LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Eksternal & Internal) RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG) CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018
|
|
- Yuliani Sanjaya
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Eksternal & Internal) RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG) CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018 Instalasi Pengelola Informasi dan Dokumentasi (IPID) RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jalan Raya Puncak KM 83, Kotak Pos 28 Cisarua Bogor Telp. (0251) , Faksimile (0251) , Website : Surat Elektronik : info@rspg-cisarua.co.id
2 DAFTAR ISI Laporan Survey Kepuasan Pelanggan... 1 Lampiran I Kepuasan Pelanggan Eksternal... 2 Lampiran II Kepuasan Pelanggan Internal (Pegawai)... 3 Tabulasi Data Kepuasan Pelanggan Eksternal... 4 Lembar Kuesioner Survey Kepuasan Eksternal... 5 Tabulasi Data Kepuasan Kepuasan Internal (Pegawai)... 6 Lembar Kuesioner Survey Kepuasan Internal (Pegawai)... 7
3 KEMENTERIAN KESEHATAN RI DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jalan Raya Puncak KM 83, Kotak Pos 28 Cisarua Bogor Telp. (0251) , Faksimile (0251) , Website : Surat Elektronik : info@rspg-cisarua.co.id LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG) CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018 A. Latar Belakang Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menjadi indikator keberhasilan penyelenggaraan layanan di Rumah Sakit. Kualitas pelayanan yang baik tidak cukup hanya dicapai, tetapi juga harus dipelihara dan dipertahankan (quality assurance) mengingat adanya pergeseran kebutuhan, harapan dan keinginan pelanggan dan pihak - pihak yang berkepentingan. Rumah Sakit Paru Dr. M. Goenawan Partowidigdo (RSPG) Cisarua Bogor adalah Rumah Sakit khusus yang merupakan Unit Pelaksna Teknis (UPT) Kementerian Kesehatan Republik Indonesia dengan kekhususan pada penanggulangan penyakit paru. RSPG Cisarua Bogor terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Sehingga untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan RSPG, perlu dilakukan pengukuran indek / tingkat kepuasan pelanggan secara berkesinambungan. Dalam sebuah organisasi kepuasan kerja secara menyeluruh merupakan hal yang penting. Kepuasan pegawai ini merupakan suatu prasyarat untuk meningkatkan produktifitas, tanggung jawab, kwalitas, loyalitas dan pelayanan kepada pelanggan (customer service) dari organisasi bersangkutan. Sumberdaya manusia yang dimiliki oleh Rumah Sakit Paru Dr. M. Goenawan Partowidigdo (RSPG) Cisarua Bogor berasal dari latar belakang dan pengalaman serta profesi yang heterogen dengan tingkat variasi yang sangat tinggi. Sementara itu, sejak perjalanannya RSPG telah banyak menetapkan kebijakan organisasi dan program kerja yang banyak berbeda dari kebijakan dan program kerja di tempat lain. Secara periodik tingkat kepuasan pelanggan internal (pegawai) dan pelanggan eksternal RSPG terhadap organisasi selalu diukur. Survey kepuasaan pelanggan ini sangat penting untuk dilakukan suatu organisasi, karena nyaris semua perusahaan atau organisasi apapun mengakui bahwa kepuasan pelanggan menyeluruh dianggap sangat penting dalam suatu organisasi. Para pelanggan yang merasa puas merupakan suatu prasyarat untuk perbaikan dan meningkatkan produktifitas, tanggung jawab, kwalitas, dan pelayanan organisasi. Beberapa ahli menemukan bahwa di dalam proses pelaksanaan Survey terbukti adanya realita, dimana para pelanggan yang mencapai nilai tertinggi didalam survey kepuasan cenderung untuk memiliki pelanggan yang paling merasa puas. Jadi, agar organisasi mencapai tingkat kinerja yang tinggi, maka mereka harus memiliki pelanggan yang dilayani oleh pegawai yang merasa puas juga. Untuk mengetahui apakah pelanggan RSPG termasuk pelanggan internal (Pegawai) puas dan bahkan bangga bekerja di organisasinya menjadi sangat penting, 1
4 karena organisasi RSPG ruang lingkupnya adalah diibaratkan pada produk bidang Jasa (service) ataupun layanan kesehatan dengan modal utama adalah kualitas dan kinerja pegawai. Bagi RSPG, Pegawai adalah modal intelektual yang sangat berharga bagi organisasi sehingga pandangan mereka terhadap organisasi, masa depan mereka dan kepuasan terhadap pelaksanaan program kerja harus menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan organisasi. Begitu juga dengan pelanggan eksternal adalah merupakan sebagai salah satu unsur penopang keberlangsungan hidupnya organisasi, karena dari mereka pula salah satu pendapatan (income) didapat. Mengingat proses kinerja setiap pegawai RSPG dan kepercayaan masyarakat yang tinggi, maka survey yang dilakukan ini, didesain sangat singkat dan disebarkan per unit kerja untuk mempermudah pengisiannya dan untuk meningkatkan partisipasi pegawai maupun masyarakat agar mau berkontribusi dalam survey. B. Tujuan 1. Tujuan Umum Diperolehnya informasi mengenai tingkat/ indek kepuasan pelanggan (IKP) terhadap layanan yang diberikan oleh RSPG Cisarua Bogor secara keseluruhan. 2. Tujuan Khusus C. Manfaat 1. Diketahuinya tingkat/ indek kepuasan pelanggan (IKP) eksternal (pasien, keluarga & pengunjung) dan internal (Pegawai RSPG) terhadap mutu layanan yang diberikan di RSPG Cisarua Bogor, 2. Diketahuinya layanan RSPG yang sudah dan yang belum memenuhi kepuasan pelanggan, 3. Sebagai bahan pengambilan kebijakan bagi pengambil keputusan di organisasi RSPG. 1. Dapat berguna sebagai bahan masukan dan rekomendasi bagi pihak manajemen RSPG Cisarua Bogor dalam rangka untuk menindaklanjuti kelemahan yang ada, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi kepada pelanggan (customer service orientation) dan keselamatan pelanggan (patien safety). 2. Sebagai bahan masukan bagi pihak manajemen dalam rangka penilaian kinerja RSPG Cisarua Bogor, juga terkait dengan kebutuhan pegawai dan kelemahan RSPG yang ditemui. D. Ruang Lingkup Survey ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dengan menerapkan teori SERVQUAL model dari Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1990) yaitu dengan mengukur 5 dimensi kepuasan: 1) Tangible (dapat dilihat), 2) reliable (kehandalan), 3) responsiveness (ketanggapan), 4) emphaty, dan 5) assurance (jaminan pelayanan). Pengukuran dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang menggunakan skala likert dengan rentang 1 sampai 5.
5 E. Desain Survey Survey kepuasan pelanggan ini bersifat deskriptif, yaitu menggambarkan secara terperinci mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan RSPG yang diukur melalui 24 pertanyaan yang disusun dalam kuesioner terstruktur. F. Waktu dan Tempat Penelitian Survey ini dilakukan antara 2 6 Juli 2018 di RSPG Cisarua Bogor yang dilaksanakan pada semester I tahun G. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan internal (pegawai) dan pelanggan eksternal (Rawat Jalan dan Rawat Inap) RSPG Cisarua Bogor semester I tahun Sampel Pemilihan sampel dalam survey ini menggunakan metode accidental sampling, yaitu pelanggan yang ada pada saat survey dijadikan sebagai sampel. Adapun kriteria yang digunakan untuk pengambilan sampel dalam survey ini adalah : Pegawai RSPG dan pegawai yang dipilih adalah responden yang dapat mewakili dari seluruh komponen disiplin,kompetensi maupun profesi yang ada di RSPGRSPG. Besar sampel dihitung dengan menggunakan rumus dari MENPAN yaitu : (Jumlah Unsur Pertanyaan + 1) x 10 = jumlah responden, dimana untuk - Pelanggan internal / pegawai ( 24+1 ) x 10 = 250 responden Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, besar sampel minimal dalam penelitian ini adalah 250 orang, skor Terbesar (sangat Puas) adalah 5 dan Jumlah total skor jawaban responden terbesar yg mungkin adalah Namun pada pelaksanaanya responden pegawai yang berpartisipasi mengembalikan kuesioner yang telah terisi sebanyak 192, sehingga kemungkinan total skor jawaban terbesar adalah Pelanggan eksternal ( 9+1 ) x 10 = 100 responden Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, besar sampel minimal dalam penelitian ini adalah 100 orang, skor Terbesar (sangat Puas) adalah 5 dan Jumlah total skor jawaban responden terbesar yg mungkin adalah H. Analisis Data Analisis data yang dilakukan adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan RSPG Cisarua Bogor. Analisis yang dilakukan
6 menggunakan analisis univariat dengan mendeskripsikan tingkat kepuasan pelanggan pada masing-masing variabel yang diukur. Untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dilakukan dengan menggunakan rumus : x = y z x 100 Keterangan: x : Prosentase tingkat kepuasan y : Jumlah total skor jawaban responden z : Jumlah total skor jawaban responden terbesar yang mungkin I. Tim Survey Semester I 2018 (koordinator, seketaris dan anggota) Koordinator Seketaris Anggota J. Hasil survey (terlampir) K. Kesimpulan : Iwan Ridwanullah, SKM : Deni Nur : Anang, AMK 1) Capaian survey kepuasan Pelanggan Eksternal semester I tahun 2018 sebesar 75,13. Capaian tertinggi diperoleh pada unsur Sarana dan prasaran pelayanan bersih, rapi, nyaman dengan nilai 78,00, sementara yang terendah adalah Waktu / jam Pelayanan sesuai yang ditetapkan dengan nilai 72,00. 2) Capaian survey kepuasan Pelanggan Internal (Pegawai) semester I tahun 2018 sebesar 66,76. Capaian tertinggi diperoleh pada unsur Anda merasa bangga bekerja di RSPG dengan nilai 73,65, sementara yang terendah adalah Menurut Anda, sistem manajemen di RSPG sudah transparan (diketahui dengan baik ) oleh pegawai RSPG dengan nilai 60,21. 3) Unsur unsur kuesioner serta jumlah responden dalam survey kepuasan pelanggan telah mengacu kepada Kepmenpan nomor KEP/25/M.PAN/2/2004, dengan hasil secara umum masuk kriteria B Baik (antara 62,51 81, 25) sebagaimana tabel dibawah : URAIAN SMT I 2017 SMT I 2018 Naik Turun Survey Kepuasan Pelanggan Survey Kepuasan Pegawai TOTAL RERATA KEPUASAN PELANGGAN SEMESTER I TA Jadi berdasarkan hasil survey IKM eksternal & internal tersebut, rata rata Mutu pelayanan di RSPG Cisarua Bogor termasuk dalam Kriteria B Baik (62,51 81,25)
7 L. Penutup Keberhasilan pelaksanaan survey kepuasaan pelanggan untuk mengetahui indek kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan di RSP.Dr.M.Goenawan partowidigdo Cisarua Bogor diperlukan komitmen dan dukungan dari semua pihak, diharapakan dengan diketahuinya indek kepuasaan pelanggan dapat meningkatkan kualitas dari pelayanan di RSP.Dr.M.Goenawan Partowidigdo Cisarua Bogor. Cisarua, 13 Juli 2018 Wassalam Tim Surveyor
8 2 LAMPIRAN I : HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL RSPG CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018 A. Karakteristik Pelanggan : UMUR JENIS KELAMIN PENDIDIKAN STATUS PEKERJAAN Laki-Laki 48 SD 23 Tidak Bekerja Perempuan 52 SMP 20 Bekerja SMA 47 D3 4 D4/S1 6 Jumlah PENDAPATAN PERBULAN STAUS PEMBAYARAN JARAK KE FASKES MENGETAHUI RSPG < Rp 1 Juta 40 JKN 70 < 5 KM 24 Tahu sendiri Juta 0 Tunai 29 > 5 KM 76 Keluarga 31 > Rp 3 Juta 44 Lainnya 0 Rekan 16 Media massa & Medsos 3 Lainnya * Tidak semua mengisi identitas dengan lengkap B. Persepsi Pelanggan : NO UNSUR PERTANYAAN SKOR SMT I 1 Pelayanan mudah Waktu / jam Pelayanan sesuai yang ditetapkan Biaya / tarif sesuai dengan layanan yang diberikan Jenis pelayanan sesuai yang diinformasikan Petugas mempunyai kemampuan professional, memadai dan berpengalaman Petugas bersikap sopan dan ramah Ada Maklumat dan standar pelayanan yang diberikan Ada sarana penanganan pengaduan, saran, masukan dilengkapi dengan alat tulis & mudah ditemukan Sarana dan prasaran pelayanan bersih, rapi, nyaman dan layak digunakan Total Skor jawaban responden
9 NO UNSUR PERTANYAAN SKOR Total Skor dibagi Jumlah Unsur Pertanyaan (Prosentase Tingkat Kepuasan) 75,13 Berdasarkan hasil survey IKM eksternal tersebut, Mutu pelayanan di RSPG Cisarua Bogor termasuk dalam Kriteria B Baik (62,51 81,25)
10 3 LAMPIRAN II : HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL RSPG CISARUA BOGOR SEMESTER I TA 2018 Persepsi Pelanggan Internal (Pegawai) : NO UNSUR PERTANYAAN SKOR SMT I 1 Anda merasa puas bekerja di RSPG Anda merasa bangga bekerja di RSPG Dengan bekerja di RSPG Anda merasa integritas Anda lebih baik dibanding orang-orang yang bekerja di tempat /institusi lain Kepemimpinan di RSPG sudah sesuai dengan yang Anda harapkan Secara umum yang Anda lakukan dan dapatkan di RSPG saat ini sesuai dengan ekspektasi/harapan Anda pada saat Memutuskan bergabung dengan RSPG Anda memahami visi dan misi RSPG Anda sudah memahami secara baik seluruh peraturan yang ditetapkan RSPG untuk pegawai,tersmasuk sanksi Menurut Anda,sistem manajemen SDM di RSPG sudah baik Menurut Anda,sistem manajemen keuangan di RSPG sudah baik Menurut Anda, sistem manajemen di RSPG sudah transparan (diketahui dengan baik ) oleh pegawai RSPG Selama Anda bekerja di RSPG, Anda memiliki peluang/ kesempatan yang sama untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan pada saat ini atau di masa yang akan datang 12 Menurut Anda RSPG memiliki strategi dan rencana kerja yang tepat dalam rangka menjalankan tugas dan fungsinya Menurut Anda, pelayanan dari unit kerja lain sebagai penunjang kelancaran kegiatan Anda di RSPG sudah baik Anda merasa dilibatkan pada setiap kegiatan yang terkait dengan tupoksi Anda Menurut Anda, aktivitas/kegiatan yang dilakukan oleh Unit kerja Anda saat ini sudah sesuai dengan visi dan misi RSPG Koordinasi antar Unit kerja dan Pimpinan RSPG sudah berjalan dengan baik Menurut Anda iklim kerja di RSPG mendorong terciptanya kerjasama lintas Unit kerja / Direktorat Lingkungan organisasi RSPG mendukung kinerja Anda Anda mendapatkan pengawasan yang cukup dari atasan Anda Anda mendapatkan bimbingan yang cukup dari atasan Anda Kinerja Anda selama ini mendapat penghargaan yang cukup atau penilaian yang adil dari RSPG Remunerasi yang Anda terima di RSPG sudah sesuai dengan keahlian dan kontribusi yang Anda berikan kepada RSPG Menurut Anda, RSPG layak Mendapatkan insentif berupa Imbalan /bonus dari setiap gratifikasi yang berhasil dikembalikan RSPG kepada negara Menurut Anda, RSPG memerlukan reformasi birokrasi secara internal
11 NO UNSUR PERTANYAAN SKOR SMT I Total Skor jawaban responden 1602,29 80,11 Total Skor dibagi Jumlah Unsur Pertanyaan (Prosentase Tingkat Kepuasan) 66,76 Berdasarkan hasil survey IKM eksternal tersebut, Mutu pelayanan di RSPG Cisarua Bogor termasuk dalam Kriteria B Baik (62,51 81,25)
12 TABULASI DATA SURVEY INDEK KEPUASAN EKTERNAL 4
13 PENGOLAHAN KARAKTERISTIK PELANGGAN PER RESPONDEN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP Telp , Fax , info@rspg-cisarua.co.id KARAKTERISTIK Nomor Urut Responden UMUR JENIS KELAMIN PENDIDIKAN STATUS PEKERJAAN PENDAPATAN PERBULAN STAUS PEMBAYARAN JARAK KE FASKES MENGETAHUI RSPG Ruangan NUR K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 R Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik
14 KARAKTERISTIK Nomor Urut Responden UMUR JENIS KELAMIN PENDIDIKAN STATUS PEKERJAAN PENDAPATAN PERBULAN STAUS PEMBAYARAN JARAK KE FASKES MENGETAHUI RSPG Ruangan NUR K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 R
15 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP Telp , Fax , info@rspg-cisarua.co.id Nomor Urut NILAI PER UNSUR PELAYANAN RSPG Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Ruangan Poliklinik Poli paru
16 Nomor Urut NILAI PER UNSUR PELAYANAN RSPG Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Ruangan Jml nilai per unsur , Untuk mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan RSPG Cisarua Bogor menggunakan rumus : Keterangan: x : Prosentase tingkat kepuasan y : Jumlah total skor jawaban responden z : Jumlah total skor jawaban responden terbesar yang mungkin 3,381 4,500 = 100 Populasi Responden 9 Unsur pertanyaan 5 Skor Terbesar (sangat Puas) = ,500 Jml total skor jawaban responden terbesar yang mungkin
17 Saran dan Kritik Dari Pelanggan No URAIAN 5 sudah baik tapi masih ada keterlambatan di dalam prosedur kerjanya 6 ditambah lagi fasilitas pelayanan supaya tdk terlalu lama mengantri krn pasien banyak 7 bagus 8 pelayanannya hrs lebih ramah lagi, murah senyum 12 hari sabtu juga polinya ga libur jadi jadwal berobatnya lama, bisa di hari sabtu 19 mohon untuk ditingkatkan lagi kecepatan untuk pengambilan obat 23 baru berobat kesini blm bisa memberikan saran 25 mohon ditingkatkan sikap sopan petugasnya dan batas waktu berobat 31 lebih tingkatkan lagi kualitas pelayanan, kebersihan dan sarana dan prasarana 37 tingkatkan kebersihan wc (bau) tolong tingkatkan pelayanan pendaftaran (ibu2 dipojok bagian ttd SJP) BPJS 38 lebih baik lagi dari sekarang dan seterusnya 40 pelayanan tambah percepat supaya tidak lama 44 pelayanan tunai mohon dipercepat 46 antrian pendaftaran langsung bayar ke kasir jgn nunggu dipanggil lg 47 agar lebih ramah lagi terhadap pasien yg menggunakan bpjs/kis terimakasih 52 ditingkatkan disiplin dalam pelayanan pengambilan obat hrs terpisah mana untuk umum atau untuk BPJS, 54 soalnya sy perhatikan yg bayar cash diutamakan pelayanannya dibandingkan dgn yg pake bpjs 55 sangat bagus ramah bersih 61 lebih baik dari sebelumnya pelayanan lebih ramah dan petugas lebih ramah dari sebelumnyahanya antrian obat yg masih lama 62 lebih ditingkatkan lagi 64 lebih baik dari sebelumnya pelayanan lebih ramah dan petugas lebih ramah dari sebelumnya hanya antrian obat yg masih lama 65 lumayan 67 ada larangan membawa anak sehat dibawah 12 tahun 68 diruang kacapirin no 204 tolong sampahnya berserakan dan bau harap kerjasamanya 75 lebih ditingkatkan lagi dalam pelayanan serta keramahan stafnya 76 terimakasih atas pelayanannya yg cukup memuaskan semoga seterusnya spt ini 84 alhamdulillah cukup puas dengan pelayanannya 85 loket obat hrs dipercepat 88 saya punya BPJS tapi tdk bisa dipakai, minta surat rujukan ga bisa harusa ada bukti berobat disini 89 lama menunggu 94 lebih ditingkatkan lagi 95 memuaskan
18 LEMBAR KUESIONER SURVEY KEPUASAN EKSTERNAL 5
19
20
21 TABULASI DATA SURVEY INDEK KEPUASAN INTERNAL (PEGAWAI) 6
22 PENGOLAHAN KARAKTERISTIK PEGAWAI PER RESPONDEN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP Telp , Fax , info@rspg-cisarua.co.id NO Nomor Urut Responden KARAKTERISTIK JENIS STATUS UMUR PENDIDIKAN KELAMIN PEGAWAI LAMA BEKERJA
23 NO Nomor Urut Responden KARAKTERISTIK JENIS STATUS UMUR PENDIDIKAN KELAMIN PEGAWAI LAMA BEKERJA
24 NO Nomor Urut Responden KARAKTERISTIK JENIS STATUS UMUR PENDIDIKAN KELAMIN PEGAWAI LAMA BEKERJA
25 NO Nomor Urut Responden KARAKTERISTIK JENIS STATUS UMUR PENDIDIKAN KELAMIN PEGAWAI LAMA BEKERJA
26 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL PER RESPONDEN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP Telp , Fax , info@rspg-cisarua.co.id NO Nomor NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG Urut Respon den
27 NO Nomor Urut Respon den NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG
28 NO Nomor Urut Respon den NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG
29 NO Nomor Urut Respon den NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG
30 NO Nomor Urut Respon den NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG Jml nilai per unsur Untuk mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan RSPG Cisarua Bogor menggunakan rumus : Keterangan: x : Prosentase tingkat kepuasan y : Jumlah total skor jawaban responden z : Jumlah total skor jawaban responden terbesar yang mungkin
31 SARAN & KRITIK NOMOR URUT RESPO NDEN URAIAN 1 LAKUKAN PERUBAHAN MULAI DARI DIRI SENDIRI MENINGKATKAN HAL-HAL/MENGEJAWANTAHKAN MISI-MISI SEHINGGAVISI DAPAT 6 TERCAPAI, SEANDAINYA VISI TIDAK TERCAPAI? DISIPLIN DAN KERJASMA HARUS LEBIH DITINGKATKAN DAN PELAYANAN SERTA SARANA 12 PENDUKUNG 62 PENERAPAN SANKSI/PINISMENT HRS LEBIH TEGAS DISAMPING REWARD JALANKAN TUGAS SESUAI TUPOKSI, MENJALANKAS TUGAS DGN IKLAS, MENJADIKAN 60 TUGAS DGN NIAT IBADAH SEMOGA RSPG DAPAT MEMPERTAHANKAN WTP DAN BISA LEBIH BAIK LAGI DALAM 59 PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT, UNTUK KEDEPANNYA SEMOGA RSPG JADI RUMAH SAKIT UNGGULAN DAN LEBIH MAJU LAGI OPTIMALKAN SETIAP SUMBER DAYA YG ADA SAAT INI SEPERTI SUMBER DAYA MANUSIA, 72 GALI POTENSI SDM YG ADA, RSPG LUAR BIASA 109 KOMITMEN SELURUH KARYAWAN YG REAL DILAKSANAKAN UNTUK KEMAJUAN RSPG 75 KEDISIPLINAN DAN KERJASAMA ANTAR KARYAWAN PERLU DITINGKATKAN RSPG SUDAH CUKUP BAIK HANYA FORMAT DAN FORMAT JAWABAN KURANG SESUAI 40 MOHON PERBAIKAN TRIMS Peningkatan pengawasan/ pendekatan terhadap unit kerja, untuk mengetahui masalah. 182 Menggunakan HP secara bijak selama jam kerja pegawai dilarang menggunakan HP, aturan dan sanksi bagi pegawai yang merokok di unit lingkungan RS Tiap tahun ngisi yang beginian mulu tapi ga pernah ada perubahan... Remunerasi ga pernah naik 167 lagi... Liat RS BLU vertikal lain remunnya lebih tinggi 163 Sistem pelayanan yang modern lebih dikembangkan lagi SDM lebih dikembangkan lagi TENTANG READY STOCK BARANG : TEMPATKAN SEMUA BARANG YANG TERMASUK PERSEDIAAN DALAM SATU TEMPAT. DAN TEMPATKAN ORANG-ORANG YG KHUSUS MENGINPUT DATA PERSEDIAAN YG MASUK DAN KELUAR. SELAMA INI STOCK BARANG PERSEDIAAN FARMASI DAN PERLENGKAPAN SERTA BARANG LAINNYA DIKELOLA OLEH 50 MASING-MASING UNIT, SEPERTI BARANG FARMASI DIKELOLA OLEH ORG FARMASI, BARANG RUMAH TANGGA DAN LAINNYA DIKELOLA OLEH PERLENGKAPAN. DAN YG MENYEDIHKAN SEKALI ADA BEBERAPA GUDANG. WALAUPUN AKAN DIBANGUN GUDANG FARMASI. TETAP AJA YG MENGELOLA ORG FARMASI BKN ORG GUDANG 234 memperbanyak jumlah tenaga perawat untuk memenuhi kebutuhan perawat yg msh kurang ksmi ingin beban kerja yg berat atau banyk atau volume pasie sesuai dgn tenaga yg 227 menjalankannya meningkatkan sarana dan prasarana yg memadai, meingkatkan kualitas sdm dengan 115 pelatihan2/sekolah yg lebih tinggi kuisioner kurang jelas mohon diperbaiki, menyediakan ruang fisioterapi yg cukup luas yg bagian 117 depan rsagar mudah diakses pasien rawat jalan, memberika rewardberupa penambahan remun untuk capaian melebihi target kinerja 121 memperbaiki birokrasi, transparan 120 berikan reward kepada yg berprestasi, pendidikan yg berkelanjutan 123 adanya pendidikan dan pelatihan yg berkesinambungan 118 disiplin, ketaatan kepada protap, keteladanan kepada pemimpin 119 saran saya mohon dipertimbangkan dibuat ruang tunggu anak, jadi jika ada yang membesuk membawa anak, anaknya bisa menunggu diruang tunggu tidak berkeliaran diarea rs anaknya 122 pastikan raward yang menjanjikan dan adanya pinusment bagi setiap pelanggaran yg dilakukan 225 Laporan lembur untuk tenaga medis atau dinas diluar jam kerja perlu mendapatkan perhatian Mohon koreksi untuk pertanyaan dengan jawaban sebagian ada yang sesuai sebagian ada yang 215 tidak sesuai sistem diperbaiki supaya birokrasi tidak berbelit, antara perencanaan dan realisasi diharapkan - sesuai dgn ekspetasi direksi/pejabatnya harus lebih santun terhadap karyawannyadan harus bisa menerima masukan - serta tidak mengancam - keterbukaan, transparansi, direktorat kuangan harus diperbaiki
32 LEMBAR KUESIONER SURVEY KEPUASAN INTERNAL (PEGAWAI) 7
33 LAMPIRAN : SURVEY INDEK KEPUASAN PEGAWAI RSPG CISARUA BOGOR Yang terhormat, Survey Kepuasan Pegawai ini bertujuan untuk Mengetahui tingkat kepuasan pegawai terhadap organisasi RSPG secara keseluruhan, Kami akan menggunakan hasil survey ini untuk menentukan hal-hal yang perlu diperbaiki dan sebagai bahan pengambilan kebijakan RSPG. Respon dan input anda akan anonimus (tidak memakai nama) dan hasil survey ini bersifat rahasia serta pelaporan dari kami akan bersifat umum tidak menjurus pada satu Direktorat atau orang tertentu. Mohon beri tanda contreng atau lingkari atau silang (X) angka maupun kolom yang tersedia, yang paling menggambarkan tingkat kepuasan Bapak / ibu dan sesuai skala dibawah ini. Kami sangat menghargai masukan-masukan yang Anda berikan. Terimakasih. Jenis Kelamin : 1. Laki laki 2. Perempuan Usia : tahun tahun tahun tahun Pendidikan : 1. SMA 2. Akademi / Diploma 3. S1 4. S2 Status kepegawaian anda : 1. Pegawai PNS 2. Pegawai Non PNS Berapa lama Anda bekerja di RSPG? 1. < 3 tahun tahun tahun tahun 5. > 15 tahun
34 SURVEY KEPUASAN PEGAWAI NO PERTANYAAN Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat tidak Setuju Tidak Tahu KEPUASAN BEKERJA 1 Anda merasa puas bekerja di RSPG 2 Anda merasa bangga bekerja di RSPG Dengan bekerja di RSPG Anda merasa integritas Anda lebih baik dibanding 3 orang-orang yang bekerja di tempat /institusi lain Kepemimpinan di RSPG sudah sesuai 4 dengan yang Anda harapkan Secara umum yang Anda lakukan dan dapatkan di RSPG saat ini sesuai dengan 5 ekspektasi/harapan Anda pada saat Memutuskan bergabung dengan RSPG PEMAHAMAN TERHADAP ORGANISASI Anda memahami visi dan misi RSPG Anda sudah memahami secara baik 7 seluruh peraturan yang ditetapkan RSPG untuk pegawai,tersmasuk sanksi SISTEM MANAJEMEN Menurut Anda,sistem manajemen SDM di 8 RSPG sudah baik Menurut Anda,sistem manajemen 9 keuangan di RSPG sudah baik Menurut Anda, sistem manajemen di 10 RSPG sudah transparan (diketahui dengan baik ) oleh pegawai RSPG Selama Anda bekerja di RSPG, Anda memiliki peluang/ kesempatan yang sama 11 untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan pada saat ini atau di masa yang akan datang Menurut Anda RSPG memiliki strategi 12 dan rencana kerja yang tepat dalam rangka menjalankan tugas dan fungsinya KONDISI INTERNAL Menurut Anda, pelayanan dari unit kerja 13 lain sebagai penunjang kelancaran kegiatan Anda di RSPG sudah baik Anda merasa dilibatkan pada setiap 14 kegiatan yang terkait dengan tupoksi Anda Menurut Anda, aktivitas/kegiatan yang 15 dilakukan oleh Unit kerja Anda saat ini sudah sesuai dengan visi dan misi RSPG Koordinasi antar Unit kerja dan Pimpinan 16 RSPG sudah berjalan dengan baik Menurut Anda iklim kerja di RSPG 17 mendorong terciptanya kerjasama lintas Unit kerja / Direktorat Lingkungan organisasi RSPG mendukung 18 kinerja Anda BIMBINGAN DAN PENGAWASAN Anda mendapatkan pengawasan yang 19 cukup dari atasan Anda
35 NO PERTANYAAN Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat tidak Setuju Tidak Tahu Anda mendapatkan bimbingan yang 20 cukup dari atasan Anda PENGHARGAAN DAN IMBALAN Kinerja Anda selama ini mendapat 21 penghargaan yang cukup atau penilaian yang adil dari RSPG Remunerasi yang Anda terima di RSPG sudah sesuai dengan keahlian dan 22 kontribusi yang Anda berikan kepada RSPG Menurut Anda, RSPG layak Mendapatkan insentif berupa Imbalan /bonus dari setiap 23 gratifikasi yang berhasil dikembalikan RSPG kepada negara KEBIJAKAN LAIN Menurut Anda, RSPG memerlukan 24 reformasi birokrasi secara internal. Jika Anda bisa melakukan perubahan, sebutkan hal yang perlu dilakukan untuk memperbaiki Rumah Sakit ini. ~ Bersama menuju kearah yang lebih baik~ Kedisiplinan, keikhlasan dan kesabaran akan membuahkan keberhasilan dan kesuksesan
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :
Lebih terperinciANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN Bapak- ibu yang terhormat, Guna lebih meningkatkan
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN PEGAWAI (EMPLOYEE SATISFACTION) KPK TAHUN 2008
SURVEI KEPUASAN PEGAWAI (EMPLOYEE SATISFACTION) KPK TAHUN 2008 I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Dalam sebuah organisasi kepuasan kerja secara menyeluruh merupakan hal yang penting. Kepuasan pegawai ini
Lebih terperinciBAB 1 : PENDAHULUAN. dan swasta semakin menuntut pelayanan yang bermutu. Tidak dapat dipungkiri pada
BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemenkes RI menyatakan mutu pelayanan kesehatan merupakan segala hal yang meliputi kinerja yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, tidak saja yang
Lebih terperinciLAPORAN PENGUKURAN BBPP KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN SEMESTER I TAHUN 2014
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEK PENERAPAN NILAI BUDAYA KERJA (IPNBK) SEMESTER I TAHUN 2014 BBPP KUPANG BALAI BESAR PELATIHAN
Lebih terperinciPERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN
PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN,
Lebih terperinciLAPORAN PENGUKURAN BBPP KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN SEMESTER II TAHUN 2014
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEK PENERAPAN NILAI BUDAYA KERJA (IPNBK) SEMESTER II TAHUN 2014 BBPP KUPANG BALAI BESAR PELATIHAN
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM PERIODE 2016 BEKERJASAMA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM DENGAN BIRO UMUM SEKRETARIAT KEMENKO POLHUKAM 1 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan rumah sakit di Indonesia saat ini telah semakin membaik, hal ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal perkembangannya,
Lebih terperinci(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT)
(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2015 BALAI PELATIHAN PERTANIAN LAMPUNG JL.RADEN GUNAWAN HAJIMENA KOTAK POS 8 UNILA BANDAR LAMPUNG 35160 TEL/FAX.(0721) 703570, website :bpplampung.info
Lebih terperinciLAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016
LAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia PRAKATA Sesuai dengan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016
2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 PADA BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN i KATA PENGANTAR
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UPT STASIUN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE JANUARI S.D DESEMBER 2015 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN
Lebih terperinciPUSKESMAS. Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Nomor Responden...
Lampiran KUESIONER KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai an masyarakat/responden) Nomor Responden... Diisi oleh petugas Umur...
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 BALAI
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Gambut, Desember 2015 DIREKTUR, ttd. dr. H. IBG Dharma Putra, MKM Pembina Utama Madya NIP
KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik. Upaya tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu diperlukan
Lebih terperinciSURVEI PELAYANAN PUBLIK RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA TAHUN 2016 BAB I PENDAHULUAN
1 SURVEI PELAYANAN PUBLIK RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA TAHUN 2016 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Keberhasilan RSUP Dr. Sardjito dalam menjalankan peranannya sebagai Rumah Sakit Tipe A Pendidikan sangat
Lebih terperinciSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciKEMENTERIAN PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN KUPANG LAPORAN PENGUKURAN INDEK PENERAPAN NILAI BUDAYA KERJA (IPNBK)TAHUN 2017 BALAI BESAR PELATIHAN
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
Lebih terperinciLAMPIRAN. Lampiran 1. Kuesioner Pembobotan AHP A. PENENTUAN BOBOT BALANCED SCORECARD
LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Pembobotan AHP A. PENENTUAN BOBOT BALANCED SCORECARD ANALISIS EVALUASI KINERJA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT PELABUHAN JAKARTA Kepada responden yang terhormat
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMERDAYA KELAUTAN DAN PERIKAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA PELAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) KAPAL PERIKANAN, SURAT
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA PERIODE Januari Desember 2015 KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 8 Juni 2015, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1) Pembentukan
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN PELANGGAN. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi PROVINSI JAWA TENGAH di KLATEN
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN RSJD Dr. RM. Soedjarwadi PROVINSI JAWA TENGAH di KLATEN 2014 Latar Belakang Keputusan MENPAN No. 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Lebih terperinciPENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisikan mengenai pendahuluan pembuatan laporan tugas akhir. Pendahuluan terdiri dari latar belakang, perumusan masalah, tujuan dan batasan masalah penelitian serta sistematika
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JANUARI - JUNI 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 7 sampai dengan Juli 0, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: ) Pembentukan
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 06 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN
Lebih terperinciPEMERINTAH KOTA SAMARINDA
PEMERINTAH KOTA SAMARINDA Jalan Basuki Rahmat No.78, Gedung Graha Tepian Samarinda 7512 Telp. (0541)739614, Fax. (0541)741286 SMS Center/SMS Pengaduan : 08115843555 Web:www.bpptsp.samarindakota.go.id PENDAHULUAN
Lebih terperinciLampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan
95 Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan Data Responden : Nama :.. (Boleh dikosongkan) Umur (lingkari) : 50 tahun Jenis
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI BPM-P2TSP KABUPATEN KEDIRI
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI BPM-P2TSP KABUPATEN KEDIRI Kabupaten Kediri saat ini sedang melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu.
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian 1. Ruang Lingkup Keilmuan Penelitian ini mengambil ruang lingkup Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Ilmu Manajemen Pemasaran. 2. Waktu Penelitian Penelitian
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN PELANGGAN RSJPDHK TRIWULAN I - IV TAHUN 2017 INSTALASI PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN RSJPDHK TRIWULAN I - IV TAHUN 2017 INSTALASI PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN I. LATAR BELAKANG Meningkatkan mutu layanan menjadi lebih baik Mengetahui kinerja unit layanan II.
Lebih terperinciPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Pamarayan Kabupaten Serang
Paper Riset Singkat Edisi 3 No. 2, Apr Jun 2016, p.22-26 Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Pamarayan Kabupaten Serang Maslichah Kurdi Widyaiswara Ahli Madya pada Badan Diklat Provinsi
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015
2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM KABUPATEN MUARA ENIM - SUMATERA
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Deskripsi Subyek Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 60 pasien di Klinik Firdaus Kotamadya Yogyakarta yang
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Jaminan Kesehatan Nasional Jaminan kesehatan adalah jaminan berupa perlindungan kesehatan agar peserta memperoleh manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS
Lebih terperinciLAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014
LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014 BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK DENPASAR 2014 Page 1 of 9 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam
Lebih terperinciI K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL
LAPORAN I K M SEMESTER I PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax
Lebih terperinciPERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 38 TAHUN 2012
PERATURAN MENTERI NOMOR 38 TAHUN 212 TENTANG PEDOMAN PENILAIAN KINERJA UNIT PELAYANAN PUBLIK DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI, Menimbang : a. bahwa dalam rangka pembinaan aparatur negara yang
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM TAHUN 2016 KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta
Lebih terperinciPENGADILAN TINGGI MANADO
PENGADILAN TINGGI MANADO Jalan Sam Ratulangi No. 2 Manado 95 Telp. (43) 86249 Fax. (43) 8629 Website : www.pt-manado.go.id Email : ptmanadomari@gmail.com SURVEI KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Lebih terperinciNama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Satelit Rawat
LAMPIRAN Lampiran 1. Informed Consent Kepada Yth. Responden di tempat Dengan Hormat, Saya mahasiswi S1 program studi Farmasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri Nim
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. termasuk dalam kriteria inklusi pada penelitian ini, 15 responden untuk
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas dan Realibilitas Pada penelitian kali ini dilakukan uji validasi dengan dilanjutkan uji realibilitas pada instrumen penelitian. Instrumen penelitian
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN. Di Pengadilan Negeri Negara
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN Di Pengadilan Negeri Negara 2016 LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA Berdasarkan Permenpan
Lebih terperinciINSTRUMEN PENELITIAN Variabel Dimensi Indikator Instrumen Kompensasi (Variabel X)
INSTRUMEN PENELITIAN Variabel Dimensi Indikator Instrumen Kompensasi 1. Tingkat keefektifan gaji Tingkat keefektifan gaji yang diterima (Variabel X) yang diterima memenuhi Bapak/Ibu guru memenuhi kebutuhan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA
i LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI NEGARA JL. MAYOR SUGIANYAR
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciLaporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016 A. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas (KRC) - LIPI, merupakan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 207 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN
Lebih terperinci114 Universitas Indonesia
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN Berdasarkan dari tujuan penelitian, hasil pembahasan dan analisis yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan, seperti berikut : 1) Secara keseluruhan
Lebih terperinciKuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN
Lampiran 1 Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN di RSIA BUDI KEMULIAAN Bersama ini saya selaku mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan
Lebih terperinciSMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA
LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : pelayanan, indek kepuasan masyarakat. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilaksanankan dengan dilatar belakangi oleh semakin banyaknya tuntutan masyarakat terhadap perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan aparatur pemerintah yang diberikan kepada masyarakat.
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017
i Pengadilan Negeri Brebes LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017 Berdasarkan Permenpan dan Reformasi
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Unit Pelayanan Instansi Pemerintah nuklir untuk kesejahteraan Pokja Pelayanan Publik Reformasi Birokrasi BATAN Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 A. LATAR BELAKANG
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-Undang Dasar 95 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,
Lebih terperincidilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
Lebih terperinciBATAN PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 212/KA/XII/2011 TENTANG STANDAR PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 212/KA/XII/2011 TENTANG STANDAR PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL, Menimbang : a. bahwa Badan Tenaga Nuklir
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
Bab I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan bersih (clean government) dan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah melaksanakan reformasi birokrasi.
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB JALAN BETOAMBARI NOMOR 57 : (0402) 21020 24569 FAX : (0402) 2821020-2824569 BAUBAU 93725 Email : master_pn_baubau@yahoo.com LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BANJAR TAHUN 2017 Jl. Pangeran Hidayatullah, No. 1 Martapura Telp. (0511) 4721358 Fax. (0511) 4721027 Kalimantan Selatan 70611 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciKepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta
KUESIONER PENELITIAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wirosaban Kota Yogyakarta Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dengan semakin meningkatnya tingkat pendidikan masyarakat maka berakibat pula pada semakin tingginya tuntutan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Daerah, sehingga
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul akibat kinerja
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan Pasien Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul akibat kinerja layanan kesehatan yang diterima setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan.
Lebih terperinciANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018
ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018 PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9 Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bidang termasuk bidang Kesehatan yang semakin ketat. Untuk. mempertahankan eksistensinya, setiap organisasi pelayanan Kesehatan dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Era globalisasi mengakibatkan arus kompetensi terjadi di segala bidang termasuk bidang Kesehatan yang semakin ketat. Untuk mempertahankan eksistensinya, setiap organisasi
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
i SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UPT PANGKALAN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE TAHUN 2017 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PANGKALAN
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran khusus Institusi 1. Desktripsi Lingkungan Rumah sakit ini terletak pada ruas jalur utama Semarang Jakarta pada koordinat LS : 0,6 o 59 04,8 dan BT : 110 o 21 22,7 yang
Lebih terperinciBATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 186/KA/IX/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN
i Pengadilan Negeri Klas Ib Pekalongan LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN
Lebih terperinci1. Nama :... Jenis Kelamin : Pria Perempuan. 3. Pekerjaan : PNS Dosen / Guru. 4. Pendidikan Terakhir : SD SLTP. Doktor (S3)
NOMOR RESPONDEN :... I. PROFIL RESPONDEN Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang disediakan sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Sdr/i dengan memberikan tanda silang ( ) di bawah ini : 1. Nama :... Jenis
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JANUARI S.D JUNI 0 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN 0 KATA
Lebih terperinciFakultas Ekonomi Universitas Katolik Soedijapranata Semarang. KUESIONER Judul Audit Operasional pada PT Sriwijaya Air Distrik Semarang
Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soedijapranata Semarang KUESIONER Judul Audit Operasional pada PT Sriwijaya Air Distrik Semarang Responden Yth, Dalam rangka menyelesaikan studi pada program Sarjana
Lebih terperinciIR PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA BAB IV PENUTUP
BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Dapat disimpulkan dari pembahasan di atas bahwa pengguna jasa air bersih PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati wilayah Pati Kota merasa puas terhadap layanan tersebut, dan tingkat
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Setelah dilakukan analisis data yang mengacu pada rumusan masalah dan tujuan penelitian pada Bab 1, diperoleh hasil temuan penelitian yang dapat disimpulkan sebagai
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017 Jalan Betoambari No. 57 Kota Baubau Sulawesi Tenggara 93725 Telp/Fax. (0402) 2821010 2821020 Website : www.pn-bau-bau.go.id / SIPP : www.sipp.pn-bau-bau.go.id
Lebih terperinciGUBERNUR JAWA TIMUR GUBERNUR JAWA TIMUR
GUBERNUR JAWA TIMUR PERATURAN GUBERNUR JAWA TIMUR NOMOR 14 TAHUN 2006 TENTANG PETUNJUK PELAKSANAAN PERATURAN DAERAH PROPINSI JAWA TIMUR NOMOR 11 TAHUN 2005 TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI PROPINSI JAWA TIMUR
Lebih terperinciKUESIONER PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL DIREKTORAT JENDERAL HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL DEPARTEMEN HUKUM DAN HAM RI
KUESIONER PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL DIREKTORAT JENDERAL HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL DEPARTEMEN HUKUM DAN HAM RI Untuk kepentingan tabulasi (mohon diisi) Nomor Responden : (kosongkan) Unit Kerja :
Lebih terperinciPENGADILAN NEGERI SEMARAPURA
PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA JL. Gajah Mada Nomor 59 Semarapura Telp. (0366) 21424 Web: www.pn-semarapura.go.id Email : pnsrp@pn-semarapura.go.id SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh: TIM
Lebih terperinci2012, No BAB I PENDAHULUAN
2012, No.750 4 LAMPIRAN I PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 38 TAHUN 2012 TENTANG PEDOMAN PENILAIAN KINERJA UNIT PELAYANAN PUBLIK BAB I PENDAHULUAN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. PERSI 1995 mengutip pendapat Ohmae (1992) menyebutkan bahwa perubahan akan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Era globalisasi telah mendorong perubahan di segala bidang termasuk perubahan paradigma di bidang jasa kesehatan. Kerangka acuan seminar nasional PERSI 1995 mengutip
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Tabel... I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Maksud dan Tujuan... 1
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa dengan telah diselesaikannya penyusunan Laporan Pengukuran Indeks Penerapan Nilai Dasar Budaya Kerja Aparatur Negara di STPP Medan periode semester
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN & PERIZINAN PERTANIAN TUGAS DAN FUNGSI Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu
Lebih terperinciPENGADILAN NEGERI SEMARAPURA
PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA JL. Gajah Mada Nomor 59 Semarapura Telp. (0366) 21424 Web: www.pn-semarapura.go.id Email : pnsrp@pn-semarapura.go.id SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh: TIM
Lebih terperinci1. BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU
1 1. BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU Sesuai dengan Surat Tugas dari Sekretaris Daerah Kota Magelang Nomor 061/227/113 Tanggal 19 Agustus 2015, Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilakukan pada tanggal
Lebih terperinci