PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun oleh : DEDE AANG KUNAIFI B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2015 i

2 HALAMAN PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA Yang ditulis oleh: DEDE AANG KUNAIFI B Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima Surakarta, Februari 2015 Pembimbing Utama (Dr. Anton Agus Setyawan SE., MSi) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Unversitas Muhammadiyah Surakarta (Dr.Triyono, SE, M.Si) ii

3 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) Surakarta PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : DEDE AANG KUNAIFI NIRM : Jurusan : MANAJEMEN Judul Skripsi : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODU PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya yang telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima. Surakarta, 26 Maret 2015 Yang membuat pernyataan (DEDE AANG KUNAIFI) iii

4 MOTTO Barang siapa menghendaki kebahagiaan di dunia, maka ia harus berilmu; barangsiapa menghendaki kebahagiaan di akhirat, maka ia harus berillmu; dan barangsiapa menghendaki kebahagiaan pada keudanya, maka ia harus berilmu. (HR. Thabrani) Dan barang siapa yang bertakwa kepada Allah SWT, niscaya Allah SWT akan menjadikan baginya kemudahan dalam urusannya. (At-Thalaq, 4) Sebaik-baiknya manusia adalah mereka yang paling banyak manfaatnya bagi masyarakat sekitarnya. (Hadist At Tabrani) iv

5 PERSEMBAHAN Kupersembahkan kepada : Yang Terhormat Bapak dan Ibu Adik - adikku Sahabat-sahabatku Pembaca yang budiman v

6 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan hidayah-nya dan karunia yang telah dilimpahkan penulis dapat menyelesaikan tugas penyusunan skripsi ini guna memenuhi syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Adapun judul Skripsi yang penulis susun adalah: PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA. Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan penulis dalam pengumpulan data, waktu dan pengalaman. Penulis tidak dapat menyelesaikan sendiri tanpa bantuan dari berbagai pihak, baik bantuan moril maupun materiil yang sangat berharga sehingga terselesaikan skripsi ini. Oleh karena itu penulis mengharap kritik dan saran dari para pembaca demi kesempurnaan skripsi ini. Pada kesempatan yang baik ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan SE., MSi., selaku ketua Jurusan Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku pembimbing utama yang telah membantu dan membimbing penulis dalam menyusun skripsi ini. vi

7 3. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta 4. Ibu, ayah dan adik-adikku yang telah berusaha penuh pengorbanan dan harapan memberikan dorongan baik materiil maupun sprirituil selama penulis menyelesaikan skripsi ini. 5. Shalis Nurul Islamiah yang telah memberikan dukungan dan penyemangat dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Teman-teman Kumus, Thomas, Ahmad Syakir, Topex, Tri Yulianto, Adhieng, Amin,Bagus Setyawan, Heri, Eko Lutfhi, Supangat, Anggi, Kenang Setyawa, Kebul, Angga Fandico, Abi, Sajiwo, Sasongko, Cimas dan teman-teman yang lain terimakasih telah memberikan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu penulis sehingga tersusunnya skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya, perusahaan dan semua pihak yang memerlukan. Wassalamu alaikum Wr. Wb Surakarta, februari 2015 Penulis vii

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN PERNYATAAN... iii HALAMAN MOTTO... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi ABSTRAKSI... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan... 3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kualitas Produk Citra Merk Kepuasan Konsumen Penelitian Terdahulu Model Konseptual Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling Sumber Data viii

9 3.4. Metode Pengumpulan Data Definisi Operasional Instrumen Penelitian Teknik Analisis Data BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Karakteristik Responden B. Analisis Data dan Pembahasan C. Analisis Regresi D Pembuktian Hipotesis E. Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

10 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Gaji Tabel 4.5 Hasil Analisis Validitas Tabel 4.6 Hasil Uji Reliebilitas Tabel 4.7 Hasil Regresi x

11 DAFTAR GAMBAR Halaman 1. Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran xi

12 DAFTAR LAMPIRAN 1. LAMPIRAN KUESIONER 2. LAMPIRAN DATA KUESIONER 3. LAMPIRAN HASIL ANALISIS 4. LAMPIRAN TABEL r, t, F xii

13 ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen di Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas dengan menggunakan bevariate pearson, uji reliabilitas dengan menggunakan cronbach s alpha, regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinan. Hasil adalah pada kualitas produk dan citra merek secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Ini ditunjukkan dengan masing-masing variabel yaitu kualitas produk dan citra merek uji t hitung sebesar 2,977 dan 2,789 dengan sig. 0,004 dan 0,006 yang lebih besar dari 0,05. Pada uji F diperoleh f hitung 17,351 dengan sig. 0,000 yang lebih besar daripada 0,05 berarti secara simultan kualitas produk dan citra merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini ditunjukkan dengan R square sebesar 0,263 (26,3%) dengan demikian dapat dijelaskan bahwa variabel independen ( Kualitas Produk, dan Citra Merk) mempunyai dampak terhadap variabel independen ( Kepuasan Konsumen ) sebesar 26,3% dan yang lainnya sebesar 73,7 % ( 100% - 26,3% ) dipengaruh oleh faktor-faktor lain. Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen. xiii