PROPOSAL. Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.

Transkripsi

1 SIKAP PELANGGAN TERHADAP JASA PENGIRIMAN BARANG (Studi Deskriptif Tentang Sikap Pelanggan Terhadap Produk Jasa Pengiriman Barang TIKI di CV Titipan Kilat Jl. Brigjen Katamso No. 27 C Medan) PROPOSAL Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Disusun Oleh : Sarah Irfanti Nasution PROGRAM EKSTENSION ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010

2 ABSTRAKSI Penelitian ini dilakukan untuk memaparkan bagaiman sikap pelanggan terhadap jasa pengiriman barang TIKI di CV. Titipan Kilat Jl. Brigjen Katamso no. 27 C Medan. Teori teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah tentang komunikasi pemasaran, pemasaran jasa, sikap pelanggan dan model AIDDA.. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yaitu metode yang hanya memaparkan situasi dan peristiwa. Tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesa atau membuat prediksi. Metode deskriptif digunakan dalam penelitian ini untuk memaparkan bagaimana sikappelanggan terhadap jasa pengiriman barang TIKI. Sampel penelitian ini sebanyak 24 orang responden yang diambil 10 % dari jumlah populasi rata rata pelanggan tiap minggunya di jasa pengiriman barang TIKI cabang Medan. Penarikan sample menggunakan jenis sample yaitu purposive sampling dan accidental sampling. Pengumpulan datanya dilakukan dengan teknik penelitian lapangan yaitu melalui penyebaran kuisioner kepada responden dan penelitian kepustakaan yaitu menghimpun data dari buku buku sebagai bahan rujukan yang sesuai dengan penelitian ini. Data dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan table tunggal dan pembahasan. Unsur unsur dalam jasa pengiriman barang TIKI yang mempengaruhi sikap pelanggan memilih suatu jasa pengiriman barang dalam penelitian ini adalah jangkauan pelayanan, kehandalan perusahaan, kualitas pelayanan, kecepatan pengiriman dan harga yang dibayarkan.

3 KATA PENGANTAR Segala puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan ridho-nya serta kemampuan untuk menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini merupakan salah satu syarat dalam meraih gelar Sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dari segi penyampaian isi maupun pembahasan masalah. Penulis ingin mengucapkan syukur yang teramat sangat kepada orang orang yang telah membantu dan mendukung penulis, terutama kepada kedua orangtua penulis Papaku tercinta H. Irwan Fauzi Nasution. SE dan Mamaku Hj. Emmy Suharti, yang tanpa lelah mendidik dan mendoakan Ananda serta memberikan dukungan penuh sehingga Ananda dapat menyelesaikan skripsi ini. Kakakku Irtiza Ayustia Nasution. SE dan adikku M. Fathi Alfansyah Nasution. Ananda sangat menyayangi kalian semua. Pada kesempatan ini, penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak pihak yang telah banyak membantu penulis. Terima kasih penulis ucapkan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. M. Arief Nasution, M.A, selaku Dekan FISIP USU. 2. Bapak Drs. Amir Purba, Msi, selaku Kepala Departemen Ilmu Komunikasi.

4 3. Bapak Drs. Humaizi, M.A, selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan masukan kepada penulis dan bersedia meluangkan waktu nya untuk membimbing penulis. 4. Semua Dosen di Departemen Ilmu Komunikasi yang pernah memberikan ilmu kepada penulis. Kak Ros yang selalu mempermudah segala urusan yang menyangkut administrasi penulis. 5. Terima kasih banyak kepada Arsyad Juansah Bangun. Sos yang selalu memberikan support yang sangat membangun dan selalu menemani penulis kapanpun baik disaat susah maupun senang. Membantu dan memberikan masukan kepada penulis mengenai skripsi. Insyallah langkah kita selalu dimudahkan dan impian kita bisa segera tercapai. 6. Bapak P. Bangun dan Ibu T. Bukit, yang selalu memberikan perhatian dan kasih sayang yang sangat tulus menganggap penulis sebagai anak kandung sendiri. 7. Teman teman dan sahabat terbaik, Andini Nur Bahri, Bunga Astina, Eka Dian Mayranda, selalu setia menemani dan menjadi sahabat selamanya. Temen seperjuangan anak anak Ilmu Komunikasi Ekstensi kelas B yang selalu membantu dan memberikan canda tawa kekompakkan, sama sama ingin meraih gelar sarjana. 8. Sahabat sahabat Rahimah, Adinda, Boby, Yahya dan Geng Sembahe yang selalu dirindukan karena persahabatan yang sangat erat. 9. Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skrpsi.

5 DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii BAB I PENDAHULUAN... 1 I.1 Latar Belakang Masalah... 1 I.2 Perumusan Masalah... 6 I.3 Pembatasan Masalah... 6 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 6 a. Tujuan penelitian... 6 b. Manfaat Penelitian... 6 I.5 Kerangka Teori I.6 Kerangka Konsep... 9 I.7 Operasional Variabel I.8 Definisi Operasional... 12

6 BAB IIURAIAN TEORITIS II.1 Komunikasi Pemasaran II.2 Pemasaran Jasa II.3 Sikap Pelanggan II.4 Model AIDDA BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskripsi Lokasi Penelitian III.2 Metodologi Penelitian III.3 Waktu Penelitian III.4 Populasi dan Sampel III.5 Teknik Pengumpulan Data III.6 Teknik Analisis Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN IV.1. Analisa Tabel Tunggal IV.2. Pembahasan BAB VPENUTUP V.1 Kesimpulan V.2 Saran DAFTAR PUSTAKA

7 DAFTAR TABEL Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2. Usia Responden Tabel 4.3. Status Responden Tabel 4.4. Pekerjaan Responden Tabel 4.5. Penghasilan Per Bulan Responden Tabel 4.6. Merek TIKI Identik Dengan Jasa Pengiriman Barang Tabel 4.7. Memilih TIKI Karena Faktor Kebiasaan Tabel 4.8. Pelayanan TIKI Selama Ini Tabel 4.9. Jasa Pengiriman TIKI Cukup Membantu Tabel Kesan Responden Selama Menggunakan TIKI Tabel Tingkat Kesenangan Responden Terhadap TIKI Tabel Mempromosikan TIKI Kepada Orang Lain Tabel Segala Keandalan TIKI Dapat Memotivasi Responden Untuk Selalu Menggunakannya Tabel Pelayanan TIKI Yang Baik Dapat Menjadi Daya Tarik esponden Untuk Selalu Menggunakannya Tabel 4.15.Tanggapan Responden Tentang Tingkat Kepentingan Jasa Pengiriman Barang Untuk Saat Sekarang Ini Tabel 4.16.Lokasi Gerai-gerai TIKI Yang Ada Saat Ini Tabel Jumlah Gerai-gerai TIKI Yang Ada Saat Ini Tabel 4.18.Fasilitas-fasilitas Yang Terdapat Pada TIKI... 63

8 Tabel Kualitas Jasa Pengiriman Barang TIKI Tabel Pelayanan Para Karyawan TIKI Tabel Keramahan Para Karyawan TIKI Tabel Ketepatan Waktu TIKI Dalam Pengiriman Barang Tabel Keyakinan Terhadap Keamanan barang Melalui TIKI Tabel Tarif Harga TIKI Tabel Tarif TIKI Sesuai Dengan Mutu Pelayanannya... 73

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Konsep Dalam Penelitian Gambar 2. Hubungan antara ketiga komponen... 27