LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Eksternal & Internal) RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG) CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Eksternal & Internal) RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG) CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018"

Transkripsi

1 LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Eksternal & Internal) RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG) CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018 Instalasi Pengelola Informasi dan Dokumentasi (IPID) RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jalan Raya Puncak KM 83, Kotak Pos 28 Cisarua Bogor Telp. (0251) , Faksimile (0251) , Website : Surat Elektronik :

2 DAFTAR ISI Laporan Survey Kepuasan Pelanggan... 1 Lampiran I Kepuasan Pelanggan Eksternal... 2 Lampiran II Kepuasan Pelanggan Internal (Pegawai)... 3 Tabulasi Data Kepuasan Pelanggan Eksternal... 4 Lembar Kuesioner Survey Kepuasan Eksternal... 5 Tabulasi Data Kepuasan Kepuasan Internal (Pegawai)... 6 Lembar Kuesioner Survey Kepuasan Internal (Pegawai)... 7

3 KEMENTERIAN KESEHATAN RI DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jalan Raya Puncak KM 83, Kotak Pos 28 Cisarua Bogor Telp. (0251) , Faksimile (0251) , Website : Surat Elektronik : LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG) CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018 A. Latar Belakang Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menjadi indikator keberhasilan penyelenggaraan layanan di Rumah Sakit. Kualitas pelayanan yang baik tidak cukup hanya dicapai, tetapi juga harus dipelihara dan dipertahankan (quality assurance) mengingat adanya pergeseran kebutuhan, harapan dan keinginan pelanggan dan pihak - pihak yang berkepentingan. Rumah Sakit Paru Dr. M. Goenawan Partowidigdo (RSPG) Cisarua Bogor adalah Rumah Sakit khusus yang merupakan Unit Pelaksna Teknis (UPT) Kementerian Kesehatan Republik Indonesia dengan kekhususan pada penanggulangan penyakit paru. RSPG Cisarua Bogor terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Sehingga untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan RSPG, perlu dilakukan pengukuran indek / tingkat kepuasan pelanggan secara berkesinambungan. Dalam sebuah organisasi kepuasan kerja secara menyeluruh merupakan hal yang penting. Kepuasan pegawai ini merupakan suatu prasyarat untuk meningkatkan produktifitas, tanggung jawab, kwalitas, loyalitas dan pelayanan kepada pelanggan (customer service) dari organisasi bersangkutan. Sumberdaya manusia yang dimiliki oleh Rumah Sakit Paru Dr. M. Goenawan Partowidigdo (RSPG) Cisarua Bogor berasal dari latar belakang dan pengalaman serta profesi yang heterogen dengan tingkat variasi yang sangat tinggi. Sementara itu, sejak perjalanannya RSPG telah banyak menetapkan kebijakan organisasi dan program kerja yang banyak berbeda dari kebijakan dan program kerja di tempat lain. Secara periodik tingkat kepuasan pelanggan internal (pegawai) dan pelanggan eksternal RSPG terhadap organisasi selalu diukur. Survey kepuasaan pelanggan ini sangat penting untuk dilakukan suatu organisasi, karena nyaris semua perusahaan atau organisasi apapun mengakui bahwa kepuasan pelanggan menyeluruh dianggap sangat penting dalam suatu organisasi. Para pelanggan yang merasa puas merupakan suatu prasyarat untuk perbaikan dan meningkatkan produktifitas, tanggung jawab, kwalitas, dan pelayanan organisasi. Beberapa ahli menemukan bahwa di dalam proses pelaksanaan Survey terbukti adanya realita, dimana para pelanggan yang mencapai nilai tertinggi didalam survey kepuasan cenderung untuk memiliki pelanggan yang paling merasa puas. Jadi, agar organisasi mencapai tingkat kinerja yang tinggi, maka mereka harus memiliki pelanggan yang dilayani oleh pegawai yang merasa puas juga. Untuk mengetahui apakah pelanggan RSPG termasuk pelanggan internal (Pegawai) puas dan bahkan bangga bekerja di organisasinya menjadi sangat penting, 1

4 karena organisasi RSPG ruang lingkupnya adalah diibaratkan pada produk bidang Jasa (service) ataupun layanan kesehatan dengan modal utama adalah kualitas dan kinerja pegawai. Bagi RSPG, Pegawai adalah modal intelektual yang sangat berharga bagi organisasi sehingga pandangan mereka terhadap organisasi, masa depan mereka dan kepuasan terhadap pelaksanaan program kerja harus menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan organisasi. Begitu juga dengan pelanggan eksternal adalah merupakan sebagai salah satu unsur penopang keberlangsungan hidupnya organisasi, karena dari mereka pula salah satu pendapatan (income) didapat. Mengingat proses kinerja setiap pegawai RSPG dan kepercayaan masyarakat yang tinggi, maka survey yang dilakukan ini, didesain sangat singkat dan disebarkan per unit kerja untuk mempermudah pengisiannya dan untuk meningkatkan partisipasi pegawai maupun masyarakat agar mau berkontribusi dalam survey. B. Tujuan 1. Tujuan Umum Diperolehnya informasi mengenai tingkat/ indek kepuasan pelanggan (IKP) terhadap layanan yang diberikan oleh RSPG Cisarua Bogor secara keseluruhan. 2. Tujuan Khusus C. Manfaat 1. Diketahuinya tingkat/ indek kepuasan pelanggan (IKP) eksternal (pasien, keluarga & pengunjung) dan internal (Pegawai RSPG) terhadap mutu layanan yang diberikan di RSPG Cisarua Bogor, 2. Diketahuinya layanan RSPG yang sudah dan yang belum memenuhi kepuasan pelanggan, 3. Sebagai bahan pengambilan kebijakan bagi pengambil keputusan di organisasi RSPG. 1. Dapat berguna sebagai bahan masukan dan rekomendasi bagi pihak manajemen RSPG Cisarua Bogor dalam rangka untuk menindaklanjuti kelemahan yang ada, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi kepada pelanggan (customer service orientation) dan keselamatan pelanggan (patien safety). 2. Sebagai bahan masukan bagi pihak manajemen dalam rangka penilaian kinerja RSPG Cisarua Bogor, juga terkait dengan kebutuhan pegawai dan kelemahan RSPG yang ditemui. D. Ruang Lingkup Survey ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dengan menerapkan teori SERVQUAL model dari Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1990) yaitu dengan mengukur 5 dimensi kepuasan: 1) Tangible (dapat dilihat), 2) reliable (kehandalan), 3) responsiveness (ketanggapan), 4) emphaty, dan 5) assurance (jaminan pelayanan). Pengukuran dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang menggunakan skala likert dengan rentang 1 sampai 5.

5 E. Desain Survey Survey kepuasan pelanggan ini bersifat deskriptif, yaitu menggambarkan secara terperinci mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan RSPG yang diukur melalui 24 pertanyaan yang disusun dalam kuesioner terstruktur. F. Waktu dan Tempat Penelitian Survey ini dilakukan antara 2 6 Juli 2018 di RSPG Cisarua Bogor yang dilaksanakan pada semester I tahun G. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan internal (pegawai) dan pelanggan eksternal (Rawat Jalan dan Rawat Inap) RSPG Cisarua Bogor semester I tahun Sampel Pemilihan sampel dalam survey ini menggunakan metode accidental sampling, yaitu pelanggan yang ada pada saat survey dijadikan sebagai sampel. Adapun kriteria yang digunakan untuk pengambilan sampel dalam survey ini adalah : Pegawai RSPG dan pegawai yang dipilih adalah responden yang dapat mewakili dari seluruh komponen disiplin,kompetensi maupun profesi yang ada di RSPGRSPG. Besar sampel dihitung dengan menggunakan rumus dari MENPAN yaitu : (Jumlah Unsur Pertanyaan + 1) x 10 = jumlah responden, dimana untuk - Pelanggan internal / pegawai ( 24+1 ) x 10 = 250 responden Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, besar sampel minimal dalam penelitian ini adalah 250 orang, skor Terbesar (sangat Puas) adalah 5 dan Jumlah total skor jawaban responden terbesar yg mungkin adalah Namun pada pelaksanaanya responden pegawai yang berpartisipasi mengembalikan kuesioner yang telah terisi sebanyak 192, sehingga kemungkinan total skor jawaban terbesar adalah Pelanggan eksternal ( 9+1 ) x 10 = 100 responden Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, besar sampel minimal dalam penelitian ini adalah 100 orang, skor Terbesar (sangat Puas) adalah 5 dan Jumlah total skor jawaban responden terbesar yg mungkin adalah H. Analisis Data Analisis data yang dilakukan adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan RSPG Cisarua Bogor. Analisis yang dilakukan

6 menggunakan analisis univariat dengan mendeskripsikan tingkat kepuasan pelanggan pada masing-masing variabel yang diukur. Untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dilakukan dengan menggunakan rumus : x = y z x 100 Keterangan: x : Prosentase tingkat kepuasan y : Jumlah total skor jawaban responden z : Jumlah total skor jawaban responden terbesar yang mungkin I. Tim Survey Semester I 2018 (koordinator, seketaris dan anggota) Koordinator Seketaris Anggota J. Hasil survey (terlampir) K. Kesimpulan : Iwan Ridwanullah, SKM : Deni Nur : Anang, AMK 1) Capaian survey kepuasan Pelanggan Eksternal semester I tahun 2018 sebesar 75,13. Capaian tertinggi diperoleh pada unsur Sarana dan prasaran pelayanan bersih, rapi, nyaman dengan nilai 78,00, sementara yang terendah adalah Waktu / jam Pelayanan sesuai yang ditetapkan dengan nilai 72,00. 2) Capaian survey kepuasan Pelanggan Internal (Pegawai) semester I tahun 2018 sebesar 66,76. Capaian tertinggi diperoleh pada unsur Anda merasa bangga bekerja di RSPG dengan nilai 73,65, sementara yang terendah adalah Menurut Anda, sistem manajemen di RSPG sudah transparan (diketahui dengan baik ) oleh pegawai RSPG dengan nilai 60,21. 3) Unsur unsur kuesioner serta jumlah responden dalam survey kepuasan pelanggan telah mengacu kepada Kepmenpan nomor KEP/25/M.PAN/2/2004, dengan hasil secara umum masuk kriteria B Baik (antara 62,51 81, 25) sebagaimana tabel dibawah : URAIAN SMT I 2017 SMT I 2018 Naik Turun Survey Kepuasan Pelanggan Survey Kepuasan Pegawai TOTAL RERATA KEPUASAN PELANGGAN SEMESTER I TA Jadi berdasarkan hasil survey IKM eksternal & internal tersebut, rata rata Mutu pelayanan di RSPG Cisarua Bogor termasuk dalam Kriteria B Baik (62,51 81,25)

7 L. Penutup Keberhasilan pelaksanaan survey kepuasaan pelanggan untuk mengetahui indek kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan di RSP.Dr.M.Goenawan partowidigdo Cisarua Bogor diperlukan komitmen dan dukungan dari semua pihak, diharapakan dengan diketahuinya indek kepuasaan pelanggan dapat meningkatkan kualitas dari pelayanan di RSP.Dr.M.Goenawan Partowidigdo Cisarua Bogor. Cisarua, 13 Juli 2018 Wassalam Tim Surveyor

8 2 LAMPIRAN I : HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL RSPG CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018 A. Karakteristik Pelanggan : UMUR JENIS KELAMIN PENDIDIKAN STATUS PEKERJAAN Laki-Laki 48 SD 23 Tidak Bekerja Perempuan 52 SMP 20 Bekerja SMA 47 D3 4 D4/S1 6 Jumlah PENDAPATAN PERBULAN STAUS PEMBAYARAN JARAK KE FASKES MENGETAHUI RSPG < Rp 1 Juta 40 JKN 70 < 5 KM 24 Tahu sendiri Juta 0 Tunai 29 > 5 KM 76 Keluarga 31 > Rp 3 Juta 44 Lainnya 0 Rekan 16 Media massa & Medsos 3 Lainnya * Tidak semua mengisi identitas dengan lengkap B. Persepsi Pelanggan : NO UNSUR PERTANYAAN SKOR SMT I 1 Pelayanan mudah Waktu / jam Pelayanan sesuai yang ditetapkan Biaya / tarif sesuai dengan layanan yang diberikan Jenis pelayanan sesuai yang diinformasikan Petugas mempunyai kemampuan professional, memadai dan berpengalaman Petugas bersikap sopan dan ramah Ada Maklumat dan standar pelayanan yang diberikan Ada sarana penanganan pengaduan, saran, masukan dilengkapi dengan alat tulis & mudah ditemukan Sarana dan prasaran pelayanan bersih, rapi, nyaman dan layak digunakan Total Skor jawaban responden

9 NO UNSUR PERTANYAAN SKOR Total Skor dibagi Jumlah Unsur Pertanyaan (Prosentase Tingkat Kepuasan) 75,13 Berdasarkan hasil survey IKM eksternal tersebut, Mutu pelayanan di RSPG Cisarua Bogor termasuk dalam Kriteria B Baik (62,51 81,25)

10 3 LAMPIRAN II : HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL RSPG CISARUA BOGOR SEMESTER I TA 2018 Persepsi Pelanggan Internal (Pegawai) : NO UNSUR PERTANYAAN SKOR SMT I 1 Anda merasa puas bekerja di RSPG Anda merasa bangga bekerja di RSPG Dengan bekerja di RSPG Anda merasa integritas Anda lebih baik dibanding orang-orang yang bekerja di tempat /institusi lain Kepemimpinan di RSPG sudah sesuai dengan yang Anda harapkan Secara umum yang Anda lakukan dan dapatkan di RSPG saat ini sesuai dengan ekspektasi/harapan Anda pada saat Memutuskan bergabung dengan RSPG Anda memahami visi dan misi RSPG Anda sudah memahami secara baik seluruh peraturan yang ditetapkan RSPG untuk pegawai,tersmasuk sanksi Menurut Anda,sistem manajemen SDM di RSPG sudah baik Menurut Anda,sistem manajemen keuangan di RSPG sudah baik Menurut Anda, sistem manajemen di RSPG sudah transparan (diketahui dengan baik ) oleh pegawai RSPG Selama Anda bekerja di RSPG, Anda memiliki peluang/ kesempatan yang sama untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan pada saat ini atau di masa yang akan datang 12 Menurut Anda RSPG memiliki strategi dan rencana kerja yang tepat dalam rangka menjalankan tugas dan fungsinya Menurut Anda, pelayanan dari unit kerja lain sebagai penunjang kelancaran kegiatan Anda di RSPG sudah baik Anda merasa dilibatkan pada setiap kegiatan yang terkait dengan tupoksi Anda Menurut Anda, aktivitas/kegiatan yang dilakukan oleh Unit kerja Anda saat ini sudah sesuai dengan visi dan misi RSPG Koordinasi antar Unit kerja dan Pimpinan RSPG sudah berjalan dengan baik Menurut Anda iklim kerja di RSPG mendorong terciptanya kerjasama lintas Unit kerja / Direktorat Lingkungan organisasi RSPG mendukung kinerja Anda Anda mendapatkan pengawasan yang cukup dari atasan Anda Anda mendapatkan bimbingan yang cukup dari atasan Anda Kinerja Anda selama ini mendapat penghargaan yang cukup atau penilaian yang adil dari RSPG Remunerasi yang Anda terima di RSPG sudah sesuai dengan keahlian dan kontribusi yang Anda berikan kepada RSPG Menurut Anda, RSPG layak Mendapatkan insentif berupa Imbalan /bonus dari setiap gratifikasi yang berhasil dikembalikan RSPG kepada negara Menurut Anda, RSPG memerlukan reformasi birokrasi secara internal

11 NO UNSUR PERTANYAAN SKOR SMT I Total Skor jawaban responden 1602,29 80,11 Total Skor dibagi Jumlah Unsur Pertanyaan (Prosentase Tingkat Kepuasan) 66,76 Berdasarkan hasil survey IKM eksternal tersebut, Mutu pelayanan di RSPG Cisarua Bogor termasuk dalam Kriteria B Baik (62,51 81,25)

12 TABULASI DATA SURVEY INDEK KEPUASAN EKTERNAL 4

13 PENGOLAHAN KARAKTERISTIK PELANGGAN PER RESPONDEN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP Telp , Fax , KARAKTERISTIK Nomor Urut Responden UMUR JENIS KELAMIN PENDIDIKAN STATUS PEKERJAAN PENDAPATAN PERBULAN STAUS PEMBAYARAN JARAK KE FASKES MENGETAHUI RSPG Ruangan NUR K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 R Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik Poliklinik

14 KARAKTERISTIK Nomor Urut Responden UMUR JENIS KELAMIN PENDIDIKAN STATUS PEKERJAAN PENDAPATAN PERBULAN STAUS PEMBAYARAN JARAK KE FASKES MENGETAHUI RSPG Ruangan NUR K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 R

15 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP Telp , Fax , Nomor Urut NILAI PER UNSUR PELAYANAN RSPG Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Ruangan Poliklinik Poli paru

16 Nomor Urut NILAI PER UNSUR PELAYANAN RSPG Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Ruangan Jml nilai per unsur , Untuk mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan RSPG Cisarua Bogor menggunakan rumus : Keterangan: x : Prosentase tingkat kepuasan y : Jumlah total skor jawaban responden z : Jumlah total skor jawaban responden terbesar yang mungkin 3,381 4,500 = 100 Populasi Responden 9 Unsur pertanyaan 5 Skor Terbesar (sangat Puas) = ,500 Jml total skor jawaban responden terbesar yang mungkin

17 Saran dan Kritik Dari Pelanggan No URAIAN 5 sudah baik tapi masih ada keterlambatan di dalam prosedur kerjanya 6 ditambah lagi fasilitas pelayanan supaya tdk terlalu lama mengantri krn pasien banyak 7 bagus 8 pelayanannya hrs lebih ramah lagi, murah senyum 12 hari sabtu juga polinya ga libur jadi jadwal berobatnya lama, bisa di hari sabtu 19 mohon untuk ditingkatkan lagi kecepatan untuk pengambilan obat 23 baru berobat kesini blm bisa memberikan saran 25 mohon ditingkatkan sikap sopan petugasnya dan batas waktu berobat 31 lebih tingkatkan lagi kualitas pelayanan, kebersihan dan sarana dan prasarana 37 tingkatkan kebersihan wc (bau) tolong tingkatkan pelayanan pendaftaran (ibu2 dipojok bagian ttd SJP) BPJS 38 lebih baik lagi dari sekarang dan seterusnya 40 pelayanan tambah percepat supaya tidak lama 44 pelayanan tunai mohon dipercepat 46 antrian pendaftaran langsung bayar ke kasir jgn nunggu dipanggil lg 47 agar lebih ramah lagi terhadap pasien yg menggunakan bpjs/kis terimakasih 52 ditingkatkan disiplin dalam pelayanan pengambilan obat hrs terpisah mana untuk umum atau untuk BPJS, 54 soalnya sy perhatikan yg bayar cash diutamakan pelayanannya dibandingkan dgn yg pake bpjs 55 sangat bagus ramah bersih 61 lebih baik dari sebelumnya pelayanan lebih ramah dan petugas lebih ramah dari sebelumnyahanya antrian obat yg masih lama 62 lebih ditingkatkan lagi 64 lebih baik dari sebelumnya pelayanan lebih ramah dan petugas lebih ramah dari sebelumnya hanya antrian obat yg masih lama 65 lumayan 67 ada larangan membawa anak sehat dibawah 12 tahun 68 diruang kacapirin no 204 tolong sampahnya berserakan dan bau harap kerjasamanya 75 lebih ditingkatkan lagi dalam pelayanan serta keramahan stafnya 76 terimakasih atas pelayanannya yg cukup memuaskan semoga seterusnya spt ini 84 alhamdulillah cukup puas dengan pelayanannya 85 loket obat hrs dipercepat 88 saya punya BPJS tapi tdk bisa dipakai, minta surat rujukan ga bisa harusa ada bukti berobat disini 89 lama menunggu 94 lebih ditingkatkan lagi 95 memuaskan

18 LEMBAR KUESIONER SURVEY KEPUASAN EKSTERNAL 5

19

20

21 TABULASI DATA SURVEY INDEK KEPUASAN INTERNAL (PEGAWAI) 6

22 PENGOLAHAN KARAKTERISTIK PEGAWAI PER RESPONDEN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP Telp , Fax , NO Nomor Urut Responden KARAKTERISTIK JENIS STATUS UMUR PENDIDIKAN KELAMIN PEGAWAI LAMA BEKERJA

23 NO Nomor Urut Responden KARAKTERISTIK JENIS STATUS UMUR PENDIDIKAN KELAMIN PEGAWAI LAMA BEKERJA

24 NO Nomor Urut Responden KARAKTERISTIK JENIS STATUS UMUR PENDIDIKAN KELAMIN PEGAWAI LAMA BEKERJA

25 NO Nomor Urut Responden KARAKTERISTIK JENIS STATUS UMUR PENDIDIKAN KELAMIN PEGAWAI LAMA BEKERJA

26 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL PER RESPONDEN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP Telp , Fax , NO Nomor NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG Urut Respon den

27 NO Nomor Urut Respon den NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG

28 NO Nomor Urut Respon den NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG

29 NO Nomor Urut Respon den NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG

30 NO Nomor Urut Respon den NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG Jml nilai per unsur Untuk mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan RSPG Cisarua Bogor menggunakan rumus : Keterangan: x : Prosentase tingkat kepuasan y : Jumlah total skor jawaban responden z : Jumlah total skor jawaban responden terbesar yang mungkin

31 SARAN & KRITIK NOMOR URUT RESPO NDEN URAIAN 1 LAKUKAN PERUBAHAN MULAI DARI DIRI SENDIRI MENINGKATKAN HAL-HAL/MENGEJAWANTAHKAN MISI-MISI SEHINGGAVISI DAPAT 6 TERCAPAI, SEANDAINYA VISI TIDAK TERCAPAI? DISIPLIN DAN KERJASMA HARUS LEBIH DITINGKATKAN DAN PELAYANAN SERTA SARANA 12 PENDUKUNG 62 PENERAPAN SANKSI/PINISMENT HRS LEBIH TEGAS DISAMPING REWARD JALANKAN TUGAS SESUAI TUPOKSI, MENJALANKAS TUGAS DGN IKLAS, MENJADIKAN 60 TUGAS DGN NIAT IBADAH SEMOGA RSPG DAPAT MEMPERTAHANKAN WTP DAN BISA LEBIH BAIK LAGI DALAM 59 PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT, UNTUK KEDEPANNYA SEMOGA RSPG JADI RUMAH SAKIT UNGGULAN DAN LEBIH MAJU LAGI OPTIMALKAN SETIAP SUMBER DAYA YG ADA SAAT INI SEPERTI SUMBER DAYA MANUSIA, 72 GALI POTENSI SDM YG ADA, RSPG LUAR BIASA 109 KOMITMEN SELURUH KARYAWAN YG REAL DILAKSANAKAN UNTUK KEMAJUAN RSPG 75 KEDISIPLINAN DAN KERJASAMA ANTAR KARYAWAN PERLU DITINGKATKAN RSPG SUDAH CUKUP BAIK HANYA FORMAT DAN FORMAT JAWABAN KURANG SESUAI 40 MOHON PERBAIKAN TRIMS Peningkatan pengawasan/ pendekatan terhadap unit kerja, untuk mengetahui masalah. 182 Menggunakan HP secara bijak selama jam kerja pegawai dilarang menggunakan HP, aturan dan sanksi bagi pegawai yang merokok di unit lingkungan RS Tiap tahun ngisi yang beginian mulu tapi ga pernah ada perubahan... Remunerasi ga pernah naik 167 lagi... Liat RS BLU vertikal lain remunnya lebih tinggi 163 Sistem pelayanan yang modern lebih dikembangkan lagi SDM lebih dikembangkan lagi TENTANG READY STOCK BARANG : TEMPATKAN SEMUA BARANG YANG TERMASUK PERSEDIAAN DALAM SATU TEMPAT. DAN TEMPATKAN ORANG-ORANG YG KHUSUS MENGINPUT DATA PERSEDIAAN YG MASUK DAN KELUAR. SELAMA INI STOCK BARANG PERSEDIAAN FARMASI DAN PERLENGKAPAN SERTA BARANG LAINNYA DIKELOLA OLEH 50 MASING-MASING UNIT, SEPERTI BARANG FARMASI DIKELOLA OLEH ORG FARMASI, BARANG RUMAH TANGGA DAN LAINNYA DIKELOLA OLEH PERLENGKAPAN. DAN YG MENYEDIHKAN SEKALI ADA BEBERAPA GUDANG. WALAUPUN AKAN DIBANGUN GUDANG FARMASI. TETAP AJA YG MENGELOLA ORG FARMASI BKN ORG GUDANG 234 memperbanyak jumlah tenaga perawat untuk memenuhi kebutuhan perawat yg msh kurang ksmi ingin beban kerja yg berat atau banyk atau volume pasie sesuai dgn tenaga yg 227 menjalankannya meningkatkan sarana dan prasarana yg memadai, meingkatkan kualitas sdm dengan 115 pelatihan2/sekolah yg lebih tinggi kuisioner kurang jelas mohon diperbaiki, menyediakan ruang fisioterapi yg cukup luas yg bagian 117 depan rsagar mudah diakses pasien rawat jalan, memberika rewardberupa penambahan remun untuk capaian melebihi target kinerja 121 memperbaiki birokrasi, transparan 120 berikan reward kepada yg berprestasi, pendidikan yg berkelanjutan 123 adanya pendidikan dan pelatihan yg berkesinambungan 118 disiplin, ketaatan kepada protap, keteladanan kepada pemimpin 119 saran saya mohon dipertimbangkan dibuat ruang tunggu anak, jadi jika ada yang membesuk membawa anak, anaknya bisa menunggu diruang tunggu tidak berkeliaran diarea rs anaknya 122 pastikan raward yang menjanjikan dan adanya pinusment bagi setiap pelanggaran yg dilakukan 225 Laporan lembur untuk tenaga medis atau dinas diluar jam kerja perlu mendapatkan perhatian Mohon koreksi untuk pertanyaan dengan jawaban sebagian ada yang sesuai sebagian ada yang 215 tidak sesuai sistem diperbaiki supaya birokrasi tidak berbelit, antara perencanaan dan realisasi diharapkan - sesuai dgn ekspetasi direksi/pejabatnya harus lebih santun terhadap karyawannyadan harus bisa menerima masukan - serta tidak mengancam - keterbukaan, transparansi, direktorat kuangan harus diperbaiki

32 LEMBAR KUESIONER SURVEY KEPUASAN INTERNAL (PEGAWAI) 7

33 LAMPIRAN : SURVEY INDEK KEPUASAN PEGAWAI RSPG CISARUA BOGOR Yang terhormat, Survey Kepuasan Pegawai ini bertujuan untuk Mengetahui tingkat kepuasan pegawai terhadap organisasi RSPG secara keseluruhan, Kami akan menggunakan hasil survey ini untuk menentukan hal-hal yang perlu diperbaiki dan sebagai bahan pengambilan kebijakan RSPG. Respon dan input anda akan anonimus (tidak memakai nama) dan hasil survey ini bersifat rahasia serta pelaporan dari kami akan bersifat umum tidak menjurus pada satu Direktorat atau orang tertentu. Mohon beri tanda contreng atau lingkari atau silang (X) angka maupun kolom yang tersedia, yang paling menggambarkan tingkat kepuasan Bapak / ibu dan sesuai skala dibawah ini. Kami sangat menghargai masukan-masukan yang Anda berikan. Terimakasih. Jenis Kelamin : 1. Laki laki 2. Perempuan Usia : tahun tahun tahun tahun Pendidikan : 1. SMA 2. Akademi / Diploma 3. S1 4. S2 Status kepegawaian anda : 1. Pegawai PNS 2. Pegawai Non PNS Berapa lama Anda bekerja di RSPG? 1. < 3 tahun tahun tahun tahun 5. > 15 tahun

34 SURVEY KEPUASAN PEGAWAI NO PERTANYAAN Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat tidak Setuju Tidak Tahu KEPUASAN BEKERJA 1 Anda merasa puas bekerja di RSPG 2 Anda merasa bangga bekerja di RSPG Dengan bekerja di RSPG Anda merasa integritas Anda lebih baik dibanding 3 orang-orang yang bekerja di tempat /institusi lain Kepemimpinan di RSPG sudah sesuai 4 dengan yang Anda harapkan Secara umum yang Anda lakukan dan dapatkan di RSPG saat ini sesuai dengan 5 ekspektasi/harapan Anda pada saat Memutuskan bergabung dengan RSPG PEMAHAMAN TERHADAP ORGANISASI Anda memahami visi dan misi RSPG Anda sudah memahami secara baik 7 seluruh peraturan yang ditetapkan RSPG untuk pegawai,tersmasuk sanksi SISTEM MANAJEMEN Menurut Anda,sistem manajemen SDM di 8 RSPG sudah baik Menurut Anda,sistem manajemen 9 keuangan di RSPG sudah baik Menurut Anda, sistem manajemen di 10 RSPG sudah transparan (diketahui dengan baik ) oleh pegawai RSPG Selama Anda bekerja di RSPG, Anda memiliki peluang/ kesempatan yang sama 11 untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan pada saat ini atau di masa yang akan datang Menurut Anda RSPG memiliki strategi 12 dan rencana kerja yang tepat dalam rangka menjalankan tugas dan fungsinya KONDISI INTERNAL Menurut Anda, pelayanan dari unit kerja 13 lain sebagai penunjang kelancaran kegiatan Anda di RSPG sudah baik Anda merasa dilibatkan pada setiap 14 kegiatan yang terkait dengan tupoksi Anda Menurut Anda, aktivitas/kegiatan yang 15 dilakukan oleh Unit kerja Anda saat ini sudah sesuai dengan visi dan misi RSPG Koordinasi antar Unit kerja dan Pimpinan 16 RSPG sudah berjalan dengan baik Menurut Anda iklim kerja di RSPG 17 mendorong terciptanya kerjasama lintas Unit kerja / Direktorat Lingkungan organisasi RSPG mendukung 18 kinerja Anda BIMBINGAN DAN PENGAWASAN Anda mendapatkan pengawasan yang 19 cukup dari atasan Anda

35 NO PERTANYAAN Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat tidak Setuju Tidak Tahu Anda mendapatkan bimbingan yang 20 cukup dari atasan Anda PENGHARGAAN DAN IMBALAN Kinerja Anda selama ini mendapat 21 penghargaan yang cukup atau penilaian yang adil dari RSPG Remunerasi yang Anda terima di RSPG sudah sesuai dengan keahlian dan 22 kontribusi yang Anda berikan kepada RSPG Menurut Anda, RSPG layak Mendapatkan insentif berupa Imbalan /bonus dari setiap 23 gratifikasi yang berhasil dikembalikan RSPG kepada negara KEBIJAKAN LAIN Menurut Anda, RSPG memerlukan 24 reformasi birokrasi secara internal. Jika Anda bisa melakukan perubahan, sebutkan hal yang perlu dilakukan untuk memperbaiki Rumah Sakit ini. ~ Bersama menuju kearah yang lebih baik~ Kedisiplinan, keikhlasan dan kesabaran akan membuahkan keberhasilan dan kesuksesan

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :

Lebih terperinci

BAB III HASIL PENGUKURAN

BAB III HASIL PENGUKURAN BAB III HASIL PENGUKURAN Dari keseluruhan kuesioner (527 kuesioner) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap kuesioner yang telah terisi

Lebih terperinci

ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN

ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN Bapak- ibu yang terhormat, Guna lebih meningkatkan

Lebih terperinci

SURVEI KEPUASAN PEGAWAI (EMPLOYEE SATISFACTION) KPK TAHUN 2008

SURVEI KEPUASAN PEGAWAI (EMPLOYEE SATISFACTION) KPK TAHUN 2008 SURVEI KEPUASAN PEGAWAI (EMPLOYEE SATISFACTION) KPK TAHUN 2008 I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Dalam sebuah organisasi kepuasan kerja secara menyeluruh merupakan hal yang penting. Kepuasan pegawai ini

Lebih terperinci

BAB 1 : PENDAHULUAN. dan swasta semakin menuntut pelayanan yang bermutu. Tidak dapat dipungkiri pada

BAB 1 : PENDAHULUAN. dan swasta semakin menuntut pelayanan yang bermutu. Tidak dapat dipungkiri pada BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemenkes RI menyatakan mutu pelayanan kesehatan merupakan segala hal yang meliputi kinerja yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, tidak saja yang

Lebih terperinci

Hasil Survey Kepuasan Pelanggan RSUD Raja Ahmad Tabib Semester I Tahun 2018

Hasil Survey Kepuasan Pelanggan RSUD Raja Ahmad Tabib Semester I Tahun 2018 Hasil Survey Kepuasan Pelanggan RSUD Raja Ahmad Tabib Semester I Tahun 2018 1. Jenis Pelayanan yang dilakukan survey a. Pelayanan Rawat Inap b. Pelayanan Rawat Jalan 2. Sampel Sample survei kepuasan pelanggan

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN i Pengadilan Negeri Pekalongan Kelas IB LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017

Lebih terperinci

LAPORAN PENGUKURAN BBPP KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN SEMESTER I TAHUN 2014

LAPORAN PENGUKURAN BBPP KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN SEMESTER I TAHUN 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEK PENERAPAN NILAI BUDAYA KERJA (IPNBK) SEMESTER I TAHUN 2014 BBPP KUPANG BALAI BESAR PELATIHAN

Lebih terperinci

PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN

PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN,

Lebih terperinci

PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN BAB I PENDAHULUAN

PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN BAB I PENDAHULUAN 5 2013, No.1040 LAMPIRAN PERATURAN MENTERI PERTANIAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 78/PERMENTAN/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN PEDOMAN

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BATURAJA

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BATURAJA LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BATURAJA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 jo. Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei

Lebih terperinci

LAPORAN PENGUKURAN BBPP KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN SEMESTER II TAHUN 2014

LAPORAN PENGUKURAN BBPP KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN SEMESTER II TAHUN 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEK PENERAPAN NILAI BUDAYA KERJA (IPNBK) SEMESTER II TAHUN 2014 BBPP KUPANG BALAI BESAR PELATIHAN

Lebih terperinci

(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT)

(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT) (INDEK KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2015 BALAI PELATIHAN PERTANIAN LAMPUNG JL.RADEN GUNAWAN HAJIMENA KOTAK POS 8 UNILA BANDAR LAMPUNG 35160 TEL/FAX.(0721) 703570, website :bpplampung.info

Lebih terperinci

LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2018

LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2018 LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2018 BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK DENPASAR 2018 KATA PENGANTAR Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka pemerintah

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM PERIODE 2016 BEKERJASAMA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM DENGAN BIRO UMUM SEKRETARIAT KEMENKO POLHUKAM 1 KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 PADA BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN i KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

PUSKESMAS. Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Nomor Responden...

PUSKESMAS. Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Nomor Responden... Lampiran KUESIONER KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai an masyarakat/responden) Nomor Responden... Diisi oleh petugas Umur...

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UPT STASIUN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE JANUARI S.D DESEMBER 2015 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN

Lebih terperinci

LAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016

LAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016 LAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia PRAKATA Sesuai dengan

Lebih terperinci

LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2017

LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2017 LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2017 BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK DENPASAR 2017 KATA PENGANTAR Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka pemerintah

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN URAIAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB MASING-MASING BAGIAN PADA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN 1. Direktur Direktur rumah sakit malahayati medan adalah seorang penanggung jawab pengelola Rumah Sakit

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal

BAB I PENDAHULUAN. ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan rumah sakit di Indonesia saat ini telah semakin membaik, hal ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal perkembangannya,

Lebih terperinci

LAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017

LAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 BALAI

Lebih terperinci

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKANBARU KELAS IA

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKANBARU KELAS IA i Pengadilan Negeri Pekanbaru Kelas IA LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKANBARU KELAS IA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi

Lebih terperinci

SURVEI PELAYANAN PUBLIK RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA TAHUN 2016 BAB I PENDAHULUAN

SURVEI PELAYANAN PUBLIK RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA TAHUN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1 SURVEI PELAYANAN PUBLIK RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA TAHUN 2016 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Keberhasilan RSUP Dr. Sardjito dalam menjalankan peranannya sebagai Rumah Sakit Tipe A Pendidikan sangat

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

BAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN KELAS IB PEKALONGAN, JAWA

Lebih terperinci

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong

Lebih terperinci

KEMENTERIAN PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN

KEMENTERIAN PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN KUPANG LAPORAN PENGUKURAN INDEK PENERAPAN NILAI BUDAYA KERJA (IPNBK)TAHUN 2017 BALAI BESAR PELATIHAN

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,

Lebih terperinci

LAPORAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2017

LAPORAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2017 LAPORAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2017 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SAMARINDA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SAMARINDA Jln. M.T. Haryono/Jln.

Lebih terperinci

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA PERIODE Januari Desember 2015 KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI

Lebih terperinci

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMERDAYA KELAUTAN DAN PERIKAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA PELAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) KAPAL PERIKANAN, SURAT

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Deskripsi Subyek Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 60 pasien di Klinik Firdaus Kotamadya Yogyakarta yang

Lebih terperinci

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi PROVINSI JAWA TENGAH di KLATEN

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi PROVINSI JAWA TENGAH di KLATEN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN RSJD Dr. RM. Soedjarwadi PROVINSI JAWA TENGAH di KLATEN 2014 Latar Belakang Keputusan MENPAN No. 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Gambut, Desember 2015 DIREKTUR, ttd. dr. H. IBG Dharma Putra, MKM Pembina Utama Madya NIP

KATA PENGANTAR. Gambut, Desember 2015 DIREKTUR, ttd. dr. H. IBG Dharma Putra, MKM Pembina Utama Madya NIP KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik. Upaya tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu diperlukan

Lebih terperinci

PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAKSANAAN KEGIATAN PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Lampiran 1. Kuesioner Pembobotan AHP A. PENENTUAN BOBOT BALANCED SCORECARD

LAMPIRAN. Lampiran 1. Kuesioner Pembobotan AHP A. PENENTUAN BOBOT BALANCED SCORECARD LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Pembobotan AHP A. PENENTUAN BOBOT BALANCED SCORECARD ANALISIS EVALUASI KINERJA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT PELABUHAN JAKARTA Kepada responden yang terhormat

Lebih terperinci

PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan

Lebih terperinci

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN RSJPDHK TRIWULAN I - IV TAHUN 2017 INSTALASI PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN RSJPDHK TRIWULAN I - IV TAHUN 2017 INSTALASI PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN RSJPDHK TRIWULAN I - IV TAHUN 2017 INSTALASI PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN I. LATAR BELAKANG Meningkatkan mutu layanan menjadi lebih baik Mengetahui kinerja unit layanan II.

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JANUARI - JUNI 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisikan mengenai pendahuluan pembuatan laporan tugas akhir. Pendahuluan terdiri dari latar belakang, perumusan masalah, tujuan dan batasan masalah penelitian serta sistematika

Lebih terperinci

Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan

Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan 95 Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan Data Responden : Nama :.. (Boleh dikosongkan) Umur (lingkari) : 50 tahun Jenis

Lebih terperinci

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Pamarayan Kabupaten Serang

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Pamarayan Kabupaten Serang Paper Riset Singkat Edisi 3 No. 2, Apr Jun 2016, p.22-26 Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Pamarayan Kabupaten Serang Maslichah Kurdi Widyaiswara Ahli Madya pada Badan Diklat Provinsi

Lebih terperinci

PEMERINTAH KOTA SAMARINDA

PEMERINTAH KOTA SAMARINDA PEMERINTAH KOTA SAMARINDA Jalan Basuki Rahmat No.78, Gedung Graha Tepian Samarinda 7512 Telp. (0541)739614, Fax. (0541)741286 SMS Center/SMS Pengaduan : 08115843555 Web:www.bpptsp.samarindakota.go.id PENDAHULUAN

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 06 BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN (BBPP) KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PETERNAKAN

Lebih terperinci

LAPORAN PENGUKURAN BBPP KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN SEMESTER I TAHUN 2016

LAPORAN PENGUKURAN BBPP KUPANG KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN SEMESTER I TAHUN 2016 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEK PENERAPAN NILAI BUDAYA KERJA (IPNBK) SEMESTER I TAHUN 2016 BBPP KUPANG BALAI BESAR PELATIHAN

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015

LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian 1. Ruang Lingkup Keilmuan Penelitian ini mengambil ruang lingkup Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Ilmu Manajemen Pemasaran. 2. Waktu Penelitian Penelitian

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM KABUPATEN MUARA ENIM - SUMATERA

Lebih terperinci

PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAKSANAAN KEGIATAN PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 8 Juni 2015, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1) Pembentukan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk

BAB I PENDAHULUAN. pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk 1 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG MASALAH Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil

Lebih terperinci

PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAKSANAAN KEGIATAN PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 7 sampai dengan Juli 0, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: ) Pembentukan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN I. LATAR BELAKANG

BAB I PENDAHULUAN I. LATAR BELAKANG BAB I PENDAHULUAN I. LATAR BELAKANG Keterbukaan informasi merupakan issu utama paradigma baru pelayanan publik yang menghendaki adanya reformasi pelayanan melalui demokratisasi, dimana kepentingan publik

Lebih terperinci

PENGADILAN NEGERI PURWAKARTA KELAS IB LAPORAN

PENGADILAN NEGERI PURWAKARTA KELAS IB LAPORAN PENGADILAN NEGERI PURWAKARTA KELAS IB Jl. K.K. Singawinata No. 101 Purwakarta Telp. (0264) 8222014 - Fax. (0264) 200830 Web: http://pn-purwakarta.go.id Email: info@pn-purwakarta.go.id LAPORAN SURVEI KEPUASAN

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM TAHUN 2016 KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan

Lebih terperinci

PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 38 TAHUN 2012

PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 38 TAHUN 2012 PERATURAN MENTERI NOMOR 38 TAHUN 212 TENTANG PEDOMAN PENILAIAN KINERJA UNIT PELAYANAN PUBLIK DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI, Menimbang : a. bahwa dalam rangka pembinaan aparatur negara yang

Lebih terperinci

LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014

LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014 LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014 BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK DENPASAR 2014 Page 1 of 9 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam

Lebih terperinci

SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017

SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017 LAPORAN SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017 Disusun Oleh : PENGADILAN NEGERI KOTA AGUNG KELAS II Jl. Jend. Suprapto No. 1, Kecamatan Kota Agung Timur Kabupaten Tanggamus - Lampung Telp. 0722

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI KELAS IB PEKALONGAN KOTA PEKALONGAN,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. termasuk dalam kriteria inklusi pada penelitian ini, 15 responden untuk

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. termasuk dalam kriteria inklusi pada penelitian ini, 15 responden untuk BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas dan Realibilitas Pada penelitian kali ini dilakukan uji validasi dengan dilanjutkan uji realibilitas pada instrumen penelitian. Instrumen penelitian

Lebih terperinci

PENGADILAN TINGGI MANADO

PENGADILAN TINGGI MANADO PENGADILAN TINGGI MANADO Jalan Sam Ratulangi No. 2 Manado 95 Telp. (43) 86249 Fax. (43) 8629 Website : www.pt-manado.go.id Email : ptmanadomari@gmail.com SURVEI KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. memiliki komitmen yang besar untuk mewujudkan kesejahteraan sosial bagi seluruh

BAB I PENDAHULUAN. memiliki komitmen yang besar untuk mewujudkan kesejahteraan sosial bagi seluruh BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesadaran tentang pentingnya jaminan perlindungan sosial terus berkembang sesuai amanat pada perubahan UUD 1945 Pasal 34 ayat 2,yaitu menyebutkan bahwa negara mengembangkan

Lebih terperinci

Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016

Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016 Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas LIPI Tahun 2016 A. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Balai Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Cibodas (KRC) - LIPI, merupakan

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Jaminan Kesehatan Nasional Jaminan kesehatan adalah jaminan berupa perlindungan kesehatan agar peserta memperoleh manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi

Lebih terperinci

INSTRUMEN PENELITIAN Variabel Dimensi Indikator Instrumen Kompensasi (Variabel X)

INSTRUMEN PENELITIAN Variabel Dimensi Indikator Instrumen Kompensasi (Variabel X) INSTRUMEN PENELITIAN Variabel Dimensi Indikator Instrumen Kompensasi 1. Tingkat keefektifan gaji Tingkat keefektifan gaji yang diterima (Variabel X) yang diterima memenuhi Bapak/Ibu guru memenuhi kebutuhan

Lebih terperinci

Lampiran 1 LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

Lampiran 1 LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN 59 Lampiran 1 LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Kepada: Yth.Calon Responden Penelitian Di Tempat Dengan Hormat, Saya sebagai Mahasiswa Program Studi DIII Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Lebih terperinci

Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Satelit Rawat

Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Satelit Rawat LAMPIRAN Lampiran 1. Informed Consent Kepada Yth. Responden di tempat Dengan Hormat, Saya mahasiswi S1 program studi Farmasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri Nim

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN. Di Pengadilan Negeri Negara

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN. Di Pengadilan Negeri Negara LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN Di Pengadilan Negeri Negara 2016 LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA Berdasarkan Permenpan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

BAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA i LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI NEGARA JL. MAYOR SUGIANYAR

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik semakin meningkat, bentuk respons tuntutan tersebut adalah permintaan dan aspirasi masyarakat untuk mendapatkan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri Rumah Sakit saat ini mengalami persaingan yang ketat dengan semakin mudahnya perizinan pendirian Rumah Sakit swasta. Lokasinya pun saat ini sudah

Lebih terperinci

PERMINTAAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN

PERMINTAAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN PERMINTAAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN Salam dan Selamat Bertemu, Nama saya Larisma Purba, Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Medan. Saya akan melakukan

Lebih terperinci

I K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL

I K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL LAPORAN I K M SEMESTER I PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax

Lebih terperinci

SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA

SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Unit Pelayanan Instansi Pemerintah nuklir untuk kesejahteraan Pokja Pelayanan Publik Reformasi Birokrasi BATAN Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan

Lebih terperinci

dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.

dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017 i Pengadilan Negeri Brebes LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017 Berdasarkan Permenpan dan Reformasi

Lebih terperinci

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI BPM-P2TSP KABUPATEN KEDIRI

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI BPM-P2TSP KABUPATEN KEDIRI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI BPM-P2TSP KABUPATEN KEDIRI Kabupaten Kediri saat ini sedang melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu.

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 A. LATAR BELAKANG

BAB I PENDAHULUAN LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 A. LATAR BELAKANG BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-Undang Dasar 95 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan umum

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB JALAN BETOAMBARI NOMOR 57 : (0402) 21020 24569 FAX : (0402) 2821020-2824569 BAUBAU 93725 Email : master_pn_baubau@yahoo.com LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017

LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN i Pengadilan Negeri Pekalongan Klas IB LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PEKALONGAN Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017

LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta

Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta KUESIONER PENELITIAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wirosaban Kota Yogyakarta Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. bidang termasuk bidang Kesehatan yang semakin ketat. Untuk. mempertahankan eksistensinya, setiap organisasi pelayanan Kesehatan dan

BAB I PENDAHULUAN. bidang termasuk bidang Kesehatan yang semakin ketat. Untuk. mempertahankan eksistensinya, setiap organisasi pelayanan Kesehatan dan BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Era globalisasi mengakibatkan arus kompetensi terjadi di segala bidang termasuk bidang Kesehatan yang semakin ketat. Untuk mempertahankan eksistensinya, setiap organisasi

Lebih terperinci

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PALANGKA RAYA

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PALANGKA RAYA LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PALANGKA RAYA berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor

Lebih terperinci

Bab I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang

Bab I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Bab I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan bersih (clean government) dan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah melaksanakan reformasi birokrasi.

Lebih terperinci

SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN SEMESTER I

SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN SEMESTER I PENGADILAN NEGERI CIAMIS KELAS 1B Jl. Jenderal Sudirman No. 116 0265-771021 / 0265-772028 pn-ciamis.go.id pnciamis@yahoo.com SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN SEMESTER I Disusun Oleh : TIM SURVEY KEPUASAN

Lebih terperinci

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BANJAR TAHUN 2017 Jl. Pangeran Hidayatullah, No. 1 Martapura Telp. (0511) 4721358 Fax. (0511) 4721027 Kalimantan Selatan 70611 KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 207 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS

Lebih terperinci

114 Universitas Indonesia

114 Universitas Indonesia BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN Berdasarkan dari tujuan penelitian, hasil pembahasan dan analisis yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan, seperti berikut : 1) Secara keseluruhan

Lebih terperinci

LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE Juli Agustus 2018

LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE Juli Agustus 2018 LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE Juli Agustus 2018 Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PENGADILAN AGAMA JAKARTA UTARA Jalan Raya Plumpang Semper No.

Lebih terperinci

ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018

ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018 ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018 PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9 Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813

Lebih terperinci

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) i SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UPT PANGKALAN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE TAHUN 2017 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PANGKALAN

Lebih terperinci