BAB I PENDAHULUAN. usaha pun mengalami pertumbuhan yang pesat dengan munculnya berbagai

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan pertumbuhan ekonomi dan kemajuan teknologi, dunia usaha pun mengalami pertumbuhan yang pesat dengan munculnya berbagai perusahaan yang berusaha menciptakan produk dan jasa guna memenuhi kebutuhan konsumen. Dengan demikian persaingan yang ketat akan mendominasi dunia usaha dewasa ini, dimana perusahaan saling berlomba untuk menguasai pangsa pasar. Dilihat dari kenyataan ini maka perusahaan dituntut untuk lebih mengadaptasikan diri dengan bekerja lebih efisien dan efektif, mempunyai kemampuan mengkombinasikan fungsi-fungsi organisasi lainnya agar perusahaan dapat berjalan dengan lancar. Dengan semakin meningkatnya barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan maka konsumen semakin berkesempatan meningkatkan tingkat kepuasaanya terhadap barang dan jasa tersebut. Perusahaan berlomba melakukan inovasi untuk meningkatkan atau mengunggulkan produk yang mereka tawarkan kepada konsumen. Konsumen memiliki persepsi yang berbeda terhadap sebuah barang ataupun jasa. Perbedaan faktor tesebut dapat disebabkan adanya pertimbangan tertentu dalam pembelian produk tersebut seperti faktor ekonomi, sosial, budaya, psikologis, dan lingkungan. Apapun faktor yang mempengaruhi pembelian sebuah produk setiap konsumen memiliki kesamaan tujuan yaitu produk yang dibeli diharapkan mampu memberikan kepuasan yang maksimal bagi pembelinya. 1

2 Kepuasan konsumen merupakan faktor yang menentukan tingkat pembelian selanjutnya sehingga perlu dikenali oleh produsen agar menyediakan produk yang diminati oleh konsumen. Apabila konsumen merasa puas terhadap suatu produk hal ini sangat memungkinkan terjadinya pengulangan transaksi dan dapat menjadi alat promosi tanpa biaya serta paling ampuh untuk meningkatkan penjualan produk tersebut. Begitu juga dengan alat transportasi yang semakin lama semakin canggih, sehingga banyak perusahaan yang bergerak di bidang otomotif semakin bersaing untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen. Harapan kepuasan juga terjadi pada pembelian mobil sebagai alat transportasi yang menjadi bagian penunjang yang sangat penting dalam aktivitas masyarakat dalam kehidupan sehari-hari sehingga perpindahan dari suatu tempat ke tempat lain semakin cepat. Harapan kepuasan konsumen semakin tinggi seiring dengan perkembangan yang sangat pesat pada sarana transportasi dari yang sangat sederhanasebelum tahun 2000 sampai sarana transportasi yang mewah yang banyak kita jumpai sekarang ini. Namun bukan berarti hanya pada mobil mewah dan harga tinggi saja terdapat tingkat kepuasan yang tinggi, melainkan terpenuhinya harapan konsumen sesuai dengan fungsinya sebagai sarana untuk mengantarkan penumpang dan mengangkut barang-barang dalam aktivitas sehari-hari, dan mendapatkan suatu prestise yang akan memberikan nilai tersendiri pada pemiliknya. Peningkatan aktivitas masyarakat yang semakin cepat membutuhkan alat transportasi yang mendukung, hal inilah yang dilihat oleh perusahaan-perusahaan otomotif yang menjadi peluang bisnis mereka dan melakukan inovasi terhadap 2

3 produk mereka agar semakin menarik perhatian konsumen. Ada beberapa perusahaan yang bergerak dalam industri mobil seperti Honda, Toyota, Ford, dan lain sebagainya. Toyota Motor Corporation (TMC) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang produksi mobil. Kiprahnya di dunia otomotif Indonesia merupakan yang terbaik penjualannya, baik penjualan impormaupun rakitan dalam negeri. Perusahaan produsen mobil ini didirikan pada tahun Kepopuleran produk-produk Toyota di Indonesia memang sangat diakui. Terbukti dari hasil penjualan setiap tahunnya yang semakin meningkat. Semua ini didukung oleh sistem teknik operasional yang baik, manajemen yang handal, dan jaringan yang sistematis antara produsen dan konsumen. Ada berbagai macam jenis mobil hasil produksi Toyota yang menjadi produk andalan toyota. Di bawah ini adalah tabel nama-nama mobil produk Toyota yaitu : Tabel 1.1 Jenis-Jenis Mobil Produksi Toyota No Nama Mobil 1 Avanza 2 Yaris 3 Rush 4 Fortuner 5 Innova 6 FT-86 7 Vios 8 Camry 9 Hilux 10 Nav 1 11 Alphard 12 Agya 13 Corolla Altis Sumber:PT Astra International-Toyota (Auto 2000) 2013 Toyota Motor Corporation (TMC) membukukan hasil penjualan terbanyak pada semester I tahun Total produksinya di seluruh dunia pada 3

4 Juni 2013 dalam kurun waktu 76 tahun sebanyak 200 juta unit. Pada tahun 2013 Toyota banyak mendapat penghargaan seperti mobil terbaik menurut versi Innova menjadi yang terbaik sebagai Best Family Car, sedangkan Avanza sebagai Best MPV Car, dan Alphard sebagai Best Luxury MPV Car. PT. Astra International Toyota (Auto 2000) memiliki cabang di seluruh Indonesia. Salah satunya adalah kantor cabang PT Astra International Toyota (Auto 2000) yang berada di Medan. Sebagai perusahaan otomotif paling tersohor di Indonesia sekaligus di Medan juga, hal ini terbukti dari penjualan yang semakin tahun semakin meningkat. Pada tahun 2013 sendiri penjualan setiap bulannya hampir selalu mengalami peningkatan, terutama pada akhir tahun. Di bawah ini tabel yang menunjukkan hasil penjualan PT Astra International Toyota (Auto 2000) Medan pada tahun Tabel 1.2 Penjualan Mobil Toyota pada Tahun 2013 di PT Astra International Toyota (Auto 2000) No Bulan Penjualan (Unit) 1 Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember 532 Jumlah 5185 Sumber:PT. Astra International Toyota (Auto2000) 2013 Sebagai perusahaan yang terbaik di bidangnya, Toyota selalu melakukan inovasi pada produk mereka. Kebutuhan konsumen akan mobil yang berbeda- 4

5 beda disikapi oleh Toyota dengan mengembangkan produk mobil Toyota Avanza yang didesain sebagai mobil keluarga dan niaga untuk konsumen menengah kebawah yang ingin memiliki mobil dengan anggaran keuangan terbatas. Mobil Toyota Avanza berhasil menjadi mobil paling diminati dari semua produk mobil Toyota lainnya, hal ini ditunjukkan dari jumlah penjualan mobil Avanza yang lebih banyak dari mobil lainnya. Perwujudan segmen menengah kebawah yang dibidik mobil Toyota Avanza terlihat dari beberapa tipe dengan harga yang berbeda. Tabel 1.3 Tipe Mobil Avanza No Tipe Harga 1 E M/T Rp E A/T Rp G M/T Rp G A/T Rp G 1,5 M/T Rp VELOZ M/T Rp VELOZ M/T Rp Sumber:PT. Astra International Toyota (Auto 2000) Penjualan mobil Toyota Avanza terbilang sukses dalam memenuhi kebutuhan konsumen pada segmen yang tergambar dan tercatatnya mobil Toyota Avanza sebagai mobil terlaris pada tahun 2013 sebanyak unit. Keberhasilan mobil Toyota Avanza dalam memuasakan konsumennya juga terlihat dari meningkatnya penjualan setiap tahunnya. Kepuasan konsumen mobil Toyota Avanza menurut produsennya karena kenyamanan, penampilan, dan performa baru yang ditawarkan. 5

6 Di bawah ini adalah tabel untuk penjualan mobil Toyota Avanza PT. Astra International Toyota (Auto 2000) Medan yang mengalami peningkatan dari bulan Januari sampai Desember Tabel 1.4 Penjualan Mobil Toyota Avanza pada Tahun 2013 di PT. Astra International Toyota (Auto 2000) No Bulan Penjualan (Unit) 1 Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember 354 Jumlah 3049 Sumber:PT. Astra International Toyota (Auto 2000) 2013 Di bawah ini dapat dilihat tabel perbandingan penjualan mobil Toyota Avanza dengan mobil Toyota tipe lainnya seluruh Indonesia sepanjang tahun Tabel 1.5 Perbandingan Penjualan Mobil Toyota Avanza dengan Mobil Toyota Tipe Lainnya Sepanjang Tahun 2013 No Tipe Mobil Penjualan (Unit) 1 Avanza Hilux Etios Valco Agya HiAce Innova, Nav1, & Alphard Lainnya Jumlah Sumber:Siaran Pers, 2014, Januari 6, 6

7 Faktor kepuasan yang dikemukakan oleh produsen merupakan pendapat yang subjektif. Sedangkan masing-masing pengguna mobil Toyota Avanza memiliki faktor kepuasan yang berbeda-beda. Untuk mampu menggambarkan faktor yang secara umum mempengaruhi kepuasan pengguna mobil Toyota Avanza, hanya dapat dilakukan melalui penelitian. Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen membeli mobil Toyota Avanza, maka penulis tertarik untuk menuangkan dalam karya ilmiah dengan judul Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Membeli Mobil Toyota Avanza Pada PT. Astra International-Toyota (Auto 2000) Medan. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah harga berpengaruh terhadap pembelian mobil Toyota Avanza 2. Apakah citra merek (brand) berpengaruh terhadap pembelian mobil Toyota Avanza 3. Apakahkualitas berpengaruh terhadap pembelian mobil Toyota Avanza 4. Apakah kualitas pelayanan (service) berpengaruh terhadap pembelian mobil Toyota Avanza. 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap pembelian mobil Toyota Avanza 7

8 2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek (brand) terhadap pembelian mobil Toyota Avanza 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap pembelian mobil Toyota Avanza 4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (service) terhadap pembelian mobil Toyota Avanza. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian adalah 1. Penelitian ini bermanfaat untuk PT. AstraInternational-Toyota Tbk (Auto 2000) untuk dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam mencari langkahlangkah strategis dalam upaya peningkatan penjualan mobil Avanza. 2. Penelitian ini bermanfaat terhadap konsumen sebagai pertimbangan dalam pembelian mobil Toyota Avanza. 3. Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan informasi dalam melakukan penelitian di masa yang akan datang. 8