TRI SUCI PAKARTI

Transkripsi

1 PERANAN PEMANDU WISATA LOKAL SEBAGAI PENUNJANG KUALITAS PELAYANAN PADA OBJEK WISATA RAHMAT GALLERY INTERNATIONAL WILDLIFE MUSEUM & GALLERY DI KOTA MEDAN KERTAS KARYA OLEH TRI SUCI PAKARTI PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

2 LEMBAR PERSETUJUAN PERANAN PEMANDU WISATA LOKAL SEBAGAI PENUNJANG KUALITAS PELAYANAN PADA OBJEK WISATA RAHMAT GALLERY INTERNATIONAL WILDLIFE MUSEUM & GALLERY DI KOTA MEDAN OLEH TRI SUCI PAKARTI Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca, Budi Santoso, S.Sos Arwina Sufika, S.E., M.Si. NIP

3 LEMBAR PENGESAHAN Judul Kertas Karya : PERANAN PEMANDU WISATA LOKAL SEBAGAI PENUNJANG KUALITAS PELAYANAN PADA OBJEK WISATA RAHMAT GALLERY INTERNATIONAL WILDLIFE MUSEUM & GALLERY DI KOTA MEDAN Nama : TRI SUCI PAKARTI Nim : FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIERSITAS SUMATERA UTARA Dekan, Dr. Syahron Lubis, M.A NIP PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA Ketua, Arwina Sufika, S.E., M.Si. NIP

4 ABSTRAK Sumatera Utara merupakan salah satu Daerah Tujuan Wisata (DTW) di Indonesia yang memiliki potensi dan peluang dalam pembangunan kepariwisataannya. Di daerah ini banyak pilihan wisata yang dapat diandalkan sebagai destinasi wisatawan, salah satunya objek wisata Rahmat International Wildlife Museum & Gallery. Pemandu wisata mempunyai peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada pariwisata Indonesia. Dengan memberikan pelayanan yang baik, sehingga dapat memuaskan wisatawan. Sehubungan dengan upaya peningkatan kepariwisataan di Sumatera Utara, maka penting sekali pengadaan pemandu wisata pada objek-objek wisata di Sumatera Utara untuk melengkapi prasarana dan sarana objek wisata yang tersedia, serta untuk memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada wisatawan. Dengan adanya pemandu wisata pada setiap objek wisata akan dapat memberikan penjelasan yang lebih akurat mengenai sejarah serta hal-hal yang berkaitan dengan objek dan atraksi wisata, selain itu juga sebagai kawan yang menyenangkan bagi wisatawan selama mengunjungi objek wisata tersebut. Dengan pertimbangan di atas, diharapkan pemandu wisata akan dapat meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan di Rahmat International Wildlife Museum & Gallery. Keyword : Pemandu Wisata, Rahmat International Wildlife Museum & Gallery, peningkatan kualitas pelayanan, kepuasan wisatawan.

5 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada ALLAH SWT yang selalu setia menemani dan memberikan anugerah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini dengan judul, Peranan Pemandu Wisata Lokal Sebagai Penunjang Kualitas Pelayanan Pada Objek Wisata Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Di Kota Medan. Dalam menyelesaikan kertas karya ini, banyak dukungan dan bantuan baik dari segi moril, doa dan materi yang penulis peroleh dari berbagai pihak selama menjalankan perkuliahan dan sampai selesainya. Penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih teristimewa kepada kedua orang tua yang tercinta, Ayahanda Margono dan Ibunda Suryani Putri yang selama ini telah membesarkan, menjaga, mendidik dan memberikan segenap kasih sayang yang tulus dan murni kepada penulis. Dalam kesempatan yang berharga ini, penulis tidak lupa mengucapkan rasa terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya. 2. Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya dan dosen pembaca yang telah banyak meluangkan waktunya untuk membaca serta mengoreksi kertas karya ini. 3. Bapak Solahuddin Nasution, SE., MSP., selaku Koordinator Praktek Bidang Keahlian Usaha Wisata yang telah banyak meluangkan waktunya untuk

6 mengoreksi kertas karya ini, dan membimbing penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 4. Bapak Budi Santoso, S.Sos, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengoreksi kertas karya ini. 5. Seluruh Dosen Program Studi Diploma III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya yang telah mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan, dan para Staff Pegawai dan Pegawai Fakultas Ilmu Budaya. 6. Seluruh karyawan SILK AIR khususnya di Kualanamu International Airport dan di bagian pelayanan yang telah membimbing penulis selama Praktek Kerja Lapangan. 7. Seluruh karyawan PT. Best Tour and Travel yang telah memberi izin selama Praktek Kerja Lapangan. 8. Buat saudara-saudara penulis, Abang dan adik yang tercinta, Firmansyah suhada, Gunawan Wibisono dan M. Agus Salim Mayusa yang memberikan hangatnya kasih sayang dan dukungan kepada penulis, serta Anak Tercinta Ali Sakha Zahrani yang karenanya penulis bersemangat dalam mengerjakan Kertas Karya ini. 9. Buat teman- teman seperjuangan Usaha Wisata angkatan 2010, Intan, atul, Erta, Zaza dan Said Fahrin. Terima kasih atas perhatian dan pengertian kalian selama ini yang membuat penulis selalu merasa bahagia apabila berada di dekat kalian.

7 10. Buat sahabat-sahabat penulis, Ayu Dinata, Yuda, Daning, Dede, Nazli dan Ica. Kalian adalah sahabat terhebat yang pernah ada. Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dalam penyusunan kertas karya ini, baik ditinjau dari segi pengalaman, penyusunan, materi maupun teknik penulisan. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat konstruktif demi penyempurnaan kertas karya ini. Demikianlah harapan penulis dan semoga kertas karya ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Medan, April 2014 Penulis TRI SUCI PAKARTI NIM

8 DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... i ii v vii viii BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul Pembatasan Permasalahan Tujuan Penulisan Metode Penelitian Sistematika Penulisan... 4 BAB II : URAIAN TEORITIS KEPARIWISATAAN DAN PRAMUWISATA 2.1 Pengertian Pariwisata Pengertian Wisatawan Pengertian Objek Wisata dan Daya Tarik Wisata Pengertian Museum Fungsi Museum Jenis-Jenis Museum Tipe Museum Pengertian Pemandu Wisata Peranan Pemandu Wisata Pesyaratan Pemandu Wisata Secara Umum Penggolongan Pemandu Wisata... 23

9 BAB III : GAMBARAN UMUM KOTA MEDAN DAN RAHMAT INTERNATIONAL WILDLIFE MUSEUM & GALLERY 3.1 Letak Geografis Kota Medan Secara Umum Sejarah Singkat Rahmat Wildlife International Museum & Gallery Rahmat International Wildlife International Museum & Gallery Sebagai Objek Dan Daya Tarik Wisata...30 BAB IV : PERANAN PEMANDU WISATA LOKAL SEBAGAI PENUNJANG KUALITAS PELAYANAN PADA OBJEK WISATA RAHMAT INTERNATIONAL WILDLIFE MUSEUM & GALLERY DI KOTA MEDAN 4.1 Tugas-Tugas Pokok Pemandu Wisata pada objek wisata Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Sikap Pemandu Wisata dalam Menghadapi Wisatawan yang Komplain Meningkatkan Sikap Pemandu Wisata dalam Memberi Pelayanan BAB V : PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran...51 DAFTAR PUSTAKA

10 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Rahmat International Wildlife Museum & Gallery tampak depan Gambar 3.2 Tatapan Marah Harimau Sumater...29 Gambar 3.3 Cats Of The World...32 Gambar 3.4 9African Big Five...32 Gambar 3.5 Satwa Burung Yang Diawetkan Gambar 3.6 Serangga Penghuni Museum Gambar 3.7 Night Safari Gambar 3.8 The Goats Of Mountain Gambar 3.9 Koleksi Buku Di Perpustakaan Museum... 35