAB Peduli (Pemberdayaan dan Darma untuk Lingkungan) telah melaksanakan kegiatan-kegiatan yang mendukung aspek sosial, lingkungan, dan ekonomi yang berkelanjutan sepanjang tahun Kegiatan tersebut meliputi bidang pendidikan, kesehatan, lingkungan, dan pemberdayaan masyarakat, yang dikelompokkan menjadi dua kegiatan besar, yaitu charity activity dan income generating activity. Charity activity adalah kegiatan yang didedikasikan pada kegiatan kemanusiaan dan meningkatkan kepekaan sosial di kalangan masyarakat. Sementara income generating activity merupakan kegiatan pemberdayaan kelompok masyarakat kurang mampu agar dapat mandiri sehingga memberikan dampak ekonomi positif bagi lingkungan sekitarnya. FOR MY INDONESIA To realize all four Company s mission, Astra Insurance through its program AAB Peduli carried out a number of programs to support sustainable social, environment and economic development throughout The activities covered diverse areas such as education, health, environment and community empowerment were growed into two main activities charity activity and income generating activity. Charity activity focused on humanitarian actions in raising social awareness, while income generating activity was an empowerment program for the disadvantaged communities so they could become independent and contribute positive economic impact for their surrounding.

51 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 51 CHARITY ACTIVITY : KESEHATAN Pembinaan Posyandu Untuk meningkatkan kesadaran akan kesehatan ibu dan anak, maka dilaksanakan Kampanye Ibu dan Anak Sehat dalam rangka Hari Anak Nasional 23 Juli Acara tersebut bertajuk Gebyar Posyandu. Dalam acara tersebut, terdapat dua kegiatan besar yaitu, Seminar Ibu dan Anak Sehat, dan Screening Balita (pemeriksaan tumbuh kembang balita). Seluruh peserta seminar mendapatkan buku panduan kesehatan ibu dan anak. Kegiatan ini diselenggarakan Asuransi Astra bekerja sama dengan anak perusahaan Grup Astra, Kementerian Kesehatan RI, IDAI, dan dinas kesehatan setempat, di posyandu binaan di kota kota besar seperti, Jakarta, Malang, Yogyakarta, Manado, dan Denpasar. Donor Darah Untuk memenuhi komitmen pendonor bersama Grup Astra, dalam rentang waktu Februari hingga September 2011, Asuransi Astra telah melaksanakan kegiatan donor darah sebanyak delapan kali. Empat kali diselenggarakan di Jakarta, dan masing-masing satu kali di kota Manado, Malang, Denpasar, dan Medan. Health Check dan Seminar Kesehatan Asuransi Astra menyelenggarakan pengecekan kesehatan secara cuma-cuma bagi pelanggan Garda Medika pada 23 November Tak hanya pengecekan kesehatan, Asuransi Astra juga menyelenggarakan seminar Healthy Life oleh dr Hario Tilarso SpKO. Dalam seminar tersebut, dr Hario Tilarso SpKO mengemukakan empat hal utama pola hidup sehat yaitu istirahat cukup 6-8 jam, olah raga menit sebanyak tiga kali seminggu, hindari stress, dan makan teratur tidak berlebihan. Setelah itu, dilanjutkan dengan seminar Food Combining oleh dr Nurasiyah SpGK. Peserta seminar mendapatkan informasi mengenai pola makan yang baik sehingga dapat membangun metabolisme tubuh yang sempurna. Dukungan Operasional bagi Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia Asuransi Astra mempertahankan kepeduliannya terhadap anak-anak penderita kanker. Melalui Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia, perusahaan memberikan bantuan asuransi kendaraan operasional Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia. Khitanan Massal Asuransi Astra mendukung kegiatan khitanan massal yang diselenggarakan FIF Cabang Solok, tanggal 02 Juli Kegiatan ini diikuti oleh 100 anak peserta khitan. CHARITY ACTIVITY : HEALTH Integrated Health Centers Education To raise the awareness of mother and child health, on the occasion of National Child Day on July 23, 2011 Astra Insurance conducted Mother and Child Health Campaign. The campaign was divided into two major activities, namely Mother and Child Health Seminar and Infant Screening (progress and growth check-up). All the participant received a guidebook on mother and child health. This campaign was held in partnership between Astra Insurance and Astra Group subsidiaries, Ministry of Health Republic of Indonesia, IDAI, and local government health service in various integrated health clinics (Posyandu) under its support in major cities like Jakarta, Malang, Yogyakarta, Manado and Denpasar. Blood Donation To meet the commitment of 55,000 blood donors in Astra Group, Astra Insurance had been conducting blood donation, totalling to eight times, from February to September 2011, four times in Jakarta and each in Manado, Malang, Denpasar and Medan. Health Check and Health Seminar Astra Insurance conducted free health check up for Garda Medika customers on November 23, 2011 and Healthy Life seminar by dr Hario Tilarso SpKO. In the seminar, dr. Hario pointed out four healthy major component of lifestyles sleep well for 6-8 hours, exercise for minutes three times a week, avoid stress, and eat properly and regularly. Next seminar was about Food Combining by dr Nurasiyah SpGK. The participants learned about proper eating habbit so they may build perfect body metabolism. Operational Support for Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia Astra Insurance had been showing its care for children with cancer. Through Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia, the Company has been assisting the foundation by covering the organization s operational vehicle insurance. Mass Circumcision Astra Insurance supported mass circumcision conducted by FIF Solok Branch on July 2, More than 100 children took part in it.

52 52 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES PENDIDIKAN Pelatihan Always Drive Safe Sejak 2006 hingga kini, Asuransi Astra memberikan pelatihan Always Drive Safe. Sepanjang tahun 2011 telah menyelenggarakan sembilan belas kali pelatihan di Jakarta, Surabaya, Bandung, Manado, Denpasar, Cirebon, dan Malang. Program ini ditujukan bagi pelanggan, karyawan, beberapa komunitas otomotif dan fotografi, serta masyarakat umum. Dengan harapan peserta program memiliki kesadaran berkendara baik, aman, dan bertanggung jawab serta dapat menularkannya pada masyarakat sekitarnya. Sekolah Sehat Asuransi Astra memulai membina satu sekolah, yaitu SMK Al Hidayah di Jakarta Selatan sepanjang tahun Sekolah tersebut diberikan pembinaan untuk menjadi sekolah sehat yang peduli serta berbudaya lingkungan. Diharapkan dalam lima tahun ke depan sekolah tersebut dapat menjadi sekolah percontohan. Read Aloud Asuransi Astra bekerjasama dengan Reading Bugs, komunitas Read Aloud di Indonesia menyelenggarakan program Read Aloud. Read aloud sendiri adalah program untuk mengajak anak agar gemar membaca. Dalam program ini, orang tua diminta untuk membacakan buku dengan suara lantang selama 20 menit setiap hari kepada anak. Selama tahun 2011, Asuransi Astra dan Reading Bugs telah mengimplementasikannya kepada orang tua siswa TK Freera Hasanah, Jatiasih, Bekasi. Pengembangan Perpustakaan Asuransi Astra membina dua belas perpustakaan, yaitu tujuh perpustakaan di Bogor, dua perpustakaan di Tangerang, dan tiga perpustakaan di Jakarta. Program ini merupakan program rutin yang telah dilaksanakan sejak 2008 lalu. Asuransi Astra memberikan buku dan fasilitas perpustakaan. EDUCATION Always Drive Safe Training Since 2006, Astra Insurance has been conducting Always Drive Safe training. Throughout 2011, nineteen trainings were conducted in Jakarta, Surabaya, Bandung, Manado, Denpasar, Cirebon and Malang. The program educated customers, employees, a number of automotive and photography communities, and the general public on how to drive safely and responsibly of which they may also pass on to their surrounding. Healthy School Throughout 2011, Astra Insurance assisted SMK Al Hidayah in South Jakarta to become a healthy and environmentallyfriendly school. Hopefully, within the next five years the school can become a model school for others to follow. Read Aloud Astra Insurance in partnership with Reading Bugs, a Read Aloud community in Indonesia, conducted a Read Aloud program to raise children s interest in reading. In the program, the parents were asked to read out loud for 20 minutes every day for their children. Throughout 2011, Astra Insurance and Reading Bugs had implemented the program at Freera Hasanah kindergarten at Jatiasih, Bekasi. Library Development Programme Astra Insurance assisted twelve libraries seven in Bogor, two in Tangerang and three in Jakarta. This program had been held regularly since Astra Insurance provided books and other facilities, as well as training for library attendants conducted at Universitas Indonesia. The libraries were also made partner in

53 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 53 To be a good corporate citizen to the community where we live in Tak hanya itu pengurus perpustakaan juga diberikan pelatihan pengelolaan perpustakaan di Universitas Indonesia. Perpustakaan-perpustakaan binaan juga dijadikan partner dalam berkampanye read aloud dan easy green living untuk pelestarian lingkungan hidup. Active Learning Workshop & Bantuan Buku Ensiklopedia Asuransi Astra bekerja sama dengan FIF menyelenggarakan Active Learning Workshop kepada guru-guru Indonesia bagian Timur di Sumbawa, Bima, dan Kupang pada bulan April Juni 2011, dan memberikan bantuan buku-buku ensiklopedia kepada 150 panti asuhan di seluruh Indonesia pada bulan Agustus Program ini bertujuan meningkatkan kualitas proses pendidikan di daerah tersebut. LINGKUNGAN HIDUP Kampanye Easy Green Living Asuransi Astra meneruskan kampanye Easy Green Living di tahun Kampanye ini bertujuan mengajak masyarakat untuk melestarikan lingkungan hidup. Selain itu, Asuransi Astra juga berkontribusi langsung berupa kegiatan hemat listrik, penanaman pohon, bersih sampah sungai, dan uji emisi di kota Jakarta, Manado, Denpasar, Malang, dan Lampung. campaigning read aloud and easy green living to preserve the environment. Active Learning Workshop & Book Donation Astra Insurance in partnership with FIF conducted Active Learning Workshop for teachers in eastern Indonesia, such as Sumbawa, Bima and Kupang from April-June 2011 and donated encyclopedias to 150 orphanages across Indonesia in August The program aimed to improve the education quality in those areas. ENVIRONMENT Easy Green Living Campaign Astra Insurance continued its Easy Green Living campaign in 2011, aimed at persuading the public to preserve the environment. Astra Insurance has made direct contribution by saving electricity, tree plantation, river cleaning and carrying out emission test in Jakarta, Manado, Denpasar, Malang and Lampung. INCOME GENERATING ACTIVITY Pembinaan UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) Kegiatan income generating activity diwujudkan dalam bentuk pembinaan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM), dengan fokus membantu masyarakat kurang mampu. Program ini meliputi pemberian bantuan atau penambahan modal, dan pendampingan berupa pelatihan atau penyuluhan yang berkelanjutan. Pada tahun 2011, Asuransi Astra menambah 8 UMKM binaan baru yang tersebar di kota Denpasar, Malang, Manado, Cirebon, dan Bogor. INCOME GENERATING ACTIVITY Assisting Small and Medium Enterprises The income generating activity had assisted small and medium enterprises (UMKM), with focus to help the disadvantaged communities. The program consisted of direct assistance and capital support as well as continuous training and education. In 2011, Astra Insurance added 8 more UMKM under its support in Denpasar, Malang, Manado, Cirebon and Bogor.

54 KEGIATAN PERUSAHAAN 54 COMPANY ACTIVITIES PERFORMA Annual Report 2011 LEVERAGE STRENGTH & EMBRACE CREATIVITY TO BE NUMBER ONE KICK OFF STRATEGIC PLAN 2012 & MANAGEMENT GATHERING 2011 Sebagai salah satu perusahaan asuransi nasional terbesar, Asuransi Astra dituntut untuk dapat mempertahankan serta meningkatkan daya saing di pasar. Upaya secara sinergi dilakukan untuk menjadi yang terdepan, salah satunya adalah menyusun sebuah perencanaan strategis untuk masing-masing lini bisnis. Perencanaan strategis inilah yang kemudian akan menjadi acuan perusahaan untuk menjalankan bisnisnya. Melalui sebuah event unik yang dihadiri oleh jajaran manajemen baik yang berkedudukan di kantor pusat maupun di cabang, Presiden Direktur Asuransi Astra Bapak Hardi Montana menyampaikan arahan bisnis serta perencanaan strategis untuk tahun periode 2012 dengan mengambil tema Leverage Strength and Embrace Creativity to be Number One. Beberapa harapan terlontar dari beliau untuk masingmasing lini bisnis dalam acara yang dikemas formal namun hangat ini. Acara ini juga merupakan ajang apresiasi terhadap pencapaian yang telah dicapai selama tahun Selain arahan dari Presiden Direktur Asuransi Astra, acara yang digelar di Grand Ballroom Hotel Dharmawangsa yang terletak di kawasan Dharmawangsa Jakarta Selatan ini juga menghadirkan keynote speaker dari Frontier yaitu Bapak Handi Irawan. Ada 3 point yang disampaikan Bapak Handi Irawan yaitu Acquiring Customers, Retaining Customer dan Selling More Products. Beberapa hal terkait 3 point tersebut telah dan akan terus dilaksanakan oleh Asuransi Astra. Acara ini ditutup dengan komitmen bersama tentang harapan Asuransi Astra untuk menjadi asuransi nomor satu di Indonesia. Sebuah permainan kecil dimana masing-masing peserta acara diharuskan berkontribusi untuk membentuk sebuah giant puzzle yang bertuliskan Contribute to be Number One. Hal ini melambangkan bahwa semua pihak di Asuransi Astra mempunyai tanggung jawab serta peran masing-masing untuk menjadikan Asuransi Astra sebagai perusahaan asuransi nomor satu di Indonesia. As one of the largest insurance companies in the country, Astra Insurance is expected to maintain and expand its competitive edge in the market. Concerted efforts have been done to be the market leader, and one of them is the formulation of strategic plan for each business line. This strategic plan will become the Company s blueprint in running its business. Through a unique event attended by all management team both from the head office and branches, Astra Insurance s President Director Mr. Hardi Montana presented the Company s business direction and strategic plan for Themed Leverage Strength and Embrace Creativity to be Number One, he set several expectations for each business lines in a formal yet cordial event. This event was also meant as an appreciation for all achievement in Beside address by Astra Insurance President Director, the event held at Grand Ballroom of Hotel Dharmawangsa, South Jakarta also featured a keynote speaker from Frontier, Mr. Handi Irawan. He spoke about three main issues acquiring customers, retaining customers and selling more products. Some of them have been done and will be continued by Astra Insurance. The event was closed by expression of mutual commitment to Astra Insurance vision to become number one in Indonesia. It continued with a game in which the participants have to contribute in assembling a giant puzzle that form the word Contribute to be Number One. This symbolized that all parties at Astra Insurance have their own role and responsibility to make Astra Insurance the number one insurance company in Indonesia.

55 PERFORMA Annual Report 2011 KEGIATAN PERUSAHAAN COMPANY ACTIVITIES 55 PERESMIAN ASURANSI ASTRA BANDUNG II INAUGURATION OF ASTRA INSURANCE S BANDUNG II Demi mendekatkan diri dengan para pelanggan dan meningkatkan pelayanan, Asuransi Astra membangun unit layanan yang kedua di kota Bandung. Kantor tersebut dibuka pada 19 Desember 2011 lalu, bersamaan dengan peresmian Astra Biz-Center. Asuransi Astra Bandung II berada di Astra Biz-Center yang merupakan komplek terpadu yang terdiri dari beberapa perusahaan Grup Astra dan dibangun untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, Bandung khususnya dan di Jawa Barat pada umumnya akan kemudahan suatu layanan yang terintegrasi. To build a stronger relationship with its customers and improve its services, Astra Insurance established its second service point at Bandung, officially opened on December 19, 2011, at the same time, Astra Biz-Center was also inaugurate. Astra Insurance Bandung II is located at Astra Biz-Center which is an integrated complex hosting several companies under Astra Group, established to meet the need of Bandung residents in particular and West Java residents in general for ease of access to integrated services. Keistimewaan dari Asuransi Astra Bandung II adalah letaknya yang berada di kawasan Astra Biz-center, diharapkan dengan adanya sinergi positif antar Grup Astra dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan maksimal. Astra Insurance Bandung II is located right at the Astra Biz- Center giving it a competitive edge. It is expected that it will foster positive synergy within Astra Group so customers may benefit from easy access and maximum service. Di lokasi tersebut, masyarakat akan mendapatkan informasi mengenai produk, melakukan transaksi pembelian dan layanan keuangan serta purna jual mengenai produk dan jasa di bawah naungan Grup Astra, yang terdiri dari Daihatsu, Isuzu, UD Trucks, United Tractors, Federal International Finance, PermataBank, Astra Credit Companies, TRAC-Astra Rent a Car, dan Asuransi Astra. Here, the general public could get up-to-date product information, make purchase, financing and after-sale service from Astra Group s products and services such as Daihatsu, Isuzu, UD Trucks, United Tractors, Federal International Finance, PermataBank, Astra Credit Companies, TRAC-Astra Rent a Car, and Astra Insurance.

56 KEGIATAN PERUSAHAAN 56 COMPANY ACTIVITIES PERFORMA Annual Report 2011 MITRA GARDA OTO MERAIH KEMAPANAN FINANSIAL GARDA OTO PARTNER ACHIEVING FINANCIAL STABILITY Memasuki tahun ke-6 dalam rentang perjalanan bisnisnya, Program Mitra Garda Oto tetap mempertahankan komitmen dan eksistensinya dalam mengembangkan konsep kewirausahaan di jalur bisnis pemasaran asuransi kendaraan bermotor. In the course of six years, the program Mitra Garda Oto had maintained its commitment and existence in developing entrepreneurial concept in the business of motor vehicle insurance marketing.