Laporan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kemahasiswaan
|
|
|
- Hendra Atmadjaja
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Laporan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kemahasiswaan AKPER Bethesda Tomohon Semester Gasal T.A 2017/2018
2 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas anugerahnya sehingga Unit Penjaminan Mutu (UPM) AKPER Bethesda Tomohon dapat menyelesaikan evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan dalam rangka peningkatan tata kelola managemen mutu layanan di AKPER Bethesda Tomohon. Evaluasi ini dilakukan untuk perbaikan sistem di AKPER Bethesda Tomohon. Laporan ini disusun dengan melibatkan semua unit kerja di AKPER Bethesda Tomohon. Laporan ini belum sempurna, olehnya kami berharap masukan dari berbagai pihak untuk perbaikan ke depan. Kami menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah terlibat dalam penyusunan laporan ini. Semoga laporan ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Kepala UPM, Amelia Rattoe, SKM., M.Kes
3 1. Pendahuluan Layanan kemahasiswaan adalah bentuk komitmen AKPER Bethesda Tomohon dalam menyiapkan mahasiswa menjadi lulusan yang handal, siap pakai, dan berkualitas tinggi. Kesuksesan seorang mahasiswa tidak hanya dilihat dari capaian akademik, olehnya AKPER Bethesda Tomohon terus berusaha memberikan layanan kemahasiswaan yang terbaik untuk para mahasiswa. 2. Tujuan Memberikan penilaian terhadap semua bidang layanan kemahasiswaan baik dalam bidang akademik maupun non akademik. 3. Sasaran a. Mendorong institusi untuk memberikan pelayanan terbaik serta berinovasi dalam rangka meningkatkan penyelenggaraan layanan kepada mahasiswa. b. Mendorong partisipasi mahasiswa dalam memberikan masukan terhadap institusi sebagai pengguna layanan 4. Bidang layanan kemahasiswaan Layanan kemahasiswaan meliputi aspek tangible (sarana dan prasarana), aspek reliability (keandalan dosen dan tenaga kependidikan); aspek responsiveness (ketanggapan dosen dan tenaga kependidikan dalam melayani mahasiswa); aspek assurance (keyakinan mahasiswa tentang pilihannya memilih AKPER Bethesda Tomohon dan jaminan di masa depan); aspek empathy (kepedulian dosen dan tenaga kependidikan terhadap kepentingan mahasiswa. 5. Teknik Pelaksanaan Survei Pelaksanaan survei penilaian layanan kemahasiswaan dilaksanakan melalui tahapan berikut: a. Menyusun instrumen survey Instrumen berupa kuesioner yang diisi secara online melalui portal ecampuz. Kuesioner terdiri dari 47 pertanyaan meliputi 5 aspek layanan kemahasiswaan. Instrumen ini sudah dilakukan uji validitas dan reliabilitas sebelum digunakan. Skor penilaian menggunakan skor 1-4; 1 = sangat tidak puas, 2 = tidak puas, 3 = puas, 4 = sangat puas. b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel Teknik pengambilan sampel adalah consecutive sampling, menggunakan rumus Slovin untuk pengambilan sampel. Jumlah sampel adalah 200 mahasiswa.
4 c. Menentukan responden Responden pada survey ini adalah mahasiswa AKPER Bethesda Tomohon. d. Melaksanakan survei Mahasiswa langsung mengisi kuesioner secara online, yang dapat diakses melalui portal ecampuz. Pelaksanaan survey dilakukansetiap akhir semester oleh UPM. e. Mengolah hasil survey Hasil pengisian kuesioner langsung terekapitulasi pada google docs. Teknik analisis berupa statistik deskriptif, sehingga dapat diperoleh rata-rata kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan. f. Menyajikan dan melaporkan hasil UPM membuat laporan evaluasi pelaksanaan dan dilaporkan kepada direktur. Hasil laporan dipaparkan dalam rapat kerja, dan dapat diakses secara online. Hasil survey penilaian mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan dimaksudkan utnuk mengetahui kelemahan dan kekuatan dari setiap unit layanan kemahasiswaan, mengukur secara berkala kinerja setiap unit, sebagai bahan penetapan kebijakan pimpinan serta sebagai dasar dalam memperbaiki pelayanan. 6. Penutup Penilaian kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan akan dilakukan secara berkala sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan di AKPER Bethesda Tomohon.
5 KUESIONER PENILAIAN LAYANAN KEMAHASISWAAN DI AKADEMI KEPERAWATAN BETHESDA TOMOHON Petunjuk: Berilah tanda centang ( ) pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang sesuai dengan pendapat saudara. No. Uraian 1 Sangat tidak puas Sangat tidak puas sangat puas 2 Tidak puas 3 Puas 4 Sangat puas SARANA FISIK (Tangible) Keadaan ruang perkuliahan 1. memenuhi kebutuhan belajar mengajar. Keadaan fasilitas pendukung 2. belajar mengajar memadai. 3. Kondisi kantor bagian akademik 4. Dosen berpenampilan rapi. 5. Pegawai berpenampilan rapi. 6. Keadaan parkir kendaraan memadai. 7. Keadaan ruang tata usaha teratur. 8. Keadaan kamar mandi/wc di dalam kampus bersih. KEANDALAN PELAYANAN (Reliability) 9. Pegawai melayani Anda tepat waktu sesuai yang dijanjikan. 10. Dosen masuk kelas tepat waktu Pegawai dapat diandalkan dalam menangani masalah administrasi Dosen dapat diandalkan dalam menangani masalah akademis. Pegawai memberikan informasi yang jelas kepadaanda. Respon pegawai terhadap kebutuhan mahasiswa KETANGGAPAN PELAYANAN (Responsiveness) 15. Pengurusan administrasi akademik 16. Pengurusan pembayaran uang SPP 17. Pengurusan registrasi Pengurusan surat keterangan akademik (keterangan aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, dll.) Sikap dan kejelasan pelayanan staf akademik
6 Proses dan akses pelayanan di 20. kampus Komunikasi staf dengan 21. mahasiswa sebagai pengguna layanan 22. Pengurusan beasiswa Kemampuan petugas 23. menggunakan alat bantu proses pelayanan Waktu penyelesaian segala 24. administrasi 25. Kemudahan prosedur persuratan 26. Pegawai melayani Anda dengan cepat. 27. Pegawai tanggap membantu Anda. 28. Dosen mudah untuk dihubungi. 29. Dosen tanggap membantu Anda memahami perkuliahan Kemudahan mendapatkan 30. informasi waktu dan jumlah pembayaran biaya kuliah (papan informasi) 31. Kualitas layanan petugas keuangan 32. Jumlah pegawai KEYAKINAN/JAMINAN (Assurance) Pengetahuan yang Anda dapatkan 33. membuat Anda percaya diri menghadapi masa depan. Jaminan kerahasiaan informasi 34. akademik Kurikulum yang Anda dapatkan 35. sesuai dengan kebutuhan kerja. 36. Pegawai berkompetensi baik Dosen memiliki kompetensi di bidangnya. KEPEDULIAN (Empathy) Pegawai memberikan perhatian kepada Anda. Pegawai memahami keinginan dan kebutuhan Anda. Dosen memahami keinginan dan kebutuhan Anda. Dosen memberi ruang untuk diskusi. Dosen memberikan perhatian kepada Anda. Pegawai memberikan pelayanan yang dijanjikan sesuai dengan harapan Anda. Dosen bersedia membantu kesulitan atau permasalahan yang
7 Anda hadapi. Pegawai bersedia membantu 45. mengatasi kesulitan atau permasalahan yang Anda hadapi. Ada respon terhadap pengisian 46. Evaluasi Dosen untuk Mahasiswa (EDOM). 47 Keramahan pegawai
8 HASIL ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN di AKPER BETHESDA TOMOHON 1. Hasil analisis kepuasan layanan kemahasiswaan Tabel 1.1 Gambaran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Secara Keseluruhan di AKPER Bethesda Tomohon Semester Gasal T.A 2017/2018 (N = 200) Variabel Mean Min Max Kepuasan layanan kemahasiswaan 147, Pada tabel 1.1 dapat dilihat nilai rata rata kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan adalah 147,23 (kategori 4, sangat puas). Angka ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa puas dengan layanan kemahasiswaan di AKPER Bethesda Tomohon. Tabel 1.2 Gambaran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Layanan Kemahasiswaan Secara Keseluruhan di AKPER Bethesda Tomohon Semester Gasal T.A 2017/2018 (N = 200) Variabel Mean Min Max Sarana fisik (tangible) Keandalan pelayanan (reliability) Ketanggapan pelayanan (responsiveness) Keyakinan/ jaminan (assurance) Kepedulian (empathy) Pada tabel 1.2 dapat dilihat nilai rata rata kepuasan mahasiswa terhadap aspek layanan kemahasiswaan adalah sebagai berikut: sarana fisik 26.07; keandalan pelayanan 17.85; ketanggapan pelayanan 56.04; keyakinan 16.14; kepedulian Tangible Reliability Responsiveness Assurance Empathy 56.04
9 No Tabel 1.3 Gambaran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan di AKPER Bethesda Tomohon Semester Gasal T.A 2017/2018 (N = 200) Kuesioner 1. Keadaan ruang perkuliahan memenuhi kebutuhan belajar mengajar. Keadaan fasilitas pendukung 2. Frekuensi (%) Skala 1 Skala 2 Skala 3 Skala 4 Sarana Fisik 11(5.5) 8(4.0) 132(66) 49(24.5) 4(2) 18(9) 112(56) 66(33) belajar mengajar memadai. 3. Kondisi kantor bagian akademik 4(2) 9(4.5) 124(62) 63(31.5) 4. Dosen berpenampilan rapi. 2(1) 0 87(43.5) 111(55.5) 5. Pegawai berpenampilan rapi. 3(1.5) 1(0.5) 103(51.5) 93(46.5) 6. Keadaan parkir kendaraan 3(1.5) 1(0.5) 103(51.5) 93(46.5) memadai. 7. Keadaan ruang tata usaha 4(2) 42(21) 109(54.5) 45(22.5) teratur. 8. Keadaan kamar mandi/wc di 4(2) 12(6) 129(64.5) 55(27.5) dalam kampus bersih. Keandalan Pelayanan 9. Pegawai melayani Anda tepat 39(19.5) 53(26.5) 73(36.5) 35(17.5) waktu sesuai yang dijanjikan. 10. Dosen masuk kelas tepat waktu. 4(2) 24(12) 120(60) 52(26) 11. Pegawai dapat diandalkan dalam 9(4.5) 27(13.5) 109(54.5) 55(27.5) menangani masalah administrasi 12 Dosen dapat diandalkan dalam 3(1.5) 10(5) 140(70) 47(23.5) menangani masalah akademis. 13. Pegawai memberikan informasi 3(1.5) 15(7.5) 143(71.5) 39(19.5) yang jelas kepadaanda. 14. Respon pegawai terhadap 11(5.5) 20(10) 141(70.5) 28(14) kebutuhan mahasiswa Ketanggapan Pelayanan 15. Pengurusan administrasi 10(5) 14(7) 142(71) 34(17) akademik 16. Pengurusan pembayaran uang 5(2.5) 16(8) 135(67.5) 44(22) SPP 17. Pengurusan registrasi 3(1.5) 14(7) 138(69) 45(22.5) Pengurusan surat keterangan 0 7(3.5) 129(64.5) 64(32) 18. akademik (keterangan aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, dll.) Sikap dan kejelasan pelayanan staf akademik Proses dan akses pelayanan di kampus Komunikasi staf dengan mahasiswa sebagai pengguna layanan 4(2) 10(5) 130(65) 56(28) 4(2) 19(9.5) 117(58.5) 60(30) 5(2.5) 9(4.5) 145(72.5) 41(20.5) 22. Pengurusan beasiswa 23(11.5) 34(17) 131(65.5) 12(6) Kemampuan petugas 4(2) 9(4.5) 147(73.5) 40(20) 23. menggunakan alat bantu proses pelayanan 24. Waktu penyelesaian segala 6(3) 7(3.5) 152(76) 35(17.5) administrasi
10 25. Kemudahan prosedur persuratan 6(3) 28(14) 114(57) 52(26) 26. Pegawai melayani Anda dengan 7(3.5) 25(12.5) 118(59) 50(25) cepat. 27. Pegawai tanggap membantu 3(1.5) 16(8) 117(58.5) 64(32) Anda. 28. Dosen mudah untuk dihubungi. 3(1.5) 4(2) 122(61) 71(35.5) 29. Dosen tanggap membantu Anda 10(5) 16(8) 103(51.5) 71(35.5) memahami perkuliahan Kemudahan mendapatkan 11(5.5) 36(18) 102(51) 51(25.5) 30. informasi waktu dan jumlah pembayaran biaya kuliah (papan informasi) 31. Kualitas layanan petugas 5(2.5) 15(7.5) 134(67) 46(23) keuangan 32. Jumlah pegawai 0 3(1.5) 126(63) 71(35.5) Pengetahuan yang Anda 3(1.5) 11(5.5) 128(64) 58(29) 33. dapatkan membuat Anda percaya diri menghadapi masa depan. 34. Jaminan kerahasiaan informasi 2(1) 8(4) 109(54.5) 81(40.5) akademik 35. Kurikulum yang Anda dapatkan 6(3) 5(2.5) 136(68) 53(26.5) sesuai dengan kebutuhan kerja. 36. Pegawai berkompetensi baik. 1(0.5) 2(1) 123(61.5) 74(37) 37. Dosen memiliki kompetensi di 6(3) 28(14) 114(57) 52(26) bidangnya. Kepedulian 38. Pegawai memberikan perhatian 7(3.6) 27(13.7) 114(57) 52(26) kepada Anda. 39. Pegawai memahami keinginan 5(2.5) 16(8) 148(74) 31(15.5) dan kebutuhan Anda. 40. Dosen memahami keinginan dan 3(1.5) 5(2.5) 142(71) 50(25) kebutuhan Anda. 41. Dosen memberi ruang untuk 5(2.5) 3(1.5) 128(64) 64(32) diskusi. 42. Dosen memberikan perhatian 6(3) 17(8.5) 128(64) 49(24.5) kepada Anda. Pegawai memberikan pelayanan 5(2.5) 12(6) 137(68.5) 46(23) 43. yang dijanjikan sesuai dengan harapan Anda. Dosen bersedia membantu 8(4) 26(13) 135(67.5) 31(15.5) 44. kesulitan atau permasalahan yang Anda hadapi. Pegawai bersedia membantu 4(2) 3(1.5) 128(64) 65(32.5) 45. mengatasi kesulitan atau permasalahan yang Anda hadapi. Ada respon terhadap pengisian 12(6) 20(10) 130(65) 38(19) 46. Evaluasi Dosen untuk Mahasiswa (EDOM). 47 Keramahan pegawai 3(1.5) 8(4) 135(67.5) 54(27)
11 Statistics kuesioner penilaian layanan kemahasiswaan N Valid 200 Missing 0 Mean Median Minimum 117 Maximum 183 sarana fisik keandalan pelayanan Statistics ketanggapan pelayanan keyankinan/jamin an kepedulian N Valid Missing Mean Median Minimum Maximum nomor1 Valid nomor2 Valid nomor3 Valid
12 nomor4 Valid nomor5 Valid nomor6 Valid nomor7 Valid nomor8 Valid
13 nomor9 Valid nomor10 Valid nomor11 Valid nomor12 Valid nomor13 Valid
14 nomor14 Valid nomor15 Valid nomor16 Valid nomor17 Valid nomor18 Valid
15 nomor19 Valid nomor20 Valid nomor21 Valid nomor22 Valid nomor23 Valid
16 nomor24 Valid nomor25 Valid nomor26 Valid nomor27 Valid nomor28 Valid
17 nomor29 Valid nomor30 Valid nomor31 Valid nomor32 Valid nomor33 Valid
18 nomor34 Valid nomor35 Valid nomor36 Valid nomor37 Valid nomor38 Valid
19 nomor39 Valid nomor40 Valid nomor41 Valid nomor42 Valid nomor43 Valid
20 nomor44 Valid nomor45 Valid nomor46 Valid nomor47 Valid
21
BAB IV HASIL PENELITIAN. Statistics. Kinerja Berwujud. N Valid Missing 0 0. Mean Std. Deviation
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Penelitian yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Atas Kualitas Pelayanan di SMA Batik 1 Surakarta Tahun 2013 ini menggunakan data yang dikelompokkan menjadi
BAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian merupakan sebuah rancangan bagaimana suatu penelitian akan dilakukan. Rancangan tersebut digunakan untuk mendapatkan jawaban terhadap pertanyaan
LAPORAN HASIL SURVEI
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA TAHUN AKADEMIK 2014/2015 BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS NGUDI WALUYO i KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan
LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN SEMESTER GENAP 2015/2016 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN SEMESTER GENAP 2015/2016 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 2016 i KATA PENGANTAR
BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data, langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh yang berupa nilai kepuasan mahasiswa. Pada Tugas Akhir
LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN. Semester Gasal 2015/2016
LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 2015 i KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga
ANGKET SURVEY KEPUASAN TERHADAP STAF LAYANAN ADMINISTRASI TAHUN 2017 SEMESTER GASAL
STAF LAYANAN ADMINISTRASI TAHUN 2017 SEMESTER GASAL 1 Memberikan layanan sesuai SOP 2 Melaksanakan tugas dengan penuh disiplin 3 Memiliki tangungjawab yang tinggi 4 Memiliki kemampuan kerja yang tinggi
V. KESIMPULAN DAN SARAN
71 V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Skor rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja
PEDOMAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
PEDOMAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 2014 Visi: Terwujudnya Universitas Unggul Berbasis Nilai dan Karakter Bangsa Motto: One Team, One Committment, and One
OLEH TIM ADVOKASI FE UNY
LAPORAN PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI TERHADAP ASPEK FASILITAS, PELAYANAN AKADEMIK, DAN PELAYANAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA OLEH TIM ADVOKASI
LAMPIRAN A Kuesioner Service Quality
LAMPIRAN A Kuesioner Service Quality KUESIONER SERVICE QUALITY Profil Responden Jawaban diisi di tempat yang telah disediakan, untuk jawaban pilihan mohon dilingkari satu jawaban yang benar. Nama : (Boleh
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Hal Lampiran : Permohonan Pengisian Kuisioner : Satu Berkas Assalamua laikum Wr.Wb Dalam rangka pemenuhan penyusunan Skripsi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN REPEAT ORDER PADA PT SUMBER MAS BUANA PERKASA
Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN REPEAT ORDER PADA PT SUMBER MAS BUANA
PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT)
LAMPIRAN PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT) PENELITIAN TENTANG : Gambaran Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Umbulharjo
Lembar persetujuan Menjadi Responden. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Metode Pembelajaran Di Akademi. Keperawatan Kabupaten Aceh Selatan
59 No Responden : Lampiran 1 Lembar persetujuan Menjadi Responden Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Metode Pembelajaran Di Akademi Keperawatan Kabupaten Aceh Selatan Saya yang bernama Ayu rahayu NIM:
DAFTAR ISI. Halaman Abstrak Abstract Kata Pengantar Ucapan Terima Kasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Daftar lampiran
DAFTAR ISI Halaman Abstrak Abstract Kata Pengantar Ucapan Terima Kasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Daftar lampiran i ii iii iv vii xi xvi xvii Bab I. Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Penelitian
DAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah...
LAMPIRAN 1 VARIABEL DAN INDIKATOR EMPIRIS
LAMPIRAN 1 VARIABEL DAN INDIKATOR EMPIRIS No Variabel Indikator 1 Sumber Daya Manusia Keramahan dosen dalam berinteraksi (Standar Akreditasi Program Studi dengan mahasiswa Magister nomor 4, BAN-PT 2009)
Lembar Persetujuan Menjadi Responden Penelitian. Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan di Fakultas Keperawatan USU. Oleh: Leli Elvanita
Lampiran 1 Lembar Persetujuan Menjadi Responden Penelitian Kepuasan Mahasiswa tentang Kinerja Dosen dalam Pembelajaran pada Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan di Fakultas Keperawatan USU Oleh: Leli
Lampiran 1. LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)
LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) Lampiran 1 Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien dalam mutu pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Jalan RS Adenin Adenan Medan. Peneliti: Azura Ikhlashiah 111121080
PENGUMUMAN. Nomor: 002/YUDISIUM FKIP/UNIPMA/IV/2017
PANITIA YUDISIUM SEMESTER GASAL TAHUN AKADEMIK 2016/2017 FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS PGRI MADIUN Jl. Setiabudi 85 Telp. (0351) 462986 Fax. (0351) 459400 Madiun 63118 Website: www.unipma.ac.id
Lampiran 1. Angket/Kuesioner
Lampiran 1. Angket/Kuesioner Kuesioner Bersama ini saya mohon ketersediaan Saudara/i untuk mengisi daftar kuesioner. Informasi yang diberikan hanya untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. 3.1 Langkah langkah (flow chart) pemecahan masalah. Mulai. Observasi Pendahuluan. Penetapan Tujuan
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Langkah langkah (flow chart) pemecahan masalah Mulai Observasi Pendahuluan Studi Pustaka Identifikasi Masalah Penetapan Tujuan Identifikasi atribut penelitian Pembuatan
BAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian 1. Ruang Lingkup Keilmuan Penelitian ini mengambil ruang lingkup Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Ilmu Manajemen Pemasaran. 2. Waktu Penelitian Penelitian
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ETIKA REALTINDO
Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Genap tahun 2004 / 2005 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ETIKA REALTINDO Niko 0500580950
PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM
PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM VISI MISI Visi STIKES Mataram Menjadi Institusi pendidikan tinggi kesehatan
LAMPIRAN INSTRUMEN PENELITIAN
LAMPIRAN 173 LAMPIRAN 1 INSTRUMEN PENELITIAN 174 175 KISI-KISI UJI COBA INSTRUMEN ANGKET PENELITIAN No Aspek Penelitian Indikator Item Jumlah 1. Reliabilitas (Reliability) 2. Daya tanggap (Responsiveness)
TUGAS AKHIR. Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Disusun Oleh :
TUGAS AKHIR Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Biro Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan (BAAK) Menggunakan Metode Service Quality Di Universitas Multimedia Nusantara Diajukan
BAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey
38 BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini, peneliti menguraikan ulasan mengenai jenis penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, definisi operasional dan pengukuran variabel penelitian,
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I POLONIA DI KOTA MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I POLONIA DI KOTA MEDAN I. KATA PENGANTAR Dengan hormat, Sehubungan dengan penyelesain tugas akhir
Lampiran 1 Hasil SPSS
LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil SPSS Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Variabel Tangibel/ Bukti Fisik X1.1 Pearson Correlation 1.346 **.192.143.549 ** Sig. (2-tailed).000.056.155.000 X1.2 Pearson Correlation.346
BAB III METODE PENELITIAN
23 BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian berhubungan dengan cara-cara yang dilakukan dalam melaksanakan penelitian. Oleh karena itu, dalam metode penelitian ini mempertimbangkan ruang lingkup penelitian,
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Pengaruh Kualitas Pelayanan Sekretariat Biro Akademik terhadap Loyalitas
161 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Sekretariat Biro Akademik terhadap Loyalitas Mahasiswa Fakultas Bisnis
STMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputer Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun Akademik 2009/2010
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputer Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun Akademik 2009/2010 ANALISIS KEEFEKTIVITASAN WEBSITE STMIK MDP TERHADAP PRESTASI AKADEMIK
Mekanisme dan Rancangan: 1. Pelaksanaan evaluasi dilakukan melalui penyebaran kuisioner melalui sistem informasi akademik.
Tujuan: 1. Kegiatan untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan, dosen dan mahasiswa terhadap sistem pelayanan UMSIDA. 2. Hasil evaluasi akan digunakan sebagai bahan untuk memperbaiki mutu pelayanan di
Analisis Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi
Lampiran Kuesioner Penelitian Analisis Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi Bapak/ ibu, saudara/i responden yang terhormat,
1. Nama :... Jenis Kelamin : Pria Perempuan. 3. Pekerjaan : PNS Dosen / Guru. 4. Pendidikan Terakhir : SD SLTP. Doktor (S3)
NOMOR RESPONDEN :... I. PROFIL RESPONDEN Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang disediakan sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Sdr/i dengan memberikan tanda silang ( ) di bawah ini : 1. Nama :... Jenis
LAPORAN HASIL EVALUASI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) TERHADAP PELAYANAN UNIT DAN KINERJA DOSEN DALAM MENGAJAR (EDOM) SEMESTER GENAP TAHUN 2015/2016
LAPORAN HASIL EVALUASI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) TERHADAP PELAYANAN UNIT DAN KINERJA DOSEN DALAM MENGAJAR (EDOM) SEMESTER GENAP TAHUN 2015/2016 BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS AISYIYAH YOGYAKARTA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI. Rosmawati
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI Rosmawati 18209009 Latar Belakang Masalah Secara umum rumah sakit belum mampu memberikan sesuatu hal yang benar-benar
III. METODOLOGI PENELITIAN
26 III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka pemikiran teoritis Kebudayaan yang semakin maju membuat gaya hidup manusia semakin berkembang. Kesadaran manusia akan pentingnya kesehatan mulai terlihat disamping
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Utara No. 9A, Tol Tomang, Kebon Jeruk, Jakarta 11510
32 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian Tempat yang dituju untuk melakukan penelitian dalam mengumpulkan data adalah Bank Bukopin cabang Esa Unggul yang bertempat
LAPORAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK UIN SUMATERA UTARA MEDAN
LAPORAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK UIN SUMATERA UTARA MEDAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA MEDAN 2016 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelaksanaan
INDEKS KEPUASAN MAHASISWA
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2015/2016 Oleh : Tim Survey Universitas Dian Nuswantoro KANTOR PENJAMINAN MUTU (KPM) UNIVERSITAS
Lampiran 1 Kuesioner. Kepada Yth ; Bapak/Ibu Pelanggan Kantor Imigrasi Di Medan
Lampiran 1 Kuesioner Kepada Yth ; Bapak/Ibu Pelanggan Kantor Imigrasi Di Medan Bersama ini dengan hormat kami sampaikan 1 (satu) eksamplar kuesioner penelitian sebagai bahan penelitian dalam rangka penyusunan
KATA PENGANTAR. melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
x KATA PENGANTAR Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan tugas akhir yang berjudul
BAB 1 PENDAHULUAN. Universitas Sumatera Utara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Semakin meningkat kebutuhan masyarakat terhadap pendidikan formal, khususnya pendidikan tinggi, menjadikan perguruan tinggi sebagai sektor strategis yang diharapkan
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1. METODE PENELITIAN Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan menyebarkan kuesioner secara acak kepada responden. Penelitian ini dilaksanakan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian yang berjudul Survey Mengenai Kualitas Pelayanan Klinik Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat (JPKM) di Rumah Sakit X ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kualitas
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Penelitian Kerangka penelitian ini adalah langkah demi langkah dalam penyusunan Tugas Akhir mulai dari tahap persiapan penelitian hingga pembuatan dokumentasi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada jaman sekarang ini perkembangan dunia medis dan kedokteran di Indonesia sudah semakin berkembang, baik dari ilmu maupun teknologi /peralatan medis dipergunakan. Rumah sakit di tuntut untuk
SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis FISIP UPN Veteran Jatim
VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA PADA PROGDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAWA TIMUR SKRIPSI Diajukan untuk
BAB I PENDAHULUAN UKDW. tersebut mempengaruhi kondisi perkembangan dunia bisnis. Setiap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi saat ini, persaingan dunia bisnis menjadi semakin ketat karena persaingan bisnis sekarang ini bersifat mendunia sehingga hal tersebut mempengaruhi
ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS 1662 PT. SERIMPI MAKMUR SEJATI
ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS 1662 PT. SERIMPI MAKMUR SEJATI Willy Anggara - 0700687772 ABSTRAK Melihat pentingnya bagi perusahaan jasa untuk mengetahui
UKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang Masalah. Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya pemakaian kendaraan baik pribadi maupun dinas, mengakibatkan permintaan layanan parkir menjadi besar,
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. yang spesifikasinya adalah sistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian
Lampiran 1. Analisis Data Penelitian
Daftar Lampiran Lampiran 1. Analisis Data Penelitian Lampiran 2. Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen Lampiran 3. Expert Judgement Instrumen Lampiran 4. Instrumen Penelitian Lampiran 5. Surat
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan di Hotel Sewu Mas yang berlokasi di Jl. Ring Road Utara No. 198 Yogyakarta. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metode penelitian adalah langkah dan prosedur yang akan dilakukan dalam pengumpulan data atau informasi guna memecahkan permasalahan dan menguji hipotesis penelitian. Sesuai
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Dengan adanya metode penelitian ini diharapkan agar setiap langkah yang akan dilakukan dalam penelitian ini dapat dilaksanakan sesuai dengan yang diharapkan
ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON BUNDA
Nama : Dian Puspita Larasati NPM : 12212035 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON BUNDA Latar Belakang Perkembangan jasa
No Pernyataan Jawaban. 1 Menurut saya, perawat bersikap santai dan tidak kaku 2 Menurut saya, perawat tidak membedabedakan
QUESIONER HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN RAWAT INAP RSUD KOTA TANGERANG A. Petunjuk Pengisisan Quesioner 1. Bapak/Ibu/Saudara/i, dimohon menjawab setiap pertanyaan dengan memilih
Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI
Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI A. Pendahuluan Pelayanan publik kepada mahasiswa di Universitas Trilogi sampai saat
tertinggi berdasarkan susunan hirarki yang dikembangkan. Perhitungan yang pengolahan dan penilaian analisis data untuk mengetahui faktor-faktor yang
80 BAB V PEMBAHASAN Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dalam bab sebelumnya, maka dapat ditentukan faktor dan sub faktor yang memiliki prioritas tertinggi berdasarkan susunan hirarki
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar KesarjanaanS-1 Fakultas Ekonomi Universitas
LAMPIRAN UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
LAMPIRAN KUESIONER KEPUASAN KONSUMEN KATA PENGANTAR Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir skripsi, saya mahasiswa fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha bermaksud melakukan penelitian pada konsumen
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. akademi wiraswasta dewantara yang berdiri pada Universitas Mercu Buana
69 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Universitas Mercu Buana (UMB) merupakan pengembangan dari akademi wiraswasta dewantara yang berdiri pada 1981. Universitas Mercu Buana berdiri
BAB V SIMPULAN DAN SARAN. pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis, dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas pelanggan
KUESIONER HARAPAN. Nama : Umur : Pendidikan terakhir : Pekerjaan : Agama : A. Bukti fisik langsung
48 Terima kasih atas kepercayaan anda untuk menggunakan jasa Rumah sakit Sartika Asih Bandung. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan RS Sartika Asih, kami sangat mengharapkan partisipasi anda untuk turut
BAB III METODE PENELITIAN. (independent) dan variabel akibat atau variabel terikat (dependent)
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan rancangan penelitian Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dengan pendekatan cross sectional, dimana variabel sebab atau variabel bebas (independent) dan variabel
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Menurut UU No. 20 tahun 2003 pasal 19 ayat 1, yang dimaksud perguruan tinggi adalah merupakan jenjang pendidikan setelah pendidikan menengah mencakup program pendidikan
LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI STKIP SILIWANGI TAHUN AKADEMIK 2014/2015
LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI STKIP SILIWANGI TAHUN AKADEMIK 2014/2015 BAGIAN PENJAMINAN MUTU STKIP SILIWANGI KATA PENGANTAR
BAB III METODE PENELITIAN. dalam jenis penelitian lapangan (field research). Agar penelitian ini lebih
45 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jika dilihat dari lokasi yang akan diteliti, penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian lapangan (field research). Agar penelitian ini lebih terarah
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP ITC MANGGA DUA, JAKARTA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP ITC MANGGA DUA, JAKARTA SKRIPSI Nama : Paulus Wahyu Widiantoro N I M : 43110110078 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014
LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014 BAGIAN PENJAMINAN MUTU STMIK ATMA LUHUR KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur
BAB 4 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
BAB 4 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK 4.1 Analisis Uji Instrumen Penelitian (Pre-test) Pre-test dilakukan untuk menguji pertanyaan dalam bentuk pernyataan yang dijadikan sebagai
BADAN PENJAMINAN MUTU INTERNAL UNIVERSITAS NEGERI PADANG
LAPORAN HASIL EVALUASI KEPUASAN TENAGA PENDIDIK DAN KEPENDIDIKAN TERHADAP PELAYANAN UNIVERSITAS SERTA EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN OLEH TIM BPMI Dr. Bafirman,
: Ajeng Pertiwi NPM : : Dr. Widyatmini, SE., MM
ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN UNIVERSITAS GUNADARMA (STUDI DILAKUKAN PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMALANG) Nama : Ajeng Pertiwi NPM :
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Survey
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Survey Survey kean mahasiswa di Unswagati rutin dilakukan pada setiap tahun, hal ini sesuai dengan prosedur mutu yang telah ditetapkan yaitu USGJ-PM 05/04. Adapun pihak
LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA
LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN PRODI PENDIDIKAN NERS TAHUN 2016 PUSAT JAMINAN MUTU DAMAI PRODI PENDIDIKAN NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NAHDLATUL ULAMA
Nama : Prodi/Fakultas :
KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS SWADAYA GUNUNG JATI CIREBON FM-PM-0/0-0/R0 BADAN PENJAMINAN MUTU Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon Nama : Prodi/Fakultas : Semester/TA : Genap/0-0 Angket
Lainnya 5. Pekerjaan : Pelajar/mahasiswa TNI/POLRI Pegawai Swasta
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Saya mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo sedang mengerjakan penyusunan skripsi yang berjudul, analisis perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada pengguna
LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP SISTIM PENGELOLAAN SDM DI STIKES AISYIYAH SURAKARTA
LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP SISTIM PENGELOLAAN SDM DI STIKES AISYIYAH SURAKARTA PUSAT PENJAMINAN MUTU STIKES AISYIYAH SURAKARTA TAHUN AKADEMIK 2015/2016 KATA PENGANTAR
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. IDENTIFIKASI RESPONDEN Penyajian data identifikasi pelanggan PT Pos Indonesia (persero) Kota Metro 34100 pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan games center X di Bandung. Penelitian ini dirancang sebagai penelitian deskriptif
DAFTAR ISI LEMBAR JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...
DAFTAR ISI Hal LEMBAR JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i iii v ix xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM KABUPATEN KUDUS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM KABUPATEN KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan pada pengolahan data dan pembahasan hasil penelitian, maka. yang diberikan bagian Klinik Anak.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan pada pengolahan data dan pembahasan hasil penelitian, maka didapatkan kesimpulan bahwa: 1. Dari hasil kepuasan secara keseluruhan, sebagian besar
DOKUMEN KEBIJAKAN SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL (SPMI)
DOKUMEN KEBIJAKAN SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL (SPMI) AKADEMI KEPERAWATAN BETHESDA TOMOHON 2017 I. Visi, Misi dan Tujuan VISI Menjadi Program Studi DIII Keperawatan Yang Berdaya Saing Nasional, berlandaskan
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT JALAN RS ADENIN ADENAN MEDAN
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT JALAN RS ADENIN ADENAN MEDAN SKRIPSI Oleh: Azura Ikhlashiah 111121080 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN
KUESIONER. No. responden...
KUESIONER No. responden... Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir, peneliti ingin melakukan pengumpulan data tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Alur Penelitian Mulai Studi Pustaka Idenifikasi Masalah Pengumpulan Data Data Primer (Data Kuesioner) Data Responden Persepsi Pelanggan Harapan Pelanggan Data Skunder:
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan data maka penulis menarik beberapa kesimpulan, yaitu : Dari hasil pengolahan data untuk mengukur tingkat kepuasan pasien diperoleh
KUESIONER PENELITIAN. ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA Yth. Bapak/Ibu/Sdra/i Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN ANTARA PROVIDER SELULAR KARTU GSM XL DAN SIMPATI
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN ANTARA PROVIDER SELULAR KARTU GSM XL DAN SIMPATI Nama : Sazkya Ayushifara NPM : 18213329 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Widyatmini, SE.,
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum PS KARS FKM UI 4.1.1 Profil PS KARS FKM UI Rumah sakit (RS) adalah suatu organisasi yang mempunyai karakteristik spesifik yaitu suatu organisasi padat karya
Lampiran 1. Surat Izin Penelitian
85 Lampiran 1 Surat Izin Penelitian 86 Lampiran 2 Data-Data Rumah Sakit Amal Sehat DATA ANALISIS KINERJA KEUANGAN RUMAH SAKIT AMAL SEHAT KETERANGAN TAHUN 2010 2011 2012 2013 2014 RASIO AKTIVITAS TATO 2,41
DAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR TABEL... xi DAFTAR LAMPIRAN... xvi
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR TABEL... xi DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah...
BAB III METODE PENELITIAN. verifikatif. Model analisis deskriptif merupakan metode yang memberikan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif. Model analisis deskriptif merupakan metode yang memberikan deskripsi
SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Dan BisnisProgramStudiAkuntansi
ANALISIS MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN (STUDI KASUS DI PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAWA TIMUR) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan