BAB V RENCANA AKSI. membutuhkan kerja keras dan komitmen disamping modal yang cukup besar.

Transkripsi

1 BAB V RENCANA AKSI 5.1 Waktu Dan Rencana Kerja Implementasi terhadap rencana yang telah dibuat merupakan bagian yang terberat dari suatu bisnis. Rencana pengembangan inovasi model bisnis KS membutuhkan kerja keras dan komitmen disamping modal yang cukup besar. Pada bab ini, Peneliti membahas rencana aksi inovasi model bisnis KS Waktu Waktu yang dibutuhkan dalam proses pelaksanaan model bisnis KS dibagi menjadi tiga tahapan yaitu tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi. Tahap persiapan dimulai pada bulan Januari 2018 untuk proses rekrutmen tenaga teknisi dan pelayanan pelanggan, pencarian lokasi rumah untuk workshop, pengadaan peralatan dan perlengkapan, dan pengurusan peijinan usaha. Tahap pelaksanaan merupakan proses yang terberat karena semua proses pelaksanaan model bisnis KS terpusat ditahap ini. Tahap dua direncanakan pelaksanaan dimulai dua bulan setelah tahap persiapan. Sedangkan tahap ketiga adalah tahap evaluasi yang akan dilakukan secara periodik dan berkesinambungan Rencana Kerja Implementasi rencana KS dilaksanakan dalam tiga tahapan strategis yaitu tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi yang masing-masing tahapan strategis tersebut diatas terdapat output yang dihasilkan. Implementasi 98

2 terhadap tahapan strategis merupakan bagian dari pelaksanaan inovasi model bisnis KS. Pada tahap pelaksanaan terdapat rencana kerja untuk membuat model bisnis ecommerce dengan uraian sebagai berikut yaitu: 1) identitifiasi model bisnis e-commerce, langkah: 2) pembangunan rencana bisnis e-commerce, 3) pembangunan infrastruktur teknologi e-commerce, dan 4) implementasi dan tindak lanjut. Rencana kerja yang dilakukan dalam menjalankan inovasi mdel bisnis KS seperti pada Tabel 5.1. Tabel 5. Rencna Kerja NO RENCANA KERJA BULAN TAHUN I II III I II III IV I Tahap persiapan a. Menpersiapkan dan mengurus legalitas usaha b. Merekrut tenaga teknisi komputer dan telepon seluler c. Mencari vendor suku cadang telepon seluler d. Merekrut tenaga pelayanan pelanggan f. Mencari konsultan IT e commerce g. Pembangunan infrastruktur teknologi e-commerce h. Mencari rumah untuk workshop i. Membeli peralatan dan perlengkapan serta suku cadang II Tahap pelaksanaan a. Implementasi dan tindak lanjut model bisnis e-commerce b. Pemasaran c. Promosi, iklan dan discount d. Penjualan asesoris komputer dan telepon seluler f. Penjualan jasa perbaikan komputer dan telepon seluler g. Pencatan stok barang dan suku cadang h. Pembelian asesoris dan suu cadang komputer dan telepon seluler i. Pencatatan transaksi barang dan keuangan III Evaluasi a. Laporan keuangan b. Pengukuran kinerja Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017) 99

3 5.2 Penanggung Jawab Pada tahap awal, jumlah personil yang terlibat dalam KS difokuskan untuk personil pelayanan pelanggan dan teknisi. Masing-masing bagian menjadi penanggung jawab dari tiap-tiap kegiatan yang dilakukan. Semua personil bertanggung jawab kepada pemilik sekaligus direktur pada awal berjalannya perusahaan ini. Dengan mempertimbangan pertumbuhan dan pendapatan usaha KS serta seiring dengan bertambahnya karyawan, selanjutnya akan dibentuk Strategic Bussines Unit yang lebih terstruktur pada setiap unt bisnis yang akan dikepalai setingkat manager. Para manager bertanggung jawab atas target penjualan dan pendapatan serta pencapaian standar kinerja yang telah ditargetkan. Pemilik melakukan evaluasi secara bulanan atas pencapaian hasil kerja masing-masing unit bisnis. Setelah struktur bisnis mulai tertata mempunyai arus kas yang lancar, maka akan diikuti dengan pengembangan organisasi yang lebih besar namun tetap ramping. Oleh karena itu, maka masing-masing personil akan bertanggung jawab pada manager unit bisnis masing-masing dan manager unit bisnis akan bertanggung jawab kepada direktur.. Manager unit bisnis memiliki kuasa penuh pada unit bsnis yang dipimpinnya dan bertanggung jawab penuh atas berhasilnya kinerja dari semua kegiatan dalam unit bisnis tersebut. 5.3 Ukuran Kinerja Untuk keberhasilan suatu bisns harus mempunyai standar kinerja yang unggul diatas stndar kinerja para pesaing. Untuk itu perlu dbuat ukuran kinerja bagi para personil, agar personil yang menjalani tugasnya dapat dengan baik 100

4 target yang harus di capai. Ukuran kinerja dari bisnis ini didasarkan kepada kegiatan yang dilakukan oleh masing-masing unit bisnis dan personel didalamnya. Ukuran kinerja dari masing-masing kegiatan adalah: 1. Pengelolaan web site komputeksolution.com: a. KPI untuk waktu hidup adalah 99,99% setahun atau lama penghentian (downtime) yang diperbolehkan adalah 60 menit dalam setahun; b. Lama waktu untuk perubahan konten satu jam setelah usulan perubahan disetujui; c. Akurasi data 100% 2. Dalam penanganan keluhan pelanggan akan dibedakan berdasarkan beberapa tingkatan pelanggan: a. Kritis, waktu tanggap 5 menit, masalah harus selesai dalam jangka waktu maksimal 1 jam; b. Mendesak, waktu tanggap 10 menit, masalah harus selesai dalam jangka waktu maksimal 2 jam; c. Segera, waktu tanggap 15 menit, masalah harus selesai dalam jangka waktu maksimal 3 jam. Waktu tanggap adalah waktu maksimal bagi teknisi dan pelayanan pelanggan untuk memberikan tanggapan pertama kali setelah pelanggan memasukkan keluhan. 3. Untuk teknisi perbaikan computer dan telepon seluler: a. Kinerja peralatan minimal 99.9% b. Waktu untuk merespon permintaan perbaikan maksimal 5 menit; 101

5 c. Waktu untuk memperbaiki maksimal 8 jam; 4. Kegiatan promosi, iklan dan hubungan pelanggan a. Pertumbuhan pelanggan sesuai dengan proyeksi keuangan yang telah di tetapkan; b. Membuat laporan terkait kinerja promosi dan iklan secara berkala setiap bulan 5. Kegiatan pendukung a. Laporan neraca di buat secara berkala; b. Laporan kinerja pemasok dan teknsi di buat secara berkala Ukuran kinerja minimal adalah sesuai dengan proyeksi pendapatan, biaya dan laba. Dalam proyeksi pendapatan, biaya dan laba terlihat bahwa kinerja usaha terkait pertumbuhan penggunaan komputer dan telepon seluler serta luasnya pasar dari produk, oleh karena itu kinerja perusahaan terkait perluasan pasar dan saluran distribusi untuk dapat mengacu pada pertumbuhan kinerja usaha. 102