HUBUNGAN PEMANFAATAN LAYANAN DEPOSIT DENGAN KEPUASAN PENGGUNA PADA BADAN PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI PROPINSI SUMATERA UTARA SKRIPSI

Transkripsi

1 HUBUNGAN PEMANFAATAN LAYANAN DEPOSIT DENGAN KEPUASAN PENGGUNA PADA BADAN PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI PROPINSI SUMATERA UTARA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang Studi Perpustakaan dan Informasi Oleh: ISABELLA T. SEMBIRING DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS SASTRA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2009

2 ABSTRAK Sembiring, Isabella T Hubungan Pemanfaatan Layanan Deposit dengan Kepuasan Pengguna pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara. Medan: Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Sastra. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pemanfaatan layanan deposit dengan kepuasan pengguna pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan deposit yang terdaftar sebagai pengunjung sampai dengan bulan Februari 2009 yaitu sebanyak orang. Penentuan sampel berpedoman pada tabel Isaac dan Michael dengan tingkat kesalahan 10 %, dapat diketahui banyaknya sampel adalah sebanyak 255 orang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah aksidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan studi kepustakaan dan pemeriksaan dokumen. Pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan skala likert. Untuk mengetahui hubungan pemanfaatan layanan deposit dengan kepuasan pengguna digunakan teknik analisis korelasi product moment. Untuk menguji hipotesis dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel pada tingkat kepercayaan 95 % atau α 0,05. Pengolahan data dilakukan dengan metode deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan layanan deposit berhubungan positif dan siknifikan dengan kepuasan pengguna pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara dengan nilai korelasi sebesar 0,98. Koefisien determinasi sebesar 0,96. Hal ini menunjukkan bahwa pemanfaatan layanan deposit dapat menjelaskan kepuasan pengguna pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi sebesar 96%, sedangkan 4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata Kunci: Pemanfaatan Layanan Deposit, Kepuasan Pengguna

3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat karunianya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini berjudul Hubungan Pemanfaatan Layanan Deposit dengan Kepuasan Pengguna pada Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan baik dari segi isi, bahasa maupun cara penulisan, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar penulis dapat meningkatkan kemampuan menulis pada masa yang akan datang. Dari hati yang tulus penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada kedua orang tua tercinta Bapak Mahran Sembiring SH dan Ibu Mintariah br Karo yang telah mencurahkan kasih sayangnya untuk mendukung, membesarkan, mendidik dan memenuhi kebutuhan penulis sejak kecil sampai penulis mengikuti perkuliahan, berkat doa dan pengorbanan kedua orangtualah ananda dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Isa Dirgantara Sembiring atas dukungan, perhatian dan bantuan yang abang berikan kepada adikmu ini. Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. Belling Siregar M.Lib, selaku Pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Ibu Himma Dewiyana, ST, M.Hum selaku Pembimbing II yang telah membimbing dan membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. 3. Bapak Drs. Syafuddin, M.A, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Sastra USU. 4. Bapak Drs. Jonner Hasugian, M.Si, selaku Ketua Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi. 5. Ibu Dra. Zurni Zahara, M.Si selaku Dosen Wali.

4 6. Seluruh staf pengajar dan pegawai di Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah memberikan ilmu dan membantu penulis selama mengikuti perkuliahan. 7. Bapak Pimpinan dan staf Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Propinsi Sumatera Utara, terima kasih atas bantuan dan kerjasamanya. 8. Sahabat sahabat penulis Kristina, Kak Rointan, Kak Lenny, Abang Ernest, Abang Andreas terima kasih buat dukungan dan doanya. 9. Teman- teman penulis Rosita, Harly, Uli, Bina, Juli, Evi, Margaret, Endang, Sri, Henny, Ganda, Newin, Janfrist, Wilman, terima kasih untuk doa dan dukungannya. 10. Teman-teman angkatan 2005 Jelita, Fery, Yona, Mizana, Vera, Lucky, Firza, Titin. 11. Kakak senior penulis Kak Yanti, Kak Valentina, Kak Tiaman, Kak Jelita. 12. Semua pihak yang telah membantu penulis, yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membacanya. Medan, Juni 2009 Penulis, Isabella T. Sembiring

5 DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Hipotesis Penelitian... 4 BAB II TINJAUAN TEORITIS 2.1 Pengertian Perpustakaan Umum Tujuan & Fungsi Perpustakaan Umum Tujuan Perpustakaan Umum Fungsi Perpustakaan Umum Tugas Perpustakaan Umum Koleksi Perpustakaan Pengertian Koleksi Perpustakaan Fungsi Koleksi Perpustakaan Ketersediaan Koleksi Perpustakaan Pelayanan Perpustakaan Sistem Layanan Perpustakaan Sistem Layanan Terbuka Sistem Layanan Tertutup Jenis-Jenis Layanan Layanan Deposit Fungsi dan Tujuan Layanan Deposit... 18

6 Sistem Layanan Koleksi Deposit Jenis Koleksi Deposit Hasil Serah Simpan Grey Literature Pemanfaatan Tujuan Pemanfaatan Frekuensi Pemanfaatan Pustakawan Pengertian Pustakawan Peran Pustakawan Fasilitas Perpustakaan Ruangan Perpustakaan Perabot dan perlengkapan Perpustakaan Sarana Penelusuran (OPAC) Kepuasan Pengguna Pengertian Kepuasan Pengguna Manfaat Kepuasan Pengguna Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Metode Pengukuran Kepuasan Pengguna BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Definisi Operasional Variabel Instrumen Penelitian Kuesioner Teknik Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Analisis Data... 45

7 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Layanan Deposit Analisis Deskriptif Pemanfaatan Layanan Deposit Koleksi Layanan Deposit Pemanfaatan Layanan Deposit Kepuasan Pengguna Layanan Deposit Layanan Pustakawan Fasilitas Biaya Analisis Statistik Analisis Korelasi Pengujian Hipotesisi Uji Koefisien Determinasi BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN... 71

8 DAFTAR TABEL Tabel 1 : Kisi-Kisi Kuesioner Tabel 2 : Jumlah Koleksi Layanan Deposit Tabel 3 : Kesesuaian Koleksi Dengan Kebutuhan Tabel 4 : Kemutakhiran Koleksi Tabel 5 : Kondisi Fisik Koleksi Tabel 6 : Frekuensi Kunjungan Tabel 7 : Tujuan Pemanfaatan Tabel 8 : Koleksi Yang Paling Sering Dimanfaatkan Tabel 9 : Cara Pemanfaatan Tabel 10 : Waktu Pemanfaatan Tabel 11 : Waktu Layanan Tabel 12 : Sistem Layanan Tabel 13 : Kecepatan dan Keterampilan Pustakawan Tabel 14 : Sikap dan Perilaku Pustakawan Tabel 15 : Jawaban Pustakawan Tabel 16 : Sarana Penelusuran Tabel 17 : Ruangan Tabel 18 : Kenyamanan Tabel 19 : Biaya... 62