BAB I PENDAHULUAN. semakin melesat maju diikuti dengan arus globalisasi yang semakin cepat dan luas

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul Dewasa ini perkembangan kepariwisataan di daerah Sumatera Utara semakin melesat maju diikuti dengan arus globalisasi yang semakin cepat dan luas tanpa mengenal batas wilayah dan area.perkembangan kepariwisataan ini sangat erat kaitannya dengan arus transportasi baik melalui darat, laut dan udara. Faktor jarak dan waktu sangat menentukan dan mempengaruhi untuk perjalanan wisata, maka peranan perusahaan jasa angkutan udara sangat besar. Sudah tidak asing lagi apabila di daerah Sumatera Utara ini bermunculan perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang transportasi udara yang memberikan pelayanan-pelayanan yang terbaik untuk penumpangnya, mengingat begitu ketatnya persaingan saat ini. Nilai tambah persaingan bergantung pada kemampuan atau asset yang dimiliki organisasi untuk menang dari para pesaingnya. Dalam persaingan industri penerbangan saat ini, produk, lokasi dan harga telah menjadi sangat serupa diantara organisasi satu dengan yang lainnya. Namun, untuk pelayanan pelanggan tetap dapat melihat perbedaannya. Karena itu untuk dapat bertahan dan berhasil, memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan akan menjadi hal yang perlu dan penting untuk organisasi penerbangan. Ada perbedaan besar antara menyediakan sebuah layanan dengan menyediakan layanan yang sangat baik. Perbedaannya terletak pada Sikap para Karyawan. Ketika para karyawan memberikan sikap pelayanan yang sangat baik,

2 maka organisasi penerbangan tersebut akan memiliki nilai tambah dibanding industri sejenis lainnya. Sriwijaya Airlines sebagai salah satu perusahaan penerbangan komersial yang melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara merasa perlu untuk mengantisipasi persaingan ini agar konsumen lebih memilih perusahaan penerbangan Sriwijaya Air. Tenaga kerja yang terampil, ramah dan terpercaya merupakan kunci keberhasilan Sriwijaya Air. Berkenaan dengan hal di atas, penulis merasa tertarik untuk menulis kertas karya dengan judul Tinjauan Tentang Strategi Pelayanan Penumpang Pada Sriwijaya Air. 1.2 Batasan Masalah Untuk mencegah kesalahpahaman dalam pengertian dan memberikan ruang lingkup materi yang akan dibahas, maka penulis membuat pembatasan masalah. Adapun yang akan dibahas dalam kertas karya ini adalah Tinjauan Tentang Strategi Pelayanan Pada Sriwijaya Air termasuk di dalamnya ketrampilan tenaga kerja untuk menarik konsumen, mempertahankan konsumen serta membuat konsumen menjadi loyal terhadap Sriwijaya Air. 1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan penulisan kertas karya ini adalah sebagai berikut: 1. Sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Ahli Madya Program Pendidikan Diploma III Jurusan Pariwisata Fakultas Sastra.

3 2. Untuk mengetahui langkah-langkah dan komitmen pribadi untuk meningkatkan pelayanan sebagai kontribusi terhadap visi pelayanan Sriwijaya Air. 3. Untuk mengetahui konsep utama dari kualitas pelayanan dan rencana tindakan karyawan dalam melayani konsumen. 4. Untuk menjelaskan sudah berapa jauh peningkatan kualitas pelayanan Sriwijaya Air kepada konsumen. 5. Sebagai perbandingan antara ilmu yang didapat penulis dari teori di perkuliahan dengan ilmu yang didapat dari praktek kerja lapangan. 6. Untuk menambah wawasan masyarakat pada umumnya dan mahasiswa pariwisata khususnya serta sebagai tinjauan yang merupakan ilmu pengetahuan. 1.4 Metode Penelitian Metode penelitian yang dipergunakan penulis dalam penulisan kertas karya ini adalah : 1. Penelitian Kepustakaan (Library Research), yaitu metode penelitian dan pengumpulan data yang diperlukan dari berbagai buku pedoman mengenai kepariwisataan yang ada hubungannya denngan kertas karya ini. 2. Penelitian lapangan (Field Research), yaitu metode penelitian dan pengumpulan data yang diperlukan dengan cara mengadakan peninjauan dan wawancara langsung ke narasumber.

4 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi penelitian Adapun lokasi penilitian dilakukan pada perusahaan penerbangan Sriwijaya Air di Jln.Brigdjen Katamso Medan Sumatera Utara. 2. Waktu penelitian Waktu penelitian dilakukan selama kurang lebih 2 bulan mulai tanggal 01 maret s/d 01 april 1.6 Sistematika Penulisan Untuk mempermudah pemahaman isi dari kertas karya ini, penulis membagi pembahasannya dalam beberapa bab sebagai berikut : BAB I Pendahuluan Bab ini menguraikan tentang alasan pemilihan judul, batasan masalah, tujuan penulisan, metode penelitian, lokasi dan waktu penelitian, dan sistematika penelitian. BAB II Uraian Teoritis Bab ini menguraikan tentang pembahasan mengenai pengertian kepariwisataan, bentuk dan jenis pariwisata, motif perjalanan wisata, uraian teoritis tentang perusahaan penerbangan di Indonesia serta tinjauan umum tentang pelayanan. BAB III Gambaran Umum Mengenai Sriwijaya Air Bab ini mencakup tentang sejarah singkat perusahaan, Tagline perusahaan, dan logo perusahaan.

5 BAB IV Tinjauan Tentang Strategi Pelayanan Penumpang Pada Sriwijaya Air Bab ini menguraikan tentang strategi-strategi yang dilakukan tenaga kerja Sriwijaya Air dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada penumpang. BAB V Penutup Bab ini merupakan kesimpulan dan saran